客房部员工规章制度doc 2页.doc
客房部规章制度(2篇)
客房部规章制度一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律1、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友)，严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。
如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。
宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。
不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。
客房部规章制度
客房部规章制度
一、工作时间。
1. 客房部工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为
午休时间。
2. 如有特殊情况需要加班，需提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作服装。
1. 客房部员工需穿着整洁、统一的工作服装上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2. 工作服装应每日清洗更换，保持干净整洁。
三、工作纪律。
1. 客房部员工需遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
2. 不得在工作时间内进行无关工作的私人活动，不得使用手机、
玩游戏等影响工作效率的行为。
四、客房清洁。
1. 客房部员工需按照标准程序进行客房清洁工作，不得擅自减少清洁项目或者随意更改清洁流程。
2. 客房清洁后需进行检查确认，确保客房整洁干净。
五、客房用品。
1. 客房部员工需妥善保管客房用品，不得私自挪用或浪费客房用品。
2. 如发现客房用品不足或损坏，需及时向主管领导报告并进行补充或更换。
六、客房安全。
1. 客房部员工需关注客房安全，确保客房内设施完好无损，不得存在安全隐患。
2. 如发现客房内存在安全隐患，需立即向主管领导报告并采取相应措施解决。
七、其他规定。
1. 客房部员工需遵守酒店其他相关规定和制度，不得违反酒店管理规定。
2. 如有违反客房部规章制度的行为，将受到相应的纪律处分。
以上为客房部规章制度，凡客房部员工均应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
客房部管理规章制度
客房部管理规章制度第一章总则第一条为规范客房部管理工作，提高服务质量，保障客房部正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客房部所有工作人员，必须严格遵守。
第三条客房部工作人员应本着服务宾客、团结协作、勤奋敬业的原则，做好本职工作。
第四条总经理为客房部管理的最高负责人，应当定期检查客房部工作情况。
第二章客房部工作制度第五条客房部工作人员应按照上岗时间性质分工作。
第六条客房部工作人员应按照班次制度进行工作，严格履行工作岗位职责。
第七条客房部工作人员应保持个人仪容整洁，着装整齐，言行举止得体。
第八条客房部工作人员应按时上班，不得擅自请假或迟到早退。
第九条客房部工作人员应遵守服务规范，礼貌待客，细心热情地服务每一位宾客。
第十条客房部工作人员应保持工作环境整洁，保持客房清洁卫生。
第三章客房部服务流程第十一条客房部工作人员应按照客房服务流程进行工作。
第十二条客房部服务流程包括客人入住、迎送、打扫客房、服务宾客等环节。
第十三条客房部工作人员应在客人入住时热情接待，细致询问客人需求。
第十四条客房部工作人员应在客人离店时进行送别，主动询问对服务的满意度。
第十五条客房部工作人员应定期对客房进行打扫，保持干净整洁。
第十六条客房部工作人员应根据客人需求，提供满足客人需求的服务。
第四章客房部安全管理第十七条客房部工作人员应严格遵守安全管理制度，确保宾客安全。
第十八条客房部工作人员应熟悉火灾逃生通道和灭火器材的使用方法。
第十九条客房部工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。
第二十条客房部工作人员应对客房内的用品设施进行定期检查和维护。
第五章客房部绩效考核第二十一条客房部工作人员的绩效考核应按照工作表现、服务质量等指标进行评定。
第二十二条客房部工作人员的绩效考核结果将作为晋升、奖惩等的依据。
第六章客房部违纪处罚第二十三条客房部工作人员如有违纪行为，应按照规定进行相应处罚。
第二十四条客房部工作人员如有严重违纪行为，将予以解除劳动合同。
客房部规章制度
客房部规章制度一、目的和范围本规章制度的目的是为了确保客房部的正常运作和提供优质的客房服务。
适用于酒店客房部的所有员工。
二、工作时间和考勤1. 工作时间：客房部的工作时间根据酒店的具体情况而定，所有员工需要严格按照工作时间表进行安排。
2. 考勤：所有员工需要按照规定的考勤制度进行签到和签退，准时上下班。
迟到、早退和旷工都将受到相应的纪律处分。
三、着装规定1. 员工服装：所有客房部员工必须穿着整洁的工作制服，工作制服必须保持干净整齐。
2. 个人形象：员工必须保持良好的个人形象，不得穿戴过于暴露或不雅的服装、化妆或发型。
四、卫生和清洁1. 房间清洁：客房部员工在清理客房时必须保持工作细致、彻底，确保客房的整洁和卫生。
2. 公共区域清洁：员工需要定期清理公共区域，保持公共区域的整洁和卫生。
3. 个人卫生：员工需要保持个人卫生，包括整洁的衣着、清洁的手部和干净的指甲。
五、房间服务1. 服务流程：客房部员工在提供房间服务时必须按照规定的服务流程进行，确保服务的质量和效率。
2. 物品放置：员工必须确保客房内的物品放置整齐，符合客人的要求。
3. 隐私保护：员工在服务客房时必须尊重客人的隐私，不得擅自进入客人的个人物品或私人空间。
六、应急处理1. 突发事件处理：客房部员工需要在突发事件发生时保持冷静，并按照规定的应急处理流程进行操作。
2. 紧急救援：员工需要掌握基本的急救知识和技能，在紧急情况下能够及时提供救援。
七、员工培训和考核1. 培训计划：客房部将根据员工的培训需求制定相应的培训计划，提高员工的工作技能和服务质量。
2. 考核评估：员工将定期接受客房部的考核评估，评估结果将影响员工的晋升和待遇调整。
八、违纪处分1. 违纪行为：违反客房部规章制度的员工将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗、停职和解雇等。
2. 处理程序：对于违纪行为，客房部将根据情节轻重进行相应的处理，确保处理过程公正透明。
客房服务员规章制度范本
客房服务员规章制度范本一、工作时间和纪律1. 客房服务员应按照排班出勤，准时到岗，不得迟到早退；2. 工作时间内，应专心工作，不得擅离岗位或进行无关活动；3. 工作期间，需保持仪容整洁，着装规范，不得随意更换制服；4. 工作期间应保持良好的个人卫生，保持清洁、干净的工作环境；5. 不得私自带走客房内的任何物品，以防引起误会或被视为盗窃行为；6. 工作期间应保持工作证件悬挂在显眼处，以便酒店员工辨认身份；7. 使用酒店提供的工作设备和物品时，应妥善保管，不得故意损坏或私自带走。
二、工作责任和规范1. 负责客房内的清洁工作，包括床铺整理、地面清扫、卫生间清洁等；2. 维护客人的隐私权，不得擅自进入客人房间，置放物品或窥探客人隐私；3. 负责客房内设施和设备的保养，如电视、空调、冰箱等；4. 负责及时处理客人的各项需求，如更换床单、补充洗漱用品等；5. 对于客人的投诉或问题，应耐心倾听，积极解决，做到礼貌待客；6. 若发现客房内的异常情况，应及时报告，如发现疑似危险品或违禁品；7. 遇到物品丢失或损坏的情况，应及时向上级报告，积极配合调查。
三、安全意识和应急处理1. 在工作期间，要时刻保持警惕，注意观察客房内的安全隐患；2. 如果发生火灾或其他紧急情况，应及时向上级报告，并迅速采取相应的逃生措施；3. 在处理客人投诉或争端时，务必保持冷静，避免情绪化的行为或言语；4. 如遇到紧急医疗情况，应立即与医疗人员联系，并按照指示进行救助；5. 对于突发事件，应积极参与应急演练和培训，提高应急处理能力；6. 不得私自泄露客人的个人信息，保护客人隐私。
四、团队合作和互助精神1. 具有良好的团队合作精神，互相帮助，相互协作；2. 在与同事的交流与合作中，要保持礼貌和谦虚的态度；3. 不得诋毁、中伤或抹黑同事，要尊重每个人的工作和成就；4. 遇到同事的困难或需帮助的情况，应积极伸出援手，给予帮助与支持；5. 在岗位上应与相关部门进行有效沟通，保证工作的高效执行；6. 不得违反酒店管理相关规定，不能危害酒店的声誉，做到遵纪守法。
客房部规章制度
客房部规章制度一、考勤管理1. 每位员工都需按时到岗上班。
上班时间为早上8点，下班时间为晚上6点，中间包含1小时的午休时间。
2. 上班时，员工需打卡签到，下班时需打卡签退。
未按时签到或签退将影响员工的考核和工资。
3. 员工若需请假，须提前向主管申请，并填写请假单。
请假期间将由其他员工顶替工作，员工需确保工作岗位的顺利交接。
二、工作仪容仪表1.员工上班时需穿着整洁、规范的制服，制服干净整齐无污渍。
禁止穿着拖鞋或凉鞋上班。
2. 内部制服禁止在外部场合穿着，员工离开部门工作区时，需更换为个人休闲服装或离职时间外的服装。
三、礼貌待客1. 员工对客人始终保持礼貌，如称呼客人时使用尊称，例如女士、先生等。
2. 当有客人向员工提出问题或投诉时，员工应站在客人的角度予以理解，并尽力解决问题，做到耐心、细致、热情的服务。
3. 员工在接待客人时，需始终保持微笑并主动询问客人是否有其他需求，积极帮助客人解决问题。
四、房间清洁1. 客房清洁需按照一定的流程和标准进行，确保客房的整洁和卫生。
2. 清洁时，员工需使用规定的清洁用品和工具，并保持清洁用品的卫生。
3. 清洁过程中，需注意细节，如床单、浴巾等必需从内到外、从上到下进行处理，确保客房的整体卫生。
五、设备维修1. 员工在发现客房设备或设施故障时，需及时向主管报告，并配合维修人员进行修复。
2. 员工需要保持相关设备和工具的整洁和维护，确保设备长期可用。
六、保密工作1. 员工在处理客人信息时，需严格遵守保密规定，不得私自泄露或传播客人的个人信息。
2. 员工需保护酒店的商业秘密和财务信息，不得将其透露给外界。
七、安全措施1. 员工需了解酒店的安全规定，不得将道具或设备放置在楼道或其它可能成为安全隐患的地方。
2. 员工需参加定期的安全培训，了解火灾、地震等突发事件的应急处理方法。
3. 员工在处理工作时，需带好工作证件，并妥善保管个人财物，避免不必要的损失。
以上是客房部的规章制度，由全体员工严格遵守，确保工作的顺利进行和客户的满意度。
客房部管理规章制度
客房部管理规章制度一、岗位职责及权限1.客房部的职责是负责酒店客房的管理和服务工作。
2.客房部经理负责整个客房部的日常管理工作，并向总经理汇报工作情况。
3.接待员负责客人的接待工作，如登记入住、退房等。
4.服务员负责客房的打扫、布置和客房内的服务工作。
二、工作流程1.客人抵达酒店，接待员需核对预定信息、登记入住，并领取相应的入住券。
2.客房部经理根据客人要求，安排合适的客房。
3.服务员按照规定的时间和要求，对客房进行打扫和布置。
4.接待员负责客人的离店事务，检查客房并确认是否需要结账或续住。
5.客房部经理负责监督客房部的工作进展和质量，确保客房部的高效运作。
三、日常管理1.建立良好的沟通机制，确保各部门之间的顺畅协作。
2.维护客房部的清洁卫生，保证客房环境的舒适和卫生。
3.确保客房设施的完好和正常使用，及时修复或更换损坏的设施。
4.定期进行员工培训，提高员工的服务意识和技能。
5.建立健全的客户反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。
四、工作原则1.服务至上：保证客人的满意度是客房部工作的首要目标。
2.高效运作：以高效的工作方式和管理手段来提升工作效率。
3.关注细节：注重客房的布置和细节，使客房环境舒适和温馨。
4.保密原则：客房部员工需对客人的个人信息和行李等资料保密。
五、工作安排1.根据酒店的预订情况和客人需求，合理安排客房资源。
2.周期性地进行客房的大扫除和整理工作。
3.根据客人离店情况，及时清理和打扫客房。
六、奖惩措施1.出色完成工作任务的员工将获得表扬和奖励。
2.工作不合格或存在违规行为的员工将受到相应的纪律处分。
七、工作记录和总结1.每日需对客房部的工作情况进行记录和总结。
2.定期组织会议，对工作情况进行总结和分析，并提出改进措施。
以上为客房部管理规章制度，员工需严格按照制度执行工作，如有违反制度者将受到相应的处罚。
同时，希望客房部能不断提高自身的服务质量和管理水平，为酒店的发展作出贡献。
酒店客房部规章制度及奖罚
酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。
- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。
2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。
- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。
3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。
- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。
4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。
- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。
- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。
5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。
- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。
6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。
- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。
7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。
- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。
8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。
- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。
9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。
- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。
10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。
- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。
通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。
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客房部员工规章制度(doc 2页)
1.上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
2.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净
的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖
、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。
制服在身
，言行举止要检点。
3.上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。
5.同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
6.上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。
7.不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。
8.当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。
9.严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。
10.对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。
11.根据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。
如有急事请假，需提前24小时向经理请示。
请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。
12.劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。
13遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。
希望全体同事互相监督。