2020物业客服部年度工作计划表
2024年物业客服工作总结与计划表(3篇)
2024年物业客服工作总结与计划表一、2024年物业客服工作总结2024年是一个充满挑战和机遇的一年，我在物业客服部门负责提供卓越的客户服务，经过一年的努力与实践，取得了以下成绩和经验总结：1. 提升服务质量：通过加强员工培训和不断改进服务流程，我们成功提升了物业客户的满意度。
我们建立了一个高效的客户服务团队，专注于及时回应客户的需求和问题，并提供解决方案。
2. 强化沟通与协作：在工作中，我们注重与其他部门的沟通与合作。
通过与维修团队、清洁队伍、安保人员等其他部门的联系，我们成功提高了物业管理的整体效率和协同作用。
3. 加强客户关系管理：我们注重建立长期稳定的客户关系，建立了一个客户关系管理系统，及时跟进客户的反馈和投诉，并采取相应的措施解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
4. 引入智能化管理：在2024年，我们积极引入智能化设备和技术，提升了物业管理的效率和准确性。
通过智能化设备的运用，我们实现了设备状态的实时监控和故障检测，提前预防和解决了潜在问题。
5. 加强团队建设：我们注重团队的凝聚力和合作精神，通过组织内部培训、团队活动和分享会议等方式，促进员工之间的交流与合作，提高团队的整体素质。
二、2024年物业客服工作计划表在2024年，我们将继续努力提升物业客服工作的质量和效率。
以下是我们的工作计划表：1. 提升服务质量- 继续加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
- 定期评估客户满意度，及时采取改进措施。
- 完善服务流程，提高服务效率和准确性。
2. 加强沟通与协作- 继续与其他部门保持紧密的沟通与合作，共同提升整体的物业管理水平。
- 定期召开协调会议，解决合作过程中的问题和困难。
3. 提高客户关系管理- 深入了解客户需求和关注点，建立个性化的客户服务计划。
- 建立客户投诉与反馈系统，及时跟进并解决问题。
- 定期举办客户活动，加强与客户的交流与互动。
4. 推进智能化管理- 继续引入智能化设备和技术，提高物业管理的效率和准确性。
物业客服工作计划表
物业客服工作计划表随着社会的不断发展，物业管理行业也不断壮大。
物业客服工作是物业管理中不可或缺的一部分，是物业服务的重要环节。
物业客服工作计划表是物业客服部门制定的一份详细的工作计划，旨在规范物业客服部门的工作，提高物业客服服务的质量和效率。
一、工作目标物业客服工作计划表的首要目标是明确物业客服部门的工作目标，使物业客服部门的工作有针对性、有计划性。
物业客服部门的工作目标应该包括以下几个方面：1.提高客户满意度物业客服部门的工作目标是提高客户满意度，使客户对物业服务的质量和效率有更高的评价。
为了实现这个目标，物业客服部门应该加强与客户的沟通交流，及时解决客户的问题和需求，提高服务质量和效率。
2.提高服务水平物业客服部门的工作目标是提高服务水平，使物业服务的质量和效率得到提升。
为了实现这个目标，物业客服部门应该加强对服务流程的管理和控制，规范服务标准，提高服务质量和效率。
3.提高工作效率物业客服部门的工作目标是提高工作效率，使物业客服工作更加高效、便捷。
为了实现这个目标，物业客服部门应该加强对工作流程的管理和控制，优化工作流程，提高工作效率。
二、工作内容物业客服工作计划表应该明确物业客服部门的工作内容，使物业客服部门的工作有条不紊、有重点。
物业客服部门的工作内容应该包括以下几个方面：1.接听客户来电物业客服部门的工作之一是接听客户来电，及时解答客户的问题和需求。
为了做好这项工作，物业客服部门应该加强对客户来电的管理和控制，规范接听流程，提高接听效率。
2.处理客户问题物业客服部门的工作之二是处理客户问题，及时解决客户遇到的问题和需求。
为了做好这项工作，物业客服部门应该加强对问题的管理和控制，规范处理流程，提高处理效率。
3.收集客户反馈物业客服部门的工作之三是收集客户反馈，及时了解客户对物业服务的评价和建议。
为了做好这项工作，物业客服部门应该加强对客户反馈的管理和控制，规范反馈流程，提高反馈效率。
4.协调物业服务物业客服部门的工作之四是协调物业服务，及时处理客户的投诉和建议，协调物业服务的各方面工作。
2020物业客服部年度工作计划表3篇
2020物业客服部年度工作计划表3篇Annual work schedule of property customer service departme nt in 2020汇报人：JinTai College2020物业客服部年度工作计划表3篇前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020物业客服部年度工作计划表2、篇章2：2020物业客服部年度工作计划表3、篇章3：2020物业客服部年度工作计划表篇章1:2020物业客服部年度工作计划表（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
物业客服工作年度计划
物业客服工作年度计划新的一年即将到来，为了提升物业客服工作的质量和效率，更好地服务业主，满足他们的需求，现制定以下物业客服工作年度计划。
一、工作目标1、提高业主满意度，确保年度满意度调查达到 90%以上。
2、缩短业主投诉处理时间，一般投诉在 3 个工作日内解决，复杂投诉在 7 个工作日内解决。
3、加强与业主的沟通和互动，每月组织至少 1 次社区活动。
4、提升客服团队的专业素养和服务水平，定期进行培训和考核。
二、具体工作措施（一）加强培训与学习1、定期组织客服人员参加内部培训课程，包括物业管理法规、沟通技巧、投诉处理等方面的知识。
2、鼓励客服人员自主学习，提供相关学习资料和在线课程，定期分享学习心得。
3、邀请行业专家进行讲座和经验分享，拓宽客服人员的视野和思路。
（二）优化投诉处理流程1、建立完善的投诉登记制度，确保每一个投诉都有详细的记录，包括投诉时间、内容、业主联系方式等。
2、对投诉进行分类和分级，根据紧急程度和复杂程度安排处理顺序。
3、及时反馈投诉处理进度给业主，让业主了解处理情况，增加透明度。
4、定期对投诉进行总结和分析，找出问题的根源，采取措施进行改进，避免同类问题的再次发生。
（三）加强与业主的沟通1、建立定期回访制度，每月对一定比例的业主进行回访，了解他们对物业服务的意见和建议。
2、开通多种沟通渠道，如电话、微信公众号、业主论坛等，方便业主随时反映问题和提出需求。
3、及时回复业主的咨询和留言，确保在 24 小时内给予答复。
4、每月发布物业服务报告，向业主通报物业服务的工作进展和重要事项。
（四）组织社区活动1、每月策划并组织 1 次社区活动，如亲子活动、文化节、健康讲座等，增强业主之间的交流和互动。
2、提前做好活动宣传和报名工作，确保活动的参与度。
3、活动结束后，收集业主的反馈意见，对活动效果进行评估，不断改进活动质量。
（五）提升服务质量1、制定客服人员服务规范，包括着装、礼仪、语言等方面的要求，树立良好的形象。
物业客服工作计划表格内容
物业客服工作计划表格内容概述物业客服工作是保障小区居民生活的重要一环，通过优质的服务和及时的响应，让居民感受到物业的温暖与关怀。
因此，制定一份科学合理的物业客服工作计划，对于提高工作效率、满足居民需求、提升服务质量有着至关重要的作用。
本文档将以表格形式列出物业客服工作计划内容。
工作计划表格工作内容目标时间安排负责人备注客户服务响应确保问题及时得到解决，提高客户满意度24小时客服专员每位客服专员需要排班轮流负责故障维修报修快速响应维修请求，迅速解决故障24小时技术人员技术人员需要24小时待命小区卫生保洁让小区环境整洁干净，提高小区居民生活品质每天保洁员需要科学合理调度保洁员的工作任务公共设施维修确保公共设施的正常运行工作日工作时间维修人员维修人员需要随时待命处理紧急情况投诉和建议处理及时解决居民投诉和建议提出24小时客服专员每位客服专员需要及时处理来自居民的投诉和建议其他工根据小区实际情况安———作排其他重要工作任务工作计划解读1.客户服务响应：物业客服专员需要轮流进行24小时不间断的候班，保障问题能够及时解决，提高居民满意度。
2.故障维修报修：维修人员需要24小时待命，随时处理小区居民报修问题，保证小区公共设施的正常运行。
3.小区卫生保洁：保洁员需要按照科学合理的任务量进行工作，保证小区环境整洁干净，提高小区居民的生活品质。
4.公共设施维修：维修人员需要在工作时间内处理所有紧急情况，保证小区居民生活的正常运行。
5.投诉和建议处理：每位客服专员需要及时处理来自居民的投诉和建议，确保问题得到及时解决，提高居民对物业的满意度。
6.其他工作：根据小区实际情况安排其他重要工作任务，以满足居民需求和提高服务质量。
结语以上工作计划表格仅作为参考，不同小区的物业客服工作任务可能存在差异，因此在制定工作计划时，还需结合小区实际情况，科学合理分配工作任务，提高工作效率，提升服务质量，给小区居民带来更好的生活体验。
2024物业客服工作计划表
2024物业客服工作计划表一、客户沟通与回访1. 制定客户沟通计划，定期与客户进行交流，了解客户需求和意见，及时反馈并处理。
2. 对客户进行定期回访，包括入住回访、维修回访、投诉回访等，确保客户满意度。
二、报修处理与跟进1. 及时接收客户报修信息，记录并分类处理，确保维修工作及时有效。
2. 对维修过程进行跟进，确保维修质量和进度，及时反馈给客户。
三、费用收缴与催缴1. 制定费用收缴计划，定期向客户收取物业费、水电费等费用。
2. 对欠费客户进行催缴，采取合适的方式进行提醒和催促。
四、投诉处理与预防1. 及时处理客户的投诉和意见，了解原因并采取措施解决。
2. 分析投诉数据，找出问题根源，采取预防措施避免类似投诉再次发生。
五、社区活动组织与推广1. 定期组织社区活动，增进客户之间的交流和感情，提高社区凝聚力。
2. 通过各种渠道推广社区活动，吸引更多客户参与。
六、增值服务提供与拓展1. 根据客户需求提供增值服务，如代购、清洁等。
2. 不断拓展新的增值服务项目，提升客户服务体验。
七、品质检查与提升1. 对客服工作进行定期检查，确保各项工作符合标准和规范。
2. 分析检查结果，找出不足之处，制定改进措施，不断提升服务品质。
八、团队建设与培训1. 加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力。
2. 定期开展培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。
九、客户关系维护与管理建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类管理。
十、业务外包与合作1. 评估并选择合适的业务外包合作伙伴，如清洁、保安等，以提高服务效率和质量。
2. 与其他物业公司、供应商等进行合作，共享资源，互利共赢。
总结：本计划表对2024年物业客服的主要工作进行了全面规划，涵盖了客户沟通、报修处理、费用收缴、投诉处理、社区活动组织、增值服务提供、品质检查、团队建设、客户关系维护和业务外包等多个方面。
我们将根据实际情况不断调整和优化工作计划，确保客户满意度的提升和业务的发展。
物业全年客服工作计划
一、前言为了提高物业管理服务水平，提升业主满意度，确保物业公司的正常运营，结合我国物业管理行业的实际情况，特制定本全年客服工作计划。
二、工作目标1. 提升服务质量，满足业主需求，提高业主满意度。
2. 加强内部管理，提高员工素质，确保客服工作的顺利进行。
3. 建立健全客户服务体系，提高客户服务效率。
三、具体工作计划1. 第一季度（1-3月）（1）开展客服人员业务培训，提高员工服务意识、业务能力和综合素质。
（2）梳理客服工作流程，优化服务环节，提高工作效率。
（3）加强客户信息收集，分析客户需求，为业主提供个性化服务。
（4）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
2. 第二季度（4-6月）（1）加强客服团队建设，提升团队协作能力。
（2）完善客户服务体系，设立24小时客服热线，确保业主咨询及时得到解答。
（3）开展社区文化活动，增进业主与物业公司的互动。
（4）加强与其他部门的沟通协作，提高服务响应速度。
3. 第三季度（7-9月）（1）开展“服务月”活动，重点关注业主投诉问题，提高问题解决效率。
（2）加强对外包方服务质量的监督，确保业主享受到优质服务。
（3）针对季节性特点，做好防暑降温、防汛排水等工作。
（4）加强消防安全检查，确保园区安全稳定。
4. 第四季度（10-12月）（1）总结全年客服工作，分析问题，制定改进措施。
（2）加强员工绩效考核，激励员工提高服务水平。
（3）开展年度业主满意度调查，总结经验，为下一年的工作提供参考。
（4）做好年终总结，表彰优秀员工，激发团队凝聚力。
四、保障措施1. 建立健全客服工作制度，明确工作职责和流程。
2. 加强客服人员培训，提高员工综合素质。
3. 设立客服奖励机制，激发员工积极性。
4. 定期召开客服工作会议，分析问题，改进工作。
五、总结通过本全年客服工作计划的实施，我们相信物业公司的服务质量将得到全面提升，业主满意度将不断提高，为公司的发展奠定坚实基础。
物业客服工作总结及计划表
物业客服工作总结及计划表1. 引言物业客服是物业管理中非常重要的一部分，其重要性不言而喻。
本文将对过去一段时间的工作进行总结，并提出下阶段的工作计划。
2. 总结在过去的一段时间里，我在物业客服工作中面临了许多挑战，同时也取得了一些成绩。
具体总结如下：2.1 服务质量提升通过加强培训和提高服务意识，我成功提升了服务质量。
与业主之间的沟通更加顺畅，问题得到了及时解决。
业主的满意度得到了明显提高，为物业公司树立了良好的形象。
2.2 解决问题能力通过积极学习和与同事的交流沟通，我对物业管理工作的熟悉程度逐渐增加，尤其是在解决问题的能力上有了很大的提升。
我能够快速准确地分析问题的原因，并采取有效的措施进行解决。
2.3 团队合作能力作为物业客服工作中的一员，我认识到团队合作的重要性。
在过去的工作中，我能够与同事紧密合作，相互之间互相帮助，共同完成了许多任务。
这不仅提高了工作效率，而且增强了团队凝聚力。
3. 计划为了进一步提高物业客服工作质量，我制定了以下工作计划：3.1 加强专业知识学习物业管理是一个复杂而多元化的领域，我将继续加强自己的专业知识学习。
我将定期参加相关的培训和研讨会，不断拓宽自己的知识面，为提供更高质量的服务打下坚实的基础。
3.2 树立良好的沟通意识良好的沟通是物业客服工作的核心。
我将努力提高自己的沟通能力，通过更加准确、明确、友好的语言与业主进行沟通，及时解决问题，满足业主的需求。
3.3 提高服务质量继续推动物业服务的质量提升是我下一阶段的重要工作之一。
我会通过不断地反思工作中存在的问题，并及时调整和优化服务流程，以提高解决问题和客户满意度。
3.4 加强团队合作团队合作是物业客服工作的重要保障。
我将继续加强与同事之间的协作，积极分享自己的经验和知识，以达到工作目标并提升整个团队的整体素质。
4. 结论通过对过去一段时间物业客服工作的总结，我发现不断提高自己的专业能力、加强沟通意识、提高服务质量和加强团队合作是提高物业客服工作质量的关键。
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2020物业客服部年度工作计划表
继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作
一、本年度部门工作表现好的方面
规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%，总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。
收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的
服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和
服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、
沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。