早会课件--电话营销
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电话营销培训24页-销售营销技巧早会培训课件专题
1. 开场白； 2. 有效询问 3. 重新整理家长之回答 4. 介绍产品服务的功能及利益点 5. 尝试性成交 6. 正式成交 7. 异议处理 8. 有效结束电话 9. 后续追踪电话
（一）开场白
我们前面讲电话营销的特征的时候提到，要 在短时间内吸引家长，就是对开场白的要求。
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题 一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产 生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉 得索然无味，不再想继续听下去。
重点技巧： 1、提及自己公司/机构的名称，专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问家长相关问题，使家长参与。
（二）有效询问
这是很关键的步骤之一，在询问中了解我们目标实现的可能 性
1.确认谈话的对象/转接后的对象是有权做决定的人
2.了解相关资料-家长对什么有兴趣,目前需求是什么，接受 的价格是多少,家长何时会做出最后决定等相关信息
示例4：
行销人员：“您好，小雨爸爸，我是竞争力 学校XXX老师，我们是专业培训孩子英语学 习的学校，不晓得您现在是否有空，我想花 一点时间和您讨论/给您介绍一下？
错误点：
1、直接提到学校，但没有说出对家长有何好 处。
2、不要问家长是否有空，直接要时间。
（举一个非常贴切的例子，我们在英语角邀约家长的时候会 询问家长和孩子参加校内演讲会的意向。如果我们的问题是： 您觉得我们这样的活动方式对孩子有帮助吗？
（四）推荐介绍产品服务的功能及利益点
在明确了解了家长的需求和意见后，就要根据实际 情况的出击了，针对学生情况有重点的介绍产品， 说服家长接受，若行销人员掌握好的话，这应该是 向家长进行比较详细和重点的介绍的阶段，需要行 销人员对于产品有比较深入的了解和掌握，重要的 是对于产品和家长需求之间的切合点有准确的把握， 明确的告知家长，吸引家长。
《电话营销》ppt课件
最新课件
13
六.电话邀约“不”事项
三不要
冒犯对方 随便开玩笑 过于谦虚恭维
三不可
语焉不详 咄咄逼人 制造对立
最新课件
14
AIDA电话销售
A - Attention 引发注意 I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动
那么为了这些你要怎么做？？
最新课件
举例
22
2.提升欲望
➢异议处理要点：
•首先认同和理解客户，并帮助客户找到解决办法 •重在引导，不与客户产生对立
➢异议处理方向：
•效果 •价格 •时机 •多盘对比
最新课件
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3.建议行动
➢邀约注意事项：
• 明确邀约目的：说明约见细则 • 信息确认：地址、时间（二选一原则） • 什么时候进行邀约比较合适 —客户对你所介绍的信息：无异议时、需要再了解时、不断提问时 •邀约成功后需要确认哪些信息 —约见地点、具体时间、谁与客户见面、如何塑造直销同事、要准 备什么资料
最新课件
30
简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话都 要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非 单单的找好处 最近忙不?很久没跟你联系了?最近工作 情况怎么样?
最新课件
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拒绝
客户在电话里要拒绝你实在是太容易
了！拒绝，对做销售的人来说，犹如家 常便饭，你再好的说词都会被轻易拒绝。 没有人一开始就会被别人接受，重要的 是坚持。当你慢慢地拥有了一个客户圈 的时候，通过客户的互相介绍，你成功 的几率将大大提高。没有人不害怕拒绝， 但我们的信心是如此之强烈，使我们能 够将拒绝变成耳边风，同时永远不以拒 绝为最终的答案。
电话营销课件PPT(82张)
➢ 产品/服务吸引力 ➢ 市场情况
电话营销代表 ➢ 音量適中 , 咬字清悉
电话营销时遇见的问题与情况 习惯用语:你的名字叫什麽
➢ 公司支持
Advantage 优势
激励机制 ➢ 5月7日，清华同方计算机系统本部副总经理陆致英表示“五一”期间，清华同方电脑通过采取电话营销等创新销售模式，实现了今年 系统平台支持 ➢ “五一”假期同方电脑销售同比增长20%。 管理经验和力度 ➢ (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )
➢ 电话营销时遇见的问题与情况 ➢ 电话营销前的准备工作 ➢ 决定业绩的因素以及相关对CSR要求 ➢ 电话销售模式 ➢ 漏斗管理系统
在电话营销过程中,可能 出现常见哪些情况和问题呢?
可能出现的情况
➢ 没接触到有效用户 ➢ 用户直接挂掉电话 ➢ 用户不感兴趣 ➢ 客户无需求
可能出现的问题
➢ 你们是做什么的 ➢ 你们有什么不同 ➢ 你们的价格如何 ➢ 你们的真实身份
联想集团消费市场部市场推广经理杨季表示，“五一”期间，联想消费电脑总销量也较去年同比增长了25％，其中，800电话营销起到
了相当大的作用。
客户：我很忙，没有时间。
电话量（制定计划，准备明天的电话量） 准备好讲述内容(话术、应答文稿)
➢ 高效专业的电话销售队伍（高技能的CSR）
以對方的說話速度來說話
表达同理心和确认的技巧
表达同理心和确认的技巧
权力 客户的决定权 (技巧+知识)x态度=表现
➢ (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )
需求 客户不了解自己的需求 不明白产品对自己的帮助
➢ 时间 客户正在忙 S=Skills （技巧） K=knowledge （知识）
A-Attention I-Interest D-Desire A-Action
电话销售技巧ppt课件
• ——我不想找你们装修！ • ——额？为什么呢？ • ——因为我听说你们设计师的服务态度不是
很好！ • ——解决方法：我们公司对客户的满意度尤
为重视，我们甚至说公司核心竞争力是1万 多名老客户，我们现在老客户介绍比例达 到30%，您是不是应该先接触一下，了解一 下呢？（成功邀约）
30
• 不断的打电话，不要怕被拒绝，打更多的 电话，不断的进行总结，你的电话销售水 平自然而然会得到提升。
8
• 有很多我们的业务员，一旦拿起话筒，就 开始疑惑自己是否应该拨号，拨号的途中 又在担心电话另一端如果没人怎么办，或 者对方不接听该怎么办，或者邀约成功， 客户爽约怎么办;挂下电话更是坐立不安,一 旦抱有这样的心态去打电话，注定每次的 邀约都不会成功。
9
吸引力法则
10
• 《The Secret》，中文名叫《秘密》，全书只 阐述了一个成功的法则：吸引力法则。基本原 理是这样的：人类所有的思维活动，都会产生 某种特定的频率（脑电波），而这种频率就好 比杜鹃用于求爱的信号、蝙蝠用来探路的超声 波。它会吸引同样的频率，引发共振，从而将 我们思维活动中所涉及到的任何事物吸引到我 们的面前。因此，我们应该尽可能地摒弃一切 负面的思维活动，每天只想着正面的、我们所 期待的事物，这样最终我们才能走向成功。
25
异议处理
26
异议处理的原则
• 所有异议处理必须通过产品本身特点解决 • 1、肯定的语气 • 2、详细的描述 • 3、具体的例子
27
1、认真倾听
• ——你们太贵了！（不确定） • ——听 • ——其他公司比你们少很多？（重点） • 他只是在比较，并不是不愿意花这么多钱！
我们要解决的是他“值”的问题。通过物 料准备：材料单、同户型报价、工地参 观……（完成有效邀约） • 详尽了解，重点解决！
很好！ • ——解决方法：我们公司对客户的满意度尤
为重视，我们甚至说公司核心竞争力是1万 多名老客户，我们现在老客户介绍比例达 到30%，您是不是应该先接触一下，了解一 下呢？（成功邀约）
30
• 不断的打电话，不要怕被拒绝，打更多的 电话，不断的进行总结，你的电话销售水 平自然而然会得到提升。
8
• 有很多我们的业务员，一旦拿起话筒，就 开始疑惑自己是否应该拨号，拨号的途中 又在担心电话另一端如果没人怎么办，或 者对方不接听该怎么办，或者邀约成功， 客户爽约怎么办;挂下电话更是坐立不安,一 旦抱有这样的心态去打电话，注定每次的 邀约都不会成功。
9
吸引力法则
10
• 《The Secret》，中文名叫《秘密》，全书只 阐述了一个成功的法则：吸引力法则。基本原 理是这样的：人类所有的思维活动，都会产生 某种特定的频率（脑电波），而这种频率就好 比杜鹃用于求爱的信号、蝙蝠用来探路的超声 波。它会吸引同样的频率，引发共振，从而将 我们思维活动中所涉及到的任何事物吸引到我 们的面前。因此，我们应该尽可能地摒弃一切 负面的思维活动，每天只想着正面的、我们所 期待的事物，这样最终我们才能走向成功。
25
异议处理
26
异议处理的原则
• 所有异议处理必须通过产品本身特点解决 • 1、肯定的语气 • 2、详细的描述 • 3、具体的例子
27
1、认真倾听
• ——你们太贵了！（不确定） • ——听 • ——其他公司比你们少很多？（重点） • 他只是在比较，并不是不愿意花这么多钱！
我们要解决的是他“值”的问题。通过物 料准备：材料单、同户型报价、工地参 观……（完成有效邀约） • 详尽了解，重点解决！
电话营销课件ppt
接触阶段
礼貌问候
用礼貌的语言向客户致以问候， 让客户感受到尊重和关注。
自我介绍
简明扼要地介绍自己的身份和目 的，让客户了解你的背景和意图
。
确认联系信息
确认客户的联系信息，包括姓名 、电话、邮箱等，以便后续跟进
。
探询阶段
了解客户需求
通过开放式问题引导客户表达需求， 了解客户的购买意向和关注点。
分析客户需求
处理拒绝与异议的技巧
总结词
在电话营销中，客户可能会提出拒绝 或异议，这是很正常的现象。如何处 理这些拒绝和异议，是衡量销售人员 能力的重要标准。
详细描述
当客户提出拒绝或异议时，销售人员 应保持冷静，理解客户顾虑的原因， 并给出合理的解释和解决方案。同时 ，应避免与客户争辩或强行推销。
促成交易的技巧
在通话前了解客户的需求和背景信息，为客 户提供有针对性的建议和解决方案。
保持联系
在与客户建立关系后，保持联系和沟通，及 时解决客户的问题和反馈。
如何应对竞争对手的干扰
了解竞争对手
了解竞争对手的产品和服务特 点，找出自己与竞争对手的差
异和优势。
突出差异化
在通话中突出自己与竞争对手 的差异和优势，让客户认识到 自己的独特性和价值。
提供更好的解决方案
在了解客户需求的基础上，提 供更好的产品或服务解决方案 ，满足客户的需求。
保持耐心和毅力
在遇到竞争对手干扰时，保持 耐心和毅力，不断尝试和改进
自己的营销策略。
PART 06
电话营销的未来趋势与展 望
REPORTING
AI技术在电话营销中的应用
自动化语音识别
01
利用AI技术实现自动语音识别，将语音信息转化为文字，方便
电话营销专题讲座PPT
(1) 感谢与对方沟通、会面、报课 (2) 感谢对方替自己推荐新客户 (3) 感谢对方的长期生意联系 (4) 一篇杂志或报纸上的与对方相关的文章 (5) 一篇关于孩子教育成长的文章 (6) 一个笑话、漫画或其他有意思的东西 (7) 宣布新产品发布 (8) 总部优惠政策
(9) 一篇关于自己公司的新闻简报 (10) 满意度课程列表 (11) 请对方关注一个可能对他有益的会议或书籍 (12) 提醒对方关于孩子成长课程尚悬而未决 (13) 邀请对方到公司参观或座谈
8.秒表 9.镜子 10.客户资料 11.备忘录 12.喜欢的饮料和茶水
电话营销工作者失败的原因
• 1.没有明确的目标和达成目标的决心 • 2.没有足够的客户资源 • 3.未能详细的记录
• 4.缺乏责任感 • 5.缺乏行动力 • 6.自我设限 • 7.无法有效的情绪管理 • 8.话术没有针对性
其含有芦荟和
椰子油衍生物， 具有性质温和特 点，并融合了三 种特殊表面活性 剂的功效．
B 产品利益
E佐证信息
如果加入我们 的·········，您的 孩子将········， 从而成 就·············
不会损坏名贵
瓷器、水晶等器 皿，可以去除顽 固油迹及食物残 渣，让您清洁碗 碟更轻松省力， 而且体贴您的双 手。
黄金客户的七个特质
1. 对你的产品和服务有迫切的需要
(越紧急，对细节、价格要求越低）
2. 与计划之间有成本效益关系 3. 对你的行业、产品或服务持肯定态度 4. 有给你大订单的可能 5. 是影响力的核心 6. 家庭收入稳健，付款迅速 7. 家庭住址离你不远
话术编写
邀约电话练习
抗拒点演练
教育运营机构，也是唯一率先提出“连贯性分阶段”美术
(9) 一篇关于自己公司的新闻简报 (10) 满意度课程列表 (11) 请对方关注一个可能对他有益的会议或书籍 (12) 提醒对方关于孩子成长课程尚悬而未决 (13) 邀请对方到公司参观或座谈
8.秒表 9.镜子 10.客户资料 11.备忘录 12.喜欢的饮料和茶水
电话营销工作者失败的原因
• 1.没有明确的目标和达成目标的决心 • 2.没有足够的客户资源 • 3.未能详细的记录
• 4.缺乏责任感 • 5.缺乏行动力 • 6.自我设限 • 7.无法有效的情绪管理 • 8.话术没有针对性
其含有芦荟和
椰子油衍生物， 具有性质温和特 点，并融合了三 种特殊表面活性 剂的功效．
B 产品利益
E佐证信息
如果加入我们 的·········，您的 孩子将········， 从而成 就·············
不会损坏名贵
瓷器、水晶等器 皿，可以去除顽 固油迹及食物残 渣，让您清洁碗 碟更轻松省力， 而且体贴您的双 手。
黄金客户的七个特质
1. 对你的产品和服务有迫切的需要
(越紧急，对细节、价格要求越低）
2. 与计划之间有成本效益关系 3. 对你的行业、产品或服务持肯定态度 4. 有给你大订单的可能 5. 是影响力的核心 6. 家庭收入稳健，付款迅速 7. 家庭住址离你不远
话术编写
邀约电话练习
抗拒点演练
教育运营机构，也是唯一率先提出“连贯性分阶段”美术
主动营销-电话营销(江西版)PPT课件
流程优化
根据实际操作情况和客户反馈，不断 优化电话营销流程，提高工作效率和 客户满意度。
05
电话营销执行与监控
电话营销团队建设与管理
团队规模与结构
根据业务需求和目标，确定电话 营销团队的规模和人员结构，包 括电话销售人员、技术支持人员
等。
培训与发展
为团队成员提供全面的电话营销 培训，包括产品知识、销售技巧、 沟通技巧等，确保团队具备专业
电话营销的适用场景与目标客户
适用场景
适用于各类企业，特别是产品或服务 较为复杂、需要详细解释的企业。
目标客户
目标客户主要为有潜在需求的客户群 体，可以根据企业产品或服务的特点 来确定具体目标客户群体。
03
江西市场分析
江西市场概况
人口规模
江西省人口数量较大，具 有较大的消费潜力。
经济发展水平
江西省经济发展水平相对 较低，但近年来经济增长 迅速，消费市场不断扩大。
素质和能力。
激励与考核
制定合理的激励机制和考核标准， 激发团队成员的积极性和创造力，
提高整体业绩。
电话营销执行过程监控与优化
过程监控
对电话营销的执行过程进行实时监控，包括通话时长、通话质量、 客户反馈等，以便及时发现问题和改进点。
数据分析
收集并分析电话营销的相关数据，如呼出量、接通率、转化率等， 以评估营销效果并优化策略。
色和优势，导致客户选择其他竞争对手。
未来展望与建议
针对未来电话营销的发展趋势，建议企业加强数据挖掘和精准定位能力，提高营销 效果。
建议企业加强培训和管理，提高电话营销人员的专业素质和服务意识，提升客户满 意度。
建议企业加强与客户的互动和沟通，建立长期稳定的客户关系，实现共赢发展。
根据实际操作情况和客户反馈，不断 优化电话营销流程，提高工作效率和 客户满意度。
05
电话营销执行与监控
电话营销团队建设与管理
团队规模与结构
根据业务需求和目标，确定电话 营销团队的规模和人员结构，包 括电话销售人员、技术支持人员
等。
培训与发展
为团队成员提供全面的电话营销 培训，包括产品知识、销售技巧、 沟通技巧等，确保团队具备专业
电话营销的适用场景与目标客户
适用场景
适用于各类企业，特别是产品或服务 较为复杂、需要详细解释的企业。
目标客户
目标客户主要为有潜在需求的客户群 体，可以根据企业产品或服务的特点 来确定具体目标客户群体。
03
江西市场分析
江西市场概况
人口规模
江西省人口数量较大，具 有较大的消费潜力。
经济发展水平
江西省经济发展水平相对 较低，但近年来经济增长 迅速，消费市场不断扩大。
素质和能力。
激励与考核
制定合理的激励机制和考核标准， 激发团队成员的积极性和创造力，
提高整体业绩。
电话营销执行过程监控与优化
过程监控
对电话营销的执行过程进行实时监控，包括通话时长、通话质量、 客户反馈等，以便及时发现问题和改进点。
数据分析
收集并分析电话营销的相关数据，如呼出量、接通率、转化率等， 以评估营销效果并优化策略。
色和优势，导致客户选择其他竞争对手。
未来展望与建议
针对未来电话营销的发展趋势，建议企业加强数据挖掘和精准定位能力，提高营销 效果。
建议企业加强培训和管理，提高电话营销人员的专业素质和服务意识，提升客户满 意度。
建议企业加强与客户的互动和沟通，建立长期稳定的客户关系，实现共赢发展。
电话营销 教学PPT课件
教师:最好是放学的时候；
忙碌的高层人士:最好是8点前，即秘书上班之前。
成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。
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第五章 售后服务与客户关系管理
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客户关系管理
问候的重要性 ✓ 常规问候：1-3-7-21法则；问候话术 ✓ 重要节假日的问候：问候话术 ✓ 促销活动宣传 ➢ 头脑风暴小活动：希望有什么样的促销活动； ➢ 促销活动宣传的方式； ➢ 人员配合训练； ➢ 顾客重复消费话术训练； ➢ 交叉销售话术训练； ➢ 顾客转介绍的话术训练。
电话营销只是销售的一种方法，实践才是最主要的。
2、电话销售的作用
电话销售能节省销售成本，提高和客户的接触率，是一种重要的销售手段，除了成 交外，还能帮助企业实现很多价值。通过电话销售：
➢ 向客户宣传公司和产品 ➢ 配合和支持宣传推广活动 ➢ 收集市场信息 ➢ 寻找潜在客户 ➢ 和有价值的客户建立联系等等
第二章 优秀的电话销售服务人员素质训练
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1、赢者心态训练
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正面积极、主动出击 颠峰状态、全力以赴 感恩的心 态度VS能力 个人英雄 VS 团队精神 奉献 VS 索取 老板心态
2、沟通技巧训练
——从
开始
影响沟通效果的主要因素：
✓ 情绪：制怒 、愉悦、助人 、宣泄 、转移 、放松
蓝色：思想者 黄色：领导者 绿色：和平者
非常注重思考过程、能够全面、系统性的解决问题、安全 性、、追求正确无误、非常谨慎的、做事缓慢、要求准确 、喜欢有组织、有构架的、知识性的工作环境。
容易多疑、不果断的决策者、有距 离的、挑剔的、和严肃的。
非常直接、很严谨、善于控制他人和环境、果断行动和 决策、典型的执行者、有很强的自我管理能力、自觉完成 工作并给予自己新的任务、喜欢同时做很多事情、持续给 自己加压。
电话销售技巧新ppt课件
心态： 不要有心里障碍，把给客户打电话当成有目的的给朋友打电话，也 见不到面没必要有恐惧感。 保持愉悦的心情，工作在快乐中，快乐在工作中 拒绝是很正常的事情 电话销售，量变才能达到质变，天道酬勤。 每个电话都是一个希望，下一个电话有可能就是跟你签单的客户。
5
打电话前准备——软件
激情的状态： 1、电话里的状态是能传递的，激情高昂的声音能带动老板 的状态 。 2、电话要微笑，因为所有人喜欢跟积极阳光的人打交道。 3、有激情的电话邀约也会让客户感觉到你的自信。 4、激情的状态是表现在声音大、话语肯定坚定、果断。
绝有损失） 7.一定留下后路（以便下次跟进）
21
有效询问
1.确认谈话的对象/转接后的对象是有权做决定 的人
2.了解相关资料--客户主打产品是什么？主要针 对的行业是什么？之前做过什么网络产品？
3.与客户双向沟通—尽量引导客户说话,建立良 好的气氛
4.确认谈话过程没有偏离约见。
22
小技巧
对于客户所回答的问题，很多时候需要在 沟通中重复一次或者确认一次等，在求得 客户确认的同时，还是整理自己思路的过 程，对询问中没有确认或者不是很清楚的 地方进行明确沟通确定。
14
几种开场白方式
同行刺激法（相同背景法） 缘故推荐法 孤儿客户法 老客户开场白
15
几种开场白方式
同行刺激法（相同背景法） 缘故推荐法 孤儿客户法 老客户开场白
16
几种开场白方式
同行刺激法（相同背景法） 缘故推荐法 孤儿客户法 老客户开场白
17
几种开场白方式
同行刺激法（相同背景法） 缘故推荐法 孤儿客户法 老客户开场白
6
打电话前准备——软件
坐姿：
正确的坐姿可以使声音更加完美 正确的坐姿可以使你信心膨胀 正确的坐姿可以让客户感觉到尊重
5
打电话前准备——软件
激情的状态： 1、电话里的状态是能传递的，激情高昂的声音能带动老板 的状态 。 2、电话要微笑，因为所有人喜欢跟积极阳光的人打交道。 3、有激情的电话邀约也会让客户感觉到你的自信。 4、激情的状态是表现在声音大、话语肯定坚定、果断。
绝有损失） 7.一定留下后路（以便下次跟进）
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有效询问
1.确认谈话的对象/转接后的对象是有权做决定 的人
2.了解相关资料--客户主打产品是什么？主要针 对的行业是什么？之前做过什么网络产品？
3.与客户双向沟通—尽量引导客户说话,建立良 好的气氛
4.确认谈话过程没有偏离约见。
22
小技巧
对于客户所回答的问题，很多时候需要在 沟通中重复一次或者确认一次等，在求得 客户确认的同时，还是整理自己思路的过 程，对询问中没有确认或者不是很清楚的 地方进行明确沟通确定。
14
几种开场白方式
同行刺激法（相同背景法） 缘故推荐法 孤儿客户法 老客户开场白
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几种开场白方式
同行刺激法（相同背景法） 缘故推荐法 孤儿客户法 老客户开场白
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几种开场白方式
同行刺激法（相同背景法） 缘故推荐法 孤儿客户法 老客户开场白
17
几种开场白方式
同行刺激法（相同背景法） 缘故推荐法 孤儿客户法 老客户开场白
6
打电话前准备——软件
坐姿：
正确的坐姿可以使声音更加完美 正确的坐姿可以使你信心膨胀 正确的坐姿可以让客户感觉到尊重
电话销售讲义(开场)ppt课件
出发点与客户沟通，在了解了基本的背景后从客户的产品开始聊，态度 上要谦逊，了解客户登记的最初想法，想实现的目标，目前遇到的困难， 其产品的情况，销售方式等等。在了解了客户的公司及产品情况后根据 前面了解到的客户登记目的，告诉客户如何来操作才能帮助他实现所希 望的结果，这样来沟通比较让客户容易接受，并给客户产生一种以他量 身定制服务内容的良好感觉。
可编辑课件
18
❖ 担心效果的解决： 第一种说辞：您担心效果是正常的，如果我是您的话我肯定也会担心效果，毕竟6200是一项投资，做 企业肯定投入就要看到回报？您担心效果我不知道您担心的是哪方面的效果，是担生意是靠你和客户去谈的，我不能保证您能够取得很好的效果是因为我不知道您的产 品、价格、质量、信誉以及谈业务的能力，即使我们能够提供再多的客户信息，如果您这几个方面有问 题生意也是做不成的！但我相信您做生意做了这么多年了，这边的产品、价格等方面肯定没有问题，所 以谈成生意也是自然而然的事情了！第二，我不能够保证您能够取得门市如果您每天不去开门营业，给您提供这样一个平台，我们能 够保证的是每天有充足的客户来源，这是我们6200元的价值所在！“师傅领进门，修行在个人”嘛！ 信息， 所以效果您真的不用担心！这是我们的合作协议，麻烦您在这里签去说）
❖ 价格太高：哈哈，您真幽默！您做生意做了这么多年确实会精打细算，每分投入都要讲究回报！您指的 价格高是6200元的费用高还是点击收费高呢？其实我是第一个听到说6200价格高的！其实您想想，第 一，6200不是消费，是一项投入，在全球最大的中文平台上，是帮您拓展一条销售渠道，您也知道销 售中渠道最重要，如果没有好的销售渠道您的产品销售肯定会受影响，而6200是让您尝试一种新的销 售模式，而且这种销售模式，您说在当地电视台做广告和中央电视台做广告投入能一样吗，但为什么还有那么多企业样一个平台上把您的产 品放上来让您的客户看到那是一种什么效果！第三，您说价格高其实您还是担心效果，如果让您取得好 的效果，让您赚到几十万或者上百万让您再投入2万您肯定也愿意，精明的老板考虑来考虑去最终还是做了并且证明了他们的选择是对的，所 以他们在几年前已经考虑好的事情，您现在真的不用考虑了。这是我们的合作协议，麻烦您在这里签电话的链接点。比如……..
可编辑课件
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❖ 担心效果的解决： 第一种说辞：您担心效果是正常的，如果我是您的话我肯定也会担心效果，毕竟6200是一项投资，做 企业肯定投入就要看到回报？您担心效果我不知道您担心的是哪方面的效果，是担生意是靠你和客户去谈的，我不能保证您能够取得很好的效果是因为我不知道您的产 品、价格、质量、信誉以及谈业务的能力，即使我们能够提供再多的客户信息，如果您这几个方面有问 题生意也是做不成的！但我相信您做生意做了这么多年了，这边的产品、价格等方面肯定没有问题，所 以谈成生意也是自然而然的事情了！第二，我不能够保证您能够取得门市如果您每天不去开门营业，给您提供这样一个平台，我们能 够保证的是每天有充足的客户来源，这是我们6200元的价值所在！“师傅领进门，修行在个人”嘛！ 信息， 所以效果您真的不用担心！这是我们的合作协议，麻烦您在这里签去说）
❖ 价格太高：哈哈，您真幽默！您做生意做了这么多年确实会精打细算，每分投入都要讲究回报！您指的 价格高是6200元的费用高还是点击收费高呢？其实我是第一个听到说6200价格高的！其实您想想，第 一，6200不是消费，是一项投入，在全球最大的中文平台上，是帮您拓展一条销售渠道，您也知道销 售中渠道最重要，如果没有好的销售渠道您的产品销售肯定会受影响，而6200是让您尝试一种新的销 售模式，而且这种销售模式，您说在当地电视台做广告和中央电视台做广告投入能一样吗，但为什么还有那么多企业样一个平台上把您的产 品放上来让您的客户看到那是一种什么效果！第三，您说价格高其实您还是担心效果，如果让您取得好 的效果，让您赚到几十万或者上百万让您再投入2万您肯定也愿意，精明的老板考虑来考虑去最终还是做了并且证明了他们的选择是对的，所 以他们在几年前已经考虑好的事情，您现在真的不用考虑了。这是我们的合作协议，麻烦您在这里签电话的链接点。比如……..
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、我已买过保险，不想再买了 我已买过保险，
“那没关系，看您什么时候有 那没关系， 那没关系 空，我可以亲自登门向您请教有 关保险的问题，并免费帮您整理 关保险的问题， 保单，不晓得您觉得怎么样？** 保单，不晓得您觉得怎么样？ 先生，方便的话，请您选个时间， 先生，方便的话，请您选个时间， 明天上午或下午方便？” 明天上午或下午方便？
剧本
• 客：我想你把这些资料寄给我好了。 我想你把这些资料寄给我好了。 • 业：我知道，这当然没问题。同时，何总，您如果能让我当面向、 我知道，这当然没问题。同时，何总，您如果能让我当面向、 您报告，不是更清楚吗？其实，何总，谈保险倒是其次， 您报告，不是更清楚吗？其实，何总，谈保险倒是其次，陈 总说您是个非常有责任感的人，他希望我有机会能见到您。 总说您是个非常有责任感的人，他希望我有机会能见到您。 我也希望向一个有责任感的专业认识学习成功之道。何总， 我也希望向一个有责任感的专业认识学习成功之道。何总， 是不是愿意拨一点时间给我，只要十分钟就可以了！ 是不是愿意拨一点时间给我，只要十分钟就可以了！ • 客：我太忙，有时间再找电话约您吧！ 我太忙，有时间再找电话约您吧！ • 业：那当然没问题，何总，如果您这几天都这么忙，我勉强要拜访您也说不 那当然没问题，何总，如果您这几天都这么忙， 过去。何总，因为我受过专业训练，所以不会耽搁您很多时间， 过去。何总，因为我受过专业训练，所以不会耽搁您很多时间，您看这 样好不好？我后天上午10点刚好要到您公司附近， 10点刚好要到您公司附近 样好不好？我后天上午10点刚好要到您公司附近，是不是我可以顺道 拜访您？ 拜访您？ • 客：那也好，不过我还没考虑要买保险。 那也好，不过我还没考虑要买保险。 • 业：何总，其实我过去认识您并没有要您马上买保险的意思，何总，请您放 何总，其实我过去认识您并没有要您马上买保险的意思，何总， 心！
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• 业：您好，何俊人先生在吗？ 您好，何俊人先生在吗？ • 客：我就是，请问您是哪一位？有什么事吗？ 我就是，请问您是哪一位？有什么事吗？ • 业：何总，您好，我是**公司的***，我们共同的好朋友陈总常 何总，您好，我是**公司的***， **公司的*** 提到您的名字，并建议我应来拜访您。何总， 提到您的名字，并建议我应来拜访您。何总，现在耽搁您一 分钟时间方便吗？ 分钟时间方便吗？ • 客：有什么事吗？我正在忙！ 有什么事吗？我正在忙！ • 业：噢，何总，是这样。我知道您很忙，我不会耽搁您太多时间。 何总，是这样。我知道您很忙，我不会耽搁您太多时间。 何总，我们的朋友陈总认为您是个爱护家庭， 何总，我们的朋友陈总认为您是个爱护家庭，有责任感的 而陈总的保险是我为他服务的，他觉得很满意。 人，而陈总的保险是我为他服务的，他觉得很满意。所以他 推荐我来拜访您， 推荐我来拜访您，让您有机会了解并考虑一下这份家庭理财 保障计划。何总，您方便给我10分钟，让我为您说明吗？ 10分钟 保障计划。何总，您方便给我10分钟，让我为您说明吗？ • 客：喔，不必麻烦了，我有保险了！ 不必麻烦了，我有保险了！ • 业：那很好！何总，我只提供您多一种比较的机会。请您放心， 那很好！何总，我只提供您多一种比较的机会。请您放心， 我不会造成您的负担，您已经拥有怎样的保障计划， 我不会造成您的负担，您已经拥有怎样的保障计划，要不要 再做一些保障计划都没有关系，我们见个面， 再做一些保障计划都没有关系，我们见个面，让我有机会当 面向您请教并提供有关家庭理财规划这方面的建议， 面向您请教并提供有关家庭理财规划这方面的建议，您看怎 么样？ 么样？
电话行销
电话约访常用的礼貌用语
• • • • • • • 能不能耽搁您几分钟? 能不能耽搁您几分钟? 能不能请您帮一下忙? 能不能请您帮一下忙? 如果可以的话,是不是请您…… ……? 如果可以的话,是不是请您……? 这两个时间哪一个对您比较方便? 这两个时间哪一个对您比较方便? 您能说明清楚一点吗? 您能说明清楚一点吗? 您的看法如何? 您的看法如何? 容我冒昧的请问…… 容我冒昧的请问……
电话约访常用的礼貌用语
• • • • 您懂了吗? 您懂了吗? 这样您了解吗? 这样您了解吗? 您明白我的意思吗? 您明白我的意思吗? 老实说,我这样做是为了…… 老实说,我这样做是为了
电话约访的步骤流程
• • • • • • 步骤一： 步骤一：介绍自己及公司 步骤二： 步骤二：说明目的 步骤三： 步骤三：要求见面 步骤四： 步骤四：二择一法 步骤五：拒绝处理， 步骤五：拒绝处理，再度要求见面 步骤六： 步骤六：结束语
5、我太忙，有时间打电话约您 我太忙，
“那当然没问题，**先生， 那当然没问题，**先生， 那当然没问题 先生 如果您这几天都这么忙，我勉强 如果您这几天都这么忙， 要拜访您也说不过去。**先生， 要拜访您也说不过去。**先生， 先生 因为我受过专业训练，所以不会 因为我受过专业训练， 耽搁您很多时间，您看这样好不 耽搁您很多时间， 好？我后天刚好要到您公司附近， 我后天刚好要到您公司附近， 是不是我可以顺道拜访您？” 是不是我可以顺道拜访您？
电话约访拒绝处理
1、浪费你的时间： 浪费你的时间：
“是的，**先生，您那么忙，我 是的，**先生，您那么忙， 是的 先生 冒昧地拜访您也是不合适的。其实， 冒昧地拜访您也是不合适的。其实， 保险到是其次，重要的是*** ***说您是 保险到是其次，重要的是***说您是 个非常……的人，他希望我有机会 的人， 个非常 的人 去见见您， 去见见您，我也希望向您请教一些 的成功方法， 先生， 做……的成功方法，**先生，方便 的成功方法 **先生 的话，请您选个时间， 的话，请您选个时间，明天上午方 便还是下午方便？ 便还是下午方便？”
6、没有兴趣
“没关系，**先生，是这样的， 没关系，**先生，是这样的， 没关系 先生 我有很多客户一开始也是对保险没 兴趣，后来经过我说明后， 兴趣，后来经过我说明后，他们才 发现保险并不一定要花很多钱。 发现保险并不一定要花很多钱。再 **先生 先生， 说，**先生，我也很想向您请教成 功的方法，所以……**先生，方便 **先生 功的方法，所以 **先生， 的话，请您选个时间， 的话，请您选个时间，明天上午方 便或下午方便？ 便或下午方便？”源自7、你直接在电话里讲就可以了
“因为怕在电话里打搅您太长 因为怕在电话里打搅您太长 时间，电话里也很难让您了解清 时间， 楚，我还是亲自登门拜访您，先 我还是亲自登门拜访您， 给您送一些相关资料过去，您一 给您送一些相关资料过去， 般是在家里还是在单位比较方 便？”
2、您把资料寄给我好了
“我了解，这当然没问题。同时， 我了解，这当然没问题。同时， 我了解 **先生 先生， **先生，您如果能让我当面向您报 不是更清楚吗？其实，**先生 先生， 告，不是更清楚吗？其实，**先生， 谈保险到是其次，***说您是个非常 谈保险到是其次，***说您是个非常 有责任感的人， 有责任感的人，他希望我有机会能 见到您。 见到您。我也希望向一个有责任感 成功人士请教成功之道。**先生 先生， 成功人士请教成功之道。**先生， 是不是愿意拨一点时间给我， 是不是愿意拨一点时间给我，只要 十分钟就可以了。 十分钟就可以了。”
3、我有朋友卖保险
“哦，是这样啊，那很好啊。** 哦 是这样啊，那很好啊。 先生，你不一定向我买保单。 先生，你不一定向我买保单。是这 样子。**先生保险如果多一个人为 样子。**先生保险如果多一个人为 您服务，您就多一份选择， 您服务，您就多一份选择，多一份 资讯，将来也更安心，对不对？ 资讯，将来也更安心，对不对？** 先生，方便的话， 先生，方便的话，请您选个方便的 时间，明天上午方便或下午方便？ 时间，明天上午方便或下午方便？”