移动商务概述
《移动电子商务基础》移动电子商务概述
移动网络技术
01
02
03
WAP技术
通过WAP协议将互联网上 的信息传输到移动终端上 ，满足用户随时随地获取 信息的需求。
HTML5技术
一种跨平台的开发语言， 为移动电子商务提供更好 的网页设计和用户体验。
移动定位技术
通过GPS、基站等技术实 现精确定位，为移动电子 商务提供更精准的营销和 服务。
移动电子商务的安全技术
通过搜索引擎进行广告展示，涉及关键词广告、视频广告等。
移动展示广告
在移动应用、网站等展示位置进行广告投放。
移动社交广告
在社交媒体平台上进行广告投放，利用社交网络进行传播。
移动电商模式
B2B移动电商
通过移动端进行企业间交易，提供商品或服务。
B2C移动电商
通过移动端向个人用户销售商品或服务。
C2C移动电商
2. 加强移动端 安全保障
该银行加强了移动端的安 全保障措施，采用了多重 身份验证、风险检测等手 段，确保用户资金的安全 和支付的可靠性。
3. 提供个性化 的金融…
该银行通过移动端为不同 用户提供个性化的金融服 务，如定制的理财产品、 贷款服务等，提高了用户 的满意度和忠诚度。
案例三：某短视频平台的商业化探索
移动电子商务发展历程
• 移动电子商务的发展可以分为四个阶段：起步期、发展期、 成熟期和创新期。起步期主要是移动通信设备和互联网技术 的快速发展，为移动电子商务提供了基础条件；发展期是移 动通信技术和电子商务的结合，出现了移动购物、移动支付 等初步的移动电子商务应用；成熟期是移动电子商务得到了 广泛应用，成为人们日常生活的一部分；创新期是移动电子 商务与物联网、人工智能等技术结合，出现了一系列新的商 业模式和应用场景。
移动商务的认识
移动商务的认识一、移动商务的定义移动商务是指在移动互联网技术支持下，通过手机、平板电脑等便携式终端设备进行交易活动的商业模式。
它是电子商务的延伸和发展，是一种新型的商业模式。
二、移动商务的特点1. 时效性强：用户可以随时随地进行购物和付款，不受时间和地域限制。
2. 个性化服务：通过用户行为数据分析，可以为用户提供个性化推荐商品和服务。
3. 移动支付：支持多种支付方式，如微信支付、支付宝等。
4. 互联网+：与传统电子商务相比，移动商务更加注重线上线下融合。
三、移动商务的应用领域1. 餐饮行业：通过手机应用程序点餐、预订座位等服务。
2. 零售行业：提供在线购物、配送等服务。
3. 金融行业：提供手机银行、投资理财等服务。
4. 教育行业：提供在线教育、学习资源共享等服务。
四、移动商务的优势1. 降低成本：无需租赁实体店面，减少人力成本和物流成本。
2. 扩大市场：通过移动互联网技术，可以覆盖更广泛的用户群体。
3. 提升用户体验：提供个性化服务和便捷的支付方式，增强用户满意度。
4. 增加销售额：随着移动设备的普及，移动商务成为了企业增加销售额的重要途径。
五、移动商务的发展趋势1. 人工智能技术的应用：通过人工智能技术，提高用户体验和服务质量。
2. 跨界融合：与物联网、大数据等技术相结合，实现更多领域的融合创新。
3. 移动支付安全性提升：加强移动支付安全性保障，提高消费者信任度。
4. 社交电商模式兴起：通过社交媒体等平台推广商品和服务。
六、移动商务面临的挑战1. 网络安全风险：网络攻击、黑客入侵等问题需要得到有效解决。
2. 法律法规不完善：缺乏相关法律法规对移动商务进行规范管理。
3. 用户信任度问题：一些用户对于在线交易存在疑虑和担忧，需要加强安全保障措施。
4. 竞争激烈：市场竞争激烈，需要不断创新和提高服务质量。
七、结语移动商务是未来发展的趋势，随着移动设备的普及和技术的不断发展，它将会在更多领域得到应用。
移动商务基本概念
移动商务基本概念
移动商务是指利用移动通信技术和无线网络技术，为消费者提供便捷的产品和服务，促进商业交易的一种商业模式。
移动商务包括利用移动设备（如手机、平板电脑等）进行电子商务交易、支付、物流和营销等活动。
基本概念包括：
1. 移动支付：利用移动设备进行支付，包括短信支付、移动WAP支付、近场通信（NFC）支付、扫码支付等。
2. 移动营销：利用移动通信技术向消费者推送产品和服务的信息，包括短信营销、移动广告、应用营销等。
3. 移动电子商务：利用移动设备实现电子商务交易，包括手机购物、移动支付、移动银行、移动票务等。
4. 移动客户关系管理（CRM）：利用移动设备实现客户管理
和服务，包括客户信息管理、客户服务支持、客户反馈和建议等。
5. 移动供应链管理（SCM）：利用移动设备进行供应链管理，包括生产计划、采购、库存管理、物流配送等。
6. 移动企业资源规划（ERP）：利用移动设备进行企业资源管理，包括人力资源管理、财务管理、供应链管理等。
移动商务的名词解释
移动商务的名词解释随着科技的进步和智能手机的普及，移动商务（Mobile Commerce）成为了当今商业世界的一大热门话题。
移动商务指的是利用移动设备，如智能手机、平板电脑等，在任何时间、任何地点进行商业交易的活动。
这一概念涵盖了电子商务、移动支付、移动广告和移动营销等多个方面。
下面将对移动商务的各个方面进行解释。
1. 电子商务（E-commerce）电子商务是移动商务的基础。
它指的是通过互联网进行商品或服务的交易过程。
利用电子商务，商家可以在线发布产品信息、接受订单、支付等，而消费者可以通过在线购物平台浏览商品、下单购买，实现线上交易的便利性。
2. 移动支付（Mobile Payment）移动支付是指使用移动设备进行支付的方式。
由于智能手机的普及，移动支付越来越受到人们的关注和使用。
通过移动支付应用，用户可以将银行卡或支付账户关联到手机上，实现扫码支付、近场通信（NFC）支付等功能，方便快捷。
3. 移动广告（Mobile Advertising）移动广告是指在移动设备上展示的广告形式。
由于人们的手机使用时间越来越长，通过移动广告可以将产品或服务推送给潜在客户。
移动广告可以以短信推送、应用内广告、移动网页广告等形式出现，有效地吸引用户关注和推广产品。
4. 移动营销（Mobile Marketing）移动营销是利用移动设备进行营销活动的方式。
与传统的广告相比，移动营销更具互动性和个性化。
通过发送短信、应用内消息推送、移动网页等方式，商家可以向用户发送定制化的促销信息并了解用户的反馈。
这种个性化的推广方式能更好地满足用户需求，提高产品销售。
5. 移动应用（Mobile Application）移动应用是指安装在移动设备上的软件程序。
移动应用通常由开发者开发并通过应用商店进行下载。
这些应用可以提供各种功能，如购物、社交、娱乐等。
移动商务借助移动应用提供了更加便利和丰富的购物体验，用户可以在移动设备上随时随地浏览商品、下单购买。
移动电子商务
移动商务的概念移动商务的概念移动商务（mobile commerce commerce）），顾名思义，顾名思义，就是“移动的商务”。
就是“移动的商务”。
就是“移动的商务”。
移动是手段，移动是手段，移动是手段，商务是目的。
商务是目的。
移动商务的特征：1) 1) 移动性移动性2) 2) 即时性即时性3) 3) 连通性连通性连通性 4) 4) 4) 便携性便携性便携性 5) 5) 5) 位置相关性位置相关性位置相关性 6) 6) 6) 可识别性可识别性可识别性7) 7) 个性化个性化个性化 8) 8) 8) 较好的基础性较好的基础性较好的基础性 9) 9) 9) 成本效益成本效益成本效益 10) 10) 10) 移动电话有固有的安全优势，移动电话有固有的安全优势，SIM 卡存储了秘密的信息可以保护用户秘密的信息可以保护用户移动商务面临的问题：1) 1) 移动设施方面移动设施方面2) 2) 信任与隐私方面信任与隐私方面3) 3) 管理与实现方面管理与实现方面4) 4) 安全问安全问题5) 5) 习惯问题习惯问题6) 6) 标准问题标准问题7) 7) 成本结构成本结构成本结构移动商务的安全需求（1）公平性需求公平是一个合法的参与方能按照协议规范产生消息并根据某些特定的消息推导规则处理消息。
息。
（2）认证性需求认证是主体进行身份识别的过程。
认证是主体进行身份识别的过程。
（3）可追究性需求 可追究是指电子商务交易发生纠纷时，可通过历史信息获取交易当时的情况，从而获得解决交易纠纷的能力。
交易纠纷的能力。
（4）不可否认性需求不可否认是电子支付商务协议的一个重要性质。
其目的在于通过通信主体提供对方参与协议交换的证据来保证其合法利益不受侵害，即协议主体必须对自己的合法行为负责，不能也无法事后否认。
法事后否认。
（5）私密性需求 私有交易重要信息不能被其他人截获及读取，没有人能够通过拦截会话数据获得账户信息，同时还需满足订单和支付信息的保密性。
移动商务技术
移动商务技术移动商务技术是指利用移动通信技术为商务活动提供支持和服务的一种应用形式。
随着移动互联网的迅猛发展，移动商务技术得到了广泛应用，为商务领域带来了许多新的机遇和挑战。
本文将就移动商务技术的概念、应用领域以及未来发展进行探讨。
一、移动商务技术的概念与特点移动商务技术是指通过移动通信网络实现商务活动的一种技术手段。
它借助于移动设备、移动应用以及移动支付等技术来促进商务的进行和交流。
其特点主要体现在以下几个方面：1. 时空灵活性：移动商务技术不受时间和地域的限制，可以随时随地进行商务活动，方便快捷。
2. 个性化服务：移动商务技术可以根据个人需求提供个性化的服务，如个性化推荐、定制化服务等，提高用户体验。
3. 互联网融合：移动商务技术与互联网相结合，可以实现与其他应用平台的无缝对接，提供更广泛的商务服务。
4. 多样化的应用场景：移动商务技术可以应用于多种场景，如电子商务、移动支付、在线预订等，在各个领域中发挥作用。
二、移动商务技术的应用领域移动商务技术的应用领域非常广泛，可以涵盖到各个商务领域。
下面主要介绍几个重要的应用领域：1. 电子商务：移动商务技术为电子商务提供了更便捷的平台。
用户可以通过手机或平板电脑随时随地进行网上购物、支付、评价等活动，带动了电子商务的快速发展。
2. 移动支付：随着移动支付技术的成熟和普及，人们可以通过手机完成各类交易，如购买商品、缴纳费用等，方便快捷。
3. 在线预订：移动商务技术为在线预订提供了更便利的方式。
用户可以通过移动设备随时预订酒店、机票、影票等服务，避免了排队和线下订购的烦恼。
4. 移动办公：移动商务技术使得人们可以通过移动设备轻松实现办公工作。
用户可以随时查看邮件、处理文件、进行视频会议等，提高了工作效率和便利性。
5. 流量管理：随着移动通信业务的不断增长，移动商务技术对流量管理起到了重要作用。
通过移动网络监控和计费等技术手段，实现了对流量的有效管理和控制。
《移动商务运营》教学课件—01移动商务运营概述
1.1.2 移动商务的特点
第1章 移动商务运营概述 5
01 开放性。接入方式无线化，任何人都可以很容易地进入网络世界，从而使网络范围广阔、开放。
OPTION
02 移动性。采用移动设备进行商务活动，不受时间、地点限制，用户可以在移动的状态下进行工作、
目录/Contents
1.1 认识移动商务 1.2 认识移动商务运营 1.3 实战训练
第1章 移动商务运营概述 23
1.3.1 实战目标
了解移动商务运营人员 的必备能力和工作内容
第1章 移动商务运营概述 24
熟悉移动商务的特点和应用场景 掌握移动互联网思维和品牌思维
1.3.2 实战要求
第1章 移动商务运营概述 25
1.1.4 移动商务的发展趋势
第1章 移动商务运营概述 12
5．移动终端应用将更加注重界面展示
移动商务中的信息获取、交易支付等问题都和移动终端 息息相关，并且对业务开展有着至关重要的影响。如今的 手机App 多如牛毛，很多App 的界面千篇一律。要想在众 多的App 中脱颖而出，移动电商平台应该更加重视App 界 面的人性化设计，展示更多的个性化商品推荐信息。例如 购物App，有的商品品类丰富，注重分类搜索，有的则注 重浏览，带给用户一种“逛街”的感觉。
第1章 移动商务运营概述 18
1.2.4 移动商务运营的思维
第1章 移动商务运营概述 19
2．用户思维
用户思维是用户经济最核心的思维（关于用户经济的相关知识将在第2 章2.1.2 小节进 行具体介绍），即用户需求永远是营销工作的导向。企业在开发、研制、营销任何一款产 品或服务时，都应该以用户为核心。特别是在互联网时代，做好用户就是做好营销。用户 思维的运营是一种更加人性化的运营，找到用户心理共同点、产品卖点和用户痛点更容易 提升运营效果。
移动商务的概念与特征
移动电子商务易于推广使用
移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域， 比如:自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器等；半自动支付系统，包括商店的收 银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等；移动 互联网接入支付系统，包括登录商家的WAP站点购物等。
能较好确认用户身份
对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题一直 是影响其发展的一大问题，而移动电子商务在这方 而显然拥有一定的优势。这是因为手机号码具有唯 一性，手机SIM卡片上存贮的用户信息可以确定一个 用户的身份，由于手机实名制的推行，这种身份确 认将越来越容易。对于移动商务而言，这就有了信 用认证的基础。
Part one
移动商务特征
特征
开放性、包容性
自由、个性化
确认用户身份
移动商务易于推广使用
移动商务领域更易于技术创新
开放性、包容性
移动商务因为接入方式无线化，使得任何人都更容 易进入网络世界，从而使网络范围延伸更广阔、更 开放；同时，使网络虚拟功能更带有现实性，因而 更具有包容性。
移动商务（MB）的概念与特征
MobileBusiness
目录
CONTENT
01 移 动 商 务 概 念
02 移 动 商 务 特 征
Part one
移动商务概念
移动商务（MobileBusiness简称MB）是指通过 手机、PDA（个人数字助理）、掌上电脑等移动 通讯设备与因特网有机结合，进行的电子商务活动， 它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体。
定制化服务
由于移动电话具有比PC机更高的可连通性与可定位性，因 此移动商务的生产者可以更好地发挥主动性，为不同顾客 提供定制化的服务。例如，开展依赖于包含大量活跃客户 和潜在客户信息的数据库的个性化短信息服务活动，以及 利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户 位置的信息，商家可以通过具有个性化的短信息服务活动 进行更有针对性的广告宣传，从而满足客户的需求。
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移动电子商务的内涵
移动电子商务是通过手机、PDA(个人数字助理) 等移动通信设备与因特网有机结合，进行的电子 商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的 有机统一体。
移动电子商务因其灵活、简单和方便等优势，已 经成为电子商务发展的新方向。
移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动 电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。
移动电子商务
特点
方便
移动通信工具 、 移动POS机
—
移动的银行ATM机
移动用户可随时随地的获取 不受时空控制 — 所需的服务、应用、信息、和娱乐
安全
— 可靠的密钥，对信息进行加密 传输过程全部使用密文，确保安全
迅速灵活
— 用户根据需要灵活选择访问和支方 法，设置个性化信息格式
移动电子商务的技术支撑
移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息 服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服 务（LBS）、娱乐等。
移动电子商务
移动电子商务就是利用手机、 PDA及掌上电脑等无线终端进行 的B2B、B2C或C2C的电子商务。 它将因特网、移动通信技术、短 距离通信技术及其它信息处理技 术完美的结合，使人们可以在任 何时间、以 及各种交易活动、商务活动、金 融活动和相关的综合服务活动等。
移动电子商务
提供服务
目前，移动电子商务主要提供以下服务：
银行业务
娱乐
交易
无线医疗
订票
移动MASP
购物
移动电子商务
移动电子商务市场
移动电子商务作为一种新型的 电子商务方式，利用了移动无 线网络的优点，是对传统电子 商务的有益的补充。尽管目前 移动电子商务的开展还存在安 全等问题，但是相比与传统的电子商务方式，
移动电子商务
随着移动通信技术和计算机的发展，移动 电子商务的发展已经经历了3代。
第一代移动商务系统是以短讯为基础 的访问技术，这种技术存在着许多严重的 缺陷，其中最严重的问题是实时性较差， 查询请求不会立即得到回答，短讯信息长 度的限制也使得一些查询无法得到一个完 整的答案。
移动电子商务
第二代移动电子商务
二：实体商品
目前国内主要有淘宝网、立即购、“掌店” 移动商城在涉足这一领域，移动电子商务融入 到我们的生活中，为我们带来更多生活便利， 移动电子商务已是大势所趋。
移动电子商务的特点
1、 全天侯 2、 个性化 3、 精准性 4、 安全性 5、 定位性 6、 快捷性 7、 便利性 8、 可识别性 9、 应急性 10、广泛性。
移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各 国普遍重视，发展和普及速度很快。
移动电子商务
目前中国移动电子商务市场可以分为两个部分：
一：虚拟商品
主要是依附于各运营商旗下的SP所提供的， 收费图铃、游戏下载或其他资讯类业务。工商 银行、建设银行等多家银行和支付宝目前也开 通了通过手机交水电费、话费等业务。
移动电子商务
移动电子商务
移动电子商务
移动电子商务
移动电子商务系统发展
移动电子商务(M-Commerce)，是通过手机、PDA(个人 数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无 论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决 定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地 形地貌。目前，中国互联网用户为3.5亿，而中国手机 用户总用户数为71983.8万户；其中移动分组数据用户 (即俗称手机上网用户)35659.1万户，并具有数量众多 的PDA；随着3G牌照的发放，爱立信曾表示，预测 2011年移动宽带用户数将超越固定宽带用户数。因此 它具有更为广阔的市场前景。
移动商务概述
目录一 移动电子商务
移动电 子商务 的概念
移动电 子商务 系统发
展
移动电 子商务
安全
提供 服务
目录二 移动电子商务
移动电 子商务
市场
特点
移动电 子商务 发展趋
势
移动电 子商务 能够崛 起原因
1 移动电子商务概述
移动电子商务MB(Mobile Business )或 移动商务MC(Mobile-Commerce )，也称 无线电子商务WB(Wireless Business )， 是在无线平台上实现的电子商务。从互 联网电子商务的角度看，移动电子商务 是电子商务的一个新的分支，但是从应 用角度来看，它的发展是对有线电子商 务的整合与扩展，是电子商务发展的新 形态，也可以说是一种新的电子服务。
1．网络基础设施 2．应用平台 3．终端设备 移动商务使用了先进的通信和信息技术，如 1、无线应用协议(WAP)， 2、移动IP， 3、蓝牙技术， 4、通用分组无线业务(GPRS)， 5、移动定位系统， 6、第三代（3G）移动通信系统。3G作为宽带移动通信，将
中国移动电子商务的四种主导模式
移动电子商务
新一代移动电子商务
新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的 webservice、智能移动终端和移动VPN技术相 结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统 的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代 移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移 动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网 络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为 依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速 的现代化移动商务办公机制。
移动电子商务
移动电子商务
移动电子商务
移动电子商务安全
实现移动电子商务最重要的
一个问题就是如何保证政府
和企业网络和信息的安全。
由于移动商务要经过运营商的移动网络，这就 有可能发生信息泄密或引入黑客攻击的问题。 所以移动商务应用必须首先解决好移动接入 的安全问题。移动商务的安全主要包括移动 接入安全和移动商务系统的安全。
第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式， 手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页， 以实现信息的查询，第二代的移动访问技术的 缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差， 因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性 和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对 于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一 个严重的问题。