第一章 移动商务概述
《移动商务基础》 第一章 移动商务概述 第三节
2 项目分析
3 项目任务
1、了解移动商务
当你在商场看到一款喜欢的商品，拿出手机进行比 价，然后在价格优惠、物流快速的电商平台下单购买， 或许等你逛街回家时快递已经在楼下等候。这样的场景 曾经是天方夜谭，如今却已非常普遍。在移动互联网时 代，人们的生活再次被颠覆，一切都变得简单、快速、 便捷。
1、了解移动商务
与 更 馆空能间满、足用时户间与（位如置医有疗关救的护需）求有，关如，在更陌能生实城现市个找性餐化，不 提受 供时 一间 样的和服空务间的限制，
低成本、无限的网络空
对差异性提供个性化服务来盈利，如位置变成产生价 间、消除信息不对称，
值的来源，必须考虑成本
提供无限的免费信息服
务。
与传统电子商务相比，移动商务主要存在以下优势：
无差别服务
终端设备
设备屏幕小，内存小，处理器速度慢，输入不变，适 合信息要简洁，不宜处理复杂的应用
个人计算机
用户群 移动性 时空约束 商业模式
潜在用户大于电子商务，但分布不均、文化差异大
比较集中
因移动而产生更多的商业机会，更能实现个性化，但 再需要大数据量处理场合，给商务活动的进行带来不 便
移动性差，但处理大数 据更快捷
灵活性
多样性 安全性
优势
及时性 便捷性
个性化
THANKS
全新的购物体验
2、全球移动商务时代
2015年移动商务在全球范围内迅猛发展，截止第三季度日本 的移动业务占比近50%，英国为46%，美国与全球平均水平一致。
中国大型电子商务企业都完成了在移动端的布局。 数据显示，2015年上半年，移动商务的销售额已经占 到中国网络零售额的50%以上。
移动商务正成为当前电子商务发展的新空间。
移动电子商务基础与实务 第1章 移动电子商务概述
6．安全性能优化成为移动电子商务平台的发展潜力 制定有关安全性的标准和出台相应法律也将成为发展的趋势。同时，也为相关的供应商
和服务商提供了较多的创新机会，谁能够带来更安全可靠的移动应用，谁就能获得先机。
1.1 认识移动电子商务 1.2 移动电子商务的框架及价值链 1.3 移动电子商务发展概况 1.4 实践训练
1.1.4 移动电子商务的应用
9
2．移动电子商务在各行业中的应用 下面主要从移动娱乐、移动办公、移动教育、移动购物、移动金融、无线医疗和
移动营销等7个方面对其应用进行介绍。 （1）移动娱乐
移动电子商务不受空间 和时间限制，只需通过手机 等移动终端即可接入，娱乐 方式变得更加简单方便。
网易云音乐手机App
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2．移动电子商务在各行业中的应用 （3）移动教育
网易云课堂手机App
有道精品课手机App
移动教育打破了传统教育的局 限性。通过使用各种移动教育App， 激发学员的学习兴趣，利用零散时 间进行碎片化学习，并且移动教育 资源丰富，交互性强，学习内容不 受限制，且可自动跟踪记录学员的 学习过程，更有利于满足学员的个 性化学习需求。
QQ手机App
1.1.4 移动电子商务的应用
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2．移动电子商务在各行业中的应用 （2）移动办公
移动办公是通过手机、平板电脑等移动终端设备中的移 动信息化软件，与企业的办公系统进行连接，实现随时随地 移动办公的目的。移动办公有效地解决了企业管理与沟通的 问题，使企业整体运作更加协调。
1.1.4 移动电子商务的应用
①实现不同医疗机构之间的信息共享，加快疾病诊断速度和治疗方案的出台速度。 ②方便远程监控病患，确保医疗机构及时了解患者的情况。
第1章 移动电子商务概述
认识移动电子商务的发展趋势
引例
第一节 电子商务基础知识
概念
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指通过使用 互联网等电子工具（包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算 机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动，是以计算机网 络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消 费者、中介商等有关各方行为的总和。
消费者如何看待移动电子商务
• 消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。 对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行 惰、天气、旅行路线、航班信息及社交网络信息等。不过尽管这 些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这 些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。 • 与通过移动设备进行直接的商品采购等直接商业机会相比，间接 商业机会的存在更加广泛。其中，广告一直是社会化媒体等内容 服务的主要盈利模式，从报纸、电视等传统传媒，到互联网以及 现在的移动互联网，众多的媒体公司依赖着广告业务作为其主要 盈利模式。在社交网络中，增值服务也是较为成熟的商业模式。
按照交易对象
D
E F G
消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer， C2C）
企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（Agents to Business to Consumer，ABC）
线上交易线下体验的电子商务（Online to Offline，O2O）等
第二节 移动电子商务的发展和应用背景
本章小结
本章首先介绍了电子商务的基础知识，从狭义与广 义两个角度分析了电子商务的概念，同时列举了其功能 特征和分类；此后，从手机普及、手机上网用户数量的 高速增长以及部分城市免费无线上网的例子入手，提出 移动电子商务已经具有很好的应用基础，并进而明确了 其具体概念及其特点和优势；最后，介绍了移动电子商 务的应用类型及其今后的发展趋势。
移动电子商务第1章 移动商务概述
移动电子商务的社会作用
移动电子商务不仅能提供因特网上的直接购物， 还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持 移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和 娱乐服务的电子支付。移动电子商务不同于目 前的销售方式，它能充分满足消费者的个性化 需求，设备的选择以及提供服务与信息的方式 完全由用户自己控制。因特网与移动通信技术 的结合为服务提供商创造了新的机会，使之能 够根据客户的位置和个性提供多样、快捷的服 务，并能频繁地与客户互通信息，从而加强与 客户的联系，并降低服务成本。
信息网络技术和移动服务技术在全球的 广泛使用，不仅深刻地影响着经济结构 与经济效率，而且作为先进生产力的代 表，对社会文化和精神文明产生着深刻 的影响。网络改变着人与人之间的交往 方式，改变着人们的工作方式和生活方 式，也就必然会对文化的发展产生深远 的影响，一种新的适应网络时代和信息 经济的先进文化将逐渐形成。
移动电子商务的内涵
移动电子商务是通过手机、PDA(个人数字助理) 等移动通信设备与因特网有机结合，进行的电子 商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的 有机统一体。 移动电子商务因其灵活、简单和方便等优势，已 经成为电子商务发展的新方向。 移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动 电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。 移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息 服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服 务（LBS）、娱乐等。
移动商务在各国的应用情况
全球移动支付市场正处于蓬勃发展阶段，亚洲 的日本、韩国、新加坡以及欧洲的奥地利、挪 威在移动支付应用方面领先全球其他地区。韩 国、日本以手机支付、手机电子购物等为代表 的移动商务应用已经好几年了。在欧洲和日本， 用户已经对手机购票产生了一定兴趣，停车场、 公交车、电影院和剧院是手机购票的主要领域。 据预测，全球移动商务2008年吸引17亿用户， 这些用户通过手机进行的交易额将达到5540亿 美元。
移动商务课程设计
移动商务课程设计1. 课程背景移动商务已经成为了现代商务领域中最热门的话题之一，而随着智能手机和平板电脑的普及，移动商务的影响力越来越大，它对企业和个人的生产和消费模式都产生了深刻的影响。
因此，设计一门专门讲授移动商务的课程，不仅符合时代的需要，同时也是非常有价值和意义的。
2. 课程目标本课程旨在帮助学生了解移动商务的基本概念、市场状况、技术概述、商业模式、商务应用和发展趋势等，使其可以自如地运用移动商务将企业商务推向更高的发展水平。
3. 课程大纲以下是移动商务课程的详细大纲：第一章：移动商务概述1.移动商务的起源和发展历程。
2.移动的商务定义和基本特征。
3.移动商务的影响和社会价值。
第二章：移动商务技术1.移动通信技术和相关标准。
2.移动终端用户界面设计。
3.移动应用程序开发技术。
第三章：移动商务市场1.移动商务市场现状和趋势。
2.移动设备销售和应用市场发展概述。
3.移动商务市场主要应用领域。
第四章：移动商务商业模式1.移动商务的常用商业模式。
2.移动商务与传统商业模式的差异。
3.移动商务的商业模式选择与实施。
第五章：移动商务应用1.移动办公应用。
2.移动销售应用。
3.移动支付应用。
4.移动客户关系管理应用。
第六章：移动商务风险与挑战1.移动商务的安全问题和风险。
2.移动商务发展中常见的挑战和问题。
3.移动商务发展的前景和趋势。
4. 学生评价方式本课程的学生评价主要包括课堂表现、小组项目、期末论文三个方面。
课堂表现课堂表现的评价标准为：听讲、参与讨论、提问等。
小组项目小组项目的评价标准为：选题的适宜性、项目完成情况、项目汇报等。
期末论文期末论文的评价标准为：选题的适宜性、研究的深度和广度、书写的规范和清晰。
5. 授课方法为使学生能够深入理解和掌握移动商务的知识，本课程采用讲授、案例分析、小组讨论等多种授课方法。
6. 教材和参考书目本课程教材为《移动商务》（第二版），作者为xxx。
参考书目如下：•《移动商务核心技术》（第三版），作者为xxx。
《移动电子商务》教案
《移动电子商务》教案第一章：移动电子商务概述1.1 移动电子商务的定义1.2 移动电子商务的发展历程1.3 移动电子商务的优势与挑战1.4 移动电子商务的应用场景第二章：移动电子商务的技术基础2.1 移动互联网技术2.2 移动支付技术2.3 移动定位技术2.4 移动网络安全技术第三章：移动电子商务商业模式3.1 移动电商的基本模式3.2 O2O模式3.3 C2C模式3.4 B2C模式3.5 社交电商模式第四章：移动电子商务产品设计与运营4.1 移动电商产品设计原则4.2 移动电商产品类型4.3 移动电商运营策略4.4 移动电商营销推广手段第五章：移动电子商务案例分析5.1 国内外知名移动电商平台介绍5.2 成功移动电商案例分析5.3 失败移动电商案例分析5.4 移动电商行业趋势与展望第六章：移动电子商务市场分析6.1 移动电商市场规模与增长趋势6.2 移动电商市场细分6.3 主要国家和地区移动电商市场概况6.4 移动电商市场竞争格局第七章：移动电子商务法律法规与政策7.1 移动电子商务相关法律法规概述7.2 我国移动电商法律法规现状7.3 国际移动电商法律法规比较7.4 移动电商政策对行业的影响第八章：移动电子商务消费者行为分析8.1 移动电商消费者特征8.2 消费者购买决策过程8.3 影响消费者购买行为的因素8.4 提升移动电商消费者体验的策略第九章：移动电子商务营销策略与实践9.1 移动电商营销策略概述9.2 移动电商营销手段与技巧9.3 移动电商营销案例分析9.4 移动电商营销实践指导第十章：移动电子商务未来发展展望10.1 5G技术对移动电商的影响10.2 与大数据在移动电商中的应用10.3 区块链技术在移动电商领域的应用前景10.4 移动电商发展趋势与挑战重点和难点解析一、移动电子商务的定义与优势难点解析：移动电子商务的定义需要理解其核心要素，包括移动互联网、移动设备、用户需求等。
优势部分需要深入分析移动设备的便携性、即时性等特点如何带来商业价值。
第一章移动商务的要素与特征
第一章移动商务的要素与特征第一章 O2O模式下的移动商务的特征要素一．O2O模式下的移动商务的概念和发展历程1.移动商务的概念O2O 是 Online To Offline 的缩写，O2O 模式是指通过互联网将服务预订、打折、团购等商家销售信息带到线上，让互联网用户了解商家信息并进行购买。
也就是将线下的销售信息与互联网结合，让互联网成为线上交易的平台，线下交易的前台，实现实体店和网店、线上和线下之间的紧密结合，创立了一个全新的商业模式。
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。
它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
2.移动商务的发展第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。
此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。
这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。
第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。
此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。
这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。
新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。
《移动商务运营》教学课件—01移动商务运营概述
07 定制化服务。由于移动终端具有比PC 端更高的连通性与可定位性，因此移动商务企业可以更好
OPTION 地发挥主动性，为不同用户提供定制化的服务。
08 用户规模。中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）
目录/Contents
1.1 认识移动商务 1.2 认识移动商务运营 1.3 实战训练
第1章 移动商务运营概述 23
1.3.1 实战目标
了解移动商务运营人员 的必备能力和工作内容
第1章 移动商务运营概述 24
熟悉移动商务的特点和应用场景 掌握移动互联网思维和品牌思维
1.3.2 实战要求
第1章 移动商务运营概述 251.2.4 移动商务运营的思维
第1章 移动商务运营概述 20
3．社会化思维
1
2
（1）使用社会化媒体
通过自媒体的渠道，企业可以形成产品与用户之间的连接， 促进产品在用户的社交圈传播，实现产品和品牌的裂变式推 广。
（2）众包协作
众包蕴含“携手用户协同创新”的理念，让产品设计由 原来的以生产商为主导转向以消费者为主导，延伸创新 边界，借社会资源来提升自身的创新与研发实力。
01 举例说明目前移动商务的现状及发展趋势，并说说你的看法。
OPTION
02 调查身边熟悉的中小型企业，掌握企业的基本经营情况，并分析企业现有的移动商
OPTION 务运营方式。
03 列举两个以上典型的移动互联网思维案例，分析案例的表现模式并总结其优缺点。
OPTION
04 列举两个以上典型的品牌思维案例，并将成功案例和失败案例进行对比和分析。
OPTION 社交、购物等活动，应用场景丰富。
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第一章移动商务概述
一、单项选择题
1、下列不属于移动商务功能的是（）。
A. 银行业务
B. 交易
C. 购物
D. 建立Web站点
2、第一代移动商务是以（）作为载体。
A. 短讯
B. 书信
C. 商品
D. 货币
3、第三代无线通信系统简称3G，是指将( )与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。
A．移动梦网 B．电信网 C．固话网 D．无线通信网络
4、2015年上半年移动购物市场（）占据第一，份额高达80.1%。
A. 京东
B. 阿里无线
C. 腾讯
D. 百度
5、移动商务从本质上归属于（）的类别。
A．电子商务 B．通信技术 C．无线通讯 D．网络技术
二、多项选择题
1、下列属于大型电子商务企业的是（）。
A. 阿里巴巴
B. 唯品会
C. 京东
D. 腾讯
2、百度地图常见的功能有（）。
A. 附近搜索
B. 路线规划
C. 语音导航
D. 电话查询
3、移动商务业务范围包含（）。
A. 金融
B. 娱乐
C. 旅游
D. 信息
4、与传统电子商务相比，下列哪项是移动商务的优势（）。
A．时空的灵活性 B.接入的稳定性
C．应用的即时性 D.服务的个性化
5、推动移动商务发展的因素有（）。
A. 无线协议的逐步推出
B. 移动设备增长快速
C. 接入技术日趋成熟
D. 接入费用逐渐走低
三、简答题
1、与传统电子商务相比，移动商务有哪些优势？
2、简述我国移动电商发展的新趋势。
参考答案：
一、单项选择题
1.D
2.A
3.D
4.B
5.A
二、多项选择题
1.ABCD
2.ABC
3.ABCD
4.ACD
5.ABCD
三、简答题
1. （1）时空的灵活性：移动商务突破时间和空间限制，具有无处不在、随时随地的特点，只要有移动网络覆盖，用户在任何时间、任何地点都可以灵活进行商务交易。
（2）应用的即时性：移动商务可以即时响应用户需求，使用户及时获取所需要的各种信息和服务，节省交易时间，提高商务效率。
（3）支付的便捷性：电子商务活动要求操作时间短，响应速度快，借助多种电子支付手段，移动商务交易更加便捷，大大简化了商业交易过程。
（4）服务的个性化：随着移动商务应用领域的不断拓展，业务范围涵盖了商务活动的各个环节，人们可以根据自己的喜好和需求进行个性化服务配置。
（5）交易的安全性：使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM卡，使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，这一系列的措施，都为移动商务提供安全的保护。
（6）业务的多样性：移动商务能提供多种多样的业务类型，如PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。
2.（1）传统电子商务平台争相向移动端的迁移
（2）移动时代流量入口多元化，从线上到线下的入口布局是竞争的焦点（3）移动社交和自媒体的爆发开启去中心化的电子商务发展新模式
（4）O2O闭环生态链相关技术基本成熟
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