外科2017年优质护理服务工作总结
外科2017年优质护理服务工作总结
外科2017年优质护理服务工作总结为进一步加强临床护理工作，提高护理质量，保障病人安全,根据医院“2014年持续推进优质护理服务工作实施方案”深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“护士全面履行护理职责、不断丰富护理内涵,拓展外延，努力为患者提供全面、全程、主动、专业人性化的优质护理服务”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意.在此期间,我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
现将一年来的工作总结如下.一、统一了思想认识通过再次的动员大会以及这四年的全院优质护理服务的开展，每一个护理人员包括卫生员以及医生都看到了我们的护理服务工作质量的显著提升。
充分地体会到了实施优质护理服务工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施，是保障医疗安全、促进医患和谐的必然要求。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范,岗位职责.确保了护理基础质量和安全.2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。
3、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士.4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班,减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、夯实基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理，也增进了护患关系,提供满意服务.将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等,减少和不良事件的发生。
三、改进了床边工作制通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为床旁,护士推床边工作车，车上准备了所负责患者所需要的所有治疗护理记录用具，整合了基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，进一步减少了护士来回走动的时间，充分地为患者提供了连续、全程、无缝隙的护理服务。
外科优质护理服务阶段小结2篇
外科优质护理服务阶段小结外科优质护理服务阶段小结精选2篇（一）外科优质护理服务阶段小结外科优质护理服务是指在外科手术过程中，为患者提供高质量的护理服务，以确保患者手术安全、手术顺利和术后恢复良好。
本文将对外科优质护理服务的阶段进行小结，总结出优质护理服务的要点和注意事项。
首先，在手术前的护理阶段，护士需要做好患者的入院登记工作，包括患者的个人信息、病史以及相关检查结果等。
同时，护士需要与患者建立良好的沟通，了解患者的手术需求和心理状态，以提供个性化的护理服务。
在手术前，护士还需要做好手术准备工作，包括准备手术器械、消毒器械和手术用药等，确保手术过程的顺利进行。
其次，在手术中的护理阶段，护士需要密切观察患者的生命体征，如血压、心率和呼吸等，及时发现和处理异常情况。
同样，护士还需要协助医生进行手术操作，如递刀、止血和缝合等，确保手术操作的准确和安全。
在手术过程中，护士还需要提供适当的镇静和疼痛缓解措施，以减轻患者的疼痛和不适感，提高手术的成功率和患者的满意度。
再次，在术后的护理阶段，护士需密切观察患者术后恢复情况，包括术后疼痛、伤口愈合和排尿排便等。
同时，护士还需协助医生进行术后护理，如更换伤口敷料、防止感染和进行早期康复训练等，以促进患者的早日康复。
在术后恢复期间，护士还需提供温暖关怀和心理支持，鼓励患者积极配合治疗，树立治疗信心，提高治疗效果和患者的生活质量。
最后，在与家属的沟通中，护士需要及时向患者家属传达患者的手术情况和术后恢复情况，解答家属的疑问和不安。
同时，护士还需向家属传授患者的护理知识和注意事项，以便家属在患者出院后能够更好地照料患者。
此外，护士还要做好手术过程中的护理记录和术后护理评估，及时反馈给医生和其他护理人员，促进团队的协作和工作效率。
在外科优质护理服务中，护士需要具备一定的专业知识和技能，并充分发挥团队协作的优势。
此外，护士还要具备细心、耐心和责任心，保持良好的沟通和心理护理能力，以提供真正优质的护理服务。
普通外科优质护理服务活动工作总结范文
普通外科优质护理服务活动工作总结范文在过去的一年里，我们普通外科开展了优质护理服务活动，以提高患者的满意度和生活质量。
本文将对这一活动的实施情况进行总结，并对未来的工作提出建议。
一、活动的背景与意义随着社会的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越来越高。
为了满足患者的需求，提高医院的整体服务质量，我们普通外科决定开展优质护理服务活动。
这一活动的开展，旨在通过改进护理服务流程，提高护理人员的业务水平，提升患者的满意度，从而提高医院的口碑和影响力。
二、活动的实施与成果1.1 完善护理服务流程为了确保活动的顺利进行，我们首先对现有的护理服务流程进行了梳理，找出了存在的问题和不足。
针对这些问题，我们制定了相应的改进措施，如优化排班制度，加强护理人员培训，提高护理服务效率等。
通过这些改进措施，我们的护理服务流程得到了明显优化，患者的就诊体验得到了显著提升。
1.2 提高护理人员的业务水平为了提高护理人员的专业素质，我们组织了一系列的培训活动，包括理论知识培训、操作技能培训等。
通过这些培训，护理人员的业务水平得到了明显提高，他们能够更好地为患者提供优质的护理服务。
我们还加强了护理人员的考核和激励机制，鼓励他们在工作中不断进步。
1.3 提升患者的满意度通过以上改进措施，我们的护理服务得到了明显提升，患者的满意度也随之提高。
许多患者表示，我们的护理人员更加耐心、细心，他们的建议和意见也得到了充分的重视。
这些改善使得患者对医院的信任度和满意度得到了显著提高。
三、未来的工作展望尽管我们在优质护理服务活动中取得了一定的成果，但仍有很多工作需要继续努力。
我们要继续完善护理服务流程，确保患者的就诊体验始终保持在一个高水平。
我们要加强护理人员的培训和考核，确保他们具备足够的专业素质为患者提供优质的护理服务。
我们要继续关注患者的满意度，及时收集他们的意见和建议，不断优化我们的服务质量。
优质护理服务活动是我们普通外科为了满足患者需求、提高医院整体服务质量而开展的一项重要工作。
普外科优质护理服务总结
普外科优质护理服务总结普外科是医院中一个非常重要的科室，负责处理各种外科疾病和外伤患者的诊疗工作。
在普外科的工作中，护理服务是一个至关重要的环节。
优质的护理服务不仅可以提高患者的满意度，还可以促进患者的康复和治疗效果。
下面将以普外科优质护理服务为主题，总结相关内容。
普外科优质护理服务的核心是关注患者的需求和体验。
优质的护理服务需要从患者的角度出发，全面考虑患者的感受和需求。
护士应当耐心倾听患者的病情描述和疑虑，并及时回应和解答。
在患者的治疗过程中，护士应当给予患者充分的关心和关爱，通过细致入微的服务，让患者感受到温暖和安心。
普外科优质护理服务需要保证患者的安全。
在外科手术和治疗过程中，患者常常处于较高的风险状态。
护士应当密切关注患者的生命体征和病情变化，及时发现和处理可能出现的并发症和意外情况。
在手术准备和术后护理中，护士要严格执行操作规范，确保手术器械的清洁和消毒，有效预防感染的发生。
护士还应当加强对患者的宣教，让患者了解手术和治疗的风险和注意事项，避免不必要的并发症和损伤。
普外科优质护理服务需要注重团队合作。
在普外科的工作中，医生、护士和其他医疗人员之间的密切合作是非常重要的。
护士应当与医生保持良好的沟通和协作，及时传达患者的情况和医嘱，确保治疗方案的顺利执行。
护士还应当积极参与团队讨论和病例讨论，提供专业的护理建议和意见，为患者的治疗提供更全面和有效的支持。
普外科优质护理服务需要注重细节和技术。
护士应当具备专业的技术和知识，能够熟练操作各种护理设备和器械，为患者提供高质量的护理服务。
在患者的日常护理中，护士要注重细节，做好患者的个人卫生和营养支持，确保患者的身体状况稳定和康复进程顺利。
护士还应当及时记录患者的病情和护理措施，为医生的诊疗提供参考和依据。
普外科优质护理服务还需要注重患者的教育和宣教。
护士应当向患者和家属提供相关的疾病知识和护理技巧，帮助他们更好地理解和应对疾病。
护士还应当告知患者和家属就医注意事项和康复指导，引导他们积极配合治疗和康复训练。
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在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
现将一年来的工作总结如下。
一、统一了思想认识通过再次的动员大会以及这四年的全院优质护理服务的开展，每一个护理人员包括卫生员以及医生都看到了我们的护理服务工作质量的显著提升。
充分地体会到了实施优质护理服务工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施，是保障医疗安全、促进医患和谐的必然要求。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、夯实基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系，提供满意服务。
将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
三、改进了床边工作制通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为床旁，护士推床边工作车，车上准备了所负责患者所需要的所有治疗护理记录用具，整合了基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，进一步减少了护士来回走动的时间，充分地为患者提供了连续、全程、无缝隙的护理服务。
普外科优质护理服务总结
普外科优质护理服务总结普外科是医院中最常见的科室之一，它主要负责处理各种常见疾病和外伤。
在普外科的工作中，优质的护理服务是非常重要的，它能够为患者提供全面的关怀和支持，帮助他们更快地康复。
普外科优质护理服务的核心是专业知识和技能。
护士需要具备扎实的医学基础知识，了解不同疾病和手术的特点和治疗方法。
他们需要熟悉各种护理操作和技术，如伤口处理、导尿、换药等，以提供高质量的医疗护理。
同时，护士还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与医生、其他护士和患者家属密切配合，共同制定和执行护理计划。
普外科优质护理服务还包括细致入微的护理关怀。
在患者住院期间，护士需要密切观察患者的病情变化，及时采取相应的护理措施。
他们需要关注患者的饮食、睡眠、排便等生活习惯，及时解决患者在生活上的困难和问题。
此外，护士还应该给予患者情感上的支持和鼓励，帮助他们积极面对疾病和手术的挑战。
普外科优质护理服务还包括健康宣教和康复指导。
护士应该向患者和家属详细介绍疾病的相关知识和预防措施，帮助他们正确理解疾病的发生和发展机制。
同时，护士还应该指导患者进行康复训练和日常护理，帮助他们恢复健康，提高生活质量。
在康复指导中，护士应该根据患者的具体情况制定个性化的康复计划，定期评估患者的康复进展，并及时调整康复方案。
普外科优质护理服务还包括疼痛管理和并发症预防。
护士需要根据患者的疼痛程度和类型，制定科学的疼痛管理方案，帮助患者减轻疼痛，提高生活质量。
同时，护士还需要密切关注患者的生命体征和病情变化，及时发现并处理潜在的并发症，确保患者的安全和康复。
普外科优质护理服务是医院工作中不可或缺的一部分。
它需要护士具备专业知识和技能，提供全面的医疗护理。
同时，护士还需要细致入微地关心患者的生活和情感需求，给予他们全方位的支持和鼓励。
此外，护士还需要开展健康宣教和康复指导，帮助患者树立正确的健康观念，促进康复。
通过优质的护理服务，普外科能够更好地满足患者的需求，提高治疗效果，促进患者的康复和健康。
普通外科优质护理服务活动工作总结范文
普通外科优质护理服务活动工作总结范文一、前言嗨，伙计们！今天我们要来聊聊我们普通外科的优质护理服务活动工作总结。
我要感谢大家在过去一段时间里对我们工作的大力支持和积极参与。
有了你们的帮助，我们的工作才能取得如此辉煌的成绩。
让我们一起回顾一下这段时间里的点点滴滴，感受一下我们的成长历程吧！二、活动背景在这次优质护理服务活动中，我们普通外科的医护人员积极响应医院的号召，以患者为中心，全面提升护理服务质量，切实保障患者的生命安全和身体健康。
为了更好地推动活动的开展，我们还特意制定了详细的活动方案，明确了各个环节的目标和任务。
三、活动过程1. 宣传动员为了让更多的患者了解我们的优质护理服务活动，我们通过横幅、海报、宣传栏等多种形式进行广泛宣传。
我们还组织了一场别开生面的“护士风采大赛”，展示了我们护士们的风采和专业技能。
2. 培训学习为了提高我们的业务水平，我们安排了一系列的培训课程，包括基础护理知识、操作技能、沟通技巧等。
通过学习，我们的护士们不仅提高了自己的业务能力，还增强了团队凝聚力。
3. 服务改进在活动过程中，我们始终坚持以患者为中心，不断优化护理服务流程。
比如，我们设立了专门的换药室，方便患者更换伤口敷料；还加强了对患者的健康教育，让他们更好地了解自己的病情和康复方法。
4. 成果展示为了让更多的人看到我们的努力成果，我们还举办了一场别具特色的“优质护理服务成果展示”活动。
在这里，我们向患者和家属展示了我们的优质护理服务项目，让他们亲身感受到了我们的用心和专业。
四、收获与反思经过一段时间的努力，我们的优质护理服务活动取得了显著的成效。
患者满意度得到了明显提高，护士们的工作积极性和团队凝聚力也得到了很大的提升。
我们也深知自己还有很多不足之处，需要在今后的工作中不断改进和提高。
这次优质护理服务活动让我们深刻认识到了护理工作的重要性和紧迫性。
我们将继续努力，为患者提供更优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
外科优质护理工作总结（精选5篇）
外科优质护理工作总结(精选5篇)外科优质护理工作总结(精选5篇)在护理工作中，积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士，作为外科护理人员，也是要写好外科优质护理工作总结的。
下面是小编为大家收集有关于外科优质护理工作总结，希望你喜欢。
外科优质护理工作总结【篇1】回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉认真学习党的十七大精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。
热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。
认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。
工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质一是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。
是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。
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外科2017年优质护理服务工作总结
为进一步加强临床护理工作，提高护理质量，保障病人安全，根据医院“2014年持续推进优质护理服务工作实施方案”深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责、不断丰富护理内涵，拓展外延，努力为患者提供全面、全程、主动、专业人性化的优质护理服务”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
现将一年来的工作总结如下。
一、统一了思想认识
通过再次的动员大会以及这四年的全院优质护理服务的开展，每一个护理人员包括卫生员以及医生都看到了我们的护理服务工作质量的显著提升。
充分地体会到了实施优质护理服务工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施，是保障医疗安全、促进医患和谐的必然要求。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、夯实基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，
也增进了护患关系，提供满意服务。
将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
三、改进了床边工作制
通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为床旁，护士推床边工作车，车上准备了所负责患者所需要的所有治疗护理记录用具，整合了基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，进一步减少了护士来回走动的时间，充分地为患者提供了连续、全程、无缝隙的护理服务。
四、加强了护理服务追踪，提升了社会效益
科室建立了护理服务随访制度和随访本，培训了随访护士，每周至少回访5位患者，对康复期患者进行出院随访，护士长每月抽查至少5例。
发放出院病人满意度调查表，建立护士长信箱，听取意见及建议，吸取经验教训，提出改进措施，努力执行并进行了效果评价，进一步提升了患者满意度和社会效益
五、加强护理人员培训
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展业务学习，提高护士业务水平。
3、每月开展护理查房，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
六、进一步简化了护理文书
简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。
制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务，进一步把时间还给了护士，把护士还给患者。
七、加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
八、进一步加强了便民举措
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添中央空调、电视、微波炉，增加了床旁桌床旁椅，增设了宣传栏宣传板报多种温馨提示，设饮水机一台及24小时供应热水，增加了便民箱物品如老花眼镜一次性口杯吹风机等，增设了意见反馈箱、床间屏风等，改善了患者就医体验，更有利的促进了医患和谐。
九、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：APN排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
十、存在的问题
1、责任制包病人问题：由于病人多，虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在。
比如：大、小夜班，人员少所管的病人多，基础护理不到位。
2、危重病人没有及时组织护理会诊。
风险评估欠缺。
3、护士沟通交流的问题:护士与病人沟通较少；缺乏沟通技巧，不知道该怎么与病人沟通；性格因素，不愿意与病人交流。
4、护士“慎独”修养不够，健康教育没有创意。
5、人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。
十一、下一步工作计划
1、以病人为中心,分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,进一步完善和落实护理岗位责任管理制度,把对每位患者的护理工作责任,具体落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够给予连续性护理,使护士增强责任感，从而建立更加明确的责任和更加密切的护理关系。
2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。
3、把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。
形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世
界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！
鄂前旗外科
2017年12月12日。