山东大学网络教育447—市场营销策划期末考试试题及参考答案
年级________；层次________；专业________；姓名________ 市场营销策划A
一、单选题
1.一种小型的、经营时间较长的、位于居民区附近、出售家庭日用商品的零售商是（a）
A.便利店
B.百货公司
C.专卖店
D.折扣商店
2.在面对可口可乐的竞争，美国七喜公司努力宣传自己的产品是“非可乐型饮料”。
这种品牌决策属于（）
A.空白定位决策
B.推进品牌决策
C.品牌再定位决策
D.家族品牌决策
3.在其他条件不变的情况下，用营业推广之前、之后和实施过程中的销售量变化来衡量推广效果的评估方法属于（d）
A.市场调查法
B.市场份额对比法
C.实验法
D.全面分析法
4.企业广告要在有限的时间和版面内达到广告的目标，能够适应顾客的视、听、读和记忆的规律，就必须扼要地概括广告的主题，将大量的信息进行加工处理，避免繁杂。
这是指广告设计原则中的（d）
A.主题性原则
B.真实性原则
C.创新性原则
D.简明性原则
5.适合于较弱的金牛业务，也可用于问题类和瘦狗类的策略是 c
A.增长策略
B.保持策略
C.收割策略
D.放弃策略
6.重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统促进计划执行的市场营销执行基本模式属于（d）
A.转化型模式
B.合作型模式
C.文化型模式
D.增长型模式
7.价格欺诈、掠夺价格、歧视价格等都是市场营销道德中的（b）
A.产品策略的道德问题
B.价格策略的道德问题
C.分销策略的道德问题
D.促销策略的道德问题
8.某企业以低价格和低促销费用向市场推出了一种新产品，这种营销策略通常属于（d）
A.快速撇取
B.缓慢撇取
C.快速渗透
D.缓慢渗透
9.美国的福特汽车公司在一段时间内曾奉行只生产“T”形车这样一种策略，通常我们可以把这种策略归为企业目标市场策略中的（a）
A.无差异市场策略
B.差异性市场策略
C.密集型市场策略
D.集中市场策略
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市场营销策划教学资料-期末考试试卷(一)答案.docx
期末考试试卷（一〉答案及解析一、选择题（一）单选题1.【答案】B【解析】生产观念盛行于19世纪末20世纪初。
该观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，集屮一切力量提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
这种观念的形成有两个来源：一是产品供不应求，二是成本太高。
所以说生产观念是一种重视产量与生产效率而轻市场营销的商业哲学。
2.【答案】A【解析】阶段性测评是在营销策划方案实旋过程屮进行的测评，其目的是了解前一阶段方案实施的效果，并为下一阶段更好地实施方案提供指导。
3.【答案】C【解析】按照在企业营销组织屮制订或实施营销策划方案屮所起的作用和担负的责任，营销策划师分为三个等级，即高级营销策划师、中级营销策划师和初级营销策划师（营销策划助理）。
4.【答案】C【解析】产品定位分析的步骤如下：（1）分析日标市场的现状，确认本企业潜在的竞争优势。
（2）准确选择竞争优势，对目标市场初步定位。
（3）显示和放大独特的竞争优势。
（4）必要的时候重新定位。
5.【答案】B【解析】在产品投入期，企业营销策划重点主要集中在促销与价格方面。
一般有先声夺人策略、密集渗透策略、以廉取胜策略、愿者上钩策略4种策略可供挑选。
其中密集渗透策略即以低价格和高促销水平的方式推出新产品。
采用这一策略的条件是：第一，市场规模很大; 第二，市场对该产品不知晓；第三，大多数购买者对价格敏感；第四，潜在竞争很激烈；第五，生产成本下降。
6.【答案】D【解析】公益性广告促销策略把广告活动与公益活动结合起来，引导人们关注社会，关心公众福利，具有正确的导向价值，因此深受消费者的欢迎。
公益广告的形式很多，如企业可以捐款捐物赞助公益事业，并发布广告扩大影响，如对老弱病残者、孤儿、受灾民众、办学等赞助；可以对社会有较大影响的活动，如展销会开幕、工程落成、企业开张等祝贺；还可以依据商品销售需要，举办诸如烹调技术、服装裁剪、卫生用品常识等免费专题讲座等。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-市场营销策划 A_2
- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.一种小型的、经营时间较长的、位于居民区附近、出售家庭日用商品的零售商是（） A.便利店 B.百货公司 C.专卖店 D.折扣商店2.在面对可口可乐的竞争，美国七喜公司努力宣传自己的产品是“非可乐型饮料”。
这种品牌决策属于（）A.空白定位决策B.推进品牌决策C.品牌再定位决策D.家族品牌决策3.在其他条件不变的情况下，用营业推广之前、之后和实施过程中的销售量变化来衡量推广效果的评估方法属于（） A.市场调查法 B.市场份额对比法 C.实验法 D.全面分析法4.企业广告要在有限的时间和版面内达到广告的目标，能够适应顾客的视、听、读和记忆的规律，就必须扼要地概括广告的主题，将大量的信息进行加工处理，避免繁杂。
这是指广告设计原则中的（） A.主题性原则 B.真实性原则 C.创新性原则 D.简明性原则5.适合于较弱的金牛业务，也可用于问题类和瘦狗类的策略是A.增长策略B.保持策略C.收割策略D.放弃策略6.重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统促进计划执行的市场营销执行基本模式属于（）A.转化型模式B.合作型模式C.文化型模式D.增长型模式7.价格欺诈、掠夺价格、歧视价格等都是市场营销道德中的（）A.产品策略的道德问题B.价格策略的道德问题C.分销策略的道德问题D.促销策略的道德问题8.某企业以低价格和低促销费用向市场推出了一种新产品，这种营销策略通常属于（）A.快速撇取B.缓慢撇取C.快速渗透D.缓慢渗透9.美国的福特汽车公司在一段时间内曾奉行只生产“T ”形车这样一种策略，通常我们可以把这种策略归为企业目标市场策略中的（） A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 C.密集型市场策略 D.集中市场策略10.日本本田（Honda ）汽车企业在产品成功之后，又利用“本田”的品牌推出了摩托车、割草机、铲雪车等多种产品线，这种策略是（） A.品牌纵向扩展 B.品牌横向扩展 C.多品牌策略 D.新品牌策略11.某汽车制造商在推广其产品时，发起组织了赛车爱好者协会，定期举办使用本厂出品的赛车比赛，既能在社会上造成广泛的影响，刺激赛车销售，又能提高本企业和该产品的知名度，该企业运用的公关策略是（） A.抓住轰动事件B.跃入流行之潮C.追踪体育比赛D.协助全民活动12.蒙牛集团早期宣传自己只做“第二”，并在各个市场及市场营销组合策略上尽量模仿伊利集团，蒙牛集团的这种战略称为（） A.紧密追随 B.有距离地追随 C.有选择地追随 D.名牌的模仿者二、多选题1.供市场挑战者选择的进攻策略主要有（） A.正面进攻 B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻2.国际促销策略主要包括（）A.国际广告B.国际服务C.国际营业推广D.国际公共关系3.观察法的主要形式有（）。
市场营销期末考试试卷及参考答案
市场营销期末考试试卷及参考答案(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、单项选择题（共15分，每小题1分）二、1．市场营销观念的中心是（）。
A．推销已经生产出来的产品 B．发现需要并设法满足它们B．C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去2.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( )。
A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商3．企业购买者做出购买决策最少的购买情况是（）。
A．直接重购 B．修订重购 C．新购 D．变更收购4．下列调查方法中不属于访问法的是（）。
A．邮寄调查 B．留置问卷调查 C．电话访问 D．直接观察5．某油漆公司不仅生产油漆，同时还拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。
A．前向一体化B．后向一体化 C 横向一体化 D．多角化6．下列不属于市场营销组合要素的是( )。
A．产品 B．促销 C．渠道 D．利润7．对经济、收入和税收因素的分析属于( )。
A．技术环境分析 B．政治环境分析 C．经济环境分析 D．社会环境分析8．如一种产品的销售增加必然引起另一种产品销售的减少，那么，这两种产品是( )。
A. 互补品B. 独立品C. 条件品D. 替代品9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。
这属于空调产品整体概念中的（）。
A．核心产品 B．有形产品C．附加产品 D．直接产品10．细分消费者市场必须注意以下五方面的要求：（）。
11． A．市场要有同质性、应变性，市场范围相对较小12． B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性13． C．市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等14． D．市场要有足够的购买潜力、可进入性、可衡量性、可盈利性等15．相对于黑白电视机而言，彩色电视机属于（）。
A．全新产品 B．换代产品C ．改进产品 D．仿制产品12．产品生命周期指的是（）。
A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命13．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。
山东大学网络教育《市场营销学》期末考试复习题
参考书：《市场营销学》（第二版）胡正明山东大学出版社（答案仅供参考）《市场营销学》模拟题A一．填空题1．简言之，市场营销就是在有利可图前提下传递顾客价值的工作。
2．广义的产品是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西。
P123．关系营销由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出，最早出现在服务营销和工业品营销领域。
P1714．市场营销者认为，卖方组成行业，买方组成市场。
5．奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。
”6．生产导向观念认为消费者喜欢那些随处可买到和价低的产品。
7．市场营销管理是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。
8．当市场营销成为整个公司的经营宗旨和共同职能时，这时该公司就成为现代营销公司了。
9．1927年宝洁公司指派尼尔．H．麦克埃利担任佳美脾香皂的经理，专门负责该品牌开发和促销，品牌经理制由此而生。
10．如果不是将市场营销仅仅作为一种职能看待，而是看作企业经营活动总体计划，则市场营销计划形成一个庞大体系，构成企业的总体计划。
11．市场营销控制就是检查企业营销活动进展的实际情况，考察实际情况与原计划的偏差，分析发生偏差的原因，采取必要对策，以保证企业营销目标的实现。
12．确定总体市场占有率涉及两个决策：第一，决定使用销售单位还是使用销售金额来表示市场占有率。
第二，研究确定全行业的界限。
二．选择题1．“大市场营销”的主要特点包括：（123 ）1) 强调企业不仅要适应外部环境，而且要影响其经营环境。
2）大市场营销的目的在于打进新市场。
3）强调企业要借助外部力量打入某特定市场。
4）强调消费者中心观念。
5）大市场营销观念强调同时兼顾顾客需求和社会需要。
2．顾客总价值构成：（1234 ）1) 产品价值2) 服务价值3) 人员价值4) 形象价值5) 使用价值3．用于评价公司营销效果评价的营销导向属性包括：（12345 ）1）顾客宗旨2）整体营销组织3）充分的营销信息4）战略策略导向5）营销效率4．管理完善的公司采取额外步骤以提高营销环境信息的质量和数量的具体途径包括：（12345 ）1）训练并鼓励销售人员发现和报告新情况2）激励中间商传递重要的市场信息3）通过购买竞争者产品、参加贸易展销会等，广泛收集竞争者的信息4）公司从外面购买信息5）建立内部营销信息中心，收集和交流营销环境信息5．关于文化突出特征的下列描述，不正确的一种是：（4 ）1）不同文化造成不同消费需求、消费口味、消费习惯2）越是深层文化，如价值观、审美观，越是难以改变3）文化交流与渗透，导致文化借鉴与变革4）文化是社会文化中的深层内涵，是区别于其他社会文化的主要界限6．关于动机性质的下列表述，哪些是正确的？（124 ）1）动机是行为的原因；2）动机是一种内在力量，一种迫切愿望；3）动机被是一种外在力量，是推动行为的外在动力；4）动机既有先天的基因本能，也有后天学来的心理动机；5）动机不存在先天的基因本能，只有后天学来的心理动机。
营销策划期末考试题及答案
营销策划期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销策划的核心目标是什么？A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 创造顾客价值D. 降低成本2. 在4P营销理论中，哪一个P代表价格？A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion3. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？A. StrengthsB. WeaknessesC. OpportunitiesD. Goals4. 目标市场细分的依据是什么？A. 地理位置B. 心理特征C. 行为特征D. 所有选项都是5. 以下哪个不是市场调研的常见方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 直接销售二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述营销策划的基本步骤。
2. 描述市场定位的三个主要策略。
3. 解释品牌资产的概念及其对企业的意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家新兴饮料公司的营销策划人员，你的产品即将上市。
请根据市场调研，制定一个针对年轻消费者的营销策划方案。
2. 某公司的产品在市场上表现不佳，销售量持续下滑。
请分析可能的原因，并提出相应的改进策略。
答案一、选择题1. C2. B3. D4. D5. D二、简答题1. 营销策划的基本步骤包括：市场调研、目标市场确定、市场定位、营销组合策略制定、执行计划、监控与评估。
2. 市场定位的三个主要策略是：产品差异化、市场细分、市场渗透。
3. 品牌资产是指品牌所具有的能够为企业带来经济利益的无形价值，包括品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想等，对企业的意义在于增强市场竞争力、提高顾客忠诚度、增加产品附加值。
三、案例分析题1. 针对年轻消费者的营销策划方案：- 确定目标消费者：年轻、追求时尚、注重健康。
- 产品定位：健康、时尚、个性化。
- 营销组合策略：- 产品：开发多种口味，添加健康成分，设计时尚包装。
- 价格：采用渗透定价策略，初期以较低价格吸引消费者。
市场营销期末考试题及答案
市场营销期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是什么？A. 产品B. 价格C. 顾客满意度D. 交换2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 心理特征C. 人口统计D. 产品种类3. 4P营销理论包括哪些要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、公共关系C. 产品、价格、地点、公共关系D. 产品、价格、地点、服务4. SWOT分析中的“T”代表什么？A. 机会B. 威胁C. 优势D. 劣势5. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 经验法二、填空题（每空1分，共10分）6. 营销组合是指企业可以控制的营销______，包括产品、价格、地点和促销。
7. 市场导向的营销策略强调以______为中心，满足顾客需求和欲望。
8. 品牌资产是指品牌所具有的能够为公司带来______的无形价值。
9. 营销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中所经过的______。
10. 营销沟通的目的是建立和维护与______的关系。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述市场细分的作用和重要性。
12. 解释什么是市场渗透策略，并举例说明。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你是一家手机制造商的市场营销经理，你的产品在市场上的定位是高端智能手机。
请分析当前市场环境，并提出一套营销策略。
14. 描述一个你认为成功的品牌推广案例，并分析其成功的原因。
五、论述题（20分）15. 论述数字化营销在现代企业中的重要性，并提出几个有效的数字化营销策略。
参考答案：一、选择题1. D2. D3. A4. B5. D二、填空题6. 变量7. 顾客8. 经济利益9. 中间环节10. 顾客三、简答题11. 市场细分的作用在于帮助企业更准确地识别和理解不同顾客群体的需求和偏好，从而制定更有针对性的营销策略。
其重要性体现在能够提高营销效率，降低成本，增强顾客满意度和忠诚度。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-市场营销策划A_3
山东大学网络教育期末考试试题及答案-市场营销策划A_3山东大学继续（网络）教育一、单选题1.一般情况下，下列哪种商品更适合通过零层次渠道进行分销?（）A.铅笔B.玻璃杯C.机床D.手机2.例如某产品原来只在城市市场销售，现扩大到农村市场销售，这种战略属于密集性增长战略中的（）A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化增长3.企业以不同的价格策略在不同地区营销同一种产品，这种差价策略是（）A.时间差价策略B.地理差价策略C.质量差价策略D.用途差价策略4.一种小型的、经营时间较长的、位于居民区附近、出售家庭日用商品的零售商是（）A.便利店B.百货公司C.专卖店D.折扣商店5.一个企业的各种产品或产品线分别采用不同的品牌，从而将特定规格、品种或档次的商品与其它商品区分开。
这种策略属于（）A.统一品牌策略B.个别品牌策略C.分类品牌策略D.企业名称加个别品牌名称6.某汽车制造商在推广其产品时，发起组织了赛车爱好者协会，定期举办使用本厂出品的赛车比赛，既能在社会上造成广泛的影响，刺激赛车销售，又能提高本企业和该产品的知名度，该企业运用的公关策略是（）A.抓住轰动事件 B.跃入流行之潮 C.追踪体育比赛 D.协助全民活动7.把公司客户分为主力客户、一般客户和零散客户，这种分类依据的标准是（）A.客户的性质B.交易数量和市场地位C.时间顺序D.交易过程8.产品组合的宽度是指一个企业的产品组合中所拥有的（）。
A.产品的数目B.产品品种的数目C.产品项目的数目D.产品线的数目9.消费者对某一智能手机的可接受价格为2500元，如果经销商的经营毛利为25％，该手机生产企业的出厂价格是A.2500元B.2000元C.1875元D.1500元10.广告创意无论在形式上还是内容上都要给人耳目一新的感觉，其关键是要有别具一格的设计思路，这体现的原则是（）A.主题性原则B.真实性原则C.艺术性原则D.创新性原则11.某企业管理层需要了解近来销售额大幅下降的原因，他将主要依赖市场营销信息系统中的（）。
市场营销期末考试题及答案
市场营销期末考试题及答案一、选择题1. 市场营销的定义是什么？A. 满足顾客需求并实现企业利润最大化的管理过程。
B. 制定广告策略来增加销售量的活动。
C. 发布产品广告以吸引客户的活动。
D. 向潜在客户推销产品以实现销售目标的活动。
答案：A2. 市场细分是指什么？A. 将整个市场划分为不同的细分市场。
B. 将市场营销活动集中在一小部分顾客上。
C. 将市场划分为不同的销售区域。
D. 将一种产品的多个品牌进行区别定位。
答案：A3. 实施市场营销活动的核心是什么？A. 广告推广B. 价格战略C. 产品创新D. 顾客导向答案：D4. 市场营销的四个P分别是指什么？A. 产品、价格、推广、销售B. 产品、价格、推广、人员C. 产品、价格、渠道、人员D. 产品、价格、渠道、销售答案：A5. 增长矩阵模型是指什么？A. 一个用于分析企业内外环境的工具，确定市场增长策略。
B. 一个用于分析竞争对手的工具，确定市场定位策略。
C. 一个用于评估市场营销活动效果的工具。
D. 一个用于分析产品生命周期的工具，确定市场发展策略。
答案：A二、问答题1. 解释市场定位是什么并提供一个例子。
市场定位是企业在目标市场中通过差异化策略来凸显自身产品或服务的独特特点，以此吸引目标客户群体并与竞争对手进行区隔的过程。
例子：某汽车制造公司定位其产品为高端豪华汽车，强调优质材料、高科技配置和舒适性。
这使得该产品在竞争对手中独树一帜，并吸引了高收入、对舒适、性能和品质要求较高的目标客户群体。
2. 解释市场营销策略是什么并提供一个例子。
市场营销策略是为实现市场营销目标而制定和实施的一系列行动方案。
这些方案包括产品定价、渠道选择、推广活动等，旨在最大程度地满足顾客需求并取得竞争优势。
例子：某电子产品公司制定了提供高品质产品以及全球性市场推广活动的市场营销策略。
该策略通过强调产品的高性能、创新、可靠性以及价格的合理性，吸引了广大潜在客户并取得了销售上的成功。
山东大学成人教育《网络营销》期末考试复习题及参考答案
《网络营销》模拟题一、单项选择1、以下对网络营销概念的理解哪个是错误的是（ C ）A、网络营销离不开现代信息技术B、网络营销的实质是顾客需求管理C、网络营销就是网上销售D、网络营销是现代企业整体营销的一部分2、以下对网络消费者总体的描述哪个是不正确的（C ）A、年轻人是主流B、行业分布广泛C、收入水平高D、受教育程度高3、以下哪种战略的实施对一个企业规模、资源与管理能力有较高的要求（C ）Ａ、无差异性市场营销Ｂ、差异性市场营销Ｃ、大规模市场营销Ｄ、产品多样化营销4、主要由外在刺激因素（如商品的奇特外观造型、特别低廉的价格等）引起的购买动机是极不稳定的，我们把这类购买动机称为（ B ）A、情绪动机B、情感动机C、理性动机D、惠顾动机5、消费者在网上购物要承担一种购买不确定性的风险，这体现了顾客购买过程中的哪种非货币成本（ D ）A、时间成本B、信息成本C、体力成本D、精力成本6、宝洁公司的经营范围有包括洗衣粉、牙膏、洗发水、纸类产品、化妆品在内的5个产品线，其中“5”代表的是企业的产品组合的哪一个维度（B ）A、长度B、宽度C、深度D、粘度7、以下环境因素中，哪个不属于市场中介（C ）A、经销商B、储运商C、供应商D、营销服务机构8、由于大多数服务的生产过程与消费过程同时进行，这就构成了服务的（B ）A、无形性B、相连性C、时间性D、无权性9、企业采用多品牌策略的最重要的理由是（D ）A、提高利润B、加强内部竞争C、打击竞争对手D、占领更多分销商货架10、在折扣定价策略中，以下哪种折扣不是对所有商品都适宜（B ）A、数量折扣B、季节性折扣C、现金折扣D、商业折扣11、免费价格策略是网络营销中惯用的价格策略，对于免费产品的特性，下列哪项描述是不正确的（ A ）A、产品成本低B、易于数字化C、迅速成长性D、冲击性强12、随行就市定价法属于哪种导向的定价方法（B ）A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、以上都不是13、完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。
市场营销期末考试试题及答案
市场营销期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品开发B. 市场调研C. 顾客满意度D. 品牌建设2. 以下哪个不是市场细分的依据（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品价格3. 目标市场选择的策略不包括（）。
A. 市场渗透B. 市场开发C. 产品开发D. 多元化市场选择4. 产品生命周期的第一阶段是（）。
A. 成熟期B. 介绍期C. 成长期D. 衰退期5. 以下哪个不是有效的促销手段（）。
A. 广告B. 公关C. 价格战D. 销售促进6. 营销渠道的主要功能不包括（）。
A. 产品分销B. 信息反馈C. 资金流动D. 产品生产7. 服务营销与传统商品营销的主要区别在于（）。
A. 产品的实体性B. 服务的不可分割性C. 服务的有形性D. 服务的存储性8. 以下哪个是市场领先者的主要竞争策略（）。
A. 价格领导B. 产品创新C. 市场挑战D. 市场跟随9. 消费者购买决策过程的第一阶段是（）。
A. 信息搜索B. 评估选择C. 购买决策D. 购后行为10. 品牌忠诚度的形成主要依赖于（）。
A. 产品质量B. 价格优势C. 品牌形象D. 顾客服务二、填空题（每题2分，共20分）1. 市场营销的四个主要要素被称为________，包括产品、价格、地点和________。
2. 市场细分是将市场划分为具有相似________的消费者群体的过程。
3. 目标市场是指企业选择的、准备为之提供产品和服务的特定________群体。
4. 在产品生命周期中，当产品进入________期，销售增长开始放缓。
5. 促销组合通常包括广告、公关、销售促进和________。
6. 渠道冲突可能发生在渠道成员之间的________、垂直或水平方向上。
7. 服务营销的三个主要特征是无形性、不可分割性和________。
8. 市场挑战者是指那些试图从市场领先者那里________市场份额的企业。