微笑服务明星标准
服务明星评分标准
服务明星评分标准服务明星评分标准工作态度评分要点：工作态度端正，服务热情周到，工作细心，没有错误和疏漏；工作积极主动，执行力强，注重自己的一言一行。
工作中的行为超越公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事及正确做事。
具有高度的责任心，作风严谨，能够着眼于公司全局利益，凡事不以本部门及个人利益为中心，能够主动协助同事出色的完成工作。
业务技能评分要点：客服岗、维修岗、秩序岗：举止大方得体，衣着干净整齐，气质良好，精神饱满，具有良好的服务意识。
评选当月当值期间，管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故。
工作中严格认真，有显著成绩，敢于同坏人坏事作斗争，能将险情防患于未然。
具有良好的服务意识、服务礼仪、客户满意率达95%。
熟悉行业的法律法规，不断研究，提高业务技能。
处理问题有条不紊，效率高。
熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施，排水系统和控制节点。
团队协作能力强、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务。
能够及时发现并消除设备等安全隐患，节能降耗成绩突出。
按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生或绿化工作。
对小区的公共设施能随时观察注意，发现问题及时汇报。
所辖区域的清洁卫生或绿化工作经常被评为优秀或经常得到表扬。
综合素质评分要点：无任何违纪处罚记录，具备良好沟通和社交能力，能正确处理业主与业主之间、业主与企业之间的关系，与同事关系相处融洽。
除具备以上能力，还具有发现问题和解决问题的能力。
具有“一专多能”的能力，在发现问题时能及时解决，非本部工作能及时上报，并协助处理。
突发事件处理能力，发生突发事件时能第一时间做出反应，将事件的危害性降到最低。
基础工作处理事迹，为公司或业主挽回损失在500元以内。
应急处理事迹，为公司或业主挽回损失在1000元以内。
受到业主公开书面表扬事迹，为公司或业主挽回损失在5000元以内。
仍有突出表现，则会优先考虑。
同时，评选结果将在公司内部公示，作为表彰和激励的一种方式。
微笑之星评比标准
六、评比标准1、仪容仪表:头发梳理整齐，统一发式戴发套；男不留长发，女不染彩发，发不遮眼眉；不留长指甲、不染甲，保持手部清洁；工作时间不带首饰，不化浓妆。
2、服务状态：伸手示意、坐姿标准，精神饱满，工作热情，服务积极主动，注重礼貌，注重维护站点的窗口形象3、文明用语：使用普通话；文明用语规范且亲切流利；使用话筒，声音清晰柔和，语速适中；来有迎声，去有送声，唱收唱付完整；节假日使用情景用语，路况事故，恶劣天气使用温馨提醒用语；一岗双职安全带提醒执行规范到位。
4、微笑标准：车辆到达窗口时必须转身面对司乘，目光和善，不左顾右盼、心不在焉；面带微笑真诚、自然、亲切、甜美，微笑幅度不夸张。
评选遵循四优标准：工作兢兢业业、勤勤恳恳，品行端庄综合素质优；团结同志，乐于助人，不计较得失，团队协作精神优；认真完成工作职责内的各项任务，服从上级安排，能够在员工中起表率作用，工作积极表现优；面对司乘对象耐心、热情、细致、周到服务效果优。
七、评选方式1、评选、推荐工作坚持公平、公正、公开的原则，站点组织活动领导小组,通过现场抽查、录像稽查、不定期检查的方式开展评比推选。
2、上级领导通报表扬、收集司乘人员填写《微笑服务满意度》调查表、职工反映等情况经查实的，采取自下而上的民主推荐的方法，每月四个收费班组各评出1名“微笑服务之星”，填写《微笑服务之星》推荐表，最终由站点活动领导小组综合评定选出当月“微笑服务之星”，进行张榜公布表扬。
发放“微笑服务之星”徽章。
并将个人成绩作为“季度服务之星”、年终评先评优的重要参考依据。
对评比检查中发现的各类问题列入《月度内部考评》进行相应扣分。
3、不符合参选人员条件：⑴月度考勤。
每月因个人原因请事假或病假1天以上的人员不列入推选名单。
⑵月度考核。
当月出现业务操作失误，月度考核分低于98分的人员不列入推选名单。
⑶《微笑服务满意度》调查表司乘人员满意度不低于100％⑷重大违纪违规事件一票否决。
服务明星评选办法
考核评比标准
一、仪表举止文明大方。
1.统一着装，佩戴工作牌上岗。
2.仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体。
3.站姿和座姿端正自然。
4.柜面干净整洁。
二、在接受纳税人咨询和其他对外业务工作时主动热情、微笑服务。
1.使用文明用语，语言表达热情、准确、恰当。
2.回答业务咨询准确、详细，态度好。
3.及时接听电话，使用规范用语，声调柔和，语气亲切，语速适中。
4.虚心接受批评和监督，不断提高服务质量。
三、按时出勤，无迟到、早退、旷工行为。
四．日常按时完成学习计划，考试成绩优异
1.按时参加集体培训（纳税人学校）。
2.完成学习计划（学习笔记完成情况）。
3.历次考试成绩优异者。
五、工作人员以下行为应优先考虑：
1.在市级以上单位（部门）或以上单位组织的各类活动、比赛、考试中取得前3名或者受到表彰。
2.提出合理化建议且被采纳。
3.为市级以上各类报刊投稿且被采用。
4.为市局报送信息且被采用。
六、工作人员以下行为当期达到三次则不能参与评选：
1.不能在正点时间签入系统。
2.未到下班时间签出系统。
3.工作时间擅自离岗，做其他与业务无关的事。
4.未按规定着装，未佩戴工作牌。
七、有纳税人投诉，并经主管部门认定为有效投诉的，不能参与评选。
微笑大使评选制度
微笑大使评选制度
微笑大使评选制度是为了表彰那些积极向上、乐观开朗、善于帮助他人的个体或团体
而设立的。
下面是一个可能的微笑大使评选制度的框架：
1. 定义微笑大使标准：明确微笑大使应具备的品质和特征，如积极向上、乐观开朗、
善于帮助他人等。
2. 提名阶段：通过一定的渠道，如社交媒体、机构推荐等，接受对微笑大使的提名。
3. 评选委员会组建：设立一个评选委员会，由相关专家、学者、公众人物组成，负责
评选工作。
4. 材料提交：提名者需要提交个人简介、相关成就和证明材料，以及推荐信等。
5. 评选宣传：通过媒体宣传评选活动，提高公众对微笑大使评选的关注度。
6. 评选标准：评选委员会根据提名者的积极向上、乐观开朗、善于帮助他人等标准进
行评选。
7. 初步评审：评选委员会对提交的材料进行初步评审，筛选出符合评选标准的候选人。
8. 公众投票：将符合标准的候选人通过公众投票的方式进行评选。
9. 最终评审：评选委员会根据公众投票结果和候选人的贡献程度、影响力等进行最终
评审，选出微笑大使。
10. 颁奖仪式：组织微笑大使的颁奖仪式，向获奖者颁发奖项和证书，并向公众介绍微笑大使的故事和成就。
11. 定期评估：获得微笑大使称号的个体或团体将被纳入定期评估，以确保他们在后续的行为中持续展现微笑大使的品质和精神。
以上是一个可能的微笑大使评选制度的框架，可以根据实际情况进行具体的调整和完善。
服务明星评选标准
服务明星评选标准
首先，服务态度是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有热情、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位顾客，解决他们的问题，满足他们的需求。
一个微笑、友好的服务明星往往能够给顾客留下深刻的印象，提升企业的形象和声誉。
其次，服务技能也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练地操作相关设备，解决各种问题，给顾客提供高质量的服务。
在服务过程中，他们应该能够快速准确地判断和解决问题，让顾客感受到专业、高效的服务。
此外，团队合作能力也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有良好的团队合作精神，能够和同事们协作顺畅，共同完成工作任务。
在团队合作中，他们应该能够积极主动地协助同事，互相支持，共同进步，为企业的发展贡献力量。
最后，顾客满意度是评定服务明星的最终标准。
一个优秀的服务明星应该能够让顾客感受到满意和愉快，解决顾客的问题，满足
顾客的需求，赢得顾客的信任和支持。
顾客的满意度是衡量服务明
星表现的重要标准，只有让顾客满意，服务明星才能真正称得上优秀。
综上所述，服务明星评选的标准应该包括服务态度、服务技能、团队合作能力和顾客满意度等方面。
希望各位评选者能够根据这些
标准，客观公正地评定候选人的表现，选出真正优秀的服务明星，
为企业的发展和顾客的满意度贡献力量。
服务明星评选标准
服务明星评选标准在评选服务明星的标准中，我们需要考虑到一些重要的因素，以确保我们选择到最合适的候选人。
以下是一些服务明星评选的标准：1. 专业技能，服务明星应该具备专业的技能和知识，能够胜任其工作。
无论是医生、教师、服务员还是其他职业，都需要具备相关的专业技能，以确保能够为顾客提供高质量的服务。
2. 积极主动，服务明星应该积极主动，能够主动为顾客提供帮助。
他们应该乐于解决顾客的问题，并且能够主动寻找机会为顾客提供更好的服务。
3. 耐心细心，服务明星需要具备耐心和细心的品质。
无论顾客提出怎样的要求或问题，他们都应该能够耐心倾听并细心解决，确保顾客满意。
4. 团队合作，在一些工作环境中，团队合作是非常重要的。
服务明星应该能够良好地与同事合作，共同完成工作任务，为顾客提供更好的服务。
5. 热情友好，服务明星需要具备热情友好的态度，能够让顾客感受到温暖和亲切。
友好的态度能够让顾客感到舒适，从而更愿意选择我们的服务。
6. 解决问题能力，面对各种问题和挑战，服务明星需要具备解决问题的能力。
他们应该能够冷静应对，找到解决问题的方法，确保顾客的满意度。
7. 沟通能力，良好的沟通能力是服务明星必备的素质之一。
他们需要能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并且能够与顾客建立良好的沟通关系。
8. 服务态度，最后，服务明星需要具备良好的服务态度。
他们应该能够以顾客为中心，始终关注顾客的需求，为顾客提供最好的服务。
综上所述，评选服务明星的标准涵盖了专业技能、积极主动、耐心细心、团队合作、热情友好、解决问题能力、沟通能力和服务态度等方面。
只有具备这些素质的候选人，才能够成为真正的服务明星，为顾客提供优质的服务。
希望我们能够根据这些标准，选择到最合适的服务明星，为顾客带来更好的体验。
微笑服务明星评选标准
微笑服务明星评选标准
微笑服务明星评选标准餐厅开展“微笑服务明星”评选为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，餐饮部将近期开展“微笑服务明星”评选活动。
“微笑服务明星”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升餐厅的文化品位，在会所内部形成一种“员工满意、会所满意、顾客更满意”的良好气氛。
具体评选情况如下：“微笑服务明星”评选期：2012年3月起二、“微笑服务明星”评选对象：餐饮部全体员工三、“微笑服务明星”评选操作程序：（一）评选标准：1、职业形象符合餐厅标准要求；2、遵守餐厅各项规章制度；3、餐饮部各项技能考核的总分；4、为宾客提供微笑与满意服务；5、对待同事谦和有礼；6、部门管理层的提议/部门推荐；7、员工互评；（二）评比形式：1、每天领班巡值记录，无论是优或是差的服务行为，均记录在档。
2、摆放提名箱用于员工互评。
（三）宣传：制作微笑服务宣传标语，在文化栏张贴，以提醒员工微笑服务。
四、奖励：1、为表彰“微笑服务明星”并树立模范作用，被评为“微笑服务明星”的员工将佩带“微笑服务明星”徽章。
2、作为“微笑服务明星”形象大使，在产生后的一个月内，可以优先服务宾客，向宾客展示会所的服务精神和面貌。
3、现金奖励。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)微笑之星评选方案1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。
一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。
三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。
四、名额分配每月评选出“微笑服务之星”1名。
五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。
2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。
5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。
6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。
7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的`多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。
保安和工程人员看工作量的饱和程度。
10、出勤率，考核和奖励情况。
（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。
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餐厅开展“微笑服务明星”评选
为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，餐饮部将近期开展“微笑服务明星”评选活动。
“微笑服务明星”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升餐厅的文化品位，在会所内部形成一种“员工满意、会所满意、顾客更满意”的良好气氛。
具体评选情况如下：
一、“微笑服务明星”评选期：2012年3月起
二、“微笑服务明星”评选对象：餐饮部全体员工
三、“微笑服务明星”评选操作程序：
（一）评选标准：
1、职业形象符合餐厅标准要求；
2、遵守餐厅各项规章制度；
3、餐饮部各项技能考核的总分；
4、为宾客提供微笑与满意服务；
5、对待同事谦和有礼；
6、部门管理层的提议/部门推荐；
7、员工互评；
（二）评比形式：
1、每天领班巡值记录，无论是优或是差的服务行为，均记录在档。
2、摆放提名箱用于员工互评。
（三）宣传：
制作微笑服务宣传标语，在文化栏张贴，以提醒员工微笑服务。
四、奖励：
1、为表彰“微笑服务明星”并树立模范作用，被评为“微笑服务明星”的员工将佩带“微笑服务明星”徽章。
2、作为“微笑服务明星”形象大使，在产生后的一个月内，可以优先服务宾客，向宾客展示会所的服务精神和面貌。
3、现金奖励。
九龙山高尔夫餐饮部
2012年3月1日。