2021电商客服个人工作计划(通用版)
电子商务客服工作计划书范文(5篇)
电子商务客服工作计划书范文(5篇)电子商务客服工作计划书范文(5篇)为了更好地应对新工作阶段，我们必须提前制定一份可行的工作计划。
我们理应把这个计划付诸实践，不仅是停留在理论上。
以下是我为您分享的电子商务客服工作计划书范文，希望能对您有所帮助。
感谢您的观看。
电子商务客服工作计划书范文【篇1】认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
电商客服工作计划
电商客服工作计划电商客服工作方案（精选3篇）电商客服工作方案篇1在20年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作乐观性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!电商客服工作方案篇2时间过得很快，我进入公司已经一年多了。
初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。
其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。
一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。
电商客服个人工作计划5篇
电商客服个人工作计划5篇作为一名电商客服人员制定好工作打算，就可以让自己增加工作的主动性，削减工作的盲目性，可以让工作有条不紊地进展。
那么关于电商客服个人工作打算该怎么写呢？下面就是我给大家带来的电商客服个人工作打算最新5篇_电商客服工作打算范文，盼望大家喜爱!电商客服个人工作打算(一)一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，采纳多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有必须的谈判实力。
3、要特别熟识本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客沟通，答复顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清晰(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的实力。
4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。
5、自信也是特别重要的，拥有安康乐观踊跃向上的工作看法才能更好的完成任务。
目标调整的原那么：坚持大的方向不变，适当变更小的方向。
最终，打算虽然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标打算随时都可能遭受问题，要求有醒悟的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着志向、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。
一个人，假设要获得胜利，必需拿出志气，付出努力、拼搏、奋斗。
胜利，不坚信眼泪;胜利，不坚信颓废;胜利不坚信幻影，将来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。
电商客服每天工作计划4篇
电商客服每天工作计划4篇电商客服每天工作计划篇1一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
网店客服个人工作计划
网店客服个人工作计划一、目标设定作为一名网店客服，我的主要目标是提供优质的客户服务，增加客户满意度和销售额。
具体目标包括：1. 提高客户满意度至80%以上；2. 增长网店销售额达到每月5%；3. 提高回复率至90%以上。
二、任务分解1. 学习产品知识为了更好地为客户解答问题和提供支持，我将花费时间研究和了解网店所销售产品的特点、功能、使用方法等，以便能够准确有效地回答客户的疑问。
2. 提升沟通技巧良好的沟通技巧是网店客服的基本要求之一。
为了提高客户满意度，我将积极参加培训课程，学习并练习各种沟通技巧，如有效倾听、礼貌用语、解答客户问题的方法等。
3. 加强团队合作团队合作能够更好地提升工作效率和质量。
我将积极与同事合作，共同解决问题，共享经验，互相学习，以提高自身工作能力和团队的整体素质。
4. 保持积极心态客服工作中经常会遇到一些难以预料和处理的问题，因此，保持积极的心态和应对能力非常重要。
我将学会面对困难和挑战时保持冷静，寻找并提供解决方案，不轻易消沉或放弃。
5. 协助处理投诉客户投诉是客服工作中必须面对的问题之一。
我将尽力增加对客户投诉的处理能力，及时回复和解决客户的问题，确保客户的满意度得到提高。
6. 提高工作效率为了更好地提供客户服务，我将努力提高工作效率。
我将学会合理安排自己的时间，提高回复速度，减少处理客户问题的时间，并提高自己的综合素质和工作技能。
7. 客户关怀为了提升客户满意度和忠诚度，我将加强与客户的联系和沟通，对他们的需求和反馈提供及时的回复和解决方案。
我将利用各种方式，如电话、邮件、社交媒体等与客户进行互动，了解他们的需求和想法，并根据情况及时调整和改进产品和服务。
三、工作计划安排1. 第一周：积极学习产品知识，熟悉公司相关政策和流程，了解网店的业务规范，与同事建立良好的团队关系。
2. 第二周：参加客服培训课程，学习沟通技巧和解答常见问题的方法，并通过练习提高能力。
3. 第三周：开始独立回复客户信息，提高回复速度和质量，逐步增加回复率至90%以上。
电商客服工作计划三
- 跨部门协同中，信息传递和沟通效率可能受到影响，导致问题处理延迟；
- 绩效考核指标的设立和量化评估方法需要不断调整和优化，以确保公平性和激励性。
解决这些难点需要公司层面的支持，包括持续的投资培训、优化客服团队结构、建立高效的沟通机制、以及不断完善绩效考核体系。同时，也需要客服团队的努力，通过不断学习、总结经验和提升服务水平，克服工作中的难点，实现工作目标。
四、工作时间安排
1. 第一季度（1-3月）：
- 完成客服团队组建，开展初步培训，确保每位客服掌握基本技能；
- 制定客服响应时间标准，优化客服排班，确保高峰期客服资源充足；
- 搭建客户满意度调查体系，开始收集客户反馈意见。
2. 第二季度（4-6月）：
- 进行深入的产品知识培训，提升客服专业知识水平；
- 完善售后服务流程，建立跨部门协同机制；
二、具体措施
1. 加强客服团队培训：针对电商行业特点和公司业务需求，定期组织客服技能培训，提升客服专业知识和服务水平，确保每位客服人员能够熟练掌握产品知识、购物流程、支付方式及售后服务等相关内容。
2. 优化客服响应时间：通过合理分配客服资源，确保客服在线时长，降低客户等待时间，提高问题解决效率。设立客服响应时间标准，要求客服在30秒内回复客户咨询。
3. 每季度：
- 对客服人员进行绩效考核，调整培训方向；
- 举办客户关活动，提高客户满意度；
- 检讨并优化客服工作计划。
五、预期成果与结语
1. 预期成果：
- 客服团队专业能力显著提升，能够熟练解决客户问题，提高客户满意度；
- 客服响应时间缩短，客户等待时间减少，提升客户购物体验；
网店客服个人工作计划书
网店客服个人工作计划书一、工作背景随着电子商务的快速发展，越来越多的商家选择在网上开设网店来扩大销售渠道。
作为网店客服，我是网店和客户之间的桥梁，承担着处理客户咨询、解决问题、提供优质服务等重要任务。
面对日益增长的客户群体和竞争激烈的市场环境，我需要制定一份个人工作计划，以提高工作效率、满足客户需求，并为网店的长期发展做出贡献。
二、工作目标1. 提供高效、优质的客户服务：建立专业品质的服务形象，通过主动服务、耐心倾听、积极解决问题等方式，让客户满意度提升至95%以上。
2. 开拓新客户：通过积极与客户沟通、主动了解客户需求、主动推广公司的新产品等策略，争取获得更多的新客户，实现销售量的稳步增长。
3. 维护老客户关系：通过定期回访、关怀客户、提供个性化服务等方式，保持良好的客户关系，提高客户忠诚度，增加复购率。
三、工作重点及具体计划1. 改善服务质量（1）提高服务意识：加强团队合作，相互学习借鉴，守时守规，形成良好的工作风尚。
（2）提高响应速度：在客户咨询后，及时回复信息，解答客户疑问，确保客户能够获得及时的反馈。
（3）提高解决问题的能力：充分了解产品知识，不断完善自己的专业技能，更好地解答客户问题，增加客户满意度。
（4）建立客户关系维护机制：建立客户档案，定期进行回访，了解客户需求变化，提供符合客户需求的产品和服务。
（5）建立客户投诉处理机制：对于客户的投诉，要认真倾听客户意见，迅速解决问题，及时反馈处理结果，确保客户权益得到保障。
2. 开拓新客户（1）积极主动与潜在客户沟通：通过电话、邮件、社交媒体等方式，主动了解潜在客户需求，推销公司的产品和服务。
（2）参加线上线下推广活动：通过参与行业展会、线上社区、团购等活动，扩大公司的知名度，吸引更多潜在客户。
（3）定期回访与跟进：对于已经接触过的潜在客户，需要及时进行回访和跟进，加强与客户之间的联系，提高转化率。
3. 维护老客户关系（1）定期回访：与老客户建立稳定的关系，通过回访了解客户的需求和意见，及时解决问题，提供个性化服务。
电商客服工作计划
电商客服工作计划一、明确工作目标客服人员的首要任务是明确工作目标，确保为客户提供高效、优质的服务。
在电商领域，客服人员的工作目标应该包括以下几个方面：提高客户满意度：通过提供及时、准确、专业的服务，提高客户对公司的满意度和忠诚度。
促进销售：在维护客户满意度的同时，积极推动产品销售，实现销售目标。
解决问题：及时解决客户咨询和投诉，维护公司形象和声誉。
为了实现这些目标，客服人员需要了解客户需求，关注客户体验，积极解决问题，并保持良好的沟通。
二、优化服务流程优化服务流程是提高客服工作效率的关键。
客服人员需要确保服务流程简明易懂、高效便捷，以便为客户提供更好的服务。
以下是一些优化服务流程的建议：制定清晰的服务流程图：为客户展示清晰的服务流程，便于客户了解和掌握服务流程。
简化服务流程：尽可能减少服务流程中的环节，提高服务效率。
设定服务标准：明确每个服务环节的时间、质量等标准，确保服务质量。
优化咨询和投诉渠道：提供多种咨询和投诉渠道，如在线客服、电话、邮件等，以满足不同客户的需求。
定期评估和改进：定期评估服务流程的效果，针对存在的问题进行改进，以提高服务质量。
三、提升沟通能力良好的沟通能力是客服人员必备的技能之一。
客服人员需要掌握有效的沟通技巧，以便更好地与客户进行交流。
以下是一些提升沟通能力的建议：耐心倾听：认真倾听客户的问题和需求，避免打断客户或过早给出答案。
明确表达：在回答客户问题或提供解决方案时，使用简单明了的语言，避免使用专业术语或行话。
积极回应：对于客户的咨询或投诉，要积极回应，表现出对客户的关注和重视。
主动引导：在沟通中主动引导客户解决问题，提供建设性的建议和解决方案。
礼貌待客：始终保持礼貌的态度，尊重客户的意见和需求，给客户留下良好的印象。
四、数据分析与运用数据分析与运用是提高电商客服工作效果的重要手段之一。
通过分析客户数据，客服人员可以更好地了解客户需求和行为特征，从而制定更加精准的服务策略。
电商客服个人工作计划
一、前言随着电子商务的快速发展，电商客服作为连接商家与消费者的桥梁，其重要性日益凸显。
为了更好地服务客户，提高自身业务能力，现将我的电商客服个人工作计划如下：二、工作目标1. 提升客户满意度：通过提供优质、高效的客户服务，使客户满意度达到90%以上。
2. 优化工作流程：提高工作效率，缩短客户等待时间，降低客户流失率。
3. 深入了解产品：熟练掌握所售产品的各项特性、功能及使用方法，为客户提供专业建议。
4. 增强团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同提高客服团队的整体实力。
5. 持续学习：关注行业动态，不断提升自身业务能力和综合素质。
三、具体实施措施1. 工作态度（1）保持热情、耐心、细致的服务态度，对待每一位客户都充满诚意。
（2）严格遵守公司规章制度，维护公司形象。
2. 业务能力（1）熟练掌握公司产品知识，了解行业动态，为客户提供专业建议。
（2）掌握电商客服工具的使用，提高工作效率。
（3）学习沟通技巧，提高客户满意度。
3. 工作流程（1）接听客户电话、在线聊天等，认真倾听客户需求，耐心解答疑问。
（2）及时处理客户投诉，了解客户不满原因，并给出解决方案。
（3）跟踪客户订单，确保订单顺利进行。
4. 团队协作（1）与团队成员保持良好沟通，分享工作经验，共同进步。
（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
5. 持续学习（1）定期参加公司组织的培训，提高自身业务能力。
（2）关注行业动态，学习先进的管理理念和服务技巧。
（3）利用业余时间阅读相关书籍，拓宽知识面。
四、总结通过以上个人工作计划的实施，我相信自己能够在电商客服岗位上取得更好的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供优质服务，为公司创造价值。
电商客服的工作计划四
编 辑：__________________
时 间：__________________
一、工作目标
1.优质的客户服务，确保客户满意度达到90%以上。
2.提高处理客户问题的效率，平均响应时间缩短至30秒内。
3.增强团队合作，确保各部门之间的沟通畅通无阻。
4.提升客服团队的专业知识，提高解决客户问题的能力。
– 对已解决的问题进行归档，为后续类似问题参考。
4.团队协作
– 与其他部门保持良好的沟通，协同解决问题，提高工作效率。
– 定期参加团队会议，分享工作经验，提高团队整体水平。
5.专业知识提升
– 定期参加培训，了解最新的产品知识和行业动态。
– 通过自学、交流等方式，不断提升自己的专业素养。
三、工作时间
1.客服工作时间：每日8小时，分为早、中、晚三个班次。
4.团队建设：组织定期的团队建设活动，增强客服人员之间的默契与协作。对于表现优秀的团队，给予奖励和表彰。
通过本次计划的实施，我们期望能够为客户更加优质、高效的服务，提升客户满意度和忠诚度。同时，也希望能够激发客服团队的工作热情，提升团队凝聚力和战斗力。让我们共同努力，为公司的长远发展贡献力量！
2.每个班次之间休息15分钟，中午休息1小时。
3.每周休息一天，具体休息日根据公司安排而定。
四、绩效评估
1.客户满意度：以每月客户满意度调查结果为评估依据。
2.响应时间：以每月平均响应时间为准。
3.问题解决率：以每月问题解决率为评估依据。
4.团队合作：以每月团队协作评分为准。
五、奖惩措施
1.客户满意度达到90%以上，给予奖金奖励。
五、奖惩措施
1.客户满意度达到90%以上，给予奖金奖励。
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2021电商客服个人工作计划(通
用版)
A good work plan can analyze in advance the changes that may occur or will occur in the process
of work and make a plan in advance.
2021电商客服个人工作计划(通用版)
20XX电商客服个人工作计划（一）
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其
实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。
”
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
20XX电商客服个人工作计划（二）
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。
同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。
要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。
现在转学推广，同
时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、通知付款
建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们
试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。
“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！
5、登记每天的日记
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、检查
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。
及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。
巩固一下自己对外以及对内的知识。
20XX电商客服个人工作计划（三）
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服
接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
可在这填写公司名称
YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME。