企业管理质量的评价模式研究
追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式
追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
BSC与KPI融合视阈下的企业绩效考核体系研究
BSC与KPI融合视阈下的企业绩效考核体系研究作者：沈彪王跃堂谭劼王鹏程来源：《会计之友》2024年第07期【摘要】科学构建电力配置侧施工企业的业绩考核体系，是深入推进电力行业现代化发展的内在要求，更是推进实现党的二十大对构建新型能源体系新部署和高质量发展的必由之路。
文章以某电力施工企业为研究对象，在融合绩效管理经典理论BSC和KPI的基础上，融入高质量发展“创新、协调、绿色、开放、共享”五大理念内涵，建立一套包括财务与非财务指标在内的全面绩效考核体系，并实地考察了企业运用该考核指标体系的成效。
发现企业在运用该指标体系后，进一步激发了基层经营活力，形成了有效的激励和约束机制。
研究结论不仅为进一步提升电力行业经营质效和深化能源行业改革提供了理论依据和分析框架，而且有助于电力行业坚定不移地走好中国式现代化电力发展道路，支撑经济实现高质量发展。
【关键词】电力施工类企业；绩效考核；平衡计分卡；关键绩效指标【中图分类号】 F234.3；F275 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2024）07-0015-08一、引言绩效管理是企业提质增效、实现战略目标的重要手段，如何构建系统、全面且可行的绩效指标体系，是绩效管理的核心与难点。
党的二十大报告强调，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”，同时，“立足我国能源资源禀赋，坚持先立后破，有计划分步骤实施碳达峰行动”①。
创新、协调、绿色、开放、共享是高质量发展的五大重要理念，深刻揭示了我国能源发展的特点规律和方向趋势，也为推动企业高质量发展指明了方向。
电力事关国计民生和国家能源安全，坚定不移地推动电力行业高质量发展，是深刻领悟高质量发展内在要求的必由之路。
其中，电力施工行业作为电力配置侧，肩负支撑电网发展的重要责任。
随着国内施工行业市场化程度不断提高，施工类电力企业面临着新的挑战与机遇，支撑主业发展需求和外部市场竞争的双重压力不断增加，迫使其将提质增效列为企业发展首要目标。
浅谈企业管理中评价机制的构建
、
何 为 企 业 评 价模 式
对 于 这 一 问 题 ，不 论 在 理 论 界 还 是 实 务 界 都 还 很 难 进 行 回 答 ，如何认识企业 的评价模式 ，首先要解 决 的是 如何认 识企业 的管 理 质 量 这 一 概 念 的 含 义 ，其 实 ，综 合 考 虑 实 际 的 问题 ，我 国对这一理念也是相 对陌生 的。基于整 体市场 运用利 益的考虑 对 于影响企业管 理 的因 素 已经被 重视并 开始 运用 到 经营 之 中， 只 是 这 种 理 解 还 比较 肤 浅 ，仅 限 于表 面 或 者 一 部 分 的 内容 ，主 要 有 ：首 先 是 在 科 技 、文 化 素 质 及 组 织 能 力 方 面 的 相 互 关 系 ； 其次是注重建立系统 的管理思 想对相 关问题 进行研 究 ；最后就 是 根 据 中 国 国情 和 中 国企 业 发 展 的 历 史 实 践 进 行 的 相 关 权 利 、 章 程 和 管 理 的关 系 问 题 。 虽然对于企业管理 的讨论 在现代社 会开始 增多 ，但 是真正 对 于 管 理 中的 质 量 评 价 机 制 的 研 究 还 是 比较 少 ，主 要 包 括 影 响 企业管理质量的一些 因素和具 体评价 中的评分 规则 的 内容．通 过 以上 的分 析 可 知 ， 现 在 我 国 对 于 企 业 管 理 的 问 题 研 究 主 要 集 中在两点 ，首先就是对于企业管理 的质 量是 由哪些 因素影 响的 ， 对 于 研 究 中 所 提 出 的影 响 因 素 没 有 一 个 完 整 的 认 识 和 解 答 ；其 次就是对于企业 管理质 量 的评 价 中所使 用 的方 法不合 理 ，有 的 时 候 是 完 全 错误 的 ，究 其 原 因 是 对 于 企 业 管 理 中 的 一 些 基 本 概 念 没 有 清 楚 的认 识 。 二 、影 响 企 业 管 理评 价 的 因素 在企业管理中不 同的学者进 行研究 的角度 和深度 不 同，其 所发现的对于企 业管理 评价 的影响 因素也又有 不 同的认识 ，笔 者 认 为 主要 包 括 以下 方 面 ： １ ．企 业 所 特 有 的 企 业 环 境 众 所周 知 ，一种 环境 能够塑造 其特有 的性格 ，对 于企业 来 说 也 是 如 此 ，什 么样 的 环 境 将 对 企 业 内部 人 员 产 生 不 同 的 影 响 进 而 影 响企 业 的 生 存 。具 体 来 说 企 业 的环 境 并 不 是 有 一 个 或 者 两 个 方 面 的 因 素 构 成 的 ，而 是 由 多 方 内 容 组 成 的 联 合 体 。 比如 在经济迅速发 展 的今 天 ，信息 交流越来 越简单 和频 繁，技 术不 断更 新 ，造 成 企 业 之 间 的 竞 争 更 加 激 烈 ，这 是 外 部 环 境 ， 经 济 和科技发展 的同时也使 内容 人员感 到工作 的压力和 彼此之 间的 竞 争 以及 市 场 的争 夺 ，这 是 内容 环 境 。
汽车零部件企业质量管理体系有效性研究
汽车零部件企业质量管理体系有效性研究一、研究背景和意义随着全球经济的快速发展，汽车产业已经成为世界各国经济发展的重要支柱产业。
汽车零部件作为汽车生产的重要组成部分，其质量直接关系到汽车的安全性能、使用寿命和维修成本等方面。
因此建立和完善汽车零部件企业的质量管理体系，对于提高产品质量、降低生产成本、增强企业竞争力具有重要意义。
近年来随着国际贸易壁垒的不断降低，汽车零部件市场的竞争日益激烈。
在这种背景下，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提高产品质量和管理水平。
而质量管理体系的有效性是衡量企业质量管理水平的重要标准之一。
因此研究汽车零部件企业质量管理体系的有效性，对于指导企业制定科学合理的质量管理政策和措施，提高企业整体质量管理水平具有重要的理论和实践意义。
首先研究汽车零部件企业质量管理体系的有效性有助于揭示企业在质量管理过程中存在的问题和不足。
通过对企业质量管理体系的评价和分析，可以发现企业在质量管理方面的优势和劣势，为企业提供改进质量管理的依据。
同时研究结果还可以为其他汽车零部件企业提供借鉴和参考，促进整个行业的质量管理水平的提升。
其次研究汽车零部件企业质量管理体系的有效性有助于推动企业实施全面质量管理。
全面质量管理是一种以客户需求为导向、全员参与的管理模式，旨在实现产品质量的持续改进。
通过研究企业质量管理体系的有效性，可以促使企业更加重视质量管理工作，从而将全面质量管理理念融入企业的生产经营全过程，提高产品和服务的质量水平。
研究汽车零部件企业质量管理体系的有效性有助于提高企业的市场竞争力。
在全球化的背景下，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提高自身的核心竞争力。
而产品质量是企业核心竞争力的重要体现，通过研究企业质量管理体系的有效性，可以为企业提供改进质量管理的具体措施和方法，从而提高产品质量，增强企业的市场竞争力。
1. 汽车零部件企业质量管理体系的重要性随着全球经济一体化的不断发展，汽车零部件行业正面临着日益激烈的市场竞争。
公司治理评价
江锋，唐均，于荣霞，在会计研究中针对公司治理规划提出了公司治理与内部审计质量控制的实践探索的观点。
本文结合武钢内部审计实践,阐述了内部审计质量控制与公司治理的互动影响关系。
公司治理结构直接影响内部审计独立性地位,从而影响内部审计质量;内部审计质量控制通过参谋服务途径,发挥公司治理功能,达到公司治理效果。
同时结合武钢内部审计的实践活动,提出如何改善内部审计质量控制的建议。
[1]谢增毅，在法学研究中针对公司治理规划提出了董事会委员会与公司治理的观点。
董事会承担公司的重大决策和监督经理层的角色,但董事会作为会议体机关存在缺陷。
董事会委员会的设立可以弥补董事会的缺陷,并有利于独立董事发挥作用。
委员会的产生和权力的立法模式不同,美国的模式值得借鉴。
典型的董事会委员会包括提名、薪酬和审计委员会,他们在实践中发挥重要作用。
我国应当将委员会纳入公司法中,同时委员会制度以及公司治理的完善需要公司法和其他法律、证券交易所规则、公司治理准则、公司章程的协同努力。
[2]王伟前，在工业建筑中针对公司治理规划提出了工业企业规划报建管理创新的观点。
通过分析上海一家500强工业企业在建设工程规划报建管理过程中,如何巧妙运用国家的相关法律、法规和政策,总结出企业特用的报建方式和方法,来妥善解决报建过程中遇到的问题,以最大程度顺利完成规划报建,满足工程实施及竣工工期要求,从而引出工业企业在建设项目规划报建管理过程中创新的必然性。
[3]余晓钟，在统计与决策中针对公司治理规划提出了中外企业管理决策模式比较分析的观点。
在企业产品开发生产、工厂投资规划建设等一些决策活动中，我们发现，由于我国的经济体制、文化背景以及人们的思维方式等众多原因，加之决策者对现代企业经营管理与科学决策认识的局限，以及受传统的习惯性决策方式和经营观念的束缚。
在企业管理决策中，存在着与西方截然不同的决策思维方式和决策模式。
由于决策模式的差异，使决策最终产生的后果也不相同。
企业标准评价
企业标准评价
企业标准评价是指对企业在管理、生产、服务等方面的标准化
水平进行评估和检测，以便发现问题并提出改进措施，从而提高企
业的整体竞争力和可持续发展能力。
企业标准评价是企业管理的重
要组成部分，对于企业的发展具有重要意义。
首先，企业标准评价是企业管理水平的重要体现。
一个企业的
管理水平直接关系到企业的运作效率和效益。
通过对企业标准的评价，可以全面了解企业在管理方面存在的问题和不足，有针对性地
进行改进和提升，从而提高企业的管理水平，保障企业的正常运作。
其次，企业标准评价是产品质量的重要保障。
产品质量是企业
的生命线，直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
通过对企业标准
的评价，可以及时发现产品质量方面存在的问题，采取有效措施加
以改进，提高产品质量，满足客户需求，赢得市场信任。
此外，企业标准评价是企业服务水平的重要指标。
良好的服务
水平可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而带动企业的持续
发展。
通过对企业标准的评价，可以全面了解企业在服务方面的表现，找出存在的问题并加以改进，提升企业的服务水平，提高客户
满意度。
综上所述，企业标准评价对于企业的发展至关重要。
企业应当重视标准化工作，不断完善和提升企业的标准水平，以适应市场的竞争和变化，实现企业的可持续发展。
企业标准评价不仅仅是对企业自身的一种检验，更是对企业社会责任和发展的一种体现。
企业应当将标准化工作融入到企业的发展战略中，不断提高企业的标准化水平，为企业的长远发展打下坚实的基础。
企业绩效评价体系创新研究共3篇
企业绩效评价体系创新研究共3篇企业绩效评价体系创新研究1近年来，企业绩效评价体系成为了企业管理中的重要工具之一。
通过绩效评价，企业可以客观地评估自身在经营活动中的表现，并及时采取相应的措施来提高经营管理水平和绩效水平。
因此，为了更好地适应市场变化和企业需求，企业绩效评价体系需要不断进行创新和完善。
企业绩效评价体系的创新研究，有助于提高企业的竞争力，增强市场竞争力，从而推动企业的可持续发展。
具体来说，企业绩效评价体系创新重点如下：一、制定符合企业自身实际情况的评价标准和指标企业绩效评价体系的符合实际需要和规律，需要根据企业自身的实际情况而定。
制定符合企业自身实际情况的评价标准和指标，有助于更全面地评价企业绩效。
这个过程需要企业了解自身的战略目标、经营特点以及市场环境等因素，以达到评价效果最大化。
二、加强人才管理与绩效评价的结合企业的绩效评价需要不断保持更新、变革，同时也需要与人才管理紧密结合。
绩效评价体系的创新需要有一定的人才支撑，因此企业需要加强对人才的培养和管理，以满足评价体系的实际需求。
在这一过程中，企业需要以人才的素质及其潜能为切入点，加强对人才的培训和晋升管线的设置，以便更好地推动绩效评价的创新和发展。
三、运用先进技术手段改进评价系统在数字化时代，运用先进技术手段来改进评价体系是企业发展的重要方向。
尤其是在信息技术发达的今天，应用互联网、大数据等技术，可以使企业的绩效评价体系更加科学、严谨。
同时，这一过程需要依赖于高效的人力资源管理和先进的信息集成系统的支持，以便更好地检验和提高企业的绩效水平。
四、绩效评价与长期发展相结合企业的长期发展需要不断的绩效改进和提高。
通过不断的评价和提高，可以提高企业的生产率和市场竞争力，同时也能够促进企业可持续发展。
因此，企业绩效评价需要有更加深远的目标和愿景。
总之，企业绩效评价体系创新是企业管理不断完善、提升的必要手段之一。
只有不断创新，结合自身实际情况、加强人才管理、运用先进技术手段等方面，才能更好地提高企业的竞争力和可持续发展能力。
简述全面质量管理的概念
简述全面质量管理的概念一、引言全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以顾客为中心，全员参与的管理模式。
它强调通过不断改进过程和系统来提高产品和服务的质量，以满足顾客需求和期望。
本文将从概念、原则、实施步骤、评价指标等多个角度全面解析TQM。
二、概念1. 定义全面质量管理是一种以顾客为中心的管理理念，它涉及到整个企业的组织结构、流程和文化等方面。
它通过强调全员参与、持续改进和系统思考等方式来提高产品和服务的质量。
2. 起源TQM起源于20世纪50年代的日本，当时美国学者德鲁克提出了“质量控制圈”的概念，日本企业家们将其引入到企业中，并不断完善和发展，形成了现在的TQM。
3. 特点（1）以顾客为中心：企业应该始终关注顾客需求和期望，并根据其反馈进行改进。
（2）全员参与：所有员工都应该参与到TQM中来，共同推动企业发展。
（3）持续改进：企业应该不断改进过程和系统，以达到更高的质量水平。
（4）系统思考：企业应该将各个部门和流程看作一个整体，而不是孤立的单元。
三、原则1. 领导力领导者应该为TQM提供支持和资源，并为员工树立榜样。
2. 全员参与所有员工都应该参与到TQM中来，共同推动企业发展。
3. 过程管理企业应该通过对过程的管理来提高质量水平，而不是仅仅关注产品或服务本身。
4. 持续改进企业应该始终关注质量问题，并通过不断改进过程和系统来提高质量水平。
5. 数据驱动决策企业应该基于数据进行决策，而不是凭借主观意见。
6. 合作伙伴关系企业应该与供应商、客户等合作伙伴建立良好的关系，共同推动质量提升。
四、实施步骤1. 确定目标和指标企业需要明确自己的目标和指标，并制定相应的计划。
2. 建立团队建立TQM团队，并指定专人负责TQM项目的实施。
3. 培训和教育为员工提供必要的培训和教育，使其了解TQM的理念和方法。
4. 改进过程通过改进过程来提高质量水平，包括产品设计、生产流程、服务流程等方面。
基于供应链的航天军工企业质量管理模式探析
创新管理117①作者简介：赵明（1972—），男，本科，高级工程师，研究方向为质量管理。
DOI:10.16660/ki.1674-098X.2010-5640-7932基于供应链的航天军工企业质量管理模式探析①赵明 周炜（北京航天长征飞行器研究所 北京 100076）摘 要：由于我国航天军工企业对于外购的航天军工产品质量要求非常严格，因此，航天军工企业的产品质量管控显得非常重要。
有关研究表明，企业内部实施质量管理体系已经成为当前经济制造行业的发展趋势，但是随着我国航天军工企业在产品质量方面多次出现问题，并且航天军工企业的部分产品、零部件主要通过外协与外购的方式来获得，所以对于航天军工企业内部的质量管理制度进行优化和改革已经刻不容缓。
因此，本文通过对航天军工企业在供应链管理理论的影响下对企业外购的产品进行质量管理所带来的效果和影响进行分析和研究，并针对航天军工企业对于外购产品所出现质量问题以及企业内部现存的质量管理模式存在的不足给出合理的整改优化建议。
关键词：供应链 质量管理 全过程质量管理 质量成本中图分类号：F274文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2021)01(b)-0117-03Analysis on the Quality Management Mode of Aerospace andMilitary Enterprises Based on Supply ChainZHAO Ming ZHOU Wei(Beijing Aerospace Long March Aircraft Research Institute, Beijing,100076 China)Abstract: Due to the strict quality requirements for the purchased Aerospace Military Products, the quality control of aerospace military enterprises is very important. Relevant research shows that the internal implementation of quality management system has become the development trend of the current economic manufacturing industry. However, with the problems in product quality of China's aerospace military enterprises, and some products and parts of aerospace military enterprises are mainly obtained through outsourcing and outsourcing, so the internal quality management system of Aerospace Military enterprises is improved It is urgent to optimize and reform. Therefore, this paper analyzes and studies the effect and inf luence of the quality management of Aerospace Military Enterprises' purchased products under the inf luence of supply chain management theory, and puts forward reasonable suggestions for rectification and Optimization in view of the quality problems of Aerospace Military Enterprises for purchased products and the deficiencies of the existing internal quality management mode.Key Words: Supply chain; Quality management; Whole process quality management; Quality cost随着我国航天产业发展，目前我国已经具备研究较高水平的航天军工基础，伴随着经济规模和任务规划的变化，我国各行业对于航天产品需求量大幅度增加，要求我国航天军工产业需要朝着产业化发展。
制造业质量管理评价指标及方法研究
制造业质量管理评价指标及方法研究一、引言随着全球化的加速发展和市场竞争的日益激烈，制造业质量管理成为企业持续发展的关键因素。
本文将探讨制造业质量管理评价的指标及方法，以指导企业提升产品质量和竞争力。
二、质量管理评价指标1.产品合格率：产品合格率是衡量产品质量的重要指标，它反映了制造企业的生产能力和质量管理水平。
合格率高的企业通常有更好的工艺控制和质量保证体系。
2.订单交付率：订单交付率是产品按时交付的比率，它衡量了企业生产能力和生产计划执行能力。
高订单交付率是对质量管理的有力证明。
3.退货率：退货率是指产品被退还制造企业的比率，它反映了产品的不良情况和客户满意度。
退货率越低，说明产品质量越好。
4.客户投诉率：客户投诉率是衡量产品质量和售后服务质量的重要指标，它反映了产品使用过程中的问题和客户满意度。
客户投诉率低的企业通常有更好的质量管理和售后服务体系。
5.质量成本：质量成本是制造企业为了保证产品质量所付出的成本，包括预防成本、评估成本和故障成本。
低质量成本的企业通常有更好的质量管理控制和预防措施。
三、质量管理评价方法1.统计质量控制：统计质量控制是一种基于统计方法的质量管理方法，通过采集和分析数据来控制和改进产品质量。
常用的统计质量控制方法包括统计过程控制（SPC）、抽样检验和正态分布分析等。
2.质量管理体系：质量管理体系是通过一系列质量管理措施来实现质量管理的一种方法。
常用的质量管理体系包括ISO9000质量管理体系、TS16949汽车行业质量管理体系和GMP药品质量管理体系等。
3.六西格玛（Six Sigma）：六西格玛是一种以减少产品质量差异和不合格率为目标的质量管理方法。
通过精确的数据分析和过程改进，达到减少质量缺陷的目的。
4.质量函数展开（QFD）：质量函数展开是一种通过分析用户需求和产品功能来设计和改进产品的方法。
通过QFD方法可以将用户需求转化为具体的产品设计要求，从而提高产品质量和客户满意度。
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2007年第3期福州大学学报(哲学社会科学版)N o .3 2007(总第79期)J OURNAL OF F UZ HOU UNI VERS I TY (Ph il osophy and Soci al Sciences)Ser i a lNo .79收稿日期:2007-03-08基金项目:国家自然科学基金项目(70372023)。
作者简介:朱祖平(1964-),男,福建福州人,福州大学管理学院教授、博士生导师、博士。
企业管理质量的评价模式研究朱祖平(福州大学管理学院,福建福州 350002)摘 要:当代科技、经济和社会生活的发展以及企业之间的竞争导致企业管理内容更加丰富、影响企业管理质量的因素更多、更复杂,要求企业正常运行的因素间的相互匹配程度更高。
依据当前企业生存与发展的需要,探索设计企业科学管理的模式,指导企业健康运行。
关键词:企业管理;质量;匹配;评价;模式中图分类号:F276.6 文献标识码:A 文章编号:1002-3321(2007)03-0026-07一、引言随着全球经济一体化和企业边界的日益模糊化以及人的需求的多样化、高级化和多变化,企业作为社会系统的复杂性不断提高,导致自然和社会、精神和物质、控制与创新等各种相互矛盾因素的相互交织,从而对企业管理提出了更高的要求。
为此,许多公司致力于学习、引进 先进的 管理思想和方法,如授权式管理、团队管理、标高管理(bench m ark i n g)、全面质量管理、灵活化组织、学习型组织、流程再造、供应链管理、绩效管理、6西格码管理、核心竞争力等。
但是,多数企业难以贯彻、持续执行这些思想或方法,于是又派生出 执行力 问题。
于是,人们开始意识到必须超越产品和组织的某一环节或局部的质量而关注企业管理的质量,才能提高企业的业绩、获得长期的竞争优势,为此必须构建既能测量又有助于改进企业管理质量的企业管理质量评价模式。
二、企业管理质量的内涵1.企业管理质量的研究现状尽管企业管理质量的概念还很陌生,但是,影响企业管理水平的因素及其相互关系已经被重视并成为企业管理研究的重要内容,然而大量的研究仅局限于局部的因素及其相互关系,而且多数停留在概念性的阶段。
这些研究包括:第一,技术、组织、文化之间的概念性的关系(Cha m py ,1995;Davenport et a,l 1993;H a mm er ,1995,1996;Pascale et a,l 1981;H usband et a,l 1999;Ange lis et a,l 1999;Sadler ,2001;Bell et a,l 1993;M asoud et a.l ,1996;Peters ,1994;Guang m ing et a,l 2001);第二,提倡系统思想的关于集成的概念性研究(李保山等,1998;张华胜,2002;陈劲,2002;许庆瑞等,1997);第三,基于中国企业改革实践的需要产生的产权、制度、组织与管理关系的研究(冯巨章,2003;林志扬,2003;邓荣霖,2003)。
然而涉及企业管理质量评价的研究却不多见,主要包括对影响企业管理质量的因素和对企业管理质量的评分准则两个方面。
对影响因素进行研究的有Azhashe m i (A zhashe m ,i 2001)和Y ahag i(Y ahag,i 1992),前者总结了欧美企业管理质量评价因素,而后者提供了日本企业管理质量评价因素。
此外,当今颇具影响的I SO9000也可以看作是对企业管理质量评价因素的规范,它们所确定的影响企业管理质量的因素如表1所示。
表1:影响企业管理质量的因素欧美企业管理质量因素日本企业管理质量因素IS O9000:2000版1.人力资源开发和利用2.参与管理10%3.领导4.报酬制度5.利润率6.成长率7.投资回报率8.风险水平9.公司前景10.国际化11.多样化12.R&D强度1.公司历史2.公司文化3.战略联盟4.渠道5.管理机制6.环境7.企业定位8.经营结构9.管理资源10.组织设计11.职能联系12.公司绩效一、四大项目1.管理职责2.资源管理3.产品实现4.测量、分析和改进二、八项原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.决策方法8.与供方互利的关系从表1可以看出,影响企业管理质量的因素很多,而且各种模式所确定的影响管理质量的因素各不相同,没有形成基本一致的认识。
但基本上可以归结为行为因素、结果因素和系统性因素三种类型,欧美更加重视前两类因素,而日本和I SO9000:2000国际标准更加重视系统性因素。
国际三大质量奖即日本戴明奖、美国鲍德里奇奖、欧洲质量奖提供了对企业管理质量进行评价方式,当然这些评价的目的是选择 经营卓越的企业,它们的评价准则如表2所示。
表2:质量奖的评价标准戴明奖权重鲍德里奇奖权重欧洲质量奖权重1.方针与计划10%2.组织与管理10%3.质量管理的教育与普及10%4.质量信息的收集、传递和利用10%5.分析能力10%6.标准化10%7.控制能力10%8.质量保证能力10%9.效果10%10.未来规划10%1.领导12%2.战略策划8.5%3.以顾客和市场为中心8.5%4.测量、分析与知识管理9%5.以人为本8.5%6.过程管理8.5%7.经营结果45%1.领导10%2.人员9%3.方针与战略8%4.合作伙伴与资源9%5.过程14%6.人员结果9%7.顾客结果20%8.社会结果6%9.主要绩效结果15%从表2可以看出,欧洲质量奖与鲍德里奇奖试图确认影响全面质量的关键流程并将它们彼此之间与最终结果之间建立联系,而且这三个质量奖的评价都不拘泥于最终产品或服务的质量,而是拓展到确认和评估影响最终质量的环境、资源和管理的因素并进行定量打分,因此也是对企业管理质量评价的模式。
但是,这三大奖项作为企业管理质量的评价模式存在三方面的不足:第一,没有定义 企业管理质量的含义,从而误导了企业管理质量评价的方式和方法并导致以下两个方面的不足;第二,评奖标准是静态的,而且欧洲质量奖与鲍德里奇奖没有提供改进的具体方法、工具,这样企业会过分注重获奖而忽略自我检查、学习和改进;第三,质量奖对卓越企业的评审以及对各因素的打分和表2的评分权重加权累加的总分为依据,而且从鲍德里奇奖和我国的质量奖评奖的实际操作来看,在总分为1000分的评价系统中得分在400以上的企业就可能获奖。
这样就可能出现在一些因素上得分很高而在另外一些因素得分比较低的企业获奖的情况,而 木桶原理告诉我们这类企业不具备持续的竞争力,因此其企业管理的质量应该不好。
如曾被授予鲍德里奇奖的施乐公司在获奖之前就曾在日本佳能公司强有力竞争面前陷入危机,而近年来又出现绩效下滑、股票价格下跌、业务被收购的现象。
2.企业管理质量的内涵最新版的I SO9000:2000∀质量管理体系###基础和术语∃对质量的定义是:一组固有的特性满足要求的程度。
术语对 固有的注释是指在某事或某物中本来就有的(不是赋予的),尤其是那种永久的特性。
根据这一定义,我们认为反映质量的参数包括两个:一是质量属性指标;二是质量属性指标的状态水平(leve l)。
该国际标准还分别将 合格和 不合格定义为 满足要求和 不满足要求。
这说明质量合格是指所有的质量属性指标都满足要求,而只要有一个质量属性指标不满足要求,就是不合格。
由于管理的质量属性要求是由环境和市场决定的,进入什么样的环境和市场则是企业经营战略决策的结果,而企业经营战略决策又受到企业资源的约束,因此人们不能主观地对构成管理的质量属性赋予一定的要求,管理质量一般不用 合格或者 不合格的描述,但是反映在管理质量上的 合格和 不合格就是由管理的各质量属性构成的 管理木桶同样遵循 木桶原理,这意味着管理质量水平的高低不应该用国际三大质量奖项的评价方式那样对各个属性状态水平的量化累加。
不仅如此,权变理论认为,没有一个普遍适用的管理理论和方法,判断一种管理理论、思想和方法的好坏主要看它是否适合所使用的环境。
这表明影响企业管理质量的因素之间存在交互作用(i n teracti o n),因此良好的管理质量必然要求各个因素之间相互匹配,从而有了匹配性(fit n ess)的问题。
匹配性是企业管理质量重要但又常常被人们忽视的一个特性。
1997年,英国工业联合会发布题为 为了未来的匹配的报告中指出:如果英国的制造业通过改进质量、减低成本、提高效率、缩短产品开发和上市时间等将绩效提高到美国制造业的水平,则英国国内生产总值将增加600亿英镑。
这个报告的广泛影响导致了 管理匹配性与 世界级企业成为同义词,因为管理匹配象征着企业对环境变革的适应和生存能力(M c Carthy,2004)。
综上所述,目前对企业管理质量问题的研究主要体现在两个领域:第一,对影响因素的研究,提出的因素不完整而且没有形成基本一致的认识,而且对影响企业管理质量因素的选择主要取决于个人的经验和判断,过于主观;第二,对企业管理质量的评价方法的研究,目前的方法不科学甚至错误,其原因是对企业管理质量概念和内涵不清,尤其忽视了企业管理因素之间相互 匹配性这一重要的属性。
笔者认为,对企业管理质量的评价应该归结成三个层面:一是构成因素(企业管理质量的属性);二是各因素的水平(反映企业管理质量水平的高低的一个参数);三是因素之间的相互匹配性(反映企业管理质量水平的高低的另一个参数)。
因此企业管理质量评价模式应该解决这三个层面的问题。
三、企业管理质量评价模式1.构成企业管理质量评价模式因素当今对影响企业管理质量的因素的研究都还囿于对企业管理的各个局部因素的组合,并没有达到有机、系统整合的程度,而且这种组合还仅停留在概念性阶段,缺乏系统性、可操作性和动态性,其原因是缺乏一条整合的主线和及其相应的方法。
管理模式涉及原则、程序和行动三个层面(M artin et a,l2001),需要阐明战略的内在联系并解决管理方法层出不穷对企业的影响(Ph ilip, 2001),而组织过程把好的资源、工具和解决问题的方法进行技术集成将为提高性能提供巨大的推动力(Iansit,i1998),这样我们可以将产品(包括有形产品和无形的服务)形成过程作为主线来确定构成企业管理质量评价模式的因素及其相互联系的方式。
这是因为:第一,企业的本质就是提供产品,而产品平台是一个产品系列共享资产的集合(Robertsona et a,l1998);第二,企业是不断进化的复杂的社会系统(Rakotobe-Joel et a,l2002),需要在不断进化中始终保持各个因素之间的相互匹配。
进一步考虑到企业社会系统特征的要求,那么企业管理质量的评价模式应该反映企业管理的因素及其相互联系和评价准则,包括开放性、环境、技术、心智结构及其相互联系、演变机理和趋势等。