某酒店管理有限公司技术标准概述

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ISO与酒店业质量管理

ISO与酒店业质量管理

4.7基于事实的决策方法
• 有效决策是建立在数据和信息分析 的基础上。(当输入的信息和数据是
足够的且能准确地反映事物的真实性, 决策才最正确)
4.8与供方的互利关系
• 组织与供方是相互依存的,互利的 关系可增强双方创造价值的能力
(供应链、三赢)
5、标准的特点
• 以顾客为关注焦点,获得顾客满意(最终目的) • 以过程为模式,全过程控制(系统管理) • 以预防为主,持续改进(指导思想) • 以文件化为基础(该写的要写到,做事有依据) • 强调切实执行(写到要做到) • 重视证据(做到要记录,完成有证据) • 基本的管理要求(对技术标准的支持) • 是标准,不是方法(建立适合自身组织的运作)
7、推行ISO9000的步骤和方法
• 阶段划分:两大阶段 • 第一大阶段:质量体系建立阶段
时间:2-4个月 • 第二大阶段:质量体系实施与改进阶段
时间: 3-8个月
推行ISO9000的步骤和方法
质量管理体系建 立
质量管理体系实施与改进
导入 准备
体系 诊断
培训
体系 设计
体系 建立
体系质量概念
★质量的定义:以对客人物有所值,对公司能获利的 方式向客人提供产品或服务,达到并超过他们的期望 值。
至今,人们对质量概念还无统一的认识。不同的人 可以从不同的角度去理解和解释质量。随酒店管理由 “以股东利益为核心”转向“以顾客为核心”,“酒 店质量”概念中的“主体”的日渐明晰。认为“酒店 质量”主要诉诸顾客感受。 ★酒店质量概念:对外让顾客满意,对内是内部管理 流程畅顺
4.1以顾客为关注点
• 组织依存于顾客。因此,组织应当 理解顾客当前和未来的需求,满足 顾客要求并争取超越顾客期望。

酒店管理制度与规范

酒店管理制度与规范

酒店管理制度与规范一、酒店概述1.1 饭店名称及地址:xx大酒店(以下简称“酒店”)位于xx市xx区xx路xx号,是一家四星级酒店。

酒店拥有xxx间客房,设有xx间餐厅和会议室,服务范围涵盖住宿、餐饮、会议等多个方面。

1.2 酒店宗旨:我们的宗旨是“贴心服务,为客人创造舒适和便利的居住体验”,我们致力于为客人提供优质的服务和舒适的环境,让客人在酒店停留期间感受到家的温暖。

1.3 酒店管理团队:我们的酒店管理团队由经验丰富的专业人员组成,他们致力于管理和运营酒店,确保服务质量和客户满意度达到最高水平。

二、酒店管理制度2.1 客房管理制度2.1.1 客房预订:客人可通过电话、网站或第三方平台进行客房预订。

预订时需要提供有效证件信息,并支付一定的预定金或全额房费。

2.1.2 客房清洁:客房清洁人员需按照标准流程对客房进行清洁,确保客房内部环境整洁卫生。

客房服务员需在客人check-out后进行全面清洁、消毒。

2.1.3 客房维修:客房维修人员需及时响应客人的维修请求,确保客房设施设备的正常运行。

2.1.4 客房安全:客房服务员需在客人check-in后向客人介绍客房设施、逃生通道等安全信息,并定期检查客房设施设备的安全状况。

2.2 餐饮管理制度2.2.1 餐厅服务:餐厅服务员需礼貌热情地接待客人,帮助客人点餐并提供优质的餐饮服务。

餐厅服务员需定期接受相关培训,提升服务质量。

2.2.2 食品安全:厨房人员需按照严格的食品安全标准操作,确保食品安全卫生。

食品经理需定期对厨房设施设备进行检查,确保厨房设备的正常运行。

2.2.3 财务管理:相关负责人需负责监督餐饮部门的财务管理,确保餐饮部门的财务收支状况合理稳定。

2.3 会议管理制度2.3.1 会议预订:客人可提前通过电话或网站预订会议室,预订时需提供有效信息并支付一定的预订金。

2.3.2 会议服务:会议服务人员需按照客人的要求准备好会议室,并提供相关服务,确保会议顺利进行。

酒店质量管理

酒店质量管理

四、质量效果评价
• • • • •
1
、服服服服服评 Nhomakorabea务务务务务

质过结结影

量程构果响

内评评评评

容价价价价
2、评价的主体及形式
顾客意见调查表
顾 电话访客问 现场访评问 小组座价谈
常客拜访
酒店统一酒评价 部门自评店 评 外请专家价考评
专家暗访
专项质评
资格认第三定 等级认方定 质量认评证 行业、价社团、报
技术标准 管理标准
酒店标准设计的原则
1、以顾客的需求为中心 2、力求简单、明确、可操作 3、定型和定量相结合,文字表达清晰准确 4、相互配套、相互协调、自成体系
二、酒店质量控制的基础工作
标 准 化
程 序 化
制 度 化
原 始 记 录
统 计 工 作
设施设备质量标准 产品标准 服务标准 安全卫生标准 操作标准 礼仪仪容仪表标准 语言标准 工作效率标准
刊评比
第三节 酒店质量管理的方法
一、ABC分析法
ABC分析法,也称ABC重点法,是以“关 键是少数,次要是多数”这一原理为基本思 想,通过对影响酒店质量诸因素方面因素的 分析,以质量问题的个数和质量问题发生的 频率为两个相关的标志,进行定量分析,按 照一定的指标把质量问题分成A、B、C,找出 对酒店影响较大的一至两个关键性问题,实 施有效的质量管理和控制的方法。
1、用排列图找出现存的质量问题 2、通过讨论分析找出产生问题的各种原因,从大到 小,从粗到细,追根究源,直到能采取措施为止。 3、罗列找到的各种原因,画出因果图。
维修原因 缺少零件
技术差
设备本身的原因
价格低
安装不当

希尔顿花园酒店特许经营标准-概述说明以及解释

希尔顿花园酒店特许经营标准-概述说明以及解释

希尔顿花园酒店特许经营标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述特许经营是一种商业模式,它允许一家公司(加盟商)获得另一家公司(特许商)的品牌名称、业务模式和运营标准的授权,以在特定地区或市场上经营自己的业务。

在全球范围内,希尔顿花园酒店以其独特而高品质的服务而享有盛誉,因此特许经营希尔顿花园酒店成为了许多投资者和企业家的首选。

希尔顿花园酒店特许经营标准是一套准则和规定,用于确保特许商在经营希尔顿花园酒店时遵循一致的服务标准和业务运营要求。

这些标准涉及到从酒店管理、客户服务、餐饮服务到市场营销等各个方面,以确保希尔顿花园酒店在全球范围内保持一贯的品牌形象和优质的服务水平。

希尔顿花园酒店特许经营标准的重要性不可低估。

它确保了所有加盟商都遵循相同的规范,从而帮助消费者建立对希尔顿花园酒店品牌的信任和忠诚度。

标准的一致性还有助于实现全球范围内的管理一体化,提高了酒店品牌的声誉和市场竞争力。

然而,随着时间的推移和市场的变化,希尔顿花园酒店特许经营标准也需要不断更新和改进。

考虑到不同地区和市场的差异,标准的灵活性和适应性变得尤为重要。

同时,随着科技的快速发展,特许经营标准也需要与时俱进,利用新技术和创新的解决方案来提高运营效率和客户体验。

本文将进一步探讨希尔顿花园酒店特许经营的定义和背景,介绍希尔顿花园酒店特许经营的特点,并强调希尔顿花园酒店特许经营标准的重要性。

最后,本文将总结特许经营标准的作用,并提出对希尔顿花园酒店特许经营标准的建议,并展望未来特许经营标准的发展。

通过对这些问题的深入分析,将有助于更好地理解希尔顿花园酒店特许经营标准的实践和应用。

1.2文章结构文章结构部分的内容可以包括以下几个方面:首先,介绍文章的整体结构。

说明文章的组成部分,以及各个部分的目的和功能。

可以提及文章的引言、正文和结论等部分,说明它们在整篇文章中的作用。

其次,说明各个部分的内容安排和逻辑关系。

说明每个部分所涵盖的具体内容和重点,以及它们之间的逻辑关系和衔接方式。

酒店安全标准化评定标准

酒店安全标准化评定标准

酒店安全标准化评定标准酒店是人们休息、住宿的重要场所,安全是酒店工作的首要任务。

为了确保酒店安全,制定了一系列的酒店安全标准化评定标准。

这些标准旨在规范酒店安全管理,提高酒店安全水平,保障客人和员工的生命财产安全。

首先,酒店安全标准化评定标准包括建筑结构安全标准。

酒店建筑必须符合国家建筑规范,经过严格的结构安全评定。

建筑材料、消防设施、疏散通道等都必须符合相关标准,确保在突发事件中能够及时疏散人员,减少人员伤亡。

其次,酒店安全标准化评定标准还包括消防安全标准。

酒店必须配备完善的消防设施,包括灭火器、消防水带、烟雾报警器等。

酒店员工必须定期接受消防培训,掌握基本的灭火技能和疏散逃生知识。

消防设施必须定期检查维护,确保在发生火灾时能够及时有效地进行灭火和疏散。

再次,酒店安全标准化评定标准还包括食品安全标准。

酒店的餐饮部门必须严格按照食品安全标准进行操作,保证食品的新鲜、卫生。

食品储存、加工、制作、供应等环节都必须符合相关标准,确保客人的饮食安全。

此外,酒店安全标准化评定标准还包括客房安全标准。

客房必须配备安全门锁、紧急呼叫设备等安全设施,保障客人在房间内的安全。

客房清洁人员必须定期检查客房设施,确保设施完好,不存在安全隐患。

最后,酒店安全标准化评定标准还包括员工安全培训标准。

酒店必须定期组织员工进行安全培训,包括消防知识、急救技能、安全意识等方面的培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。

总之,酒店安全标准化评定标准是酒店安全管理的重要依据,酒店必须严格执行相关标准,确保酒店安全工作的顺利进行。

只有做好安全工作,才能赢得客人的信任和支持,保障酒店的长期发展。

希望各位酒店管理者能够重视酒店安全工作,不断提升酒店安全管理水平,为客人提供一个安全、舒适的住宿环境。

酒店服务质量标准概述

酒店服务质量标准概述

质量标准概述第一章酒店服务质量酒店产品质量,是指酒店服务活动所能达到的规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合。

它是由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平等要素构成的。

酒店产品质量标准立足于从客人角度出发,对酒店服务的环境、产品、人员三个方面提出最基本的要求,是酒店视觉形象、服务的功能性以及精神享受方面最本质的反反映.随着社会产品的不断丰富和人们生活质量的提高,人们已经不仅仅停留在对物质消费的满足上,而是在物质消费得到满足的同时,需要得到精神上和心理上的满足。

满足和满意是两种不同的概念.满足,主要是针对物质而言;而满意则是精神上和心理上的综合反应,既包括了物质要求,也涵盖了质量方面的因素.在当今社会条件下,人们对物质的需求正在潜移默化地提高,达到了更高的层次,因而对酒店产品也提出了更高的要求。

我们的顾客正从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意。

随着市场经济向深层次发展,酒店行业也不可避免地从卖方市场转为买方市场,进入了顾客选择和挑剔的时代。

因此我们必须把顾客满意作为企业的一种整体经营手段和经营战略。

企业的全部经营活动必须从满足顾客的需求出发,以提高顾客满意产品和服务为企业的责任和义务,把满足顾客的需要和使顾客满意作为企业的经营目的。

基于以上因素,我们把酒店服务质量标准概括为以下9个方面:标准一:酒店让客人看到的必须是整洁美观的标准二:酒店提供给客人使用的必须是安全的标准三:酒店提供给客人使用的必须是有效的标准四:酒店提供给客人使用的必须是卫生的标准五:酒店提供给客人使用的必须是舒适的标准六:酒店提供给客人使用的必须是方便的标准七:酒店提供给客人使用的必须是高效的标准八:酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的标准九:酒店的各项管理和服务必须是规范的1。

标准一:酒店让客人看到的必须是整洁美观的整洁的涵义是指整齐清洁;美观是指一种美德享受。

整洁美观构成了酒店环境、服务气氛的基本要求,它能给客人产生一种视觉印象,由此形成对就酒店的初步感觉.由于客人认识一个酒店往往是从表面开始的,因此,酒店要做到整洁美观,首先必须注意酒店的店貌.酒店整体装修要做到精致典雅;装饰布置要做到画龙点睛;物品摆放要做到整齐有序;环境要做到洁净美观;气氛要做到井然有序。

酒店弱电智能化系统工程技术标准

智能化系统工程建设标准目录1 总则 (1)2 术语 (1)3 智能化系统工程整体要求 (4)4 智能化集成系统 (7)4.1 设计要素 (7)4.2 系统功能 (9)4.3 系统要求 (10)4.4 配置标准 (11)5 综合布线系统 (12)5.1 设计要素 (12)5.2 技术要求 (12)5.3 基本要求 (12)5.4 可选功能 (15)6 程控交换机系统 (15)6.1 程控交换机系统总体要求 (15)6.2 程控交换机系统基本要求 (15)6.3 程控交换局可选功能 (16)7 计算机网络系统 (20)7.1 计算机网络系统 (20)7.2 无线网络 (21)7.3 宽带网关系统 (22)7.4 网络路由器 (23)8 移动通信信号覆盖系统 (23)8.1 设计要素 (23)8.2 基本要求 (23)9 无线对讲系统 (23)9.1 设计要素 (23)9.2 功能设计 (24)9.3 基本要求 (24)9.4 可选要求 (24)9.4 系统配置 (24)10 有线电视及卫星电视接收系统 (24)10.1 设计要素 (24)10.2 功能要求 (25)10.3 配置标准 (25)10.4 主要技术指标 (26)10.5 系统配置 (26)11.1 设计要素 (26)11.2 系统功能 (27)11.3 基本要求 (27)11.5 系统配置 (28)12 大屏显示及触摸式多媒体信息查询系统 (28)12.1 设计要素 (28)12.2 系统功能 (28)12.3 基本要求 (29)12.4 可选要求 (29)12.5 系统配置 (29)13 多媒体会议系统 (29)13.1 设计要素 (29)13.2 功能设计 (30)13.3 基本要求 (31)13.4 可选要求 (31)13.5 系统配置 (31)14 酒店经营管理系统网络架构 (32)14.1 前台系统 (32)14.2 POS 系统 (32)14.3 财务管理系统 (33)14.4 采购和库存管理系统 (34)14.5 人力资源管理系统 (34)14.6 工程设备管理系统 (34)14.7 办公自动化系统 (34)14.8 酒店官方网站 (35)14.9 系统配置 (35)15 客房控制系统 (35)15.1 一般规定 (35)15.2 客房控制系统要求 (35)15.3 系统配置 (38)16 智能一卡通系统 (38)16.1 设计要素 (38)16.2 基本功能 (39)16.3 各子系统要求 (40)16.4 配置标准 (42)16.5 系统配置 (42)17 无线点菜系统 (42)17.1 设计要素 (42)17.2 系统要求 (42)17.5 系统配置 (43)18 客房电子门锁管理系统 (44)18.1 设计要素 (44)18.2 系统设计 (44)18.3 基本要求。

酒店服务质量的标准及其重要性

.酒店服务质量的标准及其重要性1、酒店的服务标准对某项服务工作应达到的要求,所制定的标准,称为服务标准。

通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程,称为服务标准化。

酒店服务标准化则是指在标准意识的指导下,建设和形成酒店规范化的管理制度、统一的技术标准,并以此对服务岗位的工作项目、程序与预定目标进行设计与培训人员,从而向酒店产品的消费者提供统一的、可追溯和可检验的重复服务。

无形服务的质量标准主要是看服务效率及服务效果。

服务效率是使无形服务有形化,是提供优质服务的保证条件,而服务效果是无形服务质量标准的最终要求。

酒店服务质量标准包含了三个基本部分:一是宾客要求便是服务质量,宾客满意便是服务标准;二是服务质量的程序标准;三是服务质量的检测标准。

酒店服务标准可分为:1)技术标准:包括产品及原材料标准,菜肴质量标准,服务设备、设施标准,卫生标准,环境质量标准,各种服务操作规程、服务规范等;2)工作标准:包括部门工作标准和工作规范。

这些标准和规范规定了部门和岗位的职能、职责、权限、领导关系、工作内容、工作程序及工作质量要求等。

3)管理标准:分为质量管理标准和专业管理标准两部分。

专业管理又可分为人力资源管理、财务管理、卫生管理、安全保卫管理等若干类别,每个类别包含若干标准。

2、服务标准的作用在酒店的服务中,很多工作和任务都是常规性工作,对于这些工作和任务,较容易设立详细的规范和标准并且能够有效实施。

服务人员也乐于掌握有助于高效率工作的规范和标准,因为这样可以使其抽出更多的时间和精力去做更具有个人特色的、独立的事情,也更能满足顾客的个性化服务需求。

酒店要把顾客的需求转化为员工表现的目标和行为准则。

服务质量的好坏主要是受服务标准的影响,这些标准用于评价和弥补服务质量。

因此,要想通过向顾客提供高质量的服务,使酒店盈利,就一定要走现代化、标准化、精细化、规范化的道路,而精细化管理的核心就是标准化。

酒店管理制度酒店管理

酒店管理制度酒店管理
酒店管理制度是指酒店内部的管理规定和流程,旨在确保酒店的顺利运营和员工的工作效率。

下面是酒店管理制度的一些常见内容:
1. 组织架构:酒店管理制度应包括酒店的组织架构,明确各个部门和岗位的职责和权限。

2. 招聘与培训:制定招聘和培训的规定,确保招聘到合适的员工,并为他们提供必要的培训和发展机会。

3. 员工考核:设立员工绩效考核制度,根据员工的表现评定他们的工作业绩,并给予相应的激励措施。

4. 工作纪律:明确员工的工作时间、打卡制度、加班规定等,确保员工的工作纪律。

5. 客户服务:制订客户服务规范,明确员工对客户的服务标准和行为准则。

6. 酒店设施管理:制定设施维护和保养的规定,确保酒店设施的正常运作和安全性。

7. 财务管理:设立酒店财务管理制度,包括预算编制、成本控制、财务报表等,确保酒店财务的合规和稳健。

8. 安全与卫生:制定酒店的安全与卫生管理制度,包括消防安全、食品安全、环境卫生等,确保酒店的安全和卫生。

9. 应急管理:建立应急预案和演练程序,处理各类突发事件,确保员工和客人的安全。

10. 维护员工福利:制定员工福利政策,包括薪酬福利、假期制度、培训发展等,提高员工的工作满意度和忠诚度。

以上是一些常见的酒店管理制度内容,具体的制度和规定可以根据酒店的具体情况进行制定和调整。

某宾馆管理标准手册

某宾馆管理标准手册1. 简介本宾馆管理标准手册旨在规范某宾馆的管理流程,提高宾馆运营效率,确保提供优质的服务。

本手册包括以下几个主要方面的内容:客房管理、前台接待、餐饮服务、卫生管理和安全管理。

2. 客房管理2.1 房间预订客户在预订房间时应提供准确的个人信息,包括姓名、联系方式和正确的预计入住时间。

前台人员应及时核实客户信息,并将其记录在客房预订系统中。

2.2 入住和退房客人到达宾馆后,前台人员应提供高效的办理入住手续服务。

在客人退房时,前台人员应完成退房手续,并核对客房内物品是否完好。

2.3 房间清洁每个客房应定期进行清洁和消毒工作。

清洁人员应按照标准程序清洁每个房间,并确保床单、毛巾等物品的干净和整洁。

3. 前台接待3.1 宾客接待前台人员应对宾客进行热情周到的接待。

在进行宾客登记时,应核实客人的身份证明,并提供有效的入住证明文件。

3.2 宾客需求处理前台人员应快速反应、妥善处理宾客的需求和投诉。

如果宾客要求更换房间或提出其他需求,前台人员应及时协助解决,并确保宾客的满意度。

4. 餐饮服务4.1 菜单设计宾馆餐厅应定期更新菜单,提供多样化的餐饮选择。

菜单应包括合理的价格区间和适应不同人群口味的菜肴。

4.2 服务质量餐厅服务员应热情接待客人,提供专业服务。

服务员应熟悉菜单内容,及时为客人提供点菜和加菜等服务。

餐厅应保持整洁干净,确保餐具、杯盘等物品的清洁和卫生。

5. 卫生管理5.1 环境卫生宾馆应定期进行卫生清洁工作,包括公共区域、客房和厨房。

清洁人员应使用环保清洁剂,并确保清洁工作的质量。

5.2 食品安全餐饮部门应遵守食品安全标准,定期进行食品安全培训。

厨房应保持干净整洁,并合理储存食品,确保食品的安全和卫生。

6. 安全管理6.1 火灾安全宾馆应制定火灾应急预案,并进行员工培训。

应做好消防设施的维护和定期检查,确保消防设备的正常工作。

6.2 电器设备安全宾馆应对电器设备进行定期检查和维护,确保设备的正常运行。

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四川华可酒店管理有限公司华美达安可酒店技术标准1 前言 (22)2 基础要求 (33)3 前提 (66)4 前置物业条件 (88)5 空间规划 (88)6 外部 (1111)7 公共区域 (1313)8 电梯 (2020)9 客房 (2323)10 无障碍客房 (2929)11 工作区域(后场) (3030)12 流线设计...................... 错误!未定义书签。

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13 建筑安装系统要求.............. 错误!未定义书签。

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14 指示牌........................ 错误!未定义书签。

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15 原则.......................... 错误!未定义书签。

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16 节约能源...................... 错误!未定义书签。

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1 前言华美达安可酒店是为商务旅行者提供自选服务的酒店。

独特的玻璃镶板式浴室以及现代风格的木质地板配置为顾客营造了精致的酒店氛围。

酒店大堂供应的无线网络,品牌咖啡,品牌特色休息区,酒吧以及餐厅的融入完美契合了华美达安可酒店的精致氛围,吸引着核心旅客群的驻足。

四川华可酒店管理有限公司作为温德姆酒店管理集团的合作伙伴,致力于引进温德姆旗下的酒店品牌,并与中国的国情以及各地的民俗文化进行结合,打造具有国际管理水平及技术标准以及具有中国地方特色的品牌酒店。

下列技术标准为四川华可酒店管理有限公司结合温德姆集团提供的华美达安可酒店品牌基本标准以及四川华可酒店管理有限公司管理经验形成的华美达安可酒店技术标准文件。

四川华可酒店管理有限公司为制作一个(详细简短的)“方案”并随后制定合作计划表,首先会对目标场所进行详细的市场调查和研究。

一旦和业主确定合作模式并签订合同,本资料将会为项目提供华美达安可酒店的装饰及机电技术要求。

本文件旨在品牌标准方面提供专业性指导,讲解如何将新建酒店(或只有核心部分和维护结构方面的转换)整合纳入四川华可酒店管理有限公司管理下的华美达安可酒店品牌。

除非另有约定,四川华可酒店管理有限公司管理的酒店在开业前,必须完成所有准备工作。

同时,酒店所有建筑项目必须按照此品牌标准以及规格建造。

执行相关合同条款后,即可提供参阅。

另外将通过签订技术协助合同为业主提供技术和顾问支持。

2 基础要求3 前提3.1 本资料主要涉及酒店的内部布局,设计和技术等详细指南,包括华美达安可酒店设计的概念原则和一般指南。

本资料旨在:➢提出最低产品要求➢通过产品建议传达四川华可酒店管理有限公司对华美达安可酒店的管理理念➢由四川华可酒店管理有限公司管理的华美达安可酒店未来会产生的潜在问题提供答案:大厅,客房,餐饮,健身和温泉,会议,运营,维护等在该资料中只提出有关产品要求的说明而并非服务标准。

3.2 在设计/建造新项目或者接管现有建筑时,华美达安可酒店工程必须符合建筑规章和技术要求。

3.2.1 酒店须符合高标准并具有竞争性,因此要求:➢环境符合产品特征➢控制投资费用(不以质量和功能性作代价)➢合理设计以控制运营费用➢确保材料,设备和家具耐用➢确保符合四川华可酒店管理有限公司的人机工学标准3.2.2 技术装置和建筑应尽可能考虑控制能源和维修成本3.2.3 在材料和照明设计选择上,建筑正面应体现高级酒店的定位3.2.4 将景色及文化细节融入建筑3.2.5 内部设计应符合高级度假酒店的期望值3.2.6 每家酒店都是一种创作,要求精心设计和选择家具,力求建筑和内部设计协调一致3.3 适应当地环境由四川华可酒店管理有限公司管理的华美达安可酒店工程需按市场需求和场所限制条件等量身度造。

3.3.1 要求进行以下详细调查:➢地方当局的景区规划和建筑结构要求➢现场地形测量,通道和出口,现有建筑物和邻近建筑物的摄影测量➢场地历史和环境,污染和土壤调查➢场地限制的详细清单:道路权利,地役权,采光权,接界墙3.3.2 需要获得关于当地特别情况的详细信息:➢可用能源和公用事业资源,和价格/税费➢当地可用专业布草洗涤公司➢垃圾收集服务(类型和频度)➢通讯、电视、网络等运营商情况➢环境卫生要求➢环保要求➢自然风险评估,例如洪水,地震,火山活动,气候……3.3.3 风险防范:应由专业注册顾问针对各种事项进行风险评估,例如卫生,军团菌,水污染,地震条件,洪水,气候和自然灾难,恐怖主义,石棉,土壤污染。

4 前置物业条件4.1 电梯至少四部以上电梯;必需有专门的服务电梯和货梯;原来没有足够电梯的,应具备增加电梯的基础条件,尤其需要增加服务电梯的。

8层以下的建筑如果区域位置较优,无法增加电梯的情况下,可以考虑2部电梯。

4.2 锅炉具备使用燃气锅炉的条件,不具备燃气锅炉则使用燃油锅炉,如以上情况都不能满足,则在电力要有足够的保障,可以使用电力锅炉。

4.3 市政供水额度能满足酒店运营,主水管管径不低于DN80。

4.4 供电至少满足500KVA的用电需求,;酒店需要保证高压双回路供电,专用变压器。

4.5 天然气有煤气管道接入或可以接入。

4.6 排污纳入市政排污管网,有化粪池。

5 空间规划5.1 合理的功能布局是酒店盈利的基石一个合理的功能布局和流线设计是一个饭店设计的核心,设计做得好,才能使业主合理使用资金,节约投资,在开业后顺利经营,取得好的经济效益和社会效益。

5.2 方案设计时首先要做好市场调查,对酒店进行恰当的定位市场调查,主要了解所在城市的旅游市场情况、现有饭店的情况、餐饮业和娱乐场所的情况。

5.3 酒店设计中功能布局的合理性合理的功能布局,首先是服务区域的划分要合理。

酒店一般分客房区、餐饮区、公共活动区、会议和展览区、健身娱乐区、行政后勤区。

这些区域既要划分明确,又要有机联系。

根据四川华可酒店管理有限公司结合中国市场分析对华美达安可酒店的空间规划提出初步建议.备注:1、以上区域配比最佳的交通流线形成整个酒店的交通。

2、以上区域为初步规划,具体的区域配置及实际面积,要根据对市场的调查分析以及建筑空间的实际情况进行调整。

6 外部6.1 概况➢残疾人应能独立或在有陪护人员的情况下入住酒店。

➢每个区域的火灾逃生程序应通过消防验收并设立相关的消防标志和示意图。

➢所有单扇门最小净通道应为 800mm。

➢易于理解并符合标准的店招及标识标牌(文字的大小,字母大小写,对比色彩)6.2 灯光➢酒店外立面灯光明亮、具有特色➢酒店通道,停车场和送货区域灯光满足通行要求➢步行区灯光明亮➢入口车道光线清晰,指示明确➢店招及酒店标识醒目6.3 停车区域➢应在地面设置2个以上大吧车位,5-8个普通车位。

➢地下停车位要占客房数量的80%➢应将 3%的停车位保留残疾人使用,最少要保留 2 个。

保留的车位大小应为 5m×3.6m,定界要清晰,有充分照明,靠近入口,并且在可能的情况下进行遮盖。

➢从指定的停车场所和下车点进入酒店应无阶梯。

➢每个残疾人停车位的地面上涂画轮椅标志,竖立安装标志“仅供残疾人使用”,且地面涂料要采用与其它车位不同的颜色。

➢停车场入口要有大型印刷标志,指示到酒店入口和保留停车位的路线。

➢视频安防监控系统覆盖所有行车路线,停车位尽量无死角。

6.4 景观➢酒店中心入口处及过道景观需与建筑整体风格符合,并具有酒店特色,并表现酒店主题。

➢景观需设置泛光照明,与建筑外立面及酒店标识相结合。

6.5 入口➢进入道路上能清晰看到标志。

➢街道入口:到入口的下降路缘石和触觉标志路面,以及突出入口的视觉线索。

➢职员通道:从停车场或其它入口进入,与客人入口互不影响。

➢醒目的正门门头及酒店标识,至少三面旗帜:国家国旗、华可旗、品牌旗➢布设适当的照明设备,以传达酒店形象和突出建筑具体细节。

7 公共区域7.1 大堂7.1.1 概要➢足够的面积和高度,营造宽敞的空间感(天花板高度:最低 4 米)有挑空区域最佳。

➢从大厅入口能够马上看到完整的服务项目➢无障碍设施➢具有前台接待区、大堂吧、商务中心、休闲区以及行李间、贵保室等后场区配套空间。

➢新闻报架-定制&嵌入式➢大堂内需设置表现华美达安可酒店设计元素的雕塑,并且有华美达红的运用。

7.1.2 装饰➢所有用材均需耐燃,高级材料打造高级形象➢地面: 高级防滑大理石或花岗岩地板➢墙面:石材与木饰面结合➢天花板:艺术天花造型,艺术吊灯➢家具:符合人机工学原理的休息区沙发、茶几7.1.3 技术服务➢全空气系统中央空调。

部分地区因气候原因考虑设置地暖。

➢可调强度的照明,多种照明模式。

➢方位板描绘酒店和楼层活动➢大厅至少装有一个 LED 显示屏(最小 42 英寸),播放酒店宣传视频➢会议的数字化动态显示:至少要有一个宽 LCD 显示屏播放所有计划会议或正在进行的会议:公司名称,有关标识和会议室➢公共区域高速网络无线覆盖➢呼叫设备及音响系统7.2 接待区7.2.1 概要➢在酒店大厅内➢易从大厅入口看见➢天花板低于大厅其它部分,从而营造私密和温暖氛围➢周围有足够空间避免影响大堂内的流动性➢行李推车➢可存贵重物品7.2.2 装饰➢地面: 高级防滑大理石或花岗岩地板➢前台背景墙突出酒店设计元素,点明酒店主题➢天花板:艺术天花造型,艺术吊灯➢家具:至少应由三张独立式书桌组成,长度不低于6米。

以便清楚辨认和确保隐私,其中设置较低书桌供残疾人用。

7.2.3 技术服务➢全空气系统中央空调。

部分地区因气候原因考虑设置地暖。

➢SOS开关➢附近有供客人休息的区域➢为顾客设的桌子应带综合显示屏,电脑带有平面显示屏➢一部公用电话7.3 酒吧7.3.1 概要➢酒吧是大厅的一部分➢酒吧是一个天然的聚会场所。

它是酒店大厅功能的重要组成部分,并且对营造酒店动态环境有很大的作用。

➢酒吧装饰风格符合整个酒店,具有特色配置:➢可视酒窖墙和吧台➢工作区,位于酒吧柜台后面,装有洗涤槽,冰箱,玻璃杯清洗机,➢收款处,装有 POS 终端触摸屏,现金抽屉和信用卡收银机。

➢酒吧后面的透明墙:酒瓶贮存柜,蒸汽咖啡机,鲜橙汁机。

➢服务区(酒吧休息区)7.3.2 装饰➢所有用材均需耐燃➢地面:高级石材、防滑地砖➢墙面:木饰面、墙纸➢天花板:艺术天花造型,艺术吊灯➢家具:具有休闲特色的吧台及凳子,符合人体工程学原理。

在休息区具有特色的桌子及宽大舒适的扶手椅。

7.3.3 技术服务➢全空气系统中央空调。

部分地区因气候原因考虑设置地暖。

➢暗光灯和聚光灯营造温暖舒适的光线,可调光,并具有多种场景模式(根据白天和夜间的不同营造不同的气氛)。

➢公共区域高速WiFi网络全覆盖➢高保真音乐扩音器(酒吧柜台掌管开关和音量控制器)可提供演唱功能。

➢音频装置供播放音乐。

➢至少一台电视机7.4 餐厅7.4.1 概要➢餐厅可大堂的一部分。

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