针对不同客户类型的接待方式
门店顾客类型及应对方法
门店顾客类型及应对方法前言●门店每日都会接待很多顾客，形形色色的人如何接待的过来？●经过不断的总结和测试，将顾客大致进行了分类，并针对顾客类型有具体的话术和应对方法●希望以下对你有帮助：1、优柔寡断的顾客表现：●这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
应对方法：u你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。
（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”u客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----”u你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”平时大家所说的促销期，马上就要结束；席位紧缺等，其实对于优柔寡断的客户都是很不错的手段。
表现：●这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
应对方法：u在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
u和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
表现：●这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
应对方法：u不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
u这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
不同类型的顾客如何接待
不同类型的顾客如何接待女性购买具主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观、质量、价格、愿意接受建议。
男性购买具冲动性，理智较强，目的明确，讨厌长篇的介绍，希望快速交易，对排队缺乏耐心。
下面是小编为大家收集关于不同类型的顾客如何接待，欢迎借鉴参考。
一、FAB销售技巧特性(Features)是指产品的特性。
你可以介绍有关商品本身所具有的特质给顾客。
优点(Advantages)是指产品特性带来的优点。
好处(Benefits)是指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。
二、如何接待不同类型的顾客?1、好争辩者不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。
我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。
2、果断的顾客懂得他们要的是什么商品。
确信他的选择是正确的。
对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。
我们：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。
3、有疑虑的顾客对销售员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。
我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。
4、犹豫不定者不自在，敏感。
在非平常的价格下购买商品，对自己的判断没有把握。
我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
5、优柔寡断者自行做决定的能力很小。
犹豫不定心中斗争比较激烈，要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。
我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
6、四周环顾者主要了解最新的信息。
不要售货员说废话，可能大量购买。
我们：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。
7、沉默的顾客不愿交谈，只愿思考。
对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好像满不在乎。
我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。
8、考虑比较周到的顾客需要与人商量。
售后服务顾客服务的分类及常见的服务项目
（售后服务）顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：(壹)按售货过程的阶段分类1．售前服务。
即于商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。
这壹阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。
2．售中服务。
于人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员于和顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。
于自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。
3．售后服务。
即商品售出后继续为顾客提供的服务。
壹般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。
但对于壹般的大件商品，高技术产品，消费者于购买后对商品运送、使用时发生的壹些问题，要商店提供进壹步的服务。
这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。
售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。
(二)从投入的资源分类1．物质性服务。
即通过提供壹定的物质设备，设施为顾客服务。
如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。
2．人员性服务。
即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。
他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。
零售业的服务人员要和顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的壹个重要标准。
3．信息服务。
即向消费者传递商店和所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。
零售商提供的信息主要有POP 广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。
4．资金信用服务。
即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。
会所会员接待流程
送客
私人会员参谋
前台接待
私人会员参谋送顾客至门口处。
帮客人换好鞋子和穿好大衣后，目送客人离开。
等客人离开后，参谋身体恢复尺度站立姿势，面带微笑，注视客人，直至顾客离开。
私人会员参谋：“王先生，您请慢走，欢迎再次光临！〞
〔前台接待替客人开门，另一手按尺度送客姿势，面带微笑，身体前倾30度。〕
3、时间2分钟内。
会所简介
私人会
员参谋
身体略微前倾的尺度谈话坐姿。
私人会员参谋拿着会所手册，指着图片简单介绍。
1.面带微笑
2.尺度坐姿
私人会员参谋：“王先生，本会所秉承德国贵族SPA水疗文化，融合中医养生精髓，堆积国际先进的健康调度及查抄设备，底子改善人体亚健康状况。在XX是一家综合大型的养生会所。〔网上摘抄〕
1.微笑
2.指引方式
3.尺度坐姿
4.泡功夫茶
私人会员参谋：“王先生，我此刻带您去咨询室，您这边请。〞〔了解试做感受，进行开卡发卖，也可让美疗师协助。〕
新客单次消费开单程序：参谋必需填写收款单上的内容：包罗顾客姓名、会员编号处写上新客试作、日期、效劳工程、单价、数量、折扣、金额、操作者全名、付款方式、参谋全名〔顾客签名〕、特批的由经理签名。
收银区交接
私人会员参谋引导顾客至前台收银区。
收银员见到顾客须当即站起来打招呼，收银后私人会员参谋讲解优惠政策及赠送工程。如客人需要食品，参谋需送客人到休闲吧，如不需要食品参谋那么直接送客。
1.微笑
2.鞠躬〔30度〕
3.指引方式
4.尺度站姿
5.尺度走姿
收银员： “您好，欢迎光临！〞。来自私人会员参谋：“XX收银你好！这位是王先生，王先生今天打点XX会员卡，请你打点相关手续！〞。
接待礼仪训练6篇
接待礼仪训练6篇接待礼仪训练 (1) 接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
迎送事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。
【商务礼仪】客户考察接待方案
客户考察接待方案客户考察接待方案范文一尊敬的来访客户:您们好!欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:1、来考察的客户，没有认购产品的及认购1000元产品的会员，办事处给予两天一宿的接待。
(每人车票限报一次)2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。
同时赠送港澳双人游旅游券一张。
3、8小时以内车程报火车硬坐，8小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。
4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天。
常盛国际米斯达有限公司合肥办事处20XX-12-28客户考察接待方案范文二一、亲昵型顾客及其接待方法亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。
一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。
与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。
例一:某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。
这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。
店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去:“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。
”其他店员亦应声附和:“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。
恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡:“总之，这种某的质量已经够好的了!”妇女再问:“是吗?我再考虑考虑。
”店员冷冷答道:“好，慢走，下次再来”。
可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。
然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。
客户接待指南和话术
客户接待指南和话术一、客户接待通用流程1. 问候客户，询问客户来源。
例如：“您好，请问您是来参观考察、业务交流还是其他原因到访？”2. 询问客户意愿，了解客户需求。
例如：“您对我们的产品/服务有什么具体需求或问题吗？”3. 根据客户需求，提供相应服务或产品介绍。
例如：“根据您的需求，我为您推荐我们的XXX产品/服务，它具有XXX特点，适合您的需求。
”4. 解答客户疑问，处理客户投诉。
例如：“对于您提出的问题，这是我们的解决方案……”5. 感谢客户到访，主动索取客户联系方式。
例如：“非常感谢您的来访，如果您有任何其他问题或需要进一步了解我们的产品/服务，请随时与我们联系。
”二、不同类型客户的接待话术1. 意向客户：话术：“非常感谢您对我们产品/服务的关注和了解。
我为您详细介绍下我们的产品/服务……（特点、优势、案例等），您对我们的产品/服务有什么疑问或需求吗？”2. 意向明确客户：话术：“根据您的需求，我为您推荐XXX产品/服务，它具有XXX特点，非常适合您的需求。
您还有其他要求吗？”3. 老客户：话术：“非常感谢您对我们产品/服务的支持与信任。
我们最近推出了XXX新产品/服务，您有兴趣了解一下吗？”4. 投诉客户：话术：“非常抱歉给您带来了不好的体验。
对于您提出的问题，我们会立即解决，并对此事进行反思和改进，确保未来不再发生类似情况。
”5. 业务合作客户：话术：“非常感谢您选择我们的产品/服务作为您的合作伙伴。
我们将为您提供最优质的服务和支持，共同实现业务目标。
”。
怎么做好接待顾客的工作
怎么做好接待顾客的工作怎么做好接待顾客的工作顾客来到店里面，做好接待顾客的工作是销售人员应该做的，那要怎么做呢？下面是店铺为你整理的做好接待顾客的方法，希望对你有帮助。
接待顾客的方法顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下。
这里蕴含着营业员的商业功底作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的好——逛商店。
但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买”或忙不迭的把商品递到你面前。
在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。
同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。
所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。
当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。
针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。
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◆针对不同的顾客，提供适当的服务
（）顾客的个性多种多样
顾客中既有沉默寡言的人，也有多嘴多舌的人。
但销售员必须适应每个顾客的个性，为顾客提供满意的服务。
为此，一定要根据不同顾客的类型，采用不同的接待方法。
（）顾客的种类型
顾客的种类型如下：、慢半拍型；、急惊风型；、沉默寡言型；、多嘴多舌型；、博学型；、权威型；、猜疑型；、优柔寡断型；、腼腆型；、好强型；、理智型；、光问不买型。
（）不同的顾客类型和接待的要点
、慢慢选择的慢半拍型顾客
这种类型的顾客总是沉着地思考、慎重地选择，通常要花很长的时间才能做出决定。
因此，必须耐心地倾听顾客的要求，选定最合适的商品，充满自信地推荐给顾客，绝不能急于求成，强迫顾客。
、容易生气的急惊风型顾客
这种类型的顾客性子急，销售员的措词和态度哪怕是有一点点失礼，也很容易使其生气。
对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。
因此，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。
、沉默寡言不做任何表示型顾客
这种类型的顾客几乎不愿透露自己的爱好和疑问，因此，销售员必须从对方的表情、动作、少量语言中捕捉对方的心理和兴趣。
接待的要点是提出具体的问题进行引导。
为能让顾客选择最合适的商品，沉着应对最为重要。
、爱说话的多嘴多舌型顾客
这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。
如打断他（她）的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。
、知识丰富的博学型顾客
这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。
销售员要适时地称赞他：“您知道得真多”，边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。
、态度傲慢的权威型顾客
这种类型的顾客喜欢摆架子，压制人，自尊心极强。
销售员必须要用好言好语接待。
虽然销售员很容易对这类顾客产生反感，但还是应该想办法赞美他（她），沉着冷静地接待。
、顾虑重重的猜疑型顾客
因为这类顾客不轻易相信销售员的说明，含糊其辞地说明的话，可能会
产生负效应。
对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。
、缺乏主见优柔寡断型顾客
这类顾客常会犹豫不决，下不了决心。
这时最主要的是想办法抓住商品优点不放，进行简单的比较，并在此基础上找出对方的爱好。
比如说：“我以为在这一点上，这个比那个好。
”这样帮助顾客挑选是很有效果的。
、羞涩的腼腆型顾客
这类顾客爱脸红，容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。
对待这类顾客要沉着冷静，保持与顾客步调一致是其要领。
销售员要不时地进行说明：“这样很不错呢！”让顾客充满自信。
让这类顾客感到在这样的商店买东西很满意。
、不服输的好强型顾客
这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点。
所以，销售员要分辨清楚对方的意见，顺着这个方向陈述自己的看法，提出建议。
当这类顾客征求过并非是行家的建议时，销售员可能会被他们认为是“不成熟”的销售员。
但要知道，无论多么要强的顾客都是要求助于销售员的。
、思路清晰的理智型顾客
这类顾客自己很重视理性地考虑问题，说话很有条理，同时也要求销售
员能这样介绍商品。
对待这类顾客的要领是语言简洁、证据充分地分绍商品。
、爱挖苦找碴而不买型顾客对不同类型的顾客，用不同的接待方法
类型接待方法
慢半拍型
(慢慢挑选的顾客)*充满自信地提出建议。
*不要急躁，不要强迫顾客等。
急惊风型
(容易生气的顾客)*语言和态度诚恳。
*动作敏捷，不要让顾客等待。
沉默寡言型
(不表态的顾客)*从表情和动作观察顾客的爱好。
*提出具体的问题诱导顾客。
多嘴多舌型
(话多的顾客)*要耐心地听顾客讲话。
*尽量将谈话内容拉回到生意上来。
博学型
(知识丰富的顾客)*可在旁边称赞他：“您知道得真多啊！” *抓住其受好，提出建议。
权威型
(态度傲慢)*语言和态度要特别诚恳。
*不断地赞扬。
猜疑型
(顾虑重重的顾客)*把握对方的疑点。
*清楚地说理。
优柔寡断型
(缺乏主见的顾客)*抓住商品的特点做比较。
*提出建议：“这个不错吧。
”
腼腆型
(易害羞的顾客)*平心静气地接待。
*就着对方的性子。
好强型
（不服输的顾客）*尊重对方及其意见。
*如果要求帮助，应充满自信。
理智型
(重理智的顾客)*要点清楚，根据明确。
*条理清楚地说明。
光说不买型
(爱挖苦找碴的顾客)*沉住气，小心应付。
*用“您开玩笑啦”轻轻地搪塞过去。