不同的顾客类型不同的接待方式及话术
门店顾客类型及应对方法
门店顾客类型及应对方法前言●门店每日都会接待很多顾客，形形色色的人如何接待的过来？●经过不断的总结和测试，将顾客大致进行了分类，并针对顾客类型有具体的话术和应对方法●希望以下对你有帮助：1、优柔寡断的顾客表现：●这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
应对方法：u你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。
（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”u客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----”u你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”平时大家所说的促销期，马上就要结束；席位紧缺等，其实对于优柔寡断的客户都是很不错的手段。
表现：●这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
应对方法：u在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
u和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
表现：●这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
应对方法：u不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
u这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
客户类型分类及沟通技巧
客户类型分类及沟通技巧客户类型分类及沟通技巧我们拜访不同类型的客户肯定不能千篇一律，同一种讲话方式应该有不同的沟通话术和拜访技巧。
以下是店铺整理的客户类型分类及沟通技巧，希望对大家有所帮助。
（一）四种基本类型的客户沟通技巧1、友善型——性格随和、理解、宽容、真诚、信任。
沟通技巧：提供最好的服务，不要因对方的宽容和理解而放松服务要求。
这种客户比较容易沟通，待人随和，我们在交往过程中能够得到愉悦与尊重，但是在对待这种客户时同样要严格要求自己的服务质量，这也是对客户的最起码的尊重。
2、独断型——强决断力、感情强势、不理解别人、投诉多。
沟通技巧：做到忍耐，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
独断型的客户很少为自己而活，要拉近与他的距离，可以从他身边的人着手。
3、分析型——思维缜密、感情细腻、强逻辑、容易受伤、善用法律手段。
沟通技巧——真诚对待，合理解释，争取理解。
分析型的人注重合理，交易中出现状况时，他需要的往往是合理的说话以及真相。
同时，这类客户一般无需过密联系。
4、自我型——狂妄自大、高人一等、注重形式、讲排场。
沟通技巧：与之沟通时要控制自己的情绪，以礼相待，对于自己的过失要真诚道歉，让他有被敬重的感觉。
这类人最注重感觉，有领袖的特质，很希望扮演父亲的角色。
对待这类客户时要学会示弱。
（二）四种拓展型的客户沟通技巧1、重视舆论型——注重影响、注重他人意见和评价。
沟通技巧：这类客户是从分析型衍生出来的，他看中证据，眼见为实。
与之交往过程中要注意以下几点：①正面说服和交谈②认真、真诚③要列举他人的忠恳意见。
2、忠厚老实型——实在而认真、犹豫和多疑、不会直接拒绝。
沟通技巧：这类客户是从友善型衍生出来的。
应该给他提供亲切、真诚、实在的服务，给予善意、正确的建议。
3、不做听众型——不信任别人所说的、自以为是、不耐烦。
沟通技巧——这类客户是从独断型衍生出来的。
这类人的特点是在生活中说一不二，表面的东西与内在相反，潜意识里不自信，经常用很多例子来抬高自己。
不同类型的顾客如何接待
不同类型的顾客如何接待女性购买具主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观、质量、价格、愿意接受建议。
男性购买具冲动性，理智较强，目的明确，讨厌长篇的介绍，希望快速交易，对排队缺乏耐心。
下面是小编为大家收集关于不同类型的顾客如何接待，欢迎借鉴参考。
一、FAB销售技巧特性(Features)是指产品的特性。
你可以介绍有关商品本身所具有的特质给顾客。
优点(Advantages)是指产品特性带来的优点。
好处(Benefits)是指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。
二、如何接待不同类型的顾客?1、好争辩者不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。
我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。
2、果断的顾客懂得他们要的是什么商品。
确信他的选择是正确的。
对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。
我们：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。
3、有疑虑的顾客对销售员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。
我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。
4、犹豫不定者不自在，敏感。
在非平常的价格下购买商品，对自己的判断没有把握。
我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
5、优柔寡断者自行做决定的能力很小。
犹豫不定心中斗争比较激烈，要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。
我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
6、四周环顾者主要了解最新的信息。
不要售货员说废话，可能大量购买。
我们：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。
7、沉默的顾客不愿交谈，只愿思考。
对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好像满不在乎。
我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。
8、考虑比较周到的顾客需要与人商量。
接待顾客的个性化服务话术
接待顾客的个性化服务话术顾客是企业发展的重要支撑，提供个性化服务是吸引顾客、增加顾客黏性的重要手段。
通过与顾客进行有效、高效的沟通可以更好地满足其需求，提高顾客的满意度和忠诚度。
本文将为大家分享一些接待顾客的个性化服务话术，希望能够帮助企业提升服务质量，赢得更多的满意顾客。
1. 热情的问候在顾客到来时，用热情的态度和亲切的微笑向顾客问好，并表达对其光临的感谢。
例如：“欢迎光临！请问有什么可以帮到您的吗？”这样的问候可以让顾客感受到被重视和尊重，同时也增加了对企业服务的好感度。
2. 注意细节通过细致入微的观察，可以了解到顾客的一些个性化需求。
例如，如果发现顾客正在翻阅特定类型的产品，可以主动向其介绍相关的促销活动或产品信息，满足其个性化需求。
注意到顾客的衣着、口音等个性化特征，可以从细微之处体现对顾客的关注和尊重。
3. 主动倾听与顾客交流时，要保持专注并主动倾听。
当顾客表达需求或问题时，不要急于打断或提供解决办法，而是耐心聆听并展现出对其意见或问题的重视。
合适的时候，再结合自身业务知识给予帮助或解答。
这样可以让顾客感受到被重视和理解，进而增强对企业的认可度。
4. 个性化推荐根据顾客的消费习惯和历史记录，可以为其提供个性化的推荐服务。
例如，在电商平台上根据顾客以往的购买记录进行商品推荐，或者在实体店面根据对顾客需求的了解给予个性化的产品建议。
个性化推荐能够提高顾客满意度，并激发其购买欲望。
5. 灵活应变不同的顾客有不同的性格和需求，因此在接待顾客时要能够灵活地调整自己的服务方式。
有些顾客喜欢交流，希望得到更多的关心和关注；而有些顾客则喜欢迅速高效的服务。
通过观察顾客的反应和回应，可以及时调整自己的服务策略，以提供更好的个性化服务。
6. 快速响应顾客在店铺或企业中遇到问题时通常会寻求解决方案，因此快速响应是十分重要的。
在为顾客提供服务的过程中，要确保能够及时解答其问题或提供相应的帮助。
如果自己无法解决问题，应尽快引导顾客找到相关的负责人或专业人员。
与不同类型客户沟通的话术技巧
与不同类型客户沟通的话术技巧沟通是人类相互交流的重要方式之一，而在商业领域中，与不同类型客户进行有效沟通尤为重要。
因为不同类型的客户有着不同的需求、价值观和沟通方式，正确的话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户建立连接，提高销售业绩。
本文将介绍几种常见的客户类型，并给出相应的沟通技巧。
1. 耐心型客户耐心型客户通常是慎重、小心谨慎的人。
他们喜欢详细了解产品或服务的细节，希望得到充分的解答和保证。
与这类客户沟通时，要保持耐心、细致和有条理。
重要的是展示自己对产品或服务的专业知识，并确保提供满意的解答。
使用具体的实例来说明产品或服务的优点，并提供客户所需的支持文件或案例研究。
例如，当与耐心型客户谈论一项新产品时，可以说：“这款产品的设计经过了多次精心修改，我们对每一个细节都进行了认真研究。
我们的研发团队在市场上已经获得了很多正面的反馈。
这里是一份关于我们产品的详细报告，您可以仔细阅读，并如果有任何疑问，请随时与我联系。
”2. 急切型客户与耐心型客户相反，急切型客户通常具有决断力和追求快速结果的特点。
他们更倾向于迅速做出决策，并期望立即得到满意的解决方案。
与这类客户沟通时，要尽快了解他们的需求，并提供快速解决方案。
以敏捷、高效和结果为导向的沟通方式会赢得他们的好感。
例如，当与急切型客户讨论一项服务时，可以说：“我们非常了解您的时间紧迫，我们的服务团队可以立即为您提供协助，并确保在最短时间内解决您所面临的问题。
我们有专门的团队负责紧急情况，可以保证在24小时内解决并提供满意的解决方案。
”3. 合理型客户合理型客户通常十分理性，他们更注重因果关系和利益得失。
他们倾向于做出基于数据和实际目标的决策。
与这类客户沟通时，要提供充足的数据和可靠的证据来支持你的观点，并强调产品或服务的经济效益。
通过清晰地阐述产品或服务如何帮助客户实现其目标，可以获得他们的认可。
例如，当与合理型客户谈论一项投资时，可以说：“基于我们对市场的深入研究，我们可以看到这个投资项目的前景非常乐观。
掌握不同类型客户的沟通话术技巧
掌握不同类型客户的沟通话术技巧在商业领域中，客户是企业获利的关键。
为了能够与不同类型的客户进行有效的沟通，组织或个人必须掌握适用于各种情况的沟通技巧。
在本文中，将介绍一些与不同类型客户交流时可应用的沟通话术技巧。
首先，我们需要了解不同类型的客户。
大致可以将客户分为以下几类：决策者、分析师、支持者和概念型客户。
了解每个类型的客户并掌握与其沟通的技巧将有助于建立长期合作关系并实现共同的业务目标。
对于决策者类型的客户，他们习惯于做出决策并且希望获得快速而准确的信息。
因此，我们在与他们交流时需要准备充分，言简意赅地传递信息。
在沟通过程中，强调产品或服务的专业性和可行性非常重要。
此外，了解客户的业务需求，并与其个人或企业目标紧密结合，将有助于建立起他们的信任。
分析师类型的客户非常注重细节和分析数据。
他们更加偏向于以逻辑和事实为基础进行决策。
因此，在与分析师类型的客户交流时，我们应备足相关数据和案例研究，以支持我们的观点。
让他们看到我们的解决方案是基于实际经验和可量化的成果，将有助于增强他们对我们的信心。
支持者型客户注重人际关系和团队合作。
他们更倾向于与那些关注他们的需求并提供支持的人建立合作关系。
与这类客户沟通时，我们应重点关注他们的声音、需求和意见。
积极倾听并回应他们的关切将有助于构建一种合作伙伴关系，并为解决问题提供支持。
最后，概念型客户更注重创新和新颖性。
与这类客户进行沟通时，我们需要通过提供创新的思路和创新的解决方案来吸引他们。
向他们展示我们的独特性和差异化，以及与众不同的竞争优势。
在与他们的交流中，创造性地表达我们的愿景和创意将有助于赢得他们的赞同，并达到合作的目标。
除了了解不同类型客户的特点和需求，还应掌握以下一些通用的沟通话术技巧，无论客户类型。
首先，倾听是成功沟通的关键。
通过积极倾听并注意非语言信号，我们能更好地了解客户的需求和关注点。
这有助于我们提供有针对性的回应，并建立起有效的双向沟通。
店面接待顾客话术大全
店面接待顾客话术大全
一、接待客人进店
1.1 打招呼
•尊敬的顾客，欢迎光临！
•亲爱的顾客，欢迎您的光临！
1.2 引导客人
•请跟我来，这里有我们最新的产品。
•您需要帮助吗？我可以为您提供一些咨询和建议。
二、了解顾客需求
2.1 询问需求
•您寻找什么样的产品？
•对我们的服务有什么要求吗？
2.2 深入了解
•请问您平时对这类产品有什么要求或偏好吗？
•能否告诉我您的使用场景，便于我为您推荐合适的产品？
三、推荐产品
3.1 强调产品特点
•这款产品具有高性能和稳定性。
•这个产品非常实用且价格优惠。
3.2 解决疑虑
•如果您有任何疑虑或疑问，请随时告诉我。
•您可以尝试这个产品，如果不满意我们可以提供退换服务。
四、促成交易
4.1 促销引导
•最近有促销活动，您可以考虑。
•这是我们的热卖产品，性价比非常高。
4.2 确认订单
•请确认您选择的产品型号和数量是否正确。
•在这里签收一下，收银员会给您办理付款手续。
五、送别客人
5.1 感谢客户
•感谢您今天的光临。
•希望您满意我们的服务，期待您的再次光临。
5.2 换取反馈
•您在我们店里购物的体验如何？
•请告诉我们您的意见和建议，我们会不断完善服务。
以上为店面接待顾客话术大全，希望帮助您更好地与客人互动。
祝生意兴隆！。
针对不同顾客类型的个性化话术
针对不同顾客类型的个性化话术在今天的商业世界中，与顾客的有效沟通至关重要。
然而，不同的顾客类型有着不同的偏好、需求和期望，这给销售人员带来了挑战。
为了建立良好的客户关系，个性化话术成为了一种必备的技能。
通过理解不同顾客类型，并运用相应的话术，销售人员能够更好地满足顾客的需求，增加销售转化率。
本文将探讨针对不同顾客类型的个性化话术，帮助销售人员更好地与客户互动。
1. 自信买家自信买家往往对产品了解较多，对自己的需求也很明确。
与这类顾客互动时，销售人员应展示专业知识，并提供细致而个性化的建议。
在与自信买家交谈时，可以使用如下的个性化话术：- “您对我们的产品相当了解，我相信您会对这款新产品感兴趣。
”- “以您的经验和了解，我认为我们的产品将非常适合您的需求。
”2. 犹豫不决的潜在客户对于犹豫不决的潜在客户，销售人员需要消除他们的疑虑并提供额外的支持，使他们信心倍增。
以下是一些帮助销售人员与犹豫不决的潜在客户进行个性化互动的话术：- “我完全理解您对购买的犹豫感。
但是，让我向您说明一些产品的独特优势，可能有助于您做出最好的决策。
”- “如果您对此次购买仍然犹豫不决，我们可以提供附加的支持和信息，以确保您做出满意的决定。
”3. 技术控技术控通常对产品的技术细节有着很高的关注度。
与技术控进行沟通时，销售人员需要准备充分，并提供详细的信息。
以下是一些与技术控进行个性化互动的话术：- “我很高兴您对我们产品的技术细节感兴趣。
让我给您解释一下产品的工作原理和技术优势。
”- “我可以向您提供进一步的技术资料，以满足您对产品性能的更深入了解。
”4. 社交型客户社交型客户更加关注产品与他们的社交圈之间的联系，他们对产品的推荐和品牌口碑非常关注。
以下是一些与社交型客户进行个性化互动的话术：- “我们的产品在您的社交圈中非常受欢迎，很多人对它给予了积极的评价。
”- “如果您购买我们的产品，您可以通过与其他人分享您的体验，帮助他们做出更好的决策。
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前台接待培训*如何创造一个良好的工作气氛？工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但我们可以确定的是，工作氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。
在社会文化的影响下，领导者处于绝对突出的位置，是工作中的核心人物，工作氛围在很大程度上受到领导者个人领导风格的影响，这就决定了良好的工作氛围的创造取决于管理者的管理风格。
一．接待如何立即获得他的好感1.成功的穿着在我们准备接待顾客之前，先检查一下自己的穿着很重要。
这样让顾客喜欢您并认同您和他们是同一类的人。
如何穿着呢？和您的客户穿着一样是就很好了。
穿着是客户见到您的第一目标，得体的穿着让客户的心情放松。
2.肢体语言也许您不信，调查表明超过半数的人认为走路方式是对方认可的重要指标。
走路可以看出您的自信心。
您不信可以去百货公司看看，一个不介意走路方式的营业员是否会让您反感，因为肢体语言能够表达出一种趋势，那就是您是否自信，或者是否侵犯他人。
3.微笑微笑如同一剂良药，能感染您身边的每一个人。
没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感，能以微笑迎人，让别人也产生愉快的情绪的人，是最容易争取别人好感的人。
*请把你的微笑留下（可以拉近人与人之间的关系）越是成功的人物，他们越是注意微笑的效应。
美国钢铁大王卡耐基说：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。
你的成功与失败，是跟微笑有绝大的关系的！”现在我们要问，为什么善于微笑，竟会在商场上打胜仗，竟会替自己带来一笔财富呢？因为现代商业社会，人们习惯于紧张，终日在紧张中生活，他们的脸孔在不知不觉中抽紧了，显得死板板、毫无生气！假如你站在戏院门口，留意观察一下那些在工余时间到戏院看戏的人们。
本来到娱乐场所去，脸孔便应该松驰，显出自然的微笑！不过，根据观察的结果，将会郑重告诉你，在100 人之中，至少有85人以上，他们的脸孔是那样绷得死板板的！请想想，假如在这样的场合里，你能够看到这样的笑容，你心里是否感到十分舒服呢？答案一定是：是的！这就是人弃我取的策略。
要知道，在人人能够做的环境下，你也跟着去做的话，除非你有过人的才干，才能够引起别人的注意，才能够给别人以好感。
但要是在别人不这样做或不善于这样做的情形下，你能够这样去做的话，你一定会出类拔萃，成为一个成功的人物4.问候问候的方式决定于多方面。
见面的环境也同样影响着您的问候方式。
如果您知道了对方的名字和称呼，那是最好不过了。
如果有认识他的人您也认识，不妨稍稍夸奖对方两句。
5.握手握手能表达您信任、自信和能力。
当然有的人或有的场所就不适合握手，也有些人就不愿意握手，所以，您要注意，为了避免和那些不愿意握手的人出现尴尬的局面，您可以保持右手臂微曲放在体侧。
当对方伸手时，有所准备。
握手在大多数场合都是合适的，但要正确掌握。
花点时间体会您和别人的握手，您能感受到对方的态度，可以拉近彼此之间的关系。
6.注意客户的情绪生理周期、感情、工作压力都会影响一个人的情绪，想想您自己，您也会周期性感到自己的情绪处于低潮或高潮。
如果对方处于情绪低潮中，或者刚发完火，也许不是很愿意听你讲解，这时您要体谅客户的心境，（找机会另约下次见面的时间后，迅速而礼貌地告辞而出。
二”接待不同类型的顾客1、急躁型的顾客◆你要慎重的使用接待用语并保持良好的接待态度◆接待动作要敏捷，坚决不让顾客多等候一分钟2、休闲型的顾客这类属于慎重选择型的顾客，你接待的重点：◆你须慎重地听，并且有自信、亲切地向他们推介说明活动的价值和意义◆你不可以焦急、不耐烦或强制顾客◆鼓励顾客，并让顾客能有充分思考的机会3、沉默型顾客特征：这类顾客会对你的推介绍终“金口”难开，你很难判断他心理究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。
接待技巧：你要善意亲切的接待，要注意观察顾客的表情、动作、语言对这类顾客，美容师要先问、多问。
要根据其穿着与举动，判断出其对哪些东西感兴趣，然后设计他感兴趣的问话。
来诱导顾客发言交谈时，注意顺从他的性格，轻声慢语地进行说服，4、内向型的顾客接待这种性格内向的顾客时你需要：◆当然也要亲切的接待，但需用沉着的态度来推介说明活动的价值和意义◆配合顾客的反应步调，专业的建议，使其具有信心5、多言型的顾客当你接待这种喜欢说话的顾客时，你必须：◆聆听，不要打断顾客的话题，听出他的目的与意图6、嘲弄型的顾客◆你得把握机会回应顾客的谈话与需求◆你要保持亲切且稳重的态度、心情接待他◆以“你真会开玩笑”或以专业且谦虚的态度来和她说明今天的活动意义和价值7、猜疑型顾客对待患有疑心病的顾客，你需要既专业又具体的进行接待说明:◆具体了解顾客疑问点◆针对顾客的疑问，你要具体且有根据的推介◆在说明过程中要具有信心、专业，并表现出亲切与诚意8、优柔寡断型顾客特征：这类顾客在美容师反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。
接待缺乏判断力的顾客，最需要你的协助与用心的接待：◆在活动的价值和意义上，须用心详细说明，让顾客能够做比较（和其它活动的不同之处）◆了解顾客的心里疑虑，做最具体的打消疑虑方法，话述有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手◆利用数据（接待单）给顾客看，促成顾客进房间体验9、好胜的顾客接待不肯服输、主观强的顾客应给予足够的尊重：◆先尊重顾客的意见，再介绍我们公司这次搞动的价值和意义◆要有信心，让他了解今天的活动内容到底是什么？10、理论型的顾客接待理论型的顾客时，最须你专业讲解说明：◆对活动的意义、特点须有条理，具体的说明◆说明活动时，要能简洁、明确，而且要有具体根据或证明◆对于相关的项目专业知识要充分说明11、博学型的顾客接待知识丰富型的顾客应给予尊重：◆在接待时，应具体明确的逐一介绍说明◆发现顾客说的很内行时，你可以说：“你懂得好全面哦！”等赞美之词◆针对他的需求项目推介，并充分说明她今天在这边能学到什么东西12、权威型的顾客接待权威型的顾客，首先尊敬他，而且不慌不忙的接待推介：◆你在接待态度、语言上要慎重且亲切大方，说明今天活动的意义和价值◆在接待商谈中，可适时对他进行称赞或夸奖13.心直口快型的顾客◆特征：这类顾客要么直接拒绝，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。
◆接待技巧：对这类顾客，美容师应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服他。
说话的速度可快一些，介绍活动时只要说明重点即可，细节可以略去。
14.挑剔型的顾客◆特征：这类顾客比较挑剔，对于美容师介绍的产品不认可。
尽管你介绍的都是真实情况，他也认为你是在说谎骗人。
◆接待技巧：对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。
而要耐心地和他沟通，这是最好的办法。
15.目标不明确的顾客特征：这类顾客一看到美容师就会说：“我只是看看，今天不一定体验”。
也就是说，在进店之前，他早准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与之交谈。
他们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。
他们有时候看起来好像很有主见，但一经推介就会很容易改变主意。
如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很大。
助其体验活动项目。
16.无意体验的顾客特征：这类顾客进店没有体验的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动体验行为或为以后体验而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，俳徊观看；还有哪里热闹就往哪里去。
接待技巧：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
17.前来了解产品行情的顾客特征：这类顾客进店后一般神情自若，随便环视产品，监柜也不急于提出购买要求。
接待技巧：对这类顾客，美容师应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个紧张戒备心理，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。
在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合项目、新项目。
18.需要参谋的顾客特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求美容师的意见。
接待技巧：对于这类顾客，美容师要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他的不一致，他也会因解释合理而感谢你。
19.下不了决心的顾客特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了体验的决心，感到买体验可以，但心里又想也许以后会有更好一些的体验项目。
接待技巧：对这样的顾客，美容师应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心体验。
20.谦逊型的顾客特征：当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心听你作介绍，并且会表示认同。
接待技巧：对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连缺点也要介绍，这样就更能取得其信任。
21.胆怯型的顾客特征：此类顾客很神经质，害怕美容师，不敢与美容师对视，经常无法安静地将目光停在别的什么地方。
若美容师在场，就认为被陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。
接待技巧：对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。
然后细心观察，称赞所发现的优点。
不要深入探听其私人问题，使他们保持轻松。
这样，可以解除他们的紧张感，把你当朋友。
冷淡型的顾客待征：这类顾客采取买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意产品优异与否或自己喜欢与否。
其表情与其说不关心美容师推介的产品，毋宁说不耐烦，不懂礼貌，而且很不容易亲近。
此类顾客不喜欢美容师对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品。
但事实上他们对细微的信息很关心，注意力很强。
接待技巧：对于此类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设法让他们情不自禁地想买产品。
因此，美容师必须煸起顾客的好奇心，使他对产品发生兴趣。
然后，他就会乐于倾听产品的介绍，美容师才可以展开最后进攻。
三、不同年龄顾客的接待技巧老年顾客把握好如下技巧：音量不可过低，语速不宜过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。
青年顾客特征：具有强烈的生活美感，对产品价值观念较淡薄，追求品牌，求新、求奇、求美的心理较为普遍，对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖、流行的产品，往往是新产品的第一批购买者。
接待技巧：美容师要迎合此类顾客的求新、求奇、求美的心理进行介绍。
四、伴侣型顾客的接待技巧伴侣型顾客是指带有陪伴人员的顾客，而有时候陪伴人对于购买的达成也起着十分重要的作用。
特征：是跟着想买产品的顾客同来的，本人并无购买产品的愿望，但美容师如能一样亲切地接待，他也可能成为这次或下次购买的顾客五、接待话术我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华拒绝之二不开口的沉默杀手只要开口讲话，我们就可以发现顾客的需要，但面对沉默不语的顾客，难度就大了。
想想看美容师滔滔不绝地唱独角戏，而顾客却始终一言不发，这样的情形怎么能完成销售。