医院门诊流量监测与医疗资源调剂措施
根据门诊流量调配医疗资源
根据门诊流量调配医疗资源随着人民生活水平提高和医疗技术不断发展，医疗服务需求日益增长，各种医疗资源的供应却面临着瓶颈。
由于医疗资源有限，合理地配置医疗资源成为了当前的重要课题。
如何根据实际情况调配医疗资源，将医疗资源合理利用，是保障人民健康的一项重要措施。
问题在医疗资源紧缺的情况下，如何合理地调配医疗资源成为了医疗服务管理的关键问题。
其中，门诊流量是一个重要的参考指标。
门急诊是医院服务的重要渠道，不同科室门诊量的差异，反映了不同科室的医疗需求程度。
因此，基于门诊量分布规律，分析科室医疗需求，调配医疗资源成为了一种解决供需矛盾的方法。
方法门诊量是确定医疗资源需求的重要指标。
通过对门诊量进行分析，可以了解不同科室的医疗服务需求情况，引导医疗资源的合理配置。
在门诊量分析中，可以从以下几个方面进行分析：1. 科室门诊量分布情况针对医疗机构的门诊量情况进行统计，分析不同科室的门诊量差异和趋势。
从中可以了解到哪些科室的服务需求量大，哪些科室的服务需求量小。
2. 就诊人次分布情况除科室门诊量外，还可以对就诊人次进行分析，了解到哪些类型的人群更多地倾向于就诊于哪些科室。
这样可以为医院制定针对性的医疗资源调配方案，以满足不同类别人群的服务需求。
3. 诊断分布情况除了就诊人次外，诊断分布情况也是门诊量分析中的一项重要指标。
通过对不同科室的诊断情况进行分析，可以得到各科室的医疗需求特征。
这样可以针对特定科室的具体医疗需求，对医疗资源进行精准调配。
在门诊量分析的基础上，医疗机构可根据实际情况制定针对性的医疗资源调配方案。
通过合理配置医疗资源，可以提高医院的服务质量，满足不同类别人群的健康需求，提高医疗机构的可持续发展能力。
门诊流量实时监测措施与医疗调剂之欧阳语创编
为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
一、门诊流量监测
1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取
药人数、已完成人数、等候人数）；
2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责，上午10:30及下午4:00各监测一次；
3、门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。
二、医疗资源调剂
1、门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；
2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
3、门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；
5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。
措施：
为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：
一．门诊及急诊大厅公示：告知病人门诊挂号收费窗口实行分层挂号、收费，以分流病人。
二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
根据门诊流量调配医疗资源
根据门诊流量调配医疗资源为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
一、门诊流量监测1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；2、我院对门诊流量实行实时监测,由门诊部负责，上午10:30及下午4:00各监测一次；3、门诊部应定时巡查门诊各楼层,对门诊流量实行实地监测。
二、医疗资源调剂1、门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；3、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度,判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件,门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件,门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
6、如遇单位体检等特殊情况,辅助科室应及时根据体检中心安排调配人员。
措施：为了优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间:一．门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择预约门诊或者普通门诊，前提是向病人介绍两个门诊的基本情况，并征求病人意见，协商后为病人安排诊治工作,以达到高峰期病人分流的目的。
二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
三．门诊导医台，挂号收费3个窗口提前30分钟开放、化验室4个窗口提前30分钟开放，超声科实施介入治疗的患者非急症者多安排在下午检查治疗。
门诊医疗资源调配应急预案
一、目的为确保门诊医疗资源在突发情况下得到有效调配，提高门诊医疗服务质量，保障患者安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院门诊部在发生突发事件、特殊疾病高发期、节假日、周末等情况下，对医疗资源的紧急调配。
三、组织机构及职责1. 门诊部：负责预案的组织实施，负责医疗资源的调配和协调。
2. 医务科：负责医疗资源的统筹规划和调配。
3. 护理部：负责护理资源的调配和协调。
4. 药剂科：负责药品资源的调配和协调。
5. 信息科：负责信息系统的维护和保障。
6. 各科室：负责本科室医疗资源的自查、调配和协调。
四、工作程序1. 门诊流量实时监控（1）通过门诊挂号收费系统实时监控。
（2）服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。
（3）各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。
（4）门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
2. 门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：（1）发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
（2）药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。
（3）脊柱外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
（4）门诊根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；各临床科室、各医技科室应积极配合门诊的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
3. 突发事件及紧急情况下的医疗资源调配（1）突发事件：如自然灾害、公共卫生事件等，门诊部应立即启动应急预案，按照预案要求进行医疗资源的调配。
（2）特殊疾病高发期：如流感、手足口病等，门诊部应提前做好医疗资源的储备和调配，确保患者得到及时救治。
2241门诊人力资源应急调配制度
门诊人力资源应急调配机制及工作程序
一、门诊流量实时监控方法：
1.通过门诊挂号收费系统实时监控。
2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。
3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。
4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：
1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人
员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，
缓解诊疗高峰。
3.外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，
由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供
服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医
疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
6.医技科室实行限时承诺服务。
7.门诊人力资源应急调配工作程序
各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时→疏通分散病人到其他窗口及各个楼层→门诊就诊、排队化验患者特别多时→及时反馈门诊部→门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口→由门诊部上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
患者流量监测与医疗资源调剂规程
1.目的为了保证我院的门诊及住院医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊及住院诊疗工作的满意度，特制定本规程。
2.范围xxxx医院各临床、医技科室3.定义（无）4.标准4.1患者流量监测4.1.1患者流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；4.1.2我院对患者流量实行实时监测，由导医组及监控室负责，上午10:30及下午4:00各监测一次。
4.2医疗资源调剂4.2.1医务部有权对全院医疗资源进行调剂，包括：全院空闲床位的调剂、供给；设施，设备和支持临时患者接受护理、治疗和服务的场所的供给；人员调配的计划，主要是为了支持增加临时患者的位置或者解决急诊部门的等待；支持患者接受诊疗服务的其他非医疗服务（例如房间打扫和交通）的效率；对支持服务的获取（例如社会工作、宗教服务以及其他）；以满足门诊工作的需要；4.2.2全院各临床科室、各医技科室及后勤保障部门应理解并积极配合医务部的基于患者流量监测的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作，按照要求提供医疗资源的临时调配。
4.2.3医务部根据患者流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口或其他医疗资源的调剂；4.2.4对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，医务部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作，护理部及后勤部门对相应的病区空闲床位、设备、设施资源按照要求进行调配支援。
4.2.5如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，医务部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
4.2.6如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员及设备设施的支援。
根据门诊流量调配医疗资源办法
卫生院门诊部根据门诊流量调配医疗资源办法为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
一、门诊流量监测1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责，上午11点，下午4:00监测一次；3、门诊部应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。
二、医疗资源调剂1、门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；3、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
措施：为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：一．门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择预约门诊或者普通门诊，前提是向病人介绍两个门诊的基本情况，并征求病人意见，协商后为病人安排诊治工作，以达到高峰期病人分流的目的。
二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
三．门诊导医台，挂号收费2个窗口提前30分钟开放、辅助检查患者非急症者多安排在下午检查治疗。
四．各医技科室高峰时段实行弹性排班。
五．门诊大厅设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。
六．双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，为患者提供方便。
【2020实用】医院制度-门诊流量监测与医疗资源调剂措施
门诊流量监测与医疗资源调剂措施为了保证我院的门诊医疗质量，人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
1。
门诊流量监测《1》门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次，还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据，如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数。
《2》我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责。
上午10：30及下午4：00各监测一次。
《3》门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。
2。
医疗资源调剂《1》门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。
《2》各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
《3》门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。
《4》对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。
《5》如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
《6》如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。
实用医院制度加强制度完善，冲刺等级评审以病人为中心，提高医疗水平齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。
创“三甲”是每一个人的事，重在全院参与。
以“创三甲”为契机，加强医院内涵建设，全面提高医疗水平。
人人都是得分手，“三甲”复审作贡献。
加强医院文化建设，争创“三甲”医院称号。
热烈欢迎三甲评审工作组莅临检查指导全院参与，共创“三甲”。
加班加点只争朝夕时不我待誓过三甲以评促建以评促改以评促转以评促管三甲目标困难大，创建要靠你我他。
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文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
门诊流量监测与医疗资源调剂措施
编制科室：知丁
日期：年月日
xx医院门诊流量监测与医疗资源调剂措施为了保证我院的门诊医疗质量，人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。
1.门诊流量监测
<1>门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次，还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据，如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数。
<2>我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责。
上午10:30及下午4:00各监测一次。
<3>门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。
2. 医疗资源调剂
<1>门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。
<2>各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。
<3>门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要
的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。
<4>对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。
<5>如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。
<6>如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。
知丁。