消费者保护权益法讲座
315消费者权益讲座ppt课件
B．公平交易权
C．维护尊严权
D．保障安全权
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五、依法求偿权
（一）人身损害赔偿包括： 1、生命健康损害赔偿 2、人格权受到损害的赔偿 3、精神损害赔偿
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（二）财产损害赔偿包括
1、赔偿直接损失
2、赔偿间接损失
3、精神损害赔偿
T4:具有人格象征意义的特定纪念物品，因 侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所 有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔 偿精神损害的，人民法院应当依法予以受 理
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+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
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+ 消费者到饭店就餐，与饭店形成的是消费者与经营者的法律关 系。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使
+ 总结：
– 三包的后二包只有（根本）违约才适用。 – 两个推定（根本）违约：
在保修期内两次修理仍不能正常使用 依法经有关行政部门认定为不合格的.
– 食品不合格的，只能退货
双汇严重危害公共安全
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《部分商品修理更换退货责任规定》
+ 1、对国家法定“三包”的商品，产品自出售之日起7 日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货 或者修理。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
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消费者权益保护法讲座
消费者权益保护法讲座第一章消费者的概念一、《消费者权益保护法》的定义：消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的收其他有关法律、法规保护。
二、含义（一）消费者的消费性质属于生活消费相关概念、语句：生产消费/生活消费合同法调整最终消耗物质产品和精神产品的行为和过程保护个体的生活消费免受侵害。
（二）消费者的消费客体是商品和服务相关概念、语句：“商品是指与生活消费有关的并通过流通过程推出的产品，未经流通过程推出的产品不包括在内。
”“服务”法律未作定义，但可知是与生活消费有关的、有偿提供给消费者的任何种类的服务，如咨询服务、维修服务、公交运输服务、电信服务等。
（三）消费的方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）相关概念、语句：购买的使用的接受的，如家庭成员使用、应邀使用（购买者、厂家、经销商）等（四）消费者限于个人相关概念、语句：个人（自然人）团体组织（法律无明确规定，但依据国际惯例及法律精神来看是个体社会成员）第二章消费者的权利一、消费者权利的由来（一）消费者权利来源于消费者运动和法律对消费者的保护相关概念、语句：1.自由竞争的资本主义阶段消费者与经营者经济地位相当契约自由原则国家不干预政策2.十九世纪末期垄断资本主义阶段社会经济生活深刻变化消费者与经营者相比处于被剥削之弱者原因有四（1消费者经济力微弱2消费者欠缺商品知识3基于人性的弱点个人兴趣虚荣心侥幸心理4.消费者缺乏组织）3.消费者保护运动的兴起日本消费者团体联络会1956年成立次年发表了具历史意义的《消费者宣言》；“消费者权利”的概念最初是由肯尼迪总统于1962年提出的，并且表述了消费者的四项权利后尼克松总统于1969年完善成五项世界公认的消费者权利“第一获得安全商品的权利；第二知悉商品真实情况的权利；第三自由选择商品的权利；第四意见被尊重的权利；第五索赔权。
（二）我国消费者的权利1．概念：权利是受法律保护之权益，消费者权利就是消费者在购买、使用商品或接受服务时，依法享有的受法律保护的利益。
消费者权益保护法专题讲座
消费者权益保护法专题讲座引言消费者权益保护法是为了维护消费者的合法权益而设立的一系列法律法规的总称。
随着社会经济的发展和消费水平的提高，保护消费者的合法权益成为一个重要问题。
本文将对消费者权益保护法进行深入探讨，帮助消费者增加对自身权益的了解与保护。
一、消费者权益保护法的背景和意义消费者权益保护法是我国法律体系中的重要法律之一，其背景和意义如下：1.背景消费者权益保护法的出现是由于市场经济条件下消费者在市场交易中的地位相对弱势，容易受到商家欺诈、虚假宣传、质量问题等不公平对待。
为了维护消费者的合法权益，提高市场经济的运行效率，我国出台了一系列消费者权益保护法律法规。
2.意义消费者权益保护法的意义主要体现在以下几个方面：•维护消费者的合法权益，确保消费者的权益不受侵害。
•促进市场健康有序发展，提高市场经济的运行效率。
•保护消费者的知情权、选择权、监督权等基本权益，增强消费者的自主决策能力。
•增强消费者的信任感，促进消费者对商品和服务的消费。
•推动企业履行社会责任，提高商品和服务的质量和安全标准。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法的主要内容包括以下几个方面：1.消费者的基本权益消费者的基本权益包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
消费者有权了解产品的性能、质量、价格等信息，有权选择合适的产品和服务，有权进行公平交易，同时有权享受安全的消费。
2.商家的义务与责任商家作为经营者，在销售商品和提供服务的过程中，有义务遵守诚实信用原则，对消费者提供准确、真实的信息，不得虚假宣传、欺诈消费者。
商家还应当保证所销售的商品和提供的服务的质量、安全等，对消费者造成损失的应当承担相应的赔偿责任。
3.消费者维权途径与方式消费者在维护自身权益方面，可以通过以下途径和方式进行维权：•向消费者权益保护组织投诉举报，获得相关的法律支持和帮助。
•协商解决，与商家进行友好沟通，寻求问题的解决办法。
•起诉诉讼，通过法律途径解决纠纷。
315国际消费者权益保护日维权知识讲座PPT精选全文
【提醒】 连带赔偿责任仅
仅适用于关系消费者 生命健康的商品或者 服务。
5.8 新《消费者权益保护法》亮点七
【法条】 《消费者权益保护
法》第51条：经营者 有侮辱诽谤、搜查身 体、侵犯人身自由等 侵害消费者或者其他 受害人人身权益的行 为，造成严重精神损 害的，受害人可以要
求精神损害赔偿。
受害人可以要求精神损害赔偿
服务者
3.6 求教获知权
提
消 费 知 识
权 益 保 护 知 识
高 自 我 保 护 意 识
消费者享有获得有关消费和消费 者权益保护方面的知识的权利。
3.6 依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会组织的权利。
中国消费者协会，是对商品和服务进 行社会监督的保护消费者合法权益的 全国性社会团体。
通知、声明、店堂告示等方 式，作出排除或者限制消费 者权利、减轻或者免除经营 者责任、加重消费者责任等 对消费者不公平、不合理的 规定，不得利用格式条款并 借助技术手段强制交易。
【解读】 格式条款是当事人为了重复
使用而预先拟定，并在订立合 同时未与对方协商的条款。
一些经营者利用其优势地位， 在制定格式条款时只强调权利， 有意识地逃避法定义务，甚至 将不公平条款强加给消费者。
新《消法》对于经营者以不 公平格式条款损害消费者权益 的行为进行了进一步规制。
5.6 新《消费者权益保护法》亮点五
耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置
【法条】
《消费者权益保护法》第23条第2款： 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰 箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等 服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月 内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕 疵的举证责任。
消费者权益保护法培训专题讲座-PPT课件
成
向人民法院诉讼
消费者协会是保护消费者 合法权益的社会团体
保护消费者的合法权益的法律规范
(1)《中华人民共和国消费者权益保护法》 (2)《中华人民共和国产品质量法》 (3)《中华人民共和国反不正当竞争法》 (4)《中华人民共和国仪器卫生法》
考考你
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线)
主观恶意
1 一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的， 只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营
2 前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营 者的行政法律责任(而非民事赔偿责任) 3 惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费 者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要 求广告经营者承担民事赔偿责任。
9、目前，一些租赁商店或租赁柜台用“优 惠券”、“借体量衣”及其它手段，向 不明真相的消费者兜售假布料、假毛衣 等。消费者要特别警惕，不要误入圈套。
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
消费者的9大权利
▪ (1)安全保障权（F7） ▪ (6)成立团体(F12)
▪ (2)知悉真情权，又称知情▪ (7)获取相关知识（除向生产
权）（向经营者或生产者行 者或经营者了解外，还可向相关
使知道所要购买的商品或服务 部门了解相关商品知识和维权知
的真实情况）（F8
▪ ３、目前，市场上有很多以“处理”的 名义推销劣质商品的行为。销售者制造 “降价”假象，诱使消费者购买，而不 负责“三包”。特别是耐用消费品，消 费者不要轻易购买“处理品”。
▪ ４、对于信誉无保证、厂址不详、无正 式合同的，不要轻易须交货款。尤其是 在各类展销会上预订耐用消费品，更要 避免上当受骗。
消费者权益保护法法知识讲座
消费者权益保护法法知识讲座一、导言消费者权益保护法是一项重要的法律，旨在保护消费者的权益，维护市场秩序。
本文档将介绍消费者权益保护法的重要内容和相关知识。
二、消费者权益保护法的定义和意义消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益，规范市场经济秩序而制定和实施的法律法规。
消费者权益保护法的意义在于确保消费者在购买商品和服务过程中的合法权益，推动公平、诚信和健康的市场竞争环境。
三、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法遵循以下基本原则：1.公平交易原则：保护消费者享有自由选择、平等交易的权利，禁止商家进行虚假宣传、欺诈行为和其他不正当手段来误导消费者。
2.公开透明原则：商家应当提供明确的商品和服务信息，消费者有权了解商品的真实情况、价格、质量和效果等重要信息。
3.合同自由原则：消费者和商家之间的交易应基于自愿和平等原则，不得在合同中设置不平等、不合理的条款。
4.安全保障原则：商家在销售商品或提供服务时，应确保其不会影响消费者的人身安全和财产安全。
5.退换货原则：消费者在购买商品后发现质量问题或不符合约定的情况下，有权要求商家予以退换货。
四、消费者权益保护法的相关条款消费者权益保护法包括多个方面的内容，涉及商家的义务和消费者的权益保障。
以下是其中几个重要条款的介绍：1. 虚假宣传和欺诈行为的禁止商家不得进行虚假宣传和欺诈行为，禁止发布虚假广告或误导性宣传。
商家必须提供真实、准确的商品和服务信息，不得故意隐瞒重要信息或误导消费者。
2. 商品和服务质量的保障商家在销售商品或提供服务时，应确保其质量符合国家相关标准和约定，并符合消费者的合理期望。
如果商品存在质量问题或者服务不符合约定，消费者有权要求商家予以退换货或补偿。
3. 七日无理由退货制度消费者在购买商品后的七个自然日内，可以无理由要求商家退货，并要求全额退款。
商家不得以任何理由拒绝退货，但部分特殊商品（如食品、定制商品等）可能不适用该制度。
4. 网络购物的特殊规定对于网络购物，消费者在收到商品后有权对商品进行检查，如发现质量问题可以要求商家退换货。
2024最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲
最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲目录CATALOGUE•消费者权益保护概述•消费者权益保护法律法规•消费者权利与义务•消费者权益保护实践与案例•消费者权益保护面临的挑战与对策•未来消费者权益保护发展趋势与展望01CATALOGUE消费者权益保护概述消费者权益保护的意义保障消费者基本权利确保消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有安全、知情、自主选择、公平交易等基本权利。
促进市场公平竞争通过消费者权益保护工作，推动市场主体遵守法律法规，诚信经营，维护市场公平竞争秩序。
提升消费者福祉加强消费者权益保护，有助于提高消费者生活质量和幸福感，促进社会和谐稳定。
1 2 3介绍国际消费者权益保护组织的成立背景、发展历程以及在国际范围内推动消费者权益保护事业的重要举措。
国际消费者权益保护运动回顾中国消费者权益保护事业的发展历程，包括相关法律法规的出台、消费者权益保护机构的建立以及重要事件的回顾等。
中国消费者权益保护历程分析当前消费者权益保护面临的新形势、新挑战，以及加强消费者权益保护的重要性和紧迫性。
当前消费者权益保护形势消费者权益保护的历史与发展平等自愿原则消费者在购买、使用商品或接受服务时，应享有平等自愿的权利，不受任何不合理限制和强制交易。
经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，并根据自身需求和意愿进行自主选择。
经营者在提供商品或服务时，应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，不得利用格式条款等方式损害消费者的合法权益。
安全保障原则知情选择原则公平交易原则消费者权益保护的基本原则02CATALOGUE消费者权益保护法律法规03《中华人民共和国广告法》规范了广告活动，保护消费者的合法权益，防止虚假广告对消费者造成误导和损害。
01《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者权益保护的国家和社会责任等内容，是保护消费者权益的基本法律。
消费者保护权益法讲座
消费者保护权益法讲座近年来，随着我国经济的飞速发展，消费市场也逐渐繁荣，其中消费者的权益保护尤为重要。
为了进一步加强消费者的保护，我校特邀请了相关法律人士举行了关于《消费者保护权益法》的讲座，以下是讲座的内容简述。
第一步，宣传法律知识。
讲座首先介绍了《消费者保护权益法》的法律定义，明确了消费者作为一个重要群体的特殊性质和合法权益。
讲座还介绍了消费者权益保护的主要内容，涵盖了市场监管、纠纷解决等多个方面的重点，详细介绍了各类消费维权途径。
这些知识的普及，加强了广大消费者对自身权益的认识，提高了消费者的保护意识。
第二步，案例分析。
在讲座的过程中，法律人士还结合实际案例，剖析了多种违法违规行为和针对这些行为实施的相应法律措施。
主要案例包括跨境电商违法营销、产品质量问题导致的纠纷、商家逃避赔偿责任等。
通过详细举例，使大家对于日常生活中常见的法律问题有更加深入的理解和认识，并进一步加强了对于自身权益保护的维护意识。
第三步，疑问答疑。
讲座还设置了互动环节，消费者可以在现场针对自己遇到的问题进行提问，法律人员会一一解答。
讲座现场氛围热烈，针对质量问题的解答、跨境电商问题的解答、精神损失赔偿问题的解答等都得到了明确的回答。
更为重要的是，通过互动答疑，消费者对存在的问题有了更具体的解答，对维护自身权益会更为有信心。
本次关于《消费者保护权益法》的讲座，加强了消费者对于自身权益的认识，提高了消费者的维权意识，也进一步促进了我国消费市场的健康有序发展，将对于我们学校广大学生的生活产生积极的促进作用。
我们应该认真学习消费者权益保护法律法规，在日常生活中增强自身的法律意识，维护自己的合法权益。
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消费者保护权益法讲座
尊重和保护消费者的权益是市场经济的基本原则，也是各个国家法律规定的重要责任。
消费者保护法是一部针对消费者权益保护和维护的法律法规，在我国具有重要的法律地位
和作用。
消费者保护法为消费者提供了很多有效的法律保护措施，可以有效维护和保护消
费者的合法权益，保障消费者的人身财产安全和生命健康。
消费者权益包括了很多方面，比如合法权益、知情权、公平交易权、选择权、安全权等。
合法权益包括消费者在合法购买商品或者接受服务过程中所享有的权利；知情权则是
指消费者在购买商品或者接受服务之前，必须要全面了解产品的相关信息，包括产品成分、性能、质量、规格、制造商等等；公平交易权则是指消费者在商品交易过程中享有处理公平、公正、诚实信用的交易环境和行为；选择权则是指消费者在购买商品或者服务的过程
中应当享有自主选择、自由竞争等权利；安全权则是指消费者在购买商品或者接受服务的
过程中，应当享有生命安全和健康安全的权利。
从消费者权益的保护方面来看，消费者保护法规定了很多关于消费者权益保护的内容
和措施，比如商品的安全质量标准、消费者权益救济、食品药品安全等方面的规定，以及
虚假宣传、欺骗消费者等行为的禁止措施等等。
消费者权益救济是消费者最基本的维权途径。
如果消费者在购买商品或服务时，因为商家的不法行为而受到了侵害，消费者可以依
据消费者保护法的规定，通过法律途径来维护自己的合法权益。
与此同时，消费者保护法对商家的行为也做出了一定的规范。
例如，商家在商品或者
服务销售过程中不得诱骗、欺骗、误导消费者，否则将面临一定的法律惩罚；商家应当在
标签、产品说明书、广告、宣传等方面全面披露关于产品质量、性能、规格等方面的信息，不能进行虚假宣传，否则也将承担相应的法律责任；商家应当保证商品的合法质量安全，
禁止出售不合格、伪劣商品，否则也将担负相应的法律责任。
在消费者保护的浪潮中，又诞生了网络消费和电子商务的新兴业态，这些消费方式给
消费者提供了更加便捷的购物方式，但同时也存在一定的风险，这就需要我们更加注重网
络消费的安全性和规范性。
针对网络消费和电子商务的问题，消费者权益法也做出了相应
规定，以保护消费者的权益。
比如在网络消费中，商家不能以虚假或者违法的方式获得消
费者的个人信息，并将个人信息透露给第三方。
商家也不能通过不合法行为向消费者收取
费用，以及随意变更合同条款等。
总之，消费者保护法的出台是华丽的进步，也让我们国家的消费者有了更多的保护和
自由，让我们真正感受到了法律的力量和保护作用。
同时，我们也应该了解自身的消费权
益以及维护的途径，以避免在日常消费过程中受到侵害。
最后，我们呼吁更多的企业能够
自觉规范，推动公平竞争，以消费者的权益为首位，让市场经济健康协调发展。