物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编
第一章 总则
第一条 为了加强物业公司的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条 本制度汇编适用于我国境内依法成立的物业公司。
第三条 物业公司应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、提高效率的原则，履行物业服务合同，提供优质高效的物业服务。
第四条 物业公司应当建立健全各项管理制度，完善内部控制机制，保障物业公司的稳健运行。
第二章 组织结构 第五条 物业公司应当设立董事会、监事会和经理层，明确各自的职责和权限，建立权责清晰、管理科学、运作规范的公司治理结构。
第六条 董事会负责制定公司的重大决策，监督公司的经营管理，选聘和解聘公司经理层。
第七条 监事会对董事会的决策进行监督，对公司的财务状况进行审计，保障公司的合法权益。
第八条 经理层负责组织实施董事会的决策，组织公司的日常经营管理，对公司的经营成果负责。
第三章 服务质量
第九条 物业公司应当根据业主的需求和法律法规的要求，制定服务标准和流程，确保服务质量。
第十条 物业公司应当建立健全客户服务制度，设立客户服务热线，及时解决业主的问题和投诉。
第十一条 物业公司应当定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量。 第四章 财务管理
第十二条 物业公司应当建立健全财务管理制度，按照国家统一的会计制度进行会计核算，保证财务报告真实、完整。
第十三条 物业公司应当合理设置财务岗位，实行财务内部控制，防范财务风险。
第十四条 物业公司应当加强收费管理，按照规定的收费项目和标准向业主收取费用，不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。
第五章 人力资源管理
第十五条 物业公司应当建立健全人力资源管理制度，制定招聘、培训、考核、薪酬等制度，保障员工的合法权益。
第十六条 物业公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。 第十七条 物业公司应当建立健全劳动争议处理机制，及时化解劳动矛盾和纠纷。
第六章 安全管理
第十八条 物业公司应当建立健全安全管理制度，制定消防安全、治安防范等制度，保障物业的安全。
第十九条 物业公司应当定期对物业进行安全检查，发现问题及时整改，确保物业的安全。
第二十条 物业公司应当建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
第七章 信息化管理
第二十一条 物业公司应当建立健全信息化管理制度，提高信息化管理水平。
第二十二条 物业公司应当加强信息系统的安全保护，防范信息泄露和网络攻击。
第八章 社会责任 第二十三条 物业公司应当积极履行社会责任，参与社区建设，提高物业服务的公共效益。
第二十四条 物业公司应当加强环保意识，采取节能减排措施，保护环境。
第九章 附则
第二十五条 本制度汇编自发布之日起实施。
第二十六条 本制度汇编的解释权归物业公司所有。
物业管理公司财务管理制度汇编
- 1 -1
物 业 管 理 有 限 公 司
- 2 -2
前 言
经研究同意物业管理公司实行独立核算，自负盈亏的运营模式。为适应公司的发展方向，加强财务管理和经济核算，规范公司的经营管理和理财行为，根据《会计法》、《企业会计准则》，并结合本公司的实际情况，特制定本制度，本制度适用于xxx物业管理有限公司。
第一章 总则
一、财务管理的基本职能
物业财务管理是物业管理公司资金运行的管理，在资金运行过程中包括整个物业经营、出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，加强财务管理和经济核算，提高经济效益，增源截流，使物业不断保值、增值。
二、财务管理的基本任务
做好各项财务收支预算、控制、核算、分析和考核工作，如实反映公司的财务状况和经营成果，在资金使用上各项支出要妥善安排，严格控制，注意节约，防止浪费，维护和有效利用企业的各项资产，努力提高经济效益。
三、会计核算基本原则 - 3 -3
主要的经济来源是租金收入、物业有偿服务管理费收入，通过财务活动加强经济核算，按照国家统一会计制度以及集团财务制度的规定建立会计记账册，进行会计核算，及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息。
四、实行财务监督机制
实行财务监督，维护财经纪律，物业管理公司的经营、管理、服务必须根据有关的法规以及财务计划对公司预算开支标准和各项经济指标进行监督，使资金的筹集合理合法，确保资金分配合理，使投资者获得效益。同时亦及时合理上缴各项税费，向投资者作出明晰的信息反馈。
五、财务预算管理制度
1、财务会计每年的1月20日前编制本年度的财务预算，实行收支两条线的管理，年度财务预算经董事会批准后执行，公司的所有财务收支应严格执行年度财务预算，对超预算的支出，找出原因，须报董事成员批准。
六、实行“财务双签”的财务签批制度
公司实行"财务双签"的财务签批制度，严格实行总经理授权的物业管理公司经理责任制。物业管理公司经理为所属部门的第一负责人，总公司财务部为财务签批人，所有款项支付时必须经董事成员签字才能生效。因故不能签批时，可委托或授权其它人代签。
物业公司岗位职责及管理制度汇编
物业公司岗位职责及管理制度汇编
第一章经理岗位职责
经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第二章办公室职责
一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。
九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。
物业公司岗位职责及管理制度汇编 2
物业公司岗位职责及管理制度汇编
第一章经理岗位职责
经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用,负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平.
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益.
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作.
第二章办公室职责
一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划,并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放,做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料,做好会议记录。
六、拟订员工培训计划,并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
八、负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。
九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动。
万科物业管理公司[全套]制度汇编
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范文 范例 指导 参考
word版 整理 目 录
前 言 ........................................................................................................................ 5
第一章 管理架构 ................................................................................................... 7
第一节 组织架构 ............................................................................................................................... 7
第二节 职能部门及岗位职责........................................................................................................ 7
总经理 ................................................................................................................................................... 7
副总经理 ............................................................................................................................................... 8
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目录前言............................................ 5
第一章管理架构................................. 7
第一节组织架构............................ 7
第二节职能部门及岗位职责.................. 7
总经理..................................... 7
副总经理................................... 8 行政人事部................................. 9
客户服务部................................ 13
财务部.................................... 18
招商部.................................... 23
工程部.................................... 26
安管部.................................... 31 餐厅..................................... 36 第二章行政管理制度............................ 39
第一节公文流转制度...................... 39
第二节会议管理制度...................... 40
第三节印鉴管理制度...................... 41
第四节档案管理制度...................... 43
第五节车辆使用管理制度.................. 47
《XX物业管理公司管理制度流程汇编》
管理规章制度
山西万国物业管理有限公司
年 月
山西万国物业管理有限公司规章制度目录
一、公司概况
〈一〉管理模式流程示意图
〈二〉工作流程图 〈三〉机构设置图
〈四〉企业文化、企业精神、企业宗旨、服务标准、管理目标
〈五〉文明服务用语
〈六〉文明忌语
〈七〉员工守则
〈八〉员工职业道德规范
〈九〉员工行为规范
〈十〉物业公司人员编制
二、管理部门职责
〈一〉综合办公室职责
〈二〉管理部职责
〈三〉工程维修部职责
〈四〉保安部职责
〈五〉财务部职责
〈六〉商户服务部职责
三、管理部门负责人职责
〈一〉总经理职责
〈二〉副总经理职责
〈三〉办公室主任职责
〈四〉管理部部长职责
〈五〉工程维修部部长职责
〈六〉财务核算部主办会计职责
〈七〉商户服务部部长职责
〈八〉保卫部部长职责
四、员工职责
〈一〉工程技术管理人员职责
〈二〉工程维修人员岗位职责
〈三〉值班员职责
〈四〉保安员岗位职责
〈五〉保洁员岗位职责
〈六〉楼管员岗位职责 〈七〉绿化员岗位职责
〈八〉义务消防员职责
〈九〉地下停车场管理员职责
〈十〉锅炉工岗位职责
〈十一〉锅炉维修工岗位职责
〈十二〉上煤工岗位职责
〈十三〉水泵工岗位职责
〈十四〉水处理化验工岗位职责
〈十五〉房管人员职责
〈十六〉财务管理核算主办职责
〈十七〉财务管理人员职责
〈十八〉办公室办事员职责
〈十九〉炊事员职责
〈二十〉公司食堂管理实施方案
五、考评细则：
〈一〉保卫部部长考评细则
〈二〉带班班长考评细则
〈三〉商务大楼保卫人员考评细则
〈四〉商务楼巡视人员考评细则
〈五〉消防监控值班人员考评细则
〈六〉园区保卫人员考评细则
〈七〉超市保卫人员考评细则
〈八〉车场进口岗考评细则
〈九〉车场出口岗考评细则
〈十〉收费兼闭路电视监控保安员考评细则
〈十一〉保安员考评细则
〈十二〉保洁（楼管）员考评细则
〈十三〉绿化员考评细则
〈十四〉维修工考评细则
〈十五〉员工考核
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责
一、经理岗位职责
认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。
1、实施对委托管理物业的验收和接管；
2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务；
3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；
6、协助物业管理相关费用的收缴工作；
8、处理住户重大事项的投诉；
9、组织开展住户意见征询和调查活动；
10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；
11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；
12、完成公司交办的其他工作。
二、安保岗位职责 1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；
2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；
3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；
4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；
5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；
6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；
7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；
8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；
9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；
物业服务公司规章管理制度汇编(完整版)
第 1 页 2015年
物业服务公司规章管理制度汇编
说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 第 2 页 目 录
第一章 质量保证制度
第二章 考核制度
第三章 奖惩制度
第四章 员工办公制度
第五章 档案资料管理制度
第六章 维修抢修中心工作人员规章制度
第七章 公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度
第八章 社会服务承诺制
第九章 便民利民具体服务措施
第十章 维修回访制度
第十一章 24小时值班制度
第十二章 物业经理岗位职责
第十三章 秩序维护员工作制度
第十四章 保洁员工作制度
第十五章 公用部位使用和卫生制度
第十六章 物业消防管理制度
第十七章 绿化管理制度
第十七章 绿化管理制度
第十八章 机动车停车场管理制度
第十九章 非机动车车辆管理制度
第二十章 装修管理规定 第 3 页 第二十一章 电气维修管理规定
第二十二章 配电房管理规定
第二十三章 停水及事故处理方案
第二十四章 共用设施、设备保养规范
第二十五章 共用设施、设备维护人员操作规程
第 4 页 第一章 质量保证制度
一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。
二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。
三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。
四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。
第二章 考核制度
为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。
物业公司管理制度汇编一办公室管理制度
物业公司管理制度汇编一：办公室管理制度
一、目的和依据
1. 目的
本制度旨在规范物业公司办公室管理，提升工作效率和服务质量，保障物业公司的正常运转。
2. 依据
• 《公司法》
• 《物业管理条例》
• 公司内部章程和制度
二、范围和适用对象
1. 范围
本制度适用于物业公司所有办公室的管理和运作。
2. 适用对象
所有物业公司员工均应遵守本制度。
三、职责和权限
1. 办公室主任
• 组织、安排和监督办公室日常工作；
• 负责相关文件、资料的归档和存档；
• 督促员工遵守公司相关规定和办公室管理制度；
• 审核各项申请，授权发放具体权限。
2. 办公室管理员工
• 严格遵守公司相关规定和办公室管理制度；
• 完成工作任务，保证工作效率和质量； • 负责收发公司公文、信函和文件；
• 维护办公室设备、环境和安全，并按时清理卫生。
四、工作流程
1. 具体办公流程
• 收到公司公文、信函和文件 → 登记 → 分发 →
审核签字 → 签收并归档。
2. 具体管理流程
• 提交各类申请 → 以书面或电子邮件方式提交 →
主任审核 → 批复 → 员工执行。
• 申请包括但不限于：请假、出差、会议室使用、用车、发文、用印等。
五、工作注意事项
1. 保密
所有办公室人员应该具备保密意识，严格保守公司机密和客户信息，不得私自外泄，如有违反要求，将依据相关规定追究责任。
2. 文明办公
所有办公室人员应该遵守公共行为规范，保持文明、礼貌，切勿大声喧哗或影响范围以外的办公室人员正常工作和生活。
六、附则
1. 修订和解释
本制度如有任何修改或解释，应由公司领导审批后制定，修改和解释应通知全体员工。 2. 施行时间
本制度自发布之日施行。
物业管理制度汇编
物业管理制度汇编
科学完善、合理量化的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝。为进行统一规范的管理，我公司将在云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼导入ISO9001-2000国际质量标准模式。接管该项目后，我们将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼实施专业化、规范化管理。我们还在ISO9001-2000的基础上，按照ISO9001-2000质量体系的要求，拟定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，实现社会效益、环境效益和经济效益。在此，我们列出我公司的有关规章制度目录。
一、管理处项目经理
根据国家法规、公司的相关管理制度、与业主签署的物业管理委托合同制定、实施项目管理计划。对公司和本物业的业主负责，使所管辖的物业区域的环境、安全、房屋及公共设施设备运转正常。
1、自觉遵守公司的各项规章制度；
2、制定部门工作计划和切实可行的措施，完成部门工作总结；
3、以星级服务为标准，为业主提供全方位的服务；
4、作好与业主的沟通、协调工作；
5、协调与政府部门、公安机关等各方面的关系；
6、认真贯彻落实“以人为本，星级服务”的宗旨，开展好优质服务，经常深入业主中了解情况，征求意见，改进工作，以最佳的服务奉献给业主，树立公司良好形象；
7、坚持增收节支的原则，认真作好设备、设施的管理；
8、严格控制材料消耗；
9、负责物业管理区域的环境卫生，为业主提供整洁舒适的生产、办公环境；
10、完成领导交办的其他工作任务。
二、领班岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度，服从部门经理的指挥、调度。
2、带领并监督当班人员按规定时间、岗位执行任务，检查当班人员的仪容、仪表，负责全体行政接待员的纪律作风和有关业务技能的培训。 3、检查行政接待员是否对所有来访人员进行登记、查问。
4、负责处理有关行政接待员的相关事务，重大问题向部门经理汇报。
5、做好行政接待员日常工作日志。