云服务考试试题
考试：云计算与云服务试题及答案
考试：云计算与云服务试卷年份： 2015 年题量： 10 题答题时间：分钟总分： 【单选】（）与SaaS 不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种 服务给用户提供。
A.软件即服务 B.基于平台服务 C.基于WEB 服务 D. 基于管理服务 正确答案： B多选 】 云计算的特性包括： （ ） A. 简便的访问B. 高可信度C. 经济型D.按需计算与服务 正确答案： A B C D5 多选 】 “云”服务影响包括（ ）。
A.理财服务 B.健康服务 C.交通导航服务 D.个人服务 正确答案： A B C D6 【多选 】 基于平台服务，这种 “云” 计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。
用户可以把自己的应用运行在提供者的基础设施中，例如（）等公司提供这种 形式的服务。
A. SunB.B. Yahoo PipesD.100 分合格线：分 己的应用程序。
A. S3B. HDFSC. EC2D. GFS正确答案： C3【单选 】 云计算作为中国移动蓝海战略的一个重要部分，于量， 联合中科院计算所，着手起步了一个叫做（ ）的项目 A. “国家云”B.“大云” C.“蓝云” D. “蓝天”2007 年由移动研究院组织力单选 】 公司通过（ ）计算云，可以让客户通过 WEB Service 方式租用计算机来运行自正确答案： B正确答案：C D7【判断】基于WEB服务同PaaS类似，服务提供者利用Web服务，通过In ternet给软件开发者提供API 应用接口，而不是整个应用程序。
（）A.正确B.错误正确答案：正确8【判断】所谓“云”计算就是一种计算平台或者应用模式。
（）A.正确B.错误正确答案：错误9【判断】简单的理解为云计算等于资源的闲置而产生的。
（）A. 正确B. 错误正确答案：正确10【判断】“云”计算服务可信性依赖于计算平台的安全性。
（）A. 正确B. 错误正确答案：错误1【单选】云计算里面面临的一个很大的问题，就是（）。
云计算期末考试试题及答案
云计算期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 云计算的基本服务模式不包括以下哪一项？A. IaaS（基础设施即服务）B. PaaS（平台即服务）C. SaaS（软件即服务）D. DaaS（数据即服务）2. 以下哪个不是云计算的特点？A. 弹性B. 可扩展性C. 低成本D. 硬件依赖性3. 在云计算中，虚拟化技术的主要作用是什么？A. 提高硬件利用率B. 减少软件成本C. 增加网络带宽D. 降低数据存储需求4. 以下哪个是公有云服务提供商的例子？A. AWS（亚马逊网络服务）B. OracleC. SAPD. 以上都是5. 以下哪个是云计算的安全问题？A. 数据丢失B. 网络延迟C. 硬件故障D. 以上都是二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述云计算的三层架构。
7. 解释什么是多租户架构，并说明其在云计算中的重要性。
8. 描述云计算服务提供商如何保障数据安全。
三、论述题（每题25分，共50分）9. 论述云计算在企业中的应用及其带来的优势。
10. 分析云计算与传统数据中心的比较，并讨论云计算的发展趋势。
答案一、选择题1. D2. D3. A4. A5. D二、简答题6. 云计算的三层架构包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。
IaaS提供虚拟化的硬件资源，PaaS 提供应用程序开发和部署的平台，而SaaS提供通过互联网访问的应用程序。
7. 多租户架构是一种软件架构模式，允许多个用户（租户）共享相同的系统资源，同时保持数据隔离和安全性。
在云计算中，多租户架构可以提高资源利用率，降低成本，并简化管理。
8. 云计算服务提供商通过多种方式保障数据安全，包括数据加密、访问控制、网络安全措施、数据备份和恢复策略等。
三、论述题9. 云计算在企业中的应用包括但不限于：降低IT成本、提高业务灵活性、加快创新速度、实现资源的弹性扩展等。
云计算的优势在于能够按需分配资源，减少硬件投资，提高运营效率，以及通过集中管理提高安全性。
(完整版)云服务考试试题
云客服考试试题1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？正确错误2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？正确错误3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确错误4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？正确错误5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？A用“您”称呼会员B发送“……”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？正确错误9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
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云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题1、各国政府都非常重视云计算产业发展,但并未在政府内部广泛推行云计算应用。
标准答案:错2、 ChristopherStrachey 发表虚拟化论文,虚拟化就是今天云计算基础架构的基石。
标准答案:对3、中国政府对云计算的定位就是一种新“技术”。
标准答案:错4、云计算提供了服务水平协议(SLA)以保证可用性,而网格计算并未提供。
标准答案:对5、自主计算:具有自我管理功能的计算机系统。
标准答案:对6、云计算就是从网格计算演化而来的,能够随需应变地提供资源。
标准答案:对7、云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施,例如网络,操作系统、存储等。
标准答案:错8、云计算就是可伸缩的,网格计算不就是可伸缩的。
标准答案:错9、半虚拟化技术就是指虚拟机模拟了完整的底层硬件,包括处理器、物理内存、时钟、外设等。
错！10、 SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施,例如网络,操作系统、存储等。
标准答案:错11、 PaaS实质就是将互联网的资源服务化为可编程接口。
对。
12、采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。
对。
13、全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。
对。
14、操作系统虚拟化位于操作系统的底部。
错。
15、异步消息通信机制,可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。
对。
16、分布式文件系统基本上都有冗余备份机制与容错机制来保证数据读写的正确性。
对。
17、云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。
错。
18、云计算的硬件主要部署于数据中心。
对。
19、低功耗芯片就是将来云计算芯片的主流,将就是云计算芯片的主流发展方向。
对。
20、阿里巴巴云OS就是国内第二家以云计算技术为核心的,同时支持数据中心与手机终端的互联网平台。
错。
二、单选题:21、说法正确的就是B。
A、网格计算提供通用的计算平台与存储空间,提供各种软件服务。
错。
B。
网格计算的目标就是共享高性能计算能力与数据资源, 实现资源共享与协同工作。
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云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题1.各国政府都非常重视云计算产业发展，但并未在政府内部广泛推行云计算应用。
. 标准答案：错2. ChristopherStrachey 发表虚拟化论文，虚拟化是今天云计算基础架构的基石。
. 标准答案：对3.中国政府对云计算的定位是一种新“技术”。
. 标准答案：错4. 云计算提供了服务水平协议（SLA）以保证可用性，而网格计算并未提供。
标准答案：对5. 自主计算：具有自我管理功能的计算机系统。
标准答案：对6. 云计算是从网格计算演化而来的，能够随需应变地提供资源。
标准答案：对7. 云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。
标准答案：错8. 云计算是可伸缩的，网格计算不是可伸缩的。
标准答案：错9.半虚拟化技术是指虚拟机模拟了完整的底层硬件，包括处理器、物理内存、时钟、外设等。
错！10. SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。
标准答案：错11. PaaS实质是将互联网的资源服务化为可编程接口。
对。
12. 采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。
对。
13. 全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。
对。
14. 操作系统虚拟化位于操作系统的底部。
错。
15. 异步消息通信机制，可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。
对。
16. 分布式文件系统基本上都有冗余备份机制和容错机制来保证数据读写的正确性。
对。
17. 云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。
错。
18. 云计算的硬件主要部署于数据中心。
对。
19. 低功耗芯片是将来云计算芯片的主流，将是云计算芯片的主流发展方向。
对。
20.阿里巴巴云OS是国内第二家以云计算技术为核心的，同时支持数据中心和手机终端的互联网平台。
错。
二、单选题：21.说法正确的是B。
A. 网格计算提供通用的计算平台和存储空间，提供各种软件服务。
错。
B。
网格计算的目标是共享高性能计算能力和数据资源，实现资源共享和协同工作。
考试：云计算与云服务试题及答案
考试：云计算与云服务试题及答案考试：云计算与云服务试卷年份：2021年题量：10题答题时间：分钟总分：100分合格线：分1【单选】（）与saas相同的，这种“云”排序形式把研发环境或者运转平台也做为一种服务给用户提供更多。
a.软件即为服务b.基于平台服务c.基于web服务d.基于管理服务恰当答案：b2【单选】云计算作为中国移动蓝海战略的一个重要部分，于2021年由移动研究院组织力量，联合中科院计算所，着手起步了一个叫做（）的项目。
a.“国家云”b.“大云”c.“蓝云”d.“蓝天”正确答案：b4【多挑选】云计算的特性包含：（）a.方便快捷的出访b.低可信度c.经济型d.按需计算与服务正确答案：abcd5【多挑选】“云”服务影响包含（）。
a.投资理财服务b.身心健康服务c.交通导航系统服务d.个人服务正确答案：abcd6【多挑选】基于平台服务，这种“云”排序形式把研发环境或者运转平台也做为一种服务给用户提供更多。
用户可以把自己的应用领域运转在提供者的基础设施中，比如（）等公司提供更多这种形式的服务。
a.sun【推论】基于web服务同paas相似，服务提供者利用web服务，通过internet给软件开发者提供更多api应用领域USB，而不是整个应用程序。
（）a.恰当b.错误正确答案：正确8【推论】所谓“云”排序就是一种排序平台或者应用领域模式。
（）a.恰当b.错误正确答案：错误9【推论】直观的认知为云计算等同于资源的闲置而产生的。
（）a.恰当b.错误正确答案：正确10【推论】“云”排序服务可信性依赖排序平台的安全性。
（）a.恰当b.错误正确答案：错误================================================1【单选】云计算里面面临的一个很大的问题，就是（）。
a.服务器b.存储c.计算d.节能正确答案：d2【单选】（）紧紧围绕因特网搜寻建立了一种逊于动力商业模式。
如今，他们又以应用领域代销、企业搜寻以及其他更多形式向企业对外开放了他们的“云”。
云端期末考试试题
云端期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 云计算服务模式中，IaaS代表的是：A. Infrastructure as a ServiceB. Information as a ServiceC. Internet as a ServiceD. Integration as a Service2. 下列哪项不是云计算的特点？A. 可扩展性B. 按需自服务C. 私有化部署D. 多租户3. 在云计算中，SaaS层提供的服务不包括：A. 数据库服务B. 应用程序C. 网络服务D. 操作系统4. 以下哪项技术不是云存储的关键技术？A. 数据去重B. 数据加密C. 虚拟化技术D. 网络协议5. 云计算资源的动态扩展性主要依赖于：A. 服务器数量B. 网络带宽C. 虚拟化技术D. 安全策略二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述云计算的三层服务模型，并简要说明每层模型提供的主要服务内容。
2. 解释什么是虚拟化技术，并说明它在云计算中的应用。
3. 描述云计算中数据迁移的过程，并解释数据迁移对企业的意义。
三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述云计算在大数据时代的重要性，并举例说明其在处理大数据时的优势。
2. 论述云计算服务提供商在保障用户数据安全方面应采取的措施，并分析这些措施的可行性和局限性。
四、案例分析题（共30分）阅读以下案例：一家电子商务公司希望通过云计算技术提高其在线交易系统的可扩展性和可靠性。
请分析该公司在实施云计算时可能面临的挑战，并提出相应的解决方案。
注意：所有题目的答案必须基于云计算的基本原理和实践，避免使用过于专业或晦涩的术语。
答案应清晰、准确，能够体现对云计算概念的深刻理解。
云服务工程师在线课程章节测试题+结课测试题汇总
云服务工程师在线课程章节测试题+结课测试题汇总章节测试题：1.云计算基础1、(单选题)以下哪个选项不属于虚拟机的特点?A.分区B.隔离C.封装D.依赖硬件正确答案：D2、(多选题)以下哪些选项属于云计算的服务模式?aSB.PaaSC.SaaSD.CaaS正确答案：ABC3、(多选题)以下关于云计算的特征的描述，正确的是哪些项?A.按需自助服务B.快速部署C.广泛的网络接入D.服务可计量正确答案：ABCD4、(判断题)与虚拟机相比，容器更加轻量。
正确答案：正确2.华为云介绍1、(单选题)以下选项中，哪一项不属于华为云的交付模式?A.私有云B.公有云C.华为云StackD.边缘云正确答案：A2、(多选题)以下哪些选项属于华为云提供的解决方案?A.企业上云B.行业解决方案C.通用解决方案D.组织解决方案正确答案：ABCD3、(判断题)华为云的支持与服务体系主要包含新手入门，客户支持，增值服务三大类。
正确答案：正确4、(判断题)用户在华为云上购买服务需要选择区域，区域的选择主要考虑地理位置和资源的价格。
正确答案：正确3.华为云操作入门1、(单选题)以下关于可用区AZ的描述，错误的是哪一项?A.—个AZ是一个或多个物理数据中心的集合B.一个AZ有独立的风火水电C.AZ可以跨区域D.AZ内逻辑上再将计算、网络、存储等资源划分成多个集群正确答案：C2、(多选题)以下哪些选项属于ECS的计费方式?A.按需计费B.竞价计费C.包年/包月D.按流量计费正确答案：ABC3、(判断题)控制台是每个用户申请和管理云服务资源的后台，通过云服务的控制台，我们能够更好地管控自己的资源。
正确答案：正确4、(判断题)IAM是一种统一身份认证服务，能够帮助用户更安全地控制云服务和资源的访问权限。
正确答案：正确4.计算云服务1、(单选题)以下哪个选项不属于AS的创建流程?A.创建伸缩配置B.创建伸缩组C.创建后端服务器D.创建伸缩策略正确答案：C2、(多选题)以下哪些选项属于BMS的网络类型?A.虚拟私有云B.高速网络C.IB网络D.自定义VLAN网络正确答案：ABCD3、(判断题)登录ECS可以采用密码的方式鉴权，也可以采用密钥的方式鉴权。
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云客服考试试题
1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？
正确
错误
2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？
正确
错误
3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？
正确
错误
4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？
正确
错误
5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？
A用“您”称呼会员
B发送“……”
C根据流程关闭会员对话
D会员问如何评价，我给会员说明评价入口
6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？
A会员无理辱骂，可以直接挂机
B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去
C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机
D.不理会员，让他情绪冷静下
7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？
A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？
正确
错误
9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
以下话术哪个是不恰当的？
A”您放心，目前的交易状态是需要您退货的，这是正常的流程“
B”现在的情况就是需要您退货的，如果您不相信，我也没办法“
C”您放心退货，记得填写您的退货单号哦“
D”您放心，现在的状态需要您退货，如果卖家不收货，您及时联系我们“
10.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？
正确
错误
11.以下关于升级流转的规范哪个是错误的？
A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
B不认可解答,可以征询会员同意的前提下升级转接
C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
D非本技能线业务，直接操作转接
12.选班后如果遇到特殊情况无法准时上班，需要提前多久请假？
半小时
1小时
2小时
3小时
13我们在服务过程中，不能向客户透露sp、sop等内部词汇，这个说法正确吗？
正确
错误
14客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的?
A.小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气
B.小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作
C.小A心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低
D.小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
15关于质检的详细规则，可以在论坛中看到，这个说话正确吗？
正确
错误
16会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
正确
错误
17以下提问方式，哪个是不符合规范的？
A“亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的呢？”
B“亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间呢？”
C“亲，您的手机号码还在使用吗？”
D“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的呢？”
18客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？
正确
错误
19服务过程中，遇到会员一直发黄图，可以直接关闭掉对话，以上说法正确吗？正确
错误
20小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
21服务过程中，发送的第一句标准首问语中需包含哪些内容？
A问候语
B完整花名或编号
C欢迎词
D承接业务类型概述
22云朵小A接到会员投诉，表示在淘宝上买到了假货，如果不给满意答复，就要去媒体曝光，以下哪些做法是正确的？
A向会员表达”阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处！
B告知会员售假是卖家的行为，我们会对卖家进行处罚
C向会员表达“阿里巴巴绝不会售假，我们有信心，如果不相信可以到工商投诉”
D在无法安抚会员的情况下，升级转交给sp处理
23以下哪些服务中的对话是不符合要求的？
A服务中，会员说“谢谢”，小二回答“没事“
B服务中，会员说”你们这个规则太傻了“，小二回答”您说的对，我也觉的是“
C服务中，会员表示对小二的解答不满意，小二说”亲，我已经尽力了啊，我只是个兼职的“
D服务中，会员对客服表示谢谢，一连说了三次，小二回复一次”不客气“
24以下表达，哪些是不恰当的？
A会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时，有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
C云朵小C在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
D小D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
25云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了，小A 应该怎么做？
A一直等着客户回应
B直接关闭对话
C用话术提醒会员是否还有其他问题
D使用话术后等待系统关闭对话
26以下行为哪些是不正确的？
A小A快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说”我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？“
B小A在服务中遇到一个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话
C小A在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是
小A一个字一行地发送给会员
D小A遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
27关于投诉，以下哪些说法是正确的？
A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
28要成为优秀的云小二，我们可以做些什么？
A上班前预留些时间看业务更新
B多学习操作sop，学习搜索技巧
C关注培训通知，参与技能提升的培训
D钉钉群多和大家探讨业
29参加云客服的考试，以下哪些做法是正确的？
A开卷考试，可以在学习资料中寻找答案
B开卷考试，可以在论坛和公告获取答案
C开卷考试，可以去询问云长老答案
D开卷考试，可以去社管线寻求帮助
30会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有?
A"亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”
B“亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”
C“亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”D“亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“。