管理学第二章管理者(下)
管理学原理（陈传明周小虎）第二章
思考题1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”指客观规律。
“顺道”是指管理要顺应客观规律。
【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。
为现代企业提供思路。
【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。
对于现代企业有着重要的影响。
2、中国古代法治思想的基本原则有哪些？【1】明法。
法的公开性原则。
【2】一法。
统一性原则和平等性原则。
【3】常法也称固法。
即保持法的稳定性。
3、欧文在管理思想史上有什么贡献？【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。
【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。
【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。
4、试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。
【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。
他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。
【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率，还可以减少工资支出。
罗宾斯《管理学》课后案例分析答案
第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质：@㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学第二章
管理学第⼆章⼀、名词解释：1.道德；2.社会责任；3.功利观；4.权⼒观；5.公平观；6.控制中⼼；⼆、选择题：1.下列哪⼀个观点认为决策要完全依据其后果或结果做出：( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；2.假如管理者认为解雇⼯⼈中20%的⼯⼈是正当的，因为者叫增强⼯⼚的盈利能⼒，使余下的80%的⼯⼈⼯作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是：（）A.综合观；B.公平观；C.权利观；D.功利观；3.哪⼀个观点要求管理者考查各⾏业和各公司的道德准则，以决定什么是对的、什么是错的：( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；4.下列问题对管理者的道德⾏为影响较⼤的是：( )A.受伤害的⼈多少；B.很多⼈认为这种⾏为是邪恶的；C.⾏为的后果出现得晚；D.⾏为发⽣并造成实际伤害的可能性⼩；5.如果⼀个企业仅仅履⾏了经济上和法律上的义务，我们就说该企业旅⾏了它的：( )A.社会责任；B.社会义务；C.社会反应；D.都对；6.接受何种观点的管理者可能决定向新来的员⼯⽀付⽐最低⼯资⾼⼀些的⼯资？( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；7.下列何种观点要求管理者考查各⾏业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的？( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；8.如果⼀个⼈做周围⼈所期望的事，他正处于道德发展的哪⼀个层次？( )A.前惯例；B.惯例；C.原则；D.以上都不是；9.职责、职权、利益、能⼒之间的关系遵循等边三⾓形定理，三⾓形的三个边是：( )A.职权、利益、能⼒；B.职责、职权、利益；C.职责、职权、能⼒；D.职责、利益、能⼒；10.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这⾥的“义”是指：( )A.义⽓；B.法律；C.和⽓；D.伦理道德；11.关于道德发展阶段的说法正确的是：( )A.⼈们可以跨越通过道德发展的六个阶段；B.道德发展不会中断；C.多数成年⼈的道德发展处于第四阶段；D.⼈们的道德发展只能停留在最后⼀个阶段上；12.下列对道德发展的前惯例层次的描述正确的是：( )A.通过履⾏允诺的义务来维持平常秩序；B.只受个⼈利益的影响；C.尊重他⼈的权利；D.遵守⾃⼰选择的道德准则；13.以下⾏为中不属于企业伦理表现的是：( )A.治理污染；B.定期和不定期培训员⼯；C.为顾客提供售后服务；D.开发新产品；14.关于影响伦理的结果变量，下列说法不正确的是：( )A.正式的规章制度会减少伦理⾏为的产⽣；B.在仅根据⼿段来评估绩效的地⽅，伦理标准会降低；C.管理者的⾏为是个⼈的事情，对企业的管理伦理没有影响；D.压⼒越⼤，越可能降低伦理标准；15.企业组织的⾸要社会责任是：( )A.为社会提供就业机会；B.改善⽣态环境：C.搞好⽣产经营，获取必要的利润；D.举办公益活动；16.在下列选项中，缺乏社会责任感的⾏为是：:( )A.解雇组织的员⼯；B.限制顾客⾃主选择产品；C.向社会提供低档产品；D.打败⾃⼰的竞争对⼿；17.在下列问题中，管理者有可能采取道德⾏为的是：( )A.某种⾏为的后果很集中；B.某种⾏为发⽣并造成实际伤害的可能性很⾼；C.某种⾏为的后果很晚出现；D.⾏为的受害者与⾃⼰挨得很近；18.以下措施与提⾼组织的道德标准或提升员⼯的道德修养⽆关的是：( )A.对绩效进⾏全⾯评估；B.以市场占有率最⾼⽽不是利润最⼤化作为经营⽬标；C.确⽴道德准则；D.建⽴正式的保护机制；19.克制冲动并遵守内⼼信念的可能性最⼤的是哪⼀种⼈？( )A.⾃我强度⾼；B.⾃我强度低；C.具有内在控制中⼼；D.具有外在控制中⼼；20.崇尚道德的管理把⼈视为：( )A.经济⼈；B.社会⼈；C.⽬的⼈；D.⼿段⼈；2.强烈反对⼀切残酷剥削⼯⼈的⾎汗⼯⼚，过低的⼯资，过长的劳动时间，要求⼯作医疗保障的道德观属于：( ) A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.社会契约道德观；22.给同⼯不要同酬现象以解释的道德观是：( )A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.社会契约道德观；23.“不管⽩猫、⿊猫，抓住耗⼦就是好猫”，这句谚语描述的道德观是：( )A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.社会契约道德观；24.“⼰所不欲，勿施他⼈”、“换位思考”、“将⼼⽐⼼”和“设⾝处地”等习语⾥多隐含的道德观是：( ) A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.推⼰及⼈道德观；25.推⼰及⼈的道德观追求的是：( )A.经济利益；B.⽆恕的“和为贵”；C.公平公正；D.个⼈利益保护；26.关于个⼈特性与管理道德的影响，下列说法错误的是：( )A.管理者的个⼈特性对组织的管理道德有着直接的影响；B.这⾥所讲的个⼈特性主要是指管理者的个⼈⾃我信念强度和⾃我控制⼒；C.同样的管理问题不同等管理者会采取不同的决策；D.⾃信⼼和控制⼒强的管理者更容易遵守管理道德；27.孔⼦所谓的“⼀以贯之”和“忠恕之道”是指管理者应具有哪⼀种道德观？（）A.公平公正道德观；B.社会契约道德观；C.权利之上道德观；D.推⼰及⼈道德观；28.中国很多⼈认为管理就是做⼈做事的道理，你认为以下哪⼀种⾏为有利于提⾼管理绩效？（）A.只会做⼈，不会做事，⼀团和⽓；B.只会做事，不会做⼈；C.先会做⼈，后会做事；D.先会做事，后会做⼈；29.某企业领导在电视上看到了关于“⽣产⽅便筷⼦浪费⽊材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司⾷堂从即⽇起停⽌使⽤⽅便筷⼦，改⽤重复性耐⽤⽵筷⼦，并在⾷堂粘贴宣传海报，号召职⼯在⽇常⽣活中也不要使⽤⽅便筷⼦。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
管理学知识点总结大全
管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
管理学2章(管理者)
信息传递 者
决策活 动方面 企业家 资源分配 者 矛盾排除 者 谈判者
将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便 下属清楚地开展工作
按其意志在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进 行变革，以适应环境的变化 根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括 自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批 在组织内部出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突 在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正 式或非正式的谈判以协调纷争
【思考题】有的管理者认为部门工作没 有做好，主要是因为下属又懒又笨，是 下属的责任，不应该由管理者来承担。 请问这理由是否成立？ 【P54 案例】请问：他应该亲自核对这 些书，还是仍由业务员们来处理？为什 么？
启示与应用：管理者的学术观念
有了经济才有地位，有了文化才有 品位； 经济是实力，文化是魅力。 “旅游经理人”应具备两个头脑： 一个是市场经济头脑，充实他们的口 袋；一个是学术头脑，充实他们的脑 袋。
某公司总经理的权力
有权根据公司定位，提出企业经营方案和所需资金预算； 根据企业经营计划，提出组织机构设置和人员定编方案，及决定 部门以下机构设置方案的权力； 对企业日常经营管理活动的决策权； 对董事会任命人员的提议权和对其他管理人员的任免权； 对企业内部人员进行工作监督检查和对下属工作进行调配、检查、 考核和奖惩的权力； 根据工作需要，按管理权限安排指派人员负责某些临时性工作的 权力； 有权代表公司签署公司制度中规定的有关协议、合同、意向书等； 在董事会批准的预算范围内审批各项费用开支的权力； 对企业资本运作等重大问题的建议权和列席董事会会议的权力； 董事会授予的其他职权。
【思考题】组织是什么？组织有什么特征？ 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成 的一个系统集合，它由一群人所组成，有一 个特定的共同目标，有一个由规章制度、职 位职权体系、角色分工等所构成的系统化的 组织结构。 【思考题】人为什么要加入到各种各样的组 织中去？ 组织的功能在于克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的 目标。
周三多《管理学》第二章课后题答案
2.2 课后习题详解1．请解释伦理、道德的内涵。
答：伦理最初的自然形态是风俗习惯。
道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质.伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制（如法律规范的形式上）达到的统一,而是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“民族精神"、“企业精神”、“企业文化"、“家风”、“校风”等。
而所谓“德"就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化,“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性,获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”.因此，伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范.2．伦理道德的管理学意义是什么？答：伦理与道德是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则.在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面。
（1)经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（2）企业组织.伦理道德对于企业组织的意义,不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织,因为“伦”本身就是个体性与实体性的统一。
组织的形成有三个要素：共同目的、协作的愿望、信息的沟通。
其中处于最重要地位的前两个要素都与伦理道德有关。
（3）人文力与企业精神。
企业要将“最强的动力”与“最好的动力"相协调,在互动中建立合理的“冲动体系"或“人文力体系"。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系,从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神"。
卓有成效的管理者第二章学习体会5篇
卓有成效的管理者第二章学习体会5篇管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。
以下是我整理的卓有成效的管理者第二章学习体会5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第1篇: 卓有成效的管理者第二章学习体会最近读了德鲁克的一本书《卓有成效的管理者》，对从事制造管理的我被深深的触动，做管理就要做卓有成效的管理者！如何才能是使自己的管理卓有成效？我认为必须做好以下几点：不但要“把事情做对”，更重要的是“做对的事情”一次把事情做对，不用重做体现的是效率，做对的事情是方向性问题，只有方向对了，才会有好的结果，有成效；方向不对，会做很多无用功，效率也低下，更谈不上成效了。
捷士多在这一点上也曾经有过类似的问题，就是在某些项目上面，可行性没有深入分析清楚，贸然启动推进项目，花费了大量的时间、人力和物力，结果实施完后发现一点效果都没有，才发现方向错了，完全没有成效可言！所以管理者首先必须把握准确的方向，控制好事情向好的方向发展，才能最终取得好的成果。
管理好有限的时间要获得好的成效，还得管理好自己的时间。
在企业每个人每天都有自己的工作，而且还得和公司、各部门的人员打交道，沟通协调各种事情，各种琐碎的事情、会议所花费的时间很容易就会把一天的工作时间都占用了，让你无法脱身出来处理一些重要的事情，这样工作的成效就无法体现出来。
所以要改变这种局面，就要将工作流程化，简单化，这样就容易将一些工作授权给别人（下属）分担推进，也能很好的完成工作，达到预期的效果。
这样就可以脱身出来思考或推进更重要的事情，系统推进相关工作，取得更好的成绩。
所以事必躬亲并不是好的管理者。
重视贡献管理者的作用就是维持组织正常运转，并不断取得进步和发展。
要取得进步和发展则必须不断获得好的成果，也就是要不断地做有成效的事情。
所以作为管理者应该重视对组织的贡献。
在一个企业，需要各个层级的管理者在各自的岗位作出应有的贡献，这些贡献可以是安全、品质的改善，也可以是成本降低，纳期缩短和效率提高，甚至是5S方面的微小改善（微小的改善积累到一定量也会发生质的变化），大的方面可以客户满意度的提高。
2023年管理学原理与实践第七版罗宾斯博士管理学最新力作知识要点归纳
管理学原理与实践（第七版罗宾斯博士管理学最新力作）知识要点归纳第一章管理者与管理1、组织：就是将某些人系统旳安排在一起，以到达某些特定目旳。
2、管理者：指旳是在一种组织中直接督导他人工作旳那群人。
3、高层管理者：是那些位居组织顶层或靠近于顶层旳人员。
4、中层管理者：位于组织旳基层管理者和高层管理者之间。
5、基层管理者：是直接负责非管理类员工平常活动旳那些人6、管理：是指通过与他人共同努力，既有效率又有效果旳把事情做好旳过程。
7、效率：是指对旳旳完毕一项任务，用一定旳投入获得最大旳产出，或用最小旳投入获得一定旳产出。
8、效果：是指做对旳旳事，通过完毕这些工作任务从而协助组织到达既定目旳。
9、管理者旳四项职能：①计划：包括设定组织目旳，确定战略，以及制定计划来协调活动。
②组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务怎样分派，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。
③领导：指导并鼓励有关人员并处理冲突④控制：督导活动。
保证可以按计划实行10、管理者应具有旳职技能：①技术技能：指管理者所具有旳与工作有关旳知识或技术来完毕工作任务旳能力②人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作旳能力③理念技能：指分析和判断复杂形势旳能力④政治技能：指建立权力基础并构建合理旳社会关系旳能力11、小企业：指员工在500人如下，不必非得从事全新旳或者具有创新实践性旳实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微旳独立经营单位。
第二章管理环境1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务旳无边界世界旳概念2、跨国企业：是指在多种国家经营旳多种国际企业①多国企业：其管理和其他决策权都集中到商业运行所在旳当地国家②全球化企业：其管理决策权和其他决策权都集中在母国③无边界组织：消除人为地理障碍旳组织方式3、全球筹供：从全球任何地方购置最廉价旳原材料或雇佣最廉价旳劳动力，其目旳是运用低成本以增强竞争力。
4、许可证贸易（特许经营）：一种组织授予另一种组织使用其品牌名称、技术或者产品规范旳权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者一般是基于销售额旳一定比例提成。
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刘先生大学毕业后先在一家大型的外贸公司打了几年 工，然后开始创业，终于成为自己的私营公司的老板。
刘先生每年都要给自己定好奋斗目标，兢兢业业地工 作，因为他感受到自己承受的压力，他认为公司发展的好 坏不仅关系到自己，还关系到员工的生计问题。在刘先生 的努力之下，公司的业务不断发展，规模也不断地壮大。
专感 长召 权权
职权类型
强制性权力，也称为惩罚权，是指通过 精神、感情或物质上的威胁，强迫下属 服从的一种权力。
奖赏性权力，是强制性权力的对立物， 是指能提供任何令人愉悦的东西的权力。
法定性权力，也称为合法权或支配权， 它是指组织内各管理职位所固有的法定 的、正式的权力。
个人权力类型
专长权，也称为专家权，是指由个人的 特殊技能或某些专业知识而产生的权力。
第二章管理者（下）
主要内容：
管理者的权力 职权与权力 管理者的素质
一、管理者的权力
“权力是一种为他人提
（一）权力的定义
供某种有价值报酬的能 力 ”（乔治·霍曼斯 ）
“用于实现集体目标利益 的社会系统的一般化能力 ”
（塔尔科特·帕森斯 ）
“处于某一社会关系内的一个行 动者能够不顾抵制而实现其个体 意志的可能性 ”（马克斯·韦伯）
感召权，也称为模范权、典范权或参照 权，是与个人的品质、魅力、经历和背 景等相关的权力。
（三）职权与职责
职权（Authority），是指组织中的职 位所固有的发布命令和希望命令得到执 行的一种权力。
职责（Responsibility），是指组织中 的职位所固有的责任和义务。
职责是职权的前提；职权是履行职责的 必要条件。
（三）管理者的品德P25
品德——个人在道德行为中所表现出来 的比较稳定的、一贯的特点和倾向。
管理者应德才兼备，二者不可兼得时以 德为首。
品德的基础：管理者的责任 管理者的行为
刘经理 您好！ 我决定离开贵公司。非常感谢您对我的培养，我绝对
不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了就要飞，而是您的 一些做法让我实在忍无可忍。我知道您白手起家干到如今 很不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。但这并 不是意味着您的每一个看法都是正确的。
每当我发表自己的意见时，您总是不予以重视，甚至 不给我讲话的空间。可是一旦出现了问题，无论是天大的 事情还是芝麻小事，您就会大发雷霆。我知道您是急脾气， 但您有时不问青红皂白就把我批评一顿，让我觉得非常委 屈。每当这个时候，我都想和您理论一番，您却从未给过 我机会。
现在公司私下里流传着一种说法：“第一，经理的决 定都是正确的；第二，如果经理做错了决定，就按照第一 点执行。”因此，大家也都没有在您面前过多地表达意见。 这可能会使您更加觉得自己的看法都是对的。
我知道这是我的第一个工作，对于公司的发展我没有 发言权，但如果继续下去，迟早是会对公司不利的。我感 谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方请您原谅。
近年来，刘先生因为业务发展的需要招聘了几位大 学生，但是没过多久，其中的一些就相继辞职了。他非常 感叹现在的年轻人眼高手低，不能吃苦。于是，他就把注 意力锁定在从高职毕业的学生身上。他招来了两个人，一 个负责业务，另一个负责制单。过了一段时间，两个人慢 慢地适应了工作的要求。正在刘先生暗自庆幸的时候，他 收到了其中一个人的辞职信。信的内容如下：
（四）职权与权力
职权只与组织中的职位有关，与个人特 质或特性无关；权力……
职权是由组织层级中的纵向职位决定的； 权力……
职权是由上司或组织所赋予的；权 力……
二、管理者的素质
（一）领导特质理论P258-259 研究领导者的个人特质对领导成败的影响 批评与质疑 领导者不同于非领导者的六项特质——进
对于权力的理解
权力（Power）就是指一个人或一些人 影响其他人的态度和行为的能力。
▲权力是一种社会关系； ▲权力是一种力量； ▲权力是一种手段； ▲权力也是一种稀缺资源。
（二）权力的基础P213、253
约翰·弗伦奇和伯特伦·雷文《社会权力 的基础》（1959） 权 力
职位权力
个人这个案例，请讨论： （1）作为一个企业的管理者，刘先生具
备了哪些领导特质？ （2）读完王明会的信，你觉得刘先生存
在着哪些问题？他需要采取什么行动吗？
（二）管理者的技能
罗伯特·卡茨 技术技能 人际技能 概念技能
不同层次管理者的技能要求
概念技能 技术技能 人际技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者