开展基层站所(服务窗口)标准化建设实施方案
镇便民服务窗口建设工作实施方案
镇便民服务窗口建设工作实施方案实施方案：一、项目背景和目标随着城市的不断发展和人口的增长，市民对于便民服务的需求也日益增加。
为了更好地满足市民的需求，提高服务水平，减少办事时间，提高办事效率，本方案旨在建设一批便民服务窗口，提供多种便民服务，打造便民服务的“一站式”平台。
二、项目内容1. 选址根据市民的需求和方便性，选择几个地点建设便民服务窗口。
选址要考虑交通便利、人流量大、市中心等方面因素。
2. 建设布局便民服务窗口的建设要注重实用性和舒适度。
窗口布局要合理，分成不同的区域，如办理业务的区域、等候区域、咨询区域等。
同时，要满足残疾人和老年人的需求，设立无障碍通道和专门的服务窗口。
3. 服务人员培训为了提高服务质量，要对窗口工作人员进行专业培训。
培训内容包括政策法规、服务礼仪、沟通技巧等。
通过培训，提高窗口工作人员的专业素质和服务意识。
4. 提供多种便民服务便民服务窗口提供多种便民服务，包括申请办事证件、提供资讯咨询、办理社保医保等服务。
通过整合各类便民服务，减少市民办事的次数和时间。
5. 优化办事流程针对常见办事流程，优化办事流程，简化办事手续，减少办事时间。
通过引入信息化系统，实现线上线下相结合，提供更便捷的办事方式。
6. 宣传推广在建设好便民服务窗口后，进行广泛的宣传推广。
通过市民媒体、宣传栏、社区宣传等多种方式，向市民宣传便民服务窗口的建设和提供的便民服务。
同时，加大宣传力度，提高市民对便民服务窗口的知晓率和使用率。
三、工作计划和进度安排1. 确定选址：在项目启动后，通过市民调查和专业评估，选择合适的地点建设便民服务窗口。
预计耗时2个月。
2. 建设布局：根据选址确定的空间，设计和建设窗口布局。
预计耗时1个月。
3. 人员培训：为窗口工作人员进行培训，提高其专业水平和服务意识。
预计耗时1个月。
4. 信息化系统建设：引入信息化系统，优化办事流程，提供更便捷的办事方式。
预计耗时3个月。
5. 便民服务上线：将便民服务窗口正式上线运营，开始提供便民服务。
区镇(街)、村(社区)便民服务站(室)标准化建设实施方案
区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）标准化建设实施方案一、背景与目标随着城乡发展和居民生活水平的提高，近年来区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的建设需求日益增长。
为了提高便民服务的质量和效率，推动区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设，制定一个实施方案是十分必要的。
本方案旨在明确区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设目标，规范建设标准和流程，保障便民服务站（室）的便利性和高效性，以提升居民生活品质。
二、建设目标1. 制定合理的区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）建设标准，以满足不同区域和居民的需求。
2. 增加便民服务站（室）的数量和覆盖范围，提高居民的服务门槛。
3. 提供全天候的便民服务，包括但不限于水、电、气、网络、快递、医疗、社保等。
4. 提供人性化的便民设施，如休息区、儿童活动区、残障人士专用设施等，满足不同人群的需求。
5. 提供便民咨询和指导服务，如法律咨询、就业指导、健康咨询等。
6. 引入先进的科技手段，提高服务效率和用户体验。
7. 加强便民服务站（室）的管理和维护，确保长期稳定运营。
三、建设标准及流程1. 根据区域实际人口密度、面积和居民需求，确定便民服务站（室）的数量和位置。
2. 确定便民服务站（室）的标准化建设规范，包括建筑面积、设施设备、服务项目等。
3. 落实便民服务站（室）的建设经费来源，并制定合理的预算计划。
4. 招募专业的建筑设计团队，制定便民服务站（室）的建筑方案，注重环保和可持续发展。
5. 进行便民服务站（室）的建设，包括土地征用、建筑施工和设备采购等。
6. 建成后，进行便民服务站（室）的装修和设备安装，确保设施齐全、运行正常。
7. 配备专业的便民服务人员，进行培训和指导，提高服务质量和效率。
8. 建立便民服务站（室）的监督和评估机制，定期检查和评估服务站（室）的运行情况，及时解决存在的问题。
四、建设保障措施1. 加强政府对便民服务站（室）建设的指导和支持，提供必要的经费和政策支持。
区街道便民服务中心标准化建设实施方案
区街道便民服务中心标准化建设实施方案为进一步加强我区三级政务服务体系建设，打造更为综合、更为高效的街道政务服务平台，为群众提供高效、便捷的政务服务，根据《X市人民政府办公厅关于印发X年X市简政放权放管结合优化服务工作要点的通知》（X函〔X〕61号）精神和X年《X区政府工作报告》，结合我区实际，制定X区街道便民服务中心标准化建设方案。
一、总体目标（一）大力推行审批和服务事项下沉。
为方便基层群众办事创业，按照“宜沉尽沉、应沉必沉、简化流程、优化服务、提升效能”的工作要求，将直接涉及百姓民生和个人的行政审批服务事项纳入街道便民服务中心办理。
X年完成第一批次行政审批服务事项下沉。
（二）全面推行“一窗式”综合受理审批服务。
按照“统一受理、分类审批、统一出件”的服务新模式，全面推行“一窗式”综合受理审批服务，实现中心窗口受理所有审批服务事项，后台集中审批办理，前台一个窗口统一发放办理结果，从而提高审批的集中度，提升行政审批现场办结率。
同时推行“一网办理”“全域同办”服务。
（三）着力优化服务环境。
通过购买、租赁和国有资产调剂等方式，保障街道便民服务中心服务大厅和后台审批用房面积达到200平方米以上。
统一街道便民服务中心外观VI设计、内部布局、服务设施设备和信息化建设。
（四）落实人员保障。
按照X区街道机构改革方案，结合街道公共服务中心职能和审批服务工作需求，合理调配、配齐配强街道便民中心正式、聘用工作人员，确保便民服务中心队伍稳定。
二、工作任务（一）场地建设标准化。
1.场地面积标准化。
街道便民服务中心应设在本街道交通便利、方便群众办事的区域。
根据街道行政区人口总量和经济社会发展水平，以满足集中办理便民服务事项为原则，街道便民服务中心场地面积不低于200平方米，人口密集、群众办件量大的街道便民服务中心场地面积不低于400平方米。
2.外观形象标准化。
街道便民服务中心名称统一为“X区xx街道便民服务中心”，白底灰字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。
基层为民服务中心和工作站标准化建设工作指导手册
XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册二〇一四年九月前言为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，践行党的宗旨和群众路线，转变政府职能、改进工作作风。
进一步整合基层公共服务资源，按照“五统一、六保障”要求，推进为民服务中心和全程代理工作站规范化建设，形成“上下联动、层级清晰、横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的市、县（区）、乡（镇）、村（社区）四级政务服务体系，实现为民服务全覆盖，提升为民服务水平。
市政务服务中心特编印《XX 市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册》。
XX市人民政府政务服务中心目录一、基础建设1-1、名称统一1-2、面积统一1-3、上墙内容统一1-4、窗口设置统一1-5、规范办公及便民设施二、组织机构2-1、组织形式2-2、运形机制三、业务公文规范3-1、补办件告知书3-2、受理通知书3-3、办理结果通知单3-4、退回件告知书3-5、代办事项登记表一、基础建设（一）、名称统一各乡镇、街道办事处为民服务中心名称统一为“XX市XXX（行政地域名）为民服务中心”。
各村、社区为民服务全程代理点名称统一为“XX市XXX （行政地域名）为民服务全程代理工作站”。
名称牌匾要在正大门左侧显著位置竖排固定，其大小本着庄重、大方、美观原则设计制作。
（二）、面积统一为民服务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的乡镇政府办公大楼一楼或靠近乡镇机关、临近街道的醒目地方，大厅面积不少于80㎡。
全程代理工作站要在村两委办公所在地，面积应不少于20㎡的1间办公用房。
（三）上墙内容统一1、工作职责为民服务中心：集中受理基层党建、社会保障、民政、财政、文化、土地、规划、农业、林业、卫生、计生、农机推广等为民服务事项；代理需上级审批的事项；对申请人提供政策咨询服务等。
全程代理工作站：负责制定村(社区)为民服务全程代理工作站的规章制度、管理办法；负责为服务对象提供政策和法律咨询、服务；负责为服务对象提供全程代办服务；负责与乡镇（街道）为民服务中心的沟通协调。
一：市行政服务中心标准化建设实施方案
一：市行政服务中心标准化建设实施方案早上九点，咖啡机的蒸汽在空气中弥漫，键盘敲击声此起彼伏。
我看着电脑屏幕，思考着如何将这十年的经验汇聚成一份既专业又接地气的实施方案。
一、项目背景咱们市行政服务中心，肩负着为市民提供高效、便捷、优质的政务服务的重要任务。
但近年来，随着社会的发展和市民的需求不断升级，现有的服务中心已经无法满足大家的需求。
所以，标准化建设迫在眉睫。
二、目标定位1.提升服务效率：缩短办事时间，简化办事流程，让市民少跑腿、数据多跑路。
2.提升服务质量：确保服务标准化、规范化，让市民享受到公平、公正、透明的政务服务。
三、实施步骤1.调研分析：组织专业团队，对现有服务中心的服务流程、服务设施、人员配置等方面进行全面调研，找出存在的问题和不足。
2.制定方案：根据调研结果，制定标准化建设方案，明确责任主体、实施步骤、时间节点等。
3.培训提升：对服务中心工作人员进行业务培训，提高服务意识和技能。
4.落实措施：按照方案要求，逐步实施标准化建设，包括优化服务流程、升级服务设施、调整人员配置等。
5.监督评估：建立监督评估机制，对标准化建设成果进行定期评估，发现问题及时整改。
四、重点措施1.优化服务流程：简化办理手续，实现“一窗受理、一网通办”。
2.提升服务设施：更新自助设备，提供24小时不间断服务。
3.加强人员配置：提高工作人员的业务素质和服务水平，确保服务效率和质量。
4.创新服务方式：引入、大数据等技术，实现线上线下相结合的服务模式。
5.强化宣传引导：通过各种渠道宣传政务服务标准化建设，提高市民的认知度和参与度。
五、预期效果3.市民体验感提升：通过线上线下相结合的服务模式，让市民享受到更加便捷、高效的政务服务。
六、保障措施1.政策支持：加强与相关部门的沟通协调，争取政策支持，确保项目顺利进行。
2.资金保障：合理安排项目预算，确保资金充足，满足项目需求。
3.人才保障：选拔优秀人才，加强团队建设，确保项目实施效果。
开展基层站所(服务窗口)标准化建设实施方案
开展基层站所（服务窗口）标准化建设工作的实施方案为进一步加强服务大厅规范化管理和建设，提高服务质量和水平，巩固深化“人民满意基层站所（服务窗口）”创建活动成果，为社会公众提供更加优质、高效、规范的服务，根据市纠风办和局党委部署，经研究决定，在中心开展“基层站所（服务窗口）标准化建设”工作，具体实施方案如下：一、充分认识服务大厅标准化建设工作的重要意义服务大厅是市人力社保局集中为公众提供政策咨询、投诉举报、协调处理等服务的重要窗口，也是通过电话和网站承担政务公开、信访受理等职能的综合性公共服务平台，是人社部门倾听民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要“纽带”和“桥梁”。
开展标准化建设工作，不仅是落实党的十八大关于“建立更加便民快捷的服务体系”要求的具体体现，也是转变工作作风、提升服务质量、提高行政效能的有效举措。
中心干部职工一定要站在全局的高度，充分认识开展标准化建设工作的重要意义，进一步增强紧迫感和责任感，解放思想，更新观念，强化措施，全面提高群众满意度，更好地为促进民生和社会和谐服务。
二、指导思想和目标任务以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“民有所呼，我有所应”为原则，全面开展咨询服务大厅服务窗口标准化建设工作，建立公开、便民、高效、廉洁、规范的服务机制，进一步塑造咨询服务大厅的新形象，为促进全市人力社保事业发展发挥积极作用。
三、标准化建设内容（一）规章制度健全根据实际工作不断完善各科室工作职能、各岗位职责和工作人员行为规范，严格落实岗位责任制、AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制等工作职责；根据《**制度》落实咨询业务联席会议制度，认真执行专线办理规定，明确中心及相关责任部门的工作职责；规范人工电话服务、疑难问题处理、投诉举报建议处理、资料编辑和系统维护等业务流程，使各项工作有章可循，严格依章办事，依法维护服务对象的合法权益。
（二）服务标准统一咨询员衣着整洁统一，佩证上岗。
全区进一步加强乡镇(街办)和村(社区)便民服务机构标准化建设方案(最新)
全区进一步加强乡镇（街办）和村（社区）便民服务机构标准化建设方案为切实加强X区乡镇（街办）便民服务中心、村（社区）便民服务点标准化建设，推动政务服务向基层延伸，打造方便基层群众、优质高效的公共服务平台，根据《X省人民政府政务服务管理办公室关于印发加强乡（镇、街办）便民服务中心建设的意见的通知》（X府政管〔X〕8号）文件精神，结合X区实际，特制定本方案。
一、总体目标坚持以人民为中心，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，以“集中办理、便民高效”的原则，大力推进乡镇（街办）便民服务中心和村（社区）便民服务代办点标准化建设，进一步整合服务资源，完善服务功能，强化基础建设，健全服务机制，X年底以前完成乡镇（街办）和村（社区）两级便民服务机构规范化建设，切实增强基层服务能力，为企业和群众提供更加优质、便捷的服务。
二、建设标准（一）规范组织形式。
1.所有乡镇（街办）均应设立便民服务中心，名称统一为“XX 乡镇（街办）人民政府便民服务中心”，在中心门头正面显著位置设置标牌；按照因地制宜的原则，对便民服务中心进行提升改造，整合业务部门基层站所的办公资源，配备必备办公设备及便民服务的基础设施，满足集中办理便民服务事项，实行相对集中式办公。
2.所有村（社区）设立便民服务代办点，名称统一为“XX乡镇（街办）XX社区居（村）民委员会便民服务代办点”，在村（社区）服务大厅（办公室）门头正面显著位置设置标牌；设置固定办公服务场所，配备专（兼）职代办员，实行工作台帐登记制度，上墙公示值班安排表及相关工作制度，免费为群众代办相关事项。
村（社区）便民服务代办站和代办员纳入便民服务中心统一管理和考核。
标识标牌见参考图样。
（二）保障场地、设施设备需要。
1.坚持因地制宜的原则，有效整合乡镇政府、街道办事处和业务部门基层站所的办公资源，乡镇（街办）便民服务中心实行开放式、大厅式或相对集中式办公。
便民服务中心场地面积、设施设备等配置按省、市相关要求做到“七有”，即有场地、设施设备、有名称和标识、有进驻内容、有人员、有信息公开内容、有业务受理软件、有工作机制。
开展基层站所服务窗口标准化建设实施方案
开展基层站所服务窗口标准化建设实施方案一、背景与目的随着社会和经济的发展，基层站所作为联系群众、服务群众的窗口，承担着越来越多的职责和压力。
为了进一步提升基层站所的服务质量和效率，建设标准化的服务窗口，对于推进基层服务能力现代化，提高服务效能，增强政府的公信力，也具有非常重要的意义。
二、建设标准化服务窗口的必要性1. 统一企业形象不同基层站所的建筑风格、服务标准不一致，容易给人留下混乱、杂乱无章的感觉，缺乏一个统一的形象，很难形成品牌效应。
2. 提升服务质量标准化建设窗口将基层服务窗口的服务内容、服务流程、服务标准、服务质量等方面进行全面规范，从而能够提高服务质量，顺畅服务流程，优化服务体验。
3. 维护政府形象服务窗口直接面向群众，是政府的形象代表，基层服务站所的窗口建设标准化将有效提高其形象，减少不规范操作和服务冲突问题，避免不必要的管理风险。
三、标准化建设方案1.明确建设的任务要求标准化建设服务窗口需要在以下方面满足政府工作目标和群众服务要求：（1）服务效率高：解决服务拖沓繁琐、质量不高等问题，提高服务效率。
（2）服务内容齐全：满足群众和企业需求，为其提供优质的多样化服务。
（3）服务环境优雅：营造优美、舒适的服务环境，净化服务氛围，提高服务形象。
（4）服务标准规范：规范服务操作和流程，确保服务质量和流程的合规性。
2. 窗口建设标准窗口建设标准通常包括以下基本内容：（1）窗口形象设计：设计符合政府窗口形象的LOGO、中英文标识，保证窗口的形象要素统一。
（2）服务设施标准：服务窗口和服务设施要达到规范的要求，包括服务桌、电子设备、表格、广告架、窗帘等。
（3）服务人员的要求：服务柜员仪表、服装、言谈举止等都要符合相关规定。
（4）服务流程标准：规范服务流程，防止服务延误、操作失误等问题。
（5）服务质量要求：使服务质量达到一定的规范，方便群众在窗口办理业务时更加放心、满意。
3. 实施程序（1）定位：选定目标基层站所，并对窗口现状进行调查分析，确定改善方向和重点任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开展基层站所（服务窗口）标准化建设
工作的实施方案
为进一步加强服务大厅规范化管理和建设，提高服务质量和水平，巩固深化“人民满意基层站所（服务窗口）”创建活动成果，为社会公众提供更加优质、高效、规范的服务，根据市纠风办和局党委部署，经研究决定，在中心开展“基层站所（服务窗口）标准化建设”工作，具体实施方案如下：
一、充分认识服务大厅标准化建设工作的重要意义
服务大厅是市人力社保局集中为公众提供政策咨询、投诉举报、协调处理等服务的重要窗口，也是通过电话和网站承担政务公开、信访受理等职能的综合性公共服务平台，是人社部门倾听民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要“纽带”和“桥梁”。
开展标准化建设工作，不仅是落实党的十八大关于“建立更加便民快捷的服务体系”要求的具体体现，也是转变工作作风、提升服务质量、提高行政效能的有效举措。
中心干部职工一定要站在全局的高度，充分认识开展标准化建设工作的重要意义，进一步增强紧迫感和责任感，解放思想，更新观念，强化措施，全面提高群众满意度，更好地为促进民生和社会和谐服务。
二、指导思想和目标任务
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“民有所呼，我有所应”为原则，全面开展咨询服务大厅服务窗口标准化建设工作，建立公开、便民、高效、廉洁、规范的服务机制，进一步塑造咨询服务大厅的新形象，为促进全市人力社保事业发展发挥积极作用。
三、标准化建设内容
（一）规章制度健全
根据实际工作不断完善各科室工作职能、各岗位职责和工作人员行为规范，严格落实岗位责任制、AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制等工作职责；根据《**制度》落实咨询业务联席会议制度，认真执行专线办理规定，明确中心及相关责任部门的工作职责；规范人工电话服务、疑难问题处理、投诉举报建议处理、资料编辑和系统维护等业务流程，使各项工作有章可循，严格依章办事，依法维护服务对象的合法权益。
（二）服务标准统一
咨询员衣着整洁统一，佩证上岗。
按照《中心工作人员行为规范》使用文明服务用语。
接听市民来电时耐心倾听来电人叙述，与来电人进行沟通，明确来电人询问的问题或帮助来电人梳理、提炼、确定问题，进行针对性的解答回复。
业务知识全面，熟练掌握各业务应用系统，回答问题及时准确、完整有效，语言通俗易懂、言简意赅。
语气、语调亲切、自然，语速适中，服务态度热情、诚恳、大方、得体，严禁服务态度生硬、冷漠。
来电结束
时主动表示感谢或欢迎，严禁使用文明服务忌语。
咨询结束后，按规定勾选、填写服务类型、业务种类、来电概要等信息。
（三）工作作风优良
认真贯彻执行党风廉政建设各项规定，明确支部成员的责任和分工，把党风廉政建设工作纳入重要议事日程，落实“一岗双责”制度，坚持用制度管理人、财、事、物。
通过理论学习、“现身说法”警示教育等主题教育活动，切实加强干部职工的思想道德教育和纪律教育，做到忠于职守、一心为民、廉洁奉公、文明礼貌、服务热情、行为规范。
开展微笑服务，在咨询过程中换位思考，“宁可自己多问一句，避免群众多跑一趟”，把来电者视为朋友和亲人，倡导以帮助别人为快乐、以解决问题为成就。
对职责范围内的事不推诿扯皮、不刁难群众，不断提高人民群众的满意度。
以整洁的仪表、亲切的问候、微笑的服务、饱满的热情树立良好形象。
（四）员工素质过硬
中心干部职工加强政治理论学习，树立爱岗敬业、勤奋工作、无私奉献的服务意识，具备良好的职业道德。
建立健全长效培训机制，每天晨会开展业务培训及点评，统一答复口径；每月召开服务质量评估分析会，强化巩固业务水平；定期举办岗位练兵和技能比武，检验学习成果。
完善分组学习、重点辅导、疑难问题讨论、集中培训、轮训、实习等学习机制，全面提高工作人员的业务能力、思维能力和创新能力，提升为民服务水平，努力建设
一支“思想境界高、业务能力强、岗位技能全、工作作风实”的人力社保咨询队伍。
（五）服务便捷高效
以“全心全意，竭尽所能，服务公众”为宗旨，不断健全服务体系、创新服务模式、提高服务水平。
强化电话、网站、传真、短信、电邮等多种服务手段的综合服务功能，使市民可随时随地获取人力社保方面的政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递等“一站式”服务。
以服务民生为核心，完善联席会议工作制度和联系人协调制度，探索在相关部门间建立有效的沟通、协调、互动机制，提升快速解决问题的能力，使市民得到更加方便、快捷、贴心的服务。
（六）考核监督到位
进一步完善服务质量考核办法。
按照“接通一个，满意一个”的要求，对咨询来电采取实时监听和抽取录音的方式，从服务态度和解答质量两个重要方面进行量化评价，对服务态度不好或解答出错的电话实行一票否决制。
完善内部和外部监督机制，对内加强工作效能、作风行风的监督检查，发现问题及时整改；对外健全服务评价调查机制，通过召开企业、群众座谈会、走访企业和社区、电话回访和问卷调查等方式开展群众满意度调查，根据调查结果持续改进服务质量。
同时将工作职责、服务内容、服务时间、服务承诺、效能投诉电话等通过媒体、网站、短信向社会公开，不断扩大社会影响力。
四、实施步骤
（一）动员部署阶段（20**年*月）：组织召开动员大会，制定实施方案，细化责任，正式启动创建工作。
（二）全面建设阶段（20**年*月至*月）：严格按照实施方案确定的各项目标任务开展建设，对照标准化建设要求逐条落实，扎实工作，全面加快建设步伐。
（三）自查自评阶段（20**年*月）：按照实施方案确定的目标任务进行自查，客观评估建设工作，对照目标查漏补缺。
五、工作要求
服务大厅“标准化建设”工作是一项系统性工作，要求高，任务重，全体干部职工务必高度重视，加强组织领导，切实把握重点，以务实的态度、扎实的作风，全面推进标准化建设工作。
全面加强督查工作，办公室对照标准化建设内容及中心考勤制度，进行不定期查岗，确保各项任务顺利完成。