客户退换货申请表
产品退换货说明书
产品退换货说明书一、退换货政策1.1 退货政策我们承诺为您提供优质的产品和满意的服务。
如果您购买的产品存在质量问题或与描述不符，您可以在购买后15天内申请退货。
退货须符合以下条件：（1）产品尚未使用或穿戴，并完好无损；（2）附有原始包装和配件；（3）提供原始收据或订单号；（4）在退货申请提交后，我们会审核相关信息并与您联系，协商退货事宜。
1.2 换货政策针对因产品质量问题或描述不符而需要更换商品的情况，我们将提供免费换货服务。
请您在购买后30天内提交换货申请，并提供以下信息：（1）产品尚未使用或穿戴，并完好无损；（2）附有原始包装和配件；（3）提供原始收据或订单号；（4）提供详细的换货原因和要求。
二、退换货流程2.1 申请退换货您可以通过以下方式申请退换货：（1）拨打我们的客户服务热线：XXX-XXXX-XXXX；（2）发送电子邮件至我们的客户服务邮箱：*******************；（3）登录我们的官方网站，在客户服务页面填写退换货申请表格；（4）访问我们的线下门店，咨询并提交退换货申请。
2.2 退换货审核我们的客户服务团队将在收到您的退换货申请后尽快与您联系，并审核相关信息。
请您保持手机畅通，以便我们与您确认退换货事宜。
如有需要，我们可能要求您提供额外的信息或照片，以便更好地了解问题。
2.3 退换货处理一旦您的退换货申请审核通过，我们将根据您的要求进行退货或换货处理：（1）退货处理：您需将产品以原包装寄回指定地址，并提供寄回物流单号。
在我们收到并确认退货符合退货政策后，我们将尽快退还货款，退款将返回至您最初的支付方式。
（2）换货处理：我们将安排快递上门取回需要换货的产品，并派发新的产品给您。
请您妥善保管原产品及配件，并与快递员进行交接确认。
三、免责条款3.1 非质量问题对于非质量问题造成的退换货申请，您需承担相关费用，包括但不限于运费、处理费等。
3.2 修改与终止权我们保留修订、修改或终止本退换货说明书的权利，并将提前通知您变更后的政策。
客户退换货申请表单
其他备注说明
发起人签字：签字时间：
实施部门执行
执行结果
执行费用
发起人签字：签字时间：
品质部验证及最终处理
执行结果验证
责任判定及考核明细
参加会审人员：
会审结果：
发起人签字：签字时间：
总经理审核
审批意见
发起人签字：签字时间：
财务办理
结果
发起人签字：签字时间：
告知被考核人
个人意见
发起人签字：签字时间：
客户退/换货申请表单
表单编号：
发起部门：发起人：发起时间：
具体信息描述
退货单位信息
退货单位
联系人
单位地址
联系电话
退货
产品
信息
退货产品名称
规格型号
单位
数量
单价
金额
退货原因
客户意见
退货、换货、索赔、其他
品质部
组织会审
参加人员
主持人：参加人员：
对申请的判定
退货、换货、索赔、其他
原因分析
纠正预防措施
回厂后的处置
综合备案
备案结果
发起人签字：签字时间：
结案
RMA客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
客户退换货申请表
9、退回样品分析确认，再判断□（时间费用）
总经理审批
销售申请
技术确认
财务备案
欢迎您的下载，
资料仅供参考！
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客户退换货申请表
（案值超过500元以上的退回要执行申请流程）NO:XXX-4-MK-15A
客户名称
订单合同号
订购日期
退回日期
申请单位
申请人
技术确认
预退货明细（可以自行规格
数量
故障描述备注
序列号/出货日期
技术确认
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
退货客户申请原因：
□产品规格错订
□产品质量问题
3、建议客户自行修理，补贴工时费用□，费用补偿方式：实物抵充□，现金抵扣□，发新产品（市场推广）抵扣□
4、只接收部分退货，退货香港指定仓库，香港返工□，（数量费用）
5、只接收部分退货，退货大陆□，（数量费用）
6、接收全部退货，退货香港指定仓库，香港返工□，（数量费用）
7、接收全部退货，退货大陆□，（数量费用）
故障原因分析确认：
□规格错订——（数量）
□质量整体问题——（数量）
□质量部分问题——（数量）
□产品过保——不予维修（数量）
□运输过程损毁或遗失（以客户与货运公司签单和实物为准）:
原因预估
责任单位预估
责任单位签名
处理方案建议：
1、不接受退货处理，不予补偿□，接受客户原因退货处理，费用损失客户承担□，
2、不接受退货，予以补偿费用□，费用补偿方式：实物抵充□，现金抵扣□，发新产品（市场推广）抵扣□
淘宝售后表格
淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
售后服务及退换货流程售后服务及退换货流程
2.2.2 零件/材料费用
配件 密封圈 分流器（龙头） 水管 龙头切换器配件组 密封盖 旋盖 出水手柄 包装及印刷品 电池盖扳手 电控板
价格 1.5 元/个 180 元/个 10 元/米 20 元/组 10 元/个 15 元/个 280 元/个 210 元/个 3 元/个 140 元/个
上盖破裂 出水量问题 右卡板损坏
一、 受理：客服组
客服受理换货业务，须告知会员换货规则：
1、 订单生成之日起 60 天之内；
2、 产品包装完整，不影响二次销售；
3、 所换积分值与原订单积分值之差不超过 50；金额多不退少补；
4、 套餐内，同等积分同等金额的产品，可调换（不补差价）；
5、 来回运费自行承担； 6、 限时促销套餐不予以换货； 7、 锅/水机/净化器/化妆品不在换货范围内；三七葡萄籽胶囊每单仅限换 2 瓶。 若会员同意换货规则，则客服需告知会员提交《换货申请》至公司。
收款：收银收补差价 发工货单：结仓束库
结束
（一）售后服务
上海春芝堂生物制品有限公司
（1）维修服务
1 保修期内售后服务 1.1 保修期：自订单生成之日起，保修一年（除水机滤芯、净化器滤网等耗材品）；
1.2 提供购货凭证（订单号或者其他购买凭证），才可予以保修；
1.3 保修期内产品维修产生的运费由公司承担；
以上 证明， 由 服
用 导 敏 症状加 换 用公司产品导致的过敏或症状加重，才可予以办理退 货。
2 家居净水类
家居净水类产品包括：水机、空气净化器及锅具。此三款产品，如出现以下几类问题，
即可予以办理退换货。
问题维修两 及两 1） 产品因同一问题维修两次及两次以上的； 2） 因产品突 突发性 性问 问题 题导 导致客户惊吓，引起投诉的； 问题造成 伤害 3） 因产品问题造成人员 害的； 问题 损坏 4） 因物流问题，收到时发现 的；
不良品退货申请表(新表)
退 换 货 明 细 不良原因填写说明：请根据退回产品的不良原因， 不良原因栏里填写上对应的编号； 不良原因填写说明：请根据退回产品的不良原因，在不良原因栏里填写上对应的编号； 里填写上对应的编号 ① 表示“不亮、频闪、炸灯等”电性不良；② 表示“破损、刮伤、变形等”外观原因；③ 其它 表示“ 不亮、 频闪、 炸灯等” 电性不良； 表示“ 破损、 刮伤、 变形等” 外观原因； 退货 物料代码 退货品名 验收数量 退货数量 不良原因 箱号
备注
退货单位责任人： 日期：
验收单位责任人： 日期：
客户服务部意见： 日期： 中山市欧普照明股份有限公司 二零一一年
欧普照明 不良品退换货申请表
填表日期： 填表日期： 退货单位： 退货单位： 联系电话： 联系电话： 要求处理方式： 要求处理方式： □ 冲应收账款 □ 换货 本次退货总件数： 本次退货总件数： 联系人： 联系人： 其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 编号：OP－TH05－ 编号：OP－TH05－ 05 共 第 页 共 页 拟退货பைடு நூலகம்间： 拟退货时间：
商场退换货流程和要求
商场退换货流程和要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、退换货流程1. 准备相关凭证：顾客在退换货前，应确保携带购买商品时的发票、小票或其他相关凭证。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（案值超过500元以上的退回要执行申请流程）NO:XXX-4-MK-15A
客户名称
订单合同号
订购日期
退回日期
申请单位
申请人
技术确认
预退货明细（可以自行增加附页）
NO.
产品型号
产品名称及规格
数量
故障描述备注
序列号/出货日期
技术确认
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
退货客户申请原因：
□ 产品规错订
6、接收全部退货，退货香港指定仓库，香港返工□，（数量 费用 ）
7、接收全部退货，退货大陆□，（数量 费用）
8、经与客户联系同意我司派员去维修□（时间 费用 ）
9、退回样品分析确认，再判断□（时间 费用 ）
总经理审批
销售申请
技术确认
财务备案
□ 产品质量问题
故障原因分析确认：
□ 规格错订——（数量 ）
□ 质量整体问题——（数量 ）
□ 质量部分问题——（数量 ）
□ 产品过保——不予维修（数量 ）
□ 运输过程损毁或遗失（以客户与货运公司签单和实物为准）:
原因预估
责任单位预估
责任单位签名
处理方案建议：
1、不接受退货处理，不予补偿□，接受客户原因退货处理，费用损失客户承担□，
2、不接受退货，予以补偿费用□，费用补偿方式：实物抵充□，现金抵扣□，发新产品（市场推广）抵扣□
3、建议客户自行修理，补贴工时费用□，费用补偿方式：实物抵充□，现金抵扣□，发新产品（市场推广）抵扣□
4、只接收部分退货，退货香港指定仓库，香港返工□，（数量 费用 ）
5、只接收部分退货，退货大陆□，（数量 费用 ）