OTA基础运营与操作
OTA基础运营与操作
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更新产品信息包括价格、库存等
价格设置：根据市场行情、酒店 成本等因素设定合理的价格
价格策略：制定价格策略如淡旺 季价格、会员价格、优惠价格等
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价格调整：根据市场需求、酒店 入住率等因素进行价格调整
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消费者权益保护：OT平台需要遵 守消费者权益保护相关法律法规
网络安全风险：OT平台需要遵守 网络安全相关法律法规防止数据 泄露等风险
数据安全：保护用户隐私和数 据安全
系统稳定性：确保系统稳定运 行避免宕机、数据丢失等问题
网络安全：防范黑客攻击、病 毒入侵等网络安全风险
价格监控：实时监控市场价格确 保价格竞争力
订单接收：确认订单信息包括客 户信息、订单详情等
订单跟进：实时关注订单状态及 时处理异常情况
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订单处理：根据订单信息进行预 订、支付等操作
订单反馈：向客户反馈订单处理 结果包括预订成功、支付成功等
数据来源：用户行为、订单、评 价等
ota运营工作内容
OTA运营工作内容1. 概述OTA（Online Travel Agency）是在线旅行社的缩写，指的是通过互联网提供旅行服务的平台。
OTA运营工作是指在OTA平台上进行各种运营活动，以提高平台的用户活跃度、增加交易量和用户满意度。
本文将详细介绍OTA运营工作的具体内容和方法。
2. 用户分析与市场调研OTA运营工作的第一步是进行用户分析和市场调研。
通过分析用户行为、需求和偏好，了解用户的旅行习惯和购买意愿，以便制定相应的运营策略。
同时，通过市场调研了解竞争对手的情况，找出差距和优势，为后续的运营活动做好准备。
3. 网站内容优化网站内容优化是OTA运营工作的重要环节。
优化网站内容可以提高用户体验，增加用户粘性和转化率。
具体工作包括但不限于：•优化网站结构，提高页面加载速度；•优化页面布局，提高信息展示效果；•优化内容排版，提高阅读体验；•优化搜索功能，提高搜索准确性和效率；•优化产品描述，提高用户购买决策的便利性。
4. 营销活动策划与执行营销活动是OTA运营工作的核心内容之一。
通过策划和执行各种营销活动，可以吸引用户关注、提高用户参与度和购买意愿。
具体工作包括但不限于：•制定营销策略，确定目标用户和推广渠道；•设计活动方案，包括活动内容、时间、地点等；•策划推广方案，包括线上线下推广、合作推广等；•执行活动，包括活动准备、宣传推广、活动现场管理等；•分析活动效果，总结经验教训，优化下一轮活动策划。
5. 数据分析与运营优化数据分析是OTA运营工作的重要支撑。
通过对用户数据、交易数据和市场数据的分析，可以了解用户行为、市场趋势和产品表现，为运营决策提供依据。
具体工作包括但不限于：•收集和整理数据，包括用户行为数据、交易数据、市场数据等；•进行数据分析，包括用户画像、用户转化漏斗、用户留存率等；•发现问题和机会，提出运营优化方案；•实施运营优化方案，包括产品改进、活动优化、推广策略调整等；•监测和评估运营效果，及时调整和优化运营策略。
OTA基础运营与操作
内容
每项分值从１－５分不等 每张订单的点评评分为４项的平均值
要求至少５个字，点评后获得积分 客人最多可以上传９张图片 客人可以不超过１５秒的视频
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点评产生的四大环节
环节三 客人点评进入审 核——酒店作弊行为不能有
点评受平台监控 点评作弊受严格处罚
2021/10/10
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点评产生的四大环节
环节四 点评审核通过— —酒店如何展示？
低价库存
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影响转化率的因素 顾客（消费者）的需求——性价比
2021/10/10
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如何提升转化率
优化相对 关键因素
酒店照片 地理位置/品质品牌 点评评分 房型首图/房型名称 价格优惠
2021/10/10
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如何优化
酒店照片
使用专业的拍摄器材：如单反相机，广角镜头，必要时使用无人机航拍，切勿使用手机拍摄 拍摄过程中，注意光线，角度的利用，使用样板房摆拍 照片拍摄后，适当进行修图修片，调整色彩色度等等。
回复对策
爱你
初恋般 理智型
太太太完美了 地段优越，干净卫生
热情回应，邀请再 酒店的诚恳与热情
来。
处理问题的积极态度
恨你
冲动型 理智型 混合型
不解释，太烂了， 床单不干净 过了１０点没早餐太差劲
委屈不解了解原因 酒店的设施与条件
诚恳的解决问题 致歉，解释
优越的地段或自然风景
感受普通
还可以吧
诚恳了解入住感受 近期的活动
2021/10/10
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转化率的定义
转化率 CVR (conversion Rate) 一个衡量CPA（cost per action）广告效果的指标 简言之就是用户点击广告到成为一个有效激活或 者注册甚至付费用户的比率 酒店订单转换率=付款成交用户数量/酒店详情页访问用户数量*100%
什么是OTA运营？
什么是OTA运营？在互联网的趋势下，OTA运营是主流，那么OTA运营是什么吗？很多人把OTA运营理解为做酒店线上运营，这样理解固然没错，但如果我们只是把酒店的线下生意搬到线上，把酒店的信息挂在网上，放几张漂亮的图片，然后接几个线上订单，改改客房价格，节假日跟着其他商家做做促销，时不时的放几个优惠价格，做做打折促销，再回复一下客人的点评，和客人互动一下，觉得这就是在做OTA 运营了？如果上面提到的各方面都有顾及，并且都有在认真的去做，很多人就以为自己的OTA运营做得不错了。
事实上，OTA 运营是一个非常复杂又包罗万象的事情。
上面提到的只是运营工作的一部分，并且还是很基础的部分。
可以说如果做好了上述的部分，确实是在做OTA运营，不过做的是三流的OTA运营。
想要做好OTA运营，我们先来了解一下OTA运营的三重境界。
一、三流的OTA运营就是做好基础的运营工作我们所说的OTA运营应该有三重境界，三流的OTA运营就是做好基础的运营工作，具备服务思维。
比如：①完善酒店基础信息。
包括酒店名称、酒店图片、位置信息、房型、价格等等。
②协助客人做好客房预订、退订工作。
③适应市场需求，适时更改房价。
④回复客人点评。
做到上面几点，就差不多做好了基础的OTA运营工作，那么二流的OTA运营是什么呢？二、二流的OTA运营需要具备流量思维了三流的OTA运营是让我们做好酒店的线上服务，那么在此基础上，我们要想办法主动的吸引客流量，因为在咱们的酒店电商万能公式中：订单量=流量×转化率。
流量OTA运营的是基础。
流量就是要让我们的酒店被更多的客人看到，只有被更多的客人看到了，我们才有可能进一步让客人选择我们并下单。
在OTA运营中，流量就是竞争力，谁拥有了更多的流量，谁就能在OTA运营中更胜一筹。
那么如何在OTA运营中胜出呢？这就是需要做一流的OTA运营了。
三、一流的OTA运营需要我们具备品牌思维当我们在OTA运营中获取了高数值的流量，但这并不意味着我们就能获取客人订单了。
酒店ota运营工作内容
酒店ota运营工作内容酒店OTA运营工作内容概述酒店OTA（在线旅游代理商）运营工作是指通过在线预订平台为酒店提供推广、销售和客户服务的工作。
此任务涉及到多个关键领域，需要资深的创作者从各个方面进行有效的管理和运营。
管理任务•酒店合作管理：与酒店建立合作关系，合作协议的签订和维护。
同时，与合作酒店进行沟通和协调，确保信息的准确性和更新。
•价格和库存管理：根据市场需求和竞争情况，制定酒店的定价策略，并管理酒店的房间库存，确保在不同季节和需求高峰时段可供应足够的房间。
•市场调查和竞争分析：定期进行市场调查和竞争分析，跟踪酒店行业动态和竞争对手的行动，为酒店的销售和推广策略提供参考和建议。
销售和推广工作•销售目标制定：根据市场需求和酒店的发展战略，制定销售目标和计划，并跟踪销售绩效，确保目标的达成。
•在线推广：通过酒店OTA平台提供的各种推广工具，如促销活动、特价房源等，增加酒店的曝光率和预订量。
•搜索引擎优化：通过优化酒店OTA平台上的酒店信息，提高在搜索引擎中的排名，增加酒店的曝光率和预订量。
•数据分析与优化：通过对销售数据的分析，了解客户需求和行为，优化酒店的销售策略和推广活动，提高酒店的销售效果。
客户服务和维护•预订管理：负责处理和确认客人的预订请求，并根据酒店的规定和政策进行处理，确保客人的预订顺利进行。
•售后服务：处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案，确保客人对酒店的体验和服务满意度。
•评价管理：处理客人对酒店的评价和反馈，及时回复和处理，提高酒店的口碑和信誉度。
总结酒店OTA运营工作内容包括酒店合作管理、价格和库存管理、市场调查和竞争分析、销售和推广工作以及客户服务和维护。
通过综合运营和管理不同的领域，创作者可以帮助酒店实现更好的市场表现和客户满意度。
酒店合作管理•筛选适合合作的酒店：根据酒店的品质、地理位置、设施等因素进行筛选，选择符合OTA定位和用户需求的酒店进行合作。
•协商合作条款：与酒店商讨并达成合作协议，明确双方的权益和责任，包括费用分配、房价政策、取消和退款规则等。
ota代运营方案
ota代运营方案一、项目背景和定义OTA（Online Travel Agency）即在线旅行社，是指通过互联网提供旅游产品和服务的机构。
由于旅游行业的快速发展和互联网的普及，越来越多的旅行者倾向于在线预订和购买旅游产品，因此OTA代运营成为一个热门的业务模式。
OTA代运营是一种企业将自己的旅游产品交由第三方代理商进行销售和运营的方式，以节省企业自身的人力、物力和财力成本，并能借助代理商的渠道和知名度来吸引更多潜在客户。
本方案旨在针对OTA代运营进行全面规划和实施，以确保项目顺利进行、取得良好的经济效益。
二、项目目标和价值1. 以最低的成本获取更多的客户和订单，提高企业运营效率和利润。
2. 扩大企业的市场份额和影响力，加强品牌形象和口碑建设。
3. 提供更好的用户体验，从而提高用户粘性和忠诚度。
4. 通过合作伙伴的资源和渠道拓展，提升企业在市场中的竞争力。
三、项目实施步骤1. 项目准备1.1 定义代运营业务的范围和目标，明确合作的预期结果。
1.2 确定代运营的产品类型和规模，包括酒店、机票、旅游团购等。
1.3 确定代运营合作伙伴的选定标准，包括市场影响力、技术实力和服务能力等。
1.4 商讨和确定双方的合作模式和合同条款。
2. 合作伙伴选定2.1 筛选代运营合作伙伴，以符合公司的战略发展目标和需求。
2.2 与合作伙伴进行对接，明确双方的合作事项和义务。
2.3 签订代运营合同，确保双方权益得到保障。
3. 技术系统对接3.1 确认代运营方所需的技术要求和系统接口。
3.2 公司技术团队与代运营方的技术团队进行对接，明确系统集成和数据对接的方式和要求。
3.3 确保系统对接的顺利进行，以保证数据的实时同步和流畅的交互。
4. 产品上线和营销推广4.1 将公司的产品上线至代运营平台，确保产品信息的准确性和完整性。
4.2 制定营销推广策略，包括线上线下的多渠道推广，提高产品的曝光度和知名度。
4.3 加强与代运营方的合作，进行联合营销和公关活动，提升品牌形象和市场影响力。
一文带你了解酒店ota运营 附实操攻略
酒店OTA（Online Travel Agency）是指在线旅行代理商，也称为在线预订评台，是酒店业务的重要渠道之一。
它通过互联网评台将酒店与消费者直接联系起来，为酒店提供在线预订、价格比较、评论等服务，为消费者提供酒店信息、预订及支付服务。
在当今数字化时代，OTA已经成为酒店行业不可或缺的一部分。
1. OTA的作用和意义酒店OTA运营是指酒店在各个OTA评台上进行资源管理和销售的过程。
酒店通过与OTA合作，可以实现酒店的在线曝光和销售，扩大酒店的客户群体，提高入住率和收益。
OTA评台还可以为酒店提供大数据支持、市场推广、客户关系管理等服务，帮助酒店提升竞争力。
在OTA运营中，酒店需要根据各个评台的特点和优势，制定相应的销售策略和价格政策，提高酒店在OTA评台上的展示率和预订率。
OTA 运营不仅是酒店销售的重要途径，也是酒店品牌塑造和市场形象提升的一项重要工作。
2. OTA运营的实操攻略在进行酒店OTA运营时，酒店需要制定全面的运营策略，包括但不限于以下几个方面：1）选择合作的OTA评台：根据酒店的定位和目标客户群体，选择适合的OTA评台进行合作。
例如Booking、Expedia、Agoda等国际知名OTA评台，和携程、去哪儿等国内OTA评台。
2）制定差异化的价格政策：对于不同的OTA评台，酒店可以根据其用户偏好和预订习惯，制定差异化的价格政策，以吸引更多的客户选择自己的酒店。
3）优化酒店信息与图片：在各个OTA评台上，酒店需要及时更新酒店信息和图片，确保信息的准确性和吸引力，从而提高客户对酒店的认知和好感度。
4）加强客户评价和互动：积极回应客户在OTA评台上的评价和疑问，建立良好的客户关系，树立酒店的良好形象，吸引更多客户选择酒店。
3. 个人观点和理解在我看来，酒店OTA运营并非一项简单的销售工作，而是一项涉及酒店整体运营和管理的战略性工作。
酒店需要通过合理的价格策略和OTA评台的合作，实现利润最大化和客户满意度的提升。
OTA基础运营与操作培训课件
根据业务范围和服务类型，OTA平台可以分为综合型OTA平 台和垂直型OTA平台。综合型OTA平台提供全方位的旅游服 务，如携程、去哪儿等；垂直型OTA平台专注于某一细分领 域，如途虎、马蜂窝等。
OTA平台的发展历程
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起步阶段
20世纪末，随着互联网的 兴起，一些旅游网站开始 出现，提供在线预订服务 。
有显著优势。
去哪儿
作为在线旅游搜索平台 ，去哪儿在比价和酒店 预订方面具有较高的市
场份额。
飞猪
阿里巴巴旗下的在线旅 游平台，拥有强大的品 牌影响力和资源整合能
力。
马蜂窝
以内容营销和攻略分享 为主的在线旅游平台， 具有较强的用户粘性。
竞争优势与劣势分析
竞争优势
我们的OTA平台在某一细分市场 或地区具有较强的品牌影响力和 用户基础，能够提供更具竞争力 的价格和更好的用户体验。
要点二
详细描述
在OTA平台上，订单处理与售后服务是提高客户满意度和 忠诚度的重要环节。需要快速、准确地处理订单，确保客 户的预订需求得到满足。同时，需要提供优质的售后服务 ，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。对于已 经完成的订单，需要进行跟踪和回访，了解客户的入住体 验和满意度，以便进一步改进服务和提高客户忠诚度。
快速发展阶段
进入21世纪，随着移动互 联网的普及和用户需求的 增加，OTA平台迅速发展 壮大。
竞争与整合阶段
近年来，随着市场竞争加 剧，一些小型OTA平台逐 渐被淘汰或被大型平台收 购整合。
OTA平台的主要功能
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产品展示与搜索
提供丰富的旅游产品和服务， 支持用户通过关键词、价格、 时间等条件进行搜索和筛选。
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选对照片事半功倍
酒店图片的美观度要求
上传至平台的任何一张图片，应参照如下美观度的基本要求，酒店图 片不只是告诉客人你有房间，更要告诉客人你有好看又舒适的房间， 值得他花钱去购买入住。
图片美观度提升
维度
子类 提升方向
图片质量 图片内容
尺寸 宽高比 图片内容
图片清晰不模糊，尺寸不小于550*412px 图片宽高比尽量控制在1~2之间，避免图片变形 图像整体突出且干净整洁，包括完整场景
OTA 基础运营与操作
张国彬 四川·广元 2019-03
1
认识你的酒店&OTA ——最熟悉的陌生人
2
“我是谁” 认识自身酒店，定位，细分市场
类型
渠道中介
供应商
OTA
酒店
档次
产品
商务出行 情侣出行 旅游亲子 豪华型/高档 舒适/中档 经济型/抵挡
价格 服务
3
他们又是谁 ——OTA基本定义
Online Travel Agency
1999.10 携程旅行网成立
2003.12
美国纳斯达克 上市
2007 携程危机
2015.05.22
携程与艺龙合 并
2015.10.26
携程与去哪儿 合并
2017.12,29
同程与艺龙合 并
7
“他们可靠吗” ——OTA历史沿革与发展轨迹（美团系）
2010.03.04 美团成立
2015.10.08
美团网与大众点 评合并
其他： 所属商圈 最新预订
低价库存
20
影响转化率的因素 顾客（消费者）的需求——性价比
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如何提升转化率
优化相对 关键因素
酒店照片
地理位置/品质品牌 点评评分
房型首图/房型名称 价格优惠
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如何优化
酒店照片
使用专业的拍摄器材：如单反相机，广角镜头，必要时使用无人机航拍，切勿使用手机拍摄 拍摄过程中，注意光线，角度的利用，使用样板房摆拍 照片拍摄后，适当进行修图修片，调整色彩色度等等。
在线旅行社
互联网+传统旅行社资质
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5
“他们都有谁” ——酒店合作的主流OTA平台
携程系
携程 去哪儿 同程艺龙
携程计算机技术有限公司 携程国际旅行社有限公司
主流OTA平台
途家
美团系
美团点评
北京三快在线科技有限公司 天津西瓜旅游有限责任公司
阿里系
飞猪
阿里旅行去啊
6
“他们可靠吗” ——OTA历史沿革与发展轨迹（携程系）
搜索页用户点击广告到成为详情页访问用户的比率 S2D转化率=详情页用户访问数量/搜索页用户访问数量*100%
页面访问量
独立访客量
100个搜 索页访 问用户
30个详 情页访 问用户
30%转化率
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提升转化率的意义
流量*转化率=产量（订单量） 提升转化率=提升酒店收益 OTA赚取更多佣金 OTA平台形成更好的合作 拥有更多曝光率（流量） 产生更多营业额（收益）
地理位置/品质品牌 充分介绍地理位置，包括地址，周边交通，餐饮娱乐项目，配套
点评评分
及时维护管理客户点评评分，重视差评回复与处理 针对客户提出的改进意见，结合实际情况，认真对待，积极处理
房型首图/房型名称
房型首图匹配准确清晰，照片拍摄标准应与酒店照片一致 房型名称不宜过于复杂，房型设置不宜过多，容易导致客户选择障碍
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影响转化率的因素
提升订单转换率体现在 详情页（detail page）
13
案例分析
（成都一店）
如果你是消费者，从酒店详情页的信息中， 你会关注哪些因素，来决定是否选择这家酒店？
14
酒店照片 地理位置/品质品牌 点评评分 开业时间/装修时间 设施设备 酒店政策（是否含早、入 离时间） 房型首图/房型名称 价格优惠 确认时长/取消政策 支付方式
图片美感
角度 图片视角全局不局限，不同类型图片视角不同，注意避免畸变
光线 亮度适中，不会过暗或曝光过度，色彩协调，避免黑白照
构图 构图符合大众审美，完整无明显缺陷
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选对照片——事半功倍
酒店首图的选择方法 若酒店缺少华丽大气的外观时，建议用合适
简言之就是用户点击广告到成为一个有效激活或 者注册甚至付费用户的比率
酒店订单转换率=付款成交用户数量/酒店详情页访问用户数量*100%
100个意向访问 用户
10个付 款用户
10%转化率
10
什么是S2D转化率
S2D转化率：S2C-CVR Search To Detail Conversion Rate
2015.11 阿里退出美团
2016.01
首轮融资33亿美 团估值180亿美元
2018.04
37亿收购摩拜单 车
2018.09 IPO港交所上市
8
如何提升转化率
•转化率的定义 •提升转化率的意义 •影响转化率的因素 •如何提升转化率
9
转化率的定义
转化率 CVR (conversion Rate) 一个衡量CPA（cost per action）广告效果的指标
优惠价格
价格因考虑时间，场景，市场等因素灵活调整价格 价格因与周边同品质酒店保持优势，并突出差异性
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静态信息维护
突出卖点 基本原则：充分介绍 地理位置，包括地址， 周边交通、餐饮、娱 乐项目、配套设施、 景点景区。
如何寻找卖点与差异点?
24
差异化
卖点
客户需要的
竞品没有 的
我们可以 提供的
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这类图片立即删除
1.可能无法审核通过的图片 （1）图片质量过低，如画面模糊，昏暗或 者严重变形 （2）涉及黄赌毒政恐，不符合国家法律规 定的照片 （3）注意图片尺寸 2.最易导致酒店差评投诉的酒店图片 （1）图片过度PS美化，客人入住后出现巨 大心理落差 （2）图片描述信息与文字信息不符，如无 窗房型图片却显示有窗
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影响转化率的10个因素
• 酒店照片 • 地理位置/品质品牌 • 点评评分 • 开业时间/装修时间 • 设施设备 • 酒店政策（是否含早、入离时间） • 房型首图/房型名称 • 价格优惠 • 确认时长/取消政策 • 支付方式
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影响转化率的 5个相对关键因素
★酒店照片 ★地理位置/品质品牌 ★点评评分 ★房型首图/房型名称 ★价格优惠
17
提升S2D转化率体现在搜索页 （search page）
18
案例分析： 工具：携程APP 位置：酒店搜索页 搜索：“成都”
问题： 如果你是消费者，从酒店搜索页的 信息中，你会关注哪些因素，来决 定是否选择这家酒店？
19
酒店照片 地理名称 点评评分印象标签 点评数量 直线距离
属性标签
品质品牌