收楼流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二八年二月00目录交楼须知 (1)一、收楼流程图 (2)二、办理装修流程图 (3)三、办理临时出入证流程图 (4)四、办理退证流程图 (5)五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取 (7)七、送餐、送报等人员的管理 (8)八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理 (10)十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图 (12)十二、保修求助的处理流程图 (13)十三、物业服务满意度调查流程图 (14)十四、搬场物品放行管理流程图 (15)十五、办理水电开通等的业务 (15)十六、委托放盘、租凭业务 (16)交楼须知房屋质量验收范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。
填列：大门、房门、信箱钥匙数量，卡张数，水、电读数及表号等。
IC签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书等，理解全……部内容，同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
-1-一、收楼流程图件认费验）商展（发心）展（发商收返工后通知再次验收填签签写署签收交收署钥楼楼匙验确声收IC认明记卡书录有质量问题通知工程部返工签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书；2、业主身份证（原件）；3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。
交房流程及注意事项PPT课件
物业预验接管及前期整改 前期培训
3．核心问题需切实的贯穿在整个交收房流程之中。 4．把握好三个重点有助于物管处在交收楼活动前,打下扎实的基础，在
充分准备的前提下展开对交收楼的活动。
一、如何理解交收楼
核心：物业与开发商的沟通
1.交收楼活动是开发商和物业这两位演员搭台给业主唱的一场戏。 2.第一印象非常重要，头起的好，在物业管理的初期物业管理比较薄弱的阶
1、业主将单元进户门打开，由“三方”陪同清点单元内物品、设备及设施，核对单元的水 、电、和燃气读数，在《物业（单元）接收记录表》签署确认。 物业工程人员为业主演示设施设备使用功能及状态。
2、如业主验房时发现单元内存在着一些问题或疑问，物业管理公司工程人员无法回答的 即通知发展商工程人员来现场解疑。如需整改的发展商工程人员在现场回复业主整改 工作时间表，并记录在案，以确保验房工作顺利进行。
一、如何理解交收楼
6.以上引出今天要讲的主旨：
物业与开发商要有好的沟通，才能顺利完成交收楼活动。
7.要与开发商建立健全的沟通体系:
定期性会议 专题会议 发文及回复的流程 紧急事件的整改处理流程
8.要勤于和开发商沟通。
9.容易发生的问题：开发商主观意识重。 应对：灌输物管意识。
一、如何理解交收楼
重点一、交楼许可证
6. 以上内容表明无证交房的风险巨大，后果严重。
7. 参考条款： 《上海市新建住宅交付使用许可规定》
一、如何理解交收楼
重点二、物业预验接管及前期整改的工作
1. 对小区单元及公共区域进行验收，提出整改项目，制订整改流程。 目的：将问题消灭在交房之前，物业公司全面接收后减少交房时的投诉，以提高 客户的满意度，确保交房工作的顺利完成。
业主入伙手续办理流程图
物业服务中心
物业公司
接
待
Ⅰ
处
接
待
Ⅱ
处
接
待
Ⅲ
处
审核业主资料：①费用交纳情况；②携带资料情况；③相关部门人员签字、盖章情况；④“交付书”情况；⑤“购房合同”
持有情况；
填写业主资料登记表
复印业主身份证、存档
向业主发放各
类管理性文件：
①业主临时规约；
②用户手册；
③服务合同；
④签属资料
缴纳相关费用：
①预付12个月物业服务费；
②其他代收费用；
上述手续办理完成后，由财务人员在“入住手续会签单”上盖章，业主持“入住会签单”到
验房组办理接房手续；
汉中鸿运物业管理有限责任公司
指 导 作 业
文 件 号
HY-KF-ZY-02
版号/状态
2016/04
标 题
业主入伙手续办理流程图
页 数
第 1 页 共 1 页
提前15天向业主发出入住通知书，约定入住时间；
到收楼处领取收楼通知书，按“入住流程”办理入住手续；
到房产公司办理付费及银行按揭手续；
业主持“入住知书”“交付书”到物业服务中心办理入住收楼手续；
鼎峰国汇山收楼入伙工作流程陪训XX0627
2、业主问你们这样预收三个月管理费合理、合法吗？ 答（1）我们是为了方便业主减少麻烦才决定收三个月 的物管费；（2）在业主没入住前，物业管理公司预收 三个月的管理费是用于前期未入住前的人员成本、办公 支出和维护小区环境卫生等等的，物业管理费的收费是 取自于民，用之于民；
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验证岗要复印的资料（1）
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•验证岗要复印的资料（2）
•整本商品 房买卖合
同
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鼎峰国汇山收楼入伙工作流程陪训 XX0627
接待验证组需要注意的事项
验证：查验入伙通知书 •→查验购房合同原件 •→业主身份证原 件 •→ 引到开发商财务交费（如有房款未交）
鼎峰国汇山收楼入伙工作流程陪训 XX0627
签约组要签约和发放的资料（4）
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•业主签 名并盖手
印
鼎峰国汇山收楼入伙工作流程陪训 XX0627
签约组要签约和发放的资料（5）
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•业主签 约并盖手
印
鼎峰国汇山收楼入伙工作流程陪训 XX0627
签约组要签约和发放的资料（6）
5、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客 人走在后；
6、引导客人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左 侧为上位。到达时请客人先步出电梯；
7、开门的顺序：在室内为业主开门时：开门—立于门旁—施礼说“ 请进” （同时向所指示的方向伸直手掌，手指并拢）—用右手关门 ；引导业主进门：开门—自己先进—侧身立于门旁—施礼说“请进” （同时向所指示方向伸直手掌，手指并拢）—用右手关门。
一般收楼流程
一般收楼程序一、收楼查验资料以及程序业主去到收楼现场时，物业会先给予业主一张《流程表》或者会在收楼通知书上列明收楼流程，业主按照流程表缴纳费用（到银行缴纳维修基金，预交1-3月物管费等），然后按照一下大致程序：1. 在规定的时间（收楼通知书上的日期）去物业部门查看资料，资料包括：A、《住宅质量保证书》需给业主原件；B、《住宅使用说明书》需给业主原件；C、《竣工验收备案表》业主可要求一份复印件或者业主记下上面的编号；D、业主还可查看面积实测表和管线分布竣工图( 水、强电、弱电、结构) ；注：通常水电分布图会附在《住宅使用说明书》的第一页或者最后一页。
证件不齐的情况下，为避免日后的产权不明，业主有权拒收楼！！！2. 物业工作人员会同购房者（业主）看房，验房标准根据《商品房买卖合同》的约定和国家相关法规，验房范围：房屋及附属设施质量，检查水电读数等等；3. 购房者就验收中针对存在的问题提出质询、改进意见或解决方案，物业工作人员记录在《业主意见表》（或业主自己记录在《业主意见表（栏）》里，物业予以认可签字，承诺整改期限；4. 开发商在承诺的期限内（一般俩周）解决验房中存在的质量问题后，再次发出交房通知单（或者电话）给业主，通知业主再次验房；注：以开发商发出收楼通知书上的日期为始，业主一月内未到达楼盘收楼，或者未有任何证件证据可证明业主到过楼盘，并且是因开发商的原因导致无法收楼的话，开发商有权默认业主收楼（可寄《拒绝收楼函》证明业主到过现场）。
5. 购房者再次会同物业看房，确认房屋无问题，购房者领取住宅钥匙，签署《住宅钥匙收到书》和《入住交接单》，商品房交付完成。
注：业主收钥匙等同于收楼。
对于先验房后收楼的应对办法：现场组织些业主拨打12315消协或者打区域房管局电话，请政府部门的人员过来协调处理，或者在签字的后面（）备注“房屋质量情况未明”“未验收”等字样。
二、业主什么情况下可以不收楼根据《商品房销售管理办法》等相关条例的有关规定，下列情况之一者，买家可以不收楼，并可要求解除原购房合同退还房款及利息:1、未取得《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》等“二书一表”的楼房，买卖人可以不收楼。
客户收楼流程与表格
客户收楼流程与表格收楼流程：一、预约验房：客户在楼盘开发商指定的时间内通过电话或在线平台预约验房时间。
二、到达现场：客户按照预约时间到达楼盘现场，与开发商的销售人员进行确认身份，并签署相关文件。
三、验房检查：客户与开发商的销售人员一同进入购房房屋进行验房检查，检查项目包括但不限于墙面、地面、门窗、卫生间、水电设施等。
四、记录问题：客户在验房过程中，对发现的问题进行记录，包括瑕疵、质量问题等。
并与开发商的销售人员进行确认。
五、整改与复验：开发商在收到客户反馈的问题清单后，会进行整改，并与客户约定复验时间。
六、复验确认：客户在约定的时间内再次到达楼盘现场，与开发商进行复验确认，确认问题是否得到解决。
七、交房手续：开发商将交房相关文件交给客户，包括《交房手续确认书》、《房屋物业管理合同》等，客户进行签署确认。
八、交房资料：客户收到交房资料，包括但不限于房屋原始图纸、房屋使用说明、维修记录等。
九、收楼手续完毕：客户完成收楼手续，成为该房屋的合法业主。
收楼表格（以房屋瑕疵问题记录为例）：序号 | 房间编号 | 问题描述 | 解决情况---|---|---|---1 | A101 | 墙面出现开裂现象 | 待整改2 | B302 | 窗户玻璃划伤 | 已更换3 | C504 | 卫生间水龙头漏水 | 已修复4 | D206 | 地板不平整 | 待整改5 | E403 | 灯具照明不亮 | 待整改以上表格为客户在验房过程中发现的一些房屋瑕疵问题，对应的解决情况需要在整改与复验阶段进行记录并与开发商确认。
通过记录表格可以清晰地展示问题情况和解决进展，有利于双方及时跟踪问题，确保及时解决。
收楼流程与表格收楼流程是购房者购买新房后进行收房的一系列步骤，目的是确保购房者能够顺利接收自己购买的新房，并及时妥善处理其中的问题和瑕疵。
下面将为大家详细介绍客户收楼的流程以及相关的表格。
首先，客户需要在楼盘开发商指定的时间内进行预约验房。
物业交房方案
一、房屋交付时间：日期交付楼栋型号户数20XX 年 6 月 22、23 日公寓 1 栋 2420XX 年 6 月 24、25 日公寓 2 栋 3020XX 年 6 月 26、27 日 XX 园、 XX 湾商铺 5820XX 年 6 月 28-30 日 XX 湾独立别墅、双联别墅 50房屋交付办理手续示意：业主装修办理点：XX 房号：101问题协调处：贾俊辉周道林照像处房号：103一组交房处：XXXXXXXX 房号：105歇息处：验房人员3 人房号：107公寓1 栋1 单元停车处车场护卫公寓门岗护卫公寓门前禁止停车交房办理点入口礼仪接待小姐图释：1、收楼业主进入公寓大门后，由公寓门岗引导进入停车场；2、车场岗安排业主车辆有序停放后，指引业主前往服务处门口；3、业主到达服务处门口后由礼仪接待人员指引进入备注：1、服务处前台为装修办理点及问询处(接待组)；2、交房资料小组为 1#与 2#车库；3、3#车库为歇息处(应急组)4、现场 1—2#公寓门口禁止停放车辆(除验房电瓶车)(一)小组成立时间： 20XX 年 6 月 15 日交房总协调----钱总、贾总现场总指挥----余总组长：赵 XXX成员： XX、XX、于 XX、XX、时 XX、沈 XX、XXX、唐 XX(二) 小组分工负责疑难问题的协调处理；负责具体计划及组织培训、实施及整个现场程序的控制；XX 负责与开辟商及施工单位沟通联络和交付工作的领导、监督(配合各小组工作)。
XX 现场接受装修申请。
负责办理交付手续，向业主收取相关费用。
成员：分两组 6 人， 3 人 1 组1 组： XX、XXX、XXX2 组： XXX、XXX、XXX 职责---依照资料组工作流程图负责入住手续办理；XXX 负责为未带照片的业主拍照；于 XX 负责对业主办理入住交付验收小组领导指挥协调；成员： XXX、赵 XXX职责----依照验收工作流程负责房屋交付验收；礼仪 XXX，电瓶车司机 XX，负责为前来收楼业主指引路向，统筹合理安排各小组办理事宜，司机接送未开车业主房屋验收(包括接从大门口进入未开车之入伙业主进入服务处)；XX 协调现场、交通秩序、后勤保障(伙食保障)等任务。
收房流程及收房注意事项
收房流程及收房注意事项一、注意及时接收入住通知书1.这是收房的第一步，要注意期限。
一般，开发商约定的交房时限在通知书寄出30天内，所以购房者要安排好时间。
2.接到入住通知书后，首先应判断开发商是否如期交房。
若逾期交房，则应提出处理意见，并根据开发商的答复决定是否前往收房，按通知上约定的时间前往收房。
特别提示：1.要注意收房的期限，错过收楼日期麻烦多。
2.收楼日期可提早不可推迟。
若实际交楼日期超过了合同上约定的收楼日期，可考虑向开发商按合同索赔。
3.有特殊情况不能如期到场的，可以书面形式委托亲友、律师进行，也可及时与开发商联系，商议另行约定时间，并以书面形式确认。
4.若购房者在约定时间内没有到指定地点办理相关收房手续，从法律角度来说，则一般被视为开发商已实际将该房交付买家使用，买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。
二、确定房屋是否达到交付条件1.《竣工验收备案表》――最重要《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》是目前收房环节中最应该注意的文件。
该表是建设部为规范工程竣工验收备案的管理工作而制定的，它由设计、监理、建设单位和施工单位四方合验后，在工程竣工15天内到建设行政主管部门竣工备案。
《竣工验收备案表》中的项目，只要送交主管部门备案后，发展商就必须对楼盘终生负责。
所以《竣工验收备案表》对房地产商有着严格的约束作用，按照有关规定，表上的每一项都必须报有关主管部门备案，缺少任何一项的话，这个楼盘就是“黑楼”，是不能入住的，购房者有权拒绝收房。
2.《住宅质量保证书》《住宅质量保证书》是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺，必须作为购房合同的附件，与购房合同具有同等的效力。
所以提醒收房者要仔细审查其中的具体各款，特别注意保修期限。
3.《住宅使用说明书》《住宅使用说明书》是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标，如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明和提出注意事项。
业主收房注意事项及流程
收房流程及收房注意事项一、注意及时接收入住通知书1.这是收房的第一步，要注意期限。
一样，开发商约定的交房时限在通知书寄出30天内，因此购房者要安排好时刻。
2.接到入住通知书后，第一应判定开发商是不是如期交房。
假设超期交房，那么应提出处置意见，并依照开发商的回答决定是不是前去收房，按通知上约定的时刻前去收房。
专门提示：1.要注意收房的期限，错过收楼日期麻烦多。
2.收楼日期可提早不可推延。
假设实际交楼日期超过了合同上约定的收楼日期，可考虑向开发商按合同索赔。
3.有特殊情形不能如期到场的，能够书面形式委托亲友、律师进行，也可及时与开发商联系，商议另行约按时刻，并以书面形式确认。
4.假设购房者在约按时刻内没有到指定地址办理相关收房手续，从法律角度来讲，那么一样被视为开发商已实际将该房交付买家利用，买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。
二、确信衡宇是不是达到交付条件1.《完工验收备案表》――最重要《衡宇建筑工程和市政基础设施工程完工验收备案表》是目前收房环节中最应该注意的文件。
该表是建设部为标准工程完工验收备案的治理工作而制定的，它由设计、监理、建设单位和施工单位四方合验后，在工程完工15天内到建设行政主管部门完工备案。
《完工验收备案表》中的项目，只要送交主管部门备案后，进展商就必需对楼盘终生负责。
因此《完工验收备案表》对房地产商有着严格的约束作用，依照有关规定，表上的每一项都必需报有关主管部门备案，缺少任何一项的话，那个楼盘确实是“黑楼”，是不能入住的，购房者有权拒绝收房。
2.《住宅质量保证书》《住宅质量保证书》是开发商针对衡宇质量及保修期限、范围作出的许诺，必需作为购房合同的附件，与购房合同具有一样的效劳。
因此提示收房者要认真审查其中的具体各款，专门注意保修期限。
3.《住宅利用说明书》《住宅利用说明书》是针对衡宇设计、施工及验收中的具体技术指标，如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明和提出注意事项。
交房入伙流程图
售楼部寄发《入伙通知》
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至开发公司售楼部领取《入伙手续书》
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至开发公司财务部交清购房尾款及代收款
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至小区物业服务中心交纳物业管理费、来自次性装修垃圾清运费、装修履约金等
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与物业公司签订《物业管理服务协议》、《住宅室内装饰装修管理服务协议》等协议
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领取《业主手册》等入伙资料
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与开发公司技术人员及物业管理人员一同验房收楼
将验楼存在的问题进行登记，由物业公司转交开发公司，由开以公司限期修复
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业主领取住钥匙，在《入伙续书》上签字收房