物业公司收楼工作流程+(工作)流程图
1.目的
确保新业主资料完整正确地交付物业管理公司。
2.适用范围
客户服务部全体客户助理。
3.内容与要求
3.1.确认业主需带备的相关资料：身份证原件、收楼通知书、购房合同及有关
票据（购房发票、预交三个月管理费发票、开通电视天线、管道煤气发票），核对业主身份。
若业主不能亲临收楼可委托代理人，代理人除带备上述相关资料外，还必须出具业主的授权书（公证处公证）、业主和代理人的身份证明文件原件。
若是未成年人则可以由监护人代理，代理人必须出具身份证明原件和有关监护人的证明原件（户口簿）。
3.2.由业主填写《业主入住登记表》，签署《收楼及入住承诺书》一式二份，一
份交留业主，一份存档。
※备注：如业主不愿意签且未检查房屋情况要求先验收的，可通知销售中心的工作人员借匙让业主先看楼后再办理相关手续。
3.3.由业主签收《业主和住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》
等有关资料和房屋全套锁匙（洋房锁匙情况：大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）（锁匙数量须于《业主入住登记表》内注明）。
※备注：1.有关资料包括：《穿梭巴时刻表》、《花园护理确认书》、《有偿服务收费标准》。
2. 全屋锁匙情况：洋房:大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）。
3.如房屋锁匙建议业主留一条备用作跟进工程维修问题，日后若业主需要时可以由业主签收回。
3.4.业主填写《业主/住户IC卡申请表》申领业主（住户）用卡。
业主（住户）
卡的办理条件为其直系亲属（如：配偶、父母、子女）。
同时根据业主（住户）卡申请表，在住户卡办好前先登记办理临时住户卡，有效期为三个月。
具体操作见办卡程序。
※备注：如业主坚决要为其直系亲属外办理住户卡，向业主解释该卡的权办范
围，如不接受再另作申请。
3.5.交纳业主/住户IC卡工本费50元。
（由驻前台财务人员收取）
3.6.由业主签署《业主委托银行代缴费用委托书》
3.7.通知楼宇交收部或工程管理部人员随业主到现场验楼，让业主带具一份《验
收交接表》，验楼完毕后，由楼宇交收部有关人员现场即时填写《验收交接表》，并由业主确认签名。
该表复印一式三份，原件本部归存业主档案，一份交工程管理部，另一份交水电维修部作水电费底数记录存档。
※备注：验楼部门有楼宇交收部或屋村工程管理人员，按收楼时属哪个部门负责即通知该部门。
3.8.将以上有关资料分类整理（包括业主身份证明复印件），放于内务新收楼资
料存放处，由内务工作人员查核录入资料并作准确清晰的标识存档。
收楼流程图
业主收楼流程图。
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二八年二月00目录交楼须知 (1)一、收楼流程图 (2)二、办理装修流程图 (3)三、办理临时出入证流程图 (4)四、办理退证流程图 (5)五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取 (7)七、送餐、送报等人员的管理 (8)八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理 (10)十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图 (12)十二、保修求助的处理流程图 (13)十三、物业服务满意度调查流程图 (14)十四、搬场物品放行管理流程图 (15)十五、办理水电开通等的业务 (15)十六、委托放盘、租凭业务 (16)交楼须知房屋质量验收范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。
填列：大门、房门、信箱钥匙数量，卡张数，水、电读数及表号等。
IC签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书等，理解全……部内容，同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
-1-一、收楼流程图件认费验）商展（发心）展（发商收返工后通知再次验收填签签写署签收交收署钥楼楼匙验确声收IC认明记卡书录有质量问题通知工程部返工签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书；2、业主身份证（原件）；3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
物业交房方案
户放置，使用钥匙盒对钥匙进行管理。
五、开荒保洁
• 开一业荒，主清 良收洁 好楼为 的；业 环主 境收 状楼态前能的够重有要效环的节促之进 • 根市3发元清据商之洁管承间开理担，荒经；此标验项准及费价行用格业按一现常般状规为，操目2作.7前元为北到开京 • 保公角道厅共路、彻洁区 、 天底人域 消 台清员进 防 、洁对行 通 道清园彻 道 路理区底 、 、，道的电地范路开梯库围、荒、、包公，大设括共尤堂备园设其、房区备对候等公设死梯；共施、 • 各面单、元 墙基 面本 、清 门洁 窗， 、范卫围生包间括、天厨花房、等地；
交楼现场流程
以客为尊，采用一站式服务，全程陪同。 可以有效减轻业主因办理手续、验房往返奔 波而产生的不良情绪。 同时有效避免业主在交楼现场过多滞留、聚 集而发生群体性事件。
根据相关法规政策，如业主已签署《钥匙交 接单》及《房屋验收单》即视为交楼完成。
交楼中心采用一站式服务
一、业主到场指引
业主到达
对未能达成共识的个别客户，为解决其特殊要求，并达到顺利交房的目的 由收楼大使和物业公司主管人员再次进行单独沟通；
遇重大事件及投诉由总经理/副总经理、工程部、营销部及物业公司项目经 理等“危机小组”组成，对客户提出的特殊诉求做过滤分析。
遇特殊事件（群访/媒体曝光等）由危机小组特别报告，单独处理。
交楼人员奖励机制
交房楼栋
1-7号楼（1、2层） 8-14号楼（1、2层）
1-7号楼（3、4层） 8-14号楼（3、4层）
1-7号楼（5、6层） 8-14号楼（5、6层）
1-7号楼（7、8层） 8-14号楼（7、8层）
办理交房物业登手记续 图文
某小区利用信息化手段，实现快速、准确登记
经验教训总结
教训一
缺乏有效沟通，导致业主对登记流程不理解
教训二
流程繁琐，导致业主等待时间过长
教训三
信息录入错误，影响后续服务质量和业主权 益
对未来交房工作的建议
建议一
加强与业主的沟通，确保业主对登记流程的知情权
建议二
优化流程，减少业主等待时间
建议三
提高信息录入的准确性和完整性，降低错误率
01
03 02
03 常见问题及解决方案
CHAPTER
房屋质量问题
问题
房屋存在裂缝、漏水、电路老化等问 题。
解决方案
在收房时仔细检查房屋，发现问题及时 与开发商或物业公司联系，要求其进行 维修或更换。同时，保留相关证据，如 拍照、录像等，以便日后维权。
物业服务问题
问题
物业服务不到位，如清洁卫生差、安保措施不力等。
谢谢
THANKS
对房屋内部设施进行验收，并记录在册。
物业费用缴纳
01
根据物业服务协议，确定物业费的收费标准。
02
业主需按时缴纳物业费，如有逾期需缴纳滞纳金。
03
对于长期未缴纳物业费的业主，物ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公司有权采取相应措施 。
其他相关手续
协助业主办理水、电、燃气等开 户手续。
办理装修许可证，规范房屋装修 行为。
签订物业服务协议，明确双方的 权利和义务。
修保证金等。
购房者需在现场验房，如有发 现房屋问题应及时与开发商沟 通解决。
购房者需签署房屋交接书，完 成交房手续。
交房后注意事项
01
购房者应及时与物业公司联系，了解物业服务内容和收费标准， 并按时缴纳物业费。
物业交付与业主收楼工作流程图
物业交付与业主收楼工作流程图物业交付与业主收楼工作流程一、入住的前提条件(一)物业服务企业的接管验收已经完成(二)已同开发商(建设单位)签定了《物业服务合同》(三)物业已达到入住条件1.物业区域实现通路、通水、通电、通气、通邮、排水、排污、通讯联络等基本使用功能，可以满足日常生活及工作需要;2.消防设施验收合格;3.配套设施已基本齐备、建成并投入使用;4.管理处有固定的办公场地并开始办公。
二、入住前业务工作准备(一)根据政府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴费用;(二)按规定建立专项维修资金专用账户;(三)完成相关文件如入伙工作方案、收楼须知、房屋验收单、业主临时规约、住户手册、装修责任书、安全防火责任书、住户登记表等的编写、印制、装订工作;(四)各类文件资料分类袋装，连同准备交接的配套物品如钥匙、IC 卡等按户袋装;(五)再次检查公共区域及设施、设备运行情况;(六)再次检查客户的房屋内部保洁情况;(七)有计划地组织各级人员进行入住业务培训;(八)入住现场物资配备及场景布置(办公物品、绿色植物的摆放;接待人员的位置;入口、出口及行走路线等)，确定应急机制。
三、发出《入住通知书》物业服务企业在“入住工作”准备就绪后，应及时向业主发出《入住通知书》、《入住手续书》、《收楼须知》等。
四、入住手续的办理1.室内物品移交2.入伙现场布置（1）位置选择标准（2）处于小区中心地带，便于到达小区各个位置（3）空间宽敞通风，便于人员流动（4）环境优美，配套设施齐备（5）入伙现场便于合理划分区域如：办公区、休息区、谈判隔离区（6）物品的需求与摆放（7）物品的需求、各类标识、休憩用具和用品（8）物品的摆放，显眼易取，整洁有序3.入住资料《收楼通知书》、物业公司部分：《住户手册》《住户资料登记表》《住宅交付验收表》《装修申请表》4.办理入住手续(一)业主到开发商财务部办理收楼的相关手续（二)业主身份确认及业主档案的建立(三)入住费用的收缴1.物业管理费(自愿前提下，可一次性预收半年或一年的费用);2.水电周转金(未施行抄表到户的);3.装修垃圾清运费、地下车库公共能耗费，手续完毕，财务部人员在《手续办理单》上签字。
{企业管理流程图}交房流程图
各部门
入户通知书
编号：
尊敬的
（女士/先生）
您好！
很高兴的通知您，您所认购的“隶城心巢”
幢 单元 号房经政府相
关部门、建设单位验收检查合格后，我公司将在 2011 年 月 日——2011 年
月 日内集中办理入户手续。因入住客户较多，本公司将分期分批办理。谨此请您
按以下说明前来办理入户手续。
一、为了方便您顺利、快捷办理入户，避免拥挤，我公司请您于 2011 年 月
{企业管理流程图}交房流 程图
入户通知
9 月 15－9 月 18
客户到场
9 月 24－9 月 30
交费
签协议
交房工作流程图
资料准备：入户须知、业主手册、房款结算单、 传递单。 结款。业主持“房款结款单”传递单，到交房中 心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用 并盖章确认。 案场确认并转交物业。业主持 “房款结款单”、 传递单，到售楼处领取“验房确认表”转交物业 接待，填写“住户登记表”。 物业接待办理下一步交房手续，业主持“传递单”， 到物业中心并交纳相关费用。
3、 同发展商签署的预售合同正本；
4、 业主（预售合同上出现之所有业主）的私章（必须与预售合同上的一致）；
5、 携带已缴各期房款的发票、收据（不可遗漏）；
6、 若业主不能亲临办理入伙手续的，可委托他人代理，所委托的代理人还应带经有效公证的 业主授权委托书、被委托人和代理人的身份证及复印件；
7、每个家庭成员的一寸近照各一张。
物业提供“验房确认表”， 业主持所需资料 到工地现场，由工作人员陪同到物业处办 理验房手续。并陪同业主进行房屋验收。
发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业处 管理人员发放“住宅使用说明书”、“质量保证 书”、“业主使用守则”，并再次陪同到业主所 购房屋处。向业主办理交送钥匙手续。
物业公司交房工作业务地图终稿
工程管理部
工程管 理
片区工程部
/
交房项目
收集项目安防 1、了解项目施工总控计划推进 配置标准及现 情况； 场实际配置情 2、收集施工缺陷问题； 况
1、确定一对一 代验房服务
财务部
选取录用项目 统计人员
财务管理
片区财务
对新入职统计 人员进行制度 、流程等培训
财务管理
统计专员
品管中心
导视系统梳理： 对《蓝光嘉宝物业导视系统配 完善； 项目服务配套设施规划落实： 对《蓝光嘉宝物业强制配套标 完善； 交房资料编制与印刷： 持续完善蓝光嘉宝物业记录表 务协议、服务手册等示范文本 定；在集中交付期前，根据各 作需求组织集中采购；
1、启动项目集 中交房期、装 修期多种经营 工作； 2、正式启动房 屋经纪业务； 3、对项目《公 共资源规划利 用方案》实施 执行情况进行 适时跟踪及督 查；
1、协助经营管 理中心集中交 房期、装修期 多种经营工作 的开展及实 施； 2、对项目《公 共资源规划利 用方案》实施 执行情况进行 适时跟踪及督 查；
1、周边同类或 相似市场或业 态市场调研； 2、项目现场勘 查，充分挖掘 各类公共资 源； 3、对项目交房 期、装修期增 值经营业务的 开展及实施进 行前期摸底及 评估； 4、房屋经纪业 务前期介入准 备（如租售中 心设置、人员 准备、业务培 训准备等）
1、配合经营管 理中心进行市 场调研； 2、协助经营管 理中心进行项 目交房期、装 修期增值经营 业务的前期摸 底；
系统梳理： 蓝光嘉宝物业导视系统配置标准》实施持续 ； 服务配套设施规划落实： 蓝光嘉宝物业强制配套标准》配套标准实施 ； 资料编制与印刷： 完善蓝光嘉宝物业记录表单、物业的各类服 议、服务手册等示范文本、上墙制度实施拟 在集中交付期前，根据各交房项目的资料制 求组织集中采购；
交房工作流程图
交房工作流程图
验房流程总图
二、交房工作各部门的工作分工
地点：1号楼村委办2楼
时间：2013-6-27 -----2013-6-28
部门：村委中铁八局农工部工程部财务部资产部
农工部：
核实集中农民最终数据及其全面协调本次交房工作；
工程部：
1、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；
2、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈
3、协调交房过程中与建设单位的相关事宜
中铁八局：处理工程质量方面的问题进行现场解答、纪录、处理。
财务部：对50元电费收取
村委物业公司：
1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数；
2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；
3、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）；
4、办理业主入住手续（接收业主档案登记表等）；
5、协同处理业主纠纷；
6、布置交房现场；（标志牌、现场横幅、矿泉水等）
7、派保安维护交房现场的次序；（现场停车由恒艺负责）
8、保持交房现场乃至小区的清洁。
（现场卫生由恒艺负责）
资产部：发放交钥匙。
物业公司收楼工作流程+(工作)流程图
1.目的确保新业主资料完整正确地交付物业管理公司。
2.适用范围客户服务部全体客户助理。
3.内容与要求3.1.确认业主需带备的相关资料：身份证原件、收楼通知书、购房合同及有关票据（购房发票、预交三个月管理费发票、开通电视天线、管道煤气发票），核对业主身份。
若业主不能亲临收楼可委托代理人，代理人除带备上述相关资料外，还必须出具业主的授权书（公证处公证）、业主和代理人的身份证明文件原件。
若是未成年人则可以由监护人代理，代理人必须出具身份证明原件和有关监护人的证明原件（户口簿）。
3.2.由业主填写《业主入住登记表》，签署《收楼及入住承诺书》一式二份，一份交留业主，一份存档。
※备注：如业主不愿意签且未检查房屋情况要求先验收的，可通知销售中心的工作人员借匙让业主先看楼后再办理相关手续。
3.3.由业主签收《业主和住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等有关资料和房屋全套锁匙（洋房锁匙情况：大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）（锁匙数量须于《业主入住登记表》内注明）。
※备注：1.有关资料包括：《穿梭巴时刻表》、《花园护理确认书》、《有偿服务收费标准》。
2. 全屋锁匙情况：洋房:大门5条，每房3条，信箱2条；别墅：大门3条，每房3条，铁门5条，信箱2条）。
3.如房屋锁匙建议业主留一条备用作跟进工程维修问题，日后若业主需要时可以由业主签收回。
3.4.业主填写《业主/住户IC卡申请表》申领业主（住户）用卡。
业主（住户）卡的办理条件为其直系亲属（如：配偶、父母、子女）。
同时根据业主（住户）卡申请表，在住户卡办好前先登记办理临时住户卡，有效期为三个月。
具体操作见办卡程序。
※备注：如业主坚决要为其直系亲属外办理住户卡，向业主解释该卡的权办范围，如不接受再另作申请。
3.5.交纳业主/住户IC卡工本费50元。
（由驻前台财务人员收取）3.6.由业主签署《业主委托银行代缴费用委托书》3.7.通知楼宇交收部或工程管理部人员随业主到现场验楼，让业主带具一份《验收交接表》，验楼完毕后，由楼宇交收部有关人员现场即时填写《验收交接表》，并由业主确认签名。
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
验房流程梳理与优化
流程梳理
对现有的验房流程进行全面的梳理和分析，找出存在的问题和瓶 颈。
流程优化
针对梳理出的问题，对验房流程进行优化和改进，提高验房效率和 质量。
标准化建设
制定标准化的验房流程和操作规范，确保验房工作的规范化和一致 性。
问题记录与整改跟进
问题记录
对验房过程中发现的问题进行详细的记录，包括问题描述 、位置、严重程度等信息。
符合相关规定。
签订装修协议
审核通过后，业主需与物业管 理处签订装修协议，明确双方
的权利和义务。
办理装修许可证
业主在签订装修协议后，需向 物业管理处办理装修许可证，
方可开始施工。
装修现场监管与巡查制度
装修现场监管
物业管理处应派专人对 装修现场进行监管，确 保施工安全和施工质量
。
定期巡查
物业管理处应定期巡查 装修现场，发现问题及 时与业主和施工方沟通
解决。
安全隐患排查
物业管理处应对装修现 场进行安全隐患排查， 确保施工过程中无安全
事故发生。
装修进度跟踪
物业管理处应对装修进 度进行跟踪，确保装修
工程按时完成。
违规处理及整改通知下达
违规处理
对于装修过程中的违规行为， 物业管理处应及时制止并进行
处理，确保装修秩序。
整改通知下达
对于需要整改的装修问题，物 业管理处应及时下达整改通知 ，要求业主和施工方限期整改 。
整改通知
及时向开发商或施工单位发出整改通知，明确整改要求和 时限。
跟进监督
对整改情况进行跟进和监督，确保问题得到及时有效的解 决。
满意度调查与反馈
满意度调查
在验房结束后，对业主进行满意度调查，了解业主对验房服务的 评价和意见。