早教中心常见问题答疑整理

早教中心常见问题答疑整理一、太贵了或者价格太高了等类似问题？答：您说的这个我也能理解，之前也有家长提出过类似的问题。

像我们中心的晨晨，我们开业第一天他就来了，哭着就是不进门，本着对孩子教育的重视，当天他爸妈就只给报了一个48课时的，怕孩子适应不了环境，但是通过几周的上课学习，我们就能明显的看到他的改变，和小朋友老师都能主动交往，表现的非常棒。

他妈妈当月又给续了一个120课时，像这样的家长还有好多。

这么多家长会给孩子再续大课时，说明他们肯定看到了孩子来到运动宝贝的改变。

根据专家调查，我国教育产出比30年之前是1比7，而现在是1比16，在孩子的教育上投资永远都是最值得的。

宝宝的敏感期一旦错过将难以弥补，绝不能因为价格的问题而影响了宝宝的早期教育，您说呢？（而且现在的价格比我们正常早教中心的价格便宜*千呢，昨天还不是这个价格呢。

）二、家里的孩子主要是老人来带的，我们要回家同老人商量一下？答：主要思路：1、老人带孩子优劣势分析；2、询问其老人实际情况，初步判断如果同老人商量后是否有报课可能性？3、描述该孩子相应阶段的课程，对宝宝的帮助与提升；4、预留定金。

话术实例：宝宝爸爸，你这样想我是可以理解的，其实老人的确在很多方面都是很有经验的，比如带孩子比较细心，特别疼爱孩子，但是很多老人对早教却没有什么概念，因为在十几年前还没有早教中心，老人根本没有接触过，也没有了解过，老人的意见也只能是仅供参考，您说是吗？我们都经常说：隔代亲、隔代亲。

老人带孩子由于过分溺爱，没有约束，容易导致孩子做事注意力和缺乏稳定性，认知领域缺少探索和认知的欲望。

而且根据我们这段时间对早教中心的孩子观察来看，凡是老人带的孩子，普遍发现孩子脾气比较大，因为阻止愈多孩子的反抗越大，不会等待没有耐心。

不能容忍不如他意的事情，对孩子一生的性格影响太大了。

宝宝爸爸，平常都是老人带孩子吧？是啊，只有周末您才可以自己带是吗？那周末您带孩子都是怎么休闲啊？出去玩还不如带孩子来中心玩呢，又能学知识，还能接触同齡人，增加亲子关系，多好啊！您看咱家宝宝都一岁了，现在适合咱宝宝上的课程是生活课，它是一门综合性非常强的课程，可以让咱宝宝更快的掌握语言发音和词汇量，还可以锻炼宝宝的手部精细动作，如二指捏、三指捏以及孩子的乐感和孩子的大运动。

您确定咱宝宝要在这上课了吗？确定，那咱们可以先交个定金，把宝宝的课程先定下来，回去您再和老人商量是选多少价位的。

三、冬天太冷了，年后回暖再过来？答：XXX妈妈我非常了解您的想法，我们这儿有个宝贝叫宁宁，在中心3月份报的课，宁宁刚来中心的时候非常的怕生，一个劲让妈妈抱着，她妈妈说宁宁就是因为冬天很少出门，尤其是很少和小朋友接触才变的这么胆小、怕生。

她在我们这儿上了快八个月课了，现在每次来上课都和老师主动的打招呼。

上周宁宁妈妈又给宁宁续了96课时，并且冬季班每周给宁宁排了3节课。

某某妈妈您知道吗？如果冬天您很少带宝宝出门，对宝宝自身的免疫力也非常的不好，自古就有“要想小儿安，需受饥和寒”，冬天我们也要常带宝宝出门，这样才有助于宝宝身体健康。

再说了，即使是冬天，宝宝每周至少也会出来玩一次吧，那么每周一节课一定是没问题的，是吧？四、家里刚买完车/房，资金周转不过来？答：本问题回答基本思路：1、认同家长；2、通过发问，了解孩子具体年龄段、优劣势、敏感期等，对孩子有个清晰的了解；3、告知家长，教育不能等；4、从课时分析，可以选择小课时。

例如，话术：是吗？这么年轻就把房子（车子）都买了！那你们肯定是特别重视物质生活的高质量。

既然对物质生活都这么重视，那孩子的早教你就更不能错失！你们现在都这么有成就，肯定也是希望孩子以后更出色对吗？所以就少不了小时候的用心教育，现在城市生活对孩子的影响太大了！缺少小伙伴，失去与人交往的乐趣，不会感恩，任性等等，我们这里的课程设置就恰恰弥补了宝宝这种情况，所以早教是必须的！而且最重要的是孩子的敏感期特别短暂，一经错过将难以弥补！绝不能因为暂时的经济不稳定而耽误了孩子的早期教育。

我们都经常说，再穷不等穷教育嘛！孩子的年龄一天天在长，有些敏感期已经错过，如果再延迟那就又流失了很多弥补的机会。

很多孩子都上早教了，起点已经不一样了，您也不希望孩子输在起跑线上吧？我给您的建议是先给宝宝选个小课时，上完了或资金周转过来再续。

五、爱占小便宜的家长：如果你们能在便宜一些我现在就报或者你给我算作XX 钱，我就报？答：本问题回答基本思路：1、初步判断，家长应该是已经认可早教、认可运动宝贝；2、讲述运动宝贝属于专业早教品牌，价格是全国统一价；3、价格不能动，可以额外赠送小礼品（自己可掌控范围内）；4、最后，客户实在不愿意，要确认后再向中心总监申请优惠政策：“您今天确定能够缴清全款吗？”例如，话术：您想优惠，也就是说您已经认可早教，认可运动宝贝了对吗？——对。

真为您孩子有个这样爱他的好妈妈感到幸福。

但是我们是专业品牌，也是全国连锁的，所有价格都是北京总部统一规定并且管理和，我们每天都要往总部报帐的。

价格真的是动不了。

不过看在您这么有诚意为宝宝报课的份上，我一定会尽我所能为您争取更多超值服务，如为宝宝免费做价值280元的发育商测查一次（或多送几张体能区门票），专家讲座的时候多给您留个名额，您看这样行吗？如果家长实在不愿意：如果您今天能确定交全款的话，我就去向总监申请，不过调动幅度有限，因为我们还得想办法往总部报帐。

如果不能交全款，那到您能交全款的时候，我再向总监申请吧。

六、上了一周幼儿园，周末是孩子休息的时间，不想再上早教了？答：基本思路：1、认同家长（理解孩子），并问清家长周末对孩子时间上的安排；2、讲述早教中心与幼儿园的不同；3、第三方例证法。

话术：是的宝宝妈妈，那你周末都带孩子去哪玩啊？其实我们这和幼儿园有很大的不同，幼儿园是以保育为主，而我们是以教教育、启智为主。

周六，日的时间，我们中心里最多的就是上幼儿园的小朋友，他们大多都是来上我们的创意课，语言课，音乐课。

我们中心有个小朋友叫铭晗的小朋友，她机关幼儿园上学，周末妈妈都是带她去公园啊，或去超市什么的，每次都玩的很疯，妈妈觉得这样对孩子的成长没有什么帮助，最好能找到一个即让宝宝玩的开心又能学到东西的地方多好啊，最后妈妈先择了我们早教中心给宝宝上了生活科，在这段时间里宝宝不仅学到了好多东西，还交了好多好朋友，而且性格也变的活泼了，现在宝宝一到周末就给妈妈说我要去运动宝贝上课去，妈妈很高兴也很欣慰。

所以您可根据孩子的特长、喜好，给孩子选择一到二个合适的课程，也不用选太多课程，这样每到周末孩子既能玩的开心，又到学到知识，您看，好吗？七、孩子一来到就哭，当家长的不忍心？答：基本思路：1、找出哭的原因：进入陌生环境，孩子胆小、认生；错把早教中心当作幼儿中心；其他原因。

2、缓解家长心情，告知引导办法；3、举出类似实例；4、下危机，给信心。

话术：XXX妈妈宝宝一来中心就哭主要是因为孩子怕生，（孩子是不是上幼儿园时也哭呀，那孩子有可能是把早教中心错当成了幼儿园），这个您不用着急，我也非常了解您现在的感受，之前中心里的王栋小朋友，比我们宝宝哭的还严重呢，脚都不着地，得让妈妈一直抱着，我就和妈妈一起陪着他在体能训练区玩。

玩了几次下来就不哭了，妈妈就先给宝宝选了48节课，现在王栋也就只是上了两个月的课，就变的非常的开朗，每次来上课都主动和我说：“老师你好”。

他妈妈刚刚又给他续了72课时。

妈妈，您认为孩子胆小、怕生的现状需要改变吗？如果不改变对他今后的成长影响大吗？（妈妈一定会回答大）对呀，所以必须得让宝宝改变，只要您坚持陪宝宝上课，按老师提供的方法引导宝宝，宝宝一定会进步很快的。

八、孩子入学多久能达到预期的效果，没有效果怎么办？答：基本思路：1、通过发问，务必了解清楚家长再孩子哪些方面希望能到提升：（大运作、精细动作、语言发展、适应能力、社交行为等）；2、告知家长，孩子要想得到很好的效果，家庭教育也是非常重要的补充（早教中心教育占60%，家庭教育占40%），为了宝宝的发展，我们可以携起手来，共同努力（给家长提要求：按时按要求填写家庭延伸计划、按时上课全勤、积极参与早教中心活动。

三个月时间就会有很大的提升改变）例如，话术：XX妈妈，那您希望宝宝在语言方面、精细动作、大运动、适应能力、人际交往能力这几方面哪方面要好一些呢？听家长说……然后不论家长回答的是什么，都要告知家长：“孩子想要得到很好的教育，家庭教育业是非常重要的补充，您觉得对吗？……根据我们这段时间对早教中心里的宝宝观察总结，针对孩子的早期教育发现，早教中心教育占到60%，家庭教育占到40%，既然咱们这么重视宝宝的教育，那我们可以携起手来共同努力。

可是，妈妈一定要注意咯！为了孩子一定要克服一系列的困难，按时来上课，按要求填写每一次家庭延伸计划。

积极参与早教中心活动。

我敢保证，这样下来三个月之后宝宝会有很大的提升和改变！让我们一起来努力好吗？九、你先忙吧，我先自己看看？答：基本思路：1、首先要判断顾客的真实原因，一般分为两种：一种是蹭课，另一种由于课程顾问在沟通时过于急切，说得太多，让对方产生抗拒心理；2、再次，想办法争取进一步沟通的机会。

例如，话术：没关系，在早教方面，我比较专业，我们一起探讨不是更好吗？（试探家长意图）假设家长坚持要自己看看，顾问就要给自己圆一个场，可以说：“那好姐或XX妈妈，你先看看，正好那边XX宝宝需要我去照顾一下，过会再过来陪你聊！注意：1、顾问开始接待时，适时沟通感情，注意态度要真诚，建立信任感；2、家长表现出排斥时，不要再强拉强卖，暂时离开，中间可借助期刊或别的道具使用；3、注意听八说二原则，有的家长过于敏感，可以适当把战线拉长一些（约测查或活动）十、我再考虑考虑…..或者是我们再回家商量商量？我理解，考虑是很有必要的，毕竟对孩子的教育和健康成长来说是那么得重要！那考虑是需要花时间的，倒不如我们坐下来讨论一下：+ －————————————————————购买的好处不购买的原因现在报名优惠家远、不方便锻炼孩子的交际能力贵开发智力顺其自然发展更适应幼儿园生活 ......运动宝贝覆盖每个区【备注：法莱克销售法：鼓动家长去考虑事情的正、反面】右边不购买的反面原因,都能够用左边购买后的正面好处来得以解决,建立足够的信任感和解决家长的需求点后,以边说边做动作的方式示意家长报课。

我在考虑考虑、、、或者是我们回家再商量商量？答：顾问：你能考虑，说明你对我们早教中心已经有所认可，对吗？家长：是的。

顾问：那么您主要是考虑哪一方面呢，是价格还是对课程质量不放心或是考虑由谁带孩子来上课的问题？如果是课程质量问题？顾问：噢，您能有这样的顾虑，说明您对孩子的教育确实挺重视。

不过，您请放心。