值得学习的龙湖物业服务细节
龙湖地产的物业服务标准
龙湖地产的物业服务标准
“细节成就龙湖”
●龙湖为购买一棵树而修一条路；
●龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；
●龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；
●社区内的公共设施永远一尘不染；
●龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；
●龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……
1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。
一个更广为流传的故事是：万科高管林少洲有一次去参观龙湖地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向：进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。
林少洲感叹道：“龙湖这个企业可怕！”
2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。
方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。
3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。
对于管理层，如果因为乘飞机需要关机的话，在登机前须给主管领导汇报，自己的手机将会有多长时间不能接通。
4、营造生态环境：蓝湖郡项目在植物选择上，龙湖考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配。
仅一年，就有了很多鸟类来栖居，社区生态环境非常好。
探索龙湖物业管理的心得体会
探索龙湖物业管理的心得体会随着城市的发展，物业管理在社区居民的生活中起着越来越重要的作用。
作为一家在物业管理领域有着丰富经验的公司，龙湖物业管理在提供优质的物业管理服务方面，给予了我很多启发和思考。
在这篇文档中，我想分享一些我对龙湖物业管理的心得体会。
首先，龙湖物业管理注重细节，追求卓越。
他们不仅仅是处理常规的物业维修和保洁工作，还关注住户的需求和反馈。
通过建立良好的沟通渠道，物业管理团队能够及时了解住户的意见和建议，并采取相应的措施予以解决。
这种关注细节和高效沟通的做法，为居民营造了舒适的居住环境，增强了居民的满意度。
其次，龙湖物业管理注重安全和保障。
他们意识到安全是居民最关心的问题之一，因此在社区内设置了严格的安全措施和监控系统，保障居民的人身财产安全。
同时，物业管理团队还组织定期的消防演和安全培训，提高居民的安全意识。
我认为，这些举措不仅展现了龙湖物业管理的责任和专业性，也为居民提供了安全可靠的居住环境。
另外，龙湖物业管理注重社区建设和文化活动。
他们积极组织各种社区活动，如运动会、节日庆祝和文化交流等，增进居民之间的互动和友谊。
通过这些活动，物业管理团队为居民营造了一个充满活力和和谐氛围的社区，提升了居民的幸福感和自豪感。
最后，龙湖物业管理还注重环境保护和可持续发展。
他们致力于推广环保理念，并采取各种措施来降低能源消耗和减少环境污染。
例如，他们鼓励居民减少碳排放，提倡垃圾分类和节约用水等。
通过这些努力，他们为社区创造了一个环境友好和可持续发展的居住环境。
总的来说，龙湖物业管理在物业管理领域展现出卓越的能力和专业素养。
他们注重细节、关注安全、积极开展社区建设和文化活动，并致力于环境保护和可持续发展。
通过这些做法，他们提升了居民的生活质量和幸福感。
相信在未来，龙湖物业管理会继续发扬优秀的管理理念，为社区居民提供更好的居住环境和服务质量。
探索龙湖物业管理的心得体会
探索龙湖物业管理的心得体会引言物业管理是现代城市发展中不可或缺的一环。
作为房地产开发商，龙湖物业管理公司一直致力于提供高质量的物业管理服务。
通过调研和亲身体验，我对龙湖物业管理的运作模式有了一些深入的了解和体会，在此分享给大家。
1. 专业化的业务运作龙湖物业管理公司注重提供专业化的业务运作。
在日常管理中，他们严格按照标准化程序进行工作，保证物业管理服务的稳定性和可持续性。
他们提供全面的物业管理服务，包括保安巡逻，绿化清洁，设备维修等方面，确保业主的生活质量和社区的和谐氛围。
2. 强大的技术支持龙湖物业管理公司拥有先进的技术支持系统，能够提供高效的管理和维修服务。
他们利用物联网技术，实现了设备的远程监控和管理，能够及时发现问题并进行处理。
同时，他们还提供在线报修系统，方便业主快速报修并获得进展信息。
这些技术手段提高了物业管理效率和质量。
3. 人性化的服务理念龙湖物业管理公司注重提供人性化的服务理念。
他们培养了一支专业化的物业管理团队，注重员工的培训与素质的提升。
他们尊重业主的需求和意见，及时响应和解决问题。
他们通过定期举办社区活动，增强业主之间的交流和合作。
这种人性化的服务理念获得了业主的高度认可和信任。
4. 创新的管理模式龙湖物业管理公司不断探索创新的管理模式，以适应新时代的发展需求。
他们引入了智能化的管理系统，优化了工作流程，并加强与相关部门的合作，实现资源共享和信息共享。
同时，他们积极探索绿色环保的物业管理方式，提倡节能减排，为社区的可持续发展做出努力。
结论通过对龙湖物业管理的探索和体验，我深刻认识到一个优秀物业管理公司所需具备的专业化运作、强大技术支持、人性化服务理念和创新管理模式。
龙湖物业管理公司凭借着这些优势，不断提升物业管理的水平，为业主创造一个舒适便捷的居住环境，同时也为城市的可持续发展做出了贡献。
我相信，龙湖物业管理公司的成功经验可以为其他物业管理公司提供借鉴和启示，共同推动物业管理行业的进步和发展。
龙湖物业-工程维保中心礼仪培训
右手扶工具包肩带
3、站姿
头要正，颈要直，口要闭，下颌微收， 两眼向前平视
小腹微收，自然挺胸；上体正直，微 向前倾；两肩要平，稍向后张；
两臂自然下垂，手指并拢自然微屈， 拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤 缝；
情景模拟（二）
假设你接到客户报事，家里面其 他插座有电，但是冰箱位置的插座没 电了。你会……
龙湖物业服务礼仪十项准则：
微笑是我们的基本表情 员工是企业形象的代表 主动，不要等待！他人的需求一定很紧急 以平常心对待每一位客户 聆听，不要随意打断他人 铃响三声接听电话，你的微笑对方听得见 龙湖人不放过每一个细节 宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分 对客户承诺的一定要做到 工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时内有回复
他人的需求一定很紧急以平常心对待每一位客户以平常心对待每一位客户聆听不要随意打断他人聆听不要随意打断他人铃响三声接听电话你的微笑对方听得见铃响三声接听电话你的微笑对方听得见龙湖人不放过每一个细节龙湖人不放过每一个细节宁愿麻烦自己十分不要麻烦客户一分宁愿麻烦自己十分不要麻烦客户一分对客户承诺的一定要做到对客户承诺的一定要做到工作可以不在工作可以不在2424小时内干完但必须在小时内干完但必须在2424小时内有回复小时内有回复谢谢大家
保持匀速行驶。
5、指引
位置—靠右站立 距离—1-1.2米 高度—上不过肩
下不过腰 表情—微笑
6、乘电梯礼仪
• 与客户同行时…… • 携带工具时……
情景模拟（一）
假设你正在小径行走，迎面走 来一位客户，你会……
龙湖高端物业管理
龙湖高端物业管理随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理在社区生活中的作用日益凸显。
作为中国领先的房地产开发商，龙湖集团以其卓越的物业管理服务，为业主提供了高品质的生活体验。
本文将探讨龙湖高端物业管理的理念、服务体系、科技应用以及未来发展，展现其在物业管理领域的领先地位。
龙湖高端物业管理秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，致力于为业主提供舒适、安全、便捷的社区生活环境。
在实现这一目标的过程中，龙湖强调团队的专业性、服务的高效性以及管理的精细化。
这种以人为本的服务理念，不仅体现在日常的物业管理中，更贯穿于业主的整个生活过程。
专业化的服务团队：龙湖高端物业管理拥有一支专业、经验丰富的服务团队，包括保安、清洁、绿化、维修等多个岗位。
他们接受过系统的专业培训，具备高效的服务能力和良好的职业素养。
全面的服务内容：龙湖物业管理涵盖了公共设施管理、环境维护、安全防范等多个方面，确保业主在享受舒适生活的同时，充分保障其合法权益。
个性化的服务策略：针对不同社区的特点和业主的需求，龙湖高端物业管理采取个性化的服务策略，提供定制化的服务方案。
通过与业主的积极沟通，了解他们的需求和意见，不断优化服务项目和流程。
智能化的安防系统：借助先进的物联网技术和智能设备，龙湖高端物业管理实现了对社区的全面监控和智能管理。
这不仅提高了安全防范的水平，也降低了人力成本。
在线服务平台：龙湖物业管理通过开发线上服务平台，实现了线上线下服务的无缝衔接。
业主可以通过手机APP随时随地了解社区动态、报修问题或提出建议，极大地提高了服务效率和质量。
智能化的能源管理：借助智能化的能源管理系统，龙湖高端物业管理实现了对社区能源的精细化管理。
这不仅降低了能源消耗，也减少了环境污染。
面对未来，龙湖高端物业管理将继续秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，利用科技手段不断提升服务质量和管理效率。
他们也将积极探索新的服务模式和创新业务领域，以满足业主日益增长的需求。
学习龙湖礼仪
握手
客户未主动示意握手时，不宜主动伸手。 客户伸出手来，应及时回握，握手时间 以3秒左右为宜。 握手时用力要适度，可握得稍紧些，但 不可把对方的手握疼。 握手时上身应向客户方向倾斜15°，双 目注视对方，面带微笑，自然大方，以示 对客户的尊重。 手部肮脏与人握手、用力而长久地握着 异性的手、用左手与他人握手、交叉握手、 握手时目光它顾和握手后立即用手帕纸巾 擦手等都是失礼的行为。
对讲机使用
呼叫时应使用规范语言：“XXX（岗）、XXX（岗），XXX呼叫， 收到请回答！” 如：”客户中心、客户中心，101呼叫，收到请回答。”
应答要明朗：“XXX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时 向对方说：“完毕”。
语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天 或讲与工作无关的事情。 着制服岗位对讲机应统一挂在腰部右后侧，着职 业装岗位应手持对讲机机身。 上门服务及夜间岗位必须佩戴耳机，其它岗位在
现场沟通
交谈过程中，目光与客户自然接触。 同时为两位以上的客户服务时，要给予每位 客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不 绝。 认真聆听客户的咨询和困难，应竭尽所能提 供帮助。任何时候不能说“不知道”、“不归 我们管”、“这是地产的事”之类的言语，同 时也尽可能的避免使用“大约”、“可能”、 “好像”等不确定词汇，确保传递给客户的信 息是真实的、准备和可靠的。 工作中不应一个人名义向客户做出违背公司 原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事 必须办到。 与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲 突。
发型风格因略显保守，宜参照各专业标准挂图样式。
手部修饰
保持手部清洁。 指甲长度不宜超过指尖。 客户中心、会所、会务、展馆等岗位的女员工 宜涂无色指甲油。 涉及食品加工岗位的员工，禁止涂指甲油。
龙湖物业特色管理和服务
龙湖物业特色管理和服务1、完善的小区安全保障体系龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。
小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。
公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。
2、服务品质保障体系龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。
2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。
每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。
每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。
通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。
物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。
龙湖物业标准白皮书
龙湖物业标准白皮书
在龙湖物业的管理下，我们始终秉持着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力
于为业主提供高品质的物业管理服务。
本白皮书旨在为大家介绍龙湖物业的标准化管理体系，以及我们在服务质量、安全保障、环境保护等方面所做出的努力和成就。
首先，我们要强调的是龙湖物业对服务质量的高标准要求。
我们注重员工的专
业培训和素质提升，确保他们具备良好的服务意识和专业技能。
在日常工作中，我们严格按照标准化的流程和规范化的操作程序进行管理，确保服务质量的稳定和可控性。
此外，我们还通过定期的满意度调查和客户反馈，不断改进和提升服务品质，以满足业主的需求和期望。
其次，安全保障是龙湖物业的重要职责之一。
我们制定了严格的安全管理制度
和应急预案，确保小区内的安全设施和设备处于良好状态，并定期进行安全检查和隐患排查。
在日常工作中，我们加强对员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况，确保业主生命财产的安全。
另外，龙湖物业还积极参与社区环境保护工作。
我们倡导绿色环保理念，推动
垃圾分类和资源回收利用，积极开展绿化美化工作，改善小区的环境质量。
我们还组织业主参与环保宣传和志愿活动，营造良好的社区环境氛围，共同打造宜居宜业的社区环境。
总之，龙湖物业标准白皮书展现了我们在服务质量、安全保障、环境保护等方
面的努力和成就。
我们将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升管理水平和服务品质，为业主提供更优质的物业管理服务。
让我们携手共建美好家园，共创美好未来。
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值得学习的龙湖物业服务细节
龙湖
听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。
今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！
房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条：
1，我的鞋被人动了！
江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。
当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。
显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
2，水晶郦城里的“挡风墙”
2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。
而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。
且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。
起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。
在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
3，软环境——鞋套、耳麦、路灯
在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。
在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。
4，最好的物业管理是看不见的
曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。
而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看
不见的物业服务。
”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放上一大块棉布，同样为的是减小噪音，不至于吵醒业主。
5，思君不见下渝洲
龙湖进入成都之后，苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品，“思君不见下渝州”应运而生，现在已俨然龙湖地产的品牌活动。
从2005年12月24日那天，“思君不见下渝州”拉开了序幕。
共有数以千计的意向客户造访重庆。
就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动，也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的旁枝末节。
有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难，更有客户会拿走下榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件，让这场免费的观光充斥着阴霾。
然而，活动结束以后公司立即召开特别会议，并把这些事件写进案例，找到对客户们最为温文尔雅的处理方式。
就是一样种态度，让客户团发出了由衷的感慨，并希望在成为成都“龙民”。
6，艺术家：理想与生活的重叠
一位职业画家，一个向往上海的人，却认定重庆是个聚集人气的地方。
几个月前付榆翔搬到了龙湖水晶郦城，只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗的园林设计。
很难说清，是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家，还是这位艺术家为水晶郦城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子围合成了一个朋友小聚的场所，又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。
最后，这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。
7，我记得你的模样
重庆的夏日酷热难当。
一位龙湖的业主带着自己的孩子去到社区内的游泳池消暑纳凉，傍晚十分一家人慢慢悠悠回家，路过一处门岗时，门岗队员特意问道：“噫，小朋友，你的水枪呢？”这时，业主才恍然大悟孩子的水枪玩得太高兴忘记带走，立马跑回游泳池找回了水枪，当然这只是小事一件。
事后，这位业主很诧异地问小伙子：“每天都有不少业主进进出出，你怎么记得我家小孩出门带没带手枪呢。
”而那位门岗队员回答：“以前常有小朋友忘记带回玩具的情况，所以对出门的业主我都特别留意。
那天你家小孩出去时，我记得他是带了水枪的。
”这时，这位业主更加惊诧小伙子
能记住那么多业主的模样，手上有没有带东西出门，有没有带回来……
“善待你一生”，对龙湖来言并不是一句空谈。
8，宿醉业主的归属感
在龙湖·枫香庭，有这样一位业主，应酬很多，每晚常常宿醉回家。
一次他刚下出租，保安发现他走的踉踉跄跄，急忙上前扶住。
这时候，这位业主已经喝得不声人世，哪里还记得自己的家门。
好在保安队员能够辨认出他的户位，一边用对讲门机通知他的家人，一边安排两个队员一左一右把他夹送回家。
没过几天，这一幕又再上演。
保安一眼就认出又是他，直接把他搀送回家，直到把他扶上床、小心翼翼关上门方才离去。
从那以后，这位仁兄到处给人吹嘘：“我喝醉了没关系，只要一到枫香庭的大门口就等于回到了自己家，就有人管我了……”
9，半夜上学的小业主
一天夜里12点，龙湖西苑的一位小业主突然醒来，自己穿上衣服背上书包就准备上学去了。
悄悄走到父亲床前说了声：“爸爸我上学去了”，睡梦中父亲下意识的应了一声“嗯”。
瞧瞧，这多么可怕。
几分钟后父亲猛然惊喜，发现儿子已经走出家门。
他立刻夺门而出，在小区内疯狂呼喊着儿子的名字，因为儿子一旦跑出小区后果则不堪想象……快到大门口时，他隐隐约约看见儿子的背影，正在值班室里和保安队员说着什么。
心中那块石头终于落地。
原来，独自外出的儿子行至大门口时，被保安叔叔发现身边并无家长陪同，多了一个心眼，也就多问了几句，于是把这位小业主留在了安全的地方，却令这位父亲感恩至今。