质量管理代表人物总汇共37页
质量管理发展过程中的代表人物
➢ 在两部书中所阐述的科学管理理 论，使人们认识到了管理是一门 建立在明确的法规、条文和原则 之上的科学，它适用于人类的各 种活动，从最简单的个人行为到 经过充分组织安排的大公司的业 务活动。
➢ 泰勒的科学管理主要有两大贡献： 一是管理要走向科学；二是劳资 双方的精神革命。
➢ 3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。
➢ 4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成 本和外部损失成本。
➢ 5）重要的是要控制源头质量。 14
精选课件
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Total Quality Control 《全面质量控制》
➢ 全面质量管理
➢ 1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和 改进集成于一体的系统；
➢ 2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些 有关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定 改进质量标准计划。
20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的 职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。
泰 勒
检验员的质量管理
企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“ 检验员的质量管理”。
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3
科学管理之父泰勒 （Frederick.Winslow.Taylor,1856－1915）
➢ 费雷德里克·泰勒是美国古典管 理学家，科学管理的创始人。
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一、全面质量管理创始人费根堡姆
（Armand .Vallin .Feigenbaum）
费根堡姆是全面质量控制的创始人。他 主张用系统或者说全面的方法管理质 量，在质量过程中要求所有职能部门 参与，而不局限于生产部门。这一观 点要求在产品形成的早期就建立质量， 而不是在既成事实后再做质量的检验 和控制。
质量管理代表人物
菲利浦•克劳士比 （Philip Crosby）
• 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 • 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质 量学会（ASQ）。 • 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 • 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 • 1965年任著名的TT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 • 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” • 1979年出版惊世巨著《质量免费》奠定大师的地位，标志着质量管理学 的诞生。 • 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”。 • 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度。 • 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的 杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。 • 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 • 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以 提携、表彰质量管理方面的优秀作家。
PDCA循环
• P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活 动计划的制定。 • D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中 的内容。 • C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果， 分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 • A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结 果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准 化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有 解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
质量名人及贡献
质量名人— 质量名人—（三）朱兰 Joseph M. Juran
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质量环（质量螺旋）： 质量环（质量螺旋）： 朱兰博士提出：为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也 朱兰博士提出：为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。 就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、 就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控 检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的， 制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程 的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中， 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相 互作用活动的概念模式。 互作用活动的概念模式。 80/20原则 80/20原则： 原则： 朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。 朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调 查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来 查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来 自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的 的质量问题是由于领导责任所引起的， 自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的， 在国际标准ISO9000中 与领导责任相关的要素所占的重要地位， 在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在 客观上证实了朱兰博士的“8020”所反映的普遍规律。 客观上证实了朱兰博士的“8020”所反映的普遍规律。 著作：朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年 1999年94岁的朱兰 著作：朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年，1999年94岁的朱兰 出版了第15版 出版了第15版。 至理名言： 至理名言：21 世纪是质量的世纪
质量管理代表人物
科学管理理论
• 科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动 生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工 具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是 所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬 制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率 对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互 协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职 能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学 工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管 理控制上实行例外原则。
石川图
• 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收 集和演示。他以促进质量工具如帕累托图 和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进 而著称。石川馨认为因果图和其他工具一 样都是帮助人们或质量管理小组进行质量 改进的工具。也因为如此，他主张公开的 小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石 川图表作为系统工具是有用的，可以用它 查找、挑选和记录生产中质量变化的原因， 也可以使它们之间的相互关系有条理。
克劳士比品质改进的14个步骤
• • • • • • • • • • • • • • 管理承诺 品质改进小组 测量 品质成本 品质知觉 矫正活动 零缺点计划 员工教育 零缺点工作天 目标设定 排除错误成因 认可，表扬 品质委员会 全部重做一遍
四个基本信念
• 品质定义是符合要求。 • 品质提升是预防错误发生而不是由检验得 知。 • 品质标准是零缺点。 • 品质的测量就是品质的成本。
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin
Feigenbaum）—全面质量控制之父、 质量大师、《全面质量控制》的作者
• 1920年, 阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他 先后就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ）； • 1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 • 1942—1968 年在通用电气公司工作。 • 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 • 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了‘全面质 量控制’ 观点。 • 1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德 里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
质量名人及其贡献
质量名人及其贡献前言现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。
戴明(William Edwards Deming)，朱兰(Joseph H.Juran)，克劳士比(Joseph H.Juran)，石川馨（Koaru Ishikawa），田口原一(Genichi Taguchi)，戴明(William Edwards Deming)，非根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）等几位著名的学者对现代质量管理做出了巨大作用，下面我们简略介绍一下他们及其他们对质量管理的贡献。
戴明(William Edwards Deming)戴明1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)，由于对日本有关质量控制方面的成就而闻名。
戴明博士质量管理十四法：第一条要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。
为此，要投入和挖掘各种资源。
第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
第四条要有一个最小成本的全面考虑。
在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。
85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训。
不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
第七条要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
第八条要在组织内有一个新风气。
消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。
第九条要在部门间有一个协作的态度。
帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
第十条要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。
不能只对他们喊口号、下指标。
第十一条要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
全面质量管理的代表人物及其理念
戴明预言：“只要运用统计分析，建立质量管理机制， 五年后日本的产品就可以超过美国。”当时没有人相信 这一断言，日本人最大的梦想不过是恢复战前的生产水 平。虽然他们私下聊天时觉得这个美国佬过于乐观,但 是却乐意按照这个美国佬的提示去放手一搏。原因很简 单,当时的日本人已经失去了一切,没什么好损失的了。
1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮 助当地的战后重建。
当时，日本除了京都外，几个主要城市都在大规模空袭 中被摧毁殆尽，许多人在战争中丧生，工业基础几乎全 被战争破坏，农业减产三分之一。
作为一个缺乏自然资源的岛国，日本的崛起，依赖于向 国际市场的开拓。但是，战争刚结束的日本，缺乏向国 际市场开拓的本钱，物质的匮乏使大量美国货流向日本 ，日本对美国的巨额贸易逆差使他们无可奈何。
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.2800:38:1900:38Jun-2128-J un-21
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。00:38:1900:38:1900:38Monday, June 28, 2021
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 1学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.6.2821.6.28M onday, June 28, 2021
全面质量管理代表人物及其主要思想
全面质量管理代表人物介绍休哈特◆简介：沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问、被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”。
◆主要贡献：休哈特控制图休哈特一生对质量管理最大的贡献在于发展控制图，他认为制造过程中的每一个层面均存在变异，这些变异均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因，从而消除其原因，使制程达到“统计管制状态”，他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因，非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消除。
他的管制图给予现场工作人员监控制程以便适时采取行动以减少不良品的发生，而在控制图的应用上，他主张宁愿抽取较少的样本而换取较多的样组。
休哈特控制图休哈特控制图是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。
控制图按其用途可分为两类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；再一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。
戴明◆简介：戴明（W.Edwards.Deming）（1900 -1993），世界著名的质量管理专家，现代质量管理之父。
◆主要贡献：PDCA循环质量管理十四点戴明博士因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
他认为，"质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。
PDCA循环◆PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：◆P（Plan）--计划。
质量管理代表人物[1]
![质量管理代表人物[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/35a7dbf9f90f76c661371a79.png)
实行质量管理，谎言就会从企业消失。 《日本质量管理》
① 自上而下的QC (top down QC) ② 要开展全公司的质量管理CWQC（company-wide quality control) ③ 质量管理是经营思想的革命 ④ 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 ⑤ 给“质量”和“质量管理”下定义 ⑥ 质量管理小组活动 ⑦ 营销管理 ⑧ 统计方法的应用
+ 费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质
量计划在组织和企业中是最有力的工具。 要让质量计划发挥作用，组织管理者必须 承担责任，这些责任包括让领导者作出承 诺并为组织发展作出应有的贡献。 + 至理名言：质量并非意味着最佳，而 是客户使用和售价的最佳。
田口玄一
口田方法 损失函数
+
田口玄一（Genichi Taguchi）博士是享誉 全球的质量大师，品管界大概无人不知这 位大名鼎鼎的田口博士，在台湾也不例外 。透过狩野纪昭博士的安排，笔者于2003 年10月22日至东京国际中心拜访田口博士 。高龄近八十的田口博士仍旧相当活跃， 在他为波兰人介绍田口方法的课程结束之 后，很荣幸能与这位质量大师进行短暂的 会晤，希望藉此机会将其最近的质量理念 传达给台湾的质量人。
质量管理代表人物介绍
科学管理之父 全名：弗雷德 里克· 温斯洛· 泰 勒（Frederick Winslow Taylor,1856－ 1915）
+ 费雷德里克· 泰勒是美国古典管理学家，科学
管理的创始人。 泰勒的主要著作是《科学管 理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。 在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认 识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和 原则之上的科学，它适用于人类的各种活动， 从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大 公司的业务活动。泰勒的科学管理主要有两大 贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的 精神革命。
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51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
质量管理代表人物总汇
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来