质量管理代表人物总汇
全球顶尖管理大师名录
全球顶尖管理大师名录管理学家彼得·德鲁克-- 现代管理学之父伊戈尔·安索夫-- 战略管理之父迈克尔·波特-- 竞争战略之父，20世纪对全球经济影响力最大的3位人物之一马文·鲍尔-- 现代管理咨询之父麦肯锡咨询公司的创建人现代欧美企业经营哲学的领导者CEO的精神导师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）；零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家缺陷的提出者查尔斯·汉迪-- 艺术管理大师，工作场所变革的开拓者加里·哈默尔-- 世界一流的战略大师，当今商界战略管理的领路人彼得·圣吉-- 学习型组织之父，当代最杰出的新管理大师之一劳伦斯·彼得-- 美国着名的管理学家，现代层级组织学的奠基人，教育哲学博士艾尔弗雷德·D·钱德勒-- 伟大的企业史学家、战略管理领域的奠基者之一艾德佳·沙因-- 企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人罗伯特·卡普兰-- 平衡记分卡的创始人，美国平衡记分卡协会主席大卫·诺顿-- 平衡计分卡的创始人平衡计分卡协会的创始人，主席兼CEO阿里·德赫斯-- “学习型组织”概念的首创者之一，长寿公司模式创造者布鲁斯·亨德森-- 波士顿咨询公司创始人波士顿矩阵、经验曲线、三四规则理论的提出者普拉哈拉德-- 核心竞争力理论的创始人之一，国际上公认的公司战略和跨国公司管理领域的专家威廉·爱德华兹·戴明-- 质量管理之父大前研一-- 日本战略之父大野耐一-- 着名的丰田生产方式的创始人，“日本复活之父”、“生产管理的教父”肯尼斯·布兰查德-- 管理寓言的鼻祖情景领导理论的创始人之一保罗·赫塞-- 全球着名领导力大师情境领导模型的始人美国领导力研究中心（CLS）创始人、主席罗伯特·布莱克-- 管理方格理论的创始人简·莫顿-- 管理方格理论的创始人道格拉斯·麦格雷戈-- 人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一戴维·尤里奇-- 人力资源管理的开拓者弗雷德里克·温斯洛·泰勒-- 科学管理之父威廉·大内-- Z理论创始人最早提出企业文化概念的人弗兰克·吉尔布雷斯-- 动作研究之父莉莲·吉尔布雷思-- 美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”弗雷德里克·赫茨伯格-- 双因素理论的创始人弗雷德·卢桑斯-- 权变管理理论体系的建立者弗雷德·菲德勒-- 权变管理创始人琼·伍德沃德-- 英国女管理学家权变理论学派代表人物，公司生产过程类型的技术型模式开创者爱德华·劳勒-- 人力资源领域最具影响力人物期望激励理论提出者莱曼·波特-- 美国心理学家、行为学家、人力资源管理专家期望激励理论提出者维克托·弗鲁姆-- 期望理论的奠基人国际管理学界最具影响力的科学家之一玛丽·帕克·芙丽特-- 管理理论之母，管理预言家马克斯·韦伯-- 组织理论之父亨利·明茨伯格-- 经理角色学派创始人亨利·法约尔-- 现代经营管理之父约瑟夫·朱兰-- 世界着名的质量管理专家，举世公认的现代质量管理的领军人物，质量领域的“首席建筑师”亨利·劳伦斯·甘特-- 甘特图的发明者，人际关系理论的先驱者之一，科学管理的先驱者之一查尔斯·巴贝奇-- 科学管理的先驱者莫里斯·库克-- 科学管理的早期研究工作者之一，泰罗的亲密合作者卡尔·巴思-- 泰勒的嫡系追随者，科学管理的先驱者雨果·闵斯特伯格-- 工业心理学之父哈罗德·孔茨-- 管理过程学派的主要代表人物之一，现代管理理论的创始人之一海因茨·韦里克--SWOT矩阵的创始人，美国旧金山大学国际管理和行为科学教授威廉·纽曼-- 着名的战略管理研究大师美国管理学会前主席管理过程学派的代表人物之一哈林顿·埃默森-- “科学管理”理论的奠基人之一，传播效率主义的先驱者吉姆·柯林斯-- 着名的管理专家及畅销书作家，影响中国管理十五人之一詹姆斯·钱皮-- 流程再造的大师丹尼尔·戈尔曼-- 情商之父雷格·瑞文斯-- 行动学习法之父全球第一位艺术管理大师吉尔特·霍夫斯塔德-- 文化大师库尔特·勒温-- 场论的创始人，社会心理学的先驱，传播学研究中守门理论的创立者哈罗德·凯利-- 美国社会心理学家归因理论的发展者克里斯·祖克-- 世界最具影响力的十大管理大师之一，哈佛商学院技术与经营管理和综合管理的双料教授克瑞斯·阿吉里斯-- 组织心理学与行为科学的先驱克莱顿·克里斯坦森-- 创新管理大师，1995年度麦肯锡奖得主肯尼思·安德鲁斯-- SWOT分析法的创始人罗莎贝斯·莫斯·坎特-- 授权和变革管理的先驱罗伯特·欧文-- 现代人事管理之父，人本管理的先驱拉姆·查兰-- 排名世界第一的管理咨询大师林德尔·厄威克-- 古典管理理论的集大成者梅雷迪思·贝尔宾-- 团队角色理论之父罗伯特·奎恩-- 竞争价值理论模型的提出者罗伯特·坦南鲍姆-- 美国着名企业管理学家，领导行为连续体理论的提出者沃伦·施密特-- 领导行为连续体理论的提出者迈克尔·哈默-- 企业再造之父，20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一梅雷迪思·贝尔宾-- 团队角色理论之父诺尔·迪奇-- 世界知名的领导力变革专家，世界最有才华的十个管理大师之一欧内斯特·戴尔-- 经验主义学派的代表人物之一乔治·埃尔顿·梅奥-- 行为科学学派的创始人弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格-- 人际关系理论的创始人之一早期人际关系理论的归纳总结者切斯特·巴纳德-- 社会系统学派的创始人，现代管理理论之父伦西斯·利克特-- 支持关系理论的创始人罗伯特·沃特曼-- 美国管理学家，《追寻卓越》作者之一弗雷德·菲德勒-- 权变管理创始人美国当代着名心理学和管理专家卢瑟·古利克-- 美国着名的管理学家斯蒂芬·罗宾斯-- 组织行为学的权威，世界上管理学与组织行为学领域最畅销教材的作者斯蒂芬·科维-- 《时代》周刊25位最有影响力的美国人之一，最有影响力的高效率思想大师汤姆·彼得斯-- 享誉世界的经营管理大师，商界教皇，管理领袖中的领袖，后现代企业之父沃伦·本尼斯-- 组织发展理论创始人，领导学大师们的院长约翰·科特-- 领导变革之父野中郁次郎-- 知识创造理论之父，知识管理的拓荒者约翰·阿戴尔-- 世界上第一个领导力专业的教授，世界管理思想和实践作出最多贡献的40位人物之一詹姆斯·赫斯克特-- 哈佛商学院UPS基金企业物流教授，《公司文化与经营业绩》合着者之一斯塔西·亚当斯-- 美国管理心理学家、行为科学家公平理论的创始人戴维·麦克利兰-- 激励理论的巨匠斯金纳-- 新行为主义学习理论的创始人阿尔伯特·班杜拉-- 新行为主义的主要代表人物之一，社会学习理论的创始人，认知理论之父亚伯拉罕·马斯洛-- 需求层次理论创始人，人本主义心理学的主要创建者之一克雷顿·奥尔德弗-- ERG需要理论的创始人阿曼德·费根堡姆-- 全面质量控制之父比尔·史密斯-- 六西格玛之父菲利浦·克劳士比-- 零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家石川馨-- QCC之父、日本式质量管理的集大成者田口玄一-- 享誉全球的质量大师，田口方法的创始人埃尔伍德·斯潘塞·伯法-- 管理科学学派的代表人物之一高登·唐诺森-- 世界最具影响力十大管理大师之一保罗·赫希-- 全球排名第一的凯洛格商学院管理学大师沃特·阿曼德·休哈特-- 统计质量控制(SQC) 之父斯坦利·西肖尔-- 现代管理学的大师之一，组织有效性评价标准的提出者弗里蒙特·卡斯特-- 着名的管理学家系统管理学派的主要代表人物克里斯托弗·A·巴特利特-- 国际企业领域里的泰斗苏曼特拉·戈沙尔-- 国际知名的管理学权威之一，对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一曾仕强-- 中国式管理之父丹尼尔·雷恩-- 管理思想演变研究方面的权威陈明哲-- 美国管理学会战略分会主席拿破仑·希尔-- 世界上最伟大的励志成功大师安东尼·罗宾-- 当今世界第一名成功导师戴尔·卡耐基-- 20世纪最伟大的心灵导师丹尼斯·威特利-- 全美最杰出的演讲家和激励大师之一罗伯特·T·清崎-- 着名财商教育专家，理财的“金牌教练”、"百万富翁的教父"陈安之-- 信心和潜能的激发大师，世界华人成功学第一人营销学家大卫·艾克-- 品牌资产的鼻祖菲利普·科特勒-- 现代营销学之父杰罗姆·麦卡锡-- 4P理论的创始人，二十世纪着名的营销学大师杰克·特劳特-- 定位之父，全球最顶尖的营销战略家凯文·莱恩·凯勒-- 公认的对营销沟通与战略品牌管理进行综合研究的国际先趋者之一莱斯特·伟门-- 直效行销之父斯蒂芬·布朗-- 着名的营销学家唐·E·舒尔茨-- 整合营销传播之父，世界最着名的营销大师之一西奥多·莱维特-- 现代营销学的奠基人之一，营销的营销者阿尔·里斯-- 定位理论的创始人，享誉世界的美国营销大师，20世纪100个最有影响力的公关人物之一广告大师大卫·奥格威-- 广告之父，奥美广告公司的创始人，品牌形象理论的提出者吉田秀雄-- 广告鬼才，本广告经营管理大家克劳蒂·哈普金斯-- 科学广告实务的启蒙者。
全面质量管理代表人物及其主要思想
全面质量管理代表人物介绍休哈特◆简介：沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问、被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”。
◆主要贡献：休哈特控制图休哈特一生对质量管理最大的贡献在于发展控制图，他认为制造过程中的每一个层面均存在变异，这些变异均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因，从而消除其原因，使制程达到“统计管制状态”，他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因，非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消除。
他的管制图给予现场工作人员监控制程以便适时采取行动以减少不良品的发生，而在控制图的应用上，他主张宁愿抽取较少的样本而换取较多的样组。
休哈特控制图休哈特控制图是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。
控制图按其用途可分为两类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；再一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。
戴明◆简介：戴明（W.Edwards.Deming）（1900 -1993），世界著名的质量管理专家，现代质量管理之父。
◆主要贡献：PDCA循环质量管理十四点戴明博士因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
他认为，"质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。
PDCA循环◆PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：◆P（Plan）--计划。
质量管理发展过程中的代表人物
➢ 在两部书中所阐述的科学管理理 论，使人们认识到了管理是一门 建立在明确的法规、条文和原则 之上的科学，它适用于人类的各 种活动，从最简单的个人行为到 经过充分组织安排的大公司的业 务活动。
➢ 泰勒的科学管理主要有两大贡献： 一是管理要走向科学；二是劳资 双方的精神革命。
➢ 3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。
➢ 4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成 本和外部损失成本。
➢ 5）重要的是要控制源头质量。 14
精选课件
精选课件
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Total Quality Control 《全面质量控制》
➢ 全面质量管理
➢ 1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和 改进集成于一体的系统；
➢ 2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些 有关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定 改进质量标准计划。
20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的 职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。
泰 勒
检验员的质量管理
企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“ 检验员的质量管理”。
精选课件
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科学管理之父泰勒 （Frederick.Winslow.Taylor,1856－1915）
➢ 费雷德里克·泰勒是美国古典管 理学家，科学管理的创始人。
精选课件
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一、全面质量管理创始人费根堡姆
（Armand .Vallin .Feigenbaum）
费根堡姆是全面质量控制的创始人。他 主张用系统或者说全面的方法管理质 量，在质量过程中要求所有职能部门 参与，而不局限于生产部门。这一观 点要求在产品形成的早期就建立质量， 而不是在既成事实后再做质量的检验 和控制。
质量管理的发展历程及代表人物和理论
质量管理的发展历程及代表人物和理论质量管理的发展历程及代表人物1．质量检验阶段这一阶段一股是指18世纪中期至20世纪30年代。
也即从欧洲工业革命开始到第二次世界大战爆发。
这一阶段质量管理活动的特点在于，从观念上看，仅仅把质量管理理解为对产品质量的事后检验；从方法上看，是对已经生产的产品进行百分之百的全数检验，采用剔除不合格品来保证产品的质量。
从质量管理的执行者来考察，这一阶段又可分为三种不同情况：开始，由工人自己来完成对自己生产的产品的检验；其后，随着生产力发展、生产分工的全面推进和以美国泰罗为代表的“科学管理”思想的提出，分工由生产分工进入管理职能分工，质量管理的职能从生产工人中明确地划分了出来，由工长专门监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的实施，这实际上是为逐步形成职业性的检查岗位、部门和人员作了准备；最后，随着企业规模的扩大，专职检验人员、部门终于从工长完全脱离了出来成为一个职能部门。
在这一阶段，要实施有效的检验，必须对产品是否合格确立一个标准，这里必须提到两个重要的历史事实，一个是产品的标准化问题；另一个是公差界限问题。
因为这两个问题的提出和实施为质量管理的进一步发展作了必不可少的技术准备。
所谓标准化问题是指，随着资本主义工业化大生产的发展，工厂工人的劳动生产率的几倍、几十倍甚至成百上千倍高于手工业工人，生产产品的大幅增长要求零部件系列化和标准化，从而达到互换性，大幅度降低成本、提高效率。
这一生产要求又促使了精密量具的生产和应用。
在18世纪四五十年代，美国的这种标准化生产模式取得了巨大成功。
引起了欧洲各工业国家的广泛关注。
随着生产的发展，人们实际上已经认识到一台机器再精密、调试得再准确、操作工人再熟练，但生产出来的产品质量特征不可能只取一个数值，这已由精密量具的使用而得到证明。
这种认识是十分必要的，人们于是提出了公差界限的问题。
在1840年左右，美国提出生产者对装配的零部件规定一个公界差；1870年更加明确规定，超出公差界限即为不合格品，从而保证装配的零部件的通用性、互换性。
质量管理代表人物
菲利浦•克劳士比 （Philip Crosby）
• 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 • 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质 量学会（ASQ）。 • 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 • 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 • 1965年任著名的TT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 • 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” • 1979年出版惊世巨著《质量免费》奠定大师的地位，标志着质量管理学 的诞生。 • 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”。 • 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度。 • 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的 杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。 • 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 • 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以 提携、表彰质量管理方面的优秀作家。
PDCA循环
• P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活 动计划的制定。 • D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中 的内容。 • C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果， 分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 • A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结 果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准 化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有 解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
质量名人及贡献
质量名人— 质量名人—（三）朱兰 Joseph M. Juran
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质量环（质量螺旋）： 质量环（质量螺旋）： 朱兰博士提出：为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也 朱兰博士提出：为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。 就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、 就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控 检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的， 制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程 的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中， 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相 互作用活动的概念模式。 互作用活动的概念模式。 80/20原则 80/20原则： 原则： 朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。 朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调 查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来 查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来 自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的 的质量问题是由于领导责任所引起的， 自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的， 在国际标准ISO9000中 与领导责任相关的要素所占的重要地位， 在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在 客观上证实了朱兰博士的“8020”所反映的普遍规律。 客观上证实了朱兰博士的“8020”所反映的普遍规律。 著作：朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年 1999年94岁的朱兰 著作：朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年，1999年94岁的朱兰 出版了第15版 出版了第15版。 至理名言： 至理名言：21 世纪是质量的世纪
质量管理代表人物
科学管理理论
• 科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动 生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工 具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是 所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬 制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率 对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互 协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职 能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学 工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管 理控制上实行例外原则。
石川图
• 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收 集和演示。他以促进质量工具如帕累托图 和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进 而著称。石川馨认为因果图和其他工具一 样都是帮助人们或质量管理小组进行质量 改进的工具。也因为如此，他主张公开的 小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石 川图表作为系统工具是有用的，可以用它 查找、挑选和记录生产中质量变化的原因， 也可以使它们之间的相互关系有条理。
克劳士比品质改进的14个步骤
• • • • • • • • • • • • • • 管理承诺 品质改进小组 测量 品质成本 品质知觉 矫正活动 零缺点计划 员工教育 零缺点工作天 目标设定 排除错误成因 认可，表扬 品质委员会 全部重做一遍
四个基本信念
• 品质定义是符合要求。 • 品质提升是预防错误发生而不是由检验得 知。 • 品质标准是零缺点。 • 品质的测量就是品质的成本。
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin
Feigenbaum）—全面质量控制之父、 质量大师、《全面质量控制》的作者
• 1920年, 阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他 先后就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ）； • 1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 • 1942—1968 年在通用电气公司工作。 • 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 • 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了‘全面质 量控制’ 观点。 • 1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德 里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
质量管理发展的四个阶段
质量管理发展的四个阶段1、质量检验阶段1）时间：20世纪初2）采用（工具）手段：使用各种设备和仪表3）代表人物：被称为“管理科学之父”美国的泰罗4）主张：在人员中进行科学分工，将计划职能和执行职能分开，并在这两个两个职能当中加一个检验环节；5）控制特点：事后控制；2、统计质量控制阶段1）特征：将数理统计方法和质量管理相结合；2）时间：开始于第一次世界大战～广泛应用于第二次世界大战；3）代表人物：休哈特；4）代表作：《工业产品质量的经济控制》——第一本正式出版的质量管理科学专著；5）采用工具：控制图；6）控制特点：事后控制+事前预防7）首先大力推行的是：美国的军政部门；他们强制军火商执行，并收到良好的效果；8）代表代表广泛应用这一技术的作品有：1941～1942年Z1.1《质量管理指南》，Z1.2《数据分析用控制图法》，Z1.3《生产过程质量管理控制图法》9）缺点：过分强调统计方法，使人们误以为质量管理就是统计方法，是统计专家的事；3、全面质量管理阶段1）时间：20世纪50年代；2）背景：科学技术和工业生产快速发展，对质量要求更高；3）主张：把质量问题当作一个有机的整体加以综合分析；实施全员、全过程、全企业的管理；4）定义：所谓全面质量管理，就是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过所有相关方和顾客受益而达到长期成功的一种管理途径；5）提出人：1961年，菲根堡姆；6）特点：管理手段不局限于质量职能领域，而是以质量为中心，综合的、全面的管理模式和管理理念；7）用的最好的国家：日本4、质量（保证）管理体系阶段（ISO9000标准阶段）1）什么是ISO—international standard organization2）ISO/TC176—质量管理和质量保证技术委员会；3）1987版ISO9000系列标准a)ISO8402《质量—术语》；1986年；b)ISO9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》，1987c)ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》；d)ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》e)ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》f)ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》4）1994版的ISO9000族标准a)就是在87版标准的基础上修订的，除了以上6项标准外，又增加了10项指南性标准，共16项。
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2.多渠道的教育培训“开花结果”。刘源张对自己 的思想、理论不只是在实践中尝试、验证，他更 十分注意通过教育培训使广大企业接受和推行。
主要贡献
• 1979年开始结合工作实践着手写出一本50 万字的《质量控制方法与管理》，这是国 内最早的几本有影响的质量管理方面的书 籍之一。以此为基础，郎志正一方面参加 学校的教学科研工作，一方面积极参与全 国质量管理的推行活动。
• 从1986年开始研究撰写服务质量相关书籍，开 国内服务质量理论研究之先河。同时领导了我国 第一家银行、第一家外贸公司、第一家对外服务 公司和物业、饭店、商店等服务性行业以及税务 等行政管理的ISO9000族标准的贯彻和质量管理 体系的建设工作，开拓了现代服务业的许多新领 域。
• 贡献：SPD(Statistical Process Diagnosis)即 统计过程诊断,是20世纪80年代由我国质量管理 专家张公绪首次提出的. 1980年,张公绪提出选 控控制图.选控图是统计诊断理论的重要工具, 奠定了统计诊断理论的基础.1982年,张公绪又 提出了“两种质量诊断理论”,突破了传统的休哈 特质量控制理论,开辟了质量诊断的新航向.此 后,我国又提出“多元逐步诊断理论”和“两种质量 多元诊断理论”,解决了多工序、多指标系统的 质量控制与质量诊断问题.从此,SPC上升为 SPD。
• 石川是 20 世纪 60 年代初期日本“质量圈” 运动的最著名的倡导者。
• 闪光智慧：石川图
在他的学说中，石川馨强调有效的数据收集和 演示。他以促进质量工具如帕累托图和因果(石 川或鱼骨)图用于优化质量改进而著称。石川馨 认为因果图和其他工具一样都是帮助人们或质 量管理小组进行质量改进的工具。也因为如此， 他主张公开的小组讨论与绘制图表有同等的重 要性。石川图表作为系统工具是有用的，可以 用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因， 也可以使它们之间的相互关系有条理。
中的内容；
•
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结
果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
•
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的
结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，
或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的 教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提 给下一个PDCA循环中去解决。
休哈特
• 哈特控制图 控制图又称为管制图。由美国的贝尔电话 实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在 1924年首先提出管制图使用后，管制图就 一直成为科学管理的一个重要工具，特别 在质量管理方面成了一个不可或缺的管理 工具。
• 简介：它是一种有控制界限的图，用来区分引 起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以 提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程 是否处于受控状态。控制图按其用途可分为两 类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析 生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工 序是否处于稳定受控状；再一类是供管理用的 控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异 常情况，以预防产生不合格品。
• “科学管理”理论的主要内容：科学管理的中 心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必 须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌 握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机 器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓 的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制 度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率 对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相 互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计 划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法 为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织 机构的管理控制上实行例外原则。
• 他的《质量控制》 (Quality Control) 一书获 “戴明奖 ” 、“日本 Keizai 新闻奖”和“工 业标准化奖”。1971年，其质量控制教育项目 获美国质量控制协会“格兰特奖章”。 1968 年，石川馨出版了一本为 QC 小组成员准备的 非技术质量分析课本 —— 《质量控制指南》 (Guide to Quality Control) 。石川馨的名字是 与戴明和朱兰访日后 1955—1960 年发起“全 面质量控制 ”运动相联系的。
道奇和罗米格
• 20世纪30年代,美国科学家休哈特以及道奇 和罗米格通过研究,首先把数理统计引入到 质量管理领域,他们相继提出了统计过程控 制理论(SPC)、统计抽样检验原理和抽样表. 人们运用数理统计的分析方法,掌握规律,从 而预防不合格品的产生,标志着质量管理观 念由事后检验转变为预防质量事故的发生, 质量管理真正步入了系统科学的统计质量 控制管理阶段.。
• 4.作为管理大师，克劳士比先生率先引发了全球 工商界的质量革命。
赤尾洋二和水野滋
• 质量功能展开（QFD）理论由日本质量管 理大师赤尾洋二（Yoji Akao）和水野滋 （Shigeru Mizuno）提出， 旨在时刻确保 产品设计满足顾客需求和价值。 QFD架构 能够有效地将顾客的需求和主张（“顾客 的声音”）转化为产品的设计要求，最终 生产出高质量的产品。
戴明
• 戴明（W．Edwards．Deming）（1900 1993）博士是世界著名的质量管理专家， 他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献 而享誉全球。以戴明命名的"戴明品质奖"， 至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为 质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量 管理理论和方法始终产生着异常重要的影 响。他认为，"质量是一种以最经济的手段， 制造出市场上最有用的产品。一旦改进了 产品质量，生产率就会自动提高。
• 2.田口方法。 早期，田口发展其信号杂音比 （Sቤተ መጻሕፍቲ ባይዱgnal-to-Noise Ratio，SN比）应用在静态质 量特性的实验设计中，
接着，田口发展动态方法应用在目标值未知或是当 目标值必须在某个范围内变动的情况。
• 全世界成千上万的公司普遍采用，并获得相当不 错的绩效。
石川馨
• QCC 之父、日本式质量管理的集大成者： 石川馨 ( Kaoru Ishikawa )，915年，出生 于日本。
泰勒
• 弗雷德里克·温斯洛·泰勒： 美国著名管理学家，科学管理理论奠基人， “科学管理之父”。最根本的贡献，是在 管理实践和管理问题研究中采用“观察、 记录、调查、试验等手段的近代分析科学 方法”。 代表作《计件工资制》(1895 年)、《车间管理》(1903年)《科学管理原 理》(1912年)。
• 赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本质量 管理专家已经开发了一系列QFD配套管理
工具，使之成为质量管理和保证顾客满意 度的综合系统。
田口玄一
• 田口玄一（Genichi Taguchi）博士是享誉 全球的质量大师，品管界大概无人不知这 位大名鼎鼎的田口博士，在台湾也不例外。
• 1.质量分类。田口博士将质量分为二类，第一类 是顾客要的，这包括机能本身、外观、产品种类、 售价等相关议题；第二类是顾客不要的，例如社 会损失、失效、缺点、污染、机能变异等。
费根堡姆
• 阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum） ——全面质量控制之父、 质量大师、《全面质量控制》的作者。
• 费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系 统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要 求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这 一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不 是在既成事实后再做质量的检验和控制。 费根 堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组 织和企业中是最有力的工具。要让质量计划发挥 作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括 让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。
第一阶段：消灭官僚制度
• 缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密 。 • To be or not to be!—莎士比亚 • 一次成功的针对官僚制度的变革至少要坚持以下几个原则： • 一、确定清晰的目的和指标； • 二、招募和提拔忠诚的追随者，以及能适应变革的人； • 三、清除反抗者，即使他们有不错的业绩也在所不惜； • 四、利用意外的机会。
第三阶段：六西格玛
• 定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径 。 • 六西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。六西格玛主要不是技术项目，
而是管理项目。 • 品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大
多数的事物更好而已 • 系统思考对每个人都很重要，他会是你抓住重点，遵循食物发展的规律，做
克劳斯比
• 菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）零缺 陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想 家，其所取的成就相关理论。对世人有卓 越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大 的管理思想家”、“品质大师中的大师”、 “零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
• 1.美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思 想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力 领域的新纪元。
• 7年磨一剑，在杰克韦尔奇的领导下，GE通过长达7年的 努力才基本差强人意。
第二阶段：引入“WORK OUT”计 划
• 群策群力计划。支持好的思想，而不管其 来自何处。
• 我们抛弃了官僚主义，创造了一个世界级 的企业，其优秀的模式被各大公司竞相模 仿。我相信我所在的GE是一个真正能人统 治的公司，一个汇集了一群有激情有活力 的精英的地方。
• 2.更重要的是，由于率先提出“第一次就做对” 理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。
• 3.克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量 领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士比 先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争 力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖” 以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组 织。