质量管理发展过程中的代表人物共25页文档
质量管理的发展历程及代表人物和理论
质量管理的发展历程及代表人物1．质量检验阶段这一阶段一股是指18世纪中期至20世纪30年代。
也即从欧洲工业革命开始到第二次世界大战爆发。
这一阶段质量管理活动的特点在于，从观念上看，仅仅把质量管理理解为对产品质量的事后检验；从方法上看，是对已经生产的产品进行百分之百的全数检验，采用剔除不合格品来保证产品的质量。
从质量管理的执行者来考察，这一阶段又可分为三种不同情况：开始，由工人自己来完成对自己生产的产品的检验；其后，随着生产力发展、生产分工的全面推进和以美国泰罗为代表的“科学管理”思想的提出，分工由生产分工进入管理职能分工，质量管理的职能从生产工人中明确地划分了出来，由工长专门监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的实施，这实际上是为逐步形成职业性的检查岗位、部门和人员作了准备；最后，随着企业规模的扩大，专职检验人员、部门终于从工长完全脱离了出来成为一个职能部门。
在这一阶段，要实施有效的检验，必须对产品是否合格确立一个标准，这里必须提到两个重要的历史事实，一个是产品的标准化问题；另一个是公差界限问题。
因为这两个问题的提出和实施为质量管理的进一步发展作了必不可少的技术准备。
所谓标准化问题是指，随着资本主义工业化大生产的发展，工厂工人的劳动生产率的几倍、几十倍甚至成百上千倍高于手工业工人，生产产品的大幅增长要求零部件系列化和标准化，从而达到互换性，大幅度降低成本、提高效率。
这一生产要求又促使了精密量具的生产和应用。
在18世纪四五十年代，美国的这种标准化生产模式取得了巨大成功。
引起了欧洲各工业国家的广泛关注。
随着生产的发展，人们实际上已经认识到一台机器再精密、调试得再准确、操作工人再熟练，但生产出来的产品质量特征不可能只取一个数值，这已由精密量具的使用而得到证明。
这种认识是十分必要的，人们于是提出了公差界限的问题。
在1840年左右，美国提出生产者对装配的零部件规定一个公界差；1870年更加明确规定，超出公差界限即为不合格品，从而保证装配的零部件的通用性、互换性。
全面质量管理代表人物及其主要思想
全面质量管理代表人物介绍休哈特◆简介：沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问、被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”。
◆主要贡献：休哈特控制图休哈特一生对质量管理最大的贡献在于发展控制图，他认为制造过程中的每一个层面均存在变异，这些变异均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因，从而消除其原因，使制程达到“统计管制状态”，他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因，非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消除。
他的管制图给予现场工作人员监控制程以便适时采取行动以减少不良品的发生，而在控制图的应用上，他主张宁愿抽取较少的样本而换取较多的样组。
休哈特控制图休哈特控制图是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。
控制图按其用途可分为两类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；再一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。
戴明◆简介：戴明（W.Edwards.Deming）（1900 -1993），世界著名的质量管理专家，现代质量管理之父。
◆主要贡献：PDCA循环质量管理十四点戴明博士因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
他认为，"质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。
PDCA循环◆PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：◆P（Plan）--计划。
质量管理发展过程中的代表人物
➢ 在两部书中所阐述的科学管理理 论，使人们认识到了管理是一门 建立在明确的法规、条文和原则 之上的科学，它适用于人类的各 种活动，从最简单的个人行为到 经过充分组织安排的大公司的业 务活动。
➢ 泰勒的科学管理主要有两大贡献： 一是管理要走向科学；二是劳资 双方的精神革命。
➢ 3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。
➢ 4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成 本和外部损失成本。
➢ 5）重要的是要控制源头质量。 14
精选课件
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Total Quality Control 《全面质量控制》
➢ 全面质量管理
➢ 1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和 改进集成于一体的系统；
➢ 2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些 有关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定 改进质量标准计划。
20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的 职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。
泰 勒
检验员的质量管理
企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“ 检验员的质量管理”。
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科学管理之父泰勒 （Frederick.Winslow.Taylor,1856－1915）
➢ 费雷德里克·泰勒是美国古典管 理学家，科学管理的创始人。
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一、全面质量管理创始人费根堡姆
（Armand .Vallin .Feigenbaum）
费根堡姆是全面质量控制的创始人。他 主张用系统或者说全面的方法管理质 量，在质量过程中要求所有职能部门 参与，而不局限于生产部门。这一观 点要求在产品形成的早期就建立质量， 而不是在既成事实后再做质量的检验 和控制。
质量管理代表人物
菲利浦•克劳士比 （Philip Crosby）
• 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 • 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质 量学会（ASQ）。 • 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 • 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 • 1965年任著名的TT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 • 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” • 1979年出版惊世巨著《质量免费》奠定大师的地位，标志着质量管理学 的诞生。 • 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”。 • 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度。 • 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的 杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。 • 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 • 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以 提携、表彰质量管理方面的优秀作家。
PDCA循环
• P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活 动计划的制定。 • D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中 的内容。 • C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果， 分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 • A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结 果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准 化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有 解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
质量名人及贡献
质量名人— 质量名人—（三）朱兰 Joseph M. Juran
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质量环（质量螺旋）： 质量环（质量螺旋）： 朱兰博士提出：为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也 朱兰博士提出：为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。 就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、 就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控 检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的， 制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程 的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中， 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相 互作用活动的概念模式。 互作用活动的概念模式。 80/20原则 80/20原则： 原则： 朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。 朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调 查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来 查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来 自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的 的质量问题是由于领导责任所引起的， 自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的， 在国际标准ISO9000中 与领导责任相关的要素所占的重要地位， 在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在 客观上证实了朱兰博士的“8020”所反映的普遍规律。 客观上证实了朱兰博士的“8020”所反映的普遍规律。 著作：朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年 1999年94岁的朱兰 著作：朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年，1999年94岁的朱兰 出版了第15版 出版了第15版。 至理名言： 至理名言：21 世纪是质量的世纪
质量管理代表人物
科学管理理论
• 科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动 生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工 具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是 所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬 制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率 对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互 协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职 能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学 工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管 理控制上实行例外原则。
石川图
• 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收 集和演示。他以促进质量工具如帕累托图 和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进 而著称。石川馨认为因果图和其他工具一 样都是帮助人们或质量管理小组进行质量 改进的工具。也因为如此，他主张公开的 小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石 川图表作为系统工具是有用的，可以用它 查找、挑选和记录生产中质量变化的原因， 也可以使它们之间的相互关系有条理。
克劳士比品质改进的14个步骤
• • • • • • • • • • • • • • 管理承诺 品质改进小组 测量 品质成本 品质知觉 矫正活动 零缺点计划 员工教育 零缺点工作天 目标设定 排除错误成因 认可，表扬 品质委员会 全部重做一遍
四个基本信念
• 品质定义是符合要求。 • 品质提升是预防错误发生而不是由检验得 知。 • 品质标准是零缺点。 • 品质的测量就是品质的成本。
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin
Feigenbaum）—全面质量控制之父、 质量大师、《全面质量控制》的作者
• 1920年, 阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他 先后就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ）； • 1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 • 1942—1968 年在通用电气公司工作。 • 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 • 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了‘全面质 量控制’ 观点。 • 1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德 里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
国际知名质量管理专家介绍
国际知名质量管理专家介绍菲利浦•克劳士比Philip Crosby 菲利浦•克劳士比（Philip Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。
克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。
更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。
克劳士比“改变了美国人做人做事的方式”——美国《奥兰多哨兵报》他早己被公认成为质量运动的宗师，…我所以喜欢克劳士比的建议，是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。
”——沃伦?本尼斯博士（南加利州福尼亚大学终身教授、领导学研究所创始主席，四届美国总统的领导学顾问）所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热… 。
”美国《商业周刊》比说他的过程是面向客户的。
我是他的崇拜者，虽然他自己并不这么看。
”——汤姆•彼得斯（管理大师、《追求卓越》的作者）克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的任何时候更具有穿透力。
”——马尔考姆•小福布斯（福布斯集团主席兼CEO ）克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。
菲利浦•克劳士比（Philip Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
质量管理百年历程中的六位质量大师
质量管理百年历程中的六位质量大师休哈特Walter A. Shewhart统计质量控制之父光辉历程：1891休哈特出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学伯克莱分校的物理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。
1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。
1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。
休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
闪光智慧：控制图至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。
但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。
戴明W. Edwards Deming现代质量改进之父光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。
1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。
闪光智慧：戴明 14 要点至理名言：质量无须惊人之举朱兰Joseph M. Juran影响美国历史的新移民光辉历程：朱兰于 1904年 12 月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。
1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。
1928年完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手册。
1951 出版的《朱兰质量控制手册》为他赢得了国际威望。
他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。
1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。
闪光智慧：质量三步曲至理名言：21 世纪是质量的世纪。
克劳士比Philip B. Crosby零缺陷之父光辉历程：克劳士比1926年生于西弗吉尼亚的惠灵，他在美国海军服役两次，在此之间曾就读于西预备大学。
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1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇