医院文化建设
医院文化建设实施方案（四篇）
医院文化建设实施方案____年医院文化建设实施方案一、背景与目标随着社会经济的发展和医疗水平的提高，医院的地位在社会上越来越重要。
医院作为社会福利事业的重要组成部分，不仅需要提供优质的医疗服务，还需要建立良好的医院文化。
医院文化的建设不仅可以提高医院的整体形象和声誉，还可以增强医院员工的凝聚力和归属感，提高医疗服务的质量和效率。
因此，____年我们将制定医院文化建设实施方案，通过一系列措施来建设医院的企业文化，提高医院的综合实力和品牌价值。
本次医院文化建设实施方案的目标主要包括以下几个方面：1. 创建积极向上、和谐稳定的医院企业文化，形成良好的工作氛围；2. 增强医院员工的凝聚力和归属感，提高工作效率；3. 提高医院服务质量，提升病患满意度；4. 建立优质的医院品牌形象，提升医院的社会信誉；5. 加强医院与社会各界的交流与合作，提高医院的整体影响力。
二、具体实施方案1. 建设医院文化核心价值观医院文化的核心价值观是建立医院企业文化的基础。
我们将制定医院的核心价值观，包括以患者为中心、服务至上、专业至上、团结协作、诚实守信等核心价值观。
在全员大会上宣讲核心价值观，推动医院员工积极践行核心价值观，使其融入到医院工作的各个方面，成为医院正常运作的价值导向。
同时，通过制度化的管理手段，对践行核心价值观的员工进行激励和奖励，形成良好的文化氛围。
2. 建设和谐稳定的工作氛围医院作为一个复杂的组织机构，各个部门之间的协作是医院运转的关键。
为了提高医院的工作效率，我们将开展各项活动，加强各部门之间的交流与合作。
包括定期开展部门间交流会议，通过交流和分享经验，解决工作中的问题和矛盾，建立和谐稳定的工作氛围。
同时，通过组织丰富多样的员工活动，增强员工的凝聚力和归属感。
3. 提升医院服务质量医院作为一个服务型组织，服务质量是医院的核心竞争力。
我们将加强医护人员的专业培训，提高技术水平和服务意识。
通过建立病患满意度调查机制，收集病患的意见和建议，及时改进服务不足之处，提高服务质量。
医院2024年文化建设实施方案
一、弘扬崇德文明
1.弘扬关爱仁爱文化，开展“爱之家”活动，提升广大职工社会形象，加强社会护理工作，增进社会关爱。
2.鼓励职工参加公益活动，推广医疗关怀文化，重视职工福利，着力
构建健全的职工服务体系。
3.组织学员参观文物古迹，参观有关博物馆，传播和普及更多的文明
知识，加强学员有关文明知识的认识。
4.组织多种文化娱乐活动，推广传统文化，弘扬中华优秀传统文化，
提高职工休闲娱乐意识。
5.深入开展有关环保、公益、人文、社会关注等活动，以提高全体职
工的文明素质。
二、推进科学文化建设
1.加强职工科技素养，增强职工参与发展的创新能力，提高职工对新
技术的接受能力。
2.开展学习讨论活动，细化学习内容，以提高职工科技信息处理能力。
3.加强职工的科技创新，开展远程教育，强化学习素质。
4.推进职工学习和科技成果的质量改善，开发技能培训计划，提高职
工科技水平。
5.加强科技资料的收集、整理和发布，以及技术开发与推广，不断提
升职工科技质量和服务能力。
三、实施时代文化建设
1.树立良好的文化形象。
医院文化建设的内容和方法
医院文化建设的内容和方法医院文化建设是指医院组织在特定的价值观、行为准则、精神风貌等方面进行的有计划、有目标的培养和塑造，旨在促进医院组织结构优化、服务质量提升与员工凝聚力增强。
下面我们将从内容和方法两个方面，详细介绍医院文化建设的相关内容。
一、医院文化建设的内容1.价值观建设：医院文化建设的首要内容是明确医院的价值观念。
通过制定和宣传医院的核心价值观，提升医院员工的职业道德和医疗服务质量，加强团队协作和职业操守，树立良好的医院形象。
2.人才培养和发展：通过建立系统的人才培养机制，为医院的各类人才提供发展空间和机会，提高员工的专业素养和综合能力，建立健康、可持续的人才队伍。
3.组织结构优化：医院文化建设要注重优化医院的组织结构和管理体制，完善岗位设置和职责分工，建立高效的沟通协作机制，提高医院的管理效能和决策层效能。
4.员工关怀和激励：重视员工的实际需求和关注员工的个人成长，提供良好的工作环境和发展机会，建立健全的激励机制，提高员工的工作积极性和凝聚力。
5.创新与改进：医院文化建设鼓励员工的创新思维和实践，培养并支持产生创造性的想法和方法，鼓励改进医院的工作流程和服务模式，实现医院的持续发展。
二、医院文化建设的方法1.建立文化建设工作小组：医院应成立专门的文化建设工作小组，负责制定医院文化建设的目标和计划，协调推进文化建设的各项工作。
2.制定文化建设规划：医院应制定具体的文化建设规划，明确文化建设的目标、内容和时间表，为文化建设提供明确的指导。
3.开展员工培训和教育：医院应加强对员工的培训和教育，提高员工的专业素养和综合能力，注重职业道德的培养和员工的价值观塑造。
4.增强内部沟通和协作：医院应建立健全的内部沟通机制，加强团队协作和协调，提高医务人员之间的沟通和协作能力。
5.打造良好的工作环境：医院应创造良好的工作氛围和环境，提供良好的医疗设备和工作条件，提高员工的工作满意度和幸福感。
6.强化绩效管理和激励机制：医院应建立健全的绩效管理体系，为员工提供公平的评价和激励机制，激励员工的工作积极性和创新能力。
2024年医院文化建设实施方案4篇
2024年医院文化建设实施方案4篇2024年医院文化建设实施方案一医院文化是社会主义文化的重要组成部份。
从广义上说，医院文化是在医院建设和发展过程中由员工共同创造的物质财富和精神财富的总和，其核心是为实现医院发展目标而逐步塑造和培育起来的具有医院特色并为全体职工认同和自觉遵守的价位观念、行为准则和医院精神。
发挥至关重要的作用。
因此，认真研究，全面推进医院文化建设是医院事业发展的一项十分重要的它对医院两个文明建设和可持续发展战略任务。
中医院合并重组至今经过五年的风雨历程中，积淀了文化建设的宝贵财富，锤炼出自己的医院精神，为医院文化建设奠定了基础。
但是伴随着时代进步和医院的快速发展，使得医院文化建设的总体规划和全面实施出现相对滞后的情况，势必影响医院可持续发展的步伐，必须引起全院职工的高度重视。
一、医院文化建设的指导思想和方针原则1、医院文化建设的指导思想是：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，深入贯彻落实科学实践发展观，坚持党的基本路线和新时期卫生工作方针和办院方向，弘扬医院精神，不断提高员工的人文素质和道德修养，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的医务工作者，为医院两个文明建设的健康发展做出不懈努力。
2、医院文化建设必须坚持以人为本的方针。
要着眼于建树人文基础，注重文化承担，一切为了提高员工的素质，一切为了增进病人健康。
对职工，要坚持尊重人、理解人、关心人的人文关怀，营造医院内部积极健康、团结互助、心情舒畅、奋发有为的良性环境；对医院，要树立院兴我荣、院衰我耻、院强民富的集体荣誉观，形成人人为医院建设多出力、人人为医院发展比贡献的内动力；对病人，要清醒认识病人是我们的衣食父母的真谛，把以病人为中心的服务理念深入到医疗工作的每一个环节，坚持质量第一、服务第一，为病人提供优质的服务.3、医院文化建设必须遵循物质文化和精神文化相统一的原则；以法治院和以德建院相结合的原则；提高医院内涵素质与塑造医院良好形象相协调的原则；继承优秀文化传统和与时俱进、不断创新的原则以及加强文化建设和改进思想政治工作相一致的原则。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍医院文化建设是指通过一系列的管理措施和文化活动，以塑造医院的核心价值观、企业精神和员工行为规范，提升医院整体文化氛围，促进医院发展和员工个人成长。
医院文化建设对于医院的发展和持续改进具有重要意义。
二、核心价值观1. 患者至上：将患者的需求和利益放在首位，提供高质量的医疗服务。
2. 以人为本：尊重每一位员工，关注员工的职业发展和生活质量。
3. 团队合作：鼓励员工之间的合作与协作，共同为患者提供优质医疗服务。
4. 追求卓越：不断追求医疗技术和服务质量的卓越，持续改进和创新。
三、企业精神1. 专业精神：医院要求员工具备专业知识和技能，不断学习和提升自己的专业水平。
2. 服务精神：医院要求员工以真诚、耐心和细致的态度为患者提供优质的服务。
3. 创新精神：鼓励员工积极思考和创新，提出改进医疗服务的建议和方案。
4. 敬业精神：医院要求员工对医疗事业充满热情和责任心，以高度的敬业精神投入工作。
四、员工行为规范1. 诚信守法：医院要求员工严格遵守法律法规和职业道德，不从事违法违规行为。
2. 尊重他人：医院要求员工尊重患者、尊重同事和上级，保持良好的人际关系。
3. 保护患者隐私：医院要求员工严守患者隐私，不泄露患者的个人信息。
4. 积极沟通：医院要求员工积极与同事和患者沟通，及时解决问题和疑虑。
五、文化活动为了促进医院文化建设，医院将组织一系列的文化活动，包括但不限于：1. 举办员工培训课程，提升员工的专业知识和技能。
2. 组织团队建设活动，加强员工之间的合作和沟通。
3. 开展医疗技术交流会议，促进技术创新和学术交流。
4. 举办患者健康讲座，提高患者的健康意识和知识水平。
5. 开展员工关爱活动，关注员工的身心健康和生活质量。
六、医院文化建设的成效通过医院文化建设，医院将实现以下成效：1. 增强员工凝聚力和归属感，提高员工的工作积极性和满意度。
2. 提升医院的品牌形象和声誉，吸引更多患者的信任和选择。
医院文化建设实施方案模版(三篇)
医院文化建设实施方案模版____年医院文化建设实施方案一、前言医院文化建设是推动医院发展和医疗质量提升的重要内容，也是医院内部管理的基础。
良好的医院文化能够提高员工的责任感和使命感，增强员工之间的凝聚力和团队合作精神，提升服务质量和患者满意度。
为此，制定并实施医院文化建设方案是迫切需要的。
二、目标1. 建立健康、积极、向上的医院文化，弘扬人道主义精神和医者仁心，提高医院的社会声誉和公信力；2. 培养和强化员工的职业道德观念和医学伦理意识，推动医疗质量提升；3. 增强员工的服务意识和责任心，提高患者满意度；4. 建立和谐、团结的医院文化氛围，增强员工的凝聚力和团队合作精神；5. 提升员工的学习和创新能力，推动医院科研和学术发展。
三、策略1. 建立医院核心价值观制定医院核心价值观，明确医院整体文化的核心目标和方向。
核心价值观应该具有导向性和激励性，能够引导员工秉持正确的价值观去工作。
医院核心价值观可以包括：尊重生命、关爱患者、追求卓越、团结合作等。
2. 强化职业道德教育加强职业道德教育，通过培训、讲座等形式，提高员工的职业道德意识和医学伦理水平。
制定职业道德准则，明确员工的行为规范和责任担当，建立起健康、权威、有益的医患关系。
3. 创建和谐团队文化加强团队建设，鼓励员工开展团队合作和协作，增强员工的凝聚力和归属感。
通过举办团队建设活动、开展团队培训等方式，激发员工的团队合作精神，营造和谐、积极向上的团队文化氛围。
4. 提高服务质量和患者满意度加强患者导向的服务理念，倡导员工以患者为中心，提供优质的医疗服务。
建立患者满意度评价体系，定期对医务人员进行满意度调查，及时发现问题并采取措施改进服务质量。
5. 鼓励学习创新营造学习型医院的文化氛围，鼓励员工不断学习和创新。
举办学术讲座、学术研讨会等活动，提供学习和交流的机会，培养员工的学术研究和临床实践能力。
四、实施措施1. 制定医院文化建设计划制定医院文化建设长期规划，明确目标、任务和时间节点，确保医院文化建设的有序进行。
医院文化建设工作计划(5篇)
医院文化建设工作计划为切实抓好医院____年精神文明单位创建工作，进一步推动“三个文明”建设，不断把文明创建工作引向深入，现结合我院实际，制定工作计划如下：一，指导思想以____和____为指导，全面____文明建设中创建文明单位六条标准和长春市公民道德教育实施纲要，以____强化医院“以人为本”的服务理念，创新服务模式，创新服务机制，大力宏扬“重德敬业，求实创新”的医院精神，努力构建和谐社会环境，不断提高服务质量，改善服务态度，提升社会群众满意度。
二，工作目标：确保顺利完成____年工作任务，争创吉林省健康慈善医院，深入开展长春市精神文明建设和“医药回扣专项治理年”活动，巩固慈善文明单位创建成果。
通过扎实有效的创建活动，进一步增强全院干部职工的文明意识，敬业意识，法制意识，激发全院干部职工“爱医院，爱岗位，爱病人”的热情，塑造医院良好文明形象，并以新医改实施和等级医院评审为契机，进一步完善医院绩效管理，提升医疗质量和服务质量，优化医院环境，做到硬件软件一起抓，两个效益一起上，以饱满的工作热情和崭新的精神面貌，促进医院跨越式发展，力争将医院建设成服务一流，质量一流，设施一流，环境一流，人才一流，管理一流的二级甲等综合性医院。
三，主要任务：1，围绕“医药回扣专项治理年”活动，不断加强思想道德和行业作风建设（1）以思想作风建设为重点，进一步加强医院党政领导班子和党员，干部队伍建设。
通过继续____学习实践____和____学习活动，提高领导干部的政治理论和管理水平;加强管理队伍的廉政教育和作风建设，打造廉洁勤政的干部队伍;加强对党员的教育管理，积极发挥党员在文明创建中的先锋模范作用。
干部队伍是医院三个文明建设的骨干力量，要高度重视文明创建工作，牢固树立文明创建意识，按照市级文明创建实施规化，落实创建措施，把精神文明创建工作渗透到日常工作中去，在完成精神文明创建任务中发挥中坚作用。
（2）加强职工的思想政治和职业道德教育。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容1.价值观和使命宣言：医院应明确自己的价值观和使命宣言，以指导医院的发展和员工行为。
价值观可以包括敬业、团结、奉献、诚信等，使命宣言可以侧重于提供优质的医疗服务、培养医学人才等。
2.员工培训和教育：医院应注重员工培训和教育，提高员工的专业能力和服务水平。
通过定期进行专业培训、举办学术交流会、支持员工参加学术会议等方式，促进专业知识的更新和员工的进一步成长。
3.激励机制和奖励制度：医院应设立合理的激励机制和奖励制度，激发员工的工作积极性和创造力。
可以通过工资福利、晋升机会、专业技术职称评定等方式，给予员工相应的奖励和认可。
4.团队合作和沟通交流：医院应鼓励团队合作，促进医务人员之间的沟通和交流。
可以组织团队建设活动、定期召开团队会议等方式，增进团队的凝聚力和协作能力。
5.客户导向和患者体验：医院应以患者为中心，关注患者的需求和体验。
可以建立健全的投诉处理机制、定期进行患者满意度调查等方式，不断改善服务品质，提高患者的满意度。
6.创新和精神：医院应鼓励创新和精神，引进先进的技术和管理理念。
可以设立创新项目、开展科研活动、定期进行管理评估等方式，推动医院不断进步和发展。
7.工作环境和员工福利：医院应营造良好的工作环境，提供适宜的员工福利。
可以改善医院的硬件设施，提升员工的工作条件；设立员工活动中心、开展健康促进活动等，关心员工的身心健康。
8.社会责任和公益活动：医院应承担社会责任，积极参与公益活动。
可以开展义诊、健康讲座、志愿服务等方式，回馈社会，传递医院的正能量。
以上是医院文化建设的主要内容，通过对这些内容的全面运用和落实，可以建立和发展一种积极向上、健康的组织文化，在提高医院服务质量和员工满意度的同时，为患者提供更好的医疗服务。
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• 环境：
• 工作设计： • 过程：
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
“患者需求至上”为处理问题和决策的最重要标准； 倡导团队医学及互助，强调互相尊重； 薪酬体系的设计： 创建快速回应顾客的文化：员工授权； 聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
• 人——组织匹配：进一步提高满意度，降低离职率。
医院文化建设的几点建议
• 医院文化有相对稳定和持久的特征，很难改变 • 医院文化建设是一个循序渐进的过程。 • 文化变革：
–重大事件 –领导层变化 –组织小而新 –组织文化弱
标准的 职业形象
Logo
舒适、便捷的医疗就诊环境
标准的 礼仪形态 高效的医疗支持系统 标准的 服务用语
专业化的职业要求
专业的 员工价值观的培训和教育 服务技能
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
入职培训 故事 仪式 物质象征
参观梅奥医生的雕像 梅奥诊所遗产纪念日
Logo 舒适、便捷的医疗就诊环境 高效的医疗支持系统 专业化的职业要求 员工价值观的培训和教育
• 3. 基本隐性假设与价值（Basic Assumptions）：组织文化的核心或精华是早 已在人们头脑中生根的不被意识到的假设、价值、信仰、规范等，由于它们大部 分出于一种无意识的层次，所以很难被观察到。然而，正是由于它们的存在，我 们才得以理解每一个具体组织事件为什么会以特定的形式发生。
• “组织文化很难用准确的言语表述，但当你看到时就知道了”
价值观给管理者的启示
• 一个组织真正的价值观是被其成员身体力行的价值观 • 人性化的价值观，共享人间 • 内容重于形式，行动胜于言辞 • 核心价值观坚定不变，实施方法千变万化。
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
CIS:Corporate identity system
舒适、便捷的医疗就诊环境
• 构建快速反应文化的措施
– 甄选： – 培训： – 结构设计： – 授权： – 领导： – 绩效评价及考核
梅奥：全体员工在工作中时时刻刻谨记以患者为中心的服 务宗旨：开会、临床预约、员工授权（加一制度），善于 发现问题，发现实施“患者需求之上”的宗旨时出现的每 个细微的差错。
海底捞成功的秘密
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
倡导团队医学及互助，强调互相尊重；
威廉.梅奥（1901年）： 愿景性价值观（患者利益 – 充足的资源、领导与结构、信任 的气氛、绩效评价与奖酬体系 至上）和执行性价值观（发 展合作医学）。 • 构成： –成员能力、人格、角色分配 招聘 为团队合作医疗创造条件 等。
高层管理人员 公开奖励道德行为，惩罚非道德行为社会化
聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
提供保护机制
组织文化
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
“患者需求至上”为高层处理问题和决策的最重要标准； 倡导团队医学及互助，强调互相尊重； 薪酬体系的设计： 创建快速回应顾客的文化：员工授权； 聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
什么是医院文化
• 医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在
长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳
定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而
生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统
等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念
、经营战略等。
医院文化作用
• 医院文化是医院的灵魂 • 医院文化是实现发展战略的思想保障 • 医院文化是医院创新的理论基础 • 医院企业的核心竞争能力在哪里？一个企业能够持续发展的原 因是什么？
四项必修课包括：
1、战略必须清楚专注； 2、执行必须毫无瑕疵； 3、文化要以绩效为导向； 4、结构要扁平迅速；
四项选修课：
1、培养优秀人才、保留优秀人才； 2、领导人专注经营公司； 3、实现改变产业面貌的创新； 4、通过合并和合作实现成长。
梅奥核心价值观（Basic Assumptions）文化的形成
• 梅奥精神起源于创始人威廉.梅奥 • 梅奥精神：
– 1、始终追求服务和非营利的思想； – 2、始终坚持患者之上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注； – 3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升； – 4、善于适时而变； – 5、持续努力，追求卓越； – 6、恪守诚实与正直的道德规范。其中“患者需求至上”是其核心价值观。
• 惠普核心价值观归纳起来就是“以人为本”。
海尔文化
• 海尔文化的核心是创新。
–以观念创新为先导 –以战略创新为方向 –以组织创新为保障 –以技术创新为手段 –以市场创新为目标
• 海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
联想文化
医院文化纵览
医院文化
•医院文化定义： •医院文化的作用： •如何建设医院文化：
•
人工制品是外显的文化产品：
–包括实物布局、办公环境、着装要求、标语等方面; –医院文化在这一层次对外部成员来说是最显而易见的; –这些“物质形态”揭示了医院的一些重要特征，是医院文化 的“物化”体现。
Espoused Values and Basic Assumptions
• 2.信仰与价值（Espoused Values）：藏于人工制品之下的便是组织的“信仰与 价值”，它们是组织的战略、目标和哲学。
惠普的企业文化理念
• 惠普企业文化的核心价值观包括五个方面：
–一、信任和尊重个人，尊重员工； –二、追求卓越的成就与贡献，追求完美的和最好的； –三、在经营活动中坚持诚实与正直，不可以欺骗用户，也不可以 欺骗员工，不能做不道德的事； –四、依靠团队精神来达到我们的目标，公司的成功是靠大家的力 量来完成的，并不是靠某个个人的力量完成的； –五、鼓励灵活性和创造性，要不断创新，做事情要有灵活性。
梅奥精神的修炼
• 核心（Basic Assumptions） • 梅奥精神及核心价值观：以患者需求至上 • 表层、物质层 (人工制品） 制度层（Espoused Values） CIS:Corporate identity system 舒适、便捷的医疗就诊环境 高效的医疗支持系统 专业化的职业要求
高效的医疗支持系统 专业化的职业要求 员工价值观的培训和教育
三、CIS的内在含义
Mind Identity
MI
理念识别
Behavior Identity
BI
行为识别
Visual Identity
VI
视觉识别
logo
logo
医院logo
医院logo
医院logo
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
• 医院文化是医院行为规范的内在约束
医院文化的构建体系
物质层 制度层
医院视觉识别VI手册； 院徽（logo）、院旗、院歌、标 示、礼品； 院史馆；网站、画册等 医院规章制度；文明用语；医德 医风手册； 医院纪念日； 院训、使命（mission）、医 疗及护理管理理念 ；愿景 （vision）
核心层
医院的价值观及理念
• 协和医院：
– “严谨、求精、勤奋、奉献”协和精神是协和的核心价值观
• 北京大学第一医院：
–院 训：厚德尚道 – 办院理念：以人为本 员工至上
中国人民解放军总医院：
“忠诚，敬业，和谐，创新”
• 华信医院
– “以人为本，发展优先，快速行动，追求卓越”
• 和睦家的价值观
– 以追求卓越医疗，提供优质服务为己任, 满足患者期望, 传递爱心呵护, 回馈社 区信赖。 – 以人为本，身心并重，医患互敬, 以精湛的医术来体现医学的艺术性和科学。 – 通过营造温馨、热情的环境，激发个人的创造性，鼓励多元文化发展，增进患 者及其亲友和医院员工间的合作, 信任与相互尊重。
创建快速回应顾客的文化：员工授权； “患者需求至上”为高层处理问题和 决策的最重要标准； 倡导团队医学及互助，强调互相尊重；
薪酬体系的设计：
员工价值观的培训和教育
聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
梅奥诊所的历史和介绍
一个组织最重要、核心的是什么
• 托马斯.彼得斯和小罗伯特.沃特曼：一个伟大组织能够长久 生存下来，最主要的条件并非结构形式或者管理技能，而是 我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全 体成员所具有的感召力。 • • 杰斯帕.昆德：公司精神是将组织团结和凝聚在使命和远景周 围的一套价值观，它是公司的精神所在——是组织赖以存在 的一系列价值观和态度、观念，这是公司内每一个成员共同 分享的，因此，它是真正具有激励作用的因素。
CIS 舒适、便捷的医疗就诊环境 高效的医疗支持系统 专业化的职业要求
员工价值观的培训和教育
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
Logo
舒适、便捷的医疗就诊环境
高效的医疗支持系统 专业化的职业要求 员工价值观的培训和教育
综合性医疗记录系统 高效的医院预约系统
梅奥表层（物质层，Artifacts）文化建设
“患者需求至上”为处理问题和决策的最重要标准； 倡导团队医学及互助，强调互相尊重； 薪酬体系的设计： 创造快速回应顾客的文化：员工授权 聘用价值观与梅奥精神一致的员工：
梅奥制度层（Espoused Values）文化建设
• 影响快速反应文化的因素
– 员工类型： – 正式化程度： – 广泛使用授权： – 良好的聆听技巧： – 角色清晰： – 主人翁意识
医院文化建设
----梅奥精神的修炼
刘海生
Sub-title Location, date
2011年3月
文化
• 文化是一个群体（可 以是国家、也可以是 民族、企业、家庭） 在一定时期内形成的 思想、理念、行为、 风俗、习惯、代表人 物，及由这个群体整 体意识所辐射出来的 一切活动。