医院业务管理方案
医院业务管理制度(五篇)
医院业务管理制度为了规范采购行为，保证采购质量，控制采购价格，提高采购效率，特制定本制度。
一、加强领导1、成立医院采购委员会，由院长、分管院长、总务科、监察室、财务科及相关部门人员组成。
物资采购领导小组是医院物资采购的领导机构，负责对物资采购的程序、采购物资的质量、价格等进行监督。
2、成立物资采购小组，由总务科科长、专职采购员、监察室和需要采购的部门____名人员组成。
物资采购小组是医院物资采购的实施部门。
办公室设在总务科。
二、物资管理部门职责采购涉及主管部门、财务部门、采购部门和仓储部门。
1、主管部门负责固定资产和物资采购的申请审核、固定资产和库存物资的质量(有权确定采购物资的生产厂家，但不能指定供应商)、固定资产的调配和库存物资出库的审批。
固定资产、办公用品、卫生被服的主管部门是行政部；医疗设备的主管部门是设备科；医疗器械、医用耗材、卫生材料的主管部门是护理部；药品的主管部门是药剂科。
2、财务部门负责固定资产和库存物资采购的申请审核、库存物资的出入库的汇总审核、固定资产和库存物资的总账、固定资产和库存物资的报销审核，库存物资的监督和定期监盘。
3、采购部门负责固定资产和库存物资的采购，固定资产和库存物资验收时的质量保证，____医疗设备、医疗器械、药品和卫生材料的“三证”，各主管部门负责“三证”资料的保管。
4、仓储部门负责库存物资的入库登记，日常库房管理，按照审批的出库单进行出库发放，月末汇总上报入库和出库汇总表。
办公家具、设备、运输车辆、办公用品、卫生被服的仓储部门是行政总务科；医疗器械、医用耗材、卫生材料的仓储部门是护理部—耗材库；药品的仓储部门是药剂科—药库。
三、采购原则与方式1、采购物资本着公平、公正、公开的原则，实行阳光采购；必须坚持秉公办事，维护医院利益的原则，本着处处节约的原则，并综合考虑质量、价格及售后服务等方面，择优选购。
2、采购小组在接到经过审批的采购计划后应迅速____相关人员(一般不少于____人)限期将所需物资采购到位，不得拖延，影响工作。
医院业务独立管理制度
一、总则
为加强医院业务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，确保医院业务独立运行，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于医院所有业务科室及涉及医院业务独立运行的部门。
三、业务独立性原则
1. 医院业务独立运行，各部门之间应保持相对独立，避免利益冲突。
2. 业务科室应按照职责分工，明确工作目标，确保业务运行顺畅。
3. 加强业务监管，确保业务流程合规、规范。
四、业务管理制度
1. 人员管理
（1）业务科室负责人应具备相关专业知识和管理能力，负责科室业务管理工作。
（2）科室人员应定期接受业务培训，提高业务水平。
2. 业务流程管理
（1）制定业务流程，明确各环节职责和操作规范。
（2）加强业务流程监控，确保流程合规、高效。
3. 质量控制
（1）建立健全质量控制体系，明确质量标准和考核办法。
（2）定期开展质量检查，及时发现和解决质量问题。
4. 信息化管理
（1）加强信息化建设，实现业务数据共享。
（2）利用信息化手段，提高业务运行效率。
5. 财务管理
（1）建立健全财务管理制度，确保财务合规。
（2）加强财务监管，提高资金使用效益。
五、业务监督与考核
1. 建立业务监督机制，定期对业务运行情况进行检查。
2. 制定业务考核办法，对业务科室及人员进行考核。
3. 对考核结果进行公示，对考核不合格的科室及人员进行处理。
六、附则
1. 本制度由医院办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
医院业务管理制度(五篇)
医院业务管理制度第一章总则第一条为了适应社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的需要，加强医院财务管理和监督，规范医院财务行为，提高资金使用效益，根据国家有关法律法规、《事业单位财务规则》以及国家关于深化医药卫生体制改革的相关规定，结合我院特点制定本制度。
第二条医院是公益性事业单位，不以营利为目的第三条医院财务管理的基本原则是，执行国家有关法律、法规和财务规章制度;坚持厉行节约、勤俭办事业的方针;正确处理社会效益和经济效益的关系，正确处理国家、单位和个人之间的利益关系，保持医院的公益性。
第四条医院财务管理的主要任务是，科学合理编制预算，真实反映财务状况;依法组织收入，努力节约支出;健全财务管理制度，完善内部控制机制;加强经济管理，实行成本核算，强化成本控制，实施绩效考评，提高资金使用效益;加强国有资产管理，合理配置和有效利用国有资产，维护国有资产权益;加强经济活动的财务控制和监督，防范财务风险。
第五条医院应设立专门的财务机构，按国家有关规定配备专职人员，会计人员须持证上岗。
第六条医院实行“统一领导、集中管理”的财务管理体制。
医院的财务活动在医院负责人及总会计师领导下，由医院财务部门集中管理。
第二章单位预算管理第七条预算是指医院按照国家有关规定，根据事业发展计划和目标编制的年度财务收支计划。
医院预算由收入预算和支出预算组成。
医院所有收支应全部纳入预算管理。
第九条医院严格执行国家“核定收支、定项补助、超支不补、结余按规定使用”的预算管理办法。
第十条医院要实行全面预算管理，建立健全预算管理制度，包括预算编制、审批、执行、调整、决算、分析和考核等制度。
第十一条医院应按照国家有关预算编制的规定，对以前年度预算执行情况进行全面分析，根据年度事业发展计划以及预算年度收入的增减因素，测算编制收入预算;根据业务活动需要和可能，编制支出预算，包括基本支出预算和项目支出预算。
编制收支预算必须坚持以收定支、收支平衡、统筹兼顾、保证重点的原则。
医院业务流程与操作规范管理制度
医院业务流程与操作规范管理制度第一章总则第一条为了规范医院的业务流程与操作规范，提高医疗质量和安全水平，确保医院的正常运转和患者的权益，依据相关法律法规，订立本管理制度。
第二章业务流程管理第二条医院各项业务流程包含但不限于预约挂号、诊疗服务、检验检查、药物管理、手术手术、出院结算等环节。
第三条医院业务流程的执行应遵从科学、规范、高效、安全的原则，确保患者的合法权益不受侵害。
第四条医院业务流程的订立和修改应当经过科学论证，充分听取相关部门和专家的看法，经医务委员会审核通过后方可执行。
第五条医院业务流程的执行过程中，应当进行记录和评估，及时发现问题并进行整改，确保流程的不绝优化和改进。
第三章操作规范管理第六条医院各项操作规范包含但不限于医疗操作规范、药物使用规范、感染掌控规范、急救操作规范等。
第七条医院操作规范的订立应遵从医学原理、临床实践和相关法律法规，确保医疗行为的合法性和安全性，并满足患者的治疗需求。
第八条医院操作规范的执行应由具备相应资质和经验的医务人员负责，并依照规范的要求进行操作，确保医疗质量和安全。
第九条医院对操作规范的执行情况应进行严格监督和检查，并及时发现问题，进行矫正和整改。
第十条医院应加强对医务人员的培训和教育，提高他们的操作规范意识和技能水平，确保医疗行为的规范性和准确性。
第四章质量管理第十一条医院应建立健全质量管理体系，明确质量管理职责与机构，并订立相关政策和目标。
第十二条医院应设立质量管理部门或委员会，负责质量管理工作的组织和协调。
第十三条医院应建立质量监测和评估机制，定期开展质量绩效评估，并订立改进措施，确保医疗质量的连续改进。
第十四条医院应建立质量事件报告和处理机制，对医疗事故、不良事件等进行及时报告、调查和处理，并追究相关责任。
第十五条医院应加强对患者满意度的监测和评估，及时处理患者的投诉和看法，并采取措施改进服务质量。
第五章信息管理第十六条医院应建立医疗信息管理制度，确保医疗信息的安全、准确和可靠。
医院日常业务管理制度
一、总则为规范医院日常业务管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、职责分工1. 医院院长负责全院日常业务管理工作，对日常业务管理工作全面负责。
2. 院领导班子成员按照职责分工，分别负责分管部门的日常业务管理工作。
3. 各科室主任负责本科室的日常业务管理工作，确保科室业务规范、有序进行。
4. 全体医务人员应当遵守本制度，认真履行职责，提高医疗服务质量。
三、工作制度1. 诊疗规范（1）严格执行国家医疗卫生法规和诊疗规范，规范诊疗行为。
（2）医务人员应当熟练掌握诊疗技术，提高诊疗水平。
（3）加强医患沟通，充分尊重患者意愿，确保医疗安全。
2. 病案管理（1）严格执行病案管理制度，确保病案真实、完整、规范。
（2）病案管理人员应当定期检查病案质量，发现问题及时纠正。
（3）病案归档、保管、借阅等手续严格按规定办理。
3. 药品管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）药品采购、储存、调配、使用等环节严格按规定进行。
（3）定期对药品进行盘点，确保药品数量准确。
4. 检验、影像、病理等科室管理（1）严格执行相关检查项目的操作规程，确保检查结果准确。
（2）加强科室内部管理，提高工作效率。
（3）定期对检查设备进行维护、保养，确保设备正常运行。
5. 护理工作（1）严格执行护理操作规程，确保护理质量。
（2）加强护理人员培训，提高护理水平。
（3）做好患者护理工作，关心患者生活，提高患者满意度。
6. 医疗安全（1）严格执行医疗安全管理制度，加强医疗安全风险防范。
（2）定期开展医疗安全培训和演练，提高医务人员应对突发事件的能力。
（3）加强医患沟通，及时处理医疗纠纷。
四、监督检查1. 医院设立监督检查小组，负责日常业务管理工作的监督检查。
2. 监督检查小组定期对各部门、科室进行监督检查，发现问题及时纠正。
3. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予通报批评、经济处罚或行政处分。
社区医院业务管理制度
社区医院业务管理制度第一章总则第一条为了规范社区医院的业务管理，提高服务质量，保障患者权益，制定本制度。
第二条社区医院业务管理制度是社区医院开展服务管理工作的基本准则，适用于社区医院全体工作人员。
第三条社区医院业务管理制度要严格遵守国家有关法律法规和监管部门的政策规定，确保服务质量和安全。
第二章服务管理第四条社区医院应当建立健全服务流程，明确服务标准，保障患者的安全和舒适。
第五条社区医院应当加强对医务人员的培训和考核，提升服务水平，确保医疗质量。
第六条社区医院应当加强对设备设施的维护和更新，确保医疗设备的正常运转。
第七条社区医院应当建立健全患者投诉处理机制，及时处理投诉，保障患者的合法权益。
第八条社区医院应当加强卫生管理，保持医院环境整洁，防止医院感染。
第三章医疗管理第九条社区医院应当建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗活动的监督和检查。
第十条社区医院应当加强对医疗卫生人员的规范管理，建立医务人员档案，确保医务人员的合法从业。
第十一条社区医院应当建立健全用药管理制度，规范用药行为，杜绝滥用药品。
第十二条社区医院应当建立健全病历管理制度，确保病历的完整性和保密性。
第十三条社区医院应当建立健全医疗费用管理制度，明确收费标准，防止不正当收费。
第四章经营管理第十四条社区医院应当建立健全财务管理制度，加强财务监管，规范经营行为。
第十五条社区医院应当建立健全设备设施管理制度，更新设备设施，提升服务质量。
第十六条社区医院应当建立健全人力资源管理制度，合理配置人力资源，提高工作效率。
第十七条社区医院应当建立市场营销管理制度，加强对服务的宣传推广，吸引更多患者。
第五章突发事件处理第十八条社区医院应当建立应急预案，做好各种突发事件的应对准备。
第十九条社区医院应当加强安全防范工作，确保医院的安全稳定。
第六章附则第二十条社区医院业务管理制度由院长负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
以上社区医院业务管理制度解释权均归社区医院所有。
医院业务学习管理规定
业务培训制度
为进一步加强我院业务学习的管理，营造良好学习氛围，有效提升专业技术人员的业务素质和技术水平，特制定本规定。
全院职工
业务学习分全院性业务学习及科室内组织的业务学习两类，其中：
1、全院性业务学习：由医务科拟定计划并合理安排，原则上每月安排 1－2 次，学习内容主要以普及性专业知识和相关法律法规为主，要求临床医技人员必须参加，因故不能参加的必须提前向医务科请假，未请假者作缺席处理，并认真做好学习笔记。
2、科室内业务学习：由各科室自行拟定计划及学习内容，每周安排 1 次，要求科内人员必须全部参加，并认真做好培训记录。
1、全院性业务学习采取签到制，主讲人给予培训费 /次，要求认真备课，将基础知识与专业特色相结合，力求达到最好的教学效果。
2、科室业务学习采取签到制，各科要建立学习台帐，内容包括学习计划、主讲人、讲课资料及签到本等。
3、参加学习人员，务必以严肃、认真的心态对待各级业务学习，按时签到，不得无故缺席或早退，同时做好个人学习笔记以备查验。
4、半年和年终的业务考试，根据医院安排的业务学习讲座和三“基”等内容出题，考试成绩记入技术档案，作为外出进修、学习、晋级、晋升和评选先进的重要条件。
本规定自二 0 一四年一月一日起执行。
二 0 一三年十二月三十一日。
医院收支业务管理制度
医院收支业务管理制度一、目的为了规范医院收支业务管理，确保医院财务活动的合法性、合规性和效益性，提高医院财务管理水平，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构财务管理办法》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内部所有部门和人员的收支业务管理。
三、收支业务管理原则1. 合法性原则：医院收支业务必须符合国家法律法规和政策要求，不得违反国家财政、税收、价格等政策规定。
2. 真实性原则：医院收支业务必须真实反映医院的财务状况和经营成果，不得虚构、隐瞒、夸大或缩小收支业务。
3. 效益性原则：医院收支业务必须以提高医院整体效益为目标，合理配置资源，提高医疗服务质量和效率。
4. 透明性原则：医院收支业务管理必须公开透明，接受医院内部和外部监督，确保收支业务的合法合规。
四、收支业务管理内容1. 收入管理（1）医院收入包括医疗服务收入、药品收入、药品加成收入、医疗项目收入、医疗援助收入、科研收入、教学收入、捐赠收入、其他收入等。
（2）医院收入必须按照国家和地方规定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。
（3）医院收入必须通过银行或其他合法途径收取，并开具符合规定的收费票据。
（4）医院收入必须按照规定的会计科目和会计核算要求进行账务处理，及时准确地反映医院的财务状况。
2. 支出管理（1）医院支出包括人员经费、药品费用、医疗设备购置费用、医疗耗材费用、水电费、维修费、管理费、科研费、教学费、捐赠费、其他支出等。
（2）医院支出必须按照国家和地方规定的支出标准和审批程序执行，不得擅自扩大支出范围或提高支出标准。
（3）医院支出必须通过银行或其他合法途径支付，并开具符合规定的报销票据。
（4）医院支出必须按照规定的会计科目和会计核算要求进行账务处理，及时准确地反映医院的财务状况。
五、收支业务管理流程1. 收入管理流程（1）收入确认：按照规定的收费标准，对医院提供的医疗服务、药品销售等收入进行确认。
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医院业务管理方案
一、总体思想
围绕“以医疗安全质量为核心、病人为中心”这一主题，坚持走社会效益和经济效益一起抓的路线。
只有建立健全“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院管理体系，不断提高医疗服务质量和水平，才能促进医院健康、稳定、快速发展，实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、总体目标
“以医疗安全质量为核心、病人为中心”为主题；以品牌建设为重点，树立医院形象，创建百姓满意医院，实现医院预期创收目的。
三、管理组织
1、实行医院懂事会下的——董事长——总经理——业务院长——科主任负责的组织体系。
2、成立总经理或业务院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。
四、工作内容
(一)、加强医疗质量管理、保障医疗安全
1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业
（1）、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律法规，以及诊疗、护理规范、常规，依法依规执业。
（2）、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人
员和新开展的医疗服务项目进行严格审批，及重大事件报批相关管理委员会以及政府主管部门审核批准，从而切实把好医疗服务要素的准入点。
2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。
（1）、以医疗为主体、以病人为中心、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制。
（2）、完善医院的质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制流程等，通过加强组织学习考核，来强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识。
并严格按照自控、科控、院控三级管理，环节质量与终末质量控制相结合，定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全。
（3）、严格按照《医疗事故处理条例》的要求，实行医疗质量与医疗安全责任制追责，落实非正常医疗问题报告制度。
对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈。
各科室要认真落实医院制订的医疗事故防范预案和处理预案，有效减少和控制医疗事故和医疗纠纷的发生。
当医疗事故发生后，应急时处理，正确面对，正确引导，层层汇报。
（4）、坚持因病施治，合理检查，不但可以创收还能规避医疗安全事故的风险。
要根据病情结合用药禁忌合理用药，建立超常规大剂量和异常用药的预警机制。
同时认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，严禁滥用抗生素。
创收的重点应放在检查、治疗、手术等收入上而不是药品收入。
（5）、加强检验科质量管理，严格各种检验操作规程，重视临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。
建立危急值报告机制等。
（6）、健全采购、药库、药房相关管理制度，把好质量关，做好各项登记工作，（药品器材三证齐全、购销记录完整准确，药品库存防范条件、温湿度监测、近效期药品预警机制）等，尤其加强是毒性、精麻药品的管理与监督。
（7）、医疗废物及传染病的管理，按照国家法规规定落实到人，加强监督。
3、营造医院文化氛围，建设精英团队
（1）、组织医师和护士业务水平考试，举办病历书写比赛；开展岗位练兵；在实践中开展传、帮、带活动，帮助年轻医护人员尽快成长；各科室要定期开展业务学习，相互督促，共同提高。
把培训考核情况纳入个人技术档案作为绩效考核的依据之一。
同时通过组织学习也可让全体医护人员熟悉、掌握、以及如何规范书写医疗文书来规避临床风险。
4、加强服务管理，合理利用有利资源
（1）、规范导医及客服收费服务管理
建立服务考核机制和牢固树立“病人才是衣食父母”的服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”。
1、改善工作服务态度和积极性，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
2、加强与病人的交流沟通获得患者理解和支持配合。
3、优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。
4、公示收费项目和标准，唱付唱收。
（2）、医保管理工作，建立统筹指标监测机制，根据监测报告调整下阶段的医保工作重点。
在目前的市场环境下，医保管理是高压线，不能违法，但部分违规是社会普遍存在的现象（不违规收益何来），只有规范医疗文书是规避风险的一个重要途径。
5、其他管理
（医院文化建设、开源节流成本控制、消防安保管理、人力资源绩效考核、财务管理制度及机制）等。
（二）、做好医院经营管理
医院发展业务和经营必须紧密相扣，相互合力可以创造医院无限价值。
1、建立健全绩效机制，激励全员积极性和主动性，已达转变营销意识
2、培训营销技巧，统一话术，做好院内的宣传推广工作，使其利润最大化。
3、院内文化宣传，让产品说话，患者变为主动消费。
4、其他市场人员及渠道的组建营运的协调管理等
安全 + 服务 + 制度 + 机制 + 流程 + 满意 =品牌
医院管理是一个系统工程，由于本人对贵院的管理情况不了解，俗话说“没有调查就没有发言权”，在此我只是根据这些年的管理经验阐述自己的个人看法和思想。
有不妥之处还请指正和理解。