重点客户货物跟踪管理规定1
重点客户货物跟踪管理规定1
一、关于重点客户货物跟踪服务作业流程的操作规定：业务内容注意事项
发车公司装车环节
1、清洁车厢
2、检查车辆防雨防盗措施
3、主管现场指导
4、合理装车
5、装车现场拍照
1、仓管员在装车前必须将车厢清洁干净、保持干燥。否则容易将装在底层货物污染。
2、派专门负责人现场指挥，必免野蛮装车
3、根据货物性质和包装特征合理装车
3、货物完好的情况，如属于送货上门的要求安排专人专送安全装卸；保证送货手续完善
4、如属于送货上门货物，要求跟踪人员跟踪货物时效性，如出现送货延误及时与高度联系安排车辆送货
5、出库手续由调度、营运经理必须严格审核，如有任何不完善之处请及时补签。
6、如果客户因对异常货物拒收，对拒收货物进行妥善处理，与发货公司联系，第一时间返货处理或更换包装
3、如果货物发生异常情况，应及时处理。将异常情况在第一时间以出面形式向总部汇报并联系发货公司，同时提供相关材料。
4、对自身发货出现发车延误时，及时将信息上报营运经理，及早安排车辆。
5、定期对客户进行回访，将信息反馈总公司（营运经理每月对“重点客户省经理/代表”电话回访1次，每季度拜访1次，回访信息书面回传质量管理部重点客户跟踪服务小组）。
5、发现异常情况，应在第一时间以书面形式将处理结果及货物照片上报到总公司及发货公司。总公司接到信息后及时给予处理意见。问题解决后方可转运。
6、货物卸车后，应妥善摆放，坚决杜绝在库内出现事故。
7、对中转重点客户货物出现中转延误时，及时安排车辆将货物转出
8、重点客户跟踪人员将重点客户货物跟踪表发送到下一级公司及反馈发货公司。
4、要求对货物车下状态和车上状态进行现场拍照，并将照片留存。
物流行业货物追踪管理制度
物流行业货物追踪管理制度随着全球贸易的不断发展，物流行业的重要性日益凸显。
物流行业涉及到货物的运输、储存、分拣等一系列环节，其中货物追踪管理制度的建立和完善对于保障货物安全、提高运输效率至关重要。
一、货物追踪管理制度的意义货物追踪管理制度是指通过科技手段，对货物的运输过程进行实时监控和追踪，并及时获取货物的位置、状态等信息，从而保障货物的安全和准时送达。
货物追踪管理制度的建立具有以下几方面的意义。
首先，货物追踪管理制度可以提高货物的安全性。
通过实时监控和追踪，可以及时发现货物的异常情况，如货物丢失、损坏等，从而采取相应的措施，保障货物的安全。
此外，货物追踪管理制度还可以防止货物被盗或被替换，增加了货物的安全性。
其次，货物追踪管理制度可以提高物流运输的效率。
通过实时监控和追踪，物流企业可以及时了解货物的位置和状态，从而合理安排运输路线和时间，提高物流运输的效率。
此外，货物追踪管理制度还可以减少货物的滞留和延误，提高物流运输的准时性。
最后，货物追踪管理制度可以提升物流企业的竞争力。
在当今竞争激烈的市场环境下，物流企业需要不断提升自身的服务水平和竞争力。
货物追踪管理制度可以为客户提供更加可靠、安全、高效的物流服务，增强客户对物流企业的信任和忠诚度，从而提升物流企业的竞争力。
二、货物追踪管理制度的实施方法货物追踪管理制度的实施方法主要包括以下几个方面。
首先，物流企业需要引入先进的信息技术设备和系统，如GPS定位系统、RFID技术等，实现对货物的实时监控和追踪。
这些技术设备和系统可以通过与物流企业的运输车辆、仓库等设施进行联网，实现对货物位置、状态等信息的获取和传输。
其次，物流企业需要建立完善的信息管理系统。
通过信息管理系统，物流企业可以对货物的运输过程进行全面的管理和监控。
信息管理系统可以记录货物的出发时间、到达时间、运输路线等信息，方便物流企业进行数据分析和运营决策。
再次，物流企业需要与供应商、客户等相关方进行沟通和合作，共同建立货物追踪管理制度。
货物追踪管理制度
货物追踪管理制度一、引言货物追踪管理制度在现代物流管理中扮演着至关重要的角色。
它能够确保货物从生产开始到最终交付的全过程可追溯，提高了物流效率，减少了风险和错误。
本文将探讨货物追踪管理制度的意义、相关技术以及实施要点。
二、货物追踪管理制度的意义货物追踪管理制度是建立在物流信息化的基础上，通过采集、存储和分析货物的相关信息，实现对货物流动轨迹的实时监控和追溯。
它的意义在于：1. 提高物流效率：货物追踪管理制度可以实时了解货物的位置、状态和流向，帮助物流企业进行准确的调度和安排，实现高效运输和配送。
2. 降低运输风险：通过货物追踪管理制度，企业可以及时发现和解决运输中出现的问题，如延误、破损或丢失等，减少货物损失和经济风险。
3. 提升服务质量：货物追踪管理制度能够提供物流信息的及时更新和查询，使客户可以方便地获取货物的最新状态，增加客户满意度，提升企业形象。
三、货物追踪管理制度的相关技术货物追踪管理制度涉及多种技术手段的应用，下面简要介绍几种常用的技术：1. 条形码技术：利用条形码技术可以为每个货物分配唯一的标识码，通过扫描来实现货物信息的快速采集和识别。
2. GPS技术：全球定位系统（GPS）可以实时追踪货物的位置信息，包括经纬度、运动速度等，为货物的准确配送提供便利。
3. RFID技术：无线射频识别（RFID）技术通过无线电信号对货物进行识别和跟踪，能够实现对大量货物的高效追踪管理。
4. 物联网技术：物联网技术将传感器和互联网等技术相结合，实现对货物状态、温度、湿度等实时监测和追踪。
四、货物追踪管理制度实施要点要实施一个高效的货物追踪管理制度，以下几个要点是必不可少的：1. 信息共享：各环节的相关信息应及时共享，确保所有参与方能够获得货物的最新状态和位置。
这需要建立一个统一的信息平台或系统，实现数据的集中管理和共享。
2. 技术支持：选择适合自己企业需求的追踪技术，并与供应商合作，确保系统的稳定运行和技术支持。
物流行业的货物追踪管理制度
物流行业的货物追踪管理制度随着全球贸易的不断发展，物流行业在现代社会中扮演着重要的角色。
货物的追踪管理制度对于物流企业来说至关重要，它提供了实时的货物定位信息，加强了物流流程的可控性和管理能力。
本文将探讨物流行业的货物追踪管理制度，并分析其对物流企业和客户的重要性。
一、货物追踪管理的意义货物追踪管理指的是通过技术手段实时监控和追踪货物的流转过程，为物流企业和客户提供货物状态的可视化信息。
这一制度的实施对于物流行业具有以下意义：1. 提高物流效率：货物追踪管理系统能够实时更新货物的位置信息，帮助物流企业更好地规划运输路线和时间，提高整体运输效率。
2. 加强货物安全性：通过货物追踪管理系统，物流企业可以随时了解货物的位置和状态，及时处理异常情况，提高货物的安全性和防范风险的能力。
3. 提升客户满意度：货物追踪管理系统使客户能够实时掌握货物的位置和进展情况，提高客户对物流服务的满意度和信任感。
二、货物追踪管理制度的技术支持1. 航空技术支持：航空物流是一种快速和高效的货物运输方式，航空公司通常借助航空追踪系统来监控货物的运输过程。
通过航空追踪系统，客户和物流企业可以实时了解货物在空中的位置和到达时间，提高货物运输的可视化程度。
2. GPS技术支持：全球定位系统（GPS）是最常用的货物追踪技术之一。
物流企业可以在货物或运输工具上安装GPS装置，实时追踪车辆或货物的位置，方便对货物运输进行监控和管理。
3. 无线通信技术支持：无线通信技术如蓝牙、RFID等可以为货物追踪管理提供技术支持。
通过无线通信设备，物流企业可以与货物或运输工具进行实时通信，及时了解货物的位置和状态。
三、货物追踪管理制度的实施步骤1. 数据收集与整理：物流企业需要建立完善的数据收集和整理机制，确保从供应链各环节获取准确的数据。
这些数据包括货物的起始地、目的地、当前位置、运输工具、预计到达时间等。
2. 数据传输与处理：物流企业需要确保货物追踪系统的数据传输安全和稳定，以便实时将数据传输给相关人员，并进行数据分析和处理。
货物跟踪管理制度
货物跟踪管理制度第一章总则第一条为规范和加强对货物跟踪管理的有效监控，提高货物跟踪管理的科学性和效率性，保障货物跟踪信息的准确性和完整性，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事货物跟踪的人员及相关部门，包括但不限于销售部门、物流部门、仓储部门等。
第三条货物跟踪管理应当遵循公开、公平、公正的原则，确保货物跟踪信息的真实性和有效性。
第四条公司内设货物跟踪管理领导小组，负责统筹协调公司内部货物跟踪管理的工作。
第二章货物跟踪的基本原则第五条货物跟踪管理应当遵守法律法规，严格执行国家有关货物跟踪管理的规定。
第六条货物跟踪管理应当遵循信息化运作的原则，利用先进的信息技术手段，提高货物跟踪管理的效率和准确性。
第七条货物跟踪管理应当注重团队合作，强化各部门间的沟通协作，形成协同作战的良好氛围。
第八条货物跟踪管理应当注重以客户为中心，根据客户需求，及时准确地提供货物跟踪信息。
第九条货物跟踪管理应当注重风险防范，及时发现和解决货物跟踪中的问题和隐患。
第三章货物跟踪管理的组织机构第十条公司设立货物跟踪管理部门，负责公司货物跟踪管理的具体工作。
第十一条货物跟踪管理部门内设跟踪人员和跟踪主管，分工协作，共同完成货物跟踪管理工作。
第十二条货物跟踪管理部门与销售部门、物流部门、仓储部门等部门保持密切联系，形成合力，协同作战。
第四章货物跟踪信息的采集与管理第十三条公司应当建立完善的货物跟踪信息数据库，及时、准确地收集、存储、传递货物跟踪信息。
第十四条货物跟踪信息的采集应当遵循信息真实、准确、全面的原则，杜绝虚假信息和误导信息的出现。
第十五条货物跟踪信息的管理应当遵循规范化、标准化的原则，确保信息的统一性和规范性。
第十六条货物跟踪信息的传递应当及时、快捷地完成，及时向相关部门和客户提供最新的货物跟踪信息。
第五章货物跟踪的监控与评估第十七条公司应当建立货物跟踪管理的监控机制，定期对货物跟踪管理的工作进行检查和评估，查找存在的问题和不足，及时进行改进和完善。
重点客户的管理制度是什么
重点客户的管理制度是什么一、重点客户的定义和分类公司首先需要对重点客户进行定义和分类，确定哪些客户属于重点客户范畴。
一般来说，重点客户可以按照销售额、潜在业务、品牌影响力等标准进行分类，从而确定哪些客户是应该重点关注的。
这一步的重点在于明确目标客户群体，而不是对所有客户一视同仁。
二、重点客户的管理团队公司需要成立一支专门的团队来负责重点客户的管理。
这个团队通常包括销售、客户服务、市场营销和产品研发等部门的人员，他们需要形成一个协调一致的团队，共同致力于重点客户的市场开拓和服务。
三、重点客户的管理流程公司需要建立起一套完善的流程来管理与重点客户的关系。
这个流程涵盖了从客户开发、销售谈判、签约合作到售后服务等各个环节。
在每个环节中，都需要确立明确的责任人和细化的操作规范，以确保每个重点客户都能得到专业、高效的服务。
四、重点客户关系的维护关注重点客户的同时，公司也需要做好客户关系的维护。
这包括定期拜访客户、了解客户需求、及时回应客户反馈等方面。
公司可以制定一些客户关怀计划，比如送礼、邀请客户参加庆典活动等方式，加强客户之间的情感联系。
五、信息共享和沟通重点客户的管理制度需要建立良好的信息共享和沟通机制。
不同部门间需要及时传递客户信息，形成一个共同的客户档案库。
同时，公司内部的沟通也需要加强，确保不同部门之间在客户服务方面协调一致。
六、激励机制公司可以设立一些激励机制，鼓励员工更加积极地服务重点客户。
比如设立重点客户销售奖励计划、客户服务满意度评定奖励计划等方式，激发员工的工作积极性。
七、评估和改进公司需要定期评估重点客户的管理效果，发现问题并及时调整改进。
这包括客户满意度调查、销售业绩评估、市场份额分析等方式，从客户的角度出发，不断完善和创新重点客户的管理制度。
在竞争激烈的市场环境中，重点客户的管理制度不仅是一种管理模式，更是一种企业战略和文化的表现。
只有建立了科学有效的管理制度，才能更好地服务于重点客户，实现企业与客户的共赢。
快递客户管理制度
快递客户管理制度一、引言快递客户管理是快递公司管理的重要组成部分，是实现客户满意度、提升服务品质的关键。
随着快递市场的竞争日趋激烈，客户管理工作成为快递公司不可忽视的重要环节。
为了更好地管理客户，提高客户满意度，我们制定了以下的快递客户管理制度。
二、快递客户管理制度的基本内容（一）客户分类管理1. 根据客户的重要程度和忠诚度，将客户分为重要客户、普通客户和潜在客户三类。
2. 重要客户：指对公司业务发展有重要影响的客户，包括大型企业、政府机构等。
3. 普通客户：指一般的个人客户或者中小型企业客户。
4. 潜在客户：指尚未开展业务但有潜在合作可能的客户。
（二）客户关系管理1. 对于重要客户，派专人负责，建立客户档案和客户关系管理系统。
及时了解客户需求，满足客户需求，并定期进行客户满意度调查。
2. 对于普通客户，建立客户档案，并通过电话、短信等方式保持联系，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3. 对于潜在客户，定期进行拜访，了解客户需求，促进合作。
（三）客户投诉管理1. 建立客户投诉处理机制，设立投诉专员负责客户投诉的解决工作。
及时受理客户投诉，进行调查并给出处理结果，确保客户的合法权益。
2. 做好对投诉的跟踪处理和满意度回访，及时发现问题并加以改进。
（四）客户服务体系1. 建立客户服务热线，并设立专门负责客户服务的人员，及时解答客户的疑问和咨询。
2. 对于客户的重要事件和节日，及时通过电话、短信等方式进行问候，提高客户的满意度。
3. 定期对客户进行电话回访和满意度调查，了解客户需求和对公司服务的评价，及时调整服务策略。
三、快递客户管理制度的实施步骤（一）建立客户档案1. 建立客户档案，包括客户的基本信息、需求、合作情况等，并建立相应的客户关系管理系统。
2. 不断更新客户信息，确保客户档案的准确性和完整性。
（二）建立客户服务体系1. 针对客户的需求，建立客户服务热线，提供24小时服务，及时解决客户问题。
企业重点客户管理制度
企业重点客户管理制度一、总则为了更好地维护和管理企业的重点客户，确保他们得到最优质的服务和关怀，提升客户忠诚度和满意度，特制定本制度。
本制度适用于所有涉及重点客户管理的部门和人员，所有相关人员必须严格遵守本制度的规定。
二、重点客户的定义1. 重点客户是指对企业业务发展和利润贡献较大、关系密切、合作意向明确的客户群体，包括但不限于大客户、重要代理商、合作伙伴等。
2. 企业应根据客户的贡献度、潜力、忠诚度等指标，对客户进行分类和评定，确定重点客户名单。
三、重点客户管理流程1. 客户分类与评定（1）客户分类：企业根据客户的业务价值、合作意向等因素，将客户分为重点客户、普通客户和潜在客户等级。
（2）客户评定：根据客户的订单量、销售额、回款率、合作历史、客户反馈等指标，对客户进行评定和排名，确定重点客户名单。
2. 重点客户服务团队的组建（1）设立重点客户服务团队，由专业人员组成，负责重点客户的日常管理、维护和服务。
（2）服务团队中应包括销售、客服、市场等相关人员，建立相互协作、信息共享的工作机制，确保客户服务的协同配合。
3. 重点客户关系维护（1）定期拜访：服务团队定期对重点客户进行拜访，了解客户需求，及时解决问题，提供个性化的服务。
（2）客户活动：定期组织客户活动，加强与客户的沟通和交流，增进彼此的了解和信任。
（3）客户满意度调查：定期对重点客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务质量。
4. 重点客户管理制度的执行和监督（1）制定明确的重点客户管理指导文件，明确服务目标、责任分工和考核机制。
（2）建立重点客户管理档案，记录客户信息、服务记录等重要信息，定期进行数据更新和分析。
（3）定期召开重点客户管理会议，评估客户管理效果，及时调整服务策略。
四、重点客户管理的考核与激励机制1. 考核指标包括客户满意度、客户增长率、订单增长率、销售额增长率等，根据各项指标对服务团队进行考核评定。
2. 根据考核结果，对服务团队进行奖惩激励，鼓励团队成员努力工作，提升客户服务水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、关于重点客户货物跟踪服务作业流程的操作规定
：
业务内容
注意事项
发车公司装车环节
1、清洁车厢
2、检查车辆防雨防盗措施
3、主管现场指导
4、合理装车
5、装车现场拍照
1、仓管员在装车前必须将车厢清洁干净、保持干燥。否则容易将装在底层货物污染。
2、派专门负责人现场指挥，必免野蛮装车
3、根据货物性质和包装特征合理装车
中转公司跟踪环节
1、做好卸车、装车准备工作
2、安全操作
3、严格验货
4、妥善摆放
5、跟踪货物时效性
6、装、卸车现场拍照
1、做好装卸车准备，由主管现场指挥、监督，保证装卸质量。
2、严格按照公司验货规定验货。
3、装、卸车现场照片要求对货物车上状态和车下状态现场拍照。
4、发现包装破损的，及时整理或再包装工作，如置之不理而使损失扩大者严肃处理责任人。
5、发现异常情况，应在第一时间以书面形式将处理结果及货物照片上报到总公司及发货公司。总公司接到信息后及时给予处理意见。问题解决后方可转运。
6、货物卸车后，应妥善摆放，坚决杜绝在库内出现事故。
7、对中转重点客户货物出现中转延误时，及时安排车辆将货物转出
8、重点客户跟踪人员将重点客户货物跟踪表发送到下一级公司及反馈发货公司。
4、要求对货物车下状态和车上状态进行现场拍照，并将照片留存。
5、检查车辆防雨பைடு நூலகம்盗措施
发货公司跟踪环节
1、各个公司设专人负责跟踪
2、发函联系相关公司负责人
3、及时跟踪时效性、处理
4、书面汇报异常情况
5、提供相关材料
6、定期回访客户
7、上报总公司
1、各个公司派专人负责跟踪重点客户货物，以便沟通处理。
2、发货公司提前发送重点客户跟踪单电子版及货物照片给中转及到货公司负责人，请求高度重视，安全操作。
3、如果货物发生异常情况，应及时处理。将异常情况在第一时间以出面形式向总部汇报并联系发货公司，同时提供相关材料。
4、对自身发货出现发车延误时，及时将信息上报营运经理，及早安排车辆。
5、定期对客户进行回访，将信息反馈总公司（营运经理每月对“重点客户省经理/代表”电话回访1次，每季度拜访1次，回访信息书面回传质量管理部重点客户跟踪服务小组）。
业务内容
注意事项
到货及出库环节
1、严格验货
2、装卸车现场照片
3、送货选车
4、送货时效性
5、客户签收
6、拒收货物及时返回发货公司
7、定期回访客户
1、到货公司严格验货，并进行车上现场拍照。如有异常情况，应在卸车后5小时以内以书面形式将调查结果和处理结果及照片上报到总公司、发货公司及发车公司。
2、货物卸车后，应妥善摆放，坚决杜绝在库内出现事故
3、货物完好的情况，如属于送货上门的要求安排专人专送安全装卸；保证送货手续完善
4、如属于送货上门货物，要求跟踪人员跟踪货物时效性，如出现送货延误及时与高度联系安排车辆送货
5、出库手续由调度、营运经理必须严格审核，如有任何不完善之处请及时补签。
6、如果客户因对异常货物拒收，对拒收货物进行妥善处理，与发货公司联系，第一时间返货处理或更换包装