公司客户管理制度12篇
销售部客户管理制度
销售部客户管理制度销售部客户管理制度（通用10篇）销售部客户管理制度篇1总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系□ 指挥系统1. 销售部实行经理负责制。
2. 指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3. 指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
□ 联络（沟通）系统1. 加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。
2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3. 要树立相互服务、相互制约的意识。
4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。
5. 非正式的联络通过举办一些生活等来实现。
6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
一、销售部经理1. 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2. 部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。
客户管理制度范文
客户管理制度范文客户管理制度一、总则为加强客户管理工作，提高公司与客户之间的关系，根据公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有职能部门和员工，包括直接面对客户的销售、客服、项目管理等与客户接触较为密切的岗位。
三、客户管理1、客户分类公司将客户分为A、B、C三类，具体定义如下：A类客户：是公司的战略合作伙伴，是公司的优质客户，购买能力强且稳定，忠诚度较高，关系与公司比较密切。
A类客户需定期拜访、维护，保持与其关系的稳定性；B类客户：是中等价值的客户，阶段性购买力强、利润丰厚的客户，与公司关系一般，需要营销人员勤快拜访，维护客户的订货周期、降低售后问题率等；C类客户：是小型的客户，利润相对较低，需重视其发展潜力，通过科学的管理加强其服务和质量，提高满意度，逐步升级为B、A类客户。
2、客户维护（1）定期定量维护客户关系：根据《客户分类》中规定的客户等级，按规定的时间为客户发去贴近客户兴趣的电子邮件、短信息、微信等，服务员在电话沟通、读取邮箱等时，对配合度、反馈度进行统计，并在跟单记录中做好记录；（2）满足客户需求：严格按照客户需求进行服务，满足客户的要求，尽量做到准确无误，速度快、态度亲切；（3）客户回访：对客户购买后的使用情况进行监测，回访置装，掌握客户意见和需求，针对购买过程和服务质量进行满意度和意见调查；（4）关怀措施：加强客户关怀办法，提高服务质量，以“微笑服务”为基本理念，加强中英文沟通技巧，同时能为客户解决问题给予更多帮助；（5）运用新型信息手段：大力推广网站、微信等多种新媒体手段，加强网络宣传，通过进行网络反馈，及时处理客户的投诉及建议，使客户感受到真正的关爱；（6）提出建议及反馈：员工应按照工作流程以及相关规定向上反馈重要信息，有助于客户管理工作的顺利进行。
四、客户评价与奖惩1、评价标准（1）销售额/合同额：销售额或合同额是对公司与客户关系和经营状况进行量化的标准，销售额或合同额数值越高，表示与该客户关系越紧密，贡献越高；（2）客户满意度：是通过配合、回访、质检等方式获得客户的满意度程度，通过内部评定，以客户反馈的满意度指数作为客户满意的基本依据；（3）市场占有率：是展示企业在该行业发展的指标之一，在维护现有的客户关系当中，要努力扩大市场占有率，获得新的客户。
客户管理制度（15篇）
客户管理制度客户管理制度(15篇)现如今，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的客户管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客户管理制度1为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、投诉及意见反馈的接待和受理工作(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
(四)接待受理人员的工作:1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2、留存相关材料的原件；3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作(一)被投诉人应当回避。
(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。
重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。
(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
(七)处理工作的注意事项:1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作来源理决定前不得做任何承诺；4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5、原则上要求采用书面形式回复意见。
公司的客户管理规章制度
公司的客户管理规章制度第一条客户管理的目的和原则1.1目的：确保公司与客户之间的良好合作关系，提高客户满意度，提升公司的市场竞争力。
1.2原则：1.2.1公平公正：对待客户应当公平、公正，不偏袒任何一个客户；1.2.2保密性：对客户信息必须保密，不得泄露；1.2.3客户导向：服务客户是公司的首要任务，一切工作都应围绕客户需求进行；1.2.4高效性：尽可能高效地响应客户的需求，准时履行承诺；1.2.5诚实守信：与客户之间的合作应基于诚实守信的原则，不承诺无法实现的任务或利益。
第二条客户分类管理2.1按合作意向分类：将客户分为优先合作客户、普通合作客户和潜在合作客户，优先资源在优先合作客户中使用。
2.2按合作规模分类：将客户分为大客户、中客户和小客户，大客户享有更多的优惠和特殊服务。
2.3客户分类评估：定期评估客户分类，根据客户的发展情况进行调整。
第三条客户管理流程3.1客户拜访：销售团队应定期拜访客户，了解客户需求和合作意向。
3.2信息采集与管理：对客户信息进行采集和录入，建立客户档案，并对信息进行保密。
3.3业务洽谈：根据客户需求，与客户进行详细的业务洽谈，制定合作方案和合同。
3.4合同签订：在洽谈结束后，签订正式合同，并及时归档备案。
3.5项目执行：按照合同约定，全面负责项目的执行，确保项目顺利完成。
3.6服务跟踪：在项目执行过程中，定期与客户进行沟通，了解客户的满意度和需求变化。
3.7问题解决：及时解决客户提出的问题和投诉，并采取措施防止问题再次发生。
3.8维护与升级：定期与客户进行维护沟通，提供增值服务，争取与客户的持续合作。
第四条客户关系维护4.1资源投入：对重要客户提供更多的资源和支持，提高合作效益。
4.2客户活动：定期组织客户参加公司的相关活动，增进互动和沟通。
4.3客户定期拜访：定期拜访重要客户，了解客户的意见和需求，解决问题。
4.4客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司的评价和建议。
事业公司客户管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司客户服务管理，提高客户满意度，确保客户关系稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户服务相关工作人员。
第三条本制度旨在建立高效、专业的客户服务体系，提升公司整体形象和市场竞争力。
第二章客户服务原则第四条客户至上：始终将客户利益放在首位，以满足客户需求为宗旨。
第五条专业服务：以专业的水准，专注的精神为客户提供优质服务。
第六条诚信为本：坚持诚信经营，树立良好的企业形象。
第七条及时响应：对客户需求及时响应，确保问题得到快速解决。
第八条持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量和效率。
第三章客户服务部门职责第九条客户服务部门负责制定、实施和监督客户服务管理制度。
第十条客户服务部门负责收集、整理和分析客户信息，建立客户档案。
第十一条客户服务部门负责解答客户咨询，处理客户投诉。
第十二条客户服务部门负责组织客户培训、讲座等活动。
第十三条客户服务部门负责与客户保持良好沟通，维护客户关系。
第四章客户服务流程第十四条客户咨询：接到客户咨询后，及时给予解答，如需进一步了解，转接相关部门。
第十五条客户投诉：接到客户投诉后，立即记录并转交相关部门处理。
第十六条投诉处理：相关部门接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案，并告知客户。
第十七条处理结果反馈：客户问题解决后，及时向客户反馈处理结果，并收集客户满意度评价。
第五章客户关系维护第十八条定期回访：定期对客户进行回访，了解客户需求，收集意见和建议。
第十九条节日问候：在重要节日或客户生日时，向客户发送问候，表达关怀。
第二十条活动邀请：邀请客户参加公司举办的各类活动，增进彼此了解。
第六章考核与激励第二十一条对客户服务部门及个人进行定期考核，考核内容包括服务态度、业务能力、客户满意度等。
第二十二条对表现优异的员工给予表彰和奖励，激发员工工作积极性。
第二十三条对服务质量不达标、客户满意度低的员工进行培训和辅导，直至达到要求。
第七章附则第二十四条本制度由公司客户服务部门负责解释。
(完整版)客户管理制度
(完整版)客户管理制度客户管理制度目的本客户管理制度的目的是确保公司能够有效管理和维护客户关系，并提供高质量的客户服务。
该制度适用于公司所有相关部门和员工。
定义1. 客户：指与公司有业务往来的个人、企业或机构。
2. 客户关系管理：指通过合适的策略和工具来建立、维护和增强与客户之间的关系，以满足客户需求并增加客户价值。
客户管理流程1. 客户获取- 通过市场营销活动、推广手段等方式获取潜在客户信息。
- 对潜在客户进行筛选和评估，确定是否有合作的潜力。
- 根据公司策略和业务需求，确定目标客户，并制定相应的开发计划。
2. 客户开发- 针对目标客户，制定个性化的营销方案，包括产品介绍、价格优惠、增值服务等。
- 定期与客户进行沟通和交流，了解其需求和反馈，并及时跟进解决问题。
- 建立客户档案，记录客户信息、交易记录和沟通记录等重要信息。
3. 客户维护- 保持良好的客户关系，定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和纠纷。
- 提供优质的售后服务，包括技术支持、培训指导等，确保客户的持续满意度。
- 定期与客户进行定期回访，了解其业务需求和变化，及时调整服务和产品策略。
4. 客户管理评估- 定期对客户管理流程进行评估和优化，提升客户满意度和忠诚度。
- 收集并分析客户数据，建立客户分类和分析模型，为业务决策提供参考。
责任与承诺1. 公司管理层负责制定并推行客户管理制度，并保障其有效执行。
2. 各相关部门和员工应遵守客户管理制度，积极参与客户管理工作，确保客户的权益和需求得到充分满足。
3. 客户经理和销售团队应负责维护和管理与客户的关系，建立良好的合作伙伴关系。
4. 客户投诉和纠纷应及时记录和处理，确保客户满意度和维权。
公司机密和个人隐私保护1. 在客户管理过程中，各部门和员工应严格遵守公司机密保护规定，确保客户数据和信息的安全性和可靠性。
2. 未经客户同意，不得擅自透露客户信息给第三方。
3. 客户信息应按照相关法律法规和公司规定进行妥善保管和处理。
关于客户管理的规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强我公司的客户管理工作，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本规定。
第二条本规定适用于我公司所有客户关系的建立、维护、管理及服务。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
2. 诚信经营，公平竞争，树立良好的企业形象。
3. 数据驱动，持续优化客户关系管理流程。
4. 风险控制，确保客户信息和交易安全。
第二章客户分类与识别第四条客户分类：1. 按行业分类：如制造业、服务业、政府部门等。
2. 按规模分类：如大型企业、中型企业、小型企业、个体工商户等。
3. 按合作年限分类：如新客户、老客户、忠诚客户等。
第五条客户识别：1. 通过市场调研、行业报告、客户推荐等方式获取潜在客户信息。
2. 对客户进行初步筛选，确定目标客户群体。
3. 建立客户档案，详细记录客户的基本信息、需求、偏好等。
第三章客户关系建立第六条客户关系建立流程：1. 联系客户，了解需求，初步建立联系。
2. 提供产品或服务介绍，解答客户疑问。
3. 根据客户需求，制定个性化方案。
4. 签订合同，明确双方权利和义务。
第七条客户关系建立要求：1. 负责人应及时响应客户需求，确保服务质量。
2. 建立客户沟通渠道，定期与客户保持联系。
3. 关注客户反馈，及时调整服务策略。
第四章客户关系维护第八条客户关系维护措施：1. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求变化。
2. 根据客户需求，提供增值服务，提升客户满意度。
3. 举办客户活动，增进与客户的互动交流。
4. 建立客户关怀机制，及时解决客户问题。
第九条客户关系维护要求：1. 负责人应定期与客户沟通，保持良好关系。
2. 建立客户档案，记录客户互动情况。
3. 关注行业动态，及时为客户提供相关信息。
第五章客户服务第十条客户服务内容：1. 产品咨询、技术支持、售后服务等。
2. 定期进行客户培训，提升客户使用产品或服务的技能。
3. 提供个性化服务，满足客户特殊需求。
客户管理制度（精选19篇）
客户管理制度客户管理制度管理制度的含义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
管理制度的重要性没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。
在实际的管理当中我们发现，当团队在十个人左右的时候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一个有能力、有魅力的领导者就可以玩的风生水起。
但是当团队到几十个人、上百人的时候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的约束人的行为，规范人的行为，才能管理规范。
客户管理制度（精选19篇）在快速变化和不断变革的今天，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的客户管理制度（精选19篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客户管理制度1一、顾客档案分配程序1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公平、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
2、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定1）、由科普部门负责人将科普所得的档案先交CRM管理中心进行录入处理；2）、经CRM管理中心处理后，再将处理后的顾客档案返还该部负责人；3）、该部负责人收到档案后，将其按公平公开的原则平均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。
二、关于老顾客带新顾客规定1、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。
2、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。
三、多事业部联合使用顾客资源1、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。
客户管理制度（5篇）
客户管理制度一、目的加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司(以下简称“公司”)所属销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。
二、适用范围公司营销事业部所属各销售部门三、编制依据国家相关法律法规及公司其他规章制度四、职责分工1、营销事业部a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作；b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程；c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库；e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定关键客户发展计划；j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。
2、各所属销售部门a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则，并组织实施、监督落实；b)销售内务主管(内勤)负责本部门的客户档案管理工作；c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库；e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息；f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满意度与忠诚度；g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。
公司战略客户管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司战略客户的管理，提升客户服务质量，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有战略客户的管理工作。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 全程跟踪，精准服务；3. 风险控制，协同发展；4. 诚信合作，互利共赢。
第二章战略客户定义第四条战略客户是指对公司业务发展具有战略意义，对公司经济效益有显著贡献，且具有长期合作潜力的客户。
第五条战略客户分为以下类别：1. 关键客户：对公司业务发展具有重要影响，合作紧密，贡献较大的客户；2. 优先客户：对公司业务发展有一定影响，合作稳定，贡献较大的客户；3. 发展客户：具有较大合作潜力，但当前贡献较小的客户。
第三章战略客户管理职责第六条公司战略客户管理部门负责战略客户的管理工作，其主要职责包括：1. 制定战略客户管理制度，并组织实施；2. 负责战略客户的筛选、评估、维护和拓展；3. 跟踪战略客户的经营状况，及时调整服务策略；4. 协调公司内部资源，为战略客户提供全方位服务；5. 定期向上级领导汇报战略客户管理工作情况。
第七条各部门负责人对本部门战略客户的管理工作负责，具体职责如下：1. 负责本部门战略客户的筛选、评估、维护和拓展；2. 跟踪本部门战略客户的经营状况，及时向战略客户管理部门反馈；3. 协调本部门资源，为战略客户提供优质服务。
第四章战略客户管理流程第八条战略客户管理流程包括以下环节：1. 客户筛选：根据公司战略目标，筛选具有合作潜力的客户；2. 客户评估：对筛选出的客户进行综合评估，确定战略客户；3. 客户维护：建立客户关系，定期沟通，了解客户需求，提供针对性服务；4. 客户拓展：挖掘客户潜在需求，拓展合作领域，实现互利共赢；5. 客户评价：定期对战略客户进行评价，根据评价结果调整服务策略。
第五章风险控制与激励机制第九条公司对战略客户实行风险控制与激励机制，确保战略客户合作稳定。
第十条风险控制措施：1. 对战略客户进行信用评估，了解其财务状况、经营风险等；2. 制定风险应对预案，及时应对客户风险；3. 加强与战略客户的沟通，了解其经营状况，防范潜在风险。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司客户管理制度12篇【第1篇】物业公司客户档案管理制度一.制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通,掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等,有必要建立一套综合的客户信息系统,而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此,为充分利用客户信息并管理好这些信息,特建立此制度二.管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
三.适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户维修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序四.注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系,加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉,解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话,及时联系修复。
【第2篇】公司客户部劳动纪律管理制度e公司客户部劳动纪律管理制度为了有效加强班组的劳动纪律,规范班组成员的行为,保证班组工作能够及时有效的完成,特制定本制度。
一、考勤管理制度1、上班时不得迟到、早退,每迟到1分钟罚款1元,迟到30分钟报综合办,按旷工处罚;2、旷工一天罚款100元,1个月内旷工3天,第4天起视为自动离职;3、如因工作需要加班,均不得无故拒绝;4、请假需提前与班组长沟通,写请假条批示后方可休假;5、如有特殊情况迟到或早退需事先电话请示班组长。
二、劳动纪律管理制度对于出现以下情形之一者,视情节程度,处以20-200元罚款:1、每周周一至周四不着工装,不佩戴工作牌;2、上班时擅离职守,睡觉,看杂志,看小说等与工作无关的事;3、不服从领导安排;4、工作时间酗酒、赌博;5、公司领导打电话不接,并在半小时内未回复;6、谎报实情者;7、泄露公司商业机密者。
以上制度从制定之日【第3篇】物业公司客户迁出管理制度格式怎样的一制度内容对客户迁出进行协助和管理二适用范围从客户提出办理迁出申请到完全离开大厦的工作过程三管理标准1、客户提前向租售部申请退租,由租售部书面通知客服部为客户办理相关手续。
2、客户的出入证、单元钥匙如数交回客户服务部3、客户无拖欠费用4、房态已按物业管理公司要求恢复5、房内无任何设施破损6、如客户租有车位,办理车位退租手续7、客户顺利迁出大厦四工作流程1.提交迁出申请客户向租务部和客户服务部提交迁出申请表。
2.退证客户将出入证交回客户服务部。
3.验房客户服务部收到申请表后,通知工程部、保安部验房,共同填写客户迁出申请表,并交到财务部(单元内若有损坏,应注明地点及应赔金额)。
4.结算客户到财务部办理结算手续,财务部凭客户服务部提交的客户迁出申请表退还有关押金或收取一定金额的款项。
5.客户服务部知会相关各部门,客户顺利迁出柏彦大厦客户迁出流程客户服务部接到租售部的书面迁出通知↓由客户填写迁出确认单交予客户服务部↓通知工程部检验设备,查抄电表,电闸、空调,检查单元内设备设施状况,如有损坏,确定赔偿,并签字确认通知财务部,结清余款,并签字确认通知保安部退回所租灭火器,检查单元内相关消防设施,并签字确认↓由客服部收回单元门钥匙,确定装修是否恢复原始状态(若不恢复,装修不得拆除),收回车位锁钥匙及停车卡并解除租赁合同,收回客户卡,让客户留下新的联系电话,邮件转收地址,并签字确认↓通知工程部、财务部、保安部该单元已退租,已为空置单元,保安部对其单元内的办公家俱等设施准予放行【第4篇】公司客户投诉管理制度f公司客户投诉管理制度为了迅速处理客护投诉案件,避免扩大影响,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本制度。
第一条适用范围本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉:1.与产品质量有关的投诉.2.与新车销售购销合同有关的投诉.3.与维修质量有关的投诉.4.与服务质量有关的投诉.5.客户提出的各类提案,建议,批评与意见.第二条客户投诉管理原则1.预防原则。
为防患于未然,本制度要求如下:(1)提高全体员工的素质和业务能力.(2)加强企业内外部的信息交流.(3)保持全心全意为公司和客户着想的工作态度.2.及时原则。
各部门通力合作,迅速做出反应,力争在最短的时间内全面解决问题,给投诉者一个及时的圆满答复.3.责任原则。
本制度规定责任原则含义如下:(1)确定投诉处理责任.(2)确定造成客户投诉的责任部门和责任人.(3)确定客户投诉得不到及时圆满解决的责任.4.记录原则对每一起客户投诉做详细记录,为企业吸取教训,总结投诉处理经验,加强投诉管理提供宝贵的原始资料.第三条投诉处理职责划分客户关系顾问/客户关系专员详细记录客户投诉并协助处理客户关系经理判定投诉性质和类别及受理责任人协助受理责任人调查原因和处理投诉跟进投诉处理的进程配合业务部门制定预防纠正措施监督预防纠正措施的落实销售经理/服务经理本部门的主要投诉受理人调查原因和直接责任者提出具体解决办法预防纠正措施的制定和落实总经理投诉解决方案的批准批准预防纠正措施并指派人员进行监督检查预防纠正措施的落实第四条客户投诉管理流程对一般意义的客户投诉,本制度规定投诉处理的主要步骤如下:1.客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容,包括投诉时间、投诉内容、投诉人、投诉人车牌号等信息,认真倾听,保持冷静;同情理解并安慰客户。
2.客户关系经理调查原因后判定投诉性质.首先确定客户投诉的类别;判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理,然后填写客户投诉处理表确定投诉处理责任.按照客户投诉内容分类,确定具体的受理部门.3.投诉受理责任人调查原因.查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者,在一个工作日内提出解决办法。
4.投诉解决办法经总经理同意后,客户关系专员或客户关系经理迅速通知客户,并尽快反馈客户反应.5.关心询问客户对处理结果的满意程度7.对投诉处理过程进行总结与综合评价,提出改善对策并落实.对重大客户投诉,本制度规定投诉处理的主要步骤如下: 1、客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容。
2、客户关系经理将投诉内容迅速传递给责任部门经理、总经理,并立即召紧急会议,商磋解决办法。
3、拟订解决办法后由业务部门经理和客户关系经理出面与客户协商解决。
4、关心询问客户对处理结果的满意程度。
5、对投诉处理过程进行总结与综合评价,提出改善对策并落实。
第五条投诉受理人员对投诉案件的处理,应以谦恭,礼貌,迅速,周到为原则.第六条处罚制度1.依照投诉所造成的损失大小对具体责任者和部门主管进行责任处罚。
2.对不及时处理投诉造成延误的投诉受理人进行责任处罚。
【第5篇】b公司客户部劳动纪律管理制度e公司客户部劳动纪律管理制度为了有效加强班组的劳动纪律,规范班组成员的行为,保证班组工作能够及时有效的完成,特制定本制度。
一、考勤管理制度1、上班时不得迟到、早退,每迟到1分钟罚款1元,迟到30分钟报综合办,按旷工处罚;2、旷工一天罚款100元,1个月内旷工3天,第4天起视为自动离职;3、如因工作需要加班,均不得无故拒绝;4、请假需提前与班组长沟通,写请假条批示后方可休假;5、如有特殊情况迟到或早退需事先电话请示班组长。
二、劳动纪律管理制度对于出现以下情形之一者,视情节程度,处以20-200元罚款:1、每周周一至周四不着工装,不佩戴工作牌;2、上班时擅离职守,睡觉,看杂志,看小说等与工作无关的事;3、不服从领导安排;4、工作时间酗酒、赌博;5、公司领导打电话不接,并在半小时内未回复;6、谎报实情者;7、泄露公司商业机密者。
以上制度从制定之日起开始执行!【第6篇】公司客户档案管理制度公司客户档案管理制度一、为规范档案管理，保证小贷、担保业务档案资料（以下简称档案）的安全完整，维护公司及客户的权益，特制定本细则。
二、档案的管理是指对公司已发生的项目资料、权属证明等进行整理，并统一移交档案管理人员编号归档。
三、档案管理人员应建立档案台帐及权证档案台帐记录，便于资料查询、借阅、管理。
（一）客户档案管理由总经理制定专人负责。
（二）档案管理员对客户档案资料的安全性负责。
四、档案的整理与移交（一）业务的具体经办人员（项目经理a、b角）为档案移交人；（二）部项目经理a角将项目资料按档案清单（附后）的要求进行分类整理，编制好册内资料清单（具体到每一项内容的页数，包含资料中的封面及所有纸张）移交项目经理b角，清单一式三份，a、b角各执一份，档案资料中一份，a、b角、档案管理人员三方分别签字确认。
()项目经理b角根据清单内容对档案资料进行审核，确认档案及相关有权人员签字完整并编码之后移交给档案管理员，若资料中有重要资料或签字缺少，项目经理b角须列出补充资料清单要求项目经理a角补齐；（三）项目资料包括四部分：立项审批资料、重要合同或单据等、项目调查资料、客户或企业资料；（具体内容及顺序附表）；（四）业务发生后与客户所签署的合同，属于客户但客户未拿走的部分，应列入档案附件交档案室保存，列入附件的资料不进行编码；（五）档案的移交时限为项目结束后（一般为贷款发放后）的五天之内，具体为项目经理a 角三个工作日内移交项目经理b角，项目经理b角两个工作日内移交档案室，特殊情况说明原因经有权审批人同意后可以酌情延后；（六）档案管理员在接交档案时，按照项目经理b角提供的清单一一核对档案资料，双方确认无误，项目经理b角、档案管理员双方签字确认；（七）档案管理员在档案登记本上按时登记所接收的档案名称，双方签字确认；（八）档案管理员对接收的档案统一编号，并按照档案号相应给档案中的合同编号。
五、重要权证资料的移交（一）重要权证资料包括：贷款或者担保客户的财产权属证明原件、保证人的财产权属证明原件、他项权证原件、动产抵押登记通知书、股权出质设立登记通知书、其他权属证明原件；（二）重要的权证应与档案资料分开移交，重要权证视同现金管理，相关权属证书在第一时间移交公司指定的权证管理人员，a角列出重要权证移交清单，ab角及档案员三方在对清单上所列权证的名称、权证号、数量核对无误后，单独移交档案室存档并在移交单上签字确认；（四）档案管理员应将所收到的权证存入保险柜单独保存；（五）存档的权证应按项目按项目编号分开保存，且权证编号应与项目的档案编号一致。
如档案号为鸿借字第001号档案对应的权证档案编号也为鸿借字第001号。
六、档案的借阅（一）公司董事长、总经理。
副总经理需要借阅档案可以直接通过档案管理员办理借阅手续，员工因工作需要借阅档案的，必须按借阅需求填写《档案资料出借单》，并经公司董事长、总经理或主管副总经理批准；（二）档案管理员凭《出借单》办理档案借阅手续并登记台帐；（三）档案借阅人必须在《档案资料出借单》规定的期限内，将所借资料完整归还档案管理员；（四）档案管理员核对资料完整无误后将档案复位，并登记台帐。