客户管理制度[1]
saas 系统 客户管理制度
saas 系统客户管理制度
SaaS系统客户管理制度是指在软件即服务(SaaS)模式下，对客户进行管理的一套制度。
它包括了对客户关系的建立、维护、升级和解决问题等方面的规定和流程。
1. 客户信息收集与建立：建立客户档案，包括客户名称、联系方式、行业、规模等信息，以便对客户进行分类和管理。
2. 客户关系维护：通过定期与客户进行沟通和互动，了解客户需求与反馈，及时解决客户问题和提供技术支持，保持良好的客户关系。
3. 客户升级：根据客户需求和发展情况，及时向客户介绍新功能和服务，以及升级的可能性，提供相应的升级计划和支持。
4. 法律和合规事项：在客户管理过程中，遵守相关法律和合规规定，保护客户隐私和数据安全，确保符合数据保护法规和合同约定。
5. 客户投诉与纠纷解决：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和纠纷，解决客户问题，维护品牌形象和声誉。
6. 客户合同管理：建立合同管理流程，确保客户合同的签订、变更和终止都按照规定进行，保护双方权益。
7. 客户数据分析：对客户数据进行分析，了解客户使用行为和需求变化，为产品改进和营销策略提供依据。
8. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户意见和建议，改进产品和服务质量。
通过建立和执行这些制度，公司可以更好地管理和维护客户关系，提高客户满意度和业务增长。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度4s店客户管理制度是针对汽车4s店对客户的管理和服务而制定的一套规范和流程。
该制度旨在提供高质量和一致性的客户体验，建立并维护良好的客户关系，以促进销售和长期客户满意度的提高。
4s店客户管理制度的主要包括以下几个方面：1. 客户信息采集和管理：4s店应建立完善的客户信息管理系统，包括客户的基本信息、购车意愿和需求、购车记录等。
通过有效的数据采集和管理，可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化和精准的服务。
2. 客户接待和咨询：4s店应设立专门的客户接待台，为客户提供热情周到的接待和咨询服务。
接待员应具备良好的沟通能力和产品知识，能够准确回答客户的问题和需求。
3. 车辆展示和试乘试驾：4s店应有清晰的车辆展示区域，并定期更新展示车辆。
同时，对于有购车意向的客户，应提供试乘试驾的机会，让客户亲自体验车辆的性能和舒适度。
4. 销售流程管理：4s店应建立标准化的销售流程，包括了解客户需求、提供选车建议、报价和谈判等环节。
销售人员应接受专业培训，具备良好的销售技巧和产品知识，以满足客户的购车需求。
5. 售后服务管理：4s店应建立健全的售后服务体系，包括车辆保养、维修和故障处理等。
售后服务人员应提供高质量和高效率的服务，确保客户的车辆得到及时维修和保养。
6. 客户关怀和回访：4s店应定期进行客户关怀和回访活动，了解客户的使用感受和需求，及时解决客户的问题和反馈。
通过积极的回访和关怀，可以增强客户的忠诚度和满意度。
7. 投诉处理和纠纷解决：4s店应建立投诉处理和纠纷解决机制，及时解决客户的投诉和纠纷，保护客户的合法权益。
同时，可以通过客户反馈和投诉处理的改进措施，持续提升客户满意度。
以上是对4s店客户管理制度的简要介绍和解答。
在实际应用中，4s 店可以根据自身的需求和实际情况进行具体的制度设计和落地执行。
借助客户管理制度，4s店可以建立长远的合作关系，提升客户满意度和品牌形象，实现销售业绩的增长和可持续发展。
客户分级管理制度标准版-V1
客户分级管理制度标准版-V1客户分级管理制度标准版的重新整理随着企业经营不断壮大和市场竞争的激烈，客户分级管理制度被越来越多的企业采用和运用。
本文将重新整理客户分级管理制度标准版，并以此为基础，探讨相关的实施措施。
一、客户分类原则1. 客户的总量原则。
客户量大的企业应根据不同的客户数量制定不同的管理措施。
2. 资源利用效益原则。
企业应确保其能够充分利用有限的资源，以达到最大的销售绩效。
3. 客户服务标准化原则。
企业应根据客户需求和意见，制定相应的服务标准，以提高客户满意度。
二、客户分级指标1. 购买力指标。
根据客户的购买力和消费金额对客户进行分类。
如：VIP、高级、一般和低端客户。
2. 忠诚度指标。
根据客户的忠诚度和购买频次对客户进行分类。
如：忠诚度高、一般和低端客户。
3. 业务范围指标。
根据客户对企业业务范围的需求和购买情况对客户进行分类。
如：广泛业务需求、专业性业务需求和一般业务需求客户。
三、不同客户分类的管理措施1. VIP客户管理措施VIP客户通常是公司最重要的客户群体，应重视VIP客户的意见和建议，及时调整相关品牌策略，更好地维护其忠诚度。
公司应制定相应的VIP 客户服务标准，如：专属业务经理、定期赠品、专属礼品等特殊服务，并应定期邀请VIP客户参加特别活动、会议和展览等。
2. 高级、一般和低端客户管理措施企业可以采用不同的客户服务策略，以满足不同层次的客户需求。
高级客户可以享受定制化、个性化服务，例如：定制产品、定期拜访等服务标准；一般客户应享受满足其需求的基本服务，如：价格、质量、交货周期、售后服务等；低端客户则应关注降低其服务成本，例如：采用自助服务、在线客服等，提高服务效率和管理效益。
3. 忠诚度高、一般和低端客户管理措施一般客户可以根据其购买周期和消费金额制定相应的优惠和活动，以提高其忠诚度；忠诚度高的客户可以享受额外的权益和增值服务，例如：定制、高价值赠品等；对于低端客户，可以加强线上销售渠道，提供在线售后服务，以吸引其忠实度。
银行客户管理规章制度范本
银行客户管理规章制度范本第一章总则第一条为规范银行客户管理行为，维护银行与客户的合法权益，保障金融市场秩序，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于银行与客户之间的各类业务往来及相关管理活动。
第三条银行应当依法合规为客户提供金融服务，遵守商业信用原则，保护客户的隐私和资产安全。
第四条客户应当依法合规使用银行提供的金融服务，如实提供相关资料信息，维护银行的管理权益。
第五条银行和客户应当遵循公平、诚信、合法、合规原则，建立稳固的合作关系。
第二章客户信息管理第六条银行应当建立完善的客户信息管理体系，确保客户信息的合法性、准确性和完整性。
第七条客户应当如实提供其个人、家庭、工作等相关信息，并及时更新。
第八条银行不得泄露客户信息，应当严格遵守保密义务。
第九条客户的信息资料应当按照相关法律法规的规定进行保护，不得用于非法用途。
第十条银行应当建立客户信息保密制度，严格控制客户信息的使用范围和途径。
第三章客户权益保护第十一条银行应当依法规定为客户提供各类金融服务，保障客户的合法权益。
第十二条银行应当落实客户保护责任，及时解决客户的投诉和纠纷。
第十三条客户在办理业务过程中，如遇到逾期、资金异常、账户变动等情况应及时联系银行处理。
第十四条客户有权了解其享有的金融服务内容、费用标准、风险提示等信息。
第十五条银行不得违法违规扣划客户资金或收取超出规定的费用，应当保障客户合法权益。
第四章风险防控第十六条银行应及时关注客户资金动向、交易行为，发现异常情况应及时采取相应措施。
第十七条银行应加强对客户身份、资金来源等信息的审查，防范洗钱、欺诈等风险。
第十八条客户应当加强对自身账户安全的管理，确保账户资金安全。
第十九条银行应当建立健全风险管理体系，制定风险防控措施，保障客户资金安全。
第二十条银行不得为客户提供超出其风险承受能力的金融产品或服务。
第五章违规处理第二十一条银行应当建立健全的客户违规处理制度，对违规行为及时处理。
客户关系管理规章制度
客户关系管理规章制度第一章总则第一条为规范公司与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司的持续发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有员工，在工作中必须遵守和执行。
第三条公司将客户服务放在重要位置，积极开展客户关系管理工作，致力于建立长期、稳定、和谐的合作关系。
第四条公司将实施客户关系管理的工作目标纳入年度工作计划，并进行定期评估和总结，不断改进和提升服务水平。
第五条公司将对员工进行客户关系管理培训，提升员工的专业素质和服务意识，确保客户能得到高质量的服务。
第六条公司鼓励员工提出客户关系管理的改进建议和意见，建立健全的监督和反馈机制。
第七条公司设立客户关系管理部门，负责制定客户关系管理政策和工作流程，指导和监督各部门的客户服务工作。
第八条客户关系管理包括客户需求分析、客户关怀、客户沟通、客户投诉处理等内容，具体实施细则由各部门根据实际情况制定并报客户关系管理部门备案。
第二章客户需求分析第九条公司对客户的需求进行系统的分析，了解客户的行业特点、业务需求、发展趋势等信息，为提供个性化服务提供依据。
第十条公司建立客户档案，记录客户的基本信息、服务记录、反馈意见等内容，确保客户信息的真实准确，为客户关系管理提供依据。
第十一条公司鼓励员工与客户建立紧密的联系，通过电话、邮件、短信等方式了解客户的需求和意见，及时为客户提供帮助和支持。
第十二条公司定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，了解客户的满意度和问题，为改进服务提供依据。
第十三条公司根据客户的需求和反馈意见，及时调整和优化服务政策和流程，提升服务质量和效率。
第十四条公司建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的权益。
第十五条公司鼓励员工主动了解客户的需求和意见，发挥团队合作精神，为客户提供全方位、优质、高效的服务。
第十六条公司将有效的客户需求分析作为绩效考核的重要指标，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
客户管理制度
客户管理制度一、总则为加强、规范客户管理，提升客户满意度和忠诚度，确保与客户的良好合作关系，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）客户分类及管理1.根据客户的重要性和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户，分别进行分类管理。
2.重点客户是指对企业业务、品牌及影响力具有重要作用的客户，需由专门的客户经理进行定期、有针对性的关怀和服务。
一般客户是指有一定合作意向和需求的客户，需由销售团队进行管理。
潜在客户是指具有潜在合作机会的客户，需由市场部进行挖掘和跟进。
3.建立客户档案，记录客户的基本信息、历史合作记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。
4.制定客户管理计划，根据客户分类制定相应的服务措施和沟通策略，确保客户得到及时、有效的反馈和支持。
5.定期分析客户满意度和忠诚度，开展客户调研，收集客户反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和难题，提升客户体验和服务质量。
（二）客户接待和沟通1.建立客户接待台，设立专门的客户接待人员，负责接待客户来访和电话咨询，提供周到、热情的服务，确保客户感受到关怀和重视。
2.客户来访时，接待人员应主动了解客户需求，并及时协调相关部门提供支持和解决问题，确保客户的需求得到及时满足。
3.建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
4.定期组织客户会议和座谈会，邀请客户参与企业发展、产品研发和市场推广的讨论和决策，增强客户参与感和归属感。
（三）客户关系维护1.建立客户跟进机制，确保客户的需求得到及时响应和解决。
2.定期拜访客户，了解客户的最新需求和市场动态，及时调整产品和服务策略，保持竞争优势。
3.定期组织客户活动，如客户培训、座谈会、年度庆典等，增加客户粘性和归属感。
4.建立客户奖励机制，根据客户的业绩和忠诚度，给予相应的回馈和奖励，提升客户的满意度和忠诚度。
5.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时调查和处理，提供合理的解决方案，恢复客户的信心和满意度。
客户管理制度
客户管理制度客户管理制度现如今，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
一般制度是怎么制定的呢？下面是帮大家整理的客户管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客户管理制度1第一章总则第一条为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。
第二条本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。
第二章管理职责第三条营销部负责客户工程的监督检查和协调。
第四条营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。
窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用电地址、审批权限以营销信息系统“电子工单”或“内部工作联系单”等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息。
客户用电可向所在地营业窗口申请，报装人员主动上门现场勘察。
第五条报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。
第六条施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，指导客户工程按相关技术规程规范施工，确保一次性验收通过，投入运行。
第七条报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。
第三章工程受理第八条客户办理新装、增容用电，不论用电性质、电压等级、容量大小，都必须填写客户用电申请表。
第九条供电方案确定：1、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。
报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。
2、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。
第十条确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，并将供电方案通知书送交客户。
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客户管理制度一、目的加强客户管理,建立有效的客户准入与退出管理机制，规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司(以下简称“公司”）所属销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理.二、适用范围公司营销事业部所属各销售部门三、编制依据国家相关法律法规及公司其他规章制度四、职责分工1、营销事业部a）建立公司整体客户管理系统,完成各类相关产品的客户管理和维护工作；b）制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程;c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；d)制定公司客户准入标准和淘汰标准,建立公司客户黑名单信息数据库；e）根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值,协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作;f）负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行;h)建立客户信息管理反馈制度,及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；i）协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定关键客户发展计划；j）本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。
2、各所属销售部门a）按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则,并组织实施、监督落实；b)销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；d）按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库;e）及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息;f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案,及时调整相关客户政策,不断提高客户满意度与忠诚度;g）制定客户投诉管理办法,明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间,确保客户投诉得到妥善处理；h）依照客户信息协调机制的相关要求,就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通.五、管理内容1、客户准入制度1.1公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体的准入制度。
客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理，各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理办法.1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容：a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具备工商营业执照、税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家相关法律法规要求的所有合法资质；b）具有良好的商业信誉;c）必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建立买卖关系；d）在既往经营活动中没有违法记录;e)客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资质，包括但不限于国家要求的专项资质等;f）积极与公司及各销售部门配合，共同维护公司的品牌形象。
2客户的分级管理2。
1为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，公司所属各销售部门须根据客户的具体情况，将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司产品忠诚度考虑划分为VIP客户、优选类客户及合格类客户。
2.2VIP客户标准如下：a）必须为具有一定规模的企业/医疗机构（三级乙等以上或病床位达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于万元），经营效益良好,信誉度、稳定性、忠诚度高的直接经销商或医疗机构；b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c）有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险,共同享有市场机会带来的利益;d)公司所属各销售部门的VIP客户的总数量不得超过本部门客户总量的15%，单品种VIP客户原则上应控制在该品种客户总量的15%以内。
2。
3优选类客户标准如下：a)在本区域有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的经销商或医疗机构（二级甲等以上或病床位达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构,或者既往与我公司业务量每年不小于万元)；b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；c)诚信度、忠诚度较高，有与公司长期合作的意愿；d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中,无滞期付款、逾期未提货等违约记录;e）公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本部门客户总量的30%，单品种优选类客户原则上应控制在该品种客户总量的30％以内。
2.4合格类客户标准如下：满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的，除VIP客户、优选类客户之外的其它客户。
2。
5公司所属各销售部门在斟选VIP、优选类、合格类客户时,可参考本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审标准，制定符合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品的客户评审标准。
3 客户分级管理权限及升降级管理制度3。
1公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理的方式，客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况,如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新（一般为每半年进行一次调整)。
3.2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表(附件2)，并将评审结果报送营销事业部统一备案。
3.3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果,5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。
营销事业部核实后,有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件3)，并及时在公司内部网站登录黑名单信息,通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。
3。
4公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一个评价阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为优选类客户或VIP客户。
3.5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。
具体管理方法如下:a)公司“客户黑名单”的管理权限在营销事业部，营销事业部将公司“客户黑名单”以报表的形备案;公司所属各销售部门的“客户黑名单”的管理权限在各所属部门，各所属部门应将本部门“客户黑名单”以报表的形式上报营销事业部备案;b）如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”,则该部门不得再与该客户发生商业行为；如某客户进入公司的“销售客户黑名单"，则公司所属各销售部门皆不得再与该客户发生任何商业行为；c)公司所属各销售部门的“客户黑名单”有效期暂定6个月，如有特殊情况可适当缩短有效期。
在有效期失效后，若该客户情况有重大变化，经评审符合公司或各所属单位的客户准入条件，依照客户黑名单管理权限,经公司领导与各所属部门领导审批，可重新进入客户名单，但需定位于合格类客户。
4 客户享有的权利与承担的义务4。
1VIP客户相关权利与义务VIP客户享有相关权利如下（其中a-d项为基本权利):a）购买公司该所属部门的产品并享受VIP折扣价格；b）对公司该所属部门销售过程中程序有异议的,可向公司或该所属部门客户管理部门咨询或投诉；c）有权对其他客户在与公司所属各销售部门销售行为中的欺诈行为或营私舞弊行为提出指控；d)享有相关法律、法规和规章中规定的其他权利;e）享有“四优先"的权利，即优先拜访、优先供货、优先安排售后服务、优先解决争议等问题.VIP客户承担相关义务如下：a）遵守国家颁布的各项法律、法规和规章；b）按照公司所属各销售部门的要求，公正、客观地提供客户调查工作所需的有关资料；c）积极配合公司所属各销售部门认真执行销售合同；d）在发生工商变更、注销时应书面（或通过网络）报告公司所属各销售部门,并配合办理相应的客户资格变更或注销手续;e）相关法律、法规和规章中规定的其他义务。
4。
2优选类客户相关权利与义务优选类客户享有相关权利：除VIP客户享有的四项基本权利外，也享有“四优先”的权利，但在享有上述“四优先"的权利时，其优先级应低于VIP客户，并高于合格类客户。
优选类客户承担相关义务：同VIP客户相关义务。
4。
3合格类客户相关权利与义务合格类客户享有相关权利:同VIP客户享有的四项基本权利.合格类客户承担相关义务：同VIP客户相关义务。
4.4公司所属各销售部门的客户由本部门进行管理，因此其只适用于该部门的销售行为规范及准则，若超出部门范围，即与公司所属其它销售部门购买行为时，必须依照对象公司的销售客户管理办法、结合具体销售产品重新进行销售客户的相关评价工作，并根据具体评价结果确定该销售客户等级.5 销售客户入库管理5。
1公司所属各销售部门需建立信息数据库,对所有客户（包含直营客户和内部关联交易客户）施行入库管理。
各部门的入库客户信息需录入公司客户管理系统.5.2客户入库管理具体流程如下:a)公司各所属销售部门应建立公司及各部门的“客户黑名单”信息数据库；b）各所属销售部门应建立适合本部门市场运营的、符合客户管理系统要求的客户信息数据库;c)各所属销售部门应充分开展市场调查工作，拓展潜在客户,并建立合作意向；d)各所属销售部门应指定专人负责客户基本信息收集及背景调查等工作，并负责落实客户提交的具体信息资料的真实性；e)客户入库过程中，各所属部门应从大局出发，严格遵守“各负其责,集中管理”的客户开发及入库原则；f）各所属销售部门要严格执行客户分级管理权限，对本部门符合准入基本条件的入库客户进行分级评估及管理；g）客户开发及入库完成后，各所属部门应立即指定专职人员，做好合同、计划、价格、服务等工作,每6个月结合客户的意见反馈，对本部门业务人员进行绩效考核；h）各所属部门需派专人将公司客户管理系统要求的入库客户基本情况、业务合作状况等相关信息及时、准确录入系统，并随时进行更新.6 客户信息收集、评审与归档管理6.1公司所属各销售部门在进行客户入库前，应首先依据本《制度》的相关要求，编制客户评审标准,其中应对主要指标进行量化,并依照不同层级确定权重,以便有效的确定该客户的分级.6。