关于我国旅游业电子商务现状及对策分析
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究随着互联网和电子商务的迅猛发展，在线旅游已成为旅游市场中不可或缺的一部分，这也对传统旅游业带来了巨大的冲击。
传统旅游业如何在电子商务环境下发展，已成为各旅游企业需要考虑的问题。
本文将分析电子商务环境下传统旅游业的发展现状，并提出相应的对策。
一、电子商务环境下传统旅游业的发展现状1.市场占有率下降随着在线旅游的发展，传统旅游业在市场上的占有率逐渐下降。
传统旅游业的市场份额正在被在线旅游平台渐渐占据，这也使得传统旅游企业面临不小的竞争压力。
2.营销方式不适应传统旅游业习惯了长期以来的实体店面营销方式，但这种方式已经不适应现今快速发展的市场。
而在线旅游企业借助于互联网进行的网络营销更加具有优势，逐渐赢得了市场。
3.服务不够智能化传统旅游旅行过程中还需要许多人工的手工操作，如机票购买、酒店预订、车辆租赁等，这些流程都需要旅行顾问或者客服人员的介入，容易出现服务反应慢的情况。
二、对策研究1.利用电子商务平台拓展市场传统旅游企业需要借鉴互联网思维，积极拓展线上业务。
通过投入线上营销和在线预订，与在线旅游企业进行合作并为在线平台的用户提供更为可靠的服务，以此来提高企业的知名度和竞争力。
2.增强数字化和智能化服务将在线旅游业务与发展互联网技术、大数据、人工智能等应用技术进行整合，打造出一体化的智能化在线旅游服务，通过提高服务质量、优化产品体验，吸引更多消费者。
3.创新业态提高服务质量传统旅游企业需要积极找到自身的特色，推出有别于在线旅游企业的产品和业态，为游客提供独特的旅游体验和服务，吸引更多的游客。
4.提高品质互联网化服务传统旅游业需要通过提高旅游产品的品质和增强核心服务的可信度，拓宽渠道销售，提高品牌知名度，增加用户认可度。
三、结论在电子商务时代，传统旅游业面临一些市场减速和营销方式不适的问题，这需要传统旅游业营销定位做出相应的调整，创新旅游业态，提升服务质量。
同时，在服务质量方面智能化水平要与时俱进，通过数字化技术提高服务质量、完善旅游产品质量和交付压力，从而逐渐取得更高的市场份额。
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究(1)
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究随着电子商务的迅速发展，传统旅游业也面临着诸多挑战和机遇。
在电子商务环境下，传统旅游业的发展现状可以从以下几个方面来分析：一、电子商务为旅游业带来了更多的竞争力随着互联网的普及和信息技术的发展，电子商务为旅游业带来了更多的竞争力。
旅游企业需要不断优化自己的产品和服务，提高自己的品牌和形象，以满足消费者的需求。
此外，电子商务还提供了更广阔的市场渠道，旅游企业可以借助网络平台进行线上销售，提高销售额。
二、传统旅游企业的经营模式受到了影响随着电子商务的发展，传统旅游企业的经营模式受到了影响。
传统旅游企业需要将重心从线下转向线上，在网络平台上构建自己的品牌和形象，提供更多的便捷服务。
此外，传统旅游企业也可以与互联网平台合作，借助其强大的信息技术和营销能力，更好地拓展市场。
三、电子商务提升了旅游品质和服务水平电子商务的迅速发展使旅游企业更加重视旅游品质和服务水平的提升。
旅游企业可以通过互联网平台发布优质的旅游产品和信息，提高消费者的满意度。
此外，电子商务还为旅游企业提供了更多的技术支持和营销手段，让他们能够更好地开展业务。
在电子商务环境下，传统旅游企业需要采取一些对策，以应对日益激烈的市场竞争：一、优化旅游产品和服务传统旅游企业需要不断优化自己的产品和服务，以适应市场需求和消费者的个性化需求。
他们可以通过网络平台与消费者进行互动，了解顾客对旅游产品和服务的需求和意见，针对性地优化旅游产品和服务。
二、构建自身品牌和形象传统旅游企业需要在网络平台上构建自身的品牌和形象，提高品牌知名度和形象价值。
他们可以通过网络平台发布旅游产品和信息，提供优质的服务，建立良好的信誉，吸引更多的消费者。
三、与网络平台合作传统旅游企业可以通过与互联网平台合作，借助其强大的信息技术和营销能力，更好地拓展市场，提高销售额。
合作模式可以包括合作开发更多的旅游产品，合作营销旅游产品，共同开发旅游市场等等。
中国旅游电子商务分析
中国旅游电子商务分析中国旅游电子商务的发展现状、问题与前景随着互联网技术的不断发展和普及，旅游电子商务逐渐成为了人们预订旅游产品和服务的主要渠道。
本文将对中国旅游电子商务进行分析，探讨其发展现状、存在的问题以及未来发展趋势。
一、中国旅游电子商务的发展现状旅游电子商务是指利用互联网和信息技术，为旅游者提供旅游产品和服务交易的一种新型商业形式。
近年来，中国旅游电子商务发展迅速，成为旅游业的重要组成部分。
1.市场规模不断扩大根据艾瑞咨询公司的数据，2022年中国旅游电子商务市场规模达到了亿元，同比增长30%。
其中，在线旅游市场交易规模为8500亿元，占比超过80%。
预计到2025年，整体市场规模将达到亿元。
2.竞争格局日益激烈中国旅游电子商务市场存在众多企业，主要包括携程、去哪儿、途牛、飞猪等。
其中，携程在在线旅游市场的份额最大，占比约35%，其次为去哪儿，占比约20%。
众多企业相互竞争，推动了中国旅游电子商务的繁荣发展。
二、中国旅游电子商务存在的问题1.信息泄露及欺诈问题在旅游电子商务交易过程中，部分平台存在信息泄露和欺诈问题。
如虚假旅游产品、恶意退改签等行为，给消费者带来诸多不便和损失。
2.服务质量参差不齐尽管市场规模不断扩大，但旅游电子商务的服务质量参差不齐。
部分平台客服人员不够专业，无法提供及时有效的解决方案，给消费者带来一定的困扰。
三、中国旅游电子商务的发展前景及建议1.加强监管，保障消费者权益政府应加强对旅游电子商务平台的监管力度，建立健全相关法律法规，严格惩处违法行为，保障消费者权益。
同时，建立完善的信息公开和透明机制，让消费者能够更加安心地进行在线旅游消费。
2.提升服务质量，优化用户体验旅游电子商务企业应注重提升服务质量，优化用户体验。
提高客服人员的专业水平，确保能够提供及时、有效的服务；同时，加强与供应商的合作，提高旅游产品的质量和可靠性。
此外，可开发个性化、差异化的服务，满足消费者多样化的需求。
电子商务在旅游业中的发展现状与未来趋势分析
电子商务在旅游业中的发展现状与未来趋势分析随着互联网的发展，电子商务成为各个行业的重要组成部分之一。
旅游业作为其中之一，也受益于电子商务的发展。
本文将探讨电子商务在旅游业中的发展现状及未来趋势，并分析其带来的影响。
一、电子商务在旅游业中的发展现状电子商务为旅游业带来了革命性的变化。
一方面，消费者可以通过在线旅游平台轻松订购机票、酒店、旅游套餐等服务，极大地提高了预订的便捷性；另一方面，旅游业从业者也可以通过互联网将产品推销给更广泛的受众，实现了业务的拓展。
现在许多旅游企业都积极开展电子商务。
在线旅游平台如携程、去哪儿等成为了广大消费者预订旅游服务的首选。
这些平台不仅提供了各种旅游产品的选择，还提供了用户评价、线路推荐等功能，让消费者在做出决定之前能够更全面地了解产品信息。
此外，通过电子票务系统，消费者可以方便地在手机上购买机票、景区门票等，节约了时间和精力。
电子商务在旅游业中的发展也使得个性化需求得到了更好的满足。
通过互联网，旅行者可以自由选择住宿类型、交通方式、旅游路线等，更好地满足自己的兴趣和需求。
同时，电子商务平台也提供了个性化的推荐服务，根据用户的历史行为和偏好推荐适合的旅游产品，提高了用户体验。
二、电子商务在旅游业中的未来趋势目前，电子商务在旅游业中的发展还远未达到饱和状态。
未来，随着科技的不断进步，电子商务将继续为旅游业带来新的变革。
首先，移动互联网的普及将进一步推动电子商务的发展。
越来越多的用户通过手机、平板电脑等移动设备进行旅游预订和购物，这使得旅游企业更加重视移动端的开发和优化。
未来，移动支付等新技术的普及将进一步提高用户的支付体验，加快旅游产品的销售速度。
其次，大数据和人工智能技术将在电子商务中发挥更大的作用。
通过分析用户的行为数据，企业可以更好地理解用户的需求，并通过个性化推荐服务提供更适合的旅游产品。
同时，人工智能技术也可以在客服等领域发挥作用，提供更全面、有效的服务。
再次，电子商务平台将与传统旅游企业实现更深入的合作。
旅游行业电子商务发展现状及对策
随着互联网在信息技术，商业服务等方面的不断进步和普及，网络成为了人们衣食住行中的重要元素和使用工具，促使信息技术与传统产业结合所形成的新型经济模式电子商务贯穿于各行业各领域。
而作为兼备信息密集与顾客导向特性的旅游行业，其行业属性使这一模式显示出广阔的发展空间与明确的发展方向。
一、旅游行业电子商务的发展背景及社会影响（一）旅游行业电子商务的发展背景我国旅游行业电子商务网站创立于1996年，起初属于萌芽的尝试发展阶段，并没有完整可行的商业模式；直到1999年携程旅游网成立，开辟了旅游电子商务网站的先河，它将计算机网络技术与传统旅游业融合，并且运用现代化的经营理念，在短时间内获得了极有力的市场认可度和极高的商业价值，但同时也面临着诸多的挑战与难题；2003年携程网在美国纳斯达克上市，互联网泡沫被打破后，迎来全面复苏以及2004年我国第三方支付平台的广泛应用，很大程度上解决了网络支付安全性这一难题。
这为旅游电子商务的发展奠定了坚实基础并开辟了新局。
现阶段，我国旅游电子商务企业正处于逐步打破原有市场界限，不断探索新的商业模式的发展态势。
（二）旅游行业电子商务的社会影响1.改变了旅游业的传统商业模式旅游行业与电子商务融合发展的商业模式，在很大程度上提高了旅游市场的业务水平，并且逐渐加快了个性化旅游模式的发展脚步。
一方面，随着经济全球化的推进和国际间越来越密切的贸易往来合作，旅游市场的用户需求也在逐步增强。
这种现象不仅要归结于全球经济的整体发展，更多的是信息技术的成熟所带来的必然结果。
另一方面，随着自由行游客数量的不断增多，与传统旅游模式相比，旅游电子商务平台为游客提供了更加多元化的综合信息，打破了其被动选择旅游信息的局面。
2.降低了旅行社的市场占有度传统旅行社曾经作为游客咨询旅游信息的首选，却在电子商务的环境下逐渐失去了主动权。
它作为中间商所提供的信息咨询、票务代理、销售旅游产品等功能必将在新的市场竞争环境下被逐渐替代。
旅游电子商务的发展状况及前景分析
旅游电子商务的发展状况及前景分析
一、旅游电子商务发展状况
近年来，随着我国旅游业的发展和网络技术的进步，旅游电子商务正在迅速发展，成为市场竞争的主要力量。
旅游电子商务的发展目前尚处于起步阶段，但具有广阔的发展前景。
旅游电子商务界定为通过网络实现旅游服务和产品销售、预订、以及在网上提供旅游信息和服务等一系列商业活动。
随着多元化的互联网技术的发展，使得旅游电子商务更加受到越来越多企业的重视，加快了旅游电子商务的发展。
此外，手机旅游电子商务也发展迅速。
比如，蚂蜂窝的手机APP更新了旅游价格和行程安排，提供实时的攻略服务，旅行者可以选择和预订出行产品，深受广大游客的青睐。
二、旅游电子商务前景分析
从目前的发展趋势来看，未来旅游电子商务市场将是一个开放的、多元化的市场，将有许多新的机遇和挑战。
旅游电子商务的发展现状及对策分析
旅游电子商务的发展现状及对策分析旅游电子商务的发展现状及对策分析1 我国旅游业电子商务的现状1.1 旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能结合旅游的6大要素—吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。
虽然国内发布旅游信息的网站很多，但专业的旅游网站却十分有限，更不用说真正实现电子商务的网站了。
就南京地区而言，南京的许多旅行社都拥有自己的网站，但是真正能够把网站利用起来的却很少很少，很多企业都只是随着大环境的影响意识到网络这一块是本文由收集整理必不可少的一个因素，但是他们只是停留在初级阶段，还无法达到真正意义上的旅游电子商务的那个程度。
另一个就是很多旅游景点也不能够做到利用网络来宣传自己，这一点南京地区就没有苏州地区做的完善，虽然说苏州园林景区特别的多，而且都很优美，这并不是说南京就没有这些景点，南京的景点就不漂亮，但是南京这边网络意识比那边薄弱那是毋庸置疑的，我觉得南京这边也并不是没有开发的可能，按照现在的网络发展速度，也许在未来的5年或10年中，南京的旅游景点也会利用网络来宣传自己，那也不是没有可能的。
以上两点导致了旅游电子商务与旅游资源的脱节，不能够吸引旅游者，再加上我国的旅游电子商务起步比较晚，不少企业都处于观望和等待的心态，不能够把想法付诸于行动。
1.2 交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来it业最有潜力的新的增长点之一。
如今网络支付成为越来越多的年轻人的青睐，网上银行的便捷性在生活节奏日益忙碌的今天显现的淋漓尽致。
然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。
调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。
我国旅游业电子商务存在的问题及对策分析
我国旅游业电子商务存在的问题及对策分析问题分析1. 信息不对称：旅游业电子商务平台上发布的信息可能存在虚假、不准确等问题，消费者难以得知真实情况，导致购买后的旅游体验与期望不符。
信息不对称：旅游业电子商务平台上发布的信息可能存在虚假、不准确等问题，消费者难以得知真实情况，导致购买后的旅游体验与期望不符。
2. 不可靠的评价体系：电子商务平台上的旅游产品评价往往存在刷好评、虚假评价等问题，消费者难以准确了解产品的质量和服务水平。
不可靠的评价体系：电子商务平台上的旅游产品评价往往存在刷好评、虚假评价等问题，消费者难以准确了解产品的质量和服务水平。
3. 安全风险：电子商务平台上的支付环节存在信息泄露、交易纠纷等风险，消费者的资金和个人信息安全无法得到保障。
安全风险：电子商务平台上的支付环节存在信息泄露、交易纠纷等风险，消费者的资金和个人信息安全无法得到保障。
4. 售后服务不到位：电子商务平台上的售后服务体系不够完善，消费者在遇到问题时难以得到及时的解决和补偿。
售后服务不到位：电子商务平台上的售后服务体系不够完善，消费者在遇到问题时难以得到及时的解决和补偿。
对策分析1. 加强监管：对旅游业电子商务平台进行加强监管，加强信息核实和发布审核，打击虚假宣传和误导消费行为。
加强监管：对旅游业电子商务平台进行加强监管，加强信息核实和发布审核，打击虚假宣传和误导消费行为。
2. 建立可信评价体系：建立真实可信的旅游产品评价体系，加强对评价内容的审查，减少刷好评和虚假评价，使消费者能够真实了解产品质量。
建立可信评价体系：建立真实可信的旅游产品评价体系，加强对评价内容的审查，减少刷好评和虚假评价，使消费者能够真实了解产品质量。
3. 加强安全保障：电子商务平台应加强支付环节的安全防护，保护消费者的个人信息和资金安全，并建立有效的纠纷解决机制。
加强安全保障：电子商务平台应加强支付环节的安全防护，保护消费者的个人信息和资金安全，并建立有效的纠纷解决机制。
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关于我国旅游业电子商务现状及对策分析2010-9-25 9:35孙华金【大中小】【打印】【我要纠错】[论文摘要]旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。
旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,探讨发展旅游业电子商务的对策。
旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。
一、旅游业开展电子商务的优势(一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势:1•降低了旅游企业经营成本。
首先,减少企业交换信息的成本。
企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。
而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。
其次,降低企业的交易成本。
电子商务的一大优点是能够节约交易费用。
据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11•61%的费用和9•34%的时间。
2•电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。
旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。
电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。
电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。
利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。
3•旅游电子商务没有物流的制约。
旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。
这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。
从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。
旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。
(二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势:1•便捷性。
旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。
2•优惠性。
旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。
旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。
旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。
同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。
3•个性化。
随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。
旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。
二、我国旅游业电子商务的现状(一)旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。
由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。
大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。
由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。
我国旅游电子商务起步较晚,认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多,不少企业仍在观望和等待。
少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。
(二)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。
然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。
调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。
因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
(三)旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。
网站信息更新缓慢,无法吸引游客。
网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的差异。
此外,我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中,还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。
目前网上旅游服务项目少,国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票,订房,很少提供旅游路线的设计,自助旅游安排等服务项目,不能满足个性化旅游的需求,能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。
三、发展我国旅游业电子商务的对策(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。
把降低上网费用作为突破口,并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。
同时加强Internet的基础建设,尽快在全国实行宽带上网。
其次,要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。
2005年4月1日起,我国首部《电子签名法》正式实施,电子签名法出台,较大程度解决“电子商务的瓶颈”问题,增强网上交易的安全性、有效性。
让我国的电子商务活动从此有了法律保障。
从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。
这一系统将按国家——省——市——旅游景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。
另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅游企业搞好电子商务工作。
(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。
在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。
不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组,实现优势互补,增强旅游企业的竞争力。
要加强旅游相关企业的信息化建设,现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。
我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。
旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。
各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接,与国际、国内著名搜索引擎链接,与国内大型旅游电子商务网站合作,开展连锁经营,设计旅游精品线路,突出特色。
旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力,而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化,适应市场需求。
此外,个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎,个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销,为客户提供比较满意的备选方案。
这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。
总之,旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础;信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键;网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。
(三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通旅游企业电子商务离不开社会各方,尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。
旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作,规范中国旅游业的相关标准。
尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务,开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。
旅游网络公司要想实现真正的电子商务,必须与交通部门积极合作,推行电子票务(机票、车票、船票),抢占市场份额。
我国应积极研究适合我国国情的电子票务,建立新的订票系统,并尽快与国际接轨。
其次,旅游企业应积极与银行合作,借鉴发达国家的经验,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。
国内各大银行也应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势,尽早介入旅游电子商务以抢占先机,为旅游企业的网上营销提供信用担保。