礼仪规范课件 举止礼仪
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举止礼仪PPT32页
❖ 走路时脚向后踢，则是性格冲动的 人
❖ 喜欢低头急走的人通常是不快乐或 内心苦闷的人。
上车的姿势
上车采取背入 式： 1、双腿并拢 2、背对车门坐 下 3、收入双腿
注意：女性上 车时需用双手 捋裙再坐。
下车的姿势
下车采用正出式： 1、正面面对车门 2、双脚着地 3、移身车外
好处是：避免“走光 ”
❖站立是人们生活交往中的一种最基本的举止， 是生活静力造型的动作。 优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。
❖男士要求“站如松” ，刚毅洒脱 ❖女士则应秀雅优美，亭亭玉立。 ❖训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起
点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
女子站似“静”松
抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上， 站的时候看上去有点儿像字母“T”.
女性步履：轻盈自如，含 蓄飘逸，好似舒缓流畅的 “小夜曲”，柔情恬静， 具有女性的阴柔之气，窈 窕之美
❖ 讲究步姿 ❖ 讲究步位 ❖ 讲究步度 ❖ 讲究步速 ❖ 讲究步韵
走的风度
步态与人的性格
❖ 走大步，步子有弹力并摆手臂的人 是有自信、快乐和有雄心的人
❖ 走路拖泥带水或步速时快时慢的人 则喜欢支配别人
挥动的规律为： ❖ 先扬后抑 ❖ 欲左先右 ❖ 欲上先下
手势的运用:
❖介绍 ❖接递物品 ❖握手
不雅的举止
❖ 玩弄自己的头发 ❖ 搔痒 ❖ 当众化妆打扮 ❖当众挖耳朵 挖鼻孔 ❖ 脚不停抖动 ❖ 随地吐痰
表情:人的第二张脸
★美国心理学家阿尔培特说:
一个信息的传递=7%词语 +38%声音+55%表情
★此时无声，胜有声心有灵犀
一点通.就是表情参与人们在交往
❖ 喜欢低头急走的人通常是不快乐或 内心苦闷的人。
上车的姿势
上车采取背入 式： 1、双腿并拢 2、背对车门坐 下 3、收入双腿
注意：女性上 车时需用双手 捋裙再坐。
下车的姿势
下车采用正出式： 1、正面面对车门 2、双脚着地 3、移身车外
好处是：避免“走光 ”
❖站立是人们生活交往中的一种最基本的举止， 是生活静力造型的动作。 优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。
❖男士要求“站如松” ，刚毅洒脱 ❖女士则应秀雅优美，亭亭玉立。 ❖训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起
点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
女子站似“静”松
抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上， 站的时候看上去有点儿像字母“T”.
女性步履：轻盈自如，含 蓄飘逸，好似舒缓流畅的 “小夜曲”，柔情恬静， 具有女性的阴柔之气，窈 窕之美
❖ 讲究步姿 ❖ 讲究步位 ❖ 讲究步度 ❖ 讲究步速 ❖ 讲究步韵
走的风度
步态与人的性格
❖ 走大步，步子有弹力并摆手臂的人 是有自信、快乐和有雄心的人
❖ 走路拖泥带水或步速时快时慢的人 则喜欢支配别人
挥动的规律为： ❖ 先扬后抑 ❖ 欲左先右 ❖ 欲上先下
手势的运用:
❖介绍 ❖接递物品 ❖握手
不雅的举止
❖ 玩弄自己的头发 ❖ 搔痒 ❖ 当众化妆打扮 ❖当众挖耳朵 挖鼻孔 ❖ 脚不停抖动 ❖ 随地吐痰
表情:人的第二张脸
★美国心理学家阿尔培特说:
一个信息的传递=7%词语 +38%声音+55%表情
★此时无声，胜有声心有灵犀
一点通.就是表情参与人们在交往
礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)
2.下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静 态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮 助别人或照顾自己。 例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或 为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如 采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式， 即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是 双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 蹲的方位应在宾客一侧。
（2）协调 正确的着装，应统筹考虑和精心搭配，其各 个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、 配合，整体上协调和完美，具体要注意两个方面： 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配，如穿 西装时，应配皮鞋； 二是要使服装各个部分相互适应，局部服从 于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。 （3）文明 在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而 且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要体 现在着装文明大方，符合社会的道德传统和常规 做法，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是 如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严 重则应自觉请假医治。 • 修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观， 可进行必要的修饰。 • 眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可 以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观， 应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生， 及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所 呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时 也是其他一切姿势的基础。通常，它是一 种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、 端庄、挺拔和有教养的风采。
（1）按摩师的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下 垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖 稍分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上， 即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲， 也就是说双腿一直一斜。还有一种方法， 即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖 之间大致相距 10cm ，其张角约为 45 °，呈 现为“V”字形。
文明礼仪ppt课件
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贰 | 校园文明规范
5.守时守信：维护学校良好的教育教学秩序，不迟 到不早退不旷课，出全勤，放学不故意滞留学校打 球玩耍。
6.文明礼貌：说文明话，做文明事，以礼待人。举止 文明，尊敬师长，大声礼貌问好；学会在任何场合使 用文明礼貌用语；正确处理同学关系，同学之间和睦 相处；文明上网，不信谣不传谣，不私建群，不拉帮 结派。
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贰 | 校园文明规范
7.集会、两操纪律：集会时应按时整队进场，“快 静齐”，遵守会场纪律，认真倾听发言；规范做操， 有精气神。
8.不得带手机（含智能手表）进校园。
9.无违纪行为：不抽烟、不喝酒、不赌博、不进入 网吧等营业性娱乐场所；不与不良青少年来往，不 打架斗殴；不欺凌他人等。
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守规范 讲文明 我快乐
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他们坚定和有志竟成的决心、儒雅且
从容淡定的身影“出淤泥而不染”的
绽放在黑暗与邪恶面前。执着又强大
的信仰于一个个充满风度的鞠躬礼中
得以体现。
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壹 | 什么是文明礼仪
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壹 | 什么是文明礼仪
2021年3月18日，中方带着诚意应邀来到安克雷奇同 美方进行战略对话，并做好按双方事先商定的程序和安 排开展对话的准备。美方在先致开场白时严重超时，并 对中国内外政策无理攻击指责，挑起争端。美方发言时 强行留住记者，发完言就立即要求记者离场，不想给中 方留发言的机会。美方作为东道国，未奉行待客之道、 不遵守外交礼仪。
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贰
校园文明规范
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6.文明礼貌：说文明话，做文明事，以礼待人。举止 文明，尊敬师长，大声礼貌问好；学会在任何场合使 用文明礼貌用语；正确处理同学关系，同学之间和睦 相处；文明上网，不信谣不传谣，不私建群，不拉帮 结派。
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7.集会、两操纪律：集会时应按时整队进场，“快 静齐”，遵守会场纪律，认真倾听发言；规范做操， 有精气神。
8.不得带手机（含智能手表）进校园。
9.无违纪行为：不抽烟、不喝酒、不赌博、不进入 网吧等营业性娱乐场所；不与不良青少年来往，不 打架斗殴；不欺凌他人等。
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守规范 讲文明 我快乐
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校园文明规范
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3个人礼仪(仪态手势界域)PPT课件
3、引导距离
引导距离是酒店员工在为客人带路时彼此间 的距离。根据惯例，在引导时，酒店员工行进 在客人左前方1.5米左右为宜。
4、待命距离
待命距离特指酒店员工在客人尚未传唤要求 自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离。
5、信任距离
信任距离是指酒店员工为了表示自己对客人 的信任，同时也为了使客人浏览、斟酌、选择 或体验更为专心致志而采取的一种距离 。
三、礼仪手势
5、“诸位请” 6、“介绍”手势 7、举手致意 8、挥手道别 9、递接物品
10、鼓掌
四、控制“界域”
（一）何谓“界域” 所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，
它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时 也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、 心理特征、性别差异等因素影响。 （二）人际交往中的“界域” 1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）
三、仪态美
（一）仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即 姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。
在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美 主要表现在站、立、行、卧等方面。
个人举止礼仪：坐、立、行、蹲、卧
（二）站姿━━挺直如松
规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
男士规范站姿
男士规范站姿
两腿分开， 两脚平行比肩 宽略窄， 右手搭在左手 上贴于臀部
女士规范站姿
女士规范站姿
女士规范站姿
不雅站姿
常见错误站姿
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈
物业服务人员礼仪礼貌规范课件
举止礼仪（站姿）
o 男子站立时，双脚与肩同宽。 o 站立时要防止重心偏左或偏右。 o 站立时双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，
不可背于身后（安管跨列除外），不可将手 插在兜里。
o 站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以 向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把 脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
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o 女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大 步）。
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物业服务人员礼仪礼貌规范
举止礼仪（行态）
o 男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近， 步履可稍大。
o 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾 右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭 背。非紧急情况不得奔跑、跳跃，也不得速度太慢。
内容
o 着装规范（服饰、鞋袜） o 仪容仪表（发型、个人卫生、表情) o 言谈规范(礼貌用语） o 举止行为（坐姿、行姿、站姿、敬礼、点头、
手势） o 电话礼仪 o 特殊场景
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物业服务人员礼仪礼貌规范
着装规范（服饰）
o 工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装（衣 裤）。衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍， 不能出现褶皱，纽扣均应扣齐。不得显露个人衣 物及饰物。
举止礼仪（坐姿）
o 坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的三分之 二），但不可坐在边沿上。
o 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。 o 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶
几上。 o 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可
跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 o 不可将头趴在桌子上，也不可将腿抬放在桌
子上。
o 禁止在电梯内嬉闹、聊天或讲与业主、与公司机密有关的内容； o 按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物
仪容仪表礼仪礼貌培训PPT课件
向上的感觉；
两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分
➢ 躯干挺直，挺胸，收腹，立 腰；
开呈“ V”字型（男士两脚可 以略分开站立更显洒脱）；
➢ 双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手自然放
松；
➢ 女士，其中一脚跟靠在另一脚 窝处，两脚尖对两斜角，称丁 字步。
➢ 双腿立直、并拢，脚跟相靠，
两脚尖张开约45° ，身体
➢ 统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损， 领带下摆长过皮带少许；
➢ 穿毛衣时，领带应放在毛衣里； ➢ 两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前
两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将 扣系上； ➢ 腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需 避免穿休闲鞋； ➢ 袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑 色或灰色，不可穿透明或白色袜子。
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 发自内心的笑
➢ 基本方法： ➢ 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵
动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑
站姿
➢ 头正，双目平视，嘴角微闭， ➢ 或左手搭在右手上，自然贴在
下颌微收，面容平和自然；
腹部（前置式） ，或两手背
➢ 双肩放松，稍向下沉，人有 后相搭在臀部（后置式） ，
时间
P---place 地点
O---object 场合
仪容仪表规范
着装要求：
整齐清洁 自然 大方得体 充满活力 精神奕奕
男士：
➢ 衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好， 袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住 手背；
➢ 打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖 住鞋面；
➢ 口味需保持清新，不食有刺激性气 味的食物，牙齿上不可有残留食物。
中职《礼仪修养》项目二 第三课 举止礼仪
（5）不同场合的站姿 ①举行仪式。在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取 严格的标准站姿，而且神情要严肃。 ②演说。在发表演说、进行新闻发言、做报告宣讲时，为了减少身体对腿的压力，减轻由于 较长时间站立而造成的双腿疲倦，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松。
③主持。主持文艺活动、联欢会时，可以将双腿并拢站立，女士可站成“丁”字步，让站立 姿势更加优美。站“丁”字步时，上体前倾，腰背挺直，臀微翘，双腿叠合，玉立于众人前，富 有女性魅力。
总之，站的姿势应该是自然、轻松、优美的，不论站立时摆何种姿势，只有脚的姿势及角度 和手的位置在变，身体一定要保持挺直。
3.坐姿 坐姿是体态美的主要内容之一。对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正稳重。 端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。 （1）坐姿的定义 坐的姿势，一般被称为坐姿，即人在就座以后身体所保持的一种姿势。具体的方法是：人们 将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己的身体重量，双脚则需放在地 上。坐的姿势，从根本上看，应当算是一种静态的姿势。坐姿的要求是：安详、雅致、大方、得 体。 （2）坐姿的基本要领 入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅
礼/仪/体/现/细/节 细/节/展/现/素/质
礼仪规范教程
个人礼仪篇——细节决定成败
第一课仪容仪表礼仪 第二课言谈礼仪 第三课举止礼仪
第三课 举止礼仪
应知导航
（1）动作礼仪包括的内容。 （2）手姿的定义、分类、分类标准和要求。 （3）微笑的要领。
知识探究
日常生活礼仪对人的要求和约束可谓面面俱到，使我们的生活充满温馨和愉悦。当然， 我们不希望在日常生活中成为无所适从、谨小慎微的人，但是我们更不希望成为粗枝大叶、 不修边幅的人。
③主持。主持文艺活动、联欢会时，可以将双腿并拢站立，女士可站成“丁”字步，让站立 姿势更加优美。站“丁”字步时，上体前倾，腰背挺直，臀微翘，双腿叠合，玉立于众人前，富 有女性魅力。
总之，站的姿势应该是自然、轻松、优美的，不论站立时摆何种姿势，只有脚的姿势及角度 和手的位置在变，身体一定要保持挺直。
3.坐姿 坐姿是体态美的主要内容之一。对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正稳重。 端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。 （1）坐姿的定义 坐的姿势，一般被称为坐姿，即人在就座以后身体所保持的一种姿势。具体的方法是：人们 将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己的身体重量，双脚则需放在地 上。坐的姿势，从根本上看，应当算是一种静态的姿势。坐姿的要求是：安详、雅致、大方、得 体。 （2）坐姿的基本要领 入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅
礼/仪/体/现/细/节 细/节/展/现/素/质
礼仪规范教程
个人礼仪篇——细节决定成败
第一课仪容仪表礼仪 第二课言谈礼仪 第三课举止礼仪
第三课 举止礼仪
应知导航
（1）动作礼仪包括的内容。 （2）手姿的定义、分类、分类标准和要求。 （3）微笑的要领。
知识探究
日常生活礼仪对人的要求和约束可谓面面俱到，使我们的生活充满温馨和愉悦。当然， 我们不希望在日常生活中成为无所适从、谨小慎微的人，但是我们更不希望成为粗枝大叶、 不修边幅的人。
举止礼仪
举止礼仪
学习目标
举止仪态礼仪在心理学上称为“形体语言”， 是指人的肢体动作、身体姿态和风度。身体 姿态是一种动态中的美。我们从站姿、坐姿、 行姿、蹲姿几个部分入手，让学生规范自身 的举止仪态。
55%+38%+7%=100%
Hale Waihona Puke 能力目标 1.能设计自己的职业形象 2.能正确地运用体态及表情传达对他人的礼
仪容仪态装扮
二、坐姿 1、要求：“坐如钟”,端庄、文雅、得体、大方
女士坐姿：正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交 叉式
男士坐姿
正坐式、重叠式、扶手式、写姿
女人哪种坐姿最美
2、禁忌 1）双腿开叉过大 2）双腿直伸 3）抖腿 4）脚尖指向他人 5）脚蹬踏它物 6）手乱放、双手抱腿 7）上身向前趴伏
不同角度的鞠躬礼
15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、 递物、让座、让路等。
30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚 辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。
90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属 最高礼节
仪容仪态装扮
三、走姿: “行如风” 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平
视，面带微笑，自然摆臂，尽量走直线，而 不要左顾右盼。要保持自己行姿的优美稳健， 一定要注意两腿之间的重心转移要协调，否 则会形成左晃右晃，上下浮动的动作，给人 不佳的视觉效果。
四、蹲姿
1、基本要求：头、胸、膝关节在一个角度上，两腿合力支 撑身体，避免滑倒，女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿 靠紧，臀部向下。
貌和尊敬 3.能将礼仪规范与日常行为养成相结合 4.人际沟通能力
仪容仪态装扮
学习目标
举止仪态礼仪在心理学上称为“形体语言”， 是指人的肢体动作、身体姿态和风度。身体 姿态是一种动态中的美。我们从站姿、坐姿、 行姿、蹲姿几个部分入手，让学生规范自身 的举止仪态。
55%+38%+7%=100%
Hale Waihona Puke 能力目标 1.能设计自己的职业形象 2.能正确地运用体态及表情传达对他人的礼
仪容仪态装扮
二、坐姿 1、要求：“坐如钟”,端庄、文雅、得体、大方
女士坐姿：正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交 叉式
男士坐姿
正坐式、重叠式、扶手式、写姿
女人哪种坐姿最美
2、禁忌 1）双腿开叉过大 2）双腿直伸 3）抖腿 4）脚尖指向他人 5）脚蹬踏它物 6）手乱放、双手抱腿 7）上身向前趴伏
不同角度的鞠躬礼
15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、 递物、让座、让路等。
30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚 辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。
90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属 最高礼节
仪容仪态装扮
三、走姿: “行如风” 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平
视，面带微笑，自然摆臂，尽量走直线，而 不要左顾右盼。要保持自己行姿的优美稳健， 一定要注意两腿之间的重心转移要协调，否 则会形成左晃右晃，上下浮动的动作，给人 不佳的视觉效果。
四、蹲姿
1、基本要求：头、胸、膝关节在一个角度上，两腿合力支 撑身体，避免滑倒，女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿 靠紧，臀部向下。
貌和尊敬 3.能将礼仪规范与日常行为养成相结合 4.人际沟通能力
仪容仪态装扮
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视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶 点所连接成的区域。
社交注视区间：
社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是 以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区 域。。
亲密注视区间： 具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：
主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。
目光中的礼仪规范
• （三）注视的注意事项 • 在一般情况下，与他人相处时，
（2）学生三人一组，派一人从中 抽取一个纸条。
（3）该组的另两名学生按照纸条 所示，演示相应的社交距离。
02
二、表情礼仪
二、表情礼仪
感情的表达=语言（7%）+声音 （38%）+表情（55%）
• 1、目光
常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不 知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说：“一旦学 会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神目光是商务交 往的重要沟通方式。
不宜注视其头顶、大腿、脚部与 手部，或是“目中无人”。对异 性而言，通常不应注视其肩部以 下，尤其是不应注视其胸部、裆 部、腿部。
什么表情让我们感觉舒适?
案例
一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟 发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着， 平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？ 我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微 笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高 兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的 歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面 前，生出一种莫名的畏惧。 结果他走了。。。。
常用手势语
举手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉 的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的 被冷落感。要伸开手掌，掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。
掌心向下的招手动作。在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫 狗过来。
翘起大拇指。一般都表示顺利或夸奖别人。在美国和欧洲部分 地区表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在希腊 表示“让对方滚蛋”。注意不能大拇指向下。
一、社交距离礼仪
1、亲密距离（0~45cm） 2、个人距离（46~120cm） 3、社交距离（120~300cm）
4、公众距离（300cm以上）
一、社交距离礼仪
1、亲密距离（0~45cm）
又称亲密空间，这一距离多用于情侣或夫妻间，也 可以用于父母与子女之间或知心朋友间。亲密距离 又可分为近位和远位两种。近位亲密距离在0-15厘 米之间。在这个空间内，人们可以彼此肌肤相触， 能直接感受到对方的体温和气息。恋人之间极希望 处于这样的空间。远位亲密距离大约在 15-50厘米 之间。这是一个可以肩并肩、手挽手的空间，在这
微笑的基本要求
（1）发自内心。 （2）声情并茂。 （3）气质优雅。
（4）表现和谐。
微笑的标准
露出前排6－8颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意
颠覆传统
笑不露齿 露出前排 6－8颗牙齿
尽量不要尝试以下的笑
男女标准微笑
●微笑的训练方法
放松面部肌肉，然后使嘴角微 微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最 后在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 （1）情绪记忆法：多回忆美好往 事。 （2）他人诱导法：面对镜子，让 他人讲笑话，以纠正笑姿。 （3）发声训练法：距离镜子约1 米，深呼吸，接着慢慢吐气，并 将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴 角往上颊面提高，发出“一”。
微笑
微笑
微笑表现着人际关系中自信 友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最 为美好的感情，如磁石一般具有 天然的吸引力，能使人相悦、相 亲、相近，是美不可言的社交语 言。
蒙娜丽莎的微笑
请添加标题内容
微笑的作用
1、微笑给人良好的第一印象 2、微笑促使人际交往顺利进行 3、微笑可以有效的化解交往矛盾 4、微笑是敬业精神的外在表现
练习：颁奖典礼
• 一是掌握时机。 • 二是讲究顺序。 • 三是先打招呼。 • 四是表现谦恭。
存放得当， 随手可取， 站立对正， 上身前倾， 双握前端， 字朝对方， 齐胸送出， 清楚报名。
一是专心致志。 二是认真阅读。 三是精心存放。 四是有来有往。
立即起立， 面向对方， 双接下端， 齐胸高度， 认真拜读， 表示感谢， 存放得当， 珍惜爱护。
可自由进入这一区间。
一、社交距离礼仪
3、社交距离（120~300cm）
这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种 理解性的社交关系距离。属于礼节上较正式的 交往关系。该距离主要适用于向交往对象表示 特有的敬重。这是商业活动、国事活动等正式 社交场合所采用的距离。 采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄 重性。在一些领导人、企业老板的办公室里， 其办公桌的宽度在2米以上，设计这一宽度目 的之一就在于领导者与下属谈话时可显示出距 离与威严。
第四个人就没那么幸运了，他通常只能选 择与第一个人相对的位置1而坐；
剩下的两个位置，外侧的、与车开动方向 一致的6通常会先被选走；
最后一个人只能坐在另一侧中间的2。
1、当你走进一间空教室自习，你会选择以下哪个座位？
1
门
1
口
6
6
11
11
门
16
口
16
讲台
2
3
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2
3
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7
8
9
7
8
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14
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19
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19
5
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10
窗
10
15
15
20
户
20
2、一排长椅子空着，你会选择什么位置？
A、中间
B、边上
3、如果这一排座位的一边已经有人，你会选择什么位置坐下？
A、远离这人的另一边坐下 B、靠近这人的旁边坐下
无论何时何地人都需要有一个能受 到保护的空间 ，尤其是公共场合，
心理学上把这个空间叫做“人际气 泡”。而且这个气泡会随接触的人 不同而改变大小，面对陌生人时这 个气泡相对熟人来说会更大。每个 人都不想别人侵犯自己的个人空间。
第三节 举止礼仪
举止：指一个人的动作和表情。 是一种展示自己风度气质、修 养和才华的外在形态。 它不仅包括人在社会活动中坐、 立、行走的各种姿态，也包括 手势与表情等。
目录
01
社交距离礼仪
02
表情礼仪
03
递物与接物礼仪
04
手势礼仪
05 接听电话，进出房间礼仪
01
一、社交距离礼仪
在一个刚刚开门的大阅览室里，当里 面只有一位读者时，心理学家就进去 拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行 了整整80个人次。结果证明，在一个 只有两位读者的空旷的阅览室里，没 有一个被试者能够忍受一个陌生人紧 挨自己坐下。
车厢座位你选哪一个？
4
6
2
1
3
5
研究发现:
在面对面的两排空座位前，第一个人通常 会选择靠窗并与车开动方向一致的位置4；
第二个人则选择与第一个人对角的3，也就 是离他最远的座位，这就是保持安全距离原则， 即不对面原则；
第三个人则选择与前两个人不对面并与车 开动方向一致的位置5，这样可以更舒服，腿也 能伸开，而且还能避免面对面产生的对抗感；
• 目光接触时间的长短，心理学研究表明， 在人际交往中，人们视线接触的时间， 通常占交往时间的30%——60%。低于 30%则表示你对对方本人或说话的内容 没有兴趣。
• 在人际交往中目光所及之处，就是注视 的部位。注视他人的部位不同，不仅说 明自己的态度不同，也说明双方关系有 所不同。
目光中的礼仪规范
05
五、接听电话，进出房间礼仪
礼仪何来?
光鲜的外表、端庄的举止、优雅的 谈吐，这些都很重要，这是礼仪的基础。 而更高境界的礼仪，是来自内心的一份 修养。礼由心生，只有内心拥有一份定 和从容，才能表现出一份超凡的气质。
谢谢
礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 笑 吗？
微笑（社交的通行证）
微笑是人际关系的粘合 剂。也是待人处世的法 宝。在人际交往中有着 重要的作用。微笑可以 表达出你的善意、愉悦， 可以缩短人与人之间的 心理距离。
●微笑的禁忌
（1）假笑。 （2）冷笑。 （3）怪笑。 （4）媚笑。
（5）偷笑。 （6）窃笑。 （7）狞笑。
接电话四个原则
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准备好纸笔记录
3．确认记录下的时 间、地点、对象、 事件等重要事项
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
××您公好司，！
您 ×让×起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
递物与接物礼仪
一、递剪刀、刀子或尖 利的物品
二、递笔 三、递书、资料、文件
等文件资料 四、递接名片
双手递物，双手接物----恭敬 和尊重
递笔时，笔尖向着 自己，若有笔帽要 先将笔 帽打开，让 对方顺手接取以便 书写。
字体应正对接受 者，顺着对方目 光的正方向递取， 以让对方马上看
清楚。
名片
递物与接物练习
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤兜里。
不要无意识地玩弄对方的名片。 先于上司向客人递交名片。
当场在对方名片上写备忘事情。
04
四、手势礼仪
1、使用注意 • 简洁明确 • 动幅适度 • 自然得体 • 和谐统一 • 注意区域性差异
• （一）注视的时间： • 1~2秒的目光相遇；30-60%的时间
注视对方。 • （二）注视的位置 • 1、公务视线：眼睛与额头之间的
正三角 • 2、社交视线：眼睛与鼻子或嘴唇
社交注视区间：
社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是 以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区 域。。
亲密注视区间： 具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：
主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。
目光中的礼仪规范
• （三）注视的注意事项 • 在一般情况下，与他人相处时，
（2）学生三人一组，派一人从中 抽取一个纸条。
（3）该组的另两名学生按照纸条 所示，演示相应的社交距离。
02
二、表情礼仪
二、表情礼仪
感情的表达=语言（7%）+声音 （38%）+表情（55%）
• 1、目光
常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不 知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说：“一旦学 会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神目光是商务交 往的重要沟通方式。
不宜注视其头顶、大腿、脚部与 手部，或是“目中无人”。对异 性而言，通常不应注视其肩部以 下，尤其是不应注视其胸部、裆 部、腿部。
什么表情让我们感觉舒适?
案例
一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟 发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着， 平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？ 我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微 笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高 兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的 歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面 前，生出一种莫名的畏惧。 结果他走了。。。。
常用手势语
举手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉 的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的 被冷落感。要伸开手掌，掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。
掌心向下的招手动作。在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫 狗过来。
翘起大拇指。一般都表示顺利或夸奖别人。在美国和欧洲部分 地区表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在希腊 表示“让对方滚蛋”。注意不能大拇指向下。
一、社交距离礼仪
1、亲密距离（0~45cm） 2、个人距离（46~120cm） 3、社交距离（120~300cm）
4、公众距离（300cm以上）
一、社交距离礼仪
1、亲密距离（0~45cm）
又称亲密空间，这一距离多用于情侣或夫妻间，也 可以用于父母与子女之间或知心朋友间。亲密距离 又可分为近位和远位两种。近位亲密距离在0-15厘 米之间。在这个空间内，人们可以彼此肌肤相触， 能直接感受到对方的体温和气息。恋人之间极希望 处于这样的空间。远位亲密距离大约在 15-50厘米 之间。这是一个可以肩并肩、手挽手的空间，在这
微笑的基本要求
（1）发自内心。 （2）声情并茂。 （3）气质优雅。
（4）表现和谐。
微笑的标准
露出前排6－8颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意
颠覆传统
笑不露齿 露出前排 6－8颗牙齿
尽量不要尝试以下的笑
男女标准微笑
●微笑的训练方法
放松面部肌肉，然后使嘴角微 微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最 后在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 （1）情绪记忆法：多回忆美好往 事。 （2）他人诱导法：面对镜子，让 他人讲笑话，以纠正笑姿。 （3）发声训练法：距离镜子约1 米，深呼吸，接着慢慢吐气，并 将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴 角往上颊面提高，发出“一”。
微笑
微笑
微笑表现着人际关系中自信 友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最 为美好的感情，如磁石一般具有 天然的吸引力，能使人相悦、相 亲、相近，是美不可言的社交语 言。
蒙娜丽莎的微笑
请添加标题内容
微笑的作用
1、微笑给人良好的第一印象 2、微笑促使人际交往顺利进行 3、微笑可以有效的化解交往矛盾 4、微笑是敬业精神的外在表现
练习：颁奖典礼
• 一是掌握时机。 • 二是讲究顺序。 • 三是先打招呼。 • 四是表现谦恭。
存放得当， 随手可取， 站立对正， 上身前倾， 双握前端， 字朝对方， 齐胸送出， 清楚报名。
一是专心致志。 二是认真阅读。 三是精心存放。 四是有来有往。
立即起立， 面向对方， 双接下端， 齐胸高度， 认真拜读， 表示感谢， 存放得当， 珍惜爱护。
可自由进入这一区间。
一、社交距离礼仪
3、社交距离（120~300cm）
这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种 理解性的社交关系距离。属于礼节上较正式的 交往关系。该距离主要适用于向交往对象表示 特有的敬重。这是商业活动、国事活动等正式 社交场合所采用的距离。 采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄 重性。在一些领导人、企业老板的办公室里， 其办公桌的宽度在2米以上，设计这一宽度目 的之一就在于领导者与下属谈话时可显示出距 离与威严。
第四个人就没那么幸运了，他通常只能选 择与第一个人相对的位置1而坐；
剩下的两个位置，外侧的、与车开动方向 一致的6通常会先被选走；
最后一个人只能坐在另一侧中间的2。
1、当你走进一间空教室自习，你会选择以下哪个座位？
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2、一排长椅子空着，你会选择什么位置？
A、中间
B、边上
3、如果这一排座位的一边已经有人，你会选择什么位置坐下？
A、远离这人的另一边坐下 B、靠近这人的旁边坐下
无论何时何地人都需要有一个能受 到保护的空间 ，尤其是公共场合，
心理学上把这个空间叫做“人际气 泡”。而且这个气泡会随接触的人 不同而改变大小，面对陌生人时这 个气泡相对熟人来说会更大。每个 人都不想别人侵犯自己的个人空间。
第三节 举止礼仪
举止：指一个人的动作和表情。 是一种展示自己风度气质、修 养和才华的外在形态。 它不仅包括人在社会活动中坐、 立、行走的各种姿态，也包括 手势与表情等。
目录
01
社交距离礼仪
02
表情礼仪
03
递物与接物礼仪
04
手势礼仪
05 接听电话，进出房间礼仪
01
一、社交距离礼仪
在一个刚刚开门的大阅览室里，当里 面只有一位读者时，心理学家就进去 拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行 了整整80个人次。结果证明，在一个 只有两位读者的空旷的阅览室里，没 有一个被试者能够忍受一个陌生人紧 挨自己坐下。
车厢座位你选哪一个？
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研究发现:
在面对面的两排空座位前，第一个人通常 会选择靠窗并与车开动方向一致的位置4；
第二个人则选择与第一个人对角的3，也就 是离他最远的座位，这就是保持安全距离原则， 即不对面原则；
第三个人则选择与前两个人不对面并与车 开动方向一致的位置5，这样可以更舒服，腿也 能伸开，而且还能避免面对面产生的对抗感；
• 目光接触时间的长短，心理学研究表明， 在人际交往中，人们视线接触的时间， 通常占交往时间的30%——60%。低于 30%则表示你对对方本人或说话的内容 没有兴趣。
• 在人际交往中目光所及之处，就是注视 的部位。注视他人的部位不同，不仅说 明自己的态度不同，也说明双方关系有 所不同。
目光中的礼仪规范
05
五、接听电话，进出房间礼仪
礼仪何来?
光鲜的外表、端庄的举止、优雅的 谈吐，这些都很重要，这是礼仪的基础。 而更高境界的礼仪，是来自内心的一份 修养。礼由心生，只有内心拥有一份定 和从容，才能表现出一份超凡的气质。
谢谢
礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 笑 吗？
微笑（社交的通行证）
微笑是人际关系的粘合 剂。也是待人处世的法 宝。在人际交往中有着 重要的作用。微笑可以 表达出你的善意、愉悦， 可以缩短人与人之间的 心理距离。
●微笑的禁忌
（1）假笑。 （2）冷笑。 （3）怪笑。 （4）媚笑。
（5）偷笑。 （6）窃笑。 （7）狞笑。
接电话四个原则
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准备好纸笔记录
3．确认记录下的时 间、地点、对象、 事件等重要事项
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
××您公好司，！
您 ×让×起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
递物与接物礼仪
一、递剪刀、刀子或尖 利的物品
二、递笔 三、递书、资料、文件
等文件资料 四、递接名片
双手递物，双手接物----恭敬 和尊重
递笔时，笔尖向着 自己，若有笔帽要 先将笔 帽打开，让 对方顺手接取以便 书写。
字体应正对接受 者，顺着对方目 光的正方向递取， 以让对方马上看
清楚。
名片
递物与接物练习
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤兜里。
不要无意识地玩弄对方的名片。 先于上司向客人递交名片。
当场在对方名片上写备忘事情。
04
四、手势礼仪
1、使用注意 • 简洁明确 • 动幅适度 • 自然得体 • 和谐统一 • 注意区域性差异
• （一）注视的时间： • 1~2秒的目光相遇；30-60%的时间
注视对方。 • （二）注视的位置 • 1、公务视线：眼睛与额头之间的
正三角 • 2、社交视线：眼睛与鼻子或嘴唇