整合化的工作场所,释放生产力――中国建设银行信息技术管理部工作管理平台
智慧管理平台
智慧管理平台智慧管理平台——打造高效的企业管理新模式随着科技的不断发展和智能化趋势的兴起，智慧管理平台逐渐成为企业管理的新潮流。
智慧管理平台借助信息化技术，通过数据整合、分析和应用，实现对企业各个环节的智能化管理。
本文将从智慧管理平台的定义、特点及优势，以及应用案例等方面进行探讨，旨在为读者全面了解智慧管理平台及其作用。
一、智慧管理平台的定义智慧管理平台是指基于互联网和信息技术的企业管理工具，通过数据采集、处理和分析，将企业内外各个环节的信息进行整合，为决策者提供全面的数据支持。
这个平台可以帮助企业实现资源调配、流程优化、决策支持等目标，为企业的发展提供坚实的基础。
二、智慧管理平台的特点1. 数据整合性：智慧管理平台能够整合企业内外各个环节的数据，如生产、销售、财务等，实现信息的全面性，帮助企业高效管理。
2. 数据分析：通过智慧管理平台，企业可以对大量数据进行分析和挖掘，发现隐藏在数据背后的规律和趋势，帮助决策者做出准确的决策。
3. 业务应用：智慧管理平台不仅仅是一个管理工具，还可以根据企业的具体业务需求，进行定制化开发，满足企业在各个环节的管理需求。
4. 协同性：智慧管理平台能够将企业内外各个部门的数据整合在一个平台上，实现信息的共享和交流，提高企业的协同效率。
5. 灵活性：智慧管理平台可以根据企业的实际情况进行灵活调整和扩展，满足企业发展的需求，并随时适应市场的变化。
三、智慧管理平台的优势1. 提高决策效率：智慧管理平台能够整合和分析大量的数据，提供准确的决策依据，帮助决策者快速做出决策，降低决策风险。
2. 优化资源配置：通过智慧管理平台，企业可以实时掌握各项资源的使用情况，合理调配资源，提高资源利用率。
3. 优化流程管理：智慧管理平台能够对企业内部流程进行监控和优化，实现流程标准化，提高工作效率。
4. 提高客户满意度：智慧管理平台可以帮助企业实现客户数据的整合和分析，了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度。
企业信息化管理平台
企业信息化管理平台企业信息化管理平台是一种利用现代信息技术手段解决企业内部管理问题的平台。
随着信息技术的快速发展，企业信息化管理平台在企业中得到了广泛应用。
本文将从什么是企业信息化管理平台、企业信息化管理平台的作用、和企业信息化管理平台的发展前景等方面进行论述。
第一部分：什么是企业信息化管理平台？企业信息化管理平台是指通过计算机技术和互联网等信息技术手段，将企业内部各个管理环节进行整合和优化，实现信息的高效流转和管理的一种软件平台。
它主要包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等模块。
通过将这些模块进行集成，实现企业各个管理环节之间的信息共享和协同工作，提高企业的管理水平和竞争力。
第二部分：企业信息化管理平台的作用1.提高管理效率：企业信息化管理平台可以实现对企业各个管理环节的高度集成和自动化处理，提高业务处理效率。
通过实时展示企业各项经营指标和报表，管理者可以及时了解企业的运营情况，从而做出正确的决策。
2.优化资源配置：企业信息化管理平台可以帮助企业实现资源的合理配置和利用。
通过系统的数据分析和预测，企业可以对市场需求进行准确把握，合理安排生产计划和供应链管理，避免资源浪费和库存积压。
3.提升服务质量：企业信息化管理平台可以帮助企业实现对客户关系的全面管理。
通过客户关系管理模块，企业可以建立客户档案，了解客户需求，并及时提供个性化的服务。
同时，通过CRM模块的数据分析功能，企业可以进行客户满意度的评估和改进，提升服务质量。
4.加强内部协作：企业信息化管理平台可以实现企业内部各个部门之间的信息共享和协同工作。
通过建立统一的信息平台，管理者可以随时随地查看员工的工作进展和业绩情况，提供必要的指导和支持。
同时，通过企业内部协同平台的建立，员工之间可以方便地进行沟通和协作，加强团队合作能力。
第三部分：企业信息化管理平台的发展前景随着信息技术的迅猛发展和企业管理理念的不断更新，企业信息化管理平台的发展前景也非常广阔。
建设银行全力打造人性化智能交互平台
好生意是 对传统银 行收单业 务的一 次颠 覆 。借 助大型 银 行后 台大数据和 专业理财 优势 ，好生意可 以实现 小微商
户智能化 收单 、Ｏ ２ Ｏ精准获 客和投融 资服 务的无缝对ห้องสมุดไป่ตู้接和
闭环连接 ，被认 为是交通 银行在线 下商 户０２ ０生 态圈布局
上 的一 次 重 大创 新 。
务入 口。
群体享 受到合适 、合理 的金融及 增值服 务 。对于 商户而 言
打通 了信 息流 和资金流 两个 闭环 ，使商 户在 回笼资金 的同
时 ，能够获得客户消费数据 。提供 更好 的服 务。
建 设 银 行 全 力 打 造 人性 化 智 能 交互 平 台
建设银行 在 向互 联网金融 服务转型 中 ，结合最 先进 的 智能机 器人技 术 ，基于在 线文本语 言交 互方式 ，为广大客
单 、商 品管理 、财务管理 、理财融资等综合解决 方案。
家 ，网点县域覆盖率达￣ Ｊ １ ５ ６ ． ０ ２ ％，较上年末提升１ ． １ １ ％。 ２ ０ １ ４ 年 ，中国银行 电子银行交易金额达１ ３ ６ 万亿 元 ，同
比增长２ ３ ％，企业 阚银 、个人 网银和手机银行交易金额分别
好生 意打 通 了０ ２ ０的交易体 系 ，融 合线上线 下交易流
程 。交通 银行 通过 与大 数据链上 的其他外 部数据整 合 、分 析 ，对 客户进行 评估 ，通过精准营 销 、推送 ，使 更 多客户
客户端 、个 人 网银Ｐ Ｃ 客户端 、私人银 行ｉ Ｐ ａ ｄ 客户端 等多种 新 型移动 设备客 户端服 务 ，为客 户提供丰 富便利 的渠道 服
曲
网 点 更 智 能 渠 道 更 便 捷 中 行 服 务 体 验 再 交通 银 行 创新 推 出小微 金 融Ｏ２ Ｏ产 品 “ 好
岗位职责表-信息化管理部
9、参与公司内部运营流程的制定与优化，提出合理建议，形成《运营流程优化记录》
10、负责本部人员招聘与培训，建设学习型组织，形成《培训记录》
11、负责部门绩效管理，提升部门执行力，形成《绩效考核表》和《绩效考核面谈表》
12、负责部门会议管理，上传下达，确保信息及时共享，形成《会议纪要》
4、负责年度工作目标计划的制定、分解与执行，承接公司年度规划，形成《工作思路和重点工作》及《年度经管计划》
5、负责信息化建设投资预算的制定，确保资源配置与目标相匹配，形成《年度预算及执行表》
6、组织信息系统的招标采购，确保招标工作合规，形成《招标文件》和《投标记录文件》
7、负责主导企业信息化系统的建设和优化升级，确保系统满足公司发展需要，生成《系统升级/优化记录表》
二、岗位名称：信息主管
1、参与信息化制度的制定、优化、监督执行，发挥制度的指导性、约束性和规范性，形成《信息化制度》和《制度执行记录》
2、参与拟定信息化年度工作目标计划，确保计划的预先性和可行性，形成《工作思路和重点工作》及《年度经管计划》
3、协助制定企业信息化建设计划与实施方案，形成《信息化建设方案》，并依据方案开展工作
4、参与信息化系统的招标采购，形成《招标文件》和《投标记录文件》
5、负责信息系统实施的需求调研、数据配置、二次开发，确保需求合理和可执行，形成《调研需求表》和《开发记录表》
6、组织对关键用户的应用培训，发挥关键用户以点带面的效果，形成《关键用户培训记录》和《通关表》
7、负责信息系统数据库优化、异常处理、系统升级测试等运维工作，形成《运维记录表》
信息化管理部
各岗位工作职责表
一、岗位名称:信息化部经理
ITSM全面提升银行IT服务管理
一、银行ＩＴ服务管理面临的困境中国建设银行２００２年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至２００５年９月全行核心业务的数据集中 ＤＣＣ已正式全部完成。
随着集中式银行数据中心的建立，ＩＴ基础设施建设告一段落之后，用户对ＩＴ系统的依赖性逐渐加强，ＩＴ系统的运行维护与管理成为ＩＴ部门的首要工作。
如何实现ＩＴ管理的规范化和流程化，提高ＩＴ系统的可控性，提高ＩＴ管理的效率和质量 提升ＩＴ应用的水平，强化ＩＴ应用的整体和持久的效益，已经成为银行ＩＴ管理部门面临的重要课题。
虽然商业银行在信息化建设中，投入了大量的人力、物力，在网络、安全以及各项应急方案的制定等方面付出了相当大的努力，但仍然会遇到因各种原因导致系统故障而造成服务延误的情况。
银行ＩＴ部门工作繁重 却依然无法令业务部门满意，业务部门一方面认为ＩＴ部门只是技术部门，不懂业务，同时又希望ＩＴ部门必须万无一失，随叫随到，ＩＴ部门常常处于被动救火的状态。
银行ＩＴ服务管理面临的困境表现在以下几个方面：①缺乏对故障处理过程进行全程控制的手段。
虽然ＩＴ部门制定了大量的问题处理流程和制度，但缺乏对故障处理过程进行全程监控的手段，从而很难提升处理水平和效率。
ＩＴ管理的整体效率难于提高。
不能提供可信赖的量化的服务统计分析报告，缺乏监控内部运作、考核员工绩效的依据。
②条块分割，缺乏统一管理。
ＩＴ管理按照系统和技术进行分类，ＩＴ部门和业务部门之间缺乏系统化的沟通途径。
③科技部门的员工常常处于“救火”状态，处于被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里，缺乏科学有效的主动规划与服务流程，服务质量和业绩缺乏量化的标准。
不能提供知识库的积累和共享，会造成大量重复性劳动，工作效率降低，影响客户的满意度。
④应对突发事件能力不足。
随着ＩＴ系统的集中程度不断增加，其管理的复杂度也相应提高。
操作系统、网络、应用软件中任何一个环节出现问题都会影响整个应用系统的正常运行。
STP实践：缓解银行中台协作问题的实用方法
Ｆ ＮＡＮＣＩ Ｉ ＡＬＣＯ Ｍ Ｐ ＵＴＥ Ｆ ＣＨＩ ０ Ｒｏ ＮＡ ２ ０８ ・ ４
维普资讯
业 务 句新 ・ 由 Ｉ 自 论坛
指 标 ，对客 户所 在 的行 业特 点 、贸 易特 点 以及 市 场 竞 争
的 了解难 以深 入 ，也 不 可能 熟 悉 每项 金 融 业 务 的风 险 来 源 、风 险种类 、风 险控制 的关键指 标 。 风险 管 理 与业 务 实践 的 远 距 离分 工 容 易产 生 中 台协 作 边 界不 清 或 者协 作 粒 度不 当的 问题 ，难 以 实现 风 险管 理 宏观政 策与微 观操 作的有 机结 合 。
制缺 乏必要 的 灵括性 ，这就 容易 为中台协 作带来 困难
２风险管理与业务实践距离较远 ．
大 多数银 行 的 风 险管 理 是相 对 独 立 的管 理部 门 ，
２连动管理缺乏对实际业务操作的支持 ．
风 险 管理 的 有效 性 在于 对 业 务 风险 进 行有 效 界 定 和
及 时管 理 ，所 以 ，在 中台 协 作的 系 统之 间及 时 、准 确 地 传递 风险管理 数据 和风 险计量结 果才 符合Ｓ 的初 衷 。但 ＴＰ 在 实 际工 作 中 ，有 的 中台 协 作只 是 出于 单 项 考虑 ，没 有
桥梁 的服务有 效性 不足将 会降低 业务协 作的 有效程 度 。
二 、对 Ｓ Ｐ 识不足 导致 中台协作效 率 不 高 Ｔ认
究 其 根源 ，造成 上 述 问题 的主 要 原 因在 于 对 Ｓ Ｐ Ｔ 认 识不 足 ：Ｓ Ｐ 很大程 度上 被划 为技术 实现 的问题 ，在业 Ｔ在 务 流程 优 化上 对 其缺 少必要 的考 虑 ，没 有 较好 地 界 定 清
维普资讯
建设银行信息化
整体规划分布实施开创建设银行信息化新局面中国建设银行股份有限公司一、企业简介中国建设银行股份有限公司（以下简称“建行”）的前身是原中国建设银行，成立于1954年。
2004年9月，中国建设银行重组分立为中国建设银行股份有限公司与中国建银投资有限责任公司。
建行为国内客户提供全面的商业银行服务和产品，尤其在国内基本建设贷款、银行卡、个人住房贷款等业务领域始终保持市场领先地位，并因此积累了广泛的高价值公司、个人客户资源。
在英国《银行家》杂志2004年7月公布的世界1000家大银行按一级资本排名中，建行列第21位。
截止2004年12月31日，建行资产总额为39,047.85亿元人民币，贷款总额22,255.85亿元人民币，存款总额为34,893.76亿元人民币；共有员工310,391名。
2004年，建行实现税前利润502.16亿元，较上年增加127.43亿元，增幅34.0%，其中，利息收入净值1,002.96亿元，较上年增加113.49亿元。
二、企业信息化的建设目标2003年建行制订了《中国建设银行科技应用总体规划》，其后，又针对总体规划划分的几大项目群制订了项目群实施规划、数据仓库和管理信息系统实施规划。
两次规划进一步细化了建设银行的目标应用体系架构、技术架构，并完成了部分战略性项目的目标业务需求框架和技术方案，以及项目的实施路径。
整个目标应用架构和技术架构的完成将持续到2009年。
在总体规划中，建行制定出了未来5—7年信息化发展战略，即建立应用体系架构明晰、核心业务版本统一、经营数据安全集中、管理信息系统完备、技术业务相互推动、信息技术体制高效运行、信息技术队伍精良稳定的信息技术应用和管理体系。
支持和催生银行产品创新、经营模式创新、业务结构转型、业务流程再造以及经营效率和管理有效性的整体提升，为新一轮的改革、发展提供有力的支撑，不断提高建行盈利能力。
为实现这一战略目标，建行相应制定出中长期信息化发展目标。
中国建设银行案例分析——管理学作业
中国建设银行组织结构
高级管理层 行长等高级管理人员负责组织我行的经营管理活动。行长主要依据法律、 法规、规章和我行章程规定以及股东大会、董事会的授权行使职权，其行 为受《中国建设银行股份有限公司行长工作细则》约束。
企业的社会责任
中国建设银行的责任
我们正处于世纪交替的时代，中国建设银行站在时代的高度，肩负着历史的 重任。“中国建设银行，建设现代生活”表现了全体“建行人”崇高的精神 境界，强烈的社会责任感和使命感。
企业的发展历程及战略
中国建设银行历史
本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称 是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一 家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经 济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政 府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家 国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商 业银行的职能。
中国建设银行的企业文化
中国建设银行的企业文化
中国建设银行企业文化的理念
献身建设，共享成就，服务社会，繁荣国家
中国建设银行是有优秀历史的大型国有商业银行，在实现自身 发展目标的同时，也担负着为社会发展、国家繁荣服务的重要 历史使命。中国建设银行肩负着民众、社会、国家的期望。 “献身建设，服务社会，共享成就，繁荣国家”，体现了中国 建设银行的社会责任感，不以追求利润为唯一目的，积极承担 社会责任，保持中国建设银行与社会长期信赖和良好沟通的诚 挚姿态，也是今后中国建设银行主动参与社会公益事业，关心 大众生活品质和精神文化需求，为社会奉献爱心的各种社会活 动、社会形象展示的精神宗旨。
中国建设银行leader
1999年3月至2001年5月任中国建设银行 营业部总经理 2001年5月至2004年10月任中国建设银行 广东省分行行长 2004年11月至2006年3月任中国建设银行 公司业务部总经理 2006年3月至2008年任中国建设银行风险 管理委员会常务副主任 2008年起任中国建设银行股份有限公司副 行长兼首席风险
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整合化的工作场所，释放生产力
――中国建设银行信息技术管理部工作管理平台
客户面临的问题或者挑战
随着中国人民银行对金融行业的“改制”战略实施的逐步推进，银行业的定位已经发生了根本变化，它不再是传统意义上的银行，而是具备先进营销理念的现代金融服务企业。
在这种变化的过程中，各银行将工作重点放在扩大业务规模、增加金融产品种类、充实资本金，采用国际银行业先进管理方式，增强银行的核心竞争力上，其中信息化是其应用的主要手段之一。
国内银行业对信息化历来重视，在各个行业中是信息化最早和最充分的行业。
随着信息化建设和金融竞争态势的发展，国内银行业也逐渐认识到：
1、如何提升银行业的生产效率，增强盈利能力；
2、如何整合日益复杂和繁多的信息系统；
3、如何统一安全管理、整合用户管理；
中国建设银行信息技术部，负责中国建行内部各项应用业务系统的开发研究和维护工作，它不仅是中国建设银行各项信息系统的生产和运营的基地，也是增强中国建设银行的业务核心竞争力的发动机。
下属北京、上海、厦门、广州、武汉、成都六个开发中心。
随着开发中心规模的不断发展，如何加强对各开发中心各项工作的管理，做好各开发中心之间的协调运作，将地理位置相对分散的六个开发中心整合成一个逻辑集中的开发中心整体，提高建行IT应用管理水平和研发水平，也就成为当前急需解决的问题。
神州数码如何应用IBM解决方案帮助客户应对挑战
神州数码作为国内最大的IT服务商之一（IDC,2004），最大的IT方案商（电脑商报，2005）和最大的金融服务商（IDC,2002），和中国建设银行有着悠久而良好的合作关系。
针对中国建行信息技术部的问题，在2003年即展开交流和探讨，并最终在2004年达成合作协议。
双方采用IBM在协作领域领先的DOMINO R6和WEBSPHERE PORTAL SERVER产品为基础，利用神州数码有着多年丰富积淀的协作管理应用平台，共同展开“中国建设银行信息技术部工作管理平台”的建设
实施工作。
经过大半年的实施，已经上线了：企业门户，内部综合管理，资源管理，项目管理，服务响应支持，知识管理，中心管理和系统管理等八个模块100多种应用。
随着系统的投入运行，初步建立了中国建设银行信息技术管理部及开发中心统一的工作管理平台，为全体信息技术管理部及开发中心的成员提供一个便捷的、电子化的工作环境。
并通过平台将信息技术管理部及各开发中心的日常状况、重点工作的状态及时反馈、收集到信息技术管理部，并予以集中展现，为领导和职能管理部门的决策提供有力支持，进一步提高开发中心的工作效率和管理水平。
为什么选择IBM解决方案
作为在门户软件和协作软件领先的原厂商，从2004年推出IBM WORKPLACE战略以来，其软件产品整合度和开放性越来越高。
在中国建设银行信息技术管理部工作管理平台系统中，具体可以看到：
1、采用IBM WEBSPHERE PORTAL SERVER 产品，其内置丰富的PORTLET 程序，可以简化开发工作；
2、采用IBM解决方案，有很强的系统拓展性，随着信息技术管理部的管理需求和发展，能持续满足未来的系统扩充；
3、与中国建行现有信息系统环境整合度高，系统稳定；
4、神州数码在企业门户和协作管理软件领域的丰富体验。
Portal在其中扮演的角色
1、实现中国建设银行信息技术管理部常用系统的门户网站快速部署；
2、实现中国建设银行信息技术管理部和各开发中心的用户页面定制；
3、实现信息技术管理部及6个开发中心工作管理平台的单一登陆；
4、实现中国建设银行项目管理系统的单一登陆；
5、实现信息技术管理部工作管理平台与中国建行邮件系统的接口集成；
6、实现信息技术管理部工作管理平台系统与项目管理系统的信息接口。
神州数码对IBM解决方案（包括portal）的总体评价
IBM的解决方案整合性强，拓展性好，产品稳定。
整个项目中软件、硬件产品列表
硬件平台：IBM eServer xSeries；eServer iSeries；IBM
eServer pSeries
软件平台：Websphere Portal Server ；Lotus Domino
操作系统：UNIS AIX / Linux / NT / Windows 2000
应用系统：协同管理平台采用IBM Lotus Domino平台作为
管理平台，同时系统与IBM Websphere Portal
Server一同形成企业门户与协同管理平台。