商业地产商管公司规范流程制度
(完整版)商场工作流程及管理制度
商场——日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间）2．员工上班时间：——A班：8：20~15：00——B班：14：30~21：30二．闭店流程：1.【21：00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21：00】商城主入口送宾。
万达商业地产股份有限公司,管理制度汇编,(20XX,版)
竭诚为您提供优质文档/双击可除万达商业地产股份有限公司,管理制度汇编,(20XX,版)篇一：公司管理制度汇编20xx版(总目录)****公司管理制度汇编（20xx版）（三）****公司制度目录目录................................................. ................................................... .. (2)第一章****组织架构及职责................................................. ......................错误！未定义书签。
第一节****组织架...........................错误！未定义书签。
第二节部门、岗位设置及人员编制................................................. .....错误！未定义书签。
第三节公司与部门职责................................................. ........................错误！未定义书签。
第二章人力资源制度................................................. .................................错误！未定义书签。
第一节总则................................................. ..........................................错误！未定义书签。
第二节制度建设................................................. ...................................错误！未定义书签。
商管公司运营理念
商业运营管理
消费者价值筹划
经营者价值筹划 § 一、商业地产纵向价值链 § 二、商业街满意度分析 § 三、商业筹划与推广
投资者价值筹划
发展商价值筹划
消费便利性（如班车、网卡购物）
低成本性（时间和金钱）
休闲性（如娱乐消费） 商场气氛营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理筹划 管理方式和利益最大化方案 预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施 增值措施和途径，工作成效估计
商管企业运营理念
销售方式
本项目商业街整体实施四统一管理：统一招商、统一物管、统一营销推广、统一 布局规划；实施以物业管理为主，商业管理为辅旳原则。
招商运营模式
返租项目销售顺序：
销售人员
投资业主
返租项目运营顺序：
市场推广， 吸引客流
经营商户， 日常管理
商管企业 （招商）
经营商户
消费者
销售指标 达成
商业筹划与推广
（二）年度推广主要内容
拟定年度需求变化时间 ——工作是根据市场旳需求变化来做旳 制定阶段性旳目旳 ——按需求曲线 ——按照季度划分阶段 制定阶段性旳推广工作主题内容
把几种阶段分出等级 把工作要点分出主次 分出重量级及轻量级 分出时间旳控制百分比 分出密度旳控制百分比
地段价值及提升措施 产品形态及利润最大化建筑设计 符合开发商条件旳营销策略和推广手段 企业形象和辨认系统 ，增进和发展 人才和企业竞争力提升
商业街满意度原因分析
商业街受欢迎与不受欢迎原因之比较
受欢迎Popular 多样性(Variety )
刺激兴奋(Excitement) 独特征(Uniqueness) 以便性(Convenience) 时间与金钱成本旳节省(Time/cost-
著名集团商管部及商业运营管理中心组织架构及岗位编制标准
华润置地商业地产部、商业运营管理中心编制配置标准一、编制配置原则1. 本标准包括大区商业地产管理部岗位配置标准、综合体项目商业运营管理中心岗位配置标准和单体写字楼项目商业运营管理中心岗位配置标准。
2. 本标准依据“总部- 大区”两级总部管控方案规定的管控边界，梳理下述大区商业地产管理部及商业运营管理中心标准组织架构、标准岗位设置，作为各大区编制标准的基础。
3. 本标准作为各大区开展编制管理工作的工具，所列岗位配置标准可作为各大区编制的最高值。
商业地产管理部招商写字组楼组商业运管理营组中心市商市前租客营客户推冰场场业招场期务户运关广营研规商研策管关统系统运究划岗究划理系筹统筹统岗岗岗岗岗岗岗筹岗岗筹岗图1 大区商业地产管理部组织架构综 合 体运营管理中心招 商 营运 推 广 客 户 关 写字 冰场 财务信 息 部部部系 部楼部部部行政部部数 店 招 据 营 务 T 商 分 运 协 C 岗 析 岗 调 岗岗 岗广活 场 告推 媒 物动 地 位广 体 料策 管 管设 管 管划 理 理计 理 理岗 岗 岗岗 岗 岗购经 客 会大 物户 员客 卡服 管户 管务 理岗 理岗 岗 岗图 2 综 合 体 运 营 管 理 中 心 组 织 架构写 字 楼 运 营 管 理 中 心市 场 研 究 岗租 务 管 理 岗客 户 关 系 岗图 3 写 字 楼 运 营 管 理 中 心 组 织 架构二、大区商业地产管理部岗位配置标准大区商业地产管理部包括招商组、写字楼租和商业运营组。
( 一) 招商组1. 管控边界负责进行市场调研与分析，进行商场的业态规划、租户组合、租金筹划；拓展招商资源，开拓意向租户，负责权限范围内租户合同谈判，确保招商计划的达成。
2. 标准岗位设置设置市场研究岗、商业规划岗、招商岗。
3. 编制设置标准市 租 客 人 营 管 人 系 场 务 户 运 学 零 推事 出 收核 理 力 行统 研 管 关 营 校 售 广 行 纳 银 算 会 资 政 运 究 理 系 岗 岗 岗 岗政 岗岗会 计 源 岗维 岗 岗 岗岗计 岗岗 岗岗市场研究岗：可配置 2 人。
商管资产运营方案
商管资产运营方案一、前言商管资产运营是指对商业物业进行科学规划、合理配置，从而最大程度地实现资产价值并提高物业的经济效益，是商业地产运营管理体系的重要组成部分。
本文将对商管资产运营方案进行阐述，分析其应用场景、目标和实施步骤，以及在实际操作中的策略和方法。
二、应用场景商管资产运营适用于各类商业地产，如购物中心、写字楼、酒店、餐饮业等，特别是在城市化进程不断加速、消费升级的趋势下，商管资产运营的需求日益增加。
随着商业地产市场竞争日益激烈，物业主对商管资产运营的要求也越来越高，需要从提高租金收益、降低运营成本、提升服务品质等方面对商业地产进行全面管理。
三、目标商管资产运营的主要目标是最大化商业地产的价值，并在提高资产价值的同时，确保物业的长期稳定经营。
具体包括以下几个方面：1. 提高租金收益：通过合理定位和市场营销策略，吸引更多商户入驻，并提高租金收益。
2. 降低运营成本：通过精细化管理和节约能耗等方式，降低运营成本，提高盈利能力。
3. 提升服务品质：通过优化商业环境和提供更加便利的服务，提升商业地产的吸引力和竞争力。
4. 提高资产流动性：通过积极的资产运营策略，提高资产的流动性，增加资产的价值。
四、实施步骤1. 调研分析：对商业地产的市场定位、租金水平、运营成本以及竞争对手进行全面调研分析。
2. 制定运营策略：结合调研分析的结果，制定合理的运营策略，包括市场推广、租金管理、服务提升等方面的策略。
3. 精细化管理：针对不同类型的商业地产，建立精细化管理体系，包括人员管理、财务管理、设施设备管理等方面的管理规范。
4. 提升服务品质：通过优化商业环境、改善服务流程、提高服务水平等方式，提升商业地产的服务品质。
5. 投资运营：优化资产结构，合理配置资金，提高资产的流动性和盈利能力。
五、策略和方法1. 市场营销策略：通过推出优惠政策、举办活动、制定差异化营销策略等方式，吸引更多商户入驻，提高租金收益。
2. 租金管理策略：根据市场行情和客户需求，灵活调整租金水平，确保租金的竞争力和合理性。
房地产集团城市公司商业管理部岗位职责
房地产集团城市公司商业管理部岗位职责
1、负责项目的商业招商工作，制定招商计划、招商策略。
2、与潜在商家进行接洽、谈判、签约等工作，并对商家
资质进行审核。
3、负责商铺租金和费用的测算，制定租金预算计划。
4、与商业管理中心协调，对招商信息进行审核和上报。
5、负责商业合同的制定、洽谈、签订、执行、终止和管
理工作。
6、跟踪市场信息和消费动态，及时调整租售策略。
7、协调店铺二次装修和客户关系，监管商铺的其他运营
工作。
8、管理和考核部门员工的目标绩效，组织培训和考核活动。
9、负责部门档案管理和文件材料的积累、保管和整理立
卷归档工作。
10、完成上级领导交办的其他工作。
商业招商主管
1、撰写招商方案和产品建议，定期调研市场，形成市调
分析报告，提出营销策略调整建议。
2、协调合作公司的工作安排，把关推广资料的平面设计和广告文案。
3、完成上级领导交办的其他工作。
商业招商专员
1、参与策划报告的撰写和市场调研工作，形成市调分析报告。
2、完成上级领导交办的其他工作。
商业地产招商规章制度
商业地产招商规章制度第一章总则第一条为规范商业地产招商行为，促进商业地产项目的良性发展，保障各方权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商业地产项目的招商活动，包括但不限于购物中心、商业街区、商业综合体等类型的商业地产项目。
第三条商业地产招商应遵循公平、公正、合法、诚信的原则，维护商业地产市场运行秩序，促进商业地产项目的可持续发展。
第四条商业地产项目开发商、招商代理、招商团队及招商合作方应遵守本规章制度，共同遵循商业地产招商的相关规定。
第二章招商准备第五条商业地产项目招商前，开发商应充分了解市场需求，确定项目定位，进行前期调研，制定招商策略。
第六条商业地产项目招商前，开发商应明确招商规划、招商目标和招商预期，确定招商方向和重点。
第七条商业地产项目招商前，开发商应编制招商材料，包括项目介绍、招商政策、招商条件、招商方案等内容。
第八条商业地产项目招商前，开发商应选择专业的招商代理机构或团队，协助开展招商工作。
第九条商业地产项目招商前，开发商应根据需求确定招商方式和招商时间，制定招商计划。
第十条商业地产项目招商前，开发商应积极开展市场宣传活动，提升项目知名度，吸引招商合作方。
第三章招商流程第十一条商业地产项目招商流程包括需求确认、资格审查、谈判洽谈、签约合作等环节。
第十二条商业地产项目招商流程中，需求确认阶段要求招商方提供资质证明、经营业绩等材料，进行资格审查。
第十三条商业地产项目招商流程中，谈判洽谈阶段要求招商方与开发商就合作方式、合作条件、合作期限等进行深入交流。
第十四条商业地产项目招商流程中，签约合作阶段要求招商方与开发商签订合作协议，明确双方权责义务。
第十五条商业地产项目招商流程中，开发商应及时向招商方提供项目信息、招商政策、合作条件等相关资料。
第十六条商业地产项目招商流程中，开发商应及时跟进招商进展情况，协助解决招商过程中的各类问题。
第四章招商管理第十七条商业地产项目招商管理应建立健全内部管理制度，明确招商人员职责分工。
招商商管组织架构
招商商管组织架构一、招商商管组织架构概述招商商管是一个专业的商业地产运营管理公司，主要负责招商集团旗下各类商业物业的运营管理工作。
该公司的组织架构是一个高度专业化、分工明确的体系，包括总部和区域两个层次，总部主要负责公司整体战略规划和管理，而区域则负责具体的项目运营和管理。
二、总部组织架构1.董事会：负责公司整体战略规划和决策。
2.执行委员会：由CEO、CFO等高管组成，负责执行董事会决策并监督公司日常运营。
3.战略规划部：主要负责公司战略规划、市场研究、竞争分析等工作。
4.品牌与市场部：主要负责品牌建设、市场推广和公关活动等工作。
5.投资开发部：主要负责物业投资开发及项目策划。
6.设计与建设部：主要负责物业设计与建设相关事宜。
7.人力资源部：主要负责人力资源管理及相关政策制定。
8.法务部：主要负责公司法务事务和合同管理等工作。
9.财务部：主要负责公司财务管理和会计报表编制等工作。
三、区域组织架构1.区域总经理：负责区域内所有项目的运营管理。
2.商业招商部：主要负责商业租赁和招商工作。
3.运营管理部：主要负责物业日常运营管理及客户服务等工作。
4.市场推广部：主要负责项目市场推广和公关活动等工作。
5.品牌管理部：主要负责项目品牌建设及品牌宣传等工作。
6.人力资源部：主要负责人力资源管理及相关政策制定。
7.安全保卫部：主要负责物业安全保卫及应急处理等工作。
四、总结招商商管的组织架构体系非常完善，分层次、分工明确，各个部门之间紧密配合，形成了高效的运营管理体系。
这种专业化的组织架构为公司的发展提供了有力的支持，也使得公司能够更好地满足客户需求，提高运营效率。
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2、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力 （1） 商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、 社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，而且新 知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电 ，才能更好做好招商。 （2） 商业地产招商对象的行为是一个投资行为，而这行为需要多个管理 层的分析到最高层的决策，这就是要求招商人员须充分地分别与各管理层 人员进行多次沟通，因而交际工作十分必要且有效。 （3） 招商信息主要是通过文字形式传递出去的，而招商谈判则主要是通 过语言来沟通的。招商人员语言表达须正确规范，使用有效的语法、修辞 和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力
（3）坚韧顽强的意志力，意志品质坚强，稳健持重的招商人员，才能去认真 克服困难，并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和 实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。
（4）良好的自控能力， 招商的双方都是围绕各利益，心理上处于对立状态 ，出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。招商团Biblioteka 人员要求商 管 公 司 规 范
制 度 流 程
1、需要招商的物业类型 城市综合体、 购物中心 、主题卖场 、特色商业街、市场 、奥特莱斯 、大型 商贸城 2、招商对商业地产经营的作用 开发、经营商业地产必须从商业上入手，强化招商和运营管理，才能获得良 好的收益、长期发展。 3、招商是商业地产成功的关键 （1）招商是商业地产实现有效开发的关键：实现有效开发就是要通过招商使 之投入商业运营。没有运营就没有商业利润，没有商业利润，租金收益和房 价就虚拟化。 （2）过量开发，稀缺性不再明显,实现招商也是产品实现销售的关键 （3）招商是定位决策实现关键 （4）成功招商也是资产经营的关键
容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率 13、招商部负责在招商过程中对主力店的选择是关系到项目公司的成败，在
招商过程中，有必要配合公司项目招商时对每个主力店进行分级评价， 预测他们的经营前景，作为店面出租的指导。对于核心主力店需要设立 专门人员跟踪服务，为他们提供适当店面位置和优惠政策。 14、招商部负责根据公司项目业态经营定位保证项目公司的商品种类的完整 性及经营项目的多样性与综合性。
招商团队人员要求
三、人员素质
1、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好：临危不惧，胜不骄 ，败不妥。具体表现为要具备
（1）崇高的事业心，包括很强的敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新 ，具有执著的奉献精神；
（2）强烈的责任感，是对工作的高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头 ，应敢于刚毅果断，勇于权限内的决策；敢于承担责任，做到秉公办事， 不徇私情，坚持公正的立场，充分发挥综合能力。
第三部分 区域背景分析 1、经济总量 2、投资情况 3、人口发展情况 4、人民生活指标 5、社会消费品 6、近期利好政策 7、城市发展规划
第四部分 区域市场研究 1、区域商业研究 2、专项调研
3、消费者调研 4、商家调研 第五部分 项目发展概念 1、宏观经济分析 2、区域商业分析 3、专项调研分析 4、消费市场分析 5、商家调研分析 6、项目初判 7、规划及经济验证
项目定位—项目定位主线
商圈定位
商家定位
项目定位
品牌定位
各区定位
品类定位
招商方案编制方法
1、时间目标 面积目标 品牌目标 收益目标
2、商业发展 同业竞争 开店计划
3、招商策略 主力店设定 次主力店设定 品牌专店设定
4、招商手段 招商推广途径
招商活动策划和实施
客商访谈
5、业态修正和平衡 6、实施过程中的实时调整 7、管理方案的预置(费用、制度交 底) 8、收益预估 9、招商实施 10、客户回访
招商团队的组建
二、人员配备
﹡招商队伍的团队知识结构，需要事先精心策划，最好具有国际化招
商视野，在众多公司招商运营经营中，对10万平方米左右MALL或商业 步行街招商一般采取如下人员组合。
﹡招商队伍的最佳组合：国内招商人员7人组合
招商总监１名，担任过购物中心主管商业拓展工作的副总经理，出任领 导职务。 招商经理2人，担任过选址工作，或对购物中心、城市综合体有研究， 一名负责主力店招商，一名负责国际、国内品牌店招商。 招商经理助理3人，负责主题馆类一名；负责餐饮休闲类一名，其它一 名。招商文员1名
招商部工作职责
8、招商部负责同大主力店合作谈判的全部过程，并负责督促与跟进。 9、招商部负责配合根据公司项目做好招商计划可行性方案。 10、招商部负责及时了解公司项目竞争对手的分析动态。 11、招商部负责对重点品牌主力店信息资源要及时跟进。 12、招商部负责要围绕配合公司项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内
11、商业资源管理 12、客户进驻 — 形象控制 装修方案审核 进场计划 装饰计划检查 装修备案 13、协助开业
交底
招商部工作职责
1、招商部负责公司项目的招商管理工作。 2、招商部负责对公司项目招商管理支持和配合。 3、招商部负责对主力店评估，特别是在主力店表达了入驻的意向之后， 考察主力店的经营情况，特别是对主力店的调查和评估，其评估的内容包 括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营 业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量 化评估，为选择主力店决策提供科学的数据及报告。 4、招商部负责对公司项目的市场调研分析并提供可行性租金价格体系。 5、招商部负责根据公司项目业态定位对主力店进行合理布局与规划。 6、招商部负责配合公司项目按工程进度完成招商任务。 7、招商部负责充分利用有关资源将知名品牌主力店引进公司项目。
组建招商团 队
确定招商方案 政策及招商推 广策略
确定项目规划定 位
招商策划流程
确定项目可行性
项目可行性 分析
市场调研
全面开展招 商工作
拟定招商工作 进度计划
市场调研、项目可行性分析
第一部分 地块开发背景 1、开发背景 2、基本情况 3、经济指标 第二部分 宏观经济分析 1、宏观经济走势 2、宏观调控基调 3、宏观经济政策 4、楼市调控政策 5、商业地产前景