客舱清洁管理规定
邮轮客舱清洁—邮轮客舱房间清洁程序与标准
三、客舱空房的清扫
1．进房后首先检查房内所有电器设备，保初其运转良好 2．阶段性用抹布擦拭家具上的浮尘，并检查家具的牢固程度 3．阶段性对卫生间内的水龙头试放水，以免时间过久水质浑浊 4．定期对空房进行通风和吸尘 5．检查邮轮客舱客舱房内内有无异常情况
四、贵宾房（VIP）的清扫
1．在日常清洁基础上，对邮轮客舱进行全面、彻底的清洁保养。 2．铺床时，应选用新的或较新的床单、枕套、枕芯、被褥等，并使 用面料较好的床裙，显示接待规格高于其它普通的邮轮客舱。 3．按照贵宾等级和接待规格的高低布置贵宾房，准备鲜花、果盘、 糕点、欢迎信、总经理名片等礼仪物品。 4．按照邮轮规定的品种、数量补充全新的卫生用品。
8．检查房内有无不妥之处 9．关灯、关门 1题的处理
一、清洁中，常见的问题 1、宾客在客舱房内时 2、宾客不在客舱房内时
清洁中常见问题的处理
一、清洁中，常见的问题 3、宾客中途回房 4、客舱房内电话铃响
清洁中常见问题的处理
一、清洁中，常见的问题 5、损坏或遗失宾客的物品 6、更换布草等用品
补充物品 Supplement Items
抹尘 Dusting
拉窗帘 Pull the Curtains
吸尘 Vacuum
客舱楼层服务员工作表 Room Attendant Work Sheet
二、住邮轮客舱(OCC或OC)清扫程序
1．进入邮轮客舱 2．观察房内情况 3．整理器皿 4．清理垃圾 5．整理床铺 6．房间抹尘 7．补充房内用品 8．清理卫生间 9．吸尘 10．自我检查 11．关闭客舱房门，填写邮轮客舱清扫报告表
（房间清洁程序，步骤图示）
准备清洁 Before Cleaning
倒垃圾 Out the Trash
客舱清洁与卫生航空公司工作人员的职责与操作要点
客舱清洁与卫生航空公司工作人员的职责与操作要点在航空公司中，客舱清洁与卫生是确保乘客舒适和安全的重要环节。
航空公司工作人员在客舱清洁与卫生方面扮演着至关重要的角色。
本文将从职责和操作要点两个方面来探讨客舱清洁与卫生工作。
一、工作人员的职责1.1. 维护航空器清洁航空公司工作人员的第一职责是保持飞机内的清洁。
他们需要定期清理座椅，托盘和存放物品的区域。
除此之外，他们还负责清理客舱地板、卫生间、厨房和其他公共区域。
他们必须确保客舱始终保持整洁，为乘客提供一个舒适和卫生的环境。
1.2. 卫生控制工作人员也负责控制卫生状况，确保乘客和机组人员的健康安全。
他们需要定期检查卫生间的卫生情况，并清洁、消毒卫生间设施和用品。
此外，他们还负责处理航空器上的垃圾，并确保废物得到正确且安全的处理。
1.3. 预防疾病传播客舱清洁与卫生工作人员还应关注疾病传播的预防。
他们需要遵循卫生要求，定期消毒客舱和设备，以减少细菌和病毒的传播。
工作人员还应及时提供有关卫生要求和预防措施的培训，并监督工作场所的卫生状况。
二、操作要点2.1. 定期清洁检查工作人员应定期对客舱进行检查，确保客舱清洁和设备运行正常。
他们应检查座椅、飞机娱乐设施和其他客舱设备的使用情况，并及时修理或更换出现问题的设备。
这有助于提供一个良好的乘客体验，并确保航行期间的顺利运作。
2.2. 使用正确的清洁剂在客舱清洁过程中，工作人员应使用适当的清洁剂和消毒剂。
不同的表面和材料可能需要不同的清洁方法和产品。
他们应熟悉各种清洁剂的用途和效果，并遵循正确的清洁指南，以避免对乘客和设备造成损害。
2.3. 准备充足的清洁用品工作人员需要确保在每次航班前准备充足的清洁用品。
这包括纸巾、湿巾、垃圾袋、消毒喷雾和其他清洁工具。
他们还应确保清洁用品的质量和有效性，以保证清洁工作的顺利进行。
2.4. 清洁时细心与耐心在进行清洁工作时，工作人员应细心且耐心。
他们需要仔细检查每个细节，并确保每个区域都得到适当的清洁。
客舱清洁与卫生航空公司工作人员的职责与操作要点
客舱清洁与卫生航空公司工作人员的职责与操作要点航空公司工作人员是保障旅客旅途舒适与安全的关键环节之一。
客舱清洁与卫生是确保良好旅行体验的重要方面。
本文将探讨客舱清洁与卫生的重要性，以及航空公司工作人员在此方面的职责和操作要点。
一、客舱清洁与卫生的重要性客舱清洁与卫生对旅客的舒适感和健康安全至关重要。
一个清洁、整洁的客舱可以提升旅客的心情，使他们感到愉悦和放松；同时，卫生环境的维护也能避免疾病的传播，保障旅客的健康与安全。
二、航空公司工作人员的职责1. 清洁客舱航空公司工作人员负责对客舱进行定期清洁，包括座椅、地板、窗户、储物柜等。
他们需要确保客舱表面的污垢得到清除，使用适当的清洁剂和工具来确保彻底清洁。
2. 更换床上用品航空公司工作人员需要负责更换座椅套、枕头套和毯子等床上用品。
这些用品需要经过专业的清洗和消毒，确保每位旅客都能享受到干净、卫生的用品。
3. 管理垃圾航空公司工作人员需要妥善处理客舱内产生的垃圾。
他们必须定期清空垃圾箱，并确保垃圾袋正确密封，以避免异味和细菌的滋生。
4. 卫生设施检查航空公司工作人员需要定期检查卫生设施的状况，包括厕所、水槽和洗手间的卫生情况。
如发现问题，要及时修复或报告相关部门。
三、操作要点1. 使用适当的清洁剂和工具航空公司工作人员在进行清洁时，应使用符合卫生标准的清洁剂和工具。
这些清洁剂应是对人体无害的，同时也要具备消毒作用，有效杀灭细菌和病毒。
2. 坚持规定的清洁程序航空公司工作人员应严格遵守航空公司规定的清洁程序。
清洁过程中要按部就班，不能省略任何环节。
同时，要充分利用提供的工具和设备，确保客舱的彻底清洁。
3. 定期维护和检查设备航空公司工作人员应对清洁设备进行定期维护和检查。
确保设备使用正常，避免因设备故障而影响清洁工作的进行。
4. 员工培训和监督航空公司应定期为工作人员提供清洁和卫生方面的培训，使其了解正确的操作要点和卫生标准。
同时，要加强对工作人员的监督，确保他们按照规定的程序和标准进行工作。
客舱清洁与卫生航空公司工作人员的职责与操作要点
客舱清洁与卫生航空公司工作人员的职责与操作要点航空公司的客舱清洁与卫生工作对于确保乘客的舒适度和健康十分重要。
在飞行过程中，客舱清洁人员扩展了他们的职责，确保乘客舱内的卫生和安全。
本文将探讨客舱清洁工作人员的职责和操作要点。
1. 客舱清洁工作的重要性客舱清洁是航空公司提供高质量航空服务的重要一环。
乘客期望在整个飞行过程中享受舒适、洁净和卫生的环境。
经常进行彻底的清洁有助于消除细菌、病毒和其他有害物质，提高整体飞行体验。
2. 清洁工作人员的职责航空公司的清洁工作人员在飞机降落后承担起保持客舱清洁和卫生的职责。
以下是他们的主要职责：- 确保座椅、扶手、桌面和其他上下车的通道区域整洁干净- 清理所有废纸、杂物和空餐盒- 监测并清洁厕所和洗手间- 更换被褥和头枕套- 清洁客舱内的玻璃器皿和餐具- 擦拭客舱内的表面和窗户- 执行卫生程序，包括喷洒消毒剂和清洁卫生间设备- 负责废弃物的妥善处理- 在滞留期间进行快速清洁和整理3. 关注细节客舱清洁工作人员需要关注细节，确保每个座位都得到适当的清洁和消毒。
他们需要仔细检查并清洁难以达到的角落。
以下是一些操作要点：- 用适当的清洁剂清洁所有座位和扶手- 清洁桌面、娱乐设备和控制面板- 检查并清洁窗户和窗帘- 清洁头枕、毛毯和被子- 防止交叉传染，用消毒剂清洁所有玻璃器皿和餐具- 定期更换座椅套和座垫- 清洁地板和过道- 清理并清洁洗手间设备和墙壁- 确保卫生纸和肥皂等物品始终可供乘客使用4. 废弃物处理客舱清洁工作人员需要妥善处理废弃物。
以下是一些操作要点：- 将废纸、餐盒和其他废弃物分类收集- 适当使用垃圾袋，确保废弃物不泄漏或扩散- 将收集到的垃圾妥善处理，遵守航空公司的废弃物管理政策5. 卫生设备和物品客舱清洁工作人员需要确保所有卫生设备和物品保持正常工作，并且始终有足够的供应。
以下是一些操作要点：- 检查并更换座位口袋中的口罩、耳塞和吐逆袋等物品- 确保洗手间内始终有肥皂、纸巾和卫生纸等物品- 检查并更换洗手间内的空气清新剂和手纸器- 检查并更换紧急照明等安全设备总结：客舱清洁工作人员在航空公司中扮演着关键的角色。
民航客舱保洁管理制度范本
第一章总则第一条为确保民航客舱清洁卫生，提升旅客乘机体验，保障航班安全运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于民航公司所有客运航班客舱保洁工作。
第三条客舱保洁工作应遵循“安全第一、预防为主、持续改进”的原则。
第二章职责分工第四条客舱保洁工作由客舱服务部负责，具体职责如下：1. 制定客舱保洁工作计划，组织实施；2. 负责保洁人员的培训、考核和奖惩；3. 监督检查客舱保洁质量，确保符合规定标准；4. 及时解决客舱保洁工作中出现的问题。
第五条客舱保洁人员职责：1. 按照规定时间到达工作地点，穿戴整洁的工装；2. 按照客舱保洁标准，负责客舱内各项清洁工作；3. 注意观察客舱设备设施，发现问题及时上报；4. 遵守客舱服务规范，维护旅客权益。
第三章客舱保洁标准第六条客舱地面清洁：1. 地面无垃圾、污渍、痰迹；2. 地毯无杂物、污渍，如有需及时更换；3. 地板无水迹、油渍，如有需及时擦干。
第七条客舱座椅清洁：1. 座椅表面无污渍、尘土；2. 座椅扶手、靠背、头枕等部位无污渍；3. 座椅缝线整洁，无杂物。
第八条客舱设施清洁：1. 桌面、座椅、洗手间等设施无污渍、尘土；2. 洗手间设备完好，无异味；3. 水杯、餐具等一次性用品及时更换。
第九条客舱空气清洁：1. 客舱内空气清新，无异味；2. 空调系统运行正常，温度适宜。
第四章工作流程第十条客舱保洁工作流程：1. 飞机到达后，立即开始客舱清洁工作；2. 清洁完毕后，进行设备检查，确保无安全隐患；3. 飞机起飞前，再次检查客舱卫生，确保符合标准。
第五章培训与考核第十一条客舱保洁人员应接受岗前培训，熟练掌握客舱保洁技能和规范；第十二条定期对客舱保洁人员进行考核，考核内容包括保洁技能、服务态度等；第十三条对考核不合格的保洁人员进行培训，直至合格。
第六章奖惩第十四条对工作表现突出的保洁人员给予奖励；第十五条对违反规定、工作不负责任的保洁人员给予处罚。
第七章附则第十六条本制度自发布之日起施行，由客舱服务部负责解释。
客舱清洁保障方案
客舱清洁保障方案在当下全球新冠肺炎疫情的背景下，做好客舱清洁保障工作显得尤为重要。
因此，我公司制定了以下客舱清洁保障方案，以确保乘客和机组人员的健康和安全。
1. 客舱清洁工作流程1.1. 除菌清洁在每次航班到达机坪后，工作人员将对客舱进行除菌清洁。
清洁过程中，除菌剂将喷洒在客舱内的所有表面，包括座椅、扶手、安全带等。
同时，客舱内的空调系统将被打开，以确保空气也被清洁。
1.2. 垃圾清理所有废弃物、食品残渣和其他垃圾都会被收集和处理，以确保座舱清洁。
1.3. 表面清洁航班到达后，物品架、餐桌和客舱地板等表面也会被清洁。
整个客舱都将被擦拭，以确保表面干净和杀菌。
1.4. 毛巾更换在每次航班后，所有座椅头枕、毛毯和枕头将进行清洗和更换。
这将确保座椅和配件杀菌并始终保持干净。
2. 清洁工具和技术2.1. 清洁剂和消毒剂工作人员使用高效的清洁剂和消毒剂，以彻底清除座舱表面的污垢和杀灭细菌和病毒。
2.2. 高压喷雾器高压喷雾器是客舱清洁的主要仪器之一，能够深入座椅等表面，清除不可见的污垢和细菌。
2.3. 蒸汽机蒸汽机可将高温水蒸汽导入座舱内，清理不易清洁的区域。
这种清洁方式非常有效，可以清除地毯细孔中的细菌和病毒。
2.4. 空气清洁技术客舱内的空气清洁技术能够消除空气中的细菌和病毒，确保客舱内的空气质量和舒适度。
3. 机组人员的培训我公司所有的机组人员都会接受培训，包括有关客舱清洁卫生方面的知识和技能。
员工将被教授如何彻底清洁和杀菌，以确保客舱非常干净和卫生。
4. 总结以上就是我们公司的客舱清洁保障方案。
这个方案是为了确保客舱的健康和安全。
我们致力于保持客舱的清洁和卫生，以确保乘客拥有一个安全、健康、舒适的旅程。
客舱清洁保障方案
客舱清洁保障方案
随着全球疫情的不断加剧，客舱清洁问题也成为航空公司面临的一个新挑战。
为了确保乘客能够在安全卫生的环境下旅行，航空公司需要采取一系列的客舱清洁保障方案。
本文将介绍一些常见的客舱清洁措施和保障方案。
客舱清洁措施
1.频繁清洗：航空公司需要对客舱进行定期的清洁，包括更换座套、毛毯和头枕套等物品，以及消毒座位、扶手、小桌板、空调口等高频接触部位。
2.加强卫生保洁：航空公司需要聘请专业的卫生保洁工人，对客舱进行全面的清洁和消毒。
在疫情期间，需要加强对接触部位的消毒力度，包括空气净化和湿度调节。
3.提供个人清洁用品：航空公司需要为乘客提供免费个人清洁用品（如口罩、消毒湿巾等），并建议乘客在登机前自行对座位进行清洁和消毒。
客舱清洁保障方案
1.建立清洁档案：航空公司需要建立客舱清洁档案，记录清洁的时间、消毒的方法和使用的消毒剂等信息，以便追溯和核查。
2.制定清洁标准和流程：航空公司需要制定清洁和消毒的标准和流程，并对清洁和消毒的人员进行培训和考核，确保清洁和消毒的质量和可靠性。
3.客舱检查机制：航空公司需要建立客舱检查机制，对清洁和消毒情况进行抽查和监测，确保清洁和消毒工作得到有效执行和落实。
4.消费者保护：航空公司需要保障乘客的消费者权益，如提供清洁承诺和补偿制度等，确保乘客在飞行过程中得到充分的保障和权益保护。
总之，客舱清洁保障方案是航空公司必须面对的重要问题。
航空公司需要采用一系列的客舱清洁措施和保障方案，确保乘客在旅行过程中可以在安全卫生的条件下飞行，保障乘客的健康和消费者权益。
航空公司客舱管理制度
航空公司客舱管理制度
客舱管理制度应明确乘务员的职责与责任。
乘务员作为客舱的第一责任人，需负责旅客的
安全、服务和紧急情况下的应对措施。
制度中应包括乘务员的基本要求，如职业操守、仪
容仪表、服务态度等，以及定期培训和考核机制，确保乘务团队的专业性和应急处理能力。
客舱内部的清洁与卫生是管理制度中不可忽视的一部分。
制度应规定航班前后的清洁流程，包括座椅、卫生间、地毯等的清洁标准和消毒程序，以保持客舱环境的整洁和旅客的健康。
同时，还需对如何处理特殊垃圾（如医疗废弃物）进行详细说明。
第三，客舱安全检查是确保飞行安全的必要步骤。
制度中应包含详细的安全检查清单，指
导乘务员在起飞前进行全面检查，包括安全带、应急出口、氧气面罩等设备的完好无损和
可用性。
还应制定不定期的安全抽查机制，确保长期的安全监管。
客舱管理制度应涵盖旅客服务标准。
这包括对乘客的登机、座位安排、餐饮服务、娱乐系
统操作等方面的指导。
制度中应强调服务的及时性、准确性和亲切性，确保旅客在飞行过
程中的舒适度和满意度。
另外，对于特殊情况下的客舱管理，如紧急医疗事件、乘客不文明行为等，制度中应有明
确的操作流程和报告机制。
乘务员应接受相应的培训，以便在紧急情况下迅速有效地采取
行动，并妥善记录事件经过，为后续的处理提供依据。
客舱管理制度还应包括对乘务员表现的评估和激励机制。
通过定期的服务质量检查和乘客
反馈，对乘务员的工作进行评价，并结合评价结果实施奖励或者改进措施，以此激发员工
的工作热情和提升整体服务水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
常琴航空客舱清洁管理规定1.0 客舱清洁程序1.1 航前清洁程序1.1.1 清洁人员提前统一乘坐清洁队摆渡车进场。
1.1.2 清洁人员必须在机务人员或安全监护同意后方可进入客舱。
1.1.3 进入客舱后，清洁组长根据前一日航后工作的遗留问题和注意事项安排清洁人员进行清洁。
1.1.4 清洁人员按照航前清洁标准进行清洁。
1.1.5 清洁结束后，清洁组长及时通知当班乘务。
1.1.6 乘务按照常琴航前清洁标准检查清洁质量。
1.1.6.1 如检查结果合格，乘务长在《客舱清洁验收单》直接签字。
1.1.6.2 在正常情况下，如检查结果不合格，当场要求清洁人员对不合格的部位进行返工，直至返工结果符合标准要求，乘务长方可在《客舱清洁验收单》签字。
1.1.6.3 因客舱清洁质量较差，屡次整改仍不合格，为保障航班正常起飞，根据当时的保障时间要求，乘务长可在《客舱清洁验收单》上签字，并填写“不合格”字样。
1.1.7客舱清洁小组持乘务长签字的《客舱清洁验收单》下机。
1.1.8 按照常琴客舱清洁标准进行航前清洁必须在旅客接到通知登机前10分钟完成。
1.1.9 已填写“不合格”字样的《客舱清洁验收单》，如单上所填的清洁单位为清洁队，则清洁队必须进行整改和做相应的处理，财务规划部在进行地面服务费用结算时，对每张有此字样的《客舱清洁验收单》涉及费用予以拒付。
1.1.10 当班乘务长在两个工作日内将航前、过站清洁不合格的单位和执行情况通报客舱与地面服务部，可采取电话、乘务日志、电子邮件方式，后续处理按照2.5条款。
1.2 过站清洁程序1.2.1清洁人员携带必要的清洁工具于飞机落地15分钟前到停机位候机。
1.2.2 清洁员在廊桥旋梯(客梯车)旁列队，等旅客下完后，方可进入机舱进行清洁工作。
1.2.3 根据常琴过站客舱清洁标准进行清洁。
1.2.4 清洁结束后，清洁队通知当班乘务进行检查。
1.2.5 乘务依照常琴过站客舱清洁标准检查清洁质量。
1.2.5.1 卫生检查合格，由乘务长在《客舱清洁验收单》上签字确认。
1.2.5.2 如检查不合格，在正常情况下，当场要求清洁人员对不合格的部位进行返工，直到乘务长签收合格签字为止。
1.2.5.3 因客舱清洁质量较差，屡次整改仍不合格，为保障航班正常起飞，根据当时的保障时间要求，乘务长可在《客舱清洁验收单》上签字，并填写“不合格”字样。
1.2.6 客舱清洁小组接收乘务长签字的《客舱清洁验收单》下机。
1.2.7 已填写“不合格”字样的《客舱清洁验收单》，如单上所填的清洁单位为清洁队，则清洁队必须进行整改和做相应的处理，财务规划部在进行地面服务费用结算时，对每张有此字样的《客舱清洁验收单》涉及费用予以拒付。
1.2.8当班乘务长在两个工作日内将航前、过站清洁不合格的单位和执行情况通报客舱与地面服务部，可采取电话、乘务日志、电子邮件方式，后续处理按照2.5条款。
1.2.9 过站清洁时间在规定的各机型过站清洁标准时间内完成。
1.2.9.1 737飞机航班在旅客下完飞机后8分钟内按要求完成客舱的清洁和保洁物品配备。
1.2.9.2MA60航班在旅客下完飞机后5分钟内按要求完成客舱的清洁和保洁物品配备。
1.3 航后清洁程序1.3.1 在旅客下机后，清洁单位安排清洁人员前往飞机客舱进行清洁。
1.3.2 清洁人员必须在机务人员或安全监护同意后方可进入客舱。
1.3.3 根据常琴航后客舱清洁标准进行清洁。
1.3.4 客舱清洁完成后，清洁组长通报当班机务。
1.3.5 机务按照常琴航后客舱清洁标准进行检查、验收。
1.3.5.1 卫生检查合格，由机务在《客舱清洁验收单》上签字确认。
1.3.5.2 如检查不合格，当场要求清洁人员对不合格的部位进行返工，直到验收合格签字为止。
1.3.6 所有航后清洁做完后，现场清洁人员整理好自己所使用的用品、用具持当班常琴机务签字的《客舱清洁验收单》下机。
1.3.7 清洁组长对当天所遗留的问题及航班调整作好记录，并与次日航前清洁小组做好交接。
1.3.8 航后清洁时间不做要求，但必须保证按照常琴航后清洁内容和标准严格执行，可参考以下时间：（自清洁人员登机始MA60机型: 1小时；B737机型:1小时30分钟）。
1.3.9 当班机务检查人员在两个工作日内将航后清洁不合格的单位和执行情况通报客舱与地面服务部，可采取电话、电子邮件方式，后续处理按照2.5条款。
1.4 深度清洁程序1.4.1 深度清洁分为A检（或相当级别的P检）清洁、C 检(或相当级别的P检)清洁。
1.4.2 A检（或相当级别的P检）客舱深度清洁和C检(或相当级别的P检)客舱深度清洁由维修工程部定检实施单位或委托单位完成。
1.4.3 在飞机定期A检(或相当级别P检)维护结束后或在飞机定期C检(或相当级别P检)维护结束后，机务通知工程部清洁人员进行客舱深度清洁。
1.4.4 清洁人员依据清洁工卡（见附件7.2.4）要求内容及标准进行清洁。
1.4.5 清洁结束后，由维修人员逐项检查，对不合格的部位进行返工，直到维修人员验收合格并签署A检或C检清洁工卡后,方可离开飞机。
2.0 客舱清洁管理程序2.1 标准制订2.1.1客舱清洁标准包含航前、过站、航后、深度清洁。
2.1.2 航前、过站、航后清洁标准由客舱与地面服务部负责制订，并负责在客舱清洁代理业务标准中增加约束性条款，明确清洁质量验收合格后签字，验收单据作为结算代理费用依据。
2.1.3 深度清洁包含A检（或相当级别的P检）客舱清洁和C检(或相当级别的P检)客舱清洁，其清洁标准工卡由维修工程部制订。
2.1.4 标准制订信息来源：①旅客投诉；②问卷调查；③其它单位或员工个人反映的问题；④检查及内审中发现的问题；⑤日常生产保障中存在的问题。
⑥其他航空公司或服务产业优秀经验。
客服部地面服务部和工程部分别安排人员，定期收集信息，对标准进行修订。
2.1.5 对于已经制订的标准，客服部和维修工程部对各自制订的标准进行发布或发放。
2.2 客舱清洁人员培训2.2.1 客舱与地面服务部负责对部门内部从事客舱航前、过站、航后清洁的人员进行培训。
2.2.2 维修工程部负责部门内部深度清洁人员培训。
2.2.3 客舱清洁代理单位人员培训由代理单位负责，在常琴地面代理协议签署前期调查中，地面代理单位考察人员应检查其客舱清洁培训方案和培训记录，作为协议签署依据。
2.2.4 在定期对代理单位的质量审核中，质量审核方案应包括客舱清洁培训方案、记录的检查项目，质量审核小组依据质量审核方案对代理单位进行质量审计。
2.2.5 由外委单位代理的深度清洁工作，工程部负责对其培训方案和培训记录进行检查。
2.3 客舱清洁质量不定期检查2.3.1 由客舱与地面服务部牵头，成立客舱清洁质量检查小组。
小组成员包括客服部服务质量督察人员、地面服务管理人员、维修工程部技术服务中心人员、场站代表、乘务。
2.3.2 检查计划（包含检查单）由检查组制订，检查时间每季度一次。
检查范围航前、过站、航后、深度清洁。
检查对象为随机抽取基地、分基地、外站。
2.3.3 对检查出的问题，要求责任单位在规定的时间内进行整改。
检查组对整改内容进行跟踪复核，合格后关闭。
2.3.4 对检查结果进行评审，结合各清洁单位日常表现以及旅客、员工投诉和反映的问题，对各清洁单位进行质量评比。
评比结果通报相关单位。
2.4 客舱清洁意见处理2.4.1 客舱清洁意见处理流程图2.4.2 信息来源：①客舱与地面服务部乘务、客舱供应人员、质量督察人员、客舱清洁人员反映的问题；②公司其他部门反映的客舱清洁问题；③客舱清洁质量检查及内审中发现的问题；④客舱清洁代理单位人员反映的问题⑤市场部营业部场站反映客舱清洁的问题。
2.4.3 客舱与地面服务部负责客舱清洁质量方面意见后续处理，并设置电话，接收各方意见。
2.4.4接收到此类信息后，客服部负责登记，并分析其原因，进行调查，确定责任单位，并分发责任单位进行整改。
如深度清洁标准及执行问题，转发工程部；如航前、过站、航后清洁标准及代理单位客舱清洁问题，客服部整改；如客舱与地面服务部各分部直属清洁队问题，转发各分部整改。
2.4.5 在责任单位整改期间，客服部负责跟踪监督，并及时将有关信息反馈信息来源处。
整改完成后，进行检查。
2.4.6 客舱与地面服务部各乘务队进行日常的检查和建议，并反馈。
2.4.7 维修工程部生产计划中心（PPC）根据回收的深度清洁工卡信息，每月第一周周二前将上月深度清洁数量、航站、飞机号信息传递至客服部，并提交深度清洁中存在的问题及建议。
2.4.8 客服部各分部清洁队也于每月第一周周二前反馈航前、过站、航后清洁中存在的问题及建议。
2.5 客舱清洁专题会议制度2.5.1 为使客舱清洁质量得到有效改进和提高，对出现的问题及时处理，对优秀经验进行总结和推广，客舱与地面服务部于每季度第三个月最后一个星期组织召开客舱清洁专题会议，具体时间另行通知。
2.5.2 参加会议人员为客舱与地面服务部客舱清洁质量负责人员、客服部服务质量督察室人员、乘务员、客舱清洁人员、维修工程部技术服务中心人员。
2.5.3 会议议程2.5.3.1 通报本季度客舱清洁质量投诉及处理情况。
2.5.3.2 通报本季度客舱清洁检查中发现的航前、过站、航后、深度清洁中存在的问题（包含公司内容清洁及代理单位客舱清洁）。
2.5.3.3 讨论目前客舱清洁中存在问题的解决办法以及下一季度工作思路。
2.5.3.4 会议上形成工作单，形成会议纪要下发。
2.6 客舱清洁月报2.6.1客舱清洁月报由客舱与地面服务部负责编制，《客舱清洁月报》包含客舱清洁意见及处理结果、客舱清洁满意度调查及测评结果、客舱清洁检查结果。
2.6.2 客舱与地面服务部负责在每月第一周周五前将上一月客舱清洁月报发相关单位阅知或整改。
2.7 客舱清洁验收单。