第六章面谈.

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（四）揣摩对方的心理状态


例：
有一次，政法大学的几个即将毕业的研 究生到司法部去联系工作。接待他们的 一位60来岁的局长解释说，个别的可以 考虑吸收，几个人都来不好安排，因为 部机关的许多部门编制有限，没有名额 安排。
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听了这番话，一位女研究生大发感慨， 说什么有些老家伙早该离退休了，就是 赖着不走，阻碍青年人走上工作岗位— —这么一说，那位局长的脸色变得难看 了。 事后，他们听说，这位局长整天为即将 离休的事情犯愁呢。这样说话怎么不会 把事情办砸呢。
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而如果是请有关单位协助配合，开始时 不宜把对方叫到自己办公室来谈，而应 当主动登门拜访。 如果领导不是谈公务，而是对某人表示 关心，最好到这个人的家里去看望，或 是邀请对方到一个清净和轻松的场合去 交谈。

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（二）适应场合


例 1：
美国里根总统一次在国会开会前，为了 试试麦克风是否好使，张口便说：‚先 生们请注意，五分钟之后，我对苏联进 行轰炸。‛
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第一节
一、了解面谈对象
面谈的艺术
（一）考虑对方的基本情况

年龄、性别、文化程度、职业职务、宗 教信仰、风俗习惯等。
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例1

冬天大西北的电影院里，常有年轻的女观 众入场后不肯脱帽子，影响后面观众的视 线。为此，放映员多次打出字幕：“影片 放映时请勿戴帽子。”但许多人不予理睬。 后来电影院打出字幕通告：“本影院为了 照顾年老体衰的女观众，允许她们照常戴 帽，不必摘下。”结果，所有戴帽子的女 年轻观众全都摘下来帽子。----道理在哪里？
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例 2： 鲁迅讲过一个故事：
一户人家生了一个男孩，全家高兴透顶了，满月的时候， 抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头。
一个说：‚这孩子将来要发财的。‛他于是得到一番感谢。 一个说：‚这孩子将来要做官的。‛他于是得到几句恭维。 一个说： ‚这孩子将来是要死的。‛他于是得到一顿大家 合力的痛打。
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（二）看对方的身份和地位


一般原则：
下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、男 士对女士等，在言谈举止上应当表现得更加 尊重一些，不要过于随便。 身份高对身份低的人说话，随便一些会显得 平易近人。

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（三）了解对方的个性特征

子路问:“闻斯行诸?” 子曰:“有父兄在，如之何其闻斯行之?” 冉有问:“闻斯行诸?”

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二、考虑场合
（一）选择场合

如领导者和管理者在布置工作任务的时候， 大都要把下级叫到自己的办公室里谈话，因 为办公室的环境气氛给人的心理感受无形之 中有一种“下级服从上级”、“认真看待工 作”、“顾全大局”之类的意味，从而使领 导者和管理者处于主动的地位。
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面谈的目的主要可以分为以下四个方面：
(一)信息的传播

探寻或传播特定信息是面谈最常见的目的 之一。
(二)寻求信念或行为的改变

说服也是面谈常见的目标之一。
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(三)进行评估和决策

进行评估和决策类型的面谈，以了解 事实的真相、作出决定为特征。
(四)探求与发现新信息

探求与发现新信息式的面谈是指采用 某种统计方法获得有关某一问题的信 息。
第七章
面谈
2018/10/111 面谈的来自念面谈的艺术 招聘面谈
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什么叫面谈？

是指任何有计划的和受控制的、 在两个人（或更多人）之间进行 的、参与者中至少有一人是有目 的并且在进行过程中互有听和说 的谈话。
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面 谈 ≠闲 聊
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（三）利用场合

如借助天气变化、景物陈设等交谈，可 以见景生情，可以借物言志，可以调节 气氛，引导听者产生相应的感受，增强 说服力和感染力。
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1984年秋天，中英关于香港问题的谈判进入 了即将达成协议的关键时刻。第22轮会谈的第 一天，在钓鱼台国宾馆，中方代表周南迎接英 方代表伊文思到来，他借助满园秋色，以谈家 常的方式对伊文思表明了自己的态度和期望： ‚看吧，现在已经是秋天了，我记得大使先生 是春天之前来的，那么这就经历了3个季节： 春天，夏天，秋天——秋天是收获的时节呀！‛


冉有问‚听到了（鼓励的话）就该去做吗?”
孔子回答:“听到了当然就要马上行动！‛
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公西华对此非常迷惑，不明白为什么同 一个问题老师却有不同的回答。 孔子回答:“冉有做事畏缩、犹豫，所以 我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马 上就去办；而子路好勇过人，性子急躁， 所以我得约束他一下，叫他凡事三思而 行，征求父兄的意见。‛
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三、说话技巧
（一）说话要有吸引意识

我们从广告的语言来看说话的艺术：

一家小吃店门口竖着这样一个广告牌： ‚请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿 了。‛如此实话实话，可谓平常中出奇， 并充满了人情味。
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一次，在美国洛杉矶举办中国工业展
子曰:“闻斯行之。‛
公西华曰:“由也问闻斯行诸，子曰，‘有父兄 在’;求也问闻斯行诸，子曰‘闻斯行之’。赤 也惑，敢问。‛ 子曰:“求也退，故进之;由也兼人，故退之。‛

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子路问:“听到了（鼓励的话）就该去做吗?”
孔子回答:“家有父兄在，怎么能不向他们请 示就贸然行事呢?”

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例2

1954年，周恩来总理出席日内瓦会议， 为了向外国人宣传中国人并不好战，决 定为外国人放映越剧艺术影片《梁山伯 与祝英台》。为此，工作人员准备了一 份长达16页的说明书。周恩来看了批评 说：‚这是不看对象，对牛弹琴。‛
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工作人员不服，说：“给洋人看这部电 影，才是对牛弹琴呢！”周恩来说： “这要看怎么弹了，我换个弹法，只要 在请柬上写上一句话：请你欣赏一部彩 色歌剧影片，中国的《罗密欧与朱丽叶 》。”果然，一句话奏效，赢得了外国 人的赞赏。