物流企业管理实务
《物流运输管理实务》课程标准(最新整理)
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
铁路运输概论
了解铁路运输分类
2
铁路货物运输基 熟悉铁路运输的基本 掌握联运单的组成，
2
本条件
条件
2 熟悉如何填写
铁路集装箱货运程 序
（1）空箱发放
了解铁路集装箱的分
铁路集装箱货运
（2）集装箱货物的
3
业务
类；熟悉铁路集装箱的 接收与承运
4
货运程序
（3）装卸车
对基础知识和基本技能的要求打破了传统教学大纲中“掌握”、“了解”等笼统、
模糊的术语，引入了更为具体规定性、可测性和可比性的行为动词来描述学生对基础知
识和基本技能的掌握程度，使课程标准更为具体明确和可操作性。
（三）倡导目标驱动，强调体验实践
结合本校的教学加实训，教学实训并重的办学特色，本课程倡导目标驱动型的教学
2
念和分类
制及公共政策理论，
分组讨论、交流。
懂得什么是管制、
1.掌握我国水路、公路、什么是公共政策；能
够说出中国的五种运 铁路和航空运输的管制
输方式领域中的公共
4
2.熟悉我国运输公共政 政策，对国家的总体
策
政策环境有较好的把
握。
表 4.4 水路运输管理工作项目内容及要求
序号 1 2
3
工作任务
知识内容和要求
模式，强调问题解决和创新实践。结合学生的专业实际，引导学生自主选择、自我设计，
提供拓展内容，调动学生的主观能动性，挖掘学生潜力，在教师的指导下，通过实践、
参与和合作等方式，实现任务目标，感受成功。在学习过程中进行情感和策略调整，发
物流采购与供应链管理实务
物流采购与供应链管理实务一、引言物流采购与供应链管理是现代企业重要的组成部分。
随着全球化和信息技术的发展，供应链管理变得越来越复杂和关键。
有效的物流采购和供应链管理能够为企业降低成本、提高效率、增强竞争力。
本文将探讨物流采购和供应链管理的实际操作，包括物流采购的流程、供应链管理的关键要素以及相关的技术应用等方面。
二、物流采购的流程物流采购是指企业为了满足生产和销售需求，采购和管理物流服务和资源的过程。
物流采购的流程大致可分为需求分析、供应商选择、合同签订和执行四个主要环节。
首先是需求分析。
企业需要明确自己的物流需求，包括运输、仓储、包装等各个方面。
需求分析的关键是要确定产品的特性、数量、质量要求以及交付时间等，并结合市场环境和竞争情况进行评估。
其次是供应商选择。
企业需要根据自己的需求，寻找合适的物流供应商。
可以通过招标、询价等方式，评估供应商的综合实力和服务水平，选择最佳的合作伙伴。
然后是合同签订。
双方在达成供应合作意向后，需要签订正式的合同。
合同内容应包括物流服务的具体要求、价格、质量标准、责任及违约处理等条款，确保合作关系的明确和稳定。
最后是合同执行。
在合同履行期间，企业需要监督和管理物流供应商的执行情况。
可以通过绩效评估、监控和沟通等方式，确保物流服务的质量和效率。
三、供应链管理的关键要素供应链管理是指企业通过有效的控制和协调，优化供应链的各个环节，实现资源的高效配置和商业价值的最大化。
供应链管理的关键要素包括供应商管理、库存管理、物流管理和信息管理等。
首先是供应商管理。
企业需要与供应商建立稳定的合作关系，加强沟通和协调，共同实现供应链的协同效应。
供应商管理的重点在于供应商的选择、评估和发展，以确保供应商的可靠性和服务水平。
其次是库存管理。
库存管理是指企业根据需求和供应的情况，通过科学的方法和工具，合理控制和管理库存。
库存管理的目标是减少库存成本和风险，提高库存周转率和客户满意度。
然后是物流管理。
物流企业管理
物流企业管理
物流企业管理是指对物流企业的各个方面进行有效管理，
以达到提高运营效率、降低成本、提供优质服务和满足客
户需求的目标。
物流企业管理的主要内容包括：
1. 供应链管理：物流企业需要与供应商、生产商、分销商
等各个环节进行有效的协调和合作，确保货物的流通畅通
无阻。
2. 运输管理：包括车辆调度、路线规划、货物追踪等方面，通过科学的运输管理可以提高运输效率，降低运输成本。
3. 仓库管理：包括仓库选址、仓储设备的安排、库存管理
等方面，通过优化仓库管理可以减少货物的滞留和损耗。
4. 订单管理：对客户订单进行有效的跟踪和管理，确保订单及时、准确地处理。
5. 资源管理：包括人力资源、物流设备、信息技术等资源的有效配置和管理，以提高企业的运营效率。
6. 质量管理：建立合理的质量管理体系，通过严格的质量控制和质量监测，提供符合客户要求的优质服务。
7. 成本管理：通过对各项成本进行精细化管理和控制，降低企业的经营成本，提高盈利能力。
以上是物流企业管理的一些主要内容，通过科学的管理方法和工具，物流企业可以有效提升自身竞争力，为客户提供更好的物流服务。
物流实务案例分析题(附答案)
1.物流实务案例分析题（附答案）网友常用标签（共0个）：案例1：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，企业地外上海市闵行地区，闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业多，邻近有沪闵路和莘松公路，交通便利。
请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？上海西部地区的国际贷运代理；企业的第三方物流企业；车辆外包，仓库出租；省际运输仓储企业。
案例1答案（供参考）答；最适合的市场定位应当是；（2）闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。
要成为国际贷运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。
更重要的是国际贷运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。
闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。
这些贷主企业，对于采购第三方物流早有需求。
只要掌握他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务。
车辆外名、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的。
省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。
案例2：甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。
这票货物价值为150万元。
T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2。
5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。
甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0。
05元/台来运送这批电视机，装卸费用为每台0。
1元。
已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）。
物流企业管理
物流企业管理一、概述物流企业管理是指对物流企业的运营、组织、协调和控制等方面进行有效管理，以提高物流效率、降低成本、提升客户满意度和企业竞争力。
物流企业管理涉及到供应链管理、仓储管理、运输管理、订单管理等多个方面，需要综合运用管理学、经济学、信息技术等知识和方法。
二、物流企业管理的重要性1. 提高物流效率：通过合理的物流管理，可以优化物流流程，减少物流环节，提高物流效率，降低物流成本。
2. 提升客户满意度：通过合理的物流规划和管理，可以提供及时、准确的物流服务，满足客户需求，提升客户满意度。
3. 降低物流成本：通过物流企业管理，可以优化物流资源配置，降低物流成本，提高企业利润。
4. 增强企业竞争力：通过物流企业管理，可以提高物流服务质量，提升企业形象，增强企业竞争力。
三、物流企业管理的主要内容1. 供应链管理：包括供应商选择与管理、采购管理、库存管理等，通过优化供应链管理，实现物流资源的高效利用。
2. 仓储管理：包括仓库布局规划、仓库设备管理、库存管理等，通过合理的仓储管理，提高仓库利用率，降低仓储成本。
3. 运输管理：包括运输方式选择、运输路线规划、运输车辆管理等，通过合理的运输管理，提高运输效率，降低运输成本。
4. 订单管理：包括订单接收、订单处理、订单跟踪等，通过合理的订单管理，提高订单处理效率，减少订单错误率。
5. 信息管理：包括物流信息系统建设、数据管理、信息共享等，通过信息管理，实现物流信息的高效流转和共享。
四、物流企业管理的关键要素1. 领导力：物流企业管理需要有具备良好的领导力的管理者，能够有效地组织和协调各项工作。
2. 人才培养：物流企业管理需要具备专业知识和技能的物流人才，通过培训和学习，提升员工的综合素质。
3. 信息技术支持：物流企业管理需要借助信息技术，建立和完善物流信息系统，实现信息的高效流转和共享。
4. 供应链合作：物流企业管理需要与供应商、客户建立良好的合作关系，实现供应链的优化和协同。
企业管理实务考试题+答案
企业管理实务考试题+答案1、企业计划期内生产物流供应活动的行动纲领是( )。
A、生产物流计划B、供应计划C、销售计划D、生产计划答案：A2、经营思想,价值观念,工作态度,属于( )A、经营战略整合B、组织与制度整合C、人力资源整合D、企业文化整合答案：D3、大量的生产实践表明,影响流水生产进度的关键因素是( )。
A、工人的积极性B、劳动组织C、设备D、产品结构答案：C4、网络计划的调整与优化工作包括时间分析、( ) 和资源分析三方面的工作。
A、流程分析B、逻辑分析C、环境分析D、费用分析答案：B5、_______又称智力激励法,是把一个小组的全体成员都组织在一起,使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点,既不怕别人的嘲讽,也不怕别人的批评和指责,是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。
A、德尔菲法B、趋势外推法C、头脑风暴法D、预警分析法答案：C6、_______即组织对社区、所在地区、社会环境承担什么。
A、人力资源配置B、增长与盈利C、社会责任D、技术水平答案：C7、“消费者-品牌自身”方法属于( )A、品牌战略B、品牌定位C、品牌策划D、品牌导向答案：B8、多品种周期性生产进度控制的重点是抓零件的( ) ,而保证配套的关键是计划准确可行。
A、产品数量B、加工能力C、设备D、配套答案：B9、我国劳动法规定的劳动年龄为( )A、14周岁B、16周岁C、18周岁D、20周岁答案：B10、时间定额的组成基本上由定额时间构成。
不过时间定额表示的是单个产品的劳动时间消耗,所以时间定额的组成随( )不同而不同。
A、产品结构B、质量要求C、生产类型D、产品功能答案：C11、企业只有( ), 才能更关注服务工作,提高服务水平。
A、集中精力于核心业务B、吸收大量优秀人才C、完成生产指标D、制定生产计划答案：A12、百事可乐拥有强有力的营销体系,良好的渠道管理)灵活多变的促销策略,严格系统的销售人员管理,这是其_______A、竞争优势B、竞争劣势C、市场机会D、外部威胁答案：A13、以下企业的资源中,不符合企业资源交易性特征的是_______。
《物流企业管理》课程标准
广西商业学校《物流企业管理》课程标准一、课程性质与任务《物流企业管理实务》是中等职业学校现代物流专业学生必修的专业课。
通过本课程的讲授和学习，使学生了解和掌握物流企业管理、物流企业营销管理、物流企业可户服务管理、物流企业人员管理、物流企业设备管理、物流企业货品管理等基础知识，具有从事物流企业基层管理的初步能力和物流企业工作流程的系统管理模式与方法，使学生能在物流企业基层管理中从事实务操作。
二、课程教学目标（一）知识教学目标1. 了解物流企业的涵义和类型、物流企业管理的定义和要素；2. 了解物流企业营销的含义、任务；3. 了解物流企业客户服务的内涵、要素及衡量；4. 了解物流企业人力资源管理的定义、内容以及绩效评估；5. 了解物流企业设备管理的内容，掌握设备维护与保养的方法；6. 了解物流企业货品管理中常用的分类方法及原则，掌握货品防霉的常用方法；7. 了解物流信息的定义、作用、信息系统的功能以及影响信息系统安全的因素；8. 了解物流企业成本的概念、构成、分类以及成本管理的内容。
（二）能力目标1. 专业能力：具有物流行业管理理论中的基础知识，了解物流企业管理工作规律，具备物流企业基层管理人员应知应会的内容。
2. 方法能力：具有分析和解决物流企业中客户服务、设备维护保养和货品管理分类的能力，具有一定的学习能力和动手能力。
3. 社会能力：具有良好的社会公德和职业道德，有较强的社会主义民主和法制观念；具有良好的人际交流能力，团队合作精神和客户服务意识；具有一定的就业竞争力。
三、教学内容标准（一）基础模块1. 物流企业管理概述（1）物流企业（2）物流企业管理2. 物流企业营销管理（1）物流企业营销概述（2）物流企业营销管理和营销模式3. 物流企业客户服务管理（1）物流企业客户服务的内涵（2）物流企业客户服务的衡量和控制4. 物流企业人员管理（1）物流企业人员管理概述（2）物流企业人员的绩效评估5. 物流企业设备管理（1）物流企业设备概述（2）物流企业设备的保养与维护6. 物流企业货品管理（1）货品分类（2）货品的安全要求7. 物流企业信息管理（1）物流企业信息管理概述（2）物流企业信息安全维护8. 物流企业成本管理（1）物流企业成本概述（2）物流企业成本管理的内容和方法（二）选用模块1. 物流企业管理环境和企业文化2. 仓储中心岗位人员和物流企业运输作业规范与作业流程3. 物流企业的5S管理4. 物流设备的检查与修理5. 货品的虫害、霉变防治（三）实践教学模块1. 物流组织结构设计能力的训练2. 绩效考评方法能力的训练3. 开展5S活动程序的训练4. 作业成本核算方法的训练四、教学实施建议(一)教学建议：1. 以课本为主体，课堂上以释疑，讲解基本原理、重点、难点，让学生掌握基本概念，指导学生明确教学目标。
运输管理实务习题答案
模块1 自测题答案一、单项选择题1．C 2．A 3．B 4．C 5．C二、多选题1．ABCDE 2．ABCDE 3．ACDE 4．ABCD 5．BCE三、判断题1．错2．错3．错4．对5．错6．对7．错四、简答题1．运输合理化的意义？运输合理化组织的意义表现在以下两个方面：（1）合理分工、提高效率运输合理化能充分利用现有运输能力和环境资源，促进各种运输方式的合理分工，并以最小的社会运输劳动消耗，提高运输效率，及时满足国民经济发展供求平衡的运输需求，加速社会再生产进程，促进国民经济发展持续、稳定、协调发展。
（2）降低成本、增长效益运输合理化能充分发挥运输工具的效能，节约运力和劳动力，能减少运输环节、选择最佳的运输线路，降低库存物品数量，降低运输总成本，在确保运输服务质量的前提下，以最快的速度实现运输的目的，从而获得最大的社会效益和经济效益。
2．各种运输方式的主要特征？3．选择运输方式时要考虑哪些因素？一般来说，运输方式的选择要考虑运输货物的特性、运输批量、运输距离、运输时间和运输成本等。
（1）货物特性在考虑所运输货物的种类时，应以其形状、单件重量、体积和理化性质等为依据，来选择适合所运货物特性和形状的运输方式。
同时，货主对运费的承担能力也不容忽视。
（2）运输批量物流运输具有批量经济的的特点，即随着装运批量的增加，使单位重量的成本逐渐降低。
（3）运输距离物流运输同样也具有距离经济的特征，即每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。
（4）运输时间在当今激烈竞争的运输市场中，运输时间已经成为物流企业的重要竞争要素。
运输时间必须与交货日期相联系，应保证运输时限。
因此，必须严格掌握各种运输工具所需要的运输时间，以便根据运输时间来选择合适的运输工具。
（5）运输成本运输成本因货物的种类、重量、体积、运距和运输工具等的不同而不同。
由于运输成本在企业总物流成本中的比重较大，而且不同运输方式的运价相差又较大，因此运价成为选择运输方式的一个非常重要的因素。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
折扣价格 价
组
付款价格
合
营业推广
公共关系
存货控制
运输设施
分销组合
分销渠道
营业推广市场营销案例
——以美国宝洁为例
营业推广是一种能够迅速刺激需求以及 采办的催销策略，它包含多种推广方式， 是企业常用的催销手段。
具体步调如下：确定营业推广目标，选 择适当的推广方式，拟定推广方案，推广 方案的实施以及效验评估。现结合案例阐 发。
这次活动，广州宝洁花了相当于拍5部告白片 的费用，可是使海飞丝以及飘柔在广州地域的销 售额比去年同期增加了3.5倍。在杭州市场也如法 炮制，投入仅5万元，结果销量比去年增长了10 倍。
大步履的宣传以每周五的《羊城晚报》四分 之一版告白作为飞腾，连续举行4周。在大步履期 间，天河区每周五的晚报往往5点钟就卖完了。如 许一来，各类职业、各个区域消费者投稿换券回 率就有了很大的提高。大步履的亲善形象，是一 个不算出格漂亮但很面熟、亲切的本小姐，与10 位驻店小姐一起，为顾客解答各类有关头发洗护 的常识。
（3）促销：向目标市场或分销渠道中其他人传 递有关“适合的”产品的信息。促销
包
括：人员推销、大众推销以及销售促
进。
（4）价格：价格是企业出售商品和劳务的经济 回报。
一个营销组合需要四个P中的每一个因素。
3.市场营销组合战略
产品组合
服务
产品实体
促 销 广告 组 合 人员推销
品牌 目标市场
包装
基本价格
“海飞丝”以及“飘柔”虽然是国际市场的
很出名的牌子，在中国大陆却都是新产物，需要 宣传推广，让消费者尽快熟悉以及接受。广州宝 洁为此策划了几次大型营业推广，取得不同凡响 的效果。
1990年2月，海飞丝、飘柔自投放市场 以来，因迎合了中国大陆消费者崇尚洋货 的消费心理，曾一度成为抢手俏货。但跟 着更多的异国洗发护发用品的涌入，海飞 丝、飘柔的市场份额逐步降落。广州宝洁 与黑马设计事务所认真地阐发了市场情况， 决定选取广州为突破点，捉住过年期间人 们普遍都要洗发换新装的时机，借助发廊 的配合，举办美发亲善大步履，让消费者 在实际施用中领略宝洁产物的种种长处， 提高指名采办率。
美国宝洁公司迄今已有150多年的汗青，目前 是世界50个大跨国公司之一，也是世界上最大的 消费品出产商之一，在几十个国家设有分公司。 1988年，宝洁公司看好中国市场，与喷鼻港以及 记黄埔有限公司、广州肥皂厂及广州经济技术研 发区设置设备摆设出进口贸易总公司互助，共同 创立了中美港合资广州宝洁有限公司。一年多后， 广州宝洁成功地移植国际出名的牌子 Head&Shoulder洗发喷鼻波以及Ｒejoice洗发精， 中文名称别离叫做"海飞丝"以及"飘柔"。
物流企业管理实务
日 期：二零一零年十一月十日
第二章
物流企业营销管理
2.1 物流企业营销概述
2.1.1 市场营销的基本概念
2.1.1.1 市场营销的定义
市场营销,译自英语marking一词，是指通过市场交易满 足现实或潜在需要的综合性经营销售过程。
由此可见该定义包含了以下核心概念：需要、欲望和 需求；产品、服务和体验；价值、满意和质量；交换、交
2.产品 我们把任何可以满足需要和欲望
的东西都称为产品。 广义的产品包括有形产品、服务
和体验。
3.价值、满意和质量
顾客价值是指顾客从拥有和使用某种产品 中所获得的价值与为取得该产品所付出的 成本之差。
顾客满意取决于消费者所感觉到的一件产 品的效用与其期望值进行的比较。
4.交换、交易和市场营销
• 按照调查资料，广州市内有3000多家发廊。 以每家发廊天天接待20个顾客计算，一个 月的总洗头人数就接近广州城市地区的总
人数。在广州市场洗发水的销售总量中， 发廊占了34%左右。因此公司选取了10家 能代表广州城市地区最佳水平的发廊，而
且全都位于繁华的街市地段，店铺分布合 理。公司还雇用了10多名美丽的亲善小姐， 集中起来对他们举行头发生理、洗护常识、
易和关系；市场。
1.需要、欲望和需求
人的需要是指人的基本生理机能未满足的状态。
人的欲望是指人希望得到更深层次的需要的满足。
人的需求是针对特定产品的欲望，这种欲望必须 有两个条件：有支付能力且愿意购买
市场营销人员并不创造需要，需要先于市场营销 人员而 存在。市场营销人员只是影响消费者的 欲望。
• 公司采用了两种换券方法。第一周采用到广州体 育馆换券的方式。由于整个宣传是立体式的，电 视、电台、报纸、陌头招贴及发廊宣传一齐上， 结果前来换票的人空前踊跃，直到换完最后一张 洗发券，还有3000多人在排队。第二周考虑到换 券者的层面及区域，改成了寄信换券的方式，以 后每周都有固定数目的洗发券发出。
它包括三个主要要素：（1）有某种需要的人
购买能力
（2）为满足这种需要的
（3）购买欲望
2.1.1.2 市场营销组合
1.市场营销组合的定义 市场营销组合（marketing mix）是指企业
针对选定的目标市场综合运用各种可能的 市场营销策略和手段，组合成一个系统化 的整体策略，一达到企业的经营目标，并 取得最佳的经济效益。
也可以简单的定义为：企业用来在目标市 场实现营销目的的一整套营销工具。
2.营销组合要素 营销组合的所有要素归结起来有以下四个： 产品（product） 渠道（place） 促销（promotion） 价格（price）
（1）产品：目标市场所需要的商品或服务。
（2）渠道：达到目标市场的途径。
礼节等培训，并给他们配发很有特色的礼
节服装以及化妆品，让他们去配合发廊步
履。整个活动要保证让所有的参加者都获 患上好处。
• 给消费者的实际好处是不用买不论什么产物，只 需剪下一张告白，就可以换取一张相当于自己一 日或者两日关饷收入的洗发券。公司设计了6388 张洗发券。即使是没有关饷收入的学生或者家庭 主妇，也一样有机会到广州城市地区的高级发廊 去享受服务。
当人们决定通过交换来满足其需要和欲望 时，就产生了市场营销。物品的行为。
市场营销是诱发目标公众对既定目标作出 所期望的反应的行为，商业企业希望得到 购买反应。
5.市场的概念
市场是由一切有特定需求或欲望并且愿意和可能 从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所 组成。