街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案
岗位服务明星评选方案
中医医院“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动实施方案（征求意见稿）为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，在第128个“五一国际劳动节”来到之际，经研究决定，在全院开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。
具体实施方案如下：一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组组长：成员：琼领导小组下设办公室：主任：成员：吴二、评选范围（一）“优质服务窗口"参评对象：全院各职能部门、各科室（二）“岗位服务明星"分普通岗位和管理岗位普通岗位参评对象：在本院服务两年以上的普通在岗职工（退休返聘人员不参与评选）管理岗位参评对象：在本院担任两年以上的中层及以上管理人员三、评选标准（一）“优质服务窗口”1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。
2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。
3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。
4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗；文明用语、有问必答，热情耐心。
5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。
（二）“岗位服务明星"1、具有较高的思想政治素质。
热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医护人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。
2、具有良好的职业素质。
严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。
工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。
业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。
3、具有较强的专业服务能力。
主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,具有良好的示范效应。
“服务之星”评选活动实施方案
1-3 分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣 2 分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣 1 分；不能 在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣 1-4 分。上述扣分至本项分扣完为止。
（三）考勤管理（20 分） 严格执行各项管理制度，得 20 分。 1.自觉遵守考勤制度，得 7 分。全年病事假逾期超过 10 天， 扣 2 分；迟到早退每次扣 1 分；擅自离岗，每次扣 1 分; 旷工每 半天扣 2 分。 2.自觉遵守各项会议制度，得 7 分。政治、业务培训，迟到 每次扣 0.5 分，缺席每次扣 2 分。 3.自觉遵守值班制度和值班纪律，得 6 分。值班时擅自离岗， 每次扣 1 分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣 1-3 分。 上述扣分至小项分扣完为止。 （四）工作实绩（40 分） 高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得 40 分。所在窗口获流动红旗或有创造性成果、有重大贡献的另 行加分。 1.办理事项，准确率达到 100%的，得 15 分。办事结果有差 错，每件次视情扣 1-3 分；
总分
主管评语
-7-
关于开展“服务之星”评选活动的实施方案
为大力提高窗口服务质量，展示干部职工的良好形象，提升 服务效能，做到勤于起身、敢于转身、甘于俯身，增强群众对服 务的满意度和幸福感。经研究决定，在全系统范围内开展“服务 之星”评选活动，特制定实施方案如下:
一、活动目的意义 通过评选活动，展现窗口服务优秀员工的风采，显示新时代 精神面貌，让广大干部职工学有标杆，赶有目标。通过活动的开 展，不断增强广大干部职工的凝聚力、战斗力和执行力，更新思 想认识，把智慧和力量聚焦到做好社会保障、文明依法服务上来， 营造人人争做服务标兵的浓厚氛围，从而提高服务效能，促进深 层次管理水平提高。 二、评选原则 为了推动服务群众能力建设，将“服务之星”评选活动作为 日常量化管理的重要考核指标，每年进行一次评选。评选工作将 本着公开、公平、公正的原则，采用计分方式，通过对服务质量、 业务技能、考勤管理、工作实绩四个方面进行评价，总体评选分 为民主评议、领导点评、会议决定等方式进行。在评选活动中， 将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、
政务服务中心“服务明星”评选办法
政务服务中心“服务明星”评选办法为激励先进、树立典型，充分调动区政务服务中心窗口工作人员的积极性，进一步提升窗口政务服务水平，展示中心和窗口的良好形象，特制定本评选办法。
一、评选原则评选坚持客观、公正、公平、公开的原则。
二、评选方法年度“服务明星”的评选采用“片区推荐”+“综合评定”，每年度原则上评选20名。
凡进驻区政务服务中心窗口6个月及以上的工作人员均可参选。
政务服务大厅共设立七个片区，其中公安服务片区、不动产服务片区、企业开办片区、税务服务片区的年度“服务明星”的推荐由片区负责人负责，综合窗口服务片区（含一楼残联）的推荐由卫健局窗口负责人负责，项目服务片区的推荐由发改局窗口负责人负责，公用服务单位片区的推荐由政务服务中心负责人负责。
三、评选标准1.政治思想好：坚决执行党的各项路线、方针、政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作，积极参加中心各项活动。
2.业务技能精：刻苦钻研业务，不断学习新知识，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错和漏洞。
3.组织纪律严：严格执行中心各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程。
4.服务质量优：使用文明用语，热情周到，礼貌待人，企业及群众满意度高。
5.服务形象佳：规范着装，举止大方，工号牌或工作证佩戴规范。
6.年度中有突出贡献、创新工作或高效服务等实绩的工作人员优先推选。
7.年度中个人荣获常州市级及以上的政务服务荣誉表彰的工作人员优先推选。
8.工作成绩显著、服务管理满意度高、与政务服务中心配合到位的窗口负责人可优先推选。
四、评选程序1.区政务服务大厅各片区推荐候选人。
2.推荐以书面形式进行，推荐表统一交政务服务中心科室。
3.在各方推荐的基础上，根据日常考核情况及评选标准，由区政务服务中心进行初审，提出建议名单30名。
4.区行政审批局考核领导小组根据建议名单，结合工作人员日常工作表现、工作实绩、月度考核情况等综合评定。
5.区行政审批局党组最终研究决定。
服务之星评选方案（15篇）
服务之星评选方案服务之星评选方案(15篇)为了确保事情或工作能无误进行，往往需要预先制定好方案，方案是在案前得出的方法计划。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的服务之星评选方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务之星评选方案1为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。
提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。
我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。
机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。
“十句文明服务用语”即：（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。
（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。
服务明星评选方案
资源保障
人力资源
01
服务明星评选需要确保有充足的人力资源，包括负责评选活动
的组织人员、评选委员会成员等。
物力资源
02
评选活动需要提供场地、音响、灯光、道具等物力资源，以确
保评选活动的顺利进行。
财力资源
03
评选活动需要预算经费，用于购买评选用品、奖励优秀员工等
。
时间安排
报名阶段
根据宣传内容，员工可自愿报 名参加评选。
在活动期间持续进行宣传，包括活动进展、亮点展示等，保持热度 。
结果公布
在评选结果公布后进行集中宣传和报道，扩大活动影响力。
05
CATALOGUE
奖励方案
物质奖励
奖金激励
给予服务明星一定额度的奖金，以表彰他们的优秀表现。
物品奖励
赠送服务明星一些实用的工作相关物品，如高品质的笔记本 、办公设备等。
精神奖励
评选范围和评选标准
评选范围：本评选方案适用于公司内部所有从事服务业的 员工，包括前台、客服、餐饮、酒店等。
评选标准
出勤率：员工在评选周期内出勤率达到90%以上；
客户满意度：员工在评选周期内客户满意度评分达到90 分以上；
工作质量：员工在评选周期内工作质量稳定，无重大失误 ；
团队精神：员工在评选周期内积极参与团队活动，与同事 关系和谐。
服务态度
礼貌待人
服务人员能够使用礼貌用语，以 友好的态度接待客户，展现出良
好的职业素养。
耐心解答
服务人员能够耐心地解答客户的 问题，提供详细的解答和解决方
案，满足客户的需求。
积极响应
服务人员能够积极主动地与客户 沟通，了解客户的需求和反馈，
及时采取措施解决问题。
服务之星评选方案
服务之星评选方案《服务之星评选方案》一、背景介绍随着社会的不断发展，服务行业在经济中所占比重越来越大。
服务行业不仅承担着为客户提供商品和服务的责任，还代表了一个国家、一个地区、一个企业的形象。
因此，有必要对优秀的服务人员进行评选，以激发其积极向上的工作热情，推动服务行业的进步。
二、评选目的和意义1.激励先进：通过评选活动，激励和表彰在服务行业中表现优秀的个人和组织，激发更多人员的工作热情和积极性，进而提升整个服务行业的水平。
2.壮大品牌：通过评选活动，可以提升服务行业的整体形象和知名度，增强公众对该行业的信任度，从而壮大服务品牌，推动经济发展。
3.促进交流：评选活动为服务行业从业者提供了一个交流平台，通过分享优秀案例和经验，促进行业内的学习和进步，提升行业整体的服务质量。
三、评选方式和流程1.提名阶段：通过各类媒体、网络，以及相关机构和企业的推荐，广泛地公开征集服务行业的优秀个人和组织，并设立专门的评选网站，接收推荐材料和申报表格。
2.审核筛选阶段：由专家、学者、业内权威人士组成的评审团队，对收到的申报材料进行初步筛选，并评定申报者是否符合评选要求。
3.现场考核阶段：根据初步筛选出来的候选人，组织举办实地考察和面试，考核其服务态度、专业技能和工作成效等方面的能力。
4.投票评选阶段：将入围的候选人名单或案例公布于评选网站，并面向公众进行投票评选和意见征集，以确保评选结果的公正公平。
5.颁奖典礼：在评选活动的最后阶段，组织举办隆重的颁奖典礼，表彰和激励获奖者，同时，举行座谈会等形式的活动，促进行业内的交流和学习。
四、奖项设置1.个人奖项：包括最佳服务员、最佳技术人员、最佳服务经理等，以表彰具有突出表现和优秀工作业绩的服务从业者。
2.团队奖项：包括最佳服务团队、最佳服务项目等，以表彰整个团队在服务中所做出的贡献和成绩。
3.企业奖项：包括最佳服务企业、最佳服务品牌等，以鼓励和表彰在服务领域中具有卓越表现和贡献的企业和品牌。
服务之星评选方案（精选11篇）
服务之星评选方案服务之星评选方案（精选11篇）为了确保事情或工作能无误进行，预先制定方案是必不可少的，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的服务之星评选方案（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
服务之星评选方案1一、评选时间：20xx年1月1日—20xx年1月15日二、评选机构：1、评选组组长：2、组员：三、评选项目与指标：（一）团队奖：标杆团队奖一名（以部门为单位）；（二）个人奖：1、开发体系最佳员工（发展公司）：10名2、物业体系最佳员工（物业公司）：15名3、单项才能奖（全公司范围）：5名最佳服务奖三名（职能服务类）最佳创新奖一名（公司范围）最佳销售业绩奖一名（营销类）最佳职业形象奖一名（公司范围）四、评选原则及范围：被考核对象在考核年度内有下列情况之一者，不得参加优秀员工的评定；1、入司未满半年的员工；2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工；3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工；4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；五、评选标准：（一）标杆团队奖评选标准：1、工作业绩：20xx年部门计划完成率及成绩；2、团队协作性：分内部评价与外部评价两部份，内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估；外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。
3、人员流动率；4、部门成本控制：包括办公用品、部门内部与上一年比较，如采购成本、人员及业务的增长率等；5、创新性：如质量管理方法、策划方案等；6、待改进的地方：（二）最佳员工的评选标准1、必须具备合格员工的基本素质：1）遵守公司的各项规章制度，没有违纪纪录；2）按时按质完成本职工作；3）有良好的职业道德；4）诚信待人，维护公司利益；2、符合"优秀"的定义——出色完成本职工作，为其他员工在工作上的"表率"，体现在几个方面：德：品行端正，在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、工作上积极配合，勇于承担工作责任；才："称职"，具备与本职位相匹配的专业水平及技能；"胜任"，出色完成本职位工作任务并有所创新（提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等）；学习能力：持续进修的能力与具有积极向上的心态；影响力：一个人综合素质所展现的个人魅力，吸引他人赞赏、学习的能力。
政务服务大厅服务明星评选流程
政务服务大厅服务明星评选流程
内容:
一、评选目的
开展政务服务大厅服务明星评选活动,旨在进一步提升政务服务大厅工作人员的服务意识,弘扬优秀服务精神,充分发挥典型示范带动作用,不断提高政务服务大厅整体服务质量和水平。
二、评选范围
参评对象为我市各政务服务大厅在岗公务员。
三、评选标准
(一)热情周到,服务态度好。
热情接待服务对象,主动提供帮助,态度和蔼,解答耐心。
(二)业务水平高,操作熟练。
熟悉业务流程,掌握业务知识,操作规范准确。
(三)创新能力强,总结经验。
能结合实际创新工作方法,并形成可复制的经验做法。
(四)团队合作好,协调能力强。
积极开展团队合作,协调能力强,有良好的人际关系。
四、评选程序
(一)推荐环节。
各政务服务大厅根据评选标准,基层组织召开民主评议,推荐服务明星人选。
(二)初评环节。
市政务服务管理局组织专家进行资料审核、网上投票、用户满意度测评等初步评价。
(三)终评环节。
由市政务服务管理局组建评委会,通过面试、情况介绍、现场问答等方式进行综合评审,评选出服务明星。
(四)表彰奖励。
表彰政务服务明星,进行通报表扬,给予奖励和支持,进行典型经验推广。
五、联系方式
政务服务大厅服务明星评选活动联系人:张XX
联系电话:xxxxxxxxxxx
电子邮箱:***************.cn。
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街道办便民服务中心“岗位服务明星”
评选活动实施方案
街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案为进一步加强街道办便民服务中心文明窗口建设，争创惠州市青年文明号，发挥先进典型示范引领作用，激发服务窗口人员工作积极性，展示街道办良好服务形象，经研究决定，在便民服务中心开展“岗位服务明星”评选活动。
具体实施方案如下：
一、评选对象
在xx街道办便民服务中心工作半年以上的在职干部职工。
二、评选办法
（一）评选的名额。
“岗位服务明星”每季度评选一次，每次评选2名。
（二）评选内容。
对参评人员进行德、能、勤、绩、廉综合评比，满分为100分。
1.具有较高的思想政治素质。
热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为群众服务，努力提升街道办形象。
2.具有较强的专业服务能力。
主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具
有良好的示范效应。
刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。
3.具有良好的职业素质。
严格遵守中心各项规章制度，认真履行岗位职责。
工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。
工作认真负责，业务熟练规范。
4.具有突出的服务业绩。
模范执行职业规范和服务标准，在工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。
5.具有较好的廉洁自律形象。
工作规范标准，严格按有关程序和权限办事，不收人情礼、不办人情事，树立廉洁自律良好形象。
（三）评选加分项目。
在评选内容的基础上，有以下情况的，可以在民主得分（百分计）的基础上进行加分，加分项目仅当季有效。
1.个人受到办事群众书面表扬的，每次2分，最多加4分。
2.个人受到街道办及以上表扬、表彰的，每次加3分，最多加6分。
3.获得各种培训、职业证书加分。
其中：获区级培训结（毕）业证书加2分；获市级培训结（毕）业证书或初级职
业资格证书加4分；获省级培训结（毕）业证书或中级职业资格证书加6分；获高级职业资格证书10分。
（四）评选程序。
评选分为资格筛选、民主评分、综合评比三个阶段进行。
每季度的第一个月评选出上一个季度的“岗位服务明星”。
1.资格筛选。
“岗位服务明星”评选考核办公室根据评选内容，对拟参评人员进行参评资格审核，发现有下列情况之一的，取消其参加本季度“岗位服务明星”评选资格：
①因工作疏忽，造成不良影响者；
②发生投诉，经查实确有服务瑕疵者；
③违反有关规定，被处罚者；
④弄虚作假，影响评选公平者。
2.民主评分。
召开评选会议，街道班子成员、街道各办公室（中心、所）负责人、村（社区）负责人参加评选，以无记名打分的形式，对参评人员就德、能、勤、绩、廉等方面进行现场打分。
（详见附件：《xx街道办便民服务中心“岗位服务明星”考核评分表》）
3.综合评比。
街道办评选考核工作领导小组根据参评人员民主得分（百分计）及加分，评选出得分最高的2人为本季度的“岗位服务明星”。
三、表彰奖励
对获得季度“岗位服务明星”荣誉称号的人员，将给予300元的现金奖励。
此外，对在1个年度内连续获得4次季度“岗位服务明星”者，将授予“岗位服务五星明星”；对1年度内累计获得3次季度“岗位服务明星”者，将授予“岗位服务三星明星”。
同时，将“岗位服务明星”评选结果作为干部职工年度考核的重要依据。
四、组织领导
为切实做好评选工作，成立xx街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选考核工作领导小组：
组长：何育忠
副组长：李连香
成员：程宏、零整数、苏果英、严文亮、颜锦琪、潘哲伟、朱定威、张梦熊
领导小组下设办公室，负责评选活动的具体实施，成员如下：
主任：李连香
副主任：颜锦琪、潘哲伟、张梦熊
成员：吴秋君、李毅、罗寿意、尹嘉诚
五、有关要求
1.各单位、各部门要本着实事求是、全面准确、客观公正、严肃负责的态度对待这次评选活动。
2.考核组要本着严谨细致，对干部职工及群众负责的态度，严格按照规定的程序和要求逐项认真落实，并客观严肃地做好考评情况汇总。
3.考核组成员要严格要求自己，认真遵守工作纪律和保密要求，遵守廉洁自律有关规定，确保评选工作圆满完成。