乡镇便民服务中心建设规范
南皮乡镇便民服务中心规范标准
南皮县乡镇便民服务中心规范标准以“便民、利民、规范、高效”为宗旨，以高标准、规范化、服务型为标准，在全县打造方便快捷、高效廉洁、规范透明的基层政务服务平台。
一、基本原则（一）公开透明原则。
通过明白纸、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事流程、所需材料、负责部门及人员、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权和监督权。
（二）依法高效原则。
认真贯彻执行相关法律法规，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要严格依法办理有关事项。
从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高行政效率。
（三）便民利民原则。
本着便民利民原则，把便民服务中心做成民心工程，切实建好。
不针对检查，不搞形式主义，不搞“一阵风”，让群众得到真正的实惠。
二、主要职责乡镇便民服务中心隶属乡镇政府管理，主要职责包括：1.组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心的审批服务事项。
2.制定便民服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施。
3.负责制定乡级便民服务事项目录并进行公示。
4.负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核。
5.负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉。
6.协调和监督集中受理、办理或代理的便民服务事项，适时通报便民服务工作情况。
7.指导村便民服务工作。
8.完成乡镇政府交办的其他工作事项。
三、基础设施便民服务中心办公场所面积不少于80平方米，挂置“xx 乡（镇）便民服务中心”标牌，内设便民服务窗口，配备办公桌椅、电脑、电话、文件柜、公示牌、工作人员胸卡以及其他方便群众办事的基础设施。
四、进驻窗口按照应进必进原则，服务事项的相关部门应全部进驻，并依照乡镇实际情况，实行因地制宜、逐步推进、不断完善的工作机制，进驻部门包括：农业技术服务、企业服务、民政残联、劳动保障、村镇建设、党团事务等便民服务窗口。
五、机构设置乡镇便民服务中心在乡镇党委、政府直接领导下开展工作。
中心主任由副乡镇长担任，并设一名专职副主任，负责日常工作。
镇便民服务中心管理制度范文(3篇)
镇便民服务中心管理制度范文一、总则1.1 为规范镇便民服务中心（以下简称“中心”）的管理，提高服务质量，满足居民的需求，制定本管理制度。
1.2 本制度适用于中心的日常管理活动，包括服务流程、工作要求、岗位职责等。
1.3 中心的管理应遵循便民、高效、公平、公正的原则，保障居民的合法权益。
二、服务流程管理2.1 中心应建立完善的服务流程，确保居民能够方便快捷地办理相关业务。
2.2 中心的服务流程应明确每个环节的工作内容和时限。
2.3 中心应定期评估服务流程的效果，根据居民的反馈和需求进行调整和改进。
三、岗位职责管理3.1 中心应明确各岗位的职责和权限，确保工作的高效和协调。
3.2 中心负责人应对各岗位进行培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。
3.3 岗位职责应与工作绩效挂钩，建立奖惩机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
四、人员管理4.1 中心应招聘具备相关专业背景和工作经验的员工，确保服务的专业性和能力。
4.2 中心应建立健全的招聘、培训和绩效考核机制，提高员工的工作积极性和责任感。
4.3 中心应关注员工的工作环境和待遇，提供良好的办公条件和福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。
五、投诉处理管理5.1 中心应设立专门的投诉处理机构或岗位，负责接收、登记和处理居民的投诉。
5.2 投诉处理程序应公开透明，及时告知居民处理结果。
5.3 中心应建立健全的投诉处理记录和反馈机制，总结投诉问题，及时采取措施解决类似问题。
六、信息安全管理6.1 中心应建立信息安全管理制度，确保居民的个人信息得到妥善保护。
6.2 中心应定期对信息系统进行安全检查和漏洞修复，确保信息系统的可靠性和安全性。
6.3 中心应对员工进行信息安全培训，强调信息保密的重要性，并建立保密责任制度。
七、财务管理7.1 中心应建立健全的财务管理制度，确保财务的透明和合规。
7.2 中心应定期进行资金收支和账目核对，确保财务数据的准确性和完整性。
7.3 中心负责人应对财务管理进行监督和审计，发现问题及时纠正。
2024年乡镇便民服务中心建设实施方案
2024年乡镇便民服务中心建设实施方案方案名称：____年乡镇便民服务中心建设实施方案一、背景与目标：随着城乡一体化进程的加快以及人民生活水平的提高，乡镇便民服务中心的建设已成为提高城乡公共服务均等化、推动乡村振兴的重要任务。
本方案旨在规划乡镇便民服务中心的建设，进一步提升乡镇公共服务水平，为居民提供便捷、高效的服务。
二、总体思路：1. 全面调研：对乡镇居民的服务需求进行全面调研，了解居民对便民服务中心的期望和需求。
2. 结合实际：根据不同乡镇的特点和发展需求，科学制定建设方案。
3. 多元化服务：依托现有资源，提供多元化的公共服务，满足居民多样化的需求。
4. 创新管理：建立科学、高效的管理体系，在服务流程、窗口设置、人员配置等方面进行创新，提升服务质量和效率。
5. 宣传推广：通过各种渠道宣传乡镇便民服务中心的建设成果，提高居民对便民服务中心的认知和参与度。
三、重点任务：1. 建设便民服务中心核心区：(1) 选取核心区域：通过调查研究，确定各乡镇离市区交通方便、人流量大的区域作为便民服务中心的核心区。
(2) 规划建设内容：根据当地实际需求，确定便民服务中心内应设立的功能模块，如政务服务窗口、医疗体检、社区活动中心、综合办公区等。
(3) 设计建筑风格：根据当地乡镇的特色和文化，设计便民服务中心的建筑风格，注重融入当地风情。
2. 完善基础设施：(1) 交通便利化：结合乡镇交通规划，改善道路交通设施，提升乡镇交通便利性。
(2) 水电通讯设施：加强乡镇基础设施建设，确保便民服务中心的水、电、通讯设施齐全、稳定，以支持便民服务的正常运行。
3. 强化服务能力：(1) 拓宽服务领域：引入第三方机构或企业，提供多样化服务，如金融服务、教育培训、文体娱乐等。
(2) 加强人员队伍建设：招聘专业的服务人员，提供系统的培训，提高服务质量和效率。
(3) 优化服务流程：建立标准化、流程化的服务模式，整合各部门资源，简化服务流程，提高服务效率。
镇便民服务中心管理制度范本（三篇）
镇便民服务中心管理制度范本第一章总则第一条为了规范镇便民服务中心的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的各项管理工作。
第三条镇便民服务中心是为居民提供方便快捷服务的机构，其主要职责是协助居民处理各类业务办理事项，提供信息咨询和政策宣传等服务。
第四条镇便民服务中心应依法独立行使权力，坚持公正、公平、公开原则，为广大居民提供优质的公共服务。
第五条镇便民服务中心应当积极配合相关部门和机构的工作，加强沟通与协作，提高综合效益。
第二章组织机构第六条镇便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和职能部门等。
第七条中心主任是镇便民服务中心的法定代表人，负责中心的日常工作和决策，必要时可以召开会议进行讨论和决策。
第八条中心副主任协助中心主任工作，负责分管相应的职能部门，处理日常事务和应急情况。
第九条职能部门包括业务办理部门、信息咨询部门、政策宣传部门等，各部门负责相应的工作内容。
第十条镇便民服务中心应当根据工作需要和人员配备情况，适时调整组织机构和职能部门设置。
第三章工作职责第十一条镇便民服务中心的工作职责包括但不限于以下几个方面：（一）协助居民办理各类业务办理事项，提供便民服务；（二）提供信息咨询和政策宣传等服务，回答居民咨询；（三）收集和反馈居民的意见建议，为居民提供参与和监督的机会；（四）加强与相关部门和机构的沟通与协作，提高综合效益。
第四章工作流程第十二条镇便民服务中心工作流程如下：（一）接待居民：居民前来办理业务或咨询事项，由接待员进行接待，并登记相关信息；（二）业务办理：根据居民的要求和需求，由业务办理部门进行相应的工作办理；（三）咨询解答：居民有关业务办理和政策宣传方面的问题，由信息咨询部门进行解答；（四）政策宣传：主动向居民宣传相关政策和法规，并及时反映居民的要求和意见；（五）意见反馈：收集居民的意见和建议，并及时反馈给相关部门，及时处理和落实；（六）工作总结：定期对工作进行总结和评估，并提出改进措施，完善工作流程。
乡镇便民服务中心标准化建设方案
村（社区）代办点标准化建设一、机构名称1.村级设立的便民服务机构名称统一为“×××村（社区）便民服务代办点”。
村级便民服务代办站标识：（1）.标识牌规格为：长0。
6米,宽0.4米.(2）。
材质：木质。
(3）。
字体：小标宋，白底红字,在办公地点正面显著位置固定(见附件1）.2.在乡镇便民服务中心或附近设村级集中代办站的，名称统一为：XX乡（镇)便民服务中心村级集中代办站。
标牌材质样式同上(见附件1)。
二、场地选择便民服务代办点应设在村委会和社区办公所在地建设.三、人员配备村级便民服务代办员原则上由村三职干部兼任。
四、工作制度（详见附件2)五、其他事项1．代办点以及集中代办站必须将代办事项和工作制度上墙，统一为以蓝、白色调为主。
2．集中代办站将各村代办员上墙公示，公示内容为村名、代办员姓名和照片。
照片为5寸或7寸红底。
附：1、标识标牌制作标准，公示栏式样；2、上墙制度样本;3、相关制度规范；4、办事指南式样。
附件1：标识标牌制作标准。
材质见文字材料。
白底红字，英文改为彝文。
窗口吊牌(吊牌为蓝底白字，长70厘米，宽40厘米）XXX窗口本样本仅供参考，各乡镇应结合实际增减内容、调整版块.公开栏以白、蓝色调为主.附件2：上墙制度样本,仅供参考。
其中首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制度、代办点工作制度应上墙公示。
制度牌制作以蓝、白色调为主.首问负责制度一、窗口工作人员必须热情接待所有前来办事的当事人，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。
自觉使用文明用语，禁止使用伤害申请人感情、损害机关形象、影响服务效果的语气。
二、凡是当事人通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。
三、首问责任人要了解当事人的基本情况和申请事项，按照窗口职责分工，对属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即进行协调、办理，不能立即解决的，要及时向值班领导请示、汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的服务窗口或部门,不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的窗口或部门处理，不能激化矛盾或置之不理。
镇便民服务中心建设工作实施方案(三篇)
镇便民服务中心建设工作实施方案为了积极适应新形势、新任务对农村基层____建设工作的新要求，实现“三转变二提高”(转变工作职能、转变工作作风、转变工作方式，提高工作质量和工作效率)，切实解决群众反映“办事难”、“办事慢”、“办事不方便”等突出问题，进一步提高农村基层____为民服务、为民办事水平，深化基层站所评议成效，促进新农村建设和农村和谐稳定。
万金店镇全面推行便民服务制度，并作为今年八项重点工作之一列入目标责任考核内容。
为抓好工作落实，特制定实施方案如下：一、指导思想坚持以____和____为指导，深入贯彻落实____，以深化农村便民服务体系建设、打造“阳光政务品牌”为主线，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效能为目标，不断拓展工作思路、拓展服务内容、拓展服务手段，规范运行方式，积极探索和建立符合我区实际的便民服务制度，为全区经济社会率先突破发展创造良好的体制环境。
二、工作目标按照有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范程序和便民、利民、规范、高效的要求，将行政审批、社会管理和公共服务事项纳入便民服务体系，逐步建立镇(办)便民服务中心和村组便民服务工作站，为广大群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务，促进服务型基层____建设，积极构建和谐社会。
三、基本原则(一)坚持便民高效原则。
以方便群众办事为目的，简化办事程序和办事环节，科学设置服务事项和工作流程，为群众提供优质、便捷、高效的服务。
(二)坚持资源整合原则。
整合各类资源，降低行政成本，实现资源共享，使便民服务中心成为行政审核、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。
(三)坚持经济实用原则。
便民服务中心场所建设原则上不准新建房屋，可以对原有办公用房进行调剂改造，办公用房紧张调剂不出的，可以租用民房，做到经济、实用、有效。
(四)坚持无偿服务原则。
便民服务过程中严禁收取费用而增加群众负担。
(五)坚持群众自愿原则。
便民服务工作要建立在信任、方便、自愿的基础上，不得强行推进，避免引发矛盾，切实将好事办好办实。
乡镇便民服务中心建设实施方案
乡镇便民服务中心建设实施方案为深化我乡机关效能建设，提高办事效率，方便群众办事，规范行政行为，按照县便民服务中心安排，建立乡便民服务中心，现结合我乡实际，制定实施方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以建设现代服务型政府为目标，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以人民满意为标准，搭建为民、利民、便民、富民的服务平台，改进工作方式，创新服务模式，进一步转变政府职能，密切党群、干群关系，不断提高执政为民能力，努力塑造廉洁高效党委政府形象，推进和谐建设。
二、主要内容㈠成立领导机构。
为保证这项工作的顺利开展，成立乡便民服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，其他党政领导为副组长，乡直相关部门、政府内设各办公室负责人为成员，并指定一名乡分管领导具体负责这项工作，加强组织协调和日常管理。
领导小组下设办公室，党政办主任兼任服务中心主任，具体负责便民服务中心建设的组织、指导、协调、督促等工作，乡纪委负责便民服务中心工作人员审核和培训等工作。
㈡人员落实。
对于进便民服务中心的工作人员，精挑细选，从所属职能部门和各基层站所中选出业务精、作风正的人员担任。
工作人员从党政办（宋开贵、陈大芬）、社会事务办（黄家玉、尖哈）、经济发展办（杨武翠）、社会事业服务中心（何荣秀）、农业服务中心（武崇英、陈晓玲）等5个机构单位抽调8人到中心工作。
㈢窗口设置。
设置党政人大办、劳动保障与新农合服务、民政残联、城建办、信访办、计生办、农业服务、林业服务等8个窗口。
㈣进驻项目。
入驻加盖户口迁入、迁出证明等印章，党组织关系转入转出，失业证申请，求职登记证申请，再就业优惠证申请，灵活就业社会保障补贴审核，新农合和居民医保，城乡低保审核，临时性困难补助申领，农村五保申办审核，残疾证核发，新建房屋办证，买卖房屋办证，分家析产办证，信访接待，农业服务，林业服务等17个项目。
㈤场地设施。
在乡政府新建100平方米办公场所，5月动工，8月底投入使用。
乡人民政府年五月十日。
乡镇便民服务中心和村便民服务室建设方案
乡镇便民服务中心和村便民服务室建设方案一、乡镇便民服务中心乡镇便民服务中心是政府提供基本公共服务的一个重要渠道，也是服务现代综合农业和服务农民增收的重要平台，具有多种功能，如咨询、服务、展示、交流和管理等，为广大农民提供方便快捷、高效务实的服务和咨询，能够有效解决农村人民的实际问题。
乡镇便民服务中心的建设需要注意以下几个方面：1. 建立合理的功能分区：一般分为咨询区、办事区、展示区、休息区、管理区等。
咨询区设立专业工作人员，提供各种政策咨询、法律咨询、技术咨询等服务；办事区设立多个窗口，提供各种证照办理、公积金贷款、社保等服务；展示区展示农村文化、特色产品、先进技术等内容；休息区则提供休息和娱乐功能；管理区为工作人员提供必要的管理设施和办公空间。
2. 创造舒适的环境：便民服务中心的环境应该温馨、整洁、明亮、舒适，能够给人带来良好的体验感。
首先要选择位置，应该在乡镇中心区域，便于交通便利和人流量大；其次，内部应该布局合理，空气流通，通风良好，设施齐全，设备先进，同时要保证安全和卫生。
3. 建立完善的管理制度：便民服务中心属于政府机构，需要建立完善的管理制度、流程和评价体系，以保证服务质量，并及时解决各种问题。
管理人员要热情、专业、高效，保证服务人员的职业素养和服务态度，让农民得到良好的服务体验，提高服务质量，树立良好的形象。
4. 设计和标志：乡镇便民服务中心需要设计一个突出特色的标志，能够吸引人眼球、增加人气，并展现政府的形象。
标志设计不需要太繁琐，但是必须符合整个服务中心的主题和特色。
二、村便民服务室村便民服务室是连接乡村社区与政府的重要纽带，政府必须依靠村便民服务室来将政策和服务传递给农民，进一步提高农村群众的社会福利和文化素质。
建立村级便民服务室有很多优点，如：1. 方便农民群众：村级便民服务室可以让农民不出村门就可以解决办事和咨询问题，方便了农民群众，也解决了部分村民出行面临的困难。
2. 应对新冠疫情：疫情期间，村级便民服务室可以代替政府部门向村民宣传流行知识、配发口罩、监测疫情情况等工作，也是应对疫情时的重要力量。
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ICS03.160
A 00 DB51 四川省地方标准
DB 51/T 1618—2013 乡镇（街道）便民服务中心建设规范
2013-11-12发布2013-12-01实施
目次
前言 (II)
1 范围 (1)
2 一般要求 (1)
3 建筑设施 (1)
4 工作设施 (1)
5 标识 (2)
6 应急管理 (2)
7 进驻部门及项目 (2)
前言
本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。
本标准由四川省质量技术监督局批准。
本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。
本标准主要起草人：岳立、牛建平、冯莉、罗光辉、杨路、张凯峰、杨玲、李文平、张应杰、周磊。
乡镇（街道）便民服务中心建设规范
1 范围
本标准规定了四川省乡镇（街道）便民服务中心建设的一般要求、建筑设施、工作设施、标识、应急管理、进驻项目管理等。
本标准适用于四川省乡镇（街道）便民服务中心建设。
2 一般要求
2.1 选址
便民服务中心应设在交通便利，方便群众办事的地方。
2.2 建筑结构
便民服务中心建筑结构安全等级宜为二级，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。
2.3 建筑外观
2.3.1 一般要求
便民服务中心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。
2.3.2 单位名称标识
乡镇、城市街道办事处建立的便民服务机构名称统一为“×××乡镇人民政府（街道）便民服务中心”。
便民服务中心标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。
3 建筑设施
3.1电力设施
3.1.1室内照明应照度适中，且符合节能环保要求。
3.1.2应配备应急照明系统。
3.1.3应配备不间断电源系统。
3.2消防设施
主体建筑应按《中华人民共和国消防法》要求配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。
4 工作设施
4.1 服务大厅设施
4.1.1 应配置意见箱（簿）。
4.1.2 可配置饮水机、手机充电台、休息椅、复印机、公用电话、便民药箱等便民设施。
4.2 窗口设施
4.2.1 窗口硬件
4.2.1.1 工作台面高度宜为75 cm左右，宽为75 cm～100 cm，台面颜色为深色。
4.2.1.2 应配置窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜及办公桌椅等。
4.2.1.3 应配备数量适宜的网络接口及电源插座。
4.2.1.4 应为服务对象提供办事所需的文具。
4.2.1.5 应配备电脑、打印机、扫描仪等设备。
4.2.2 窗口软件
应将四川省行政审批通用软件和电子监察系统接入便民服务中心。
应提供开展便民服务工作所需的授权书、行政审批专用印章、物价部门颁发的收费许可证复印件及收费专用票据和办事指南。
5 标识
5.1 窗口指示牌
便民服务大厅窗口应设置窗口吊牌，内容包括窗口部门名称、联系及监督电话。
5.2 政务公示牌
5.2.1 便民服务大厅应设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、
承诺时限、收费标准及依据。
5.2.2 便民服务大厅应设置工作人员去向公示牌，内容包括部门名称、工作人员姓名、照片和联系
电话、工作状态。
5.2.3 便民服务大厅应设置政务公开栏，定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保险、社会救助、
计划生育、农用地审批、社会福利、涉农补贴、户籍管理等事项。
5.3 便民服务工作牌
工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。
6 应急管理
6.1 制度
应按《中华人民共和国突发事件应对法》制定“应急处置预案”并制度化。
6.2 实施
应将“应急处置预案制度”装订成册，发放至窗口工作人员，并定期组织相关人员学习。
每年应按“应急处置预案”定期演练。
7 进驻部门及项目
7.1 进驻部门
民政、计生、财政、国土建设、人力资源和社会保障、医疗救助部门、公安派出所等面向社会服务的机构应在乡镇（街道）便民服务中心设立办事窗口，并派驻窗口工作人员，集中受理或办理行政审批事项和公共服务事项。
7.2 进驻项目
应按政府要求将婚姻登记、公安户籍办理等纳入乡镇（街道）便民服务中心办理。
同时，结合实际，在以上部门和项目纳入便民服务中心的基础上，将乡镇（街道）便民服务中心建设成为为民办事、为民服务的综合平台。
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