飞鹰营销团队励志理论培训

决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

【管理名言】

提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

决定业绩的三方面

态度知识技巧

你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

【自检】

请你思考知识与技巧有什么区别？

______________________________________________________________ ______

知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大

都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。

【自检】

回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：

______________________________________________________________ ______

在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?

态度

(Attitude)_____________________________________________________

知识

(Knowledge)____________________________________________________

技巧

(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的?

______________________________________________________________ _____

哪一种或哪几种是你最不经常使用的?

______________________________________________________________ _____

你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?

______________________________________________________________ ______

(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。

第二节高效沟通概述

我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。

自检：(互动:描述型)

你认为沟通是：

对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。

一、一、沟通的定义

沟通概念

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

二、沟通的三大要素

在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：

沟通的三大要素

要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

三、沟通的两种方式

我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。

自检：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动:描述型)

列举：

可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：

沟通的两种方式

语言的沟通

肢体语言的沟通

1. 1.语言的沟通

下面我们就看一下，语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？我们先简单地看一下语言的沟通。

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

语言的沟通渠道

口头

书面

图片

模式

一对一(面对面)

小组会

讲话

电影

电视/录像

电话(一对一/联网)

无线电

录像会议

信

用户电报

发行量大的出版物

发行量小的出版物

传真

计算机

报表

电子邮件

幻灯片

电影

电视/录像

投影

照片\图表\曲线图\画片等

与书面模式相关的媒介定量数据

2. 2.肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

肢体语言的沟通渠道

肢体语言

表述

行为含义

手势

脸部表情

眼神

姿态

声音

柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

自检：(互动:描述型)

请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。

注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。

语言沟通

如：口头

书面

图片

其他方式：

肢体语言沟通

如：手势

面部表情

姿态

其他方式：

四、沟通的双向性

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。

双向沟通

传送者

接受者

信息

反馈

自检：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？(互动:描述型)

造成不良沟通的原因

改进

l l你说的多，问的少

l l你问的多，说的少

举例：

说

听

问

五、沟通的三个行为：说、听、问

沟通三行为

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

案例分析：

一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。

所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。

(互动:描述型)

自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1）

会议沟通

沟通三行为

说( %)

听( %)

问( %)

接到通知

会议当中

会议结束

根据沟通三行为的比例总结存在的问题：

参考答案：

2 2接到会议通知：你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功；

2 2会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排；

2会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问

要想成为一名优秀的销售员。不仅要有良好的心里素质，还要有较高的文化修养，更要有持之以恒、心怀事业的胸襟和魄力。因此我认为:一个优秀的销售员应具备以下基本特质

1、把销售作为人生的一种目标来追求。人的一生有很多次可供选择的机会。能否选择到适合自己的目标，事关人生的前途与命运，事关人生的沉浮与幸福。既然在人生的某一阶段选择了做销售员这个行当，就要把销售员这个行当做好、做出成绩。做成这个行业的拔尖人。这就须要每一个销售人员要把销售作为一项事业来经营。脚踏实地，不畏强手。树立“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的精神，敢于拼博，敢于争先，敢于挑战极限。不断否定自我，不断塑造自我，在破中立，在立中成长，在成长中成熟，在成熟中成功。只有在销售实践中不断完善自我，充实自己。在工作中，谦虚谨慎，步步为营。就一定能把销售工作做好。

2、把销售作为人生的乐事来寻求。作为社会中的一员，每一个人对事物的认识都有他的立场、观点。当然，这些与其所处的环境、社会背景有关。但更多的与他的处事态度有密切的联系。作为销售人员在工作和生活中要培养良好的心态，把销售工作作为一件乐事来做。而不是把其作为一项上级派下的任务来完，完不成就变成了心里负担，久而久之，就身陷畏难境地，甚至卸任。其实，在我们身边，每一天都会发生许多令我们兴奋的事情。如：当客户驾驶着在你手上购得的爱车畅游在灯光迤旎的夜景中与你不期而遇，对你说一声…谢谢?的时候。当你的大作被编辑采用，世人竞相朗读的时候；当你嘹亮的歌声被一阵高过一阵的掌声、欢闹声打断时，你能抑制内心莫名的激动？而你之所以能赢得人们对你的尊重和对你取得的成绩的肯定。是因为你热爱此项事业，把其作为一种精神寄托去寻求、去追求。并把所有的不愉快抛之脑后，全身心的投入这项工作中来。销售工作莫不如此，只有具备了积极的心态，有了奉献事业的决心，虽苦犹甜，其乐无穷，还惧工作之难？

3、视销售为生命对自己严要求。销售工作没有固定的模式可寻。世界上许多著名企业就销售的模式各不相同。各自都有自己的销售模式。都是在具体的实践中总结出符合本单位实际的销售网络。作为销售网络中的一个环结，销售人员不仅要熟悉所代理产品的性能、特点、性价比、以及与竞争产品的优劣点、竞卖点等，更要了解所销售的产品在服务过程中的难点。要找出相对的应对办法。要虚心向售后的技术人员学习维修理论，掌握一定的维修知识。不断丰富自身的销售技能，开阔自身的销售视野。在日常工作中要养成积累销售经验的好习惯，要善于分析与总结工作中的突出问题与案例。严格要求自己，不放过一个可能销费的顾客，努力使其成为自己忠实用户。日积月累，形成适合自己性格的销售风格。

4、销售人员必须有敏锐的市场洞察力和判断力。随着信息时代的迅猛发展，人民的生活水平不断提高，市场更是瞬息万变。给销售工作带来了巨大影响。如何在销售环节中使自己销售的产品有更广阔市场空间和利润空间。对销售行业来说，既使挑战，又是机遇。因此，销售人员必须具有敏锐的市场洞察利和正确的判断力。要善于捕捉市场中细微变化，对市场信息收集反映要快、要及时、要准确、要有分析、有论证。判断要准确、科学。不盲目、不排己、不唯我、不唯上。要紧紧结合市场变化的实际，有针对的改变销售策略，调整销售方式。转变销售理念。市场手段要灵活、独到、可行。目标要清晰、明了。

5、销售人员推销的不仅是产品，还应包括服务。现代销售网络更注重服务品质的较量。同一起跑线的产品，售前、售中、售后的服务背后隐藏着更多的杀

机，稍不留神就可能陷入对方的陷阱。因此，服务也要胜人一筹，棋高一招。每一次成功推销都是一次服务的较量，拼的就是服务的品质和人员素质。

6、要有背水一战的超前意识。商场如战场，来不得半点水份。在固有的销费群体中，你占的比例大，对方占的比例就小。反之，你占的比例小，对方占的比例就大。在争夺市场的战略上，要敢打敢拼，背水一战，不能给自己留余地，更不能给对手留退路。身置险境而后生，要将全部精力用在市场的博击上，摈弃愚腐的思想和懦弱的行为，来赢得市场上的胜利

不容易呀，纳了吧

高效团队建设培训课程方案

浙江移动通信有限责任公司EXTRAIN打造高绩效团队培训课程简案团队·合作·沟通收文者: 浙江移动通信有限责任公司发文者: 杭州合致行(EXTRAIN) 日期: 2009-04－01 浙江移动通信有限责任公司杭州合致行企业管理咨询有限公司浙江省杭州市环城北路288号杭州市万塘路252号计量大厦2105室 ZIP：310006 ZIP：310012 TEL：86－571－TEL：86-、88397296 FAX：86－571－FAX：86--8018 Http://Http：// E-mail: W E-mail:

第一部分保密与版权协议此项目书目的是促使杭州合致行企业管理咨询有限公司 (以下称为甲方) 与贵公司(以下称为乙方) 能够达成合作。在甲方与乙方合作期间，甲方从乙方所得的资料，甲方将会绝对保密。甲方在此做出保证甲方所有工作人员必定将任何形式的资料严格保密。再者，在于合作期间，甲方依据我国著作权法对课程资料、课本题材、计划书 (包括此计划书)、程序、方案、方法、理论及意见等拥有著作权（版权），乙方保证不向第三方泄露或出让以上提及的课程全部信息。

第二部分 EXTRAIN公司简介杭州合致行企业管理咨询公司（）是华东地区首批专业从事体验式培训的管理咨询机构之一。自成立以来，就以其独特的培训方式，高素质的培训师队伍，优秀的培训品质，周到的培训服务得到各类商业机构、企事业单位的认可及支持。迄今为止，已经为包括中国移动、摩托罗拉、诺基亚（中国）、UT斯达康、浙江大学、葛兰素史克、中国建设银行等300多家企事业单位、50000万多各类员工提供了各类培训课程，2003年荣膺浙江八大企管培训机构之一。首批获得户外体育经营许可证。拥有一支高素质的培训师队伍和专业的培训顾问群体，其中80%以上的培训师拥有硕士及以上学位及跨国公司工作经验，正是这样优秀的团队使得在华东地区体验式培训领域处于领导者地位。重视自有师资培训和课程研发工作，每年投入大量的人力、财力致力于开发符合客户需求的新课程。目前，公司在为客户提供各类有培训品质的“户外团队建设培训课程的同时，还推出各类高阶的体验式课程：包括各类沙盘模拟课程，计算机情境模拟课程、生死99秒团队课程、“团队为王”定向高效团队课程、“沙漠淘金”决策课程、全英文跨文化沟通体验式培训课程等等，备受客户好评。在客户的支持和员工的努力下，一直稳步发展。目前，已在杭州、无锡、温州等地设立了分支机构并投资建造了专用的培训基地，为越来越多的客户提供服务。如今，已成为浙江大学研究生院指定培训基地；浙江大学EMBA、MBA指定培训基地；浙江移动指定培训合作机构；中南财经政法大学EMBA浙江班长期合作伙伴；浙江工业大学MBA长期合作伙伴；

10511销售团队建设与管理名词解释

【销售团队】是指由两个以上销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。【社会助长作用】有销售团队的其他成员在场，团队成员的工作动机会被激发得更强，效率比单独工作的时候可能更高。【社会标准化倾向】销售在单独情境下个体的差异很大，而在销售团队中，团队成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对销售目标有一定的标准，并逐渐在销售工作中趋同或遵守这一标准。【销售团队压力】是团队成员个体的一种心理感受。当销售团队中个人与多数人意见不一致时，销售团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种压迫、压抑感。【从众行为】销售团队的成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断和行为上与大部分销售成员保持一致，这种现象就叫做从众行为。【测试的有效性】测试的有效性是指测试的结果是否与工作有关。聘用过程中有两种主要的测试效度，这就是准则效度和内容效度。所谓准则效度，是指人们所测量到的结果和某项准则的相关程度；内容效度是指测试的项目能充分代表工作内容的程度。【非正式面谈】是在事前毫无准备的情况下进行的，实际上是一种临时会见。【标准式面谈】实现安排一整套结构严谨的面谈问题，配有记分标准，根据应聘者的不同回答来记分，最后录用得分最高者。【导向式面谈】只规定提问若干典型问题，主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关问题，根据需要，深浅适度，从而获知应聘者的情况。【流水式面谈】是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。面谈结束后，汇合得出结论。【移情】具有从他人角度来理解、判断市场的能力。【自我调节能力】自我调节能力或者说韧性，即是走出失败的能力，不被拒绝动摇自己的意志。【同感心】是能体会他人并与他人具有相同感受的能力。但这并非是同情心。【自驱力】源自销售人员内在的想用自己的方法设法完成销售的心理因素，其并非只为了赚钱，而是一种完成欲望的满足感。【工作量法】这种方法主要是通过拜访潜在的顾客的次数，订立相同工作量的原则来决定销售人员的数目。【下分法】首先，企业决定企业预测的销售额；其次，估计每位销售人员每年的销售额；最后，将预测的销售额除以销售人员的销售额，即为所需的销售人员的人数。【边际利润法】该方法的基本概念来自经济学。当毛利大过增加一位销售人员的成本时，企业的净利润便会增加。【集中培训】集中培训一般由企业统一举办，培训企业所有的销售人员，保证培训的质量和水平。【分开培训】分开培训是由各企业分支机构分别自行培训其销售人员。有特殊培训目标的可采用此法，并结合具体的销售实践来进行。【现场培训】对销售人员来说，最有效的培训形式是当着客户的面进行培训，即现场培训。【讲授法】此法为单向沟通，受训者获得讨论的机会很少，因此不易对培训者反馈，而培训者也无法顾及受训者的个别差异。【会议法】此法为双向沟通，可使受训者有表示意见及交换思想、学识、经验的机会，而且培训者容易鉴别受训者对于重要教材的了解程度。【小组讨论法】此法由讲师或指定小组组长领导讨论，资料或实例由讲师提供。小组人数以5~6人为宜，但可允许一部分人员旁听。【案例讨论法】是指选择有关实例，并书面说明各种情况或问题，使受训者运用其工作经验及所学理论研求解决之

飞鹰营销团队励志理论培训

决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。决定业绩的三方面态度知识技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？ ______________________________________________________________ ______ ______________________________________________________________ ______ ______________________________________________________________ ______ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大

团队建设培训课程

团队建设培训课程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

团队建设培训课程 --打造高绩效团队团队建设课程说明：对大多数公司领导来说，"团队"这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队。如何才能使自己的组织成为高绩效团队如何才能正确处理团队中的冲突团队精神和团队凝聚力到底怎样来的为您拨开迷雾，向您展现打造高绩效团队的不二法门。团队建设课程提纲：第一章正确认识团队： 1.团队定义 a)团队的定义； b)团队与群体的区别； c)团队发展的不同阶段； d)团队建设基本原则； 2.团队角色与九型人格 a)完美型：监督者； b)助人型：帮助者； c)成就型：促进者； d)自我型：创新者； e)理智型：思想家； f)疑惑型：忠诚者； g)活跃型：凝聚者； h)领袖型：指导者； i)和平型：协调者。第二章高效团队的三要素 1.双赢思维 a)为什么人多不一定力量大 b)海鱼的启示； c)团队的成功才是真正的成功；

d)本位主义与欣赏、互助文化； e)利他就是利已。 2.内部客户意识 a)为什么要内部客户服务 b)谁是我们的内部客户： c)内部客户：层级客户、职能客户、工序客户； d)让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； e)管理上让上司满意，服务上让其它部门满意； f)如何让“客户”满意 3.感恩的心 a)快乐就是生产力； b)快乐的秘密； c)心态转换； d)感恩的反义词是 e)感恩的心背后的故事； f)清晨六问与静夜六思。第三章凝聚力的形成 1.影响凝聚力的相关因素； a)成员的相容性； b)成员的需求性； c)团队制度； d)外部环境。 2.增强凝聚力的途径； a)团队精神是学习出来的； b)凝聚力是管理出来的； c)团队文化是铸造出来的；第四章打造高绩效团队 1.愿景：凝聚团队的法宝 a)谁是真正的领导 b)如何实现“人心齐泰山移” c)靠什么凝聚人心愿景、核心价值观、战略目标 d)什么是愿景为什么需要愿景 e)核心价值观是什么 f)什么是战略目标为什么需要战略目标 g)造梦聚人的四步曲。 2.沟通：团队和谐的源泉 a)沟通的重要性； b)影响组织沟通的因素； c)团队常见的沟通障碍； d)沟通与协作的五大思维； e)沟通目标：鼓舞对方达成行动；

公司销售团队建设方案详细

公司企业文化经营理念：打造爱岗敬业、积极进取、持续创新的精干团队.目的：最大程度满足顾客和员工的物质、精神享受、实现卓越的经济效益、环境效益和社会效益愿望：成为生产经营全国茶叶机械知名公司，确保行业效益第一，竞争第一。发展方向：生产茶叶机械产品，在全国优化资源配置，在国优化市场。在全球增加产品服务和服务的竞争力，踏入世界经济大循环，走新型工业话道路，适时拉长产业链。努力提高综合经济效益。核心价值：敬业奉公，精艺克靡，我们为客户而生而长，先天下客户者之忧而忧，后天下客户者之乐而乐。使命：弘扬历史承载的精髓，用我们的智慧勇气和勤劳来造福社会文化理念：为顾客创造价值为员工实现理想共同创造公司美好的明天。企业精神：客户所需,我们所想!

营运销售团队策划书 (一)销售团队建设宗旨：团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。有效销售团队的一个基本特点是创新，应把创新视作销售团队的灵魂。销售团队的创新主要是在思想上创新，行为上创新。使行动成为思想，使思想成为行动，创造出更多的行动型思想。 (二)销售团队定位与总体目标销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中，你越努力使整个团队朝共同的方向前进，而不是专挑那些个别成员之间的不同意见，你的团队就越团结，越有活力。在实施愿景中，就会越努力奋斗。 (三)团队建设规划 1、建立团队文化的四点要素（1）成就的认同。（2）任务圆满完成时大方的赞美。（3）给应得的人真正的升迁机会。（4）目标达成时的金钱奖励。

市场营销专业教学团队建设

市场营销专业教学团队建设方案一、市场营销专业教学团队建设思路（一）建设目标 1、建设一支专业基础理论扎实，实践技术过硬，理论和实践高度结合的教学团队。2、探索基于工作过程的课程建设体系。3、建立起满足教学和实训需要的实习、实训基地。4、探索实践真正意义上的工学结合的教学模式。 5、实现学生100%就业率。 6、为企业、事业单位提供咨询、培训服务，服务于区域经济，促进区域行业的健康快速发展。（二）建设思路我们将以市场营销教学团队的建设为平台，通过以下途径采取相应措施达到建设目标。1、通过聘请行家做兼职教师，将行业专家请进来传授知识和经验的方法，建设一支专业基础理论扎实，实践技术过硬，理论和实践高度结合的教学团队。2、通过编写理论教材、实践教材及精品课程建设的方法，建设基于工作过程的课程建设体系。3、通过与寿光市委党校、寿光市人社局、银座商城、

全福元商业集团、凯马集团、富康制药等单位的对接，建立起真正意义上的工学相结合的教学模式。4、通过团队教师到工商企业为其提供咨询、员工培训，以及安置学生就业，促进区域行业的健康快速发展。二、市场营销专业教学团队建设规划及具体实施步骤（一）课程建设构建优质核心课程，围绕优质核心课程构建工学结合的课程体系，推进精品课程建设，开发理论与实训一体化教材。把《市场营销学》建成工学结合的优质核心课程，把《商品学》《商务谈判》《市场调查与预测》《商务礼仪》建设成为院级精品课程。具体实施步骤和达到的预期目标如下表：项目内容负责人预期目标建成体现市场优质核心营销技能要课程求，工学结合《市场营销学》张建玲李丽（1门）的优质核心课程《市场营销学》《商品学》周生超姜雨杉把《商品学》精品《商务谈判》董秀丽唐法启《商务谈判》课程《市场调查与预吕化霞崔晓

团队学习计划

团队学习计划篇一：团队学习计划篇一：XX-XX上团队学习方案计划一、团队教师积极开展教学研究，加大课程改革力度结合艺术设计的发展趋势和人才培养规格，积极开展艺术设计课程的改革与建设，构建科学合理的艺术设计课程体系。在XX年整合本学科优势资源，进一步修订学科建设的规划的实践中，艺术设计教学专业方向在XX年分为视觉传达、室内设计、景观设计、公共艺术四个方向，丰富了专业课程设置，开设了公共艺术、景观规划等课程，推进现有“本土化”美术课程的规范化管理，不断调整、充实课程教学内容，实现“本土化”课程与美术基础课程、主干课程教学内容和人才培养目标的融合、统一。在“本土化”美术和民族文化研究中不断推出新的艺术设计教学内容和课程，不断完善艺术设计课程体系，构建科学系统的美术课程体系。加大教学改革和建设的力度，推出特色鲜明的艺术设计课程，充实完善校级优质课程和精品课程。积极编写、更新艺术设计专业教材，推出特色鲜明且有较大影响的艺术设计优秀教材或专著。艺术设计教学团队进行了系统的教学改革，展开了五项教改内容：一是教学思想的新发展；二是课程设置的新突破；三是实践教学的新路径；四是实习实训的新平台；五是学科

构建的新成就。二、加强教学研讨，丰富教学模式。坚持以教学为中心，以科研为先导，坚持“课程负责人制”和“项目教学制”、“导师制”，优化教学方式，团队教师积极开展教学研究，深入教学改革，提高教学质量加大图书资料的投入，加强艺术实践教学，搭建教学科研基地，全面提高设计实践能力。建立的纵向横向综合交叉教学框架，在教学过程中建立课堂教学-课外辅导-实训教学-综合实践教学相互联系的教学有机体。在日常教学上，组织团队成员积极探索教学新模式，采用教师讲授示范、学生模拟讲课、中外美术鉴赏、组织外出考察、参观展览、参加赛事等多种形式，要突破各种传统教学模式的桎梏，使教学活动能由教室拓展到图书馆、资料室、美术馆、教学实践基地和艺术教育实验中心，“教”、“学”要互动、灵活。加强学生在教学过程中的参与意识，多从学生的角度出发，拓展课程的广度，帮助学生提高独立思考、活学活用的学习能力，养成自我设计、自我塑造、自我完善的学习意识，使学生掌握的知识能够在现代社会的大环境中得以发挥，能够适应社会需要。艺术设计教学团队以课为点，深入展开教学改革，获得了可喜的成绩。XX-13学年年艺术设计教学团队完成了校级教育教学改革项目，实践经验丰富。教师在教改方面也发表

团队建设培训方案

团队建设培训方案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

团队建设培训方案一、团队建设培训课程高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队，成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。通过团队课程的培训，使学员明确团队与团队精神；了解团队发展的不同阶段及应对方法；清晰自己在团队中的角色及定位，让团队管理者识人用人；通过现场团队游戏和分享，让学员充分感受和认识到团队协作、团队学习的意义，掌握塑造高效团队的方法和团队管理工具。二、企业团队建设调研（一）要建设一个优秀的团队需要思考很多方面的问题，祥睿龙成王守斌研究了大量国内外关于团队建设方面的资料，大致总结出，团队建设需要思考的几个方面： A、共同的愿景和核心价值观； B、清晰的达成共识的目标； C、每个成员都具备； D、优势互补组建团队，实现1+1 > 2； E、合理的组织架构和清晰的角色分工； F、人的能力与岗位要求高度匹配； G、充满正能量的团队氛围； H、权责对等，政策激励； I、有共同的行为准则； J、分工协作合作共赢； K、团队建设不是一蹴而就，需分阶段提升。（二）团队建设培训课程之前的调研，就显得更重要的，目的是聚焦问题点。如果很差，培训要侧重企业文化、价值观、愿景和团队凝聚力方面；如果氛围好，制度流程需要完善，则建议培训侧重管理提升的工作，提升学员制度流程完善的能力，或请，制度等；如果企业实现高绩效的最大问题点是管理层不得力，可以侧重管理层管理能力，选育用留能力及综合管理素质提升。（三）团队建设涉及到企业管理的方方面面。一般的团队建设培训，主要侧重于：什么是团队，优秀团队的特征是什么，团队建设的几个要素是什么，团队建设分几个阶段，团队如何制定共同的目标，采取什么样的组织原则，团队的风格怎样确定，团队成员间的协作如何达成，如何做到人岗匹配，等等。由于内容多，如果的时间短，就要具体了解企业在团队建设方面哪里是瓶颈问题，然后有侧重点地培训。三、团队建设培训课程内容（一）什么是团队认识团队团队与群体的区别团队行为曲线（二）团队角色与定位团队中的八种角色实干者、推进者、协调者、创新者（三）塑造高效团队方法与步骤高绩效团队的特征团队规模

培训学校招生团队的组建与管理文贾茂莱

培训学校招生团队的组建与管理文贾茂莱招生是培训学校的生命之源，招生团队的组建显得尤为重要。俗话说，没有优良的种子，后面的耕耘几乎都是徒劳！把不合适的人培养成合适的人，成本相当高，甚至是不可能的。当然，不断寻找合适的人，也有成本，但成本相对低得多。在招生团队的组建上，选择大于努力！下面探讨一套典型的招生团队的组建与管理流程。招生团队的组建 (一)谁去招聘? 人与人之间本质上是相互吸引！高手看低手，洞若观火、清清楚楚。低手看高手，云里雾里、看不清楚(打字员、扫地的；校长，副校长、教学总监…)关键时刻，高手要亲自出场主持，才有吸纳力。 (二)招聘质量是由招聘渠道决定的！常用的招聘渠道：人才市场现场招聘；高校校园招聘；网络招聘；广告招聘；同业推荐；猎头公司；其他…至少要20人选一个，才能招到好的！ (三)面试程序--招聘的关键环节越轻易录用员工，员工越不会珍惜这份工作。试想想，咱们学校的面试有几个程序? 1、初试(了解基本信息，第一印象) (1)提问技巧不要问假设性问题、未来性问题?(你会努力工作吗?你会信守承诺吗?你会努力达成目标吗?你会与学校共命运吗?你会忠诚于学校吗?)问过去的行为并找出证据?你最大的成功(失败)是什么?当时怎么想的、怎么做的?结果怎么样?对后来工作产生了什么影响? (2)选择人标准年轻、冲劲足、热情高；销售经历不宜过长；吃苦耐劳、团结自律；服从管理、团队归属感强；专业知识不宜太高。 2、第一次复试(换人，更深层次的了解)

3、第二次复试(换人、做题测试题：性格测试、基本能力素质测试…) 4、岗前培训(最重要的挑选，最低2：1)岗前培训是最重要的面试。第一场(每半天一场)：主持人开场："恭喜各位，过关斩将走到今天。你在挑选一个人生的舞台，实现人生的价值；我在挑选最优秀的演员。我们需要相互更多的了解，这样才不至于看走眼，才可以更长久、更稳定的合作。 (1)介绍学校：领导、团队、产品优势… (2)你是谁?你有什么优势?请你展示给我、给大家看！不点名，自告奋勇。--争着上台、充分表现… 第一场结束时："经过第一场，有些人不太合适。会后会接到通知，下午就不用来了。(刷掉几个人) 第二场：分组：念名字分组，8个人一组。 (1)破冰活动：了解同组的伙伴，选出组长。一般组长都是最优秀的。--让他们帮你挑选 (2)讨论问题：(你和你的主管意见不一致，怎么办?面对家长的责难，你怎么办?…) 每组组内讨论达成共识，组长代表你们组发言。还有什么意见?畅所欲言，争得面红耳赤，热火朝天。第二场结束时：晚上接到通知的，明天不用来了。其他人进入第三场。第三场：辩论赛：正方、反方、一辩、二辩、三辩、总结、分析…20分钟准备。有时来个突然袭击：正方变反方，反方变正方…看他们的个性特点、价值取向等--表现得淋漓尽致！第三场结束时：哪些人不合适会接到通知，就不要参加下一场了！第四场、第五场…(企业文化、心态、制度…)培训结束，最后总结：大家能走到今天不容易，大家可能看得到，有一多半在这几天的培训中被拿下了！今天留下的还不能成为正式员工，但能参加全部的岗前培训流程，说明你非常突出。如果没有接到正式录用通知，你会自动进入本校的人才储备库，我们需要再招人时会第一时间通知你。如果接到通知了，明天9点参加试岗。

团队建设培训课程

团队建设培训课程 --打造高绩效团队团队建设课程说明：对大多数公司领导来说，"团队"这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队。如何才能使自己的组织成为高绩效团队？如何才能正确处理团队中的冲突？团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？为您拨开迷雾，向您展现打造高绩效团队的不二法门。团队建设课程提纲：第一章正确认识团队： 1.团队定义 a)团队的定义； b)团队与群体的区别； c)团队发展的不同阶段； d)团队建设基本原则； 2.团队角色与九型人格 a)完美型：监督者； b)助人型：帮助者； c)成就型：促进者； d)自我型：创新者； e)理智型：思想家； f)疑惑型：忠诚者； g)活跃型：凝聚者； h)领袖型：指导者； i)和平型：协调者。第二章高效团队的三要素

1.双赢思维 a)为什么人多不一定力量大？ b)海鱼的启示； c)团队的成功才是真正的成功； d)本位主义与欣赏、互助文化； e)利他就是利已。 2.内部客户意识 a)为什么要内部客户服务？ b)谁是我们的内部客户？： c)内部客户：层级客户、职能客户、工序客户； d)让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； e)管理上让上司满意，服务上让其它部门满意； f)如何让“客户”满意？ 3.感恩的心 a)快乐就是生产力； b)快乐的秘密； c)心态转换； d)感恩的反义词是？ e)感恩的心背后的故事； f)清晨六问与静夜六思。第三章凝聚力的形成 1.影响凝聚力的相关因素； a)成员的相容性； b)成员的需求性； c)团队制度； d)外部环境。 2.增强凝聚力的途径； a)团队精神是学习出来的； b)凝聚力是管理出来的； c)团队文化是铸造出来的；第四章打造高绩效团队

培训机构如何营销策略

培训机构如何引入营销策略民办高校的发展使我国高等教育得到了迅猛的发展，但民办高校的发展存在许多困难。其中，生源质量是民办高校发展的主要障碍。伴随着教育资源的市场分配从政府计划指标向市场运作转化，招生成为教育竞争的核心能力。将营销的理念引入招生工作，在民办高校招生中使用营销策略，是提高民办高校办学质量的重要途径。一、民办高校招生中引入营销理念的动因（一）生源危机是引入营销理念的外部动力随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，高等教育招生市场主体日益多元，竞争日趋激烈，高等教育领域逐渐形成公办高校、民办高校和外国高校三足鼎立的局面。在这场竞争中，民办高校明显处于劣势：一方面，外国高校擅长实施营销战略拓展招生范围，在招收国际生源、教育产品开发，尤其是职业培训和继续教育等方面有相当成熟的经验，具有一定的竞争优势；另一方面，国内公办高校由于政策扶持、历史积淀等诸多原因，在质量、品牌等方面处于优势地位，对优质生源具有较强吸引力。公办高校扩招政策和独立学院的涌现，也在进一步挤压民办高校的生源空间。因此，民办高校在招生市场中面临重重危机，要求得生存与发展，获取足够的生源，就有必须引入营销理念。（二）教育消费者的理性促使民办高校重视招生营销

当前，随着社会对人才需求的不断变化与发展，以及大学生就业形势的日益严峻，教育消费者不再像以往那样盲目、冲动、凭主观印象去购买教育产品与服务，而是代之以更加理性的选择。面对越来越理性的教育消费者，民办高校应树立一种以学生、社会需求为导向的营销理念，根据时代和社会发展对人才的需求，学生自身成长的需要，确定人才培养目标和课程设置，通过学校与“学生顾客”之间的服务营销策略来吸引更多的生源，维持组织自身的生存与发展。（三）民办高校招生宣传的无序催生引入营销理念的现实诉求民办高校为了完成招生任务，往往通过招生宣传来吸引更多的生源。但许多民办高校在进行宣传前，并未进行深入思考和精心部署，宣传目标不明确，宣传内容不完整，宣传手段单一、陈旧，不仅没能达到预期的目标，还浪费了大量的人力、物力和财力。采用营销理念，是民办高校解决生源问题的现实诉求。（四）国外高等教育招生市场中的营销经验提供了成功案例伴随着高等教育国际化、市场化的浪潮，西方国家高等教育机构为了扩大生源和提高生源质量，纷纷在招生领域引入营销理念，积极主动地去寻求生源，取得了显著的成效。表现在：一是使高校办学目的以及高校管理观念发展转变，使其更趋向一个服务性组织，树立了高校的服务意识，使得高等教育招生更贴近社会的需要与学生的需要；二是促使高等教育管理模式发生变化，由传统的“官僚管理模式”转变为一种新型的“市场模式”。二、民办高校招生中的困境

有关培训学校怎样发展的建议

有关培训学校怎样发展的建议 1．加强教研员队伍建设，提升管理指导教师队伍水平：一．教学研究 ①理论研究。研究教育思想、教学理论、课程结构、教学内容、教学过程、教学方法、教学手段、教学评价等。 ②教研活动。组织教研人员和广大教师参加的教学工作研究，推广先进的教学经验。二. 教学指导 ①指导教师创造性地开展教学活动。组织教师学习教育理论，树立正确的教育观念，丰富教学技能，把握课程教材，开发学校课程，创造性地开展教学活动。 ②指导学校贯彻落实有关教学工作的规章制度，制定教学规范，建立健全有关规章制度。 ③指导使用教材。 ④加强对师资队伍建设的研究，及时培训教师。 2. 要有销售团队，提高课程顾问人员的综合素质：课程顾问是个综合性非常强的职业，融入了销售学、教育学、心理学、礼仪学，甚至是谈判学的相关知识，对一个人的综合素质要求非常高，需接待来电来访的学员，为其提供准确的课程信息咨询，以顾问方式

完成课程销售，为课程销售指标负责；及时做好学员的回访和跟进工作，建立与客户的良好服务关系；为在读学生提供相关的服务工作。 3.做好家校之间的沟通 ①教师和家长联系，要多方面地了解学生，采取有效的教育措施。哪个孩子今天没来上学，教师别忘了打个电话真诚地问候一声。②家校联系要经常化，随时随地了解孩子在家中的情况，也让家长了解孩子在学校的方方面面，每隔一段时间，主动和家长打个电话，汇报一下孩子在学校的表现，聆听一下孩子在家的表现，针对家长提出的问题和家长一起探讨教育的方法。③创设各种活动，让家长在活动中受教育，受感染。 4. 学校管理人员应加强沟通协调能力学校管理者要提高协调能力和沟通能力，需要处理好管理者与被管理者的关系、管理者之间的关系。 5.投入硬件设施，改善教学环境创造一个高效现代的学习环境，加快学校教学手段的现代化进程，提高学校教育资源应用水平，学校应引进现代化的多媒体教学设备，方便教师们平时上课和备课，从而改善教育教学环境。

团队建设培训方案完整版

团队建设培训方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

团队建设培训方案【课程背景】目前许多企业的人员管理都存在以下的几方面的通病： 1:企业有团队，但缺乏共性和互助。 2:企业的管理者日常管理中不知如何激励团队成员发挥潜能。 3:管理者不清楚团队建设的目标和方向。【培训目标】 1通过培训明确团队建设的意义。 2通过培训清晰团队建设的实质。 3通过培训梳理团队建设的思路与方法。【培训特色】案例+互动+游戏+分享+思考+运用实用--实际--实效【培训对象】企业中层管理者【培训时间】 3小时 1：相互熟悉，相互了解（热身游戏） 2：重现认识团队（分组讨论+分享） 3：感受团队（游戏+分享+总结） 4：总结团队精神实质（分组讨论+分享） 5：团队领队的作用（案例分析+总结） 6：团队建设方式与途径（游戏+分组讨论+总结） 7：感受团队，团队中成长（实操+总结+思考）反思与总结：培训学到的技巧在实际工作中如何运用（分组讨论）【老师简介】夏惠蓉,曾在世界500强企业----飞利浦公司从事市场管理与开发工作长达20年，主要负责宁夏市场飞利浦品牌的规划与发展，经销商

的管理，零售市场的运作与管理，新型市场的开发，人员团队管理等工作，熟悉和通晓高效管理的流程。由于所负责的宁夏区域业务持续增长，经销商运作良好，在2010年公司又增加了西宁市场的管理任务，夏惠蓉带领两个市场连续三年持续增长不低于20%，通过负责两个市场品牌全面运作工作，形成了丰富的、多维度的、专业化的市场运作与管理风格，并多次获得飞利浦全国最佳销售奖。由于市场管理工作表现突出，从2009年开始夏惠蓉又担任飞利浦的内部培训导师，负责内外部客户的培训与培训课程开发工作，在长达5年的培训导师工作中，接受了专业、严格、系统、强化的培训指导，形成了自己独特的培训风格。加之在飞利浦长期服务期间，曾参与过内部众多部门的工作，担任过众多角色，从经营管理到团队管理，从培训管理到项目执行管理，从经销商内部运作辅导管理到经销商内部运营考核管理，使得夏惠蓉已经形成了多角度、专业性、高效率的管理思维方式。基于夏惠蓉长期的外资企业管理与实践的经历，目前也侧重在人力资源管理对企业持续、长期发展的推动作用方面进行研究和开发，并希望通过培训与咨询的方式将外资企业优秀的管理经验带给更多的企业，使之受益。主要业绩： 2001年获得飞利浦五年长期服务奖金牌 2005年获得飞利浦全国最佳销售奖 2006年获得飞利浦十年长期服务奖金牌 2007年获得飞利浦全国最佳销售奖 2008年获得华西区销售与卓越表现奖 2011年获得飞利浦十五年长期服务奖金牌 2016年获得飞利浦二十年长期服务奖金牌培训风格：由于夏惠蓉长期从事跨区域的市场运作管理工作，有丰富的实战经验和案例，所以常常带给受训者有思考、重实用、讲有效的培训。

团队管理总结

销售团队管理培训总结作为销售团队管理者你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。组建一个行之有效的体系。这个体系帮助你评估、设计、推动和追踪你的团队，并引领他们占据市场的主导地位，提高销售团队管理建设经验。销售团队管理，从管理学抽象的“计划、组织、选拔、指导和控制”，到工作中总体的团队组建、宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方面反馈、维护团队的稳定、保持正确的判断、养成乐观的态度……再具体至销售任务分配、销售区域及行业划分、客户经理和工程师的搭配、每周每月每季的业务回顾、销售业绩预测管理等，都有章可循，有书可查。但纲举目张，销售团队管理其实关键还在人的管理，今天就总结了一下销售团队建设。销售团队管理的十六字方针作为销售团队管理者你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。并对他们的工作过程实施有效的监控和指导，还要根据他们目标任务的完成情况实施考评，对有业绩的员工要及时奖励，对混日子的员工要加强约束和淘汰。只有对细节和过程实施精准管理才可能促进团队进步公司发展。因此“目标设计”就成了建立绩效管理机制的第一步。 ★有效管理在羊群中领头羊很重要。领头羊要随时调整路线以确保前进方向的正确性。在一个团队，要随时发现销售工作中不断暴露出来的问题并加于纠正以确保目标的实现。笔者很重视每天和每周的工作例会。在半小时的例会中从不敢讲半句套话、空话。在例会中通常要解决三个问题。一是为手下解决具体问题，并指导下属的工作。二是了解目标完成情况。三是重点关注特殊事情和重要客户。在日常的销售团队管理中遵照这样一个原则：“小事不过日，大事不过周，重大事情四小时汇报制”。我曾经碰到一个经理，他对手下的监控可谓事无巨细。终端员到岗必须在当天拜访的路线上第一家客户门口用电话向他报到。并要在下午 5点半准时在拜访的最后一家客户门口用电话汇报今天的拜访情况。虽然有如此严格的监控，但他们公司的终端工作并不出色。看来对工作的监控和指导最重要的要看是否有实效。什么叫有实效，一是成绩看得见，二是效果很明显。对过程的监控和指导是建立绩效管理机制的第

团队建设培训方案

团队建设培训方案一、团队建设培训课程高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队，成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。通过团队课程的培训，使学员明确团队与团队精神；了解团队发展的不同阶段及应对方法；清晰自己在团队中的角色及定位，让团队管理者识人用人；通过现场团队游戏和分享，让学员充分感受和认识到团队协作、团队学习的意义，掌握塑造高效团队的方法和团队管理工具。二、企业团队建设调研（一）要建设一个优秀的团队需要思考很多方面的问题，祥睿龙成王守斌研究了大量国内外关于团队建设方面的资料，大致总结出，团队建设需要思考的几个方面： A、共同的愿景和核心价值观； B、清晰的达成共识的目标； C、每个成员都具备差异化优势； D、优势互补组建团队，实现1+1 > 2； E、合理的组织架构和清晰的角色分工； F、人的能力与岗位要求高度匹配； G、充满正能量的团队氛围； H、权责对等，政策激励； I、有共同的行为准则； J、分工协作合作共赢； K、团队建设不是一蹴而就，需分阶段提升。（二）团队建设培训课程之前的调研，就显得更重要的，目的是聚焦问题点。如果企业氛围很差，培训要侧重企业文化、价值观、愿景和团队凝聚力方面；如果氛围好，制度流程需要完善，则建议培训侧重管理提升的工作，提升学员制度流程完善的能力，或请顾问公司，优化流程制度等；如果企业实现高绩效的最大问题点是管理层不得力，可以侧重管理层管理能力，选育用留能力及综合管理素质提升。（三）团队建设涉及到企业管理的方方面面。一般的团队建设培训，主要侧重于：什么是团队，优秀团队的特征是什么，团队建设的几个要素是什么，团队建设分几个阶段，团队如何制定共同的目标，采取什么样的组织原则，团队的风格怎样确定，团队成员间的协作如何达成，如何做到人岗匹配，等等。由于内容多，如果企业培训的时间短，就要具体了解企业在团队建设方面哪里是瓶颈问题，然后有侧重点地培训。三、团队建设培训课程内容（一）什么是团队 ? 认识团队 ? 团队与群体的区别 ? 团队行为曲线（二）团队角色与定位 ? 团队中的八种角色

营销团队建设课程大纲

《营销团队建设课程大纲》第一部分：我是谁？我该怎么做？我如何做更有效？ ---营销主管的定位与角色认知 1.讨论：“问世间营销怎样做，确实有策略”，决定营销人员能否成为顶尖高手的两大核心 2.分享：“兵王”成长之路及关键转折点，兵王走向营销经理的三大心态转换 3.案例研讨:增加目标任务量为何完不成?完不成的原因是什么?怎样能完成?该怎样完成？ 4.目标任务量的设定，对所有人的公平是对优秀人员的不公平，目标制定5项原则 5.举例：“三会原则”会管--会严--会策略--营销经理角色转换 6.周会--月会—季度会该怎么开更有效 7.制度是骨骼，情感是灵魂，带队伍就是带人心，营销主管带队伍的五项修炼第二部分：拿业绩说话---营销团队建设与管理 1.讨论：不怕狼一样的敌人，就怕猪一样的队友，营销队伍规模大，业绩就高吗？ 2.你的团队是“1+1＞2”还是“1+1＜0”？ 3.团队士气低落有没有？该怎么办？提高营销团队士气的5大方法 4.案例：发展才是硬道理--成功的团队留住成功的人 5.分享：营销目标的制定与监督管理，营销业绩改进计划PDCA如何进行？ 6.探讨：营销目标完不成时该怎么办？补救措施是什么？ 7.知己、知彼、知他，提炼高效的营销套路及技巧第三部分：训练营销精“鹰”——营销团队的辅导与教练 1.讨论：火眼睛睛识人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要谁？ 2.你要孙悟空？你想要大闹天宫的孙悟空还是戴上紧箍咒的孙悟空？ 3.授人以渔－会教，帮助“雏鹰”做好职业生涯规划，让营销“精鹰”学会自由飞翔 4.与鹰同在－会帮，帮助“雏鹰”建立正确的营销意识，没有好坏只有成败市场不相信眼泪

教育培训学校市场营销部门管理

前言在越来越专业与高效的教育培训市场,需要专业、高素质在营销队伍。专业、高素质在营销队伍是今天教育培训机构赢得市场的法宝。认知这个重要性才能建设具有竞争力的队伍。市场营销团队是教育培训机构的一张脸，是公司先于课程对市场进行展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础，对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的市场营销团队的必经途径。优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力、执行力、凝聚力。“流程化”“制度化”“家文化”的管理是团队建设的重要保证。市场营销团队建设计划一、围绕“成长”“狼性”“快乐”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。 1.建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。 2.建立各环节流程表，制度管理细节。 3.制定执行奖惩制度，强化管理。 4.制定成册，人手一份，进行学习熟悉。二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。 1.区域总监、区域经理各设一名，负责区域校区的市场营销活动，区域经理负责完美落地实施。 2.项目主管3人，一个负责1-3个培训项目，项目主管负责首单促单达成。 3.品牌专员3-6名，由项目主管带领地推及成交。 4.制度无条件执行，在执行过程中不断完善。 5.奖惩公正分明，积极听取员工意见。三、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。 1、寻求项目负责人配合，提供话术技巧培训。 2、制定销讲，规范会销流程及内容。四、积极开展礼仪容貌培训，提升队伍形象。五、形成教导、教练文化。 1、教导者需具备的 1、人品：责任心、包容心、格局、大爱 2、能力：询问力、教导力、反省力、预见力 3、承诺：使命推进、精益求精、以身作则 4、个人导师：-----1、值得学习2、值得追随 2、被教导者所需的 1、选人：理念接近潜能巨大严守承诺开创未来 2、原则：受教身份尊重自律确定期望恰当提问立即运用进步回报珍惜机会不懈追求 3、教导方式：言教（语言教导）—身教（榜样）—境教（氛围）

公司培训及团队建设活动方案

XXX公司培训及团队建设活动方案（草案）一、活动目的：为了让员工更加熟悉公司现有的业务和资源；了解公司其他部门的日常工作；增强部门与部门间，同事与同事间的沟通、交流与合作；加强公司凝聚力；提高工作效率和员工的积极性；同时布置公司下半年的工作任务，携手并进，为完成最终的目标而努力。二、活动主题：“敞开胸怀，解放奔放” 三、活动时间：2007年X月XX日下午X点：四、活动地点：（附近酒店会议室）五、活动参与主题：XXX全体员工六、活动主持：XX为主，各部门领导轮番上场七、活动形式：培训＋互动游戏八、活动方案：（共分两个部分，共约4个小时左右）前奏：（时间约30分钟）老板布本次活动的意义，介绍公司情况，介绍各部门情况及负责人，同时公布下半年工作目标和工作计划。下面的时间交给各部门负责人。各部门负责人轮番登台介绍本部门成员，最佳以此种方式，比如：“这是客户部最具有活力的美女－XX”，然后XX登台跟大家打招呼，用最滑稽最具代表性的语言自我介绍，包括工作职责，兴趣爱好等，目的是让大家对自己留下深刻印象。部门成员全部介绍完毕后，负责人描述本部门工作职责，日常工作情况，结合成员展开，同时找出最能代表本部门工作情况或未来期望的词语或句子作为本部门的代号（此代号可以作为互动游戏中口号）。第一部分：培训（每个部门时间控制在15分钟，Q&A阶段控制在2分钟，中间有10分钟休息时间，共计2小时30分钟）所需物料：投影仪、投影幕、摄像机、照相机、音响系统、适合的背景音乐。培训师：各部门负责人或代表，本部门员工可以作为有用的补充

流程：各部门负责人结合本部门工作内容、工作范围和主要产品，为公司员工培训。客户部：媒介部：设计部：策划部：第二部分：互动游戏宗旨：加强团队合作，促进各部门之间协作，增进同事之间的了解。1．游戏名称：团队合作，张弛有道 ▲游戏目的：通过这个游戏，让大家认识到团队合作的严重性。一个团队若想胜利必须运用恰当的方法，而这个方法不仅包括要善于利用有用资源，还要求学会倾听他人的意见，以沟通寻求彼此间的默契。 ▲游戏规则：游戏开始时，将大麻绳围在各自腰间位置，所有队员带上眼罩，在2分钟内将绳索围成指定的图形（如正方形、长方形、平行四边形、梯形、菱形、三角形），在这过程中，参加队员不能手拖手，只能通过大麻绳互相维系，最后围出图形的队伍将绳索不变形的平放置地上让大家看图形是否形似，最快围出图形且图形形似的队伍胜出。游戏以部门为单位分别进行，抽签决定游戏顺序的先后和所要摆的图形。按游戏完成的形似和时间评出X名次，最形似且时间最短的为第一名，其次的为第二名，以此类推。第一名得X分，第二名得X-1分，以此类推，第X 名得1分。 ▲游戏细则：所需要设备：眼罩8个、大绳索一条、秒表一个、口哨一个。游戏人数：每组派出8人，

教育培训机构-学校团队手册(品质学校.朗培缔造)

培训学校 “三位一体”团队存在感打造手册一、建立家长的存在感 1、建立家长存在感的目的（1）家长存在感的建立有助于改善并建立良好的家长子女关系，从而进一步拉近家长子女的距离，家长可以借此进一步了解并见证子女的成长。在此过程中，家长的角色也会发生相应的转变，由最初的家长转换为不仅是孩子的家长、也是陪伴孩子成长的伙伴。因此，子女与家长的感情也会越来越深厚。（2）家长存在感的建立有助于稳定学校与家庭的关系。学生在学校学习，因此学校与家长也有了相应的关联。学校为家长建立存在感，有力地缓解了家长与学校的矛盾同时提升了家长对学校的信任度，从仅只关注学习结果、变为关注学习过程，从而家长与学校建立起一种稳定的情感关系。在这样的一种关系中，也有助于孩子身心健康的发展和学习的进步。（3）家长在学校的存在感，会带来附增的价值，比如说，为学校做转介绍，对学校满后的积极续费、以及对学校其他项目的消费等等。 2、建立家长存在感之后（案例）家长在学校的存在感决定着满意程度及续费结果；但通过实际管理过程中发现了一个小现象——（课堂纪律乱），后来我就发明了一个方法，组织每个班的家长开家长会，让每个班的家长轮流听课（记住孩子的名字，并且要进行电话服务！授予小勋章、拍照微信等等），老师备课什么的我都不用操心了、课堂也不操心了、家长还更认可了……续费、教学质量，不费吹灰之力就解决了。（给家长和孩子一本书看，办一个小型的“读书会”……家长和孩子一起分享、辩

论会《该不该学奥数》来进行作文学生转学数学课程）等等。 3、如何为家长建立存在感（1）让家长在学校做助教 ①对于家长自身来说，家长在做助教的过程时，能够参与到学校的整个教学之中，了解了整个教学体系，同时也是一个认同学校管理服务质量的过程，同时也促进了家长对学校的信赖感，有力地拉近了家长与学校的距离。 ②对于孩子来说，家长做助教，起到了一个有力的监督管理作用，孩子会自动自发地认真上课，听从指挥。而家长得到学校的邀请来做助教，他自己也会觉得非常高兴，因为的到了学校的认可而成为学校的一份子，还可以监督自己的小孩，了解孩子在学校的学习状况。 ③对于学校来说，家长做助教，减少了教务成本，促进学校老师高质量备课，起到了事半功倍的作用，家长的参与也会起到一个为学校传递口碑的作用。做助教结束之后，为家长颁发助教荣誉勋章，增强孩子及家长本身的满足感和荣誉感。此时，转介绍水到渠成。 ④具体步骤：开课后的前四课进行一次入学家长会，在家长会上说明家长做助教的要求，之后每周由授课老师邀请家长做一次助教；