服务外包发包模式与承接路径
项目服务外包流程
项目服务外包流程项目服务外包是一种企业将部分业务流程或项目任务委托给外部专业服务机构或个人进行处理的一种商业模式。
通过外包，企业可以专注于自身的核心业务，同时降低成本、提高效率。
在进行项目服务外包时，企业需要经过一系列流程来确保外包任务的顺利进行。
下面将详细介绍项目服务外包的流程。
1. 需求分析阶段。
在进行项目服务外包之前，企业首先需要进行需求分析。
这包括明确外包项目的目标、范围、时间表、预算等方面的要求。
需要与业务部门、技术部门等相关人员进行充分沟通，确保对外包项目的需求有清晰的认识和明确的表达。
只有在需求分析阶段做足功课，后续的外包流程才能顺利进行。
2. 寻找合适的外包服务提供商。
一旦需求分析确定，企业就需要开始寻找合适的外包服务提供商。
这需要进行市场调研、询价比较、参观考察等工作，以确保选择到具备专业能力、信誉良好、价格合理的外包服务提供商。
在选择外包服务提供商时，企业还需要考虑对方的服务范围、技术能力、项目经验等方面的情况，以确保选择到最适合的合作伙伴。
3. 签订合同。
一旦确定了外包服务提供商，企业就需要与对方签订正式的合同。
合同是外包合作的法律依据，其中需要明确外包项目的具体内容、服务标准、交付周期、费用结算方式、保密协议等方面的内容。
通过签订合同，可以规范双方的合作关系，减少后续可能出现的纠纷和风险。
4. 项目实施阶段。
一旦签订了合同，外包项目就进入了实施阶段。
在这个阶段，企业需要与外包服务提供商进行密切合作，监督对方按照合同要求完成项目任务。
这包括对外包进度的跟踪、质量的检查、问题的解决等工作。
在项目实施阶段，企业需要保持与外包服务提供商的沟通畅通，及时了解项目进展情况，确保项目按时、按质完成。
5. 项目验收阶段。
在外包项目完成后，企业需要对项目进行验收。
这包括对外包成果的质量、完整性、符合度等方面进行检查，确保外包任务达到预期的效果。
如果发现问题，需要及时与外包服务提供商沟通，协商解决方案。
高校图书馆业务外包模式与方法
高校图书馆业务外包模式与方法概述随着互联网和信息技术的发展，高校图书馆的服务范围和服务质量要求越来越高，图书馆在数字化、信息化方面建设成果较为明显。
但是，高校图书馆面临的挑战也是日益严峻，如人力资源和运营成本等方面的压力。
解决这些问题，外包是一种比较经济的方式，因此，高校图书馆业务外包也越来越受重视。
高校图书馆业务外包模式单项外包模式单项外包是指高校图书馆将某项业务或业务环节部分外包给专门的服务公司，该外包服务商负责该项业务的所有服务，高校图书馆进行监督管理。
例如，高校图书馆利用信息技术外包借阅管理系统等业务，由供应商完成维护和支持服务。
多项外包模式多项外包是指高校图书馆将多个业务或业务环节进行外包，每个服务商对应一个或多个业务。
多项外包不仅减轻了工作负担，还有助于提高高校图书馆的工作效率。
例如，高校图书馆可以各自外包到不同的服务商，完成授权和目录管理、图书馆信息系统、文献传递与传输等任务。
合作外包模式合作外包是指高校图书馆与外包公司共同合作，共同完成一项任务。
高校图书馆与外包公司之间是合作关系，外包公司为图书馆提供专业资源和技术支持，需要高校图书馆配合完成指定任务。
例如，高校图书馆可以与专业的数字化处理公司进行合作，共同完成图书馆的文献数字化工作。
转包外包模式转包外包是指外包服务商通过合同关系，将图书馆的服务再次外包给其他服务商。
高校图书馆与外包服务商之间是合同关系，外包服务商与第二个服务商之间也是合同关系。
图书馆对第二外包服务商的工作效果和质量进行管理和评估。
例如，高校图书馆可以将数字化处理任务外包给供应商，而供应商又将数字化处理任务外包给另一个公司。
高校图书馆业务外包方法定制化服务高校图书馆业务外包时需要确定具体业务需求，避免外包服务不符合高校图书馆的要求。
因此，需要根据图书馆未来发展的规划，在评估多家供应商的服务评估后选择较为适合的服务商，确定业务需求的详细内容。
绩效考核高校图书馆业务外包将大量的工作交由外包公司完成，因此对外包公司的绩效考核需要重视。
外包服务运营的基本原理与流程
外包服务运营的基本原理与流程外包服务指的是企业将一部分业务活动委托给外部供应商进行处理和管理的一种商业模式。
它在近年来得到了广泛应用，因为它可以帮助企业降低成本、提高效率和专注于核心业务。
本文将介绍外包服务运营的基本原理与流程。
一、外包服务的基本原理1. 选择合适的外包服务供应商：企业应根据自身的需求和要求，选择合适的外包服务供应商。
这涉及供应商的专业能力、信誉度以及成本等方面的考量。
2. 确定外包服务范围：企业需要确定需要外包的具体业务活动，并与外包服务供应商进行协商和达成一致。
这有助于明确责任和职责，确保外包服务的顺利进行。
3. 签订外包协议：企业与外包服务供应商需要签订正式的外包协议，明确各方的权益和义务。
协议内容通常包括服务范围、服务质量要求、报酬结构等。
4. 监督与管理：企业需要对外包服务进行有效的监督和管理。
这可以通过设立专门的外包服务管理团队或者借助信息技术工具来完成。
监督与管理的目的是确保外包服务按照合同要求进行，并及时解决可能出现的问题。
二、外包服务运营的流程1. 需求分析：企业首先需要对所需外包的业务活动进行详细的需求分析。
这包括明确目标、确定要求、量化指标等。
只有对需求进行准确定义，才能更好地选择合适的外包服务供应商。
2. 寻找供应商：一旦需求分析完成，企业可以开始寻找合适的外包服务供应商。
这可以通过市场调研、参考案例、招标等方式进行。
寻找供应商的目标是筛选出专业能力强、信誉度好、成本合理的供应商。
3. 评估与选择：企业需要对潜在的供应商进行评估和选择。
这可以通过评估供应商的技术能力、经验、财务状况、客户评价等来进行。
最终选择的供应商应能够满足企业的需求，并与企业的价值观相符合。
4. 签订合同：一旦供应商确定，企业与供应商之间需要签订正式的外包合同。
合同中应包括服务范围、期限、报酬、保密条款、违约责任等内容。
合同的签订有助于明确各方权益，防止可能出现的纠纷。
5. 监督与管理：外包服务的监督与管理是确保外包服务质量和效率的重要环节。
服务外包发展模式-概述说明以及解释
服务外包发展模式-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以涵盖以下内容：服务外包是一种以外包服务提供商为中心，将企业内部的一些非核心业务活动或业务流程分包给专业的外包服务提供商执行的商业模式。
随着全球经济一体化的发展和信息技术的迅速发展，服务外包在全球范围内得到了广泛应用和企业的认可。
随着全球服务外包市场的不断扩大，服务外包的发展历程也逐渐演变出多种不同的模式。
这些模式包括经典的业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）以及较为新兴的知识流程外包（KPO）。
每种模式都有其独特的特点和适用范围，企业可以根据自身的需求选择最适合的模式进行外包。
服务外包的发展对企业具有重要意义。
首先，服务外包可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过将非核心业务外包给专业的服务提供商，企业可以专注于核心业务，降低运营成本，提高生产效率。
其次，服务外包可以有效应对市场的变化。
在市场需求波动较大的情况下，企业可以通过外包灵活调整资源，降低风险，快速适应市场变化。
此外，服务外包还可以提供专业化的服务和先进的技术支持，为企业创造更大的价值和竞争优势。
综上所述，服务外包作为一种有效的商业模式，已经成为全球范围内企业主要的运营策略之一。
随着技术的不断进步和市场的不断发展，服务外包的发展模式也在不断演化和完善。
在本文中，将对服务外包的概念、发展历程以及其重要性进行深入探讨，并对未来的发展趋势和相关建议进行展望。
1.2 文章结构本文将按照以下结构进行阐述服务外包发展模式：第一部分：引言1.1 概述：介绍服务外包的基本概念和定义，以及它在全球范围内的重要性。
1.2 文章结构：明确本文的整体结构和各个部分的内容安排。
1.3 目的：阐明本文的写作目的和重点，以及对服务外包发展模式的研究意义。
第二部分：正文2.1 服务外包概念：详细介绍服务外包的定义、范围和特点，在这一部分中解释服务外包的基本原理和运作方式。
2.2 服务外包的发展历程：回顾服务外包的发展历史，包括起源、演变和重要发展阶段，分析其与全球经济环境的关系。
外包项目操作流程
外包项目操作流程一、引言外包是企业将一部分业务功能转移给专业外包服务商进行管理和实施。
外包具有成本节约、提高效率、专业化服务等优势，因此被越来越多的企业所采用。
本文将从外包项目的策划、实施、管理等方面，详细介绍外包项目的操作流程。
二、外包项目策划阶段1.需求分析外包项目的第一步是对企业需求进行分析。
企业需要明确自身的目标和需求，确定哪些业务适合进行外包，并对外包项目的范围和目标进行明确规划。
2.选择外包服务商企业需要进行市场调研，寻找合适的外包服务商。
在选择外包服务商时，企业需要考虑服务商的专业能力、信誉度、服务水平、价格等因素，通过比较和评估，选择最适合的外包服务商进行合作。
3.制定外包合同在确定外包服务商后，企业需要与服务商签订外包合同。
外包合同应明确双方权责、项目范围、服务标准、服务期限、报酬方式等内容，以确保双方的利益不受损害。
4.项目规划在确定外包服务商和签订合同后，企业需要对外包项目进行具体规划，明确项目的目标、时间表、里程碑、质量标准、项目风险等内容，确保外包项目的顺利实施。
三、外包项目实施阶段1.项目启动外包项目启动是项目实施的第一步，企业需要对外包项目进行启动会议，介绍项目的背景、目标、范围等内容，并明确项目组成员的职责和任务，制定项目实施的具体计划。
2.团队建设在项目启动后，企业需要对项目团队进行建设，确定项目经理、项目组成员和外包服务商的联系人，明确各自的职责和协作关系，确保项目组成员之间的有效沟通和合作。
3.项目实施在团队建设完成后，外包项目进入实施阶段。
在项目实施过程中，企业需要对外包服务商的工作进行监督和管理，确保外包项目能按照预定计划和合同要求进行顺利实施。
4.风险管理在外包项目实施过程中，企业需要随时关注项目的风险，及时发现和解决问题，确保项目能够按时完成，并且达到预期的效果和质量标准。
四、外包项目管理阶段1.项目监控外包项目的管理是整个外包过程的重要环节。
企业需要对外包项目进行监控和管理，了解项目的进度、质量和成本等情况，及时调整和改进项目实施的方案和计划。
深圳外包工作流程
深圳外包工作流程深圳作为中国的一线城市，拥有着众多的外包企业。
外包工作流程主要包括外包需求确定、招投标、合同签订、项目实施和验收等环节。
在深圳，外包流程以IT类项目最为典型，下面将以IT类项目为例，介绍深圳外包的工作流程。
第一步：外包需求确定外包需求确定是指企业在外包实施前的第一步工作。
该环节包含以下几个步骤：1.需求分析：企业先对自身的业务模式、运营模式等进行分析，明确外包项目的目标和规模。
2.外包目标制定：确定外包目标和项目范围，包括外包服务的类型、外包周期、服务内容和要求等。
3.预算制定：制定外包预算，确定外包项目的经费来源和方向，同时评估外包项目的收益和成本。
第二步：招投标企业在明确了外包需求后，需要选择合适的合作伙伴。
在深圳，大多数外包企业都将招投标环节作为外包流程的关键步骤。
因此，招投标环节是外包工作流程的重要组成部分。
该环节包含以下几个步骤：1.招标公告：企业发布招标公告，招募合适的外包公司参与招标，同时安排开标时间和地点。
2.选标：企业根据招标商业计划和招标文件，对投标方进行评审并筛选出符合条件的外包公司。
3.投标文件审核：企业对外包公司提交的投标文件进行审核，以确定外包公司是否符合企业的要求、能力和资源。
第三步：合同签订一旦企业和外包公司确定了合作关系，需要签订合同，约定项目的实施细节、工作内容、服务标准、责任分工和报酬等。
1.合同起草：企业或律师起草合同，明确合作双方的权利和义务、服务标准、项目的实施细节和报酬等。
2.合同签订：企业和外包公司在合同起草完成后，按照约定在合同签署日期进行签订，并分别保存合同副本。
第四步：项目实施企业与外包公司之间签订了合同之后，便可以开始项目实施阶段。
该环节包括以下几个步骤：1.需求确认：企业向外包公司提供详细的需求说明和数据资料，外包公司进行验收并核实需求。
2.项目计划：外包公司制定项目进度计划，确定项目完成日期和关键节点。
3.项目开发：外包公司根据需求说明和项目计划，开始项目开发。
档案服务外包发包方开展工作流程
档案服务外包发包方开展工作流程1.需求评估阶段在进行档案服务外包之前，发包方首先需要进行需求评估。
这包括确定档案管理的范围、目标和需求，以及制定档案管理的政策和准则。
发包方还需要对现有档案进行评估，包括档案数量、存储空间和目前的管理情况等。
根据评估结果，发包方可以确定外包档案管理的具体要求和目标。
2.选择合作伙伴阶段在需求评估完成后，发包方就可以开始寻找适合的档案服务公司作为合作伙伴。
发包方需要寻找具备专业资质和经验的档案服务公司，并对其进行详细的考察和筛选。
这包括了解其业绩、客户评价以及服务质量等方面的信息。
发包方可以通过招标、询价或推荐等方式来选择合适的合作伙伴。
3.合同签订阶段在选择合作伙伴后，发包方与档案服务公司进行合同谈判和签订。
合同内容应明确双方的权利和义务，包括服务范围、费用和付款方式、保密责任、服务质量要求、风险分担等内容。
同时，还需要就合同期限、终止条件和争议解决机制等事项进行协商和确认。
4.过渡期准备阶段在合同签订后的过渡期，发包方需要与合作伙伴共同制定过渡计划，并进行准备工作。
这包括对档案进行整理和清理、整理和制定档案管理规范和流程、准备档案转移的设备和材料等。
发包方还需要安排内部培训，使相关员工了解外包后的工作流程和注意事项。
5.档案转移阶段在过渡期准备完成后，发包方将现有档案进行转移给档案服务公司。
这个阶段需要确保档案的完整性和安全性。
发包方和档案服务公司共同制定转移计划，并安排合适的人员进行档案转移。
在转移过程中，需要做好记录和跟踪，确保转移过程中没有遗漏或损坏。
6.服务实施阶段一旦档案转移完成，档案服务公司将开始正式执行服务合同。
发包方和档案服务公司需要建立起有效的沟通机制，定期开展服务评估和沟通会议，及时解决问题和调整服务内容。
档案服务公司将负责档案的存储、整理、索引和检索等工作，同时也要确保档案的安全和保密。
7.绩效评估阶段在服务实施阶段，发包方需要对外包档案服务进行绩效评估。
外包业务流程和管理模式
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美国
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IT外包需求量最大的行业分别为:制造业、 银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批 发、公共事业、医疗健康、保险业
以远岸服务外包选择为特征
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公司总部 某事业部 价值链环节
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外包
美国跨国公司的服务外包模式
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层次
国家
优先承接国
加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、 菲律宾
第二承接国
澳大利亚、新西兰、中国、马兰西、 墨西哥、西班牙
第三承接国
中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、 巴西、埃及、巴基斯坦、南非
One World One Office
Guangdong University of Foreign Studies
日本服务外包特点
发包业务涵盖面广 高端少，低端多 地域性强 非通用型标准和开发要求 谨慎发包，信任关系建立缓慢
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One World One Office
欧洲
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70%的欧洲公司已经将他们业务中的至少 一项职能外包出去了，其中有20%的公司在 未来两年要提升他们的外包规模和层次。
比利时的外包率最高，有81%的公司使用 外包手段，法国的外包率最低，为63%。但是， 法国外包出去的企业职能的范围最为宽泛，平 均每个公司有5项职能被外包。
外包
日本跨国公司的服务外包模式
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日本主要发包企业
NTT、NEC、SONY、富士通、HP、松下、 日立、日本尤利系统公司、NISSAN、日本 兄弟工业株式会社、花王等
One World One Office
发包路径
总包
分包
服务需
在岸高端
求方
接包方
离岸接 再分包 包方
IBM、EDS、Accenture… NTT Data、NRI 、 NEC …
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主要承接方服务外包特点与比较
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One World One Office
欧洲
Guangdong University of Foreign Studies
欧洲企业最常外包的职能是：维护（76%）， 物流（73%）和计算/电信（68%）；在行业层面， 金融业在采用外包方面是最成熟的;而银行业被认 为最集中于IT及通讯外包，接受率在75%。
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服务外包发包模式与承接路径
广东外语外贸大学国际服务外包研究院 孙晓琴
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主要发包方服务外包模式与特点
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Guangdong University of Foreign Studies
Guangdong University of Foreign Studies
印度
……道路坑坑洼洼，牛群、马车和载客摩托车在
我们的敞篷车旁边横冲直撞。但是一进入Infosys的
大门，你就到了一个全新的世界。一个巨大的游泳池
被卵石和修剪一新的草地环抱……如果你在为美国运
2007年，美国整个IT行业23%的职位都设在 海外，从2005年到2008年，建立离岸外包战略 的美国企业数量已增长一倍，目前90%的美国 公司(约1700万家)至少有一项业务被外包。
服务外包业务主要集中在纽约曼哈顿、旧金 山硅谷、亚特兰大、洛杉矶
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美国
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日本
日本是世界第二大软件生产国，总产值约 1000亿美元，占世界软件市场的10%。在世界十 大软件企业中日本有2家，而在世界十大系统软件 企业中日本有3家。目前日本离岸软件外包的总规 模仅为其软件服务市场的1%左右。
2012年，日本国内的信息及软件服务外包业 务市场预计将达到1到1.5兆日元，中国面向日本国 内外包业务规模，预计达到300亿日元左右。
One rld One Office
日本
Guangdong University of Foreign Studies
以近岸外包选择为特征，日本 的外包业务60%以上在中国进行。
One World One Office
最终用户 一级接包商 二级接包商 三级接包商
Guangdong University of Foreign Studies
美国 66.0%
西欧 日韩 其他 18.0% 4.9% 11.1%
One World One Office
Guangdong University of Foreign Studies
爱尔兰 西班牙 匈牙利 加拿大、墨西哥
印度、菲律宾、中国
印度独占鳌头！ One World One Office
Guangdong University of Foreign Studies
以近岸外包选择为特征
One World One Office
Guangdong University of Foreign Studies
各事业部 价值链环节
外包
总部
欧洲跨国公司的服务外包模式
One World One Office
Guangdong University of Foreign Studies