关于中国民生银行商户集群的调查报告
中国民生银行网上银行

业务功能
拥有部分功能
拥有全部功能
网银贵宾版功能外加财智理财分
不同
析软件
交易限额
网上支付单笔
对外转帐、网上
不同
最高限额 2000 元, 支付单笔最高限额 50
同网银贵宾版。 目标客户针对我行现有 50 万元以
当日累计限额 5000 万 元 , 当 日累 计 限 额 上贵宾客户及异地无民生网点的贵宾理 元,没有对外转帐功 200 万元;客户也可在 财客户。为客户提供网银一切功能及财
浙江大学 - 2 -
中国民生银行网上银行--个人贵宾客户案例调研报告——西南财经大学
据市场份额最高的财智家庭理财软件。 (3)产品易用 软件设计以方便易用为宗旨,注重从用户视觉出发,注重用户使用软件的习惯,大
大简化了理财软件操作上的烦琐。 (4)客户省心 软件与国内几大银行联合开发的联网账户对账功能,让客户省事省心!
现在的人越来越多的在使用网上银行,用来转帐,支付,交水电煤电话等等的费用, 但是殊不知现在的高科技很容易就破解你的网上银行支付密码,使客户遭受金钱的损 失,因此中国民生银行推出了数字证书-U-Key,使用 U-Key 可有效防范假网站、网络 钓鱼等网络诈骗和网络盗窃事件,确保您安全使用中国民生银行网上银行,是目前网上 银行客户端安全级别最高的一种安全工具。
中国民生银行网上银行
——个人贵宾客户案例调研报告
一、中国民生银行网上银行——个人贵宾客户升级版
(以下简称 VIP+版)综述
(一)中国民生银行网上银行概况
中国民生银行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式成立,是我国首家主要由非公有制企 业入股的全国性股份制商业银行,同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立 的规范的股份制金融企业。中国民生银行成立 10 年来,业务不断拓展,规模不断扩大, 效益逐年递增,并保持了良好的资产质量。2005 年底,中国民生银行成都分行成立。
银行针对小微商户调研报告

银行针对小微商户调研报告小微商户对银行需求调研报告在当今经济发展的背景下,小微商户在国民经济中的地位日益凸显,其作为经济社会发展的重要组成部分,对银行的需求也逐渐增多。
因此,本报告将围绕小微商户对银行的需求进行调研分析。
首先,小微商户对金融服务的需求量逐年上升。
在经济全球化趋势下,商户需要更多金融产品和服务来满足其日益庞大的经营需求。
例如,小微商户需要获得更加灵活的贷款服务,以便更好地应对市场波动和季节性需求的变化。
他们也需要银行提供支付结算服务,方便顾客支付,并实时监控资金流动。
此外,小微商户对信用卡、电子签约、移动支付等现代金融工具的需求也越来越多。
其次,小微商户对金融服务的时效性要求也在增长。
由于商户经营的特点,他们对金融服务的响应速度较高。
小微商户需要银行能够在最短的时间内处理他们的贷款申请、支付结算和其他金融需求,保证资金的及时到位和账务的及时处理。
因此,银行需要提高服务的时效性,以满足小微商户的需求。
此外,小微商户对金融服务的个性化需求也越来越强烈。
由于各行各业商户的经营特点不同,需求差异较大,因此,银行需要深入分析商户的需求,提供个性化的金融产品和服务。
例如,对于一些传统制造业商户,银行可以提供贷款、保险等传统金融服务;对于一些新兴行业商户,银行则可以提供创新的金融产品和服务,如供应链金融、互联网金融等。
个性化服务有助于提高商户的满意度和忠诚度,促进银行与商户之间的长期稳定合作关系。
最后,小微商户对银行服务的费用也有一定的要求。
由于小微商户的经营规模相对较小,盈利能力不高,因此对于金融服务的成本敏感度较高。
商户对于银行的服务费用希望保持在合理水平,并且能够获得更多的优惠和折扣。
为此,银行需要针对小微商户的特点,设计出合适的费用政策,提供更具竞争力的金融服务。
综上所述,小微商户对银行的需求包括金融产品和服务的广泛选择、时效性的保证、个性化的定制和费用的合理性要求。
银行需要了解并满足小微商户的需求,提供更好的金融服务,以促进小微商户的经营发展和经济社会的繁荣。
走访商户报告总结

走访商户报告总结1. 引言本报告旨在总结对于所走访的商户进行的调查和观察,并提供对于商户运营现状的分析和建议。
走访商户是为了更好地了解商户的经营情况,为未来商业合作提供参考。
以下是走访商户的总结和观察。
2. 走访商户概览在本次走访中,共拜访了10家不同类型的商户,包括餐馆、服装店和超市等。
以下是对每家商户的简介:1.商户A:餐馆,位于市中心,以中餐为主要特色,装修简约、干净整洁。
2.商户B:服装店,位于购物中心,主打时尚青年服饰,店铺面积较小。
3.商户C:超市,位于社区居民区,主要经营生活日用品和食品。
4.…3. 商户运营分析通过对每家商户的调查和观察,以下是对商户运营的分析总结:3.1 品牌形象大多数商户在品牌形象上做得较好。
他们注重店内装修和陈设,保持整洁和时尚的外观,给顾客良好的第一印象。
然而,仍有一些商户对品牌形象的重要性缺乏足够的认识,需要加强。
3.2 产品质量和多样性商户A的食物质量良好,深受顾客喜爱。
而商户B的服装质量和设计独特性都有待改进。
商户C在产品多样性上做得相对较好,能满足不同顾客的需求。
3.3 服务质量绝大多数商户在服务质量上还有提升的空间。
其中有些店员缺乏礼貌和专业知识,需要加强培训。
然而,商户D的服务质量非常出色,给顾客留下了深刻的印象。
3.4 价格竞争力商户A和C在价格上都比较有竞争力,受到许多顾客的青睐。
而商户B的价格偏高,需要调整定价策略以提高竞争力。
3.5 营销策略大部分商户都没有明确的营销策略,缺乏有效的市场推广手段。
他们需要加强对市场营销的研究,制定出切实可行的营销方案。
4. 建议基于上述分析,以下是对商户的建议:1.商户A应继续保持食物质量和店内整洁度,提供更多优惠活动以吸引更多新客户。
2.商户B应提升产品质量和设计水平,重新评估定价策略以提高竞争力。
3.商户C应继续提供多样化的产品,考虑开展会员制度以增加顾客忠诚度。
4.商户D应继续保持优质的服务,培训店员提升专业素养。
民生银行授信调查报告

06
风险提示
市场风险
利率风险
01
如果市场利率上升,银行持有的固定收益证券价值将下降,反
之亦然。
汇率风险
02
如果银行有大量外币业务或外币资产,汇率波动可能会影响其
业绩。
价格波动风险
03
金融市场价格波动可能导致银行投资和交易头寸的价值发生变
化。
行业风险
行业周期性波动
某些行业可能经历周期性增长和衰退,这可能导致其财务状况的 不稳定。
行业风险分析
宏观经济环境、政策变化、市场竞争 等因素对借款人所在行业的影响。
02
借款人概况
借款人基本情况
姓名:张三 年龄:45岁
性别:男
借款人基本情况
婚姻状况:已婚 职业:企业家
注册时间:1990年
借款人基本情况
注册资本:500万元 经营年限:20年
企业类型:有限责任公司 行业:批发和零售业
调整授信方案
1 2
额度调整
根据客户风险评估结果,对高风险客户适度降低 授信额度,对低风险客户适度增加授信额度。
期限调整
根据客户风险评估结果,对高风险客户缩短贷款 期限,对低风险客户适当延长贷款期限。
3
利率调整
根据市场利率变化和客户风险评估结果,对高风 险客户适度提高贷款利率,对低风险客户适度降 低贷款利率。
存货情况
存货余额约为6千万 人民币,主要包括电 子产品、通讯设备等
固定资产情况
固定资产余额约为2 千万人民币,主要包 括办公设备、运输车 辆等
无形资产情况
无形资产余额约为1 千万人民币,主要包 括土地使用权等
银行贷款情况
目前有民生银行贷款 余额500万元人民币 ,无逾期贷款,贷款 利率为基准利率上浮 10%
民生银行调查报告

,拥有大量的个人和企业客户。
经营策略
03
民生银行以客户需求为导向,不断优化产品和服务,加强风险
管理,提高客户满意度。
客户满意度分析ຫໍສະໝຸດ 要点一调查方法要点二
调查结果
本次调查采用随机抽样方式,对民生 银行的客户进行电话访问和网上问卷 调查。
客户对民生银行的满意度总体较高, 其中对个人银行业务的满意度最高, 对企业银行业务的满意度稍低。
《民生银行调查报告》
xx年xx月xx日
目 录
• 调查背景及目的 • 调查方法及样本信息 • 调查结果概述 • 银行业务分析 • 客户满意度与服务质置的关系 • 结论与建议 • 参考文献
01
调查背景及目的
调查背景介绍
民生银行作为国内知名的金融机构 ,其业务范围广泛,客户数量众多 。近年来,随着金融市场的变化和 竞争的加剧,民生银行面临着一系 列的挑战和机遇。为了更好地了解 该银行的服务质量、客户满意度以 及未来发展方向,开展了一次全面 的调查。
02
存款业务
民生银行为企业用户提供的存款服务,包括活期存款、定期存款等,
以满足企业用户的资金储蓄需求。
03
国际业务
民生银行向企业用户提供的国际业务服务,包括国际贸易结算、外汇
兑换等,帮助企业用户实现国际业务拓展。
电子银行业务分析
手机银行
民生银行推出的手机银行服务,提供转账汇款、查询账户等服 务,方便客户随时随地进行银行业务操作。
02
服务质量影响客户满 意度
服务的质量和水平直接影响客户的满 意度,优质的服务能够提高客户对银 行的信任度和忠诚度。
03
客户期望与实际感受 的差距
客户对服务的期望与实际感受的差距 是影响客户满意度的重要因素,要提 高客户满意度,必须了解并满足客户 的期望。
商户调研报告

商户调研报告
《商户调研报告》
一、研究目的
本次调研报告旨在了解当前市场上的商户营销情况,通过问卷调查和实地走访,收集商户的经营状况以及他们的需求和意见,为制定更有效的营销策略提供参考。
二、研究方法
1.问卷调查
我们设计了一份涵盖商户营销活动、销售情况、消费群体和市场竞争等方面的问卷,通过线上和线下的方式发放,收集了大量商户的反馈意见。
2.实地走访
我们派出了调研团队,直接走访了不同类型的商户,与他们进行深入的交流和沟通,以了解他们的实际经营情况和问题所在。
三、研究结果
1.商户营销活动
大部分商户都在进行各种形式的营销活动,其中以打折促销和会员推广为主,但也有部分商户反映营销效果不尽如人意。
2.销售情况
虽然大多数商户都有一定的销售额,但是也有一些商户反映销售额持续下滑,经营压力较大。
3.消费群体和市场竞争
绝大多数商户认为目前的消费群体主要以年轻人为主,而市场竞争也较为激烈,需要更有效的营销手段去吸引和留住顾客。
四、建议和展望
1.加强互联网营销
鉴于当前消费群体主要是年轻人,商户应加强互联网营销,通过社交媒体和移动支付等渠道吸引更多的顾客。
2.提升服务质量
商户应重视顾客体验,提升服务质量,通过打造良好的口碑来吸引更多的潜在顾客。
3.与其他商户合作
商户之间可以进行合作,共同组织特色活动或推出联合促销,吸引更多的消费者。
总的来说,本次调研报告为商户未来的发展提供了宝贵的参考意见,希望商户们能够根据报告的建议,不断进行调整和改进,提升自身的竞争力。
中国民生银行特约商户计费分类对照表_乐收银

0.1%,单笔最高2元
1%,单笔最高20元
超市加油类
航空售票、加油、超市类
4511 5541 5542 5200 5300 5411 4112 5722 4814 48994111 4121 4131 4784
0.35%
0.05%
0.5%
医院学校类
医院、学校、政府、慈善类
8062 8211 8220 8398 8651 9211 9222 9223 9311 9399 9400
中国民生银行特约商户计费分类对照表(乐收银)
大类
细类
MCC
发卡行收益
银联收费
商户费率Байду номын сангаас
宾馆娱乐类
宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类
7011 7012 5812 5813 5094 5937 5950 5970 5971 7829 7911 7922 7929 7932 7933 7941 7992 7994 7996 7997 7998 7032 70335944 5932 7631 7999
0
0
0
新兴行业类
保险(消费)
6300
0.21%
0.03%
0.3%
保险(批扣)
5960
1.4元/笔
0.2元/笔
2元/笔
公共事业
4900
0.21元/笔
0.03元/笔
0.3元/笔
一般商户类
一般类商户
业管委发布的其他MCC
0.7%
0.1%
1%
上表中“发卡行收益+银联收费”,为乐收银商户刷卡手续费成本价格,商户手续费为我行收费标准(含发卡行收益+银联收费在内),凡装我行乐收银的商户,需另扣商户500元/台设备押金,该笔费用从商户刷卡入账账户中扣除。
中国民生银行公司业务授信调查报告管理办法

中国民生银行公司业务授信调查报告管理办法第一章总则第一条为规范中国民生银行公司(以下简称“民生银行”)对客户业务授信调查报告的管理,确保业务授信调查报告的广泛使用和准确性,提高民生银行对客户授信的风险管理水平,制定本办法。
第二条本办法适用于民生银行对客户的业务授信调查报告管理。
第三条民生银行对客户的业务授信调查报告管理应当遵守法律法规和民生银行的相关规定,依法、诚实、公平、公正地开展业务。
第四条业务授信调查报告是指民生银行对客户进行贷款或其他授信业务前,通过对客户的信用、经营情况等进行调查和评估的报告。
第五条业务授信调查报告应当准确反映客户的信用状况、经营情况和偿还能力,用于民生银行的风险管理和决策参考。
第六条民生银行应当制定完善的风险管理制度,包括业务授信调查报告的编制、审查、存档和使用,提高业务授信调查报告的质量和使用效果。
第二章业务授信调查报告的编制第七条民生银行应当根据客户的授信需求和风险管理要求,确定业务授信调查报告的内容和形式。
第八条业务授信调查报告的内容应当包括以下方面:(一)客户的基本情况,包括名称、注册地、组织形式、主要负责人等;(二)客户的经营情况,包括业务范围、产销规模、市场占有率等;(三)客户的财务状况,包括资产负债表、利润表、现金流量表等;(四)客户的历史业绩和发展前景,包括过去几年的经营状况和近期业务计划等;(五)客户的风险状况,包括信用状况、还款能力、经营风险等。
第九条业务授信调查报告应当客观、独立,依据准确、完整的数据和资料编制,不得包含虚假、错误的信息。
第十条业务授信调查报告的编制人员应当具备相应的业务素质和专业能力,并严格遵守民生银行的保密制度。
第三章业务授信调查报告的审查和存档第十一条民生银行应当建立业务授信调查报告的审查制度,对编制的业务授信调查报告进行审查核实。
第十二条审查人员应当熟悉相关法律法规和民生银行的规定,对业务授信调查报告的内容进行审查和核实,确保准确性和可信度。
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中国民生银行
商户集群调查报告
(商圈类2009版)
项目名称:南通永兴陶瓷商城批量调查报告
申报额度: 15000万元
销售经理:李纲
产品经理:安瑞
申报机构:南通分行
申报日期:2010-7-2
一、南通永兴陶瓷商城简介:
南通永兴陶瓷商城建于一九九四年五月,位于南通市区北大门,东接南通机场、火车客运站;南依通扬运河;西临通沙汽渡、204国道,地理位置极其优越。
配有南通客运站、货运停车场,交通十分便捷,是理想的商品交易集散地。
商城现有总面积26.8万平方米,建筑面积20.3万平方米。
商城配有工商、公安、税务、法律、银行、邮电、服务中心等办事机构,商城管委会下设:保卫科、法律服务所、现场治理科、服务中心、招商部、车辆治理科、财务科、总务科等。
还成立了
南通市工商联永兴商城商会、南通永兴商城工会委员会、福建泉州商会南通分会、南通温州商会、港闸区永兴商城运输协会,通过商会的组织自律,进一步规范了市场经营者的行为。
市场内设置了电子安全监控系统,差不多实施了办公自动化治理。
商城还配有宾馆、餐厅、休闲中心、多功能厅等服务机构。
商城主营建筑陶瓷及建筑装饰装璜材料,要紧品种有:地砖;内、外墙砖系列;琉璃瓦系列;水暖器材、卫浴洁具系列;花岗岩、大理石、文化石系列;油漆、涂料系列、木制品系列、五金配件系列、各类管件、铸铁件系列、橱具系列、灯具灯饰系列、窗帘布艺、室内外工艺雕刻精品等数千个品种。
商城云集全国14个省、市46个地区的经营户1200多家,现有从业人员8000多人。
直销、代销广东、福建、浙江、上海、山东等地800多个生产厂家的产品;年进出货量400余万吨,销售辐射江苏、山东、安徽、上海等省、市,销售直径约1000公里左右。
成为广东、福建一大批企业“南瓷北运”的“中转仓库”,成为南通乃至华东地区以建筑陶瓷为主的综合批发大本营和集散地。
商城自建办以来,经历了困难创业、扩大规模、规范治理、业态提升四个时期,整体经营呈现“大市场、大卖场、大仓储”的进展态势,已成为南通市乃至华东地区经营建筑材料的大本营
和批发的集散地。
自一九九四年至二○○一年,商城先后被评为省、市文明市场、省先进集体,省、市AAA级资信企业。
一九九八年三月被国家国内贸易部批准为国家建材中心批发市场;一九九九年六月被国家经贸委、国内贸易局确定为全国首批重点联系市场;二○○一年三月被国家统计局评为全国百强市场;二○○二年一月被中国爱护消费者基金会审查确认为“质量、服务、信誉”消费者可信单位;二OO二年十二月又被中国建材市场协会审核评定为“全国诚信建材市场”等荣誉称号。
二、永兴陶瓷商城经营户的简要情况
永兴陶瓷商城的经营户要紧是代理广东、福建、山东等陶瓷厂家的产品,多数是苏北地区总代理或南通总代理。
永兴陶瓷商城的商户全部是以个体工商户的形式在经营,经营者绝大多数是浙江人和福建人,南通本地人只占专门小一部分。
该商城通过了创业、扩大、规范、稳定那个四个时期,目前大部分商户在商城经营都在十年以上,能够讲是经历过了大浪淘沙,这些商户也都把南通当成了第二家乡,差不多上是全家定居在南通,子女也在南通上学。
永兴商城的经营户特不重视信誉,我们通过永兴商会、工商、邮政银行等了解,邮政银行在该商城发放了一部分十万元的小额信用贷款,目前没有一笔不良。
三、目标市场情况
(一)商户经营情况
商户年销售金额:
商户经营年限:
家庭及企业净资产(家庭房产+汽车+金融资产+所持有企业的股权价值—负债):
四、金融同业在永兴陶瓷商城的进展现状
目前,在永兴陶瓷商城投入较多的金融机构有:信用社、交通银行、中行以及邮政银行。
信用社贷款的要紧形式是:担保类贷款,一家为一个借款人担保,一般额度为50万元,利率为基准上浮30%,无保证金。
交行重点推出的是:联保类贷款,一般5户成立一个联保体,保证金为20%,利率为基准上浮20%。
中行推出的是个人经营性贷款,以房产抵押为主,期限最长能够达二十年,利率为基准上浮10%,能够随借随还。
邮政银行主推小额信用贷款,利率较高,年利率一般高达15%,但手续简便。
五、我行对目标客户的定位:
1、客户准入条件
(1)商会会员或是驰名商标代理企业
(2)经营2年以上;
(3)有本地户籍或在本地购置房产的,要求净资产不低于50万元;非本地户籍且未在本地购房,要求净资产不低于100万元或由本地户籍家庭净资产不低于100万元的保证人保证;
(4)无恶性不良信用记录,无不良嗜好,无刑事处罚记录,且无涉黑、涉赌、涉毒等不良行为;
2、借款人企业准入条件
(1)具有年检合格的营业执照;
(2)企业成立2年(含)以上;
(3)年销售额在200万元以上;
(4)借款人操纵的各企业资信情况良好,在银行无不良结算和信贷记录。
(5)在南通有固定的经营场所;
六、授信方案
本次授信方案拟采纳以下担保方式,分不为:房产抵押、共同担保、联保、自然人担保、信用,各种担保方式对应的最高额度及授信条件详见下文:
1、房产抵押
(1)适用于符合差不多准入条件的南通永兴陶瓷商城的经营户;
(2)额度确定:不占用此次授信总额;单户贷款金额不超过年销售的40%;单户贷款金额不超过1000万元;
(3)抵押物及抵押率:住宅最高80%、商业用房最高60%、
土地厂房最高50%。
(4)利率最低上浮20%。
2、共同担保
(1)借款人经营企业准入条件:企业经营年限2年(含)以上,企业年销售额200万元以上。
(2)额度确定:授信总额度最高7000万元,额度内单笔贷款最高1000万元且不超过年营业额30%,及不超过6个月日均金融资产的2倍+20%存货;
(3)抵押物及抵押率:住宅最高100%、商业用房最高80%、土地厂房最高70%、保证金不低于比例10%;
(4)利率最低上浮20%。
(5)具体担保方式分为:
①抵押+担保公司担保:担保公司须经满足总行规定的担保公司准入各项条件与要求。
②抵押+自然人保证:此种方式仅限于南通永兴商城商会会长级或者是南通泉州商会、南通温州商会会长级(含会长、副会长、执委)以上自然人提供担保的方可操作,且净资产在200万元以上,资产负债率不超过50%;
③抵押+非关联企业保证1:非关联企业担保。
3、联保
(1)借款人准入条件:在本行业经营5年以上,家庭及其操纵企业的净资产300万元以上,且每个联保体成员在南通拥有房产。
(2)借款人经营企业准入条件:在南通的企业成立3年(含)以上,企业年销售额500万元以上;
(3)额度确定:授信总额度最高5000万元,联保体额度内单笔最高300万元,同时贷款最高应不超过年营业额30%、净资产60%,及不超过6个月日均金融资产的2倍+20%存货;
(4)利率最低上浮20%。
4、自然人担保
(1)借款人准入条件:在本行业经营5年以上,家庭及其操纵企业的净资产300万元以上。
借款人或担保人必须是永兴商城商会或是温州商会或泉州商会的会员,且其中一人须担任商会执委以上职务,且担保人须在南通本地拥有房产。
(2)借款人经营企业准入条件:借款人企业在南通经营年限
1
非关联企业担保为核心企业担保:大型核心企业为其上下游有长期业务往来的、经营状况较为稳
定的客户担保,同时要求担保企业的年销售额在5亿元以上,上年度净利润在1000万元以上,资产负债率操纵在70%以内,其中制造业企业上年度净利润在2000万元以上,资产负债率操纵在60%以内。
3年(含)以上,企业年销售额600万元以上;
(3)额度确定:授信总额度最高2000万元,单笔最高100万元,同时贷款最高应不超过年营业额20%、净资产50%,及不超过6个月日均金融资产的2倍+20%存货;
(4)利率最低上浮20%。
5、信用
(1)原则上信用方式尽量与房产抵押方式组合运用。
(2)借款人准入条件:在本行业经营5年以上,家庭净资产400万元以上,在南通已购置房产。
(3)借款人经营企业准入条件:借款人企业在南通经营年限5年(含)以上,年销售额不低于600万元。
(4)额度确定:①授信总额度最高1000万元,额度内单笔最高30万元,同时要求不超过年营业额10%、净资产10%及不超过6个月日均金融资产的2 倍;②关于在我行有存量住房按揭贷款(他行存量住房按揭贷款也可转按揭至我行),且有2年以上连续还款记录、信用良好的客户,可贷额度=房屋现值*对应抵押率-剩余按揭贷款本金,同时最高单户限额30万;③关于我行金卡级以上(含)的贵来宾户,单笔授信额度最高不超过30万元。