质量行为资料
专业工长岗位职责
1、对其分管专业按规范标准组织施工，并对所分管的分部分项工程中的质量、安全负责。
2、熟悉图纸，参加设计交底和图纸会审工作，编制各重点部位及关键工序的施工方案（技术指导书），对班组进行质量、安全技术措施的交底工作。
3、负责监督班组按规程、规范散施工，做好原始资料的积累，组织办理隐蔽工程的验收手续。
4、有权拒绝使用无证人员上岗和使用伪劣材料、假冒产品、劳保用、品。
5、协调好与专业分包单位在施工中的矛盾，保证工程质量，。杜绝一切安全事故发生。
6、参与项目质量、安全监察，参与分项工程质量验评工作。
7、负责监察班组按“标准化文明工地”规定组织施工，做到工完场清，保持石膏现场的清洁。
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2010-5-22
专职质检员岗位职责
1、专职质检员职责
a、在项目总工程师的领导下，针对工程特点编制质量创优方案，正确设立质量管理点。
b、贯彻ISO9002质量体系程序文件，使用各种手段，对操作层的工序、分项、分部、单位工作质量进行事前、事中、事后控制，制定并落实质量奖惩办法，实施质量一票否决制。
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操作工岗位职责
操作工作为施工现场的直接操作者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工中随时对本职工作，进行质量检查，防止作业时的不规范操作，质量达不到要求的施工内容，及时整改，操作工应掌握好本职工作的各项工作技能。
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总承包制度
总承包人手受业主或其代理机构的管理、协调和监督，以合同承诺为目标，以现场管理为重点，在按期、保质、保量完成合同内实物工作量的同时，又对分包单位行使合同规定的协调和配合职能，体现出一种全方位、多职能、多层次的管理关系。（见下图）在施工中我们将积极主动配合业主做好各项工作，确保工程的正常施工。
施工班组
总承包管理模式示意图
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技术交底制度
本公司坚持以技术进步来保证施工质量的原则，公司实行三级技术交底制度。
1、公司技术部门向项目部作施工技术总交底。
交底内容：公司技术部门编制有针对性地新工艺、新技术、特殊工序的施工工艺以作业指导书的形式向项目部技术质量、施工部门负责人及技术人员作技术交底，接受交底人应在作业指导书上签名。
2、项目部技术负责人应将工序的施工操作规程、工艺流程、施工工艺、质量标准、安全施工以作业指导书或技术交底的书面形式向施工班组长作技术交底并签名形成书面形式。
3、作业班组长也应以作业指导书或技术交底的书面形式先向员工做作业技术讲解、交底，内容不但必须包含项目部向班组长作出的交底，还应根据施工人员的特点、作业环境、思想情绪、作业时间作补充交底，保证每一天、每一道工序、每位员工的施工质量和施工安全
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原材料检验制度
建筑材料是建筑工程的物质基础，合理使用材料是保证建筑工程质量优良的重要环节。我们必须把好工程质量的第一关，杜绝不合格材料进入场地，为严把此关，制定如下措施：
原材料质量保证由提供者直接负责，凡达不到高轨道标准者一律不得采购与投入使用。
所有投入使用的材料把半成品、成品的构件必须由质量合格证及准用证，按规定需进行质量检验的材料，送交质检站检验合格并将相关资料报监理签发签认后，方可投入施工，未经检查或复检不合格的材料不得投入工程使用。
所有应检查的材料均必须按甲方指定单位组织送检，不弄虚作假。
严格执行材料有见证送检制度。
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2010-5-22
三检制度
“三检制度”是确保工程质量的最基础工作，也是当前质量管理最薄弱的环节，要搞好“三检制度”，项目部必须根据本工程的具体情况，按种，工序制定实施细节，并在技术交底时纳入交底文件中，由专业组织实施。
自检制度：班组及操作者的自我把关，保证向下道工序交付合格产品（贯彻）的制度。
互检制度：操作者之间互相进行质量检查，其形式主要有：班组互检，上下道工序的互检、同工序自检等。
交接检查制度：前后工序或作业班组之间进行的交接检查，一般应由施工员组织进行。
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施工挂牌制度
钢筋、水泥、砖（砌块）、砂石等原材料进场后应分类堆放整齐，按批进行验收。现场所有原材料均应设置标识牌，标识牌应标明进场时间和数量、材料名称和规格型号、验收人员、验收结论（合格、不合格）。
砌体、混凝土等实体贯彻应按检验皮进行验收，在实体明显部位设置标识，标明施工人员及日期、验收情况（参加人员、时间、结论）。
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质量否决制度
各分项工程由专业施工队固定专业人作业，实行定任务、定标准、定时间、定材料，包产到作业组，保质按期完成。各作业组组长要牢记本贯彻质量目标，在操作的分项工程质量目标，质量要求施工工艺标准和所用材料的名称、规格质量要求及检查验收程序，确保班组每一个成员都严格按照工艺标准施工。
专业工长在施工前，必须进行现场书面技术交底，交底内容包括：作业计划，使用的材料设备性能和质量要求，施工顺序，施工工艺标准，该部位的贯彻质量目标和要求。
专业工长，专职检查员，把班组长在施工现场执行“三检制度”每道工序，每一分项贯彻经检查达到质量目标，及时办理验收手续。验收后方可进行下道工序的施工。
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2010-5-22
质量文件控制
为加强贯彻质量管理，保证工程在有追溯性要求的场所和采取纠正预防措施时，提供证实，质量记录内容必须按程序规定的质量要求进行填写，字迹清晰，内容完整，真实可靠，签字齐全，并确保具有可追溯性。
需要控制的质量记录包括：质量体系类、施工技术管理类、质量保证资料类、工程质量评定资料类。
项目部资料员负责贯彻质量记录的收集、分类标识、编目、整理保管，所有的质量记录必须列出分类目录和汇总目录。
项目部施工员、工长、材料员等与质量体系有关的领导及各类管理人员负责做好各自分管工作范围内的质量记录管理工作。
存档后的质量记录，借阅时应填写“文件资料借阅申请表”手续完备方可借阅，项目保管的质量记录一般保管至竣工后移交甲方、档案馆和公司档案室竣工资料的填写、装订、整理按照市质检站新规定的监督档案要求进行。保存期间均应遵守规定，注意防潮、防火、防蛀。
项目部施工员、工长、材料员要组织学习使用市质检站新修订的《建设工程质量监督档案》，熟悉监督档案，严格档案的填写，归档管理，促进质量监督工作的规范性和科学性。
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工程质量验收制度
各分部分项工程施工过程中，各分管工种负责人必须督促班组做好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。
分项工程施工完毕后，各分管工种负责人必须及时组织班组进行分项工程质量评定工作，并填写分项工程质量评定表交项目经理确认，最终评定表由专职质量员核定。
总承包项目经理每月应组织一次个施工班组之间的质量互检，并进行质量讲评。
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市场行为承诺书
市场行为承诺书 我作为 （单位名称）的法定代表人（实际控制人）和安全生产的第一责任人，对本单位的安全生产工作负全面责任，根据《河北省深化法人代表安全生产承诺制度工作方案》的要求及相关法律法规的规定，为做好安全生产工作，有效防范和遏制事故发生，现郑重承诺如下： 一、定期主持召开安全生产例会，听取安全生产工作汇报，协调解决安全生产中的重大问题。 二、依法建立安全生产管理机构，配备安全生产管理人员，并确保本企业安全管理工作逐步实现规范化、制度化、科学化。 三、建立健全安全生产“三项制度”（责任制、规章制度和操作规程），并严格执行，实行安全生产责任保证金制度。 四、确保资金投入满足安全生产条件需要，持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全生产条件。 五、建立隐患自查自改工作机制，督促、检查本单位安全生产工作，及时发现、治理和消除生产安全事故隐患。 六、依法组织从业人员参加安全生产教育和培训，努力提高从业人员安全素质，杜绝“三违”现象发生。
七、保护职工合法权益，依法参加工伤社会保险，为职工足额缴纳保险费，为特殊岗位的从业人员提供符合国家标准的劳动防护用品。 八、对重大危险源和易发事故的重点部位实施有效监测、监控；组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。 九、依法依规上报生产安全事故。 十、根据本承诺事项，制定具体的承诺落实标准。 承诺期内，若违反上述承诺内容，依照有关法律法规接受从严处罚，导致发生生产安全事故，按下例条款规定接受处罚： 1.法定代表人（实际控制人） （1）一般事故接受上一年年收入的30%罚款； （2）较大事故接受上一年年收入的40%罚款； （3）重大事故接受上一年年收入的60%罚款； （4）特别重大事故接受上一年年收入的80%罚款； （5）发生重大及以上事故的，接受终身不再担任本行业企业主要领导职务的处罚； （6）同时接受相应的党纪、政纪处分。 2、企业方面 （1）一般事故接受10万元以上20万元以下罚款； （2）较大事故接受20万元以上50万元以下罚款；
浅析市场经济中的政府行为
浅析市场经济中的政府行为 【摘要】 在当今市场经济条件下，政府如何发挥作用已成为一个世界性的课题，处于市场经济发展不同阶段的国家，都在根据社会经济发展的需要研讨本国政府的行为和职能的变化。我国目前正处于由计划经济体制向市场经济体制的转轨时期，政府如何作出有效的行为才能既顺利地完成这一过度并适应新的市场经济体制的要求，又正确地处理好政府与企业、社会的关系，这是我国现实社会需要加紧理论上研究、急需解决的焦点问题，也是反映我国社会主义市场经济发展趋势的前沿问题。因此，对政府行为的特性、作用、范围及其方式等问题进行深入细致的研究，不仅具有深刻的理论意义，而且对于搞好宏观调控，加快国民经济市场化进程，建立和完善使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用的社会主义市场经济体制，也具有重大的现实意义。 【关键词】 市场经济政府行为社会组织 【正文】 一、政府的特性及其作用的再认识
政府作为一种社会组织，有广义和狭义之分。广义上的政府就是指全部的国家机构，即包括全部立法、司法和行政机构，它可以视为等同于国家；狭义的政府，就只是包括国家的行政机关。本文在论述市场经济条件下政府的行为时，采用的是广义上的政府概念。 我们虽然可以在广义上把政府视为等同于国家，但这并不能因此而可以掩盖政府本身的特性。政府是由许多不同的部分及其相互联系（运行机制）所组成的一个非常复杂的有机整体（或称系统），政府自身具有一定的结构：在相互关系即运行机制上，政府具有一定的权力结构，政府以国家的名义行使权力，这种权力的行使表现出自上而下的垂直性和强制性；在组成形式上，政府具有一定的组织结构，它包括：主要组成为中央政府与地方政府的区域层次结构，主要组成为不同部门或行业政府的部门（行业）职能结构以及与此相关的因各级各类不同职别的政府首脑、政府官员、一般公务人员所构成的官僚结构（在社会主义国家称为干部或公务员结构），行政、立法、司法机关包括在部门（行业）职能结构之中。 政府结构对政府行为产生重大的影响，不同的结构、不同的运行机制和组成为政府结构的不同部分，都将产生不同的政府行为，对社会经济的发展也产生着不同的影响。因此，在分析政府的行为时，不但要分析权力的运行机制，还要分析政府系统的整体行为、分析构成政府系统的各个部分如中央政府、地方政府、不同部门（行业）的政府行为，甚至代表政府行事的政府官员的行为。弄清楚这一点，有助于界定政府行为的范围及方式。政府行为就是指政府根据宪法和法律，通过政府机关及其工作人员对政治、经济、文化、社会等各方面的事务进行组织、管理和控制的活动，是国家权力的运用和实施。在市场经济条件下，离开了市场的力量来侈谈政府的干预和控制，只能是原有体制复旧，或者是天真的幻想；也正是国为市场的巨大力量，才更需要政府的引导和适当的宏观调控，需要人文社会因素的参与和制约，我们才能在市场经济的汪洋大海里趋利弊害，不迷失方向。 从政府概念的分析中，由此我们可以分析出政府的特性：强制性和公共性即社会性。
市场结构行为绩效的内容及关系
SCP模式，即市场结构（Structure）——市场行为（Conduct）——市场绩效（Performance）相结合的研究模式，它是二十世纪六、七十年代美国哈佛大学产业经济学权威贝恩（Bain）、谢勒（Scherer）等人建立的三段论式的产业分析范式。 SCP具体内容包括: 1.市场结构理论 市场结构就是构成市场的卖者(企业)相互之间、买者相互之间以及卖者和买者集团之间等诸关系的因素及其特征;影响市场结构的主要因素：市场集中度；新企业的进入壁垒；产品的差异度；市场需求的增长率和价格弹性；短期的固定费用和可变费用的比例；规模经济；生产的多样化等。 2.市场行为理论 市场行为就是企业在市场上为了赢得更大利润和更高的市场占有率而采取的竞争性行动。市场行为主要内容包括：(1)企业的价格行为；(2)企业的非价格行为。市场结构对企业行为有很大的影响。市场集中度越高，少数大企业占据的市场份额越高，大企业对市场的控制力也就越强。少数垄断企业可以通过控制产量使价格保持在较高的水平，从而获得高额利润。由于缺乏竞争者，大企业对提高产品质量、销售服务、技术、新产品开发的关心程度不如竞争型市场上的企业那么高。大企业之间往往形成某种形式的联合或协议，以共同控制市场。相反，市场集中度越低，由于市场上存在着足够多的竞争者，企业成为价格接受者，行业价格水平趋于下降并接近产品的边际成本，企业之间在产品品种、质量、技术、销售及售后服务等方面展开激烈竞争，企业的兼并、破产与大量新企业的出现并行。企业行为也对市场结构产生影响，如企业的合并、兼并行为会提高产业的集中度。 3.市场绩效理论 市场绩效是指在一定的市场结构下，通过一定的市场行为使某一产业在经济效益、技术绩效和市场外部性等方面所达到的现实状态，它反映的是产业运营的实际效果。它通常表现为市场结构和市场行为的结果。技术绩效对经济效益和市场外部性等都有十分重要的影响，同时，在对自然垄断行业的市场绩效分析时也应对行业利润进行考察，因为垄断易产生高额利润，这种不是由高效率经营形成的结果会影响市场绩效对市场结构和市场行为的有效传导。 SCP的关系是 市场结构、市场行为与市场绩效间存在着因果关系，市场结构决定市场行为，而市场行为又决定市场绩效。因此，为了获得理想的市场绩效，最重要的是要调整和改善不合理的市场结构。 市场结构对市场成果的影响作用得出的结论是： 第一，适度竞争的寡头市场和带有某些原子市场的市场结构，可以实现按照竞争要求所期望的市场成果。 第二，要获得有效的市场成果，就必须消除市场进入的限制，其中主要是人为的限制。 第三，有效竞争所要求的并不是特别高的产品差异程度，而是要求适当的产品差异。市场行为对市场成果也具有直接影响作用，只是两者间的正向与负向作用关系较难区分。
建设工程综合(市场行为)自查报告
建设工程综合（市场行为）自查报告 建设单位： 监理单位： 施工单位： 为认真贯彻落实关于《全省综合整治建筑市场秩序专项工作方案》的通知。我部承建的“易地新建项目”工程，现正进行粗装修施工阶段，针对区建管站要求，我部按照通知的精神要求，对施工现场进行逐一排查、整改，现将排查、整改情况以书面形式上报贵站。关于工程招投标方面 我部严格按照《中华人民共和国招标法》和《湖北省工程建设项目招标投标管理办法》进行招投标，无借用资质投标；无招标人和投标人以及投标人之间弄虚作假、围标串标；低价抢标高价结算；商业贿赂、违法等不规范操作行为； 关于建筑市场主体行为方面 我司湖北民族建设集团有限公司具有总承包壹级资质，符合承接本工程资质要求，严格按“湖北省招投标管理办法”的程序进行招投标工作，我部坚决秉承除合同规定的专业分包工程除外的全部内容由我劳务公司自行施工的原则。综上自查内容，我单位严格按照国家及省市、市相关法律法规进行本工程的管理，不存在转包、挂靠、违法
分包的违规行为；建设单位无拖欠工程款，施工企业无拖欠农民工工资的行为； 关于建筑材料和机械方面 我部所有进场材料全部按有关施工及验收规范规定和甲乙双方合同之约定要求进行采购，进场后严格执行见证取样程序，复检合格后方可进行使用，机械设备（1台塔吊、2台物料提升机）由具备相应资质的设备检验检测单位进行检测，合格后方可同意报装，相关检测报告齐全；安全帽、安全带、安全网等防护用品均有生产许可证及产品质量合格证； 关于建筑安全生产方面 1、安全保证体系 我部为壹级总承包单位（湖北民族建设集团有限公司），相关资质、安全许可证件均满足安全保证体系要求、管理人员均持证上岗，安全管理制度健全，应急预案及预警机制全部完善。 2、建筑起重机械使用情况 我部现已安装3台起重机械（塔吊1台，物料提升机2台），并已经全部取得双证，；所有塔吊司机、司索工及物料提升机司机均持证上岗，人证相符。所有机械设备由安装公司及厂家共同检修，均满足规范使用要求，相关检修记录齐全、有效。 3、施工临时用电 施工临时用电均按照《施工现场临时用电安全技术规范》
艾略特波浪理论-市场行为的关键
《艾略特波浪理论-市场行为的关键》 -拉尔夫.纳尔逊.艾略特（R.N.Elliott）-------------------------------------------- 正文: 第一部分艾略特理论 第二章波浪构成的指导方针 本章中介绍的各项指导方针都是以牛市为背景进行讨论和图解的。除了特别指出的以外，它们同样也能应用于熊市，在这种背景中，各种图解和推论就得颠倒过来。 交替 交替的指导原则在应用中十分广泛，它提醒分析人员总是要预期在相似波浪的下一个表现中会有所不同。汉密尔顿博尔顿曾写到： 作者并不确信交替在各类波浪构成中是不可避免的但褒替出现的频率之高说明人人应寻找它，而非相悖。 尽管交替没有精确说明即将发生什么，但它对于那些不要期望的事提供了宝贵的提示，所以在分析波浪构成以及估计未来的概率时牢记它很有用。它主要是指导分析人员，不要像大多数人那样，仅因为上个市场循环以某种风格发展，就相信这次的情况肯定一模一样。正如"反对者"不停指出的那样，大多数投资者"理解"成一种明显的市场习惯行为之时，就是市场对投资者完全变化之日。然而，艾略特更进一步地说明，交替事实上是一种市场规则。 推动浪中的交替 如果一个推动浪的第二浪是急剧调整，那就得预计第四浪是盘档调整，反之亦然。就像交替指导方针说明的那样，图2-1是推动浪--无论向上还是向下--最典型的调整方式。急剧调整从不包含新的价格极端，即超过先前推动浪正统的价格终点的位置。它们几乎总是锯齿形(单锯齿形、双锯齿形或三锯齿形)调整浪；有时它们是以锯齿形开始的双重三浪。盘档调整包括平台形调整浪、三角形调整浪、双重三浪和三重三浪。它们通常包含新的价格极端，即超过先前推动浪正统的价格终点的位置。在少数情况下，处于第四浪位置的正规三角形调整浪(不包含新的价格极端的二角形调整浪)会取代急剧调整，并与处在第二浪位置的另一种盘档模式交替。调整浪中的交替观点可以选样来概括：两个调整过程中的个会包含回到或超过先前的推动浪终点的运动，而另一个则不会。
市场行为检查需要准备的资料
市场行为检查需要准备的资料 一、总承包单位 1、单位资质（营业执照、资质证书、安全生产许可证等复印件盖公章） 2、施工总承包合同（有备案）复印件（加盖公章）或原件 3、施工许可证 4、中标通知书 5、项目部成立文件、项目部班子任免文件 6、项目经理变更资料（如果有变更） 7、项目部组织机构成员花名册 8、项目部组织机构成员上岗证书等证书复印件（加盖公章） 9、项目部组织机构成员劳动合同复印件（加盖公章） 10、项目部组织机构成员社保证明（每两月一更新） 11、项目部组织机构成员考勤表、工资表（每两月一更新） 12、项目负责人带班记录 二、劳务分包单位 1、单位资质营业执照、资质证书、安全生产许可证等复印件盖公章） 2、劳务分包合同（有备案资料）复印件（加盖公章）或原件 3、劳务分包管理人员花名册、上岗证书等证书复印件（加盖公章） 4、劳务分包管理人员社保证明（每两月更新一次） 5、劳务分包作业人员劳动合同 6、劳务分包所有人员考勤表、工资表（每两月更新一次） 7、劳务分包相关制度上墙 8、劳务分包作业人员普法维权培训记录、试卷等资料 三、专业分包单位 1、单位资质营业执照、资质证书、安全生产许可证等复印件盖公章） 2、专业分包合同（有备案资料）复印件（加盖公章）或原件 3、专业分包管理人员花名册、上岗证书等证书复印件（加盖公章） 4、专业分包管理人员、作业工人社保证明（每两月更新一次） 5、如果专业分包作业人员没有所在单位社保证明，必须要进行劳务分包，劳务分包参照劳务分包要求。 6、专业分包所有人员考勤表、工资表（每两月更新一次） 7、专业分包人员劳动合同 8、专业分包负责人授权委托书 四、材料管理 1、材料台账 2、材料的合同 3、主要材料的合同备案 4、主要材料的质量终身承诺书 5、施工现场物资管理制度 6、材料招标或比价采购的相关资料
产业经济学试卷及答案
1、产业经济学是一种（） A、微观经济理论 B、中观经济理论 C、宏观经济理论 D、xx经济理论 2、产业经济学研究的领域（） A、国民经济总量 B、企业 C、家庭 D、产业 3、有效竞争理论是由（）提出 A、克拉克 B、xx C、xx D、xx 4、产业结构优化的目标是（） A、实现产业结构的xx和合理化 B、实现经济的飞速发展 C、促进各产业间的协调发展 D、调整不协调的产业结构 5、产业组织是指（）
A、同一产业内企业间的组织或市场关系 B、产业中同类企业的总和 C、企业与企业之间的经济关系 D、市场主体间的市场活动的集合 6、广告的作用（） A、有利 B、有弊 C、有利有弊 D、无利 7、掠夺性定价的特征有（） A、定价一般长期性的 B、所有企业都可以采用此战略 C、价格一般定在低于平均利润之下 D、对市场结构产生有利的影响 8、以下哪种联系方式不属于按照产业之间的供给与需求联系分类的方式（） A、前向联系 B、后向联系 C、环向联系 D、价格联系 9、从产业发展生命周期角度看，“夕阳”产业是指（）
A、处于成熟期阶段的产业 B、处于衰退期的产业 C、处于调整期的产业 D、市场容量渐趋饱和的产业 10、下列不属于SCP分析框架内容的是（） A、市场行为 B、市场绩效 C、市场结构 D、市场竞争 二、多项选择题（每题3分，共15分） 1、以下属于三次产业分类法中第一产业的有（） A、农业 B、渔业 C、畜牧业 D、林业 2、产业结构政策通常包括（） A、幼小产业保护政策 B、主导产业选择政策 C、战略产业扶植政策 D、贸易保护政策 3、影响市场集中度的主要因素包括（）
论述营销谈判八个关键要素(完)
论述营销谈判八个关键要素 营销谈判，简单讲即为营销活动主体在一定的背景下，为了其各自的经济利益而进行的磋商行为及其过程。它是营销人员经常要遇到的一个课题，营销谈判是一门艺术，不仅仅取决于谈判人员综合水平的发挥和技巧的运用，同时又是有章可循的。 营销谈判的内容主要以产品或者劳务为中心，包括产品种类、产品质量、产品数量、价格、支付期限与方式、送货方式、保证措施、以及其他内容，如违反协议的索赔与处罚。技术性强的产品、复杂的设备以及大中型工程项目的谈判，不仅涉及到商务内容，还涉及到技术内容。 想要成为一个营销谈判的高手，首先必须要掌握营销谈判的原则：1）客观真诚的原则。即服从事实讲道理，全面收集信息，掌握一手资料，找到洽谈的突破口。2）平等互惠的原则。谈判双方没有高低贵贱之分，谈判各方的需求都要得到满足。3）求同存异的原则。对于一致之处，达成共同协议；对于不能弥合的分歧，不强求一律，允许保留意见以后再谈。4）公平竞争的原则。通过竞争形势的合作达到互利，通过竞争从对方承诺中获得自己尽可能多的利益。为此双方具有公平的提供和选择的机会，协议的达成是公平的，竞争者的地位一律平等。5）讲求效益的原则。可以提高谈判的效率，降低谈判的成本，这是经济发展的客观要求。 因此谈判时一项互利的合作事业，是各方之间的一种协商活动，已是要看营销谈判目标的实现程度。通过双方切磋、协商，在各自需求的基础上共同寻求一个能使双方都得到满足的方案。二是谈判的效率如何。谈判成本由三方组成：第一成本是为了达成协议所作的所有让步。第二成本是指为洽谈而耗费的各种资源。第三成本是指机会成本。所以谈判效率是根据谈判所获收益与所耗费谈判成本之间的对比关系。如果谈判费用成本很低，而收益却较大，则本次谈判是成功的、高效的，反之是低效的。三是要看谈判后人际关系如何。人际关系是双方实现利益关系的基础和保障。 综合上面的论述与作者自身的看法，要想实现成功的、高效的、低成本的、公平的营销谈判，要注意以下八个关键要素。 一、目标 谈判目标是谈判中要解决的问题和要达到的经济技术目的。它是在进行经济磋商中的出发点和归结点。因此在进行谈判时，首先要确定本次谈判的目标，其中目标基于需求，需求是谈判的基础。 因此在确定谈判目标时需要做到三个明确。1）要明确选定目标的目的，这就是需要从技术、经济等方面综合探究，明确它们之间的衔接关系，以便坚定自己的目标立场。2）要明确主要目标，要对主要目标确定一个优先顺序，使次要目标服从主要目标。3）要明确目标要求达到的程度。明确最高目标和最低目标，以便在优先保证最低目标的基础上争取实现最高目标。 在确定谈判目标时需要注意的问题。一是要遵循使用性、合理性和合法性的要求来确定谈判目标的层次。二是明确买卖双方谈判目标的界限。三是严格保密双方谈判目标的下限值。 二、风险 所谓谈判有成功必然有失败，存在机会也同样伴随着一定的风险。避免风险是每个谈判者在计算获利前首先要考虑的问题。在进行谈判前，不仅要有谈判成功的把握和决心，同时也要做好谈判失败的准备以及应对策略。 设想假如谈判失败了，可能导致的原因有哪些？将这些可以想到的原因列出来，并加以分析，并设计应对方法，以降低风险。同时要有备选方案，假如谈判过程中出现了不可控的
市场行为分析
二、我国电信业的市场行为分析 市场行为包括竞争者、潜在竞争者、供应商、消费者和替代品等。 （一）竞争者与潜在竞争者 1.竞争者 竞争者情况主要体现在三大电信营运商在营销策略和经营模式上的各自特点。 长期以来，电信主管部门对电信产品统一定价，实行严格的规制政策。电信引入竞争后，电信产品的总体价格处于下降，其中也有个别产品在上升，但电信运营企业基本上是无定价自主权。但与国家定价体制形成鲜明对比的却是电信市场价格大战。价格大战的主要手段既有电信企业在国家允许的范围内，给用户提供的价格优惠，又有以形形色色的促销手段变相来降低电信业务资费，如各类电话卡打折，各种超值资费“套餐”，手机捆绑话费促销，互联网宽带包月消费等，还有擅自改变资费标准，以排挤竞争对手为目的的低价倾销、相互压价，此外，也有实行内部价格的交叉补贴进行不公平竞争，比较明显的就是“小灵通”，其价格优势来自于中国电信、中国网通使用自己的固定电话网络而不需支付电信网络成本。 电信产品大致可分为五大类：市话、长途电话、移动电话、无线寻呼和数据通讯。我国电信产品发展呈现以下趋势：从单一的语音业务向数据业务扩展；传统话音类产品稳步增长中移动电话的发展速度将进一步超过固定电话；以传统的电信网络为依托的新型电信增值产品将得到快速发展；电信市场以控制通路为主的简单产品链，将被复杂的以内容、数据为主的价值链所取代。在这种趋势下，各电信企业为了争夺市场，不断推出新的产品策略。 电信行业由于产品的同质性较强，产品竞争、服务竞争和价格竞争都极易被竞争对手模仿，只有品牌竞争才能够进一步提高电信企业的竞争力，因此决定了电信行业必然是一个重视品牌的行业，所以，实施“品牌”战略，发挥品牌优势，形成一种品牌效应，对电信企业发展具有战略意义。 2.潜在竞争者 由于国家对电信基本业务的限制，来自国内的潜在竞争者威胁基本没有。但是，电信市场对民营资本开放是必然趋势，国内的潜在威胁在今后几年必然会出现。目前，构成我国电信企业的最大潜在威胁是电信市场开放后的国际电信巨头
南京市市场行为资料10项
资料承包合同 发包方：（以下简称甲方） 承包方：（以下简称乙方） 一、根据《经济合同法》、《建筑法》、《劳动法》和建筑工程承包条例相关内容，结合有关规定及本工程的具体情况，经双方协商同意签定本建筑工程资料承包合同。二、乙方承包工程，建筑面积平方米。 承包范围：乙方承包该工程的土建、水电、节能。 该工程包括的工作内容：乙方负责将该工程的土建、水电、节能，按照现行施工规范和城建档案馆及《江苏省省建筑工程竣工验收技术资料统一用表》要求进行填写、收集、整理、组卷、归档。 三、甲乙双方责任： 1、甲方责任： ①负责提供电脑及打印、复印设备（及耗材），纸张等相关办公用品供乙方使用。 ②负责提供送检原材料、材料的合格证及检验报告（必须原件）。 ③负责提供工程送检材料、试件及运输和全部检测费用。 2、乙方责任： ①负责工程建设过程中土建、水电、节能资料的收集、编制和整理、归档，（工程 资料交档案馆）。 ②乙方提供质监站、安监站对工程建设过程中检查的资料。 ③乙方负责现场工程工序资料及材料、工程资料的报验报审工作、负责相关资料与相关单位有关的盖章工作。 四、合同价款及付款方式： 1、合同价款：该工程建筑面积平方米，合同总价3.00万元整（叁万元整）。 2、付款方式： ①基础工程验收合格，从合格之日起7个工作日内，甲方支付全部资料费的20%给乙方。 ③主体工程验收合格，从合格之日起7个工作日内，甲方支付全部资料费的60%给乙方。 ④竣工验收合格及资料归档完成，从完成之日起7个工作日内，甲方支付全部资料费的20%给乙方。（ 五、纠纷解决方法： 1、任何一方违反本合同规定，双方协商不成，双方均可向工程所在地法院提起诉讼。 2、如有一方违约，应当赔偿守约方的经济损失。
《艾略特波浪理论-市场行为的关键》读书笔记
《艾略特波浪理论-市场行为的关键》读书笔记 第一章总的概念 在20 世纪30 年代，拉尔夫·纳尔逊·艾略特曾发现股票市场指数以可识别的模式趋势运动和反转。他辨认出的这些模式在形态(Form)上不断重复，但并不一定在时间上或幅度上重复。艾略特分离出了十三种这样的价格运动模式或“波浪”，它们在市场数据中反复出现。他给各种模式一一命名，逐个定义，分别图解。他随后解释了它们是如何连接在一起，形成它们自身的更大的变体，以及它们是如何依次相连形成大一级的相同模式。依此类推，从而产生结构化的价格行进。艾略特称这种现象是波浪理论。 五浪模式 在各种市场中，价格行进最终采取一种特定结构的五浪形态。其中分别表示为1、3 和5 的三个浪，真正影响有向运动。它们又被二个表示为2 和4 的逆势休整期所分割，如图1—1 所示。对于将要发生的整个有向运动，这两个休整期显然是必不可少的。 艾略特记录了五浪形态中的三个永恒之处。它们是：浪2 永远不会运动到超过浪1 的起点；浪3 永远不是最短的一浪；浪4 永远不会进入浪1 的价格范围。 艾略特并未具体说明仅有一种支配形态，即“五浪”模式，但这是不可否认的事实。在任何时候，市场都处于最大级数趋势中的基本五浪模式中的某个位置。由于五浪模式是市场行进中的主导形态，因此其他所有模式都被包含在了其中。 波浪发展方式 有两种波浪发展方式：驱动方式(Motive Mode)和调整方式(Corrective Mode)。驱动浪有一个五浪结构，而调整浪有一个三浪结构或其变体。图1—1 中的五浪模式及其同向上的分量(Component)，即浪l、3、和5，都以驱动方式发展。它们的结构被称为“驱动浪”是因为它们有力地驱动着市场。所有逆势的体整期均以调整方式发展，这包括图1—1 中的浪2 和4。它们的结构被称为“调整浪”是因为每一个调整浪都作为一种对在前的驱动浪的反应出现，但它产生的行进只能完成部分回撤或“调整”。因此，无论在角色上还是在结构上，这两种波浪发展方式完全不同。
江宁区市场建设行为资料目录(施工单位)
南京市江宁区建设工程 市场行为管理资料 （施工单位） 工程名称： 建设单位： 施工单位： 监理单位： 南京市江宁区建筑工程局 二○一八年六月
说明 一、依据《南京市建筑市场管理若干规定》第十八条规定，建设、施工和监理等单位应当加强工程建设行为管理，并在施工现场留存相应备查资料。 二、建设单位项目负责人、项目总监(未聘用监理单位的由建设单位项目负责人)和项目经理对建设工程市场行为资料管理负总责；项目总监对建设单位和施工单位的建设工程市场行为资料管理有检查、审核和指导的权利义务，建设单位和施工单位应主动接受监理单位的检查和整改义务。 三、建设单位的市场管理员（由项目负责人或指定工程师担任）、监理单位的市场监理工程师（由专业监理工程师兼任）和施工单位的市场管理人员（由施工员兼任）分别在建设单位项目负责人、项目总监(未聘用监理单位的由建设单位项目负责人)和项目经理的领导下，按照认真仔细、真实准确、标准统一、资料齐全和归档及时的要求，及时做好建设工程市场行为资料的编制、填写、上报和整理归档工作，并对资料的管理负有直接责任。 四、凡在江宁区施工的施工项目部，均应参照本《南京市江宁区建设工程市场行为管理资料》中的内容和顺序进行收集整理；所用文字资料和表格可自行复印，表格不够可按实际需要增加；各单位出具的所有资料的复印件均要加盖出具单位的公章。 五、建设工程市场行为资料均应存放在施工现场备查，资料应按规定填写、汇总和审核，并保持干净整洁、完整无缺。建设工程市场行为资料填写情况将纳入企业和个人的信用考核体系。凡对施工项目部不按规定在施工现场留存市场行为资料或市场行为资料存在不及时、不真实或市场行为资料的填写违反相关规定的行为，将对相关责任主体单位和个人视情予以记录不良行为、约谈或行政处罚。 六、本资料遇有与建筑行业颁布新的法律法规不一致时，请各单位均以最新标准规定要求自行调整。
大学产业经济学考试重点
■第一章产业结构理论 第二节产业结构演变规律 1.配第-克拉克定理 1)内容：随着经济的发展，劳动力首先由第一产业向第二产业移动；当人均国民 收入进一步提高时，劳动力便向第三产业移动。劳动力在第一产业将减少，第 二、第三产业将增加。 2)劳动力移动原因：经济发展中各产业间出现收入的相对差异造成的。 深层原因：随着经济发展和人均收入水平的提高，人们需求结构发生变化（农 产品需求价格弹性小）；不同产业间技术进步的可能性有很大差别（农产品技 术进步困难）；劳动生产率提高（劳动生产率提高）。 2.库兹涅茨定理 1)内容：农业部门实现的国民收入比重随着年代延续，在国民收入中的比重不断 下降；工业部门的国民收入比重大体上升，而工业部门劳动力的比重，综合看 来大体不变或略有上升；服务部门的劳动力相对比重上升，但国民收入的相对 比重未必和劳动力的相对比重的上升同步。 2)结论：第一产业的相对国民收入在大多数国家都低于1，而第二和第三产业的 相对国民收入则大于1；第二产业国民收入相对比重上升是普遍现象；第三产 业的相对国民收入，从时间系列分析看，一般表现为下降趋势，但劳动力的相 对比重是上升的，说明第三次产业具有很强的吸收劳动力的特性。 3.工业化进程与工业结构演变规律 1)工业化阶段 第一阶段：工业由以轻工业为中心的发展向以重工业为中心的发展推进的阶 段，即重工业化。 第二阶段：以原材料工业为中心的发展向以加工、组装工业为中心的发展演进， 即高加工度化。 第三阶段：所有工业各部门将采取越来越高级的技术、工艺和实现自动化，而 且表现为以技术密集为特征的所谓尖端工业的兴起，即技术集约化。 2)霍夫曼定理 霍夫曼比例=消费资料工业（75%以上用来消费的工业）的净产值/资本资料工 业的净产值。 在工业化的进程中霍夫曼比例是不断下降的。 第一阶段：霍夫曼比例为5。消费资料工业的生产在制造业中占有统治地位， 资本资料工业的生产时不发达的。 第二阶段：霍夫曼比例为2.5。与消费资料工业相比，资本资料工业获得了较 快的发展，但消费资料工业的规模显然还比资本资料工业的规模大得多。 第三阶段：霍夫曼比例为1。消费资料工业和资本资料工业的规模达到大致相 当的状况。 第四阶段：霍夫曼比例小于1。资本资料工业的规模大于消费资料工业的规模。 第二章主导产业选择与产业结构优化 第一节主导产业及其选择 1.主导产业：在经济发展过程中，活在工业化的不同阶段上出现的一些影响全局的在 国民经济中居于主导地位的产业部门。这些产业率先引入创新、具有持续的高增长 率、并有较强的前后关联性。
建筑工程项目市场行为检查要点
建筑工程项目检查要点 建设单位检查项目 是否将工程发包给个人； 是否将工程发包给不具有相应资质或安全生产许可的施工单位 是否按法定程序办理招标手续 是否设置不合理的招投标条件，限制、排斥潜在投标人或者投标人 是否将工程肢解发包 是否将施工合同范围内的单位工程或分部分项工程又另行发包 是否存在指定分包的行为 是否存在法律法规规定的其他违法行为： 监理单位检查项目 总监是否在岗； 现场监理管理班子是否完善 对建设、施工单位承发包行为合法性是否检查 是否对进场施工企业的资质进行审核 对施工单位有关人员的真实性、合法性是否核查 对施工组织设计、工程专项方案是否审核 对现场发现的质量安全隐患是否用书面的形式通知施工单位，遇到重大问题是否告知建设单位，并上报至建设行政主管部门； 是否按规定主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令 是否存在法律法规规定的其他违法行为： 施工企业检查项目 是否将其承包的全部工程转给其他单位或个人施工 是否将其承包的全部工程肢解，以分包的名义分别转给其他单位或个人施工 是否在施工现场设立项目管理机构，派遣管理人员履行管理义务 是否将主体工程或专业工程发包给劳务单位； 是否采取合作、联营、个人承包等形式或名义直接或变相的将其承包的全部工程转包； 是否将工程分包给个人； 是否将工程分包给不具备相应资质或安全生产许可的单位； 是否未经建设单位认可，将其承包的部分工程交由其他单位施工； 是否将房屋建筑工程的主体结构（钢结构除外）的施工分包给其他单位； 专业分包单位是否将其承包的专业工程中非劳务作业部分再分包 劳务分包单位是否存在将其承包的劳务再分包
劳务分包单位是否存在除计取劳务费外，还计取建筑材料和机械设备费的 是否存在没有资质的单位或个人借用其他施工单位的资质承揽工程的 是否存在有资质的施工单位相互借用资质承揽工程的； 是否存在专业分包的发包单位是建设单位（合同约定的除外）； 是否存在劳务分包的发包单位不是该工程的施工总承包、专业承包单位或专业分包单位的是否存在施工单位派遣到施工现场的一人以上主要管理人员与施工单位没有订立劳动合同，或者没有社会养老保险关系的 是否存在实际施工总承包单位或专业承包单位与建设单位之间没有工程款收付关系； 主要建筑材料、构配件及工程设备或租赁的施工机械设备是否按照合同约定由施工总承包单位或专业承包单位负责采购或租赁 法律法规规定的其他违法行为： 项目经理履职情况 是否具有承接工程相适应的资格； 是否在岗； 是否与现场负责人一致； 若不一致，现场负责人（姓名）是否具有相应的职业资格证书； 是否同时担任多个项目的项目负责人； 是否落实质量安全责任制； 是否按图施工，不偷工减料； 是否组织编制施工组织设计、质量安全技术措施、工程专项方案、质量安全技术交底 是否组织对现场材料、设备、构配件等进行送样检验，并不弄虚作假； 是否参加各项工程质量验收，并不弄虚作假； 是否挪用安全生产费用； 是否为上岗作业人员配备安全防护用具； 是否使用国家明令淘汰、禁用的工艺、设备、材料； 是否定期组织质量安全隐患的检查； 是否严格落实工程建设相关部门的质量安全整改要求； 是否组织对现场作业人员质量安全岗前培训,并审核上岗特种作业人员的特种作业操作证书是否组织建立质量安全事故应急预案； 法律法规规定的其他违法行为：
建设市场行为检查内容
建设市场行为检查内容 一、线上检查内容施工和监理企业在施工现场的人员实名制管理情况。 二、线下抽查内容 （一）建设单位 1、工程项目许可证办理情况； 2、工程项目是否存在违法发包； 3、工程项目是否存在肢解发包； 4、工程施工合同是否按规定办理备案； 5、是否按合同约定支付工程款。 （二）监理单位 1、现场是否按规定设立监理管理机构； 2、主要监理人员是否到岗履职； 3、是否履行现场人员实名制监管工作。 （三）施工单位 1、现场是否按规定设立项目管理机构，项目经理是否按合同约定到岗履职； 2、工程项目施工是否存在非法转包情况； 3、工程项目施工是否存在违法分包情况； 4、工程项目施工是否存在挂靠问题； 5、劳务分包合同是否按规定办理备案； 6、工程项目实施实名制管理以及按规定建立劳务用工管理五项制 度、三本台账情况；
7、是否按规定开展工地党建和建立民工学校； 8是否存在拖欠分包单位工程款和民工工资的情况。 四、检查要求 1、统一思想，提高认识。各建设、施工单位要高度重视，结合自身情况，严格对照检查内容，自觉做好自查自纠，对确实存在的问题尽早整改，消除违规行为带来的隐患，着力推进工程建设。 2、依法行政，严格查处。市建管站将对建设单位、施工企业的市场行为、履约情况进行抽查，重点检查实名制管理不到位以及工程施工纠纷、民工工资纠纷较多的项目，对发现的问题采取现场拍照取证与收集材料相结合的方式，对涉嫌违法违规行为进行初步取证，并依据有关程序进行进一步的调查处理。 3、健全制度，强化管控。各建设、施工单位（含施工总承包、专业承包和劳务分包单位）要根据附件，按照各方主体现场须提供的材料，进行认真检查，做到自查工作经常化，发现问题及时整改；并将须提供 的材料存放在施工现场，以备抽查。 附件：各方主体项目现场须提供材料清单 附件 各方主体项目现场须提供材料清单
段波YY讲民法2012—018：重点法条五十题(六)物权法总则部分
段波YY讲民法2012—018：条分缕析篇 重点法条解读五十题之物权法总则配套习题 一、单选 1．下列选项中属于继受取得所有权的有： A．甲在路边捡到他人抛弃的旧录音机一台，甲取得所有权 B．甲从乙处购买丙出借给乙的录音机一台，甲取得所有权 C．甲将继承的一套住房出卖于乙，乙取得所有权 D．甲误将乙的房屋登记为自己的房屋，后甲将此房转让给丙，甲丙之间办理房屋过户手续，丙取得该房屋所有权 A 注意——他人抛弃——成为无主物——先占取得所有权——原始取得 B、无权处分-第三人可以善意取得-原始取得 C、继承-继受取得&合同 D、善意取得-原始取得 选C 2.下列关于公示公信原则的说法正确的有： A。公示公信原则适用于所有的物权变动。 B。根据公示公信原则的要求，质押合同非经交付标的物不能生效 C。基于原始取得而发生的物权变动不适用公示公信原则 D。基于继受取得而发生的物权变动则以公示为要件 解答：A、判决、仲裁、征收、继承、建造——非基于意思表示而发生的物权变动（基于法律行为发生的物权变动原则上非经公示不发生物权变动的效果。非
基于法律行为发生的无权变动不需公示）不要求交付和登记 B、质押合同-诺成合同-不需要交付 C、适用公示公信原则-意思表示（主要是合同）；先占、建造、添附、善意取得、时效取得这些原始取得都不适用公示公信原则 善意取得要求善意有偿加公示；而公示是直接产生公信力。 D、继受取得：合同/继承 合同取得（意思表示）——公示公信 继承取得——不适用公示公信。 公信原则，物权的存在与变动因公示而取得法律上的公信力，即法律推定动产的占有人对其占有的动产享有物权，不动产的登记名义人享有登记于其名下的不动产物权（使人信，第三人）。 公示原则，是指物权的存在与变动均应当具备法定的公示方式的原则（使人知，第三人）。 选C 3.某年3月，某村村民老王雇人在自己的宅基地上建造了两间平房。不幸的是，老王遭遇车祸去世，儿子小王依法继承了父亲的两间平房。同年7月，小王决定将两间平房出售，并与同村的小李签订了房屋买卖合同。以下说法正确的是哪一项? A.老王自房屋建造完成时取得所有权，无须经过登记 B.小王继承父亲的房屋，须办理过户手续才能取得所有权 C.小王与小李签订房屋买卖合同属于无权处分行为 D.小李自买卖合同生效时起取得房屋所有权，无须经过登记
建设市场行为检查内容
建设市场行为检查内容 一、线上检查内容 施工和监理企业在施工现场的人员实名制管理情况。 二、线下抽查内容 （一）建设单位 1、工程项目许可证办理情况； 2、工程项目是否存在违法发包； 3、工程项目是否存在肢解发包； 4、工程施工合同是否按规定办理备案； 5、是否按合同约定支付工程款。 （二）监理单位 1、现场是否按规定设立监理管理机构； 2、主要监理人员是否到岗履职； 3、是否履行现场人员实名制监管工作。 （三）施工单位 1、现场是否按规定设立项目管理机构，项目经理是否按合同约定到岗履职； 2、工程项目施工是否存在非法转包情况； 3、工程项目施工是否存在违法分包情况； 4、工程项目施工是否存在挂靠问题； 5、劳务分包合同是否按规定办理备案；
6、工程项目实施实名制管理以及按规定建立劳务用工管理五项制度、三本台账情况； 7、是否按规定开展工地党建和建立民工学校； 8、是否存在拖欠分包单位工程款和民工工资的情况。 四、检查要求 1、统一思想，提高认识。各建设、施工单位要高度重视，结合自身情况，严格对照检查内容，自觉做好自查自纠，对确实存在的问题尽早 整改，消除违规行为带来的隐患，着力推进工程建设。 2、依法行政，严格查处。市建管站将对建设单位、施工企业的市场行为、履约情况进行抽查，重点检查实名制管理不到位以及工程施工纠纷、民工工资纠纷较多的项目，对发现的问题采取现场拍照取证与收集 材料相结合的方式，对涉嫌违法违规行为进行初步取证，并依据有关程 序进行进一步的调查处理。 3、健全制度，强化管控。各建设、施工单位（含施工总承包、专业承包和劳务分包单位）要根据附件，按照各方主体现场须提供的材料， 进行认真检查，做到自查工作经常化，发现问题及时整改；并将须提供 的材料存放在施工现场，以备抽查。 附件:各方主体项目现场须提供材料清单
旅游市场营销学 考试重点 课件整理
第一章绪论 第一节市场营销与旅游市场营销 一、市场营销 （一）市场营销的发展阶段： 1.生产观点阶段：资本主义初期，由于生产水平较低、社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动 着重于降低产品的价格，开发新产品。消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及改产品的价格是否低廉。 2.产品观点阶段：市场供求基本均衡，生产处于饱和状态，生产者的注意力由产品的数量转移到产品质量上。 产品质量越高，性能越好，越具有特色，就越容易为消费者所接受，不断提高产品的质量成为企业经营行为的知道思想。 3.推销观点阶段：对营销阶段的研究成为企业经营的重点，企业一切经营活动（计划—生产—销售）的中心 始终围绕着产品。企业使用可获得的各种资源，提供最佳的产品，在市场上发现对该产品感兴趣的消费者，通过大规模促销和兜售劝说其购买。 4.营销观点阶段：生产者和消费者之间不断重复的双向信息交流，使生产者很容易找到自己的市场定位，从 而具有明确的市场目标。企业更易适应消费者的需求，采取比竞争对手更有效的措施，使消费者得到更大的满足。 营销观点与推销观点最大的区别在于： 推销观点：（1）在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境——市场来适应已有的生产机制。 （2）它强调的是生产者的需求。 营销观点：（1）在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场。 （2）它考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等一系列行为来满足消费者的需要。 5.社会营销观点阶段：企业在进行营销决策时，不仅要考虑消费者的利益，还要兼顾企业自身的利益和社会 的利益。 社会营销观点的基本原则： （1）基本目的是帮助生产者更好地销售产品，帮助消费者更好地购买产品，帮助政府部门更好地履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。 （2）企业外部各类经济后日非经济的团体（诸如政府部门、保护消费者权益团体等）都应参与购买方的决策过程。 （3）生产者不仅要满足消费者的需求，更重要的应指导其正确的消费行为，为消费者的长期利益服务。 （4）生产者不宜过多的细分市场去生产无本之差别的产品。而应根据消费者的基本需求类型进行产品生产。 （二）市场营销学 1.定义：“市场营销学是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学” 2.市场营销学 特点： （1）强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点； （2）研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生产的整个经营活动的规律； （3）已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学。 市场营销组合 4P组合（以市场为导向） 产品Product 价格Price 渠道Place 促销Promotion
市场部行为规范
市场部行为规范 前言 为了实现公司下达的经营目标，要求我们的市场营销团队要具有较强的业务能力和水平，好的业务能力和水平是建立在一套行之有效的行为规范的基础之上的。因此特制定本市场部行为规范以引导市场专员有效的针对客户开展营销工作，提高市场部的业务能力。 一，职业道德要求： 1，市场部人员必须“以客为尊”，维护公司形象。 2，必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。 3，必须遵守公司各项规章制度及管理条例。严格遵守公司及市场部规定的上下班考勤机请假制度。 4，市场推广销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售 推广目的，杜绝任何欺骗行为，恪尽职守。 5，严禁合同签订后事不关己的思想，必须坚持售前售后态度一致的原则。 6，必须保持个人办公区域的卫生及整洁，桌面不堆放与工作无关的东西。保持公司会客区和会议区桌凳摆放整齐， 会客后及会议后立即恢复原状。 二，<
三，礼仪仪表要求： 1，男性皮鞋光亮，着装整洁，原则上要求浅色衬衫，深色西装。头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜。 2，女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。 3，当班时必须佩带工作牌，如有遗失，应立即上报补办。 工作有调动或调离也应及时进行工牌信息更改或交回 人事行政部。 4，勤于清洁，以免身体发出汗味等异味。 5，在与客户交谈时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。需面带微笑与自信。 四，团结协作 1，同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解。 2，不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散步流言蜚语，滋生事端。 3，经常进行业务切磋。 4，主动为接待客户的同事做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。 五，~ 六，专业知识要求 1，对公司要有全面的了解。包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等。 2，掌握顾客的购买心理和特性。