埃森哲咨询案资料Accenture
埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilder
埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilder
Accenture IBS SkillBuilder：埃森哲问题分析法
什么是埃森哲问题分析法？
埃森哲问题分析法（Accenture problem analysis）是一种利用问题
分析技术以改善业务和技术流程的工具。
它为企业提供了一个系统化的方法，用于以迅速而有效的方式发现、分析和解决问题。
它旨在基于可以为
企业创造价值的独特见解，从而可以在竞争中保持优势。
1.定义：在这一步中，需要分析问题的背景和目标。
这一步将确定文
档的目的和范围，识别关键问题，并确定研究的边界和限制。
2.调查：在这一阶中，需要收集可以帮助你实现目标的信息和数据。
这包括收集市场数据，收集现有系统的信息，以及与客户进行深入访谈和
调查。
3.分析：这一步将结合前面两步的结果，对问题和解决方案进行分析。
这一步可以使用可视化技术，比如流程图和矩阵图，来帮助发现和表达其
中一种趋势或模式。
4.解决方案：最后一步是确定最佳解决方案。
根据前面几步收集的信息，使用合理的进程来确定最佳解决方案，并考虑该解决方案的预期成果、可行性和实施因素。
埃森哲客户关系管理案例
Ranking in Business Week’s Best Global Brands/ Top 100 Brands
84%
over 66%
96 are clients for at least 5 years and 83 for at least 10 years 51
Our Mission is to help deliver innovation that enables our clients to become high-performance businesses
and governments.
Accenture Facts
Net Revenues (FY05) Number of Offices
• Global Business Solutions
• Finance and Performance Management
• Technology, Research and Innovation
• Supply Chain Management
• Human formance
Circled items denote key relevant Accenture Industry and Capability Groups
• Accenture is one of only 8 of Siebel’s ~270 consulting partners to receive the ‘Gold Star of Distinction’ for customer satisfaction – and we have won it every quarter that it has been awarded
埃森哲案例
埃森哲案例埃森哲（Accenture）是全球领先的专业服务公司之一，总部位于爱尔兰都柏林。
该公司提供广泛的服务，包括管理咨询、技术咨询和专业服务。
以下是一个关于埃森哲的案例研究。
在一家全球领先的工业制造企业中，由于市场竞争加剧和运营成本压力，客户需要改进其生产和供应链效率。
为了实现这一目标，客户决定与埃森哲合作，通过应用技术和数据分析来优化生产过程和供应链管理。
埃森哲的团队与客户合作，首先进行了一系列的运营评估和数据分析，以了解生产和供应链中存在的瓶颈和问题。
在评估阶段，埃森哲的专业团队使用了各种工具和技术，包括物联网传感器、大数据分析和人工智能来收集、处理和解释生产和供应链数据。
通过这些数据的分析，埃森哲团队发现了几个问题和机会。
首先，他们发现生产线上存在一些不必要的停工和故障，导致生产效率低下。
其次，供应链中存在一些缺货和废弃物的问题，导致成本增加。
最后，他们还发现了一些劳动力管理上的问题，导致生产员工的效率低下。
基于这些发现，埃森哲提出了一系列的解决方案。
首先，他们建议在生产线上安装物联网传感器，以实时监测设备运行状况，并提前发现潜在故障。
其次，他们提出了一些供应链优化策略，包括改进库存管理和供应链预测。
最后，他们还开发了一个基于人工智能的劳动力管理系统，以提高生产员工的工作效率和准确性。
实施这些解决方案后，客户发现生产效率和供应链成本都有了显著的改善。
通过物联网传感器的实时监测，生产线上的故障和停工次数大大减少，生产效率提高了30%以上。
通过优化供应链管理，客户也成功减少了废弃物和库存，成本下降了10%以上。
此外，基于人工智能的劳动力管理系统也帮助客户提高了员工的工作效率和准确性。
总的来说，埃森哲通过技术和数据分析，帮助客户优化了生产和供应链管理，从而提高了生产效率、降低了成本。
这个案例体现了埃森哲在咨询和技术领域的专业能力和创新思维，同时也突显了科技在工业制造中的重要作用。
埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilder
埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilderAccenture IBPS SkillBuilder是由埃森哲（Accenture）开发的一种问题分析方法。
该方法旨在帮助组织和个人更好地理解和解决问题，并提供一套系统性的工具和技术来进行问题分析。
下面将详细介绍这个方法的内容和应用。
第一步是定义问题。
在这一步中，需要明确问题的性质和目标，澄清问题的范围和界定。
可以使用问题定义工具，如问题树、鱼骨图等来帮助分析问题。
问题定义阶段还可以通过与关键利益相关者讨论和了解他们的需求和期望，进一步细化问题。
第二步是问题的分析。
在这一步中，需要收集和整理与问题相关的信息和数据，进行系统分析。
可以使用SWOT分析、六顶思考帽等工具来了解问题的具体情况和原因。
在问题分析的过程中，还可以讨论和识别决策因素、风险和机会等，以便为后续的解决方案生成和实施做准备。
第三步是生成解决方案。
在这一步中，需要对问题进行创造性思考，提出并评估不同的解决方案。
可以使用头脑风暴、决策树等工具来帮助生成解决方案。
在生成解决方案的过程中，还要考虑相关的资源、成本和可行性等因素。
最后一步是实施解决方案。
在这一步中，需要计划和执行解决方案，监测和评估解决方案的效果。
可以使用PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）等工具来帮助实施解决方案。
在实施解决方案的过程中，还需要与相关利益相关者进行沟通和协作，确保解决方案的顺利实施和可持续发展。
总的来说，埃森哲问题分析法是一种系统性和综合性的问题分析方法，可以帮助组织和个人更好地理解和解决问题。
通过明确问题、分析问题、生成解决方案和实施解决方案，可以有效地改善组织和个人的工作效果，提高效率和创新能力。
使用该方法时，可以结合实际情况，选择并适当调整相关工具和技术，以达到最佳效果。
埃森哲咨询案资料Accenture
Consulting - Not For Everyone
Hard Work/Long Hours Requires Flexibility Involves Travel Requires Personal Skills Clients Don’t Like or Trust You - At First
Project Duration: Many Months to Years Clients: Usually Large Companies Demand: High
Consulting = Variety
Technologies/Vendor Software Industries/Clients Applications Geographic Locations Responsibilities People
– Insurance/Financial Services – Government (Federal & State) – Light Manufacturing – Distribution & Logistics – Transportation – Travel – Healthcare
Applications
Application Programmer
Description – Hired Guns of Programming - Contractor – Many Languages/Tools
Project Types – Application Development – Application Maintenance
Technologies/Vendor Software
埃森哲咨询案资料AccentureKMModel
Knowledge Environment Architecture
Infrastructure
Document Messaging Management
Global WAN
LAN
Internet Communication Information & Collaboration Interfaces
Practices Management Development Organizational Learning
Roles Processes Content
• Community Member • Content Manager
• Knowledge Sponsor
• Expert
• Knowledge Technologist • Knowledge Integrator
Nonaka, I. And H. Takeuchi, The Knowledge-Creating Company. New York: Oxford Univ. Press, 1995.
Accenture KM Model
*A one size fits all approach to developing a knowledge management system will not work
• Knowledgebases • Workflow
Combination
3
• Portals • eLearning • Searching • Personalization • Push/Profiles
• Knowledge Mapping
• Data Mining
• Synthesized Knowledge
ACCENTRUE埃森哲咨询顾问入模培训教材
- 本资料来自 -A、管理顾问公司的动作B、管理顾问公司自身的管理1、定期考核及定期淘汰；2、时刻保持最优良的人才；3、Know ledge—space的支持；4、充分的项目培训与项目管理；5、熟练的辅导技术；C、管理顾问公司新品的开发一、工作上持有量变引起质变的理念，从大量开放，创造性的假设、观点、论证中筛选精华。
二、首先对工作，对团队进行奉献、支持，你的奉献和支持会即被同事们所看到，你就会得到最快，不消耗的回报！三、假设自己什么也不懂，打开自己的心胸。
四、建设你自己的系统，整理你自己的系统，应用它！五、Try is right!六、积极反应你的同事。
七、用学习来投资自己，用学习竞争，管理自己的学习。
八、成功是设计出来的，杰出是精心设计出来的！埃森哲的核心企业文化——否定－突破突破的三个层面：一、自我突破：1、重新认识自我，分析自我，设计自我。
2、建立更高目标，驱动自我超越。
3、系统整理学习，思考的体系，形成自我贯通的学习术背景，技术背景，心智体系。
二、技术突破：1、不断拓展知识深度、广度，进行技术积累。
2、用项目管理，知识空间，知识转移的手法协助员工技术突破。
3、运用成长管理建立共有平台，协助团队建设的突破。
三、服务突破：1、追求对客户的心理结构及物理结构的双重整合。
2、对客户的系统进行贯通和匹配。
咨询业A、历史：特点：1、需求造就咨询业态，进而形成趋势；2、新业态出现时间益快（大多种服务八个月生命期）；3、与IT技术，资讯技术的结合。
B、与企业操作的比较结论：咨询公司的优于企业A、人与知识剥离——知识空间（Know ledge--space）。
B、项目管理：研——解——确——技术辅导。
C、专门的辅导技术，操作逻辑性。
一、咨询的类型A、战略咨询B、过程咨询C、建议咨询D、知识转移二、用咨询的角度理解企业1、管理在有限时间内效益最大化。
2、大投入，快速突破盈亏平衡点的营销相对困难。
3、管理是有竞争导向的。
KM知识管理-埃森哲咨询案资料 精品
• KM Approaches • Implementation Framework • Success Factors • Questions
Topics
KM Approaches
• KM Definition • KM Considerations • Knowledge Spiral • Accenture KM Model
• How do you fill the gap?
©Accenture, 2002
Process
• Are the right processes in place to - capture, refine, and create knowledge - disseminate, share, and apply knowledge to deliver business value?
empowered to contribute the
right knowledge?
People
• Are priorities aligned with measurements?
Strategy Technology
• What tools are currently in place?
• What tools are needed to enable the environment?
• Dependent on individual workers and enforcement of strict rules
Expert Model
• Judgment-oriented work
• Highly reliant on individual expertise and experience
《案例分析：埃森哲的知识管理》
Why is KM important?
Retention of knowledge
Helps organizations repeat success and prevent mistakes
In an environment in which the information is widely available, the successful players are the ones that properly leverage that asset
Company Background-Core Values
Stewardship Best People Client Value Creation One Global Network Respect for the Individual Integrity
Economic Conditions
Company Background
Originated as a feasibility study for General Electric in 1953
Arthur Andersen implemented automating payroll processing at GE
Formed as Anderson Consulting in 1989 Accenture went public in 2001
Company Background
Won 2006 MAKE Award Other winners included: Apple, Google,
Microsoft, PWC Employees 100,000 (2005), 178,000 (2008) Consolidated in 47 countries with headquarters
埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilder
埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilderAccenture IBPS SkillBuilder是专门为各级专业人士设计的教育平台，目的是帮助他们精进他们的业务流程服务(BPS)技能，提升工作效率，以满足快速变化的商业环境的需求。
这个平台采取交互式学习的形式，使用实例和练习，让人们学会在实际工作中运用新的技术和方法。
该教程提供了大量案例分析，每个案例都对一个特定的商业问题进行深入研究。
这些案例在逻辑上沿着模问题最初形成，然后划分为小部分进行分析，最后寻求解决方案的路径进行组织。
这一切都是为了让学生理解如何结构化地解决商业问题，同时帮助他们锻炼决策制定能力和复杂问题解决能力。
这个课程设有不同层次，比如初级，中级和高级。
在初级课程中，学生学习基础的商业流程和工具，比如利润和损失分析，经营性资金流分析，以及工作流程管理。
中级课程主要学习更复杂的业务流程和工具，如供应链管理，项目管理，和数据分析。
而高级课程则侧重于教学生如何在实际商业环境中应用这些工具和方法。
Accenture IBPS SkillBuilder也面向公司的管理层，提供一些更高级的课程。
这些课程的目的是教会他们如何更有效地管理他们的团队，使他们具备引领公司的能力。
这些课程强调的是战略思维，以及怎样在不确定的商业环境中做出决策。
总体来说，Accenture IBPS SkillBuilder是一个深入而全面的课程，不仅有理论与实践相结合的教学方式，且内容都与实际的商业环境紧密相关。
对于商业分析师和公司决策者来说，这是一个值得深入学习的课程。
例如，通过这个课程，学生可以学习到如何深入理解和探索利润和损失的构成，解析其背后的影响因素，并根据这些分析结果来制定相应的策略。
在供应链管理方面，学生学习如何优化供应链的运作，以最大目的减少成本、提高效率。
在高级课程中，Accenture IBPS SkillBuilder进一步挑战学生，使他们在解决真实世界的复杂商业问题时，能够灵活运用所学的经验和销售。
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Geographic Locations
Opportunity for Travel Domestic/International Work Where Clients are Located My Experiences
Project Types – Business Application Development – Technology Strategies
Project Duration: Many Months to Years Clients: Usually Large Companies Demand: High
Description – Hired Guns of Programming - Contractor – Many Languages/Tools
Project Types – Application Development – Application Maintenance
Project Duration: Several Months to Years Clients: Usually Large Companies Demand: Always High, but Requires Periodic Re-tooling of Skills
System Administrator
Description – Provide Technical/User Support
Project Types – Set up/Maintain LANs, PCs, User IDs, etc. – Install Software – Support Help Desks
Consulting = Variety
Technologies/Vendor Software Industries/Clients Applications Geographic Locations Responsibilities People
Technologies/Vendor Software
埃森哲咨询案资料 Accenture
2020年7月4日星期六
Types of Consultants
Application Programmer System Administrator Technical Specialist IT Consultant/Analyst
Application Programmer
Transaction Processing (i.e. Order Entry) Knowledge Worker (i.e. EIS) Database Systems My Experiences
– Patient Administration – Inmate Inventory – Unemployment Check Processing – Customer Information – Underwriter Decision Analysis – Logistics Network Analysis – Vehicle Tracking – Fleet Managห้องสมุดไป่ตู้ment
– Insurance/Financial Services – Government (Federal & State) – Light Manufacturing – Distribution & Logistics – Transportation – Travel – Healthcare
Applications
Technical Specialist
Description – Expert in Specific Technology/Product (ie. Web Development, Object Oriented)
Project Types – Application Development/Maintenance – Performance Reviews – Product Sales Support
– Different Platforms (Mainframes, Servers, PCs) – Different Languages (HTML, C, Visual Basic, COBOL,
Vendor Specific)
Industries/Clients
What’s an Industry? Type of Work can Vary by Industry Can Change Industries/Clients Frequently My Experiences
Technologies Change - Only Limited by Yourself Not Limited to Your Companies Products Your Degree Suited for this Variety My Experiences
– Different DBMS (Oracle, DB2, Sybase, Teradata, MSAccess, IMS)
Project Duration: Years or Multiple Clients at Once Clients: Large and Small Companies Demand: High, Increasing as Companies Look More to Outsource Support Functions
Project Duration: Days to Few Months Clients: Large and Small Companies Demand: High when Specialty is Hot
IT Consultant/Analyst
Description – Client’s Partner - True “Consultant” – Solve Business Problems through Technology