2021年通信行业职业道德主要规范
第一章通信科技人员职业道德
第一章通信科技人员职业道德第一章介绍科技人员、通信科技人员的职业道德和职业守则。
主力军：通信科技人员。
职业道德：从业人员不同职业生涯受行业特殊环境影响形成职业道德观念。
职业：人在社会中从事专业业务、对社会所承担特定职责、以此作为重要生活来源的社会活动。
职业道德的基本范畴：职业义务、良心、荣誉、信誉、尊严（群体意识）、纪律（调节机制）。
通信科技人员的职业道德，是通信科技人员在从事通信科技劳动过程中，形成的体现通信科技职业特点的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质的总和。
一、通信科学技术的地位和特点1、通信技术向“六化”方向发展。
数字化：在通信网上全面使用数字技术。
综合化：将来自各种信息源的业务综合在一个网中运送加工，为用户提供综合性服务。
智能化：为提高网路的业务应变能力，对网路资源进行动态分配，随时提供满足各类用户需要的业务。
宽带化：即高速化，指的是以每秒几百兆比特以上的速度传输和交换各种信息。
个人化：使任何人随时随地可以同任何地方的另一个人进行通信。
标准化：随着通信网的演变不断制定或修订全国统一网路标准以及有关国际标准。
2、通信科学技术工作的职业特点（1）从通信科技劳动的特点看，具有实践性、应用性。
通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决通信生产的设备技术问题的一种“物化”劳动。
（2）从通信科技劳动的目的和结果看，具有严谨性、准确性。
通信科技劳动过程同用户的使用过程同时进行。
（3）从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，具有高度的集中统一性。
（4）从通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特点。
二是具有重要的特点。
3、通信科学技术人员职业道德的两重性通信科技人员既是整个科技队伍的一部分，又是通信企业的主力军，承担着发展通信生产力，确保通信畅通无阻的繁重任务。
二、科技人员的职业道德1、不畏艰险、献身科学勇于修正、不畏艰险、献身科学，不追名逐利，不畏牺牲。
2、勇于探索、敢于创新探索，就是人们认识、掌握、利用客观规律的方法和过程。
中国联合网络通信股份有限公司员工职业道德守则
3.1.本守则所指“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。遇利益冲突时,应及时向上级领导或公司监察部门报告,并根据反馈意见及时加以处理。
3.2.员工应遵守公司章程及维护公司及股东的最佳利益。
4.3.1.员工在工作中应牢固树立以市场为导向的观念，紧紧围绕为客户提供卓越服务的工作重心；
4.3.2.员工应依法保护客户的通信秘密和通信自由,不得擅自泄漏客户信息及保密资料;
4.3.3.营销活动中,员工应本着诚实信用的原则，如实告知客户有关公司业务和产品信息,充分尊重客户购买通信产品的自主选择权;
3.7.员工应严格遵守公司“任职回避”和“公务回避”的有关规定。
4利益相关方关系处理原则
4.1.本守则所指“利益相关方关系”是指员工与客户、商业合作伙伴、竞争者、监管者以及其他员工等利益相关者之间的关系。
4.2.员工应遵循公平原则对待客户、商业合作伙伴、竞争者、监管者以及其他员工。
4.3.员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。
3.3.员工须严格遵守有关反商业贿赂的法律法规及监管规定,区分正常的商业交往与不正当交易行为的界限，坚决纠正在经营活动中违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的不正当交易行为,并配合监管机构依法调查、处理违反法律、给予或收受财物或其他利益的商业贿赂案件。
3.4.禁止利用职权或利用涉及公司经营、财务和其它对公司证券市场价格有重大影响信息,为其个人或其家庭成员或其他人牟取非法或不正当利益,如直接进行证券交易或泄露给他人或建议他人进行证券交易等行为。
4.3.4.在尊重客户权益的情况下，所有员工均应注重保护公司的合法权益。
4.4.在与合作伙伴的商务活动中,公司员工应保持言行一致、公平诚信。
通信行业规范
《通信行业规范：构建高效、可靠、安全的通信网络》通信行业作为现代社会的基础设施之一，对于信息的传递、交流和共享起着至关重要的作用。
为了确保通信网络的高效、可靠和安全运行，制定科学合理的通信行业规范是必不可少的。
一份好的通信行业规范应具备明确性、完整性、合理性、可操作性、更新及时性、公正性、权威性和兼容性等条件。
一、明确性通信行业规范的明确性是确保其有效实施的基础。
规范中的条款应清晰明了，避免模糊和歧义，让通信行业从业者、相关企业和监管机构等能够准确理解。
例如，对于通信网络的技术标准、服务质量指标、安全要求等方面，应给出具体的描述和定义，使各方能够根据规范进行操作和评估。
二、完整性通信行业规范应涵盖通信行业的各个方面，包括但不限于通信网络建设、运营、维护、管理等环节。
在内容上，应涉及通信技术、设备、服务、安全等多个领域。
同时，规范还应考虑到通信行业的发展趋势和新技术的应用，为通信行业的未来发展提供指导和规范。
三、合理性通信行业规范应符合通信行业的实际情况和发展需求。
规范的制定应充分考虑到通信网络的复杂性、多样性和风险性，既要保证通信网络的安全可靠运行，又要促进通信技术的创新和发展。
规范的要求应既不过于严格，给通信行业带来不必要的负担，也不过于宽松，导致通信网络的安全隐患和服务质量下降。
四、可操作性通信行业规范应具有实际的操作指导意义，能够帮助通信行业从业者有效地执行。
规范中的条款应具体、明确，便于操作和落实。
例如，对于通信网络的建设和运营，规范可以提供一些具体的技术要求、操作流程和管理措施，使通信行业从业者能够根据实际情况进行设计和实施。
五、更新及时性通信行业规范应随着通信行业的发展和变化及时进行更新和修订。
通信行业是一个快速发展的行业，新技术、新业务、新应用不断涌现。
规范的制定机构应密切关注通信行业的动态，及时收集相关信息，对规范进行评估和修订，以确保规范的有效性和适应性。
六、公正性通信行业规范应对所有通信行业参与者一视同仁，不偏袒任何一方。
关于通信行业的职业道德规范调研
关于通信行业的职业道德规范调研前言：通信职业道德是电信部门建设社会主义精神文明的重要内容。
新时期电信企业职业道德建设应坚持"以立为本，重在建设"的方针和思路，把它放到市场经济的大环境和实现电信发展宏伟目标中加以推进，并按自身的规律不断完善和发展，逐步形成一套完整的、科学的职业道德规范体系。
针对电信企业实际，对本学院的大三实习师兄进行了采访，互相探讨。
一、通信行业对职业道德及行为的要求：1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。
2、以主人翁的态度对待劳动。
不斤斤计较报酬，不计较个人名利。
3、有创新精神。
在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。
4、要严格遵守规章制度。
通信生产是现代化社会化的大生产，有一整套统一的生产制度和业务操作规程。
遵章办事是确保通信质量的行之有效的重要手段。
5、要努力提高业务技能，刻苦钻研业务技术。
通信部门是技术性很强的部门。
有些工种看起来简单，但要真正精通，不下苦功学习是不行的。
二、通信行业存在的亮点及不足：1、亮点：通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。
通信领导层对员工进行了严格的道德规范考核，并进行专业的职业培训，使员工的职业道德素质有了很高的提升。
2、不足：通信职工对职业道德建设还是存在着浅见，对其重要性认识不足；整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，对工作失去兴趣和信心，使工作态度也随着变差。
二、解决建议：1、是开展行风建设,提升服务质量。
将道德教育与行风建设有机结合,深入开展以“贴心、规范、安全”为主题的行风建设活动,提升服务质量,及时纠正不合规范、诚信缺失、损害消费者利益的行为。
2、根据职工的思想实际，充分利用各种载体，有针对性的安排教育，有目的开展职业道德教育活动。
3、是加强行业监管,维护用户权益。
抓好基础电信市场、增值电信市场、互联网服务等领域的管理,切实纠正诚信缺失、公德失范的行为。
中国联通股份有限公司员工职业道德
中国联通股份有限公司员工职业道德守则为营造和谐、稳定、可持续发展的企业环境，实现“创建国际一流综合通信和信息服务提供商”的企业愿景，公司员工必须坚持诚实守信、尽职尽责的道德理念和行为准则，努力追求客户、股东、员工和社会利益的最大化。
《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》（以下简称“守则”）正是基于这些理念而制定。
1总则1.1.适用范围1.1.1.本守则是保持公司内部活动客观性和协同性的必要条件，是客户、员工、股东、社会感受联通企业精神、服务水平和企业价值的重要内容，中国联通股份有限公司及其所属分、子公司（以下简称“公司”）全体员工（以下简称“员工”）必须遵守；1.1.2.员工如属《管理人员职业道德守则》适用范围的，优先适用《管理人员职业道德守则》之规定，《管理人员职业道德守则》未规定而本守则予以规定的，则适用本守则之规定；1.1.3.公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本守则。
1.2.执行义务1.2.1.公司员工应依据举报、受理的有关规定和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本守则的行为；1.2.2.公司提供适当的渠道，如通过在公司网站上公示、在商务活动前出示本守则或将本守则写入商务合同等方式，使与公司有业务往来的相关各方，如供应商、客户、代理商、投资人、债权债务人等，能及时、真实地了解本守则的主旨与精神。
2诚实守信原则2.1.诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，全体员工应讲求诚信、践行诚信；员工应诚信对客户、诚信对同行、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东、诚信对国家、诚信对社会。
2.2.尽职尽责是公司员工体现诚信守则的重要途径。
工作中勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益，不计较个人名利。
2.3.员工应培养并树立诚信、正直的道德价值观，以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。
通信行业职业道德主要规范.doc
通信行业职业道德主要规范作为新一代的通信人，掌握业务知识固然重要，但是也不要忘了工作对于我们也是种责任，要对它负责我们就要对自己有一定的约束。
下面我们就来看一下通信行业员工在工作中都应该遵守哪些职业道德的规范吧!通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。
其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。
(一)敬业——爱岗敬业，忠于本职敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。
爱岗敬业的要求：1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。
2、对通信行业有浓厚的感情。
表现在对事业的发展倍加关切;为事业的成就欢欣鼓舞;对通信行业信誉十分爱护。
3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。
4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所突破。
忠于本职工作的要求：1、以主人翁的态度对待劳动。
不斤斤计较报酬，不计较个人名利。
2、有吃苦耐劳的精神。
不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。
3、有自我牺牲精神。
在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。
4、有创新精神。
在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。
(二)尽责——坚守岗位、确保畅通1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。
2、尽责的要求：(1)在平时的工作时间，准时上班，准时接班。
(2)在任务繁重、人员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。
(3)在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。
(4)在战争时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。
通信行业文明礼仪行为规范
通信行业文明礼仪行为规范通信行业文明礼仪行为规范一、目的意义：1、加强职业道德建设，增强优质服务观念是加强社会主义精神文明建设的基本要求2、加强职业道德建设，增强优质服务观念是提高企业经济效益的迫切需要3、加强职业道德建设，增强优质服务观念是开展企业竞争的有效手段二、主要内容1、敬业爱岗2、遵纪守法3、转变作风4、优质服务三、有效途径1、提高员工自身素质2、明确各岗行为规范3、加强员工教育培训4、开展争先创优活动第二章了解基本礼仪知识，提高文明服务意识礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、×××而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：一、仪态仪表礼仪1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“v”字状。
身体重量平均分布在两条腿上。
双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。
给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。
集体行动时，不得喧笑打闹。
4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。
女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。
起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪1、握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。
来访时、主人先伸手以表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度。
初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。
同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
3、致意表示问候之意。
通信导航监视员的职业道德要求
通信导航监视员的职业道德要求
1. 保守秘密：通信导航监视员必须严守职业秘密，确保监控到的信息和数据不被未授权的人员获取或滥用。
他们应遵守相关法律法规，并不得泄露、篡改或滥用任何相关信息。
2. 公正公正：通信导航监视员应保持公正公正的原则，不偏袒任何一方。
他们应提供客观和准确的监控报告，不得曲解事实或有意误导他人。
3. 保护用户隐私：通信导航监视员应尊重用户的隐私权，不得擅自获取用户的个人信息或滥用所掌握的数据。
他们应按照法规的要求，妥善处理和保护用户数据的安全性和隐私。
4. 结合法律法规：通信导航监视员应对通信导航系统的监控行为符合国家和地区的法律法规要求。
他们不得滥用权力，恶意侵犯用户权益或从事非法活动。
5. 持续学习和提升技能：通信导航监视员应不断学习和了解最新的技术和规范，以不断提升自己的专业能力。
他们应积极参加培训和进修课程，保持自己的知识和技能与行业发展同步。
6. 责任和诚信：通信导航监视员应履行自己的工作职责，尽职尽责地处理监控任务和事件。
他们应保持诚信，诚实守信地对待工作和用户，积极解决问题和处理纠纷。
通信导航监视员在职业实践中应始终以用户利益为重，遵守职业道德要求，保护用户隐私和数据安全，同时符合相关法律法规的规定。
通过诚实、公正和专业的态度，为通信导航系统的正常运行和发展做
出贡献。
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通信行业职业道德主要规范
作为新一代的通信人，掌握业务知识固然重要，但是也不要忘了工作对于我们也是种责任，要对它负责我们就要对自己有一定的约束。
下面我们就来看一下通信行业员工在工作中都应该遵守哪些的规范吧!
通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。
其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。
(一)敬业——爱岗敬业，忠于本职
敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。
爱岗敬业的要求：
1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。
2、对通信行业有浓厚的感情。
表现在对事业的发展倍加关切;为事业的成就欢欣鼓舞;对通信行业信誉十分爱护。
3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。
4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所突破。
忠于本职工作的要求：
1、以主人翁的态度对待劳动。
不斤斤计较报酬，不计较个人名利。
2、有吃苦耐劳的精神。
不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。
3、有自我牺牲精神。
在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。
4、有创新精神。
在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉新技术，不甘落后，勇于创新。
(二)尽责——坚守岗位、确保畅通
1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。
2、尽责的要求：(1)在平时的工作时间，准时上班，准时接班。
(2)在任务繁重、人员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。
(3)在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。
(4)在战争时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。
(三)优质——保证质量、精通业务技术
通信生产质量的特殊意义：通信生产是生产和消费同时进行的，若生产了次品、废品，既不能重新加工复制，又不能削价处理，它造成的不仅仅是一般商品的经济损失，而且还将会出现精神损失、政治损失，这种损失往往又是事后无法挽回或无法弥补的，在政治价值上往往是无法计算的.。
保证通信质量的要求：
1、要树立质量第一的观念。
2、要严格遵守规章。
通信生产是现代化社会化的大生产，有一整套统一的生产制度和业务操作规程。
遵章办事是确保通信质量的行之有效的重要手段。
3、要努力提高业务技能，刻苦钻研业务技术。
通信部门是技术性很强的部门。
有些工种看起来简单，但要真正精通，不下苦功学习是不行的。
(四)守纪——遵守通信纪律、严守通信秘密
1、保证通信自由和通信秘密的意义遵纪守法既是职业道德的要求，也是顺利完成通信任务，维护通信部门信誉的保障。
通信部门担负着 ___的方针、政策、法令、经济情报传递以及个人之间的通信交往等项任务。
在通信工作中，保持高度的政治警惕性，确保机密的安全，是通信部门一项极为重要的政治任务，是通信职工的神圣职责，因此，通信职工必须具有严守通信纪律的品德。
2、保证通信自由和通信秘密的要求。
(1)加强法制观念，坚决依法办事。
除依照法律规定和法律程序外，任何组织和任何个人不得以任何理由侵犯用户的通信自由和通信秘密。
(2)要遵守通信纪律，
严格执行保密制度。
(3)要有严格的组织措施，坚决按规章制度办事。
(五)协作——全国一盘棋、全网一条心
我国的通信网，是以首都北京为中心，联结全国的通信网。
整个通信过程，需要通过多工种、多工序的紧密衔接，协作配合，共同劳动才能完成。
全国一盘棋、全网一条心的基本要求：
1、要树立全局观念。
自觉执行统一的规章制度和作业标准，自觉服从统一的指挥调度。
2、要发扬协作风格。
在各个部门之间，紧密协作;在各个工序之间，做到上一工序为下一工序着想，下一工序为上一工序把关。
(六)为民——急用户所急、帮用户所需，尊重用户，热情服务
方便用户的意义：通信生产的目的是最大限度地满足人民的通信需要。
方便用户、满足用户是通信部门一切生产经营活动的出发点和落脚点。
所以“急用户所急，帮用户所需”是通信行业职业道德
的基本原则之一。
“用户至上用心服务”什么叫“用心服务”?一是要全身心投入;二是要为用户着想，动脑筋服务;三是把用心服务具体化、细化到每个岗位上去，要有可操作性。
1、要提高通信能力，满足用户需要，努力开拓通信市场。
2、要提高服务水平，方便用户使用通信业务。
3、尊重用户，热情服务，要设身处地为用户排忧解难。
(七)文明——文明生产、礼貌待人
文明生产、礼貌待人的意义通信企业每天与千千万万国内外用户打交道。
这种行业特点，要求通信行业职工文明生产，礼貌待人。
文明服务的状况如何，反映一个单位管理水平的高低，职工队伍素质的优劣;同时表现了一个职工的文化教养道德水平如何。
文明生产，礼貌待人，关系到通信行业的兴衰荣辱与经济效益。
文明生产、礼貌待人的要求：
1、要创建整齐、清洁、美观大方的营业场所和生产场地(服务规范硬件);
2、要有整洁的服饰仪表(服务规范);
3、要有准确、简洁、亲切的服务用语(服务规范)。
(八)廉洁——廉洁奉公、一尘不染
因为通信企业是公用性、服务性很强的企业，是为国内外广大用户服务的，信誉是非常重要的。
信誉好，用户有安全感。
廉洁奉公的主要要求：
1、要秉公办事，忠诚老实。
2、不占用户的便宜，不吃不拿不要。
3、要勤俭节约，艰苦奋斗。
综上所述，“通信行业八德”是社会对每个通信职工的基本道德要求，也是实现通信职责和通信任务的根本保证，因此，每个通信行业职工都应在工作实践中，严格遵守、身体力行，为通信建设做出应有的贡献。
作为通信员工，应当加强职业道德修养，自我教育，自我改造，使自己成为一个有高尚职业道德的人。
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