零售连锁质量管理规章制度范本
新零售质量管理制度范本
第一章总则第一条为确保新零售业务的质量，提升顾客满意度，维护企业品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有新零售业务环节，包括商品采购、仓储、物流、销售、售后服务等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，确保商品质量；2. 实施全面质量管理，持续改进；3. 强化责任，明确分工；4. 加强监督，确保制度执行。
第二章商品采购第四条商品采购应遵循以下程序：1. 采购部门根据市场调研和销售需求，制定采购计划；2. 供应商资质审核：对供应商进行资质审核，确保其具备合法经营资格和良好的信誉；3. 商品质量审核：对拟采购商品进行质量审核，确保其符合国家标准和公司质量要求；4. 采购合同签订：与供应商签订采购合同，明确质量要求、交货时间、售后服务等内容；5. 采购合同履行：监督供应商按照合同约定履行义务。
第三章仓储管理第五条仓储管理应遵循以下规定：1. 仓库应具备良好的通风、防潮、防虫、防火等条件；2. 仓库管理人员应定期对仓库进行清洁、消毒；3. 严格执行商品入库、出库、盘点制度；4. 对库存商品进行分类存放，确保商品质量；5. 对过期、损坏、变质商品进行及时处理。
第四章物流配送第六条物流配送应遵循以下规定：1. 选用具有合法经营资格、信誉良好的物流服务商；2. 根据顾客需求，合理规划配送路线，确保配送时效；3. 对配送车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全；4. 对配送人员进行培训，提高配送服务质量；5. 做好配送过程中的货物跟踪，确保货物安全送达。
第五章销售管理第七条销售管理应遵循以下规定：1. 严格执行商品销售价格，不得擅自降价销售；2. 做好销售人员的培训，提高其业务水平和服务意识；3. 对销售商品进行定期检查，确保商品质量；4. 收集顾客反馈意见，及时改进商品和服务；5. 做好销售数据统计和分析，为决策提供依据。
第六章售后服务第八条售后服务应遵循以下规定：1. 建立完善的售后服务体系，确保顾客权益；2. 对顾客咨询、投诉进行及时处理，做到有问必答、有诉必理；3. 对退换货商品进行严格检查，确保退换货商品质量；4. 对售后服务人员进行培训，提高其服务技能；5. 定期对售后服务工作进行总结和改进。
2024年管理零售店规章制度范本（五篇）
2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。
三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。
四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。
2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。
一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。
闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。
第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
连锁零售经营管理制度范本
第一章总则第一条为加强本公司的连锁零售经营管理，提高经营管理水平，确保公司各项业务有序开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有连锁零售门店及相关部门。
第三条本制度旨在规范连锁零售经营行为，明确各部门职责，提高服务质量，确保公司利益最大化。
第二章组织机构与职责第四条公司设立连锁零售管理部门，负责连锁零售经营管理的组织实施和监督。
第五条各连锁零售门店设立门店经理，负责门店的日常经营管理，确保门店各项业务顺利开展。
第六条各部门职责如下：（一）连锁零售管理部门：1. 制定连锁零售经营管理制度及实施细则；2. 组织实施连锁零售经营管理工作；3. 监督检查各门店的经营管理情况；4. 协调解决门店经营过程中出现的问题。
（二）门店经理：1. 负责门店的日常经营管理；2. 确保门店各项业务按照公司要求执行；3. 负责门店的库存管理、销售管理、客户服务等；4. 定期向上级汇报门店经营情况。
第三章门店管理第七条门店管理应遵循以下原则：（一）标准化管理：门店的装修、陈列、商品摆放等应符合公司统一标准。
（二）规范化管理：门店的各项业务操作应严格按照公司规定的流程执行。
（三）人性化服务：为顾客提供热情、周到、细致的服务。
第八条门店应设立以下岗位：（一）店长：负责门店的整体运营，对门店的各项工作进行监督和指导。
（二）导购员：负责商品的展示、销售和顾客服务。
（三）收银员：负责收银、结算等工作。
（四）库存管理员：负责门店的库存管理。
第四章商品管理第九条商品管理应遵循以下原则：（一）采购管理：门店应根据市场需求和公司采购计划，合理采购商品。
（二）库存管理：门店应建立健全库存管理制度，确保库存商品的质量和安全。
（三）销售管理：门店应制定销售策略，提高销售业绩。
第五章客户服务第十条客户服务应遵循以下原则：（一）诚信服务：为顾客提供真实、准确的信息，诚信为本。
（二）热情服务：对待顾客要有热情、耐心、细致的服务态度。
（三）快速响应：对顾客的咨询、投诉等问题，应快速响应，及时解决。
零售店面规章制度(4篇)
零售店面规章制度第一章总则第一条为了加强零售店面的管理，规范员工的行为，提升服务质量，维护店面的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条本规章制度的宗旨是以员工为中心，以顾客为导向，促进店面的稳定发展。
第四条本店的各项制度均在员工入职时进行详细介绍和说明，并要求员工签署承诺书，确保员工完全了解和遵守本店的规章制度。
第五条本店各级管理人员负责监督和执行本规章制度，对违反规定的员工采取相应的纪律处分措施。
第二章工作制度第一条工作时间1. 员工每天工作时间按照合同约定执行，如有特殊情况需加班，须经店长批准方可进行。
2. 员工必须遵守公司的排班安排，不得私自请假或擅自缺勤。
3. 员工上班期间应当离岗务必打卡，准时上下班，不得迟到早退。
第二条值班规定1. 值班人员必须按时到岗，准时交班，不得迟到早退。
2. 值班期间必须保持手机畅通，以便随时与管理者联系。
3. 值班期间禁止长时间使用手机、社交媒体或私人通信工具。
第三条货物查验1. 员工在收货时必须认真查验产品的数量和质量，确保符合订单要求。
2. 如发现货物有损坏、错误或缺失的情况，应立即向上级报告并做好相应记录。
3. 员工接收的货物必须按规定的储存方式进行分类存放，以便于管理和售卖。
第三章服务质量第一条服务宗旨1. 员工应以客户满意为出发点，为每一位顾客提供周到、高效、友好的服务。
2. 员工应主动倾听顾客的需求和意见，并及时做出回应和改进。
第二条服务礼仪1. 员工在店面工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，仪容仪表必须端正。
2. 员工必须礼貌待客，主动问候顾客，不得用粗话、恶语或嘲笑等不文明言行对待顾客。
3. 员工应当主动主动解答顾客的询问，并提供正确、准确的信息。
第三条售后服务1. 员工应当为顾客提供各类售后服务，包括退货、换货、修理等。
2. 如顾客有任何投诉和问题，员工应积极协助解决，并做好相应的记录。
零售连锁质量管理制度范本
零售连锁质量管理制度范本零售连锁质量管理制度范本第一章总则第一条为了保证零售连锁企业产品和服务的质量，提高顾客满意度，本制度依据国家相关法律法规和行业标准，制定了一套全面、系统的质量管理制度。
第二条本制度适用于零售连锁企业的全体员工和各级管理人员。
第三条零售连锁企业将质量管理视为一项持续改进工作，并且承诺通过不断提高产品和服务质量来满足顾客需求，提升市场竞争力。
第四条零售连锁企业将严格贯彻执行国家相关法律法规和行业标准，不断提高员工的质量意识和素养，加强质量管理，确保产品和服务的质量安全。
第五条零售连锁企业实行全员参与的质量管理体系，强调持续改进和全员质量意识培养，不断提高员工的质量管理能力和水平。
第二章质量管理组织体系第六条零售连锁企业设立质量管理部门，负责制定和监督实施相关的质量管理制度和工作，协调各部门之间的合作与协调，负责对外与政府监管部门的协调与沟通。
第七条零售连锁企业负责人是本企业质量管理的最高责任者，负责制定质量方针和目标，确保全员有效参与质量管理工作，并确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
第八条各级管理人员对本企业质量管理体系的运行负有重要责任，建立科学合理的质量管理制度，加强人员培训，提高员工的质量意识和技能，确保质量管理体系的有效运行。
第三章质量管理职责和要求第九条零售连锁企业的质量管理工作应具有以下职责和要求：（一）建立和健全质量体系，制定和完善相关制度和流程。
（二）进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。
（三）组织和开展质量管理活动，包括内部审核、质量检验和评估等。
（四）及时处理和解决质量问题，确保及时纠正和预防非常规情况的发生。
（五）开展顾客满意度调查，了解顾客需求和反馈，及时改进产品和服务。
（六）加强与供应商的合作和沟通，确保供应链质量的稳定和可靠。
（七）积极参与行业标准制定和修订，促进质量管理工作的提升。
（八）配备专业的质量管理人员，定期组织培训和专业交流。
第四章质量管理控制第十条零售连锁企业应采取以下措施，确保质量管理的控制：（一）建立相应的质量控制系统，包括质量检验、抽检和追溯等。
连锁店规章制度(5篇)
连锁店规章制度为规范化连锁店的各项经营管理，促使连锁店的经营管理按照正常秩序进行，推进员工业务绩效水平，完善经营管理理念，特制定本连锁店管理制度。
第一章、连锁店管理岗位职责一、连锁店管理制度适用范围本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。
二、连锁店店长的岗位职责1、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
2、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
3、及时把握店堂的商品销售及库存情况；对每日的销售进行分析，做出每天的最佳销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
4、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
5、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
6、连锁店店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
7、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
8、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
9、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
10、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
11、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
12、主动与顾客沟通，收取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
13、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
连锁药店管理规章制度(4篇)
连锁药店管理规章制度第一章：总则第一条为了做好连锁药店的管理工作，规范员工的行为规范，保障员工的权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工，员工必须遵守本规章制度的各项规定。
第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度，确保员工了解并遵守本规章制度。
第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制，确保规章制度的有效实施。
第二章：岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长，确定各岗位的职责，并在入职时向员工进行明确说明。
第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责，保证工作质量和效率。
第七条连锁药店应当定期评估岗位职责，并根据评估结果，合理调整并完善岗位职责。
第三章：工作纪律第八条员工应当准时上班，不得迟到早退，如确因事不能正常上班，需提前请假，并经过批准。
第九条员工应当按照工作安排做好本职工作，不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。
第十条连锁药店应当建立考勤制度，并对员工的出勤情况进行记录和评估。
第十一条员工应当服从上级的命令和指示，不得违抗或者抵触。
第十二条员工应当保守公司的商业秘密，不能泄露给外部人员。
第十三条员工应当尊重公司的财产，妥善保管工作用品和设备，如有损坏或丢失，应及时上报。
第四章：行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定，不得从事任何违法违规行为。
第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德，不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。
第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定，禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。
第十七条员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。
第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度，不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。
第五章：奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度，对出色完成工作任务，提高绩效的员工进行奖励。
第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为，连续超过三次即可受到相应的惩罚。
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铜陵江南大药房连锁有限公司
质
量
管
理
制
度
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连锁总部药品经营质量治理制度目录
1、质量方针和目标治理制度…………………………………………………………２
2、质量信息治理制度 (4)
3、首营企业和首营品种审核治理制度 (6)
4、质量验收的治理制度 (8)
５、药品养护的治理制度 (10)
6、药品储存的治理制度 (12)
7、药品配发复核的治理制度 (14)
8、有关记录和凭证的治理制度 (16)
9、药品效期的治理制度……………………………………………………………1８
１０、不合格药品的治理制
度 (19)
11、退货药品的治理制度.....................................................................2１12、质量事故报告制度........................................................................２2 13、质量查询的治理制度.....................................................................2４14、质量投诉的治理制度 (26)
15、药品不良反应报告制度 (27)
1６、卫生和人员健康状况的治理制度 (28)
17、质量教育培训及考核的治理制度 (29)
1８、药品业务购进的治理制度 (30)
19、进口药品的治理制度……………………………………………………………3１
２0、质量治理体系内部审核程序 (32)
２1、不合格药品质量治理的程序……………………………………………………３５
2２、配送退回、进货退回的药品治理制度 (37)
23、质量记录操纵程序………………………………………………………………3９
２4、药品验收抽样程序………………………………………………………………４2
２5、药品入库储存程序………………………………………………………………４4 26、药品采购合同评审程序…………………………………………………………4７
２７、连锁总部各岗位质量责任………………………………………………………４9
质量方针和目标治理制度
(1)为明确本企业经营治理的总体质量宗旨和质量方面所追求的目标，依照《药品治理法》、《药品经营质量治理规范》等相关法律、法规，结合本企业经营实际,制定本制度。
（2）质量方针,是指由企业最高治理者制定并公布的质量宗旨和方向,是实施和改进组织质量治理体系的推动力。
（3）企业质量方针由董事长（总经理)依照企业内外部环境条件、经营进展目标等信息制定，并以文件形式正式公布。
(4）在质量治理部门的明白督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标,并制定出质量目标的实施方法。
（5）质量方针目标的治理程序分为策划、执行、检查和改进四个时期。
①质量方针目标的策划：
Ａ、质量领导组织依照外部环境的要求,结合本企业的工作实际,
于每年12月份召开企业质量方针目标研讨会，制订下年度质量工作的方针目标;
B、质量方针目标的草案应广泛征求意见,并经职代会讨论通过；
C、质量治理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施;
D、质量治理部门负责制定质量方针目标的考核方法。
②质量方针目标的执行：
A、企业应明确规定实施质量方针目标的时刻要求，执行责任人、督促考核人；
Ｂ、每季度末，各部门将目标的执行情况上报质量治理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。
③质量方针目标的检查:
A、质量治理部门负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促;
B、每年年中及年底,质量治理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标治理考核表报企业负责人批阅。
C、对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门,应按
规定给予处罚。
质量信息治理制度
（1) 为确保企业质量治理体系的有效运行，建立高效畅通的质量信息网络体系，保证质量信息作用的充分发挥,依照《药品治理法》和《药品经营质量治理规范》等相关法律法规,特制定本制度。
(2）质量信息是指企业内外环境对企业质量治理体系产生阻碍,并作用于质量操纵过程及结果的所有相关因素。
（3) 建立以质量治理部为中心,各相关部门为网络单元的信息
反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。
（1)质量信息包括以下内容：
①国家有关药品质量治理的法律、法规及行政规章等;
②药品监督治理部门监督公告及药品监督抽查公告；
③市场情况的相关动态及进展导向;
④药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；
⑤企业内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等；
⑥客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
(2) 按照质量信息的阻碍,需要企业最高领导作出推断和决策,并由企业各部门协同配合处理的信息；
Ａ类信息:指对企业有重大阻碍,需要企业最高领导作出推断和决策,并由企业各部门协同配合处理的信息;
B类信息:指涉及企业两个以上部门，需要企业领导质量治理部协调处理的信息；
C类信息:只涉及到一个部门，可由部门领导协同处理的信息。
(1）质量治理部负责质量信息网络的正常运作和维护，对质量
信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理，并负责对质量治理信息的处理进行归类存档。
（2）质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。
(3）质量信息的收集方法:
①企业内部信息
Ａ、通过统计报表定期反映各类质量的相关信息；
B、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量的相关信息；
C、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递;
Ｄ、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。
②企业外部信息：
A、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息;
Ｂ、通过现场观看及咨询了解相关信息；
C、通过电子信息媒介收集质量信息；
D、通过公共关系网络收集质量信息；
E、通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。
(１) 质量信息的处理：
A类信息:由企业领导推断决策,质量治理部负责组织传递并督促执行；
B类信息:由主管部门协调决策,质量治理部传递、反馈并督促执行；
C类信息:由部门决策并协调执行,并将主力结果报质量治理部。
(2）质量治理部按季填写“药品质量信息报表”，并上报主管领导，对异常、突发的重大质量信息要以书面形式,在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时通畅传递和准确有效利用。
（３) 各部门应相互协调、配合,定期将质量信息报质量治理部，经质量治理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。