铁路客运值班员试卷及其答案一
铁路客运试题及答案
铁路客运试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指以下哪种运输方式？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水运输D. 空运输答案：A2. 下列哪个部门负责铁路客运管理？A. 铁路局B. 公安局C. 交通局D. 民航局答案：A3. 铁路客运通常使用以下哪种票务系统？A. 电子客票系统B. 手写车票系统C. 车站窗口售票系统D. 手机购票系统答案：A4. 以下哪种情况下铁路客运会收取额外费用？A. 超重行李B. 携带宠物C. 延误服务补偿D. 使用无线网络答案：A、B5. 铁路客运一等座和二等座的区别在于：A. 价格不同B. 座椅材质不同C. 空间大小不同D. 餐饮服务不同答案：A、C二、填空题1. 铁路客运主要通过______的方式进行。
答案：列车2. 旅客购票后需凭借有效________进行进站乘车。
答案：身份证件3. 列车正点率是指列车按时到达终点站的______。
答案：比例4. 高铁是指时速______公里以上的铁路列车。
答案：2505. 乘客可以通过手机APP或______购买火车票。
答案：互联网三、简答题1. 简述铁路客运的安全措施。
答：铁路客运在安全方面采取了多种措施保障乘客安全。
例如，列车设有灭火器和急救箱等应急设备；车站设置了安检通道，对乘客的行李和身份进行检查；同时，还进行了安全宣传教育，提醒乘客注意安全。
2. 请描述一下铁路客运的服务流程。
答：铁路客运的服务流程主要包括购票、进站、乘车和到达等环节。
乘客首先选择目的地和座位等信息，并在售票窗口或者通过互联网购票系统购买车票；进站时，需要出示有效身份证件进行核验，并通过安检通道；乘车时，按照车票上的车次和座位号找到对应的座位上车；到达目的地后，乘客下车并完成出站手续。
3. 解释一下电子客票系统的优势。
答：电子客票系统相比传统纸质车票有许多优势。
首先，电子客票免去了携带实体车票的烦恼，乘客只需凭借有效身份证件即可进出站，方便快捷；其次，电子客票可以随时随地通过手机APP或者互联网购票，并可以在手机上进行查看和修改；此外，电子客票的实施有效减少了纸质车票的使用，对环境保护也有积极的作用。
铁路车站值班员考试题
铁路车站值班员考试题1、填空题使用人字型复轨器，不得安装在（）和腐朽枕木上。
正确答案：钢轨接头处2、单选接发车人员发现货物列车发生燃轴时，应使用列车无线调度通信设备通知司机或显示（（江南博哥））手信号。
A、停车B、减速Cx通过D、互检正确答案：A3、单速摘解25k型客车前，车站须通知O.对需摘解的客车风档及电气连接线等进行处理后，方可进行。
A、列车调度员B、站长C、车站值班员D、客技站值班员或车辆乘务员正确答案：D4、单选铁路局对信息系统一类设备，（）检查一次。
A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案：C5、问答题什么是道口A类违纪问题？正确答案：（1）不执行班前休息制度。
（2）当班离岗、串岗。
（3）当班带酒气上岗。
（4）当班饮酒。
（5）当班做与工作无关事项。
（6）当班进行赌博、打扑克、打麻将、卜象棋等娱乐活动。
（7）当班睡觉（三班半、四班制，其它班制未按规定休息）。
（8）不按规定正确着装和使用劳动保护用品。
（9）当班用无线电台谈与工作无关的事情。
（10）行车主要场所有闲杂人员逗留。
（11）未经领导批准私自串班。
（12）无故擅自关闭或随意挪动、拆卸报（预）警设备。
6、问答题什么叫界面、法线和入射点？正确答案：两种物质相互接触的面称为界面。
垂直于界面的直线称为法线。
超声波束集中射入界面上的点称为入射点。
7、填空题列车进站后，应停于接车线警冲标内方，列车头部不得越过（）。
正确答案：出站信号机8、单选车站站内分相绝缘器一端接触网停电、一端有电时，按下列规定办理：车站需在接触网停电端O上揭挂“停电”安全帽。
A、调车按钮B、闭塞按钮C、列车出站按钮D、列车进站按钮正确答案：D9、填空出铁路通信设备按两地连结按方式的不同分为有线通信和O两种。
正确答案：无线通信10、单选站内的道岔及股道，应由工务部门会同电务部门、（）共同统一顺序地编号。
A、建筑部门B、水电部门C、机务部门D、车站正确答案：D11、单选货车标有红色带的货车是指专门装运O专用车。
铁路客运值班员考试试卷及答案
铁路客运值班员考试试卷及答案一、填空题：(每空1分，共20分)1、旅客票价是以（每人每千米）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（递远递减）的办法确定。
（《价规》14）2、动车组列车不办理车票（有效期延长），但可根据等候日数办理（车票改签）。
（《客规》107）3、管规中站容车容标准：庄重美观、（整洁卫生）、设备齐全、（标志鲜明）。
（《管规》96条）4、《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（免费）带进客车，自行看管，重量不受（ 20千克）限制。
（《管规》51页第228条）5、《管规》规定，铁路各系统之间的（公文）极其（附属品）可以通过旅客列车和行李车免费运送。
（《管规》52页第230条）6、动车组站车客运人员的专业形象:活力、（热情）、文明、（自信）。
（《运营监督》（2007）73号）7、《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（吸烟）、吃东西、（剔牙齿）和其他不文明、不礼貌的动作。
（《管规》22页第110条）8、《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（某种事项）或（车站与列车）之间办理业务交接的文字凭证。
（《规程》2页第5条）9、《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（运费）时，可按物品价值的（ 50% ）核收运费。
（《规程》15页第53条）10、对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（通过台）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（携带者）负责。
（《细则》13页第51条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
（客运规章汇编11-5-11）（√）2、旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件，如通行证、边境居民证等，方能售票。
铁路客运值班员测试题(题库版)
铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。
（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。
2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
对携带品超重不足5千克时，应免收运费。
3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。
杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。
（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。
上行列车编为（），下行列车编为（）。
正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。
正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。
（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。
发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。
在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。
发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。
（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。
铁路客运试题及
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
铁路职业技能鉴定(值班员)考试题库附答案
铁路职业技能鉴定（值班员）考试题库附答案一．判断题1.线路有效长是指线路全长范围内,可停留机车车辆而不影响信号显示、道岔转换或邻线行车的最长可利用部分长度。
()A、正确B、错误参考答案：A2.双线反方向接车而无进站信号机时,可派引导人员接车。
()A、正确B、错误参考答案：A3.技术站的阶段计划由车站调度员编制,站长(副站长)审批。
()A、正确B、错误参考答案：B4.中间站进行列车摘挂作业时,应向司机递交便携式无线调车灯显设备。
()A、正确B、错误参考答案：A5.承认邻站,单线越出站界调车时,应发出电话记录号码。
()A、正确B、错误参考答案：A6.电气化区段的中间站停留车辆,由于接触网未停电,不能使用敞棚车上的人力制动机,可用铁鞋作为单一防溜措施。
()A、正确B、错误参考答案：B7.铁路用地须依照批准的用途使用,任何单位和个人不得非法占用或擅自改作他用。
()A、正确B、错误参考答案：A8.无论是否摘下而进行货物装卸整理的货车,不计算装卸车数,只计算作业次数。
()A、正确B、错误参考答案：B9.下部超限货物按其超限程度划分为二级和超级超限。
()A、正确B、错误参考答案：A10.注有×的车辆进行编组调车时,机车与所挂车辆应连结制动软管,连结制动软管的车数与所牵车数的比例不少于1:5。
()A、正确B、错误参考答案：A11.有调中转车在技术站的停留时间为到达、解体、编组、出发技术作业的平均时间之和。
()A、正确B、错误参考答案：A12.向封锁区间开行救援列车的调度命令,不需要向司机转抄。
()A、正确B、错误参考答案：B13.军用列车编组时,要尽量按车种成组编挂。
()A、正确B、错误参考答案：B14.通信记录装置良好的车站,单机及无运转车长值乘的列车,准许使用列车无线调度通信设备发车。
()A、正确B、错误参考答案：A15.编制列车出发计划时,本班陆续到达的中转车流是最可靠的车流。
()A、正确B、错误参考答案：B16.半自动闭塞区间使用故障按钮时,车站值班员应请求列车调度员发布调度命令。
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识(题库版)
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识（题库版）1、单选直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。
A、北京、上海、郑州、兰州B、北京、上海、郑州、广州C、北京、郑州、沈阳、济南D、北京、上海、郑州、沈（江南博哥）阳正确答案：D2、填空题补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。
正确答案：手续费；已使用至到站3、单选硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。
A、2B、3C、4D、5正确答案：C4、问答题简述列车夜间运行中突然停电的应急处理办法。
正确答案：乘务员立即宣传：严禁明火照明；立即通知检车人员检查处理；稳定车内秩序，加强治安管理；乘务员坚守工作岗位，锁闭两端直门，加强车内巡视，防止发生意外；如不能及时修复，应通过运转车长列车无限调度电话立即通知就近车站报告客调，听候命令。
5、判断题包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。
（）正确答案：错6、单选《部标》规定：快速列车开车前（）车内温度应符合要求。
A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、40分钟正确答案：D7、问答题《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
8、单选一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。
A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价D、补收一个儿童票价，不收手续费正确答案：A9、单选《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。
A、小学B、初中C、高中D、技校正确答案：B10、单选列车内的验票工作原则上每（）千米一次。
A、100B、300C、400D、500正确答案：C11、问答题在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）正确答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。
铁路客运值班员铁路客运规章试卷(铁路客运值班员)
试卷第 1 页共 NUMS 1 页铁路客运值班员铁路客运规章试卷（铁路客运值班员）姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A.《铁路旅客运输管理规则》B.《铁路技术管理规程》C.《中华人民共和国铁路法》《铁路旅客运输办理细则》2、铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A.托运人B.收货人C.旅客押运人3、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
A.0～3mB.1～3mC.1～4m1～5m4、现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部B.中国人民解放军军以上单位C.中国人民解放军师以上单位中华人民共和国民政部5、“人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部B.各省、自治区、直辖市民政部门C.各省、自治区、县民政部门中华人民共和国民政部6、《铁路旅l 15天9、各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A.指定乘车日B.购票日C.改签日实际乘车日10、遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A.站长B.客运值班员C.客运主任售票主任11、外交人员免费携带品的最大重量为（）。
A.20kgB.25kgC.30kg35kg12、购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kgB.10kgC.15kg20kg13、随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
A.5kgB.10kgC.15kg20kg14、旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cmB.160cmC.180cm200cm15、为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。
A.20盒B.20小盒C.20包20小包16、成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
武汉铁路局技术业务考试题
一、填空题：(每空1分，共20分)
1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》2页第13条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。
（《规程》5页第17条）
3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（规程第7页第25条）
4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8条）
5、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。
全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35页第180条）
6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。
（《收入规程》）
7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
（《管规》5页第23条）
8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之
间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。
（《规程》6页第
20条）
9、行李是指（旅客自用）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（残疾
人车）和其他旅行必需品。
（《规程》第62条）
10、客运杂费的（收费项目）和收费标准由（国务院铁路主管部门）制定。
（《价规》第33条）
二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）
1、全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。
（《汇编》P9—7—4页12条）（×）
2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。
（《客规》第7页第25条）（√）
3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。
（《汇编》11—5—18页第31条）（×）
4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。
（Q/WHT002-2005局标第9页6.1.7.4）（√）
5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。
车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。
（《管规》37条）（√）
6、旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
二者合计不得超过十条。
（《汇编》P8—6—2页1条）（√）
7、动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价票的50%。
（《客规》第20条）（×）
8、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
（√）（《细则》第13条）
9、有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。
（《细则》第13条）（√）10、行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。
（《客规》第57条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分）
1、带运包裹每件重量不得（ C ）kg。
（《细则》第74条）
A、超过20
B、超过40
C、超过50
D、超过100
2、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ A ）千克。
（《规程》13页第51条）
A、10
B、15
C、20
3、线路中断，停止运行站或列车应（C ）注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
（《规程》27页第107条）
A、出具证明
B、在车票上
C、在旅客车票背面
D、编制客运记录
4、一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（ B ）核收手续费。
（《规程》10页第39条）
A、1%
B、张数
C、2%
D、人数
5、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段（ C ）空调车与普通车的票价差额。
（《规程》5页第18条）
A、不补收
B、补收
C、另行核收
D、核收
6、客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，调查形式以（ C ）为主。
（《管规》22条）
A综合调查 B 节假日调查 C 日常调查
7、发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（ D ）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
（《规程》14页第53条）
A、免收
B、补收
C、按50%补收
D、加倍补收
8、4077千米的客票有效期是（ A ）日。
（《规程》7页第25条）
A、6
B、7
C、8
D、9
9、旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（ B ）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
（《规程》11页第43条）
A、出具证明
B、编制客运记录
C、在代用票背面签字证明
D、在原票、代用票背面签字加盖名章
10、车票票价为旅客乘车日的（ A ）。
承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
（《规程》4页第13条）
A、适用票价
B、规定票价
C、客运票价
D、基本票价
四、简答题：（每题5分，共20分）
1、那些情况下不能发售学生票？（《规程》第20条）
答：⑴学校所在地有学生父或母其中一方时；⑵学生因休学、复学、转学、退学时⑶学生往返于学校与实习地点时。
2、铁路运价有什么规定？（《价规》第5条）
答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。
3、《铁路客运运价里程表》里各站名前的符号表示什么意思？（《里程表》使用说明）
答：※旅客乘降所，只办理旅客乘降业务；
¤不办理行李和包裹业务的车站；
◎不办理包裹业务的车站；
△不办理客运业务的线路连接点车站
4、车站对列车交下的无人护送的精神病旅客如何处理？（《管规》第126条）答：由车站客运、公安共同负责妥善处理。
如需继续乘车时，车站客运、公安人员护送至到站转地方处理，如无直通车时，送至第一个换乘站，由换车站继续转送。
五、问答题：（每题10分，共20分）
1、铁路职工的职业道德是什么？（《管规》第106条）
答：铁路客运职工的职业道是：
（1）勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；
（2）廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；
（3）顾全大局：做到团结协作，密切配合；
（4）遵章守纪：做到服从命令，执行标准；
（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；
（6）礼貌等客：做到行为端庄，举止文明；
（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
2、铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？（运营监督电﹝2007）1201号）
答：站车对重点旅客要提供不间断全程服务，建立重点旅客的登记、交接、信息通报制度，车站对重点旅客的姓名、性别、年龄、车厢号、席位号和重点服务内容进行登记，对登记的重点旅客要集中候车，重点服务，由专人引导检票进站，与列车长办理签字交接，车站要将重点旅客登记表内容通知旅客下车站值班站长室（客运值班室），旅客下车站应根据重点服务内容，派人携带相应的服务工具（设备）接车并做好重点服务。